企业微信产品文档

信息集成平台企业微信系统设计方案一、项目背景随着移动互联网技术的迅猛发展，智能手机在社会的全面普及，为了提高企业办公效率，随时随地的移动办公的需求也越来越迫切，采用移动设备来协同完成日常的工作沟通、业务处理，利用个人随时携带的智能手机来处理企业的办公，以更加灵活和快捷的方式来完成和处理日常的工作，使得办公的方式简洁、方便，又能提升效率。

同时，移动互联网技术的高度发展，微信、微博等社交工具的普及和发展，席卷了绝大部分人流，社交工具已经成为人们日常生活的一个组成部分，由社交模式，逐步叠加商业、消费、移动支付，并且逐步在改变整个社会的商业模式。

李克强总理，在今年的多次会议中指出，应用“互联网+”来提升现代的工业和商业的变革，“互联网+”已经成为国务院部署和重点发展的政策和方向。

利用现代化的社交媒体所承载的数亿用户，借助来提升企业的沟通协作，提升与消费者的直接交易，应用O2O、大数据的思维，来发展企业的竞争力，尤其是面向个人消费者的品牌和商品，已经成为现代企业竞争的必经之路。

为了提升中烟工业有限责任公司的企业竞争力和管理水平，建立新型的移动营销模式、品牌推广模式，寻找创新的互联网思维来提升现代烟草工业品牌和社会竞争力，利用移动技术来提高内部办公效率，结合新型的移动技术、移动互联网技术、社交媒体、大数据等创新信息技术，从宏观战略上，为中烟建立起符合未来竞争模式和竞争潮流的信息应用体系。

总体上看，分为以下三个方面：（1）内部企业微信与移动办公需要为企业建立一套内部的企业微信平台系统，用于满足在单位内部员工，通过自己随身携带的移动终端设备，来实现包括企业通信录、移动消息的沟通、公文的待办提醒、文件传输、群组沟通等移动办公应用。

同时，为单位各类业务系统应用的待办消息推送提醒，创建统一集中的消息中心；为单位发展建立统一化的移动综合门户应用接入框架，为后续接入的移动业务应用提供基础的组织架构基础支撑和消息通道。

（2）面向渠道代理商的沟通协作与移动营销管理在微信企业号的基础上，为中烟建立一套以微信企业号为基础，面向社会化的渠道、经销商、供应商的协作管理和沟通的体系，包括日常的品牌渠道推广、市场活动发布、市场调研、经销商物流与库存管理、地方渠道拓展、销售管理的多渠道服务管理平台，满足中烟的市场和营销管理的需要，通过社交媒体的应用来实现利用互联网工具提速营销管理的模式，并且实现企业微信与微信企业号互通的模式，实现内外网相互沟通协作的可能。

（3）实现面向终端消费者的信息服务在“微信公众号”的基础上，实现面向消费者的精准营销推广、消费者020、移动支付以及互联网+的综合化服务，创建终端消费者的品牌营销、与其它消费品整合营销、粉丝经济，建立了消费者的大数据和CRM客户关系系统，逐步创建以中烟品牌为基础的面向终端消费者的互联网+的业务战略，实现烟草品牌与营销的互联网转型。

并且统筹兼顾外部移动互联网的发展趋势，实现与外部社交媒体（微信公众平台）的对接，企业微信通过对接微信公众号，实现内部客服人员能够受理外部的客户来自微信公众平台的客户服务请求，实现与外部客户进行消息的双向沟通；并在此基础上，实现面向消费者的微信营销管理、在线坐席服务、移动坐席与呼叫中心综合化服务，创建基于消费者的CRM和基于微信公众号交互的公众大数据管理系统。

综上所述，企业微信与移动营销项目的关键在于立足于企业内部的企业微信平台与立足于外部合作伙伴及消费者的微信公众号紧密集成，互联互通。

二、项目建设目标本期建设的范围：企业微信的覆盖包含中烟的内部所有部门、分(子)公司以及下属和控股公司；微信企业号覆盖范围包括全国中烟的渠道代理商、经销网点、物流中心、原料供应商等；微信公众号，覆盖所有消费者。

系统建设的目标是：通过充分的利用移动技术和移动互联网社交媒体，实现从内部管理到渠道服务以及公众消费者三位一体的移动信息服务体系，三套体系即相互独立，实现面向不同的应用人群，又能够互联互通，实现基于按照业务驱动的模式来构建移动客户端的应用模式，充分满足中烟在管理、营销、市场以及业务战略的转型和发展的混合一体的推动能力，实现中烟的品牌创新、营销创新、管理创新，加速内部的管理和服务体系，面向消费者、面向营销，实现整体的“互联网+”的战略驱动模型。

系统首先实现内部的统一沟通平台，并且通过有效的集成，将企业微信与OA办公系统、业务应用系统、邮件系统、企业云存储的集成，将通信嵌入到办公系统中，提高待办事宜的及时通知和处理效率，实现业务与通信的融合；同时，通过构建移动互联的解决方案，充分发挥个人智能手机的移动互联网特点，通过统一化的移动互联网接入模式应用，实现将现有的消息、语音、视频等有效的实现移动互联网，通过消息推送、主动提醒的功能，实现协同沟通、简化业务处理，实现更加简洁化、人性化的应用模式，利用移动互联、随时携带、消息主动推送，提高业务处理效率。

同时，兼顾与社交媒体(微信、微博)的交互能力，通过微信企业号，为市场营销部门、渠道机构、经销网点、供应体系，构建快速的移动响应和营销服务模式，以移动化和社交化为支撑，创建高效的协作体系；通过微信公众号，实现面向消费者新型的服务模式，通过为消费者提供二维码扫描、有奖活动、与其它消费品提供联合绑定的020创新等活动，实现线下与线上混为一体，构建长期的消费者的品牌战略，将烟草的口味、品质以及与其它社会化商品融为一体，通过营销创新、社会化营销、移动支付、粉丝经济的模式，构建烟草的“粉丝”群体，构建粉丝的CRM群体，构建粉丝服务的营销模式和深度品牌植入模式，实现工业烟草的互联网创新。

系统用户层次将分为三个体系：（1）内部员工，使用企业微信企业微信将为全公司创建一套企业微信综合平台，实现公司内部（包含地市县分公司）的企业通信录、语音短信、消息传递、文件传输、图片、语音等多种方式的移动消息沟通平台，同时，覆盖电脑PC端，实现多种设备（PC、手机、PAD等）的统一消息处理，提高沟通效率。

系统必须支持多种类型的终端，使得所有的办公人员在利用自身随身携带的移动设备上可以登录访问而无需专用终端，支持包括IPHONE、ANDRIOD等多种型号的手机，包括华为、三星、小米等等多个品牌的设备正常使用，以确保办公人员的手机、PAD等可以下载使用。

着重考虑面向未来的移动互联网的发展，充分兼顾智能手机高度普及的现状，发挥移动平台随身携带、移动互联的特性，为企业的信息沟通创造更简洁化、易用性的信息沟通模式，方便大家的日常办公，提升沟通效率（2）合作渠道、经销商、物流合作单位、外部供应商体系以及中烟内部的市场部门和销售部门，使用“微信企业号”外部的合作渠道等，无需安装专门的客户端，只需通过关注中烟的“微信企业号”，通过内部认证之后，即可开展相关的业务处理，合作渠道在内部，通过创建的群组标签，可以实现群组沟通、业务消息提醒、报表上传、信息推送等综合服务。

（3）消费者，使用“微信公众号”消费者通过访问和关注中烟的微信公众号，对于VIP级的用户，可以绑定自己的身份，参与中烟的抽奖、品牌定制、消费下单、套餐选定、二维码、抽奖等各类活动，同时可以实时的联线WEB在线坐席或者语音呼叫中心服务，实现与内部的中烟营销互动，进行深度化的消费服务。

系统将建设在中烟信息机房内，在现有的网络基础上，实现内网的用户通过内部的网络和WIFI可以直接访问使用，外部的用户通过VPN以及其它的认证模式，通过外网的防火墙后来访问连接。

三、企业微信与企业级移动门户平台功能需求说明1、企业微信的功能需求概要1.1企业微信移动客户端为企业内部的所有员工提供基于移动终端（包括IOS、ANDIROD智能手机及各类PAD）的移动即时消息应用，利用员工随身携带的移动终端实现快速的企业通信应用，方便日常办公。

实现的功能详细如下：➢企业微信企业微信平台，是单位建立内部的微信模式的手机消息平台，服务于内部员工的智能手机上的微信平台：1）消息传递：实现不同智能手机之间的信息传递；2）文件传输：实现手机之间的文件传递；3）表情：实现手机端丰富的表情应用；4）语音短信：通过手机的语音文件传递实时话务，简洁高效的多人语音通信；5）拍摄与图片：通过智能手机的拍照功能快速的分享给内部同事；6）群组群发：实现智能手机端的群组服务，包括群组创建、沟通；7）在线状态：提供在线状态的查询；8）离线管理应用：提供包括删除、分屏、离线缓存等各类基于移动终端的基础应用；9）视频拍摄上传服务：实时的拍摄视频上传给内部同事；10）多设备同时登陆：支持多个设备同时登陆；11）多设备消息历史同步：支持多个设备的消息历史同步模式；12) 移动共享播放，支持PPT、WORD、EXCEL等在移动端进行共享播放，支持超过30人以上移动终端的并发使用，支持便签、荧光笔等。

13）与即时通信融合：将电脑端的即时通信系统融合在一起，实现电脑端可快速的实现与智能手机之间的消息传递和文件传输。

详细功能列表说明如下：➢企业通信录为全公司建立移动终端的企业通信录，通过与企业内部的统一门户同步，为企业用户的手机上提供具备权限管理的离线企业通信录：1）通信录：实现与组织架构模式同步的手机版本的企业通信录；2）手机端号码离线权限管理：通过后台的权限管理，实现企业通信录离线后在手机本机内部的号码显示的权限管理，高级别的权限的号码不能被查看和拨打。

提供按照权限的设置，实现对于按照组织机构的高低级别，控制信息发送的权力；3）离线安全管理：提供号码离线到手机数据库进行号码加密，确保手机丢失后离线号码的安全；提供手机丢失后远程删除；4）同步管理：实现按增量、定时、人工三种的同步机制；5）3万用户容量：支持3万个号码的同步；6）搜索查询：可以快速搜索用户电话号码后拨打；7）群组应用：提供群发短信、群发邮件、群发微信应用模式；8）虚拟组织架构：提供一人对应多部门、多职务模式；9）个人自助化号码修改：提供号码可以通过个人手机自助化的修改模式，实现修改后同步到企业通信录其他用户。

详细功能列表说明如下：➢新闻客户端建立在集团内部，实现集团的新闻通过自身的消息通道来主动推送。

通过构建新闻客户端展现模式，提供原生端的新闻客户端推送模式，实现原生与HTML5混合推送新闻、消息模式：1）微信新闻：提供微信模式的新闻推送类型，实现新闻的主动推送方式，送达后实现自动提醒功能；2）富客户端模式:提供原生的文字、图片、超文本链接的展现模式；3）HTML5链接：点击后打开展现HTML5的超链接模式；4）评论、回复和转发：提供评论、回复和转发支持；5）附件支持:提供附件点击打开模式。

详细功能列表说明如下：➢会议通知在个人手机上建立会议通知的收发平台，实现通过手机、电脑端实现主动推送会议通知到手机端，手机端自动提醒，并可点击回复发起人：1）会议通知推送：提供电脑和手机端会议推送，会议到达用户后主动提醒；2）会议通知展现:提供会议通知的详细展现模式；3）回复：收取者点击后回复；4）发起人回复与统计：提供统计和交互功能；5）正文与附件：可以附加会议通知的正文与附件。