医患沟通培训教材29页PPT

医患沟通制度培训PPT课件

（一）沟通方法 1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现医疗风险或医疗纠纷及投诉苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性地进行沟通。还应在早交班时，将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中又数，有的放矢地做好沟通与交流工作。 2、变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
6、实物对照讲解沟通：医护人员可以利用
人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感性认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解和支持。（二）沟通技巧与患者或家属沟通时体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则做到以下几点：
1、一个技巧：多听病人或家属说几句话，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。 2、二个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。

3、三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。 4、四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪，刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
（三）机体状态的综合评估根据患者的性别、年龄、病史、遗传因素、所
患疾病严重程度以及是否患多种疾病等情况，对患者机体状态进行综合评估，推断疾病转归及预后。三、沟通方式患者住院期间，责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录和护理记录上。

医患沟通技巧ppt课件

保持微笑
微笑可以传递友善和亲切的信息，有助于缓解患者的紧张情绪。
03
自信而耐心
作为医生，应自信而耐心地回答患者及家属的问题，不厌其烦。
掌握有效的沟通技巧
01
02
03
倾听与理解
医生应认真倾听患者及家属的陈述，理解他们的担忧和需求。
明确表达
医生在向患者解释病情、治疗方案时，应使用简洁明了的语言，确保患者充分理解。
03 医患沟通的基本原则
尊重与倾听
尊重患者
尊重患者的自主权和尊严，避免任何形式的歧视和贬低。
倾听患者
全神贯注地倾听患者的陈述，不中断、不插话，充分了解患者的情况和需求。
真诚与同理心
真诚相待
与患者沟通时保持真诚，不隐瞒信息，不夸大疗效，让患者感受到信任和安心。
同理心
站在患者的角度思考问题，感受患者的情绪和需求，以更好地理解患者的状况。
建立信任
1.A 医生应与患者及其家属建立良好的信任关系，通过倾听、关注和尊重他们的意见，以及提供详细的信息和解释，来增强彼此之间的信任。
了解病情
1.B 医生应通过与患者及其家属的沟通，了解
患者的病情、病史、过敏史、用药史等信息，以便做出准确的诊断和治疗方案。
解释治疗方案
1.C 医生应向患者及其家属解释治疗方案、效果、风险和可能的并发症，以便让他们充分了解并同意治疗方案。
情绪和态度问题
总结词
情绪和态度问题可能会影响医患沟通的效果。
详细描述
医生或患者的情绪状态，如紧张、焦虑或愤怒等，可能会干扰双方的沟通和理解。此外，双方的态度和期望值不一致也可能导致沟通障碍。
信息不对称和误解
总结词

医患沟通培训课件

02
及时回应患者的疑问与担忧
及时回应患者的疑问与担忧，是建立良好医患关系的关键。在沟通过程中，医生应耐心倾听患者的问题，并给予明确、易懂的解答，以消除患者的疑虑。同时，医生应关注患者的情绪变化，给予适当的安慰和鼓励，以增强患者的信心和信任
表达与解释
使用通俗易懂的语言
使用通俗易懂的语言进行医患沟通，可以让患者更容易理解病情和治疗方案，提高患者的依从性和满意度
PART 02
倾听与回应
01
认真倾听患者的问题与需求
1. 保持专注：在与患者沟通时，要全神贯注地倾听患者的问题与需求，避免分心。 2. 耐心倾听：给予患者充分的时间表达，不要急于打断，确保患者能够充分表达自己的想法和感受。 3. 积极回应：在倾听过程中，可以通过点头、微笑等方式给予患者积极的回应，让患者感受到被重视和尊重
失败案例分析
PART 02 PART 01
01 分析失败沟通的原因
分析失败沟通的原因，可能是由于双方缺乏信任、沟通方式不当、信息传递不准确、情绪波动较大、缺乏倾听和理解等
03
医患沟通的常见问题与应对策略
PART 03
患者情绪激动时的应对
保持冷静与耐心
1. 保持冷静：面对患者情绪激动时，医护人员应保持冷静，避免情绪波动，以便更好地理解患者
的需求和问题。 2. 耐心倾听：倾听患者的诉求，给予足够的耐心和理解，让患者
感受到尊重和关心。 3. 提供解决方案：在了解患者的问题和需求后，提供相应的解决
提供费用减免与分期付款方案
提供费用减免与分期付款方案，减轻客户负担，提高购买力
04
医患沟通的实践案例分析
PART 04

医患沟通培训教材(PPT 53张)

2、交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

3、集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员
3 、有选择性地听（只听自己感兴趣的内容） 2 、假装听（做出聆听的假象） 1 、听而不闻（不做任何努力去聆听）
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2、倾听的技巧

用积极态度倾听对方讲话不要以自我为中心不要有预设立场边听边沟通不要随便打断别人的话题要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。
诊室候诊接诊
药房治疗离开
患者怎样地离开
患者如何地来
csc2015
4

某医院在调查中发现：患者因服务态度差、沟通不
够引起的投诉占62.5%；历年累积的8件医疗纠纷诉
讼中，有一半以上是因医生解释不到位造成的；患
者反映的意见也一多半是医护人员服务态度不好、解释不耐心，不知道病情、不知道检查、不知道用药等。患者反映：“医院医疗水平高，就是看病等了两三个小时，病情还没说完，医生已把药开好了
6
沟通的信息源
• 语言
口头语言VS 书面语言
• 非语言
肢体动作、距离、语气、语调、眼神、表情等
csc2015 7
沟通的种类
沟通
语言口头书面
非语言声调语气肢体动作表情眼神
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8
沟通的原则

医患沟通技巧(PPT)

提高治疗效果
通过有效的沟通，医生可以更准确地了解患者的病情和需求，制定更合适的治疗方案，从而提高治疗效果。
沟通在医患关系中的作用
01
02
03
信息传递
沟通是医生向患者传递病情、治疗方案、注意事项等信息的重要途径。
情感交流
沟通有助于医生了解患者的情绪和心理状态，提供情感支持，缓解患者焦虑和恐惧。
知识背景差异
总结词
医生和患者之间存在知识背景差异，医生可能难以理解患者的感受和需求，患者也可能无法理解医生的诊疗方案和解释。
详细描述
医生应尊重患者的知识和经验，耐心倾听患者的描述和问题，并尽量使用通俗易懂的语言解释诊疗方案和疾病情况。同时，医生也可以提供相关的资料和图片，以便患者更好地理解。
建立合作关系
通过沟通，医生可以与患者建立合作关系，共同参与治疗过程，提高治疗效果。
02
医患沟通障碍
语言障碍
总结词
语言障碍是医患沟通中常见的问题之一，由于患者和医生可能来自不同的地区或背景，使用不同的方言或语言，导致沟通不畅。
详细描述
医生在沟通过程中应尽量使用简单易懂的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，同时也要注意语速和语调，确保患者能够理解。对于一些方言或少数民族语言的患者，医生可以请求翻译或提供文字资料，以便更好地与患者沟通。
改进建议
针对失败案例提出改进措施和沟通建议，帮助观众避免类似问题的发生。
现场互动讨论
观众提问
鼓励观众提问，针对医患沟通中的疑惑和难题进行现场解答。
分组讨论
将观众分成小组，围绕特定主题进行讨论，如“如何处理紧张的医患关系”、“如何提高沟通效
率”等。

医患沟通学PPT课件

(dāngqián) 当前
第四页，共一您百正一浏览十第二四页页，。共一百一十一页。
（二）医患沟通(gōutōng)的方法
1.预防为主，有针对性地沟通。善于发现有问题的患者，将其列为重点沟通对象。
2.变换沟通者。当医患双方的沟通难以继续时，更换沟通对象。
3.书面沟通。语言(yǔyán)沟通和书面沟通相结合进行。
第三节医患沟通(gōutōng)的原则
〉尊重原则(yuánzé)
医务人员要尊重患者的人格尊严
医务人员要充分尊重患者的知情同意权
患者要尊重医务人员的人格尊严和专业技术
〉人本和良知原则
医患双方要学会换位思考，在医疗活动中医务人员要为患者考虑，如何在技术上取得更好的效果，减轻患者的痛苦和尽量减少医疗费用，患者也要相信医务人员、感恩医务人员。
三、医患沟通学研究(yánjiū)的内容、方法与技术
（一）医患沟通中涉及的一般内容
以疾病的诊断、治疗方案、救治风险、预后情况的解释说明为主，同时伴随着广泛的信息交换。
✓ 诊疗相关信息，如患者疾病诊断情况、治疗方案、手术(shǒushù)风险、疾病预后等信息； ✓ 其他与医院管理相关的信息，如医保政策、科室人员坐诊信息、就诊流程、环境卫生等。
4.协调统一后沟通。对诊断不明或疾病出现变化的沟通，医务人员先要内部统一，再由一位医务人员与患者沟通。
5.实物对照讲解沟通。医务人员可以利用医学图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官
认识。 6.集体沟通。在患者疾病相同且人数较多时，医院可以将患者或者家属召集起来以培训的方式沟通。
(dāngqián) 当前
〉广义定义(dìngyì)：指医疗卫生机构和各类医务工作者以诊疗或非诊疗服务的方式与社会各界进行的沟通交流。

医患沟通技巧 (2)PPT课件

缺点：患者容易说起来没完没了 ,需要控制掌握节奏。
第八页，共30页。
封闭式提问
患者对于这类问题可以回答“是”或“不是”，如果还想扩大话题，可以再追加选择项提问，类似“………是吗？”
优点：收集患者信息来说是非常有效。缺点：患者回答起来，可能觉得不是很满足，即并不能想说什么就说什么。
第九页，共30页。
焦点式提问
比如“和以前用过的药相比，效果差别大吗？”
特点:更加明确患者述说的内容，需要按照时间点或症状点来提问。
第十页，共30页。
日常沟通行为比例
倾听 40%
书写 9%
阅读 16%
交谈 35%
第十一页，共30页。
倾听的重要性
•倾听可获取重要的信息； •倾听可掩盖自身弱点；
•善听才能善言；
•倾听能激发对方谈话欲； •倾听能发现说服对方的关键； •倾听可使你获得友谊和信任。
+ 巧
问
第六页，共30页。
语言沟通技巧
语言上的沟通：首先要从打招呼、确认患者姓名
和自我介绍开始，接下来才是麻醉说明等重要
的事项…… •提问的种类
•倾听、支持、共鸣的方法
•说明、教育
第七页，共30页。
开放式提问
“以前有过什么疾病？”
“做过什么麻醉吗？”
“现在情况怎么样？”
优点：患者是主动的，可以把自己最担心的话题拿出来自由诉说，对于患者来说，是一种极大的满足。
更需要有：丰厚的人文知识、良好的语言艺术，善于理解病人的语言、心情和痛苦。
第二十八页，共30页。
医疗团队的重要成员
心理治疗师护工音乐治疗师
药师医疗团队
家属、朋友护士
预防医师

医患沟通PPT课件精选全文

门诊正确沟通常用语
➢ 放松，不要紧张，让我为您做个检查。 ➢ 不要急，慢慢说。 ➢ 不要难过，您的病经过治疗是可以缓解（治好）的。 ➢ 我为您开了些检查和检验单，请您按要求进行，有
什么不清楚尽可以问。 ➢ 回去后请按要求服药。在这过程中如病情有变化可
随时来就诊。
病房正确沟通常用语
➢ 您好！今天刚来的吧，您叫（姓名）吗?我们来认识一下，我是您的主管医师（责任护士），我叫（姓名），您有任何问题请找我，好吗？
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医患沟通
Doctor-patient Communication
01
医患关系和心态
02
沟通方式
目录
contents
03
医务人员言语沟通技巧
04
正确医疗沟通常用语
05
医疗沟通“忌语”和其他行为
1
医患关系和心态
医患关系
广义
➢ 医者：医护人员 ➢ 患者：病人、家属
很委屈。由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。
检查完备，不能考虑费用问题。患者是否要告我。
2沟通Leabharlann 式沟通方式----告知（主要方式）
口头告知
书面---逐条解释-通俗语言表达清楚-不要误导-填写完善
谈话
沟通的基础
自我保护
站在患者和家属的角度
01
05
02
态度、仔细、关心
①直接伤害性语言。如“你这个病人真不讲理。” ②消极暗示性语言。如“这样的治疗结果已经是最好的了。”
在整个医疗过程中医护人员要注意有技巧地使用保护性语言，避免因语言不当引起不良的心理刺激。对不良的预后在病人没有心理准备的情况下不直接向病人透露，以减少病人的恐惧，可以先和家属沟通。