培训实施和管理
培训实施与管理
2020/4/23
课程目标
❖ 培训的涵义 ❖ 企业培训体系与制度 ❖ 培训的流程
• 培训需求分析 • 培训计划制订 • 培训预算 • 培训项目实施 • 培训效果评估
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人力资源管理过程
招聘/甄选
绩效评估
环境
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什么叫培训(Training)?
有计划地去教授和改善别人的工作能 力,使之能提高工作的业绩的过程
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➢培训经理的角色
• 战略者
调查者
• 设计者（课程） 信息分析者
• 组织者
演讲者
• 指导者
服务者
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➢培训经理的任职条件
• 熟悉公司业务和运作方式 • 有超前的意识和战略眼光 • 有广博的知识面 • 有分析能力 • 良好的沟通能力 • 文字与写作能力 • 演讲才能 • 必要的社会学和心理学知识
缺点：审查每一个项目极其繁重，所投入的人、物、 时间很可观，安排项目优先次序较困难。
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培训项目的实施及管理
什么是项目?
项目就是以一套独特而相互联系的任 务为前提,有效地利用资源，为实现一 个特定的目标而做的努力.
特点：技术目标 完成期限 预算
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培训项目的实施及管理
“人的行为的有计划的变化”
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什么叫培训(Training)?
学校教育和企业培 训的差别?
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成人的学习心理
不光是理论,而是具有以业务为中心,以 问题为中心的需求.
希望学到可直接应用于业务的内容 根据费用和时间由谁承担,其学习态度
也会不同. 由于具有丰富的多方面经验,所以尽管
记忆力有所减退,但理解力强. 学历越高,则越能有意识对教育内容提
出批评
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培训的重要性
➢ 当今社会知识更新一日千里 ➢ 企业留才的需要当，员工有更高的职业发展与
自我实现的意愿。 ➢ 工作连续性的必要手段。
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培训的重要性
➢ 提高产品质量离不开员工素质的提高。 ➢ 当今企业在“出售产品的同时出售服务和培训
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培训需求分析
培训需求分析是这样一个过程:
• 在三个层面识别期望表现 • 在三个层面识别现实表现 • 识别两种表现的差距 • 规划减少差距的建
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培训需求分析
培训需求=期望表现－现有表现
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培训需求分析
培训需求分析用到的资源:
• 公司、部门的计划和目标 • 年度绩效评估 • 主管、员工意见 • 年报 • 缺陷、投诉等
培训项目的实施及管理
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业务部门与培训部门的职责
➢培训部门的职责
• 分析培训需求，制定培训工作计划，实施 培训，培训效果的跟踪。
• 培训部门要最大限度的满足业务部门的培 训需求。
• 培训部门是支持部门，培训不能解决所有 问题。
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业务部门与培训部门的职责
➢业务部门的职责
• 提出部门内员工的培训需求。 • 负责部门内除正式培训以外的各种培训。 • 监控员工的技能的变化，确定员工更高层
”，要提高顾客的满意率离不开有效的培训。 “ 培训已不是一种福利,而是企业参与市场竞争
的必须手段”.
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培训能够为企业解决的问题
培训能够为企业解决什么问题?
✓ 员工素质与技能方面原因产生的问题 ✓ 沟通协调方面原因产生的问题
培训不能够为企业解决什么问题?
✓ 结构性、制度性、机制性方面原因产生的问题
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培训需求分析
培训需求分析方法:
• 测试与评估 • 360绩效考评 • 面谈 • 不良绩效分析研究 • 客户满意度调查数据分析 • 管理层意见
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培训计划制订
年度培训计划的制订
o 制定员工培训计划的依据
1 .企业发展的战略目标 2 .人力资源现状 3 .现有的培训能力、财力、物力和时间
弹性预算法：
以正常情况为基准，分别设计在其 70%-110%范围的几个不同水准的 预算方案。
适用于市场变化快，前景不明朗的情况。
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年度培训预算
零基预算法：
不考虑过去预算项目和收支水平，以 零为基准编制的预算。
优点：把企业活动与企业目标紧密结合起来，真正做 到了“目标导向”，从根本上避免“为培训而培 训”的低效行为。
培训项目成功的要素：
➢ 清楚界定培训目标 ➢ 高层管理者的支持 ➢ 有能力的培训经理与项目组成员 ➢ 充足的培训资源 ➢ 良好的沟通 ➢ 制定培训计划 ➢ 适当的控制和反馈 ➢ 处理变动的能力
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培训项目的实施及管理
培训工具的准备：
➢ 物质条件的准备 ➢ 培训工具 ➢ 课堂的设置
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次的技能需求。
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业务部门与培训部门的职责
服务
培训部门
其他部门
要求Байду номын сангаас
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培训的流程
培训需 求分析
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培训效 果评估
培训实 施
培训计 划制定
培训需求分析
三个层面的需求:
• 组织层面的需求 • 群体层面的需求(职位层面) • 个人层面的需求(K.A.S.H)
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培训制度的建立
➢培训管理制度 ➢岗前职前培训制度 ➢培训考核评估制度 ➢培训纪律条例
(见样表)
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业务部门与培训部门的职责
➢培训经理的职责
• 提出全公司的培训策略和培训计划 • 调查员工素质现状，清楚把握培训需求 • 利用各种培训资源 • 组织实施培训项目 • 效果评估,提出新需求 • 督促各部门业务经理，推动培训工作的展开 • 选择培养公司内的培训师
o 制定员工培训计划的原则
1 .需要原则
2 .可行原则
3 .协作原则
4 .效益原则
5 .不断改进原则
o 制定员工培训计划的制定程序
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对历史的认识----对现状的分析----对未来的规划
培训计划制订
年度培训计划
(格式见样表)
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年度培训预算
❖年度培训预算一般为年度工资总额的 1.5%。
❖对新公司、新部门，或新进人员比较 多的公司，预算会高一些；平稳且有 经验的公司，可相对低一些。
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年度培训预算
年度培训预算编制方法：
❖传统预算法 ❖弹性预算法 ❖零基预算法
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年度培训预算
传统预算法：
将上年度的预算加减本年度预计变动 因素。
2020/4/23
年度培训预算
第5章 培训的实施与管理.
2.培训场所的布置
培训室可用多种不同方式加以布置。主要考虑的因素
是必须满足培训效果的要求，并且使学员感到舒服，房间 越具备灵活布置的可能性就越好。
2018年10月13日星期六
石河子大学商学院——姜贵红
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当培训内容安排需要以学员分组形式配合时，或是学 员人数比较多，采用这种圈形的布置就比较好
（3）培训教室是否有通风设备，是否运转良好，如何控制； （4）培训师的工作区要有足够大的空间放置材料、媒体工具或其他器材；
（5）要保证坐在后排的学员可以看清屏幕；
（6）检查邻近是否有干扰，比如其他培训班、工作人员办公室等，因为噪 声会分散人的注意力，影响培训学习； （7）检查休息室、饮用水、茶点的状况； （8）检查灯光、空调的使用情况和控制按钮。
岁的梦想还没有完成。
所以，希望现在的你……充满着理想……充满着热情……去做 自己想做的事。人生短短数十载 ,也没有什么好担心的不是吗？
尤其是在经历那么多的遭遇，更应该能体会，把握现在。
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第二节 培训实施前的准备工作
一、起草培训协议书 （一）员工培训协议书
专家与员工
2018年10月13日星期六
石河子大学商学院——姜贵红
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二、培训师的管理
（一）外部培训管理
1.如何选择一个好的培训机构 企业用户在外包培训时应注意以下九点：
①向不同的培训机构索要相关信息 ②考察培训机构的信誉 ③培训教材——查阅该机构的资料来源、版权及需要的语言水平 ④考察该培训公司的课程开发能力 ⑤考察该公司是否有专职培训师 ⑥了解培训讲师的情况 ⑦若邀请培训师到企业内部培训，培训机构应先在企业内进 行翔实的培 训需求调查，针对培训需求的分析和企业对培训的预算，制订出详细的培训 计划。 ⑧课程确定后，要看培训师的演示文本是否有针对性，是否只有一两页纸 等 ⑨了解培训结束后培训机构能否提供评估和跟踪服务。
培训计划实施管理措施
培训计划实施管理措施一、前期准备阶段在正式实施培训计划之前，需要在前期做好一系列准备工作，以确保培训计划的顺利实施。
具体的管理措施包括：1.明确培训目标和需求在制定培训计划之初，需要明确培训的目标和需求。
这意味着要充分了解员工的实际需求，确定培训的具体目标，以及确定培训的重点内容。
这样可以确保培训计划能够满足员工的需求，提高员工的工作能力。
2.确定培训计划的内容和形式根据员工的实际需求和培训目标，确定培训计划的具体内容和形式。
内容可以包括专业知识培训、技能培训、软实力培训等。
而形式可以包括课堂培训、在线培训、外派培训等。
根据实际情况进行选择，确保培训计划的有效性。
3.制定详细的培训计划在确定了培训计划的内容和形式之后，需要制定详细的培训计划。
包括具体的课程安排、教学大纲、教材准备、教学方法和评估方式等。
这些都需要事先明确，以便员工能够清楚了解培训的内容和安排。
4.确保培训资源的准备培训资源是培训计划实施的关键。
包括培训师资、教材、教具、场地等。
需要提前进行准备，确保培训资源的质量和充足性，以便培训计划能够顺利进行。
5.宣传和动员员工在培训计划实施之前，需要做好宣传和动员工作。
让员工了解培训的目的和意义，鼓励员工积极参与培训，确保员工的参与度和积极性。
以上是培训计划实施前的准备工作和管理措施。
只有做好了这些准备工作，培训计划才能够有条不紊地进行。
二、培训实施阶段培训计划的实施阶段是培训计划的核心阶段，也是最关键的阶段。
在这个阶段，需要做好一系列管理措施，以确保培训计划的顺利进行。
具体的管理措施包括：1.培训组织和协调在培训实施阶段，需要组织和协调好各项培训工作。
包括教学安排、师资安排、教材配发、场地布置、设备调试等。
确保培训工作能够有条不紊地进行。
2.培训师资的支持和指导培训师资是培训计划实施的关键。
需要提供给培训师资充分的支持和指导，确保他们在培训过程中能够发挥最佳的教学效果。
3.培训质量监控在培训实施期间，需要进行质量监控，确保培训的质量和效果。
培训的实施管理制度
培训的实施管理制度第一章总则为贯彻执行公司培训工作的方针政策，规范培训的实施过程，提高培训效果，特制定本制度。
第二章培训计划1. 公司每年制定培训计划，由培训委员会负责组织编制，计划内容应包括培训目标、对象、内容、时间、地点、方式、费用及考核方式等。
2. 培训计划应由相关部门审核并报领导审批后执行。
第三章培训管理1. 公司成立培训委员会，由人力资源部负责组织并牵头开展培训工作，各有关部门配合进行。
2. 培训委员会负责对公司全员进行培训需求分析，并据此制定培训计划。
3. 培训委员会负责对公司内外部培训资源进行调查、收集、开发、管理，从各种资源中选定适合公司培训目标的培训项目。
4. 培训委员会负责指导、协调各部门培训工作的展开和总结。
第四章培训实施1. 培训由专门的培训师或单位负责实施。
内部培训由内部专业人员或者外部专家负责，外派培训交给相应的培训机构。
2. 培训实施前，培训师负责对学员进行前期调查，了解学员基本情况，包括学员工作经验、学习水平、学习动机、学习方法等。
3. 培训师应根据培训目标，制定详细的培训大纲，确保培训内容的系统性、完整性和连贯性。
4. 培训实施中，应注重理论与实践相结合，采用多种教学方法，如讲授、讨论、案例分析、角色扮演等。
第五章培训考核1. 培训结束后，学员应参加培训考核，培训师应根据培训目标，确定考核方式和内容，包括笔试、实操、论文、演讲等。
2. 学员考核成绩应纳入个人绩效考核体系，并作为晋升、薪酬调整的参考。
第六章培训档案管理1. 公司应建立完善的培训档案管理制度，对每次培训的学员名单、培训内容、培训证书等进行记录。
2. 培训档案应分类、整理、归档，定期进行检查和整理，确保档案的及时性和准确性。
第七章培训效果评价1. 培训结束后，公司应对培训效果进行评价。
培训委员会负责组织培训效果评价工作，并根据评价结果对培训计划进行调整和优化。
2. 公司应建立培训效果评价的长效机制，定期开展跟踪调研，了解培训学员的实际工作表现和成长。
培训组织实施管理制度
一、总则为加强公司培训工作的管理，提高员工素质和技能水平，促进公司持续发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部各类培训活动的组织实施管理。
三、组织机构1. 培训管理部门：负责公司培训工作的规划、组织、实施和监督。
2. 培训讲师：负责培训课程的开发、授课和培训效果评估。
3. 培训学员：负责参加培训，学习新知识、新技能。
四、培训计划1. 培训管理部门应根据公司发展战略和员工需求，制定年度培训计划，报公司领导审批。
2. 年度培训计划应包括培训目标、培训内容、培训对象、培训时间、培训方式等。
3. 培训计划应充分考虑员工的工作实际情况，合理安排培训时间。
五、培训组织实施1. 培训讲师应根据培训计划，提前准备培训课程，包括课件、教学资料等。
2. 培训管理部门负责培训场地、设备和资料的准备。
3. 培训讲师应在培训前向学员发放培训资料，介绍培训课程内容。
4. 培训过程中，培训讲师应关注学员的学习情况，及时解答学员疑问。
5. 培训结束后，培训讲师应组织学员进行培训效果评估，收集学员反馈意见。
六、培训效果评估1. 培训管理部门应定期对培训效果进行评估，包括培训内容、培训方式、培训讲师等方面。
2. 培训效果评估可采用问卷调查、访谈、考试等方式。
3. 根据培训效果评估结果，对培训计划进行调整，不断提高培训质量。
七、培训激励与约束1. 对表现优秀的培训讲师和学员给予表彰和奖励。
2. 对培训效果不佳的培训讲师和学员进行约谈，分析原因，提出改进措施。
3. 建立培训档案，记录员工培训情况，作为员工晋升、评优的依据。
八、附则1. 本制度由公司培训管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上培训组织实施管理制度，旨在提高公司培训工作的规范化、科学化水平，为公司发展提供有力的人才支持。
培训管理实施及考核细则
培训管理实施及考核细则培训管理是组织内部的一个重要环节，它涉及到员工的发展与提升，也对整个组织的发展起到重要的推动作用。
为了有效地管理培训，需要制定一套完善的实施及考核细则，以确保培训的质量和效果。
一、培训管理的实施细则1.目标确定：培训前需要明确培训的目标和内容，确保培训的重点和方向与组织的需求相一致。
2.培训计划：制定详细的培训计划，包括培训的时间、地点、人员、培训形式等，确保培训的顺利进行。
3.培训资源准备：确保培训所需的各种资源，如培训师、培训材料、培训设备等都得到充分准备。
4.培训实施：根据培训计划进行培训，注重培训方法和形式的多样化，以提高培训的效果和参与度。
5.培训反馈：培训结束后，收集员工的培训反馈，了解培训效果和意见建议，以提高下次培训的质量和效果。
6.培训总结：对培训进行总结和评估，分析培训的效果和问题，并提出改进建议，以提高培训管理的水平。
二、培训管理的考核细则1.培训目标达成度：通过设定培训目标和考核指标，评估员工在培训过程中的学习进度和能力提升程度。
2.培训反馈评价：通过收集员工的培训反馈和满意度调查，了解员工对培训的认可度和满意程度。
3.培训成果应用：评估员工在培训后是否能将学到的知识和技能应用到实际工作中，以验证培训的效果。
4.培训绩效考核：将培训的目标和成果纳入绩效考核体系中，以激励员工积极参与培训并提高培训的重要性。
5.培训管理效果评估：定期对培训管理的实施情况和效果进行评估，及时发现和解决问题，提高培训管理的效率和效果。
6.培训管理改进：根据培训的评估结果和问题反馈，对培训管理的流程和方法进行改进，以提高培训的质量和效果。
以上是培训管理实施及考核细则的一些建议，希望能对组织建立和完善培训管理制度有所帮助。
有效的培训管理将有助于组织的发展和员工的成长，并为组织创造更多价值和竞争优势。
培训组织管理与实施方案
培训组织管理与实施方案一、背景介绍随着社会的不断发展和企业的日益壮大，培训已经成为企业发展中不可或缺的一部分。
良好的培训组织管理与实施方案对于企业的发展起着至关重要的作用。
本文将针对培训组织管理与实施方案进行详细的介绍和分析，帮助企业更好地制定和实施培训方案。
二、培训需求分析在制定培训组织管理与实施方案之前，首先需要进行培训需求分析。
这包括对员工现有技能水平的评估，以及对未来发展所需技能的预测。
只有准确了解员工的培训需求，才能有针对性地制定培训方案，避免资源的浪费和培训效果的低下。
三、培训目标设定在培训组织管理与实施方案中，明确的培训目标是非常重要的。
培训目标应该具体、可衡量和可实现。
只有明确的培训目标，才能引导培训内容的设计和实施，确保培训的有效性和实用性。
四、培训内容设计培训内容设计是培训组织管理与实施方案的核心部分。
在设计培训内容时，需要充分考虑员工的实际需求和企业的发展方向，确保培训内容与实际工作紧密结合，能够帮助员工提升工作技能和业务水平。
五、培训方法选择在实施培训时，选择合适的培训方法是非常重要的。
不同的培训内容和对象适合不同的培训方法，比如讲座、案例分析、角色扮演等。
合理选择培训方法可以提高培训效果，增强员工学习的积极性和主动性。
六、培训资源保障在实施培训过程中，需要充分保障培训所需的各种资源，包括场地、设备、教材、讲师等。
只有保障好培训资源，才能确保培训的顺利进行和良好效果的实现。
七、培训效果评估培训组织管理与实施方案的最后一个环节是培训效果评估。
通过对培训效果的评估，可以及时发现问题和不足，为今后的培训提供经验和借鉴，不断提升培训质量和水平。
结语培训组织管理与实施方案是企业发展中不可或缺的一环，只有制定和实施好培训方案，才能不断提升员工的综合素质和企业的竞争力。
希望本文所述的培训组织管理与实施方案能够为企业提供一定的参考和帮助，推动企业培训工作的不断完善和提升。
培训管理制度及实施细则
第一章总则第一条为提高员工综合素质，提升企业整体竞争力，确保培训工作有序、高效地进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于新员工入职培训、专业技能培训、管理能力培训等。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 需求导向：根据公司发展战略和员工个人发展需求，制定培训计划。
2. 持续改进：不断优化培训内容和方法，提高培训效果。
3. 实用为主：注重培训的实用性，使员工能够将所学知识应用于实际工作中。
4. 激励机制：建立培训激励机制，激发员工参与培训的积极性。
第二章培训管理职责第四条公司设立培训管理部门，负责以下工作：1. 制定公司年度培训计划，并组织实施。
2. 负责培训课程的设计、开发和评估。
3. 负责培训师资的选拔和培训。
4. 负责培训费用的预算和管理。
5. 负责培训效果的跟踪和评估。
第五条各部门负责人负责本部门员工的培训需求调研，配合培训管理部门组织实施培训。
第三章培训类型及内容第六条培训类型分为以下几类：1. 新员工入职培训：包括公司文化、规章制度、岗位职责等。
2. 专业技能培训：针对员工岗位所需的专业技能进行培训。
3. 管理能力培训：提升员工的管理水平和决策能力。
4. 综合素质培训：包括沟通技巧、团队协作、时间管理等。
第七条培训内容应根据不同培训类型，结合公司实际需求，制定详细的教学大纲。
第四章培训实施第八条培训实施应遵循以下程序：1. 培训需求调研：由培训管理部门和各部门负责人共同进行。
2. 培训计划制定：根据调研结果，制定年度培训计划。
3. 培训组织实施：包括课程安排、师资选拔、培训资料准备等。
4. 培训效果评估：培训结束后，对培训效果进行评估。
第五章培训激励与考核第九条建立培训激励机制，对积极参与培训、培训效果显著的员工给予奖励。
第十条建立培训考核制度，将培训成果与员工绩效考核相结合。
第六章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
实施细则一、新员工入职培训1. 入职培训时间为3天，包括公司文化、规章制度、岗位职责等内容。
培训计划和管理办法
培训计划和管理办法一、培训计划1. 培训目标：提高员工专业技能和综合素质，增强团队协作能力，提升工作效率和绩效水平。
2. 培训内容：根据公司业务需求和员工实际情况，确定培训内容，包括但不限于产品知识、销售技巧、客户服务技能、团队协作能力、沟通表达能力、领导力培养等。
3. 培训方式：综合运用面授培训、在线学习、实际操作和案例讨论等多种培训方式，灵活组织培训内容，促进员工学习和交流。
4. 培训周期：根据培训内容和员工需求，确定培训周期，一般为3个月至半年不等。
5. 培训评估：设立培训评估机制，定期对培训效果进行评估和反馈，及时调整培训计划和内容。
二、培训管理办法1. 培训需求调查：定期组织员工培训需求调查，了解员工培训需求和意愿，为制定培训计划提供数据支持。
2. 培训计划制定：根据公司战略目标和员工需求，制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式和周期。
3. 培训资源配置：合理安排培训预算，统筹调配培训资源，包括培训师傅、培训场地、培训材料等。
4. 培训组织实施：严格按照培训计划和安排，组织培训活动，确保培训效果。
5. 培训效果评估：定期对培训效果进行评估，了解员工培训成果和反馈意见，及时改进培训方案。
6. 培训成果分享：鼓励员工分享培训成果和经验，促进员工相互学习，形成良好的学习氛围。
7. 培训管理意见采纳：积极收集员工和管理层对培训管理的建议和意见，及时调整培训管理办法，不断完善培训管理体系。
三、培训管理制度1. 培训计划制度：定期制定年度培训计划，明确培训目标和内容，做到有针对性和有效性。
2. 培训管理制度：建立健全培训管理制度，规范培训管理流程和责任分工，确保培训顺利实施。
3. 培训档案管理：建立员工培训档案管理制度，准确记录员工培训信息和成果，为员工职业发展提供数据支持。
4. 培训费用管理：建立培训费用核算和管理制度，规范培训费用预算和使用，确保培训经费使用合理、透明。
5. 培训效果评估制度：建立培训效果评估制度，定期对培训成果进行评估和验证，确保培训效果。
培训计划及管理措施
培训计划及管理措施一、培训计划1. 培训目标：通过培训，提高员工的专业技能和综合素质，增强工作能力，为公司发展提供人力支撑。
2. 培训内容：包括专业知识培训、职业道德培训、团队合作培训、沟通技巧培训等。
其中，专业知识培训包括岗位技能培训、行业知识培训等。
3. 培训方式：采取多种培训方式，包括课堂培训、实操培训、外派培训、在线培训等。
根据不同培训内容和对象，采取不同的培训方式。
4. 培训周期：根据员工实际情况和公司需求，确定不同岗位的培训周期。
通常情况下，每个岗位的培训周期为3个月至6个月不等。
5. 培训评估：培训结束后，进行培训效果的评估，对培训效果进行总结和反馈，为后续培训提供参考。
二、培训管理措施1. 培训需求分析：在制定培训计划之前，进行员工的培训需求调查和分析，了解员工的培训需求和瓶颈，为针对性的培训提供支持。
2. 培训师资力量：培训的效果与培训师的水平息息相关。
公司可以通过招聘、内部选拔或外派培训师的方式，建立一支专业的培训师资队伍。
3. 培训资源保障：提供必要的培训资源，包括培训场地、培训设备、培训材料等。
保障培训的顺利进行。
4. 培训激励机制：建立培训激励机制，对完成培训目标的员工进行奖励，激发员工的学习积极性。
5. 培训后续跟踪：培训结束后，进行培训效果的跟踪和评估，对培训效果进行总结和反馈。
及时发现问题，加强培训效果的巩固和运用。
三、培训计划具体内容1. 岗位技能培训（1）为新员工提供公司基本概况、岗位职责等培训；（2）为不同岗位的员工提供专业的技能培训，包括操作技能、管理技能、沟通技能等；（3）针对新技术、新工艺的培训，在员工学习过程中，不断提高工作技能。
2. 职业道德培训（1）提高员工的职业素养，增强员工的职业道德意识；（2）强调员工的责任感和使命感，树立正确的职业道德观念。
3. 团队合作培训（1）通过团队合作培训，提高员工的团队协作意识和团队执行能力；（2）培养员工的团队合作技能，为公司的团队协作和发展提供保障。
第4章 培训计划实施与管理PPT课件
4.2 培训方法的应用
5）行为模仿
行为模仿（behavior modeling）是先向受训者展 示正确的行为，再要求他们在模拟环境中扮演角色进行 模仿，根据他们的表现，培训者不断地提供反馈，受训 者在反馈的指导下不断重复行为直至能熟练完成。这种 培训方法的基本思路是，受训者看到任务的执行过程， 并在反馈信息下不断重复实践，直到熟练完成任务。
【引例】 Oracle大中国区的培训
1978 年 公司迁往硅谷，更名为“关系式软件公司” (RSI)，两年后，共有8名员工，年收入少于100万美金。 最先提出“关联数据库”的IBM采用RSI的数据库。 1982年再更名为甲骨文(Oracle)。
文中引例表明：一个企业培训与开发工作的成功与 否，培训计划的实施与管理以及培训方法的选择尤为 重要。
（2）现场应急补救 （3）培训后勤安排
4）培训服务
（1）检查培训效果 （2）把培训用于实践 （3）培训效果跟踪 （4）培训总结提升
4.1培训计划的组织实施
4.1培训计划的组织实施
4.1.3培训者的选择 1） 培训师能力要求
（1）深厚的理论知识、过硬的教学经验和实战经验。 （2）激励他人的能力。 （3）建立关系的能力。 （4）变通的能力。 （5）沟通的能力。 （6）诊断问题并找出解决方法的能力。 （7）人格魅力。
4.2 培训方法的应用
4）角色扮演
角色扮演（role playing）是在设计的一个接近真 实情况的场景中或情景下，指定受训者扮演特定的角色， 借助角色的演练来让受训者体验该角色，从而提高其解 决该类问题的能力。在特定场景下，受训者不受任何限 制地即兴表演，“剧情”随着参与者的表现而自由转换， 直到培训者终止或是受训者感到完成这一任务。