最新民航服务心理学试卷及答案
航空《民航服务心理学》试卷B答案
4.按照气质类型的分类，《红楼梦》之中的林黛玉属于粘液质气质类型。( × )
5.人的心理过程包括认识过程、情绪情感过程和意志过程。（√ ）
评卷人
四、名词解析（本题共4小题，每小题5分，满分20分）
【评分标准】
1.考生作答所用词语、句式、前后顺序与答案不同，只要意思正确，就应给分。
3.考生作答与答案要点不一致，只要言之成理，可酌情给分，但每小题得分不得超。
1）自我调控情绪（2分）
2）保持良好的情绪（2分）
3）加强沟通协调能力（2分）
4）增强应变创造能力（2分）
5）学会正确表达（2分）
5.构建良好客我关系的技巧与技能包括哪些方面？
1）塑造良好的自身形象。（1分）良好的自身形象和大方的仪表是客我交往的基础。（2分）
A社会性需要；B物质需要；C自我实现的需要；D精神需要
11.不属于知觉特征的是：( B )
A选择性； B个别性； C理解性； D恒常性
12..实验表明，（C ）沟通效果最佳。
A 口头沟通 B 书面沟通 C 口头与书面混合沟通 D 无意沟通
13.民航服务的核心和主体是（D ）
A 服务人员 B空乘人员 C 服务部门 D 旅客
A认知要素 B 情感要素 C 行为倾向要素 D 健康要素
4.不属于民航服务特征的是（C ）
A 无形性 B 一次性 C亲密性 D 即时性
5.（B ），一般在在0－20厘米之间。
A．空间距离 B亲密距离 C私人距离 D 社交距离
6.精力旺盛，情绪容易冲动、脾气暴躁是（C ）的人的典型特征
A 多血质 B 粘液质 C 胆汁质D抑郁质
7.能力
旅客服务心理学考试题及答案
旅客服务心理学考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅客服务心理学主要研究的是：A. 旅客的购买行为B. 旅客的情绪反应C. 旅客的满意度D. 旅客的社交需求2. 以下哪项不是旅客服务中常见的心理需求？A. 安全需求B. 尊重需求C. 归属需求D. 竞争需求3. 旅客满意度的高低通常与以下哪个因素关系最大？A. 服务速度B. 服务质量C. 服务价格D. 服务环境4. 旅客服务心理学认为，旅客的哪种心理状态最容易影响其服务体验？A. 焦虑B. 好奇C. 兴奋D. 放松5. 在旅客服务中，以下哪种沟通方式最有效？A. 单向沟通B. 双向沟通C. 非语言沟通D. 书面沟通6. 根据旅客服务心理学，旅客的哪种行为最可能表明其对服务的不满？A. 沉默B. 投诉C. 询问D. 微笑7. 旅客服务心理学中的“期望理论”认为，旅客的满意度主要取决于：A. 服务的期望与实际的匹配程度B. 服务的价格C. 服务的速度D. 服务的环境8. 在旅客服务中，以下哪种行为最可能增加旅客的满意度？A. 提供标准化服务B. 提供个性化服务C. 提供快速服务D. 提供低成本服务9. 旅客服务心理学中，“服务失误”通常会导致旅客的哪种心理反应？A. 感激B. 愤怒C. 好奇D. 无动于衷10. 根据旅客服务心理学，以下哪种服务策略最有助于建立旅客的信任感？A. 强调服务的专业性B. 提供额外的服务C. 强调服务的多样性D. 提供价格优惠答案：1-5: B D B A B6-10: B A B B A二、简答题（每题10分，共20分）11. 简述旅客服务心理学中“期望理论”的基本观点。
答：期望理论认为旅客的满意度取决于服务的期望与实际体验的匹配程度。
如果服务超出了旅客的期望，旅客会感到非常满意；如果服务低于期望，旅客则可能感到不满意。
12. 描述旅客服务中常见的几种心理需求，并解释它们如何影响旅客的服务体验。
答：常见的心理需求包括安全需求、尊重需求、归属需求和自我实现需求。
空乘心理测试题大全及答案
空乘心理测试题大全及答案心理测试题在招聘过程中被广泛应用，以帮助雇主了解求职者的心理特征和能力。
对于空乘人员来说，心理素质的稳定和优秀至关重要。
本文为您提供一份空乘心理测试题大全及答案，帮助您了解并提升自身的空乘心理素质。
第一部分：情绪管理1. 如何处理突发事件时的紧张情绪？答案：空乘人员应学会冷静和快速反应，通过深呼吸等方法控制自己的情绪，避免情绪传染给乘客。
2. 乘客不满意您的服务时，您会如何处理？答案：空乘人员应坚持服务至上的原则，耐心倾听乘客的不满意，并尽力解决问题，保持友善和专业的态度。
第二部分：危机应对3. 在飞行途中遭遇恶劣天气条件，您会如何处理？答案：空乘人员应牢记安全第一的原则，根据机长和航空公司的指示帮助乘客系好安全带，保持镇定并传达正面信息，安抚乘客情绪。
4. 当发生紧急状况时，您会如何安抚恐慌的乘客？答案：空乘人员应按照事先接受的培训和程序，采取相应的安全措施；同时要通过语言和行为，保持冷静并耐心的安抚恐慌的乘客，传达乘客的安全感。
第三部分：团队合作5. 在与同事合作中，您遇到不同意见时应该如何处理？答案：空乘人员应遵循航空公司的规章制度，尊重他人的意见，通过协商和沟通，寻求共识，保持团队的和谐和效率。
6. 当您与同事产生矛盾时，您会如何解决？答案：空乘人员应尽量避免情绪化的冲突，以合理、理性的方式解决问题，寻找妥协的解决方案，并保持职业的态度和团队合作精神。
第四部分：应对压力7. 当工作压力过大时，您会如何应对？答案：空乘人员应学会合理安排时间和任务，保持良好的工作与生活平衡，通过适当的休息、运动等方式缓解压力，保持身心健康。
8. 如何处理客户的抱怨和不满？答案：空乘人员应耐心倾听客户的抱怨和不满，不以个人情绪介入，寻找解决问题的途径，提供满意的解决方案，并向客户道歉，表示关心和感谢。
结语：空乘心理测试题旨在考察空乘人员的情绪管理、危机应对、团队合作和应对压力的能力。
通过认真思考和回答这些问题，能够帮助空乘人员更好地了解和提升自己的心理素质，提高工作能力和服务质量。
民航服务心理学试卷及答案
----学年第---学期期末考试试卷《民航服务心理学》试卷及答案（满分100分）一、选择题（本大题共10小题，每小题4分，共40分），请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1，人类按体型分为三个类型。
但不是所有人完完全全符合其类型的特征，多数人则是倾向某一型，却同时拥有另一类型的某些特征。
普通人只能在自己的身体的基础上改善，而不能真正改变体型。
这三个类型是( A、B、C )。
A，内胚型 B，中胚型 C，外胚型 D，内中胚型E,外中胚型2，下列哪些是心理学效应：(A、D、E、F )A，蝴蝶效应 B，连锁反应C，温室效应 D，青蛙现象E、手表定律F、木桶理论3，知觉的基本特征是(A、B、C、D)A，知觉的选择性 B，知觉的整体性C，知觉的理解性D，知觉的恒长性4，对人的知觉渠道是(A、B、C、D)A，表情认知 B，个性认知C，角色认知 D，心理素质认知E，观察认知5，社会知觉中的偏差与效应是(A、C、D)A，首因效应 B，破窗效应 C，晕轮效应 D，刻板效应6，气质的特点是(A、B、C、D、E )A，气质没有好坏之分,具有中性的特点 B，气质不能决定一个人的智力发展水平和成就大小C，不同气质类型的人组成团体、可以产生互补作用。
D，气质是人最稳定的心理特征E，气质虽然稳定，并不是不可以改变和控制的。
7，气质的分类( A、B、C、D)。
A，胆汁质B，多血质C，黏液质 D，抑郁质E，内向质F，外向质8，需要的特点是(A，B，C，D，E，F，G )A，对象性B，选择性C，紧张性 D，驱动性E，层次性F，发展性G、共同性与差异性9，马斯洛的需要层次理论是(A、B、C、D、E)A，生理需要B，安全需要C，社交需要 D，尊重需要E，自我实现需要10，性格的特征是( A、B、C、D)A，态度特征 B，意志特征C，情绪特征D，理智特征E，稳定特征二、简答题（每题6分，共30分）1，二八定律(巴莱多定律)19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分约20%，其余80%尽管是多数却是次要的。
航空公司航空服务人员心理健康关怀考核试卷
A.长时间工作
B.不良的人际关系
C.航班频繁延误
D.个人家庭问题
3.以下哪些做法有助于服务人员在面对旅客时保持心理健康？（）
A.倾听旅客的需求
B.保持专业的态度
C.避免与旅客产生冲突
D.忽视旅客的情绪
4.以下哪些方法可以用于航空服务人员心理压力的缓解？（）
A.心理健康与工作无关
B.心理健康仅与个人因素有关
C.心理健康与企业和个人都有关
D.心理健康完全取决于外部环境
19.以下哪种方式可以帮助航空公司航空服务人员缓解心理压力？（）
A.增加工作量
B.参加娱乐活动
C.忽视旅客需求
D.减少休息时间
20.以下哪个部门负责航空公司航空服务人员心理健康关怀工作？（）
A.心理咨询服务
B.压力管理训练
C.职业技能培训
D.情绪调节技巧
2.在面对旅客投诉时，服务人员以下哪种做法不利于心理健康？（）
A.保持冷静，耐心倾听
B.沟通协调，积极解决问题
C.将负面情绪压抑在心里
D.向同事或上级寻求支持
3.以下哪个因素不会对航空公司航空服务人员的心理健康产生影响？（）
A.工作强度
A.工作时间
B.工作环境
C.社会支持
D.个人性格
14.以下哪种情况不属于航空公司航空服务人员心理问题？（）
A.工作压力大，情绪波动
B.人际关系紧张，沟通困难
C.对工作充满热情，积极进取
D.经常感到焦虑、抑郁
15.以下哪种方法可以帮助航空公司航空服务人员提高心理素质？（）
A.参加心理辅导课程
B.提高职业技能
民航心理学期末考试试题及答案
民航心理学期末考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民航心理学主要研究的是以下哪方面的内容？A. 民航飞行器的设计B. 民航服务流程的优化C. 民航从业人员的心理特点与行为D. 民航安全法规的制定答案：C2. 以下哪项不是民航飞行员在飞行过程中需要具备的心理品质？A. 快速反应能力B. 良好的空间定向能力C. 强烈的个人主义D. 稳定的情绪控制能力答案：C3. 民航心理学中的“应激”是指什么？A. 飞行中的紧急情况B. 飞行员对飞行任务的适应性C. 个体对压力的生理和心理反应D. 乘客对飞行环境的适应性答案：C4. 在民航服务中，以下哪种沟通方式最有助于缓解乘客的紧张情绪？A. 避免眼神交流B. 使用专业术语C. 保持微笑和友好的语气D. 快速回答问题，不进行额外解释答案：C5. 以下哪项不是民航心理学研究的范畴？A. 飞行员的选拔与培训B. 乘客的飞行体验C. 飞行器的维护与修理D. 民航从业人员的压力管理答案：C...（此处省略其他题目）二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 民航心理学在飞行员培训中的作用包括以下哪些方面？A. 提高飞行员的决策能力B. 增强飞行员的团队协作能力C. 改善飞行员的飞行技能D. 减少飞行员的工作压力答案：A, B, D2. 民航服务人员在面对紧急情况时，以下哪些心理反应是积极的？A. 保持冷静B. 快速做出反应C. 避免与乘客交流D. 寻求同事的支持答案：A, B, D...（此处省略其他题目）三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述民航心理学在航空安全中的重要性。
答案：民航心理学在航空安全中的重要性体现在多个方面。
首先，它帮助理解飞行员和乘务员在高压环境下的心理状态，从而制定有效的培训和应对策略。
其次，通过心理学研究，可以提高从业人员的应对紧急情况的能力，减少人为失误。
最后，民航心理学还涉及到乘客的心理需求，通过改善服务，提升乘客的飞行体验，间接促进航空安全。
民航心理学测试题及答案
民航心理学测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 民航飞行员在飞行过程中最需要的心理品质是什么？A. 良好的记忆力B. 快速反应能力C. 冷静的判断力D. 丰富的想象力2. 以下哪项不是民航乘务员的职责？A. 确保乘客安全B. 提供餐饮服务C. 进行飞机维修D. 维持客舱秩序3. 民航心理学研究的主要内容是什么？A. 飞行技术B. 飞行安全C. 飞行员心理状态D. 飞机设计4. 以下哪项不是民航飞行员在紧急情况下应采取的措施？A. 保持冷静B. 快速决策C. 忽略乘客D. 采取紧急程序5. 民航心理学中，飞行员的哪种心理状态被认为是最危险的？A. 过度自信B. 适度自信C. 适度紧张D. 适度放松6. 民航乘务员在面对乘客投诉时，以下哪种态度是不可取的？A. 耐心倾听B. 积极解决C. 推卸责任D. 保持专业7. 以下哪项是民航心理学中提到的“飞行疲劳”？A. 飞行过程中的短暂休息B. 长时间飞行导致的身心疲惫C. 飞行前的紧张感D. 飞行后的放松感8. 民航心理学认为，飞行员在飞行前进行哪些活动有助于缓解紧张情绪？A. 剧烈运动B. 深呼吸C. 饮酒D. 过度睡眠9. 以下哪项不是民航心理学中提到的“飞行错觉”？A. 空间错觉B. 速度错觉C. 重力错觉A. 视觉错觉10. 民航心理学中，飞行员的哪种行为被认为是不安全的？A. 严格遵守飞行规则B. 过度依赖自动驾驶C. 定期进行心理评估D. 与机组人员良好沟通答案：1-5 CBCCA 6-10 CBBCB二、判断题（每题1分，共10分）1. 民航飞行员在飞行过程中不需要关注乘客的心理状态。
（错误）2. 民航心理学认为，飞行员的心理健康与飞行安全密切相关。
（正确）3. 民航乘务员不需要接受心理培训。
（错误）4. 民航心理学认为，飞行疲劳只会影响飞行员的身体状态。
（错误）5. 民航飞行员在飞行中遇到紧急情况时，应首先考虑自己的安全。
（错误）6. 民航心理学认为，飞行员的过度自信是一种积极的心理状态。
旅客服务心理学试题及答案
旅客服务心理学试题及答案旅客服务心理学是研究旅客在旅途中的心理状态、需求和行为反应，以及如何通过心理学原理来提升服务质量和旅客满意度的学科。
以下是旅客服务心理学的试题及答案：一、选择题1. 旅客服务心理学主要研究的是什么？A. 旅客的购买行为B. 旅客的心理状态和需求C. 旅客的投诉处理D. 旅客的旅行路线规划答案：B2. 以下哪项不是旅客服务中常见的心理需求？A. 安全需求B. 尊重需求C. 归属需求D. 购买需求答案：D3. 旅客在旅途中遇到问题时，最希望得到的是什么？A. 快速的解决方案B. 免费升级服务C. 额外的礼品D. 长时间的等待答案：A二、判断题1. 旅客服务心理学只适用于航空业。
（错误）2. 旅客的满意度与他们的心理预期有直接关系。
（正确）3. 旅客服务人员不需要了解旅客的心理需求。
（错误）三、简答题1. 简述旅客服务中“同理心”的重要性。
答：同理心是指服务人员能够理解和感受旅客的情绪和需求，这对于提供个性化服务至关重要。
通过同理心，服务人员可以更好地预测旅客的需求，及时响应旅客的问题，从而提升旅客的满意度和忠诚度。
2. 描述旅客在遇到服务问题时的心理反应过程。
答：当旅客遇到服务问题时，他们首先可能会感到惊讶或困惑。
随后，如果问题没有得到及时解决，他们可能会感到沮丧或愤怒。
在极端情况下，如果问题持续存在且没有得到妥善处理，旅客可能会感到失望甚至产生敌意。
因此，快速有效的解决问题对于缓解旅客的负面情绪至关重要。
四、案例分析题案例：一位旅客在飞机上因为座位问题与机组人员发生了争执。
请分析旅客可能的心理状态，并提出解决方案。
答：旅客可能感到不公平对待，感到愤怒和挫败。
解决方案包括：首先，机组人员应立即安抚旅客的情绪，表达歉意；其次，尽可能提供替代座位或补偿措施；最后，确保问题得到记录并反馈给相关部门，以避免类似问题再次发生。
结束语旅客服务心理学是提升服务质量和旅客满意度的重要工具。
通过理解旅客的心理需求和反应，服务人员可以更有效地提供服务，建立积极的旅客关系，从而促进业务的长期发展。
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试卷及答案
（满分100分）
一、选择题（本大题共10小题，每小题4分，共40分），请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1，人类按体型分为三个类型。
但不是所有人完完全全符合其类型的特征，多数人则是倾向某一型，却同时拥有另一类型的某些特征。
普通人只能在自己的身体的基础上改善，而不能真正改变体型。
这三个类型是( A、B、C )。
A，内胚型 B，中胚型 C，外胚型 D，内中胚型E,外中胚型
2，下列哪些是心理学效应：(A、D、E、F )
A，蝴蝶效应 B，连锁反应C，温室效应 D，青蛙现象E、手表定律F、木桶理论
3，知觉的基本特征是(A、B、C、D)
A，知觉的选择性 B，知觉的整体性C，知觉的理解性D，知觉的恒长性
4，对人的知觉渠道是(A、B、C、D)
A，表情认知 B，个性认知C，角色认知 D，心理素质认知E，观察认知
5，社会知觉中的偏差与效应是(A、C、D)
A，首因效应 B，破窗效应 C，晕轮效应 D，刻板效应
6，气质的特点是(A、B、C、D、E )
A，气质没有好坏之分,具有中性的特点 B，气质不能决定一个人的智力发展水平和成就大小C，不同气质类型的人组成团体、可以产生互补作用。
D，气质是人最稳定的心理特征
E，气质虽然稳定，并不是不可以改变和控制的。
7，气质的分类( A、B、C、D)。
A，胆汁质B，多血质C，黏液质 D，抑郁质E，内向质F，外向质
8，需要的特点是(A，B，C，D，E，F，G )
A，对象性B，选择性C，紧张性 D，驱动性E，层次性F，发展性G、共同性与差异性
9，马斯洛的需要层次理论是(A、B、C、D、E)
A，生理需要B，安全需要C，社交需要 D，尊重需要E，自我实现需要
10，性格的特征是( A、B、C、D)
A，态度特征 B，意志特征C，情绪特征D，理智特征E，稳定特征
二、简答题（每题6分，共30分）
1，二八定律(巴莱多定律)
19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分约20%，其余80%尽管是多数却是次要的。
社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。
这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在。
（二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果;企业
领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。
）；
2，感觉系统
a、外部感觉：反映外界事物的个别属性（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、）；
b、内部感觉：反映身体位置、动作、内脏器官及变化（运动觉、平衡觉、肌体觉）
3，社会知觉的内容
社会知觉是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。
主要包括对人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。
4，气质的含义
气质指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。
是一个人典型的、稳定的心理特点。
人们常说的一句话是：江山易改、秉性难移。
这实际上指的就是气质。
气质在人的个性中是最稳定也就个性中最突出的特点。
气质这些心理特点以同样的方式表现在各种活动中的心理活动上。
也就是说气质是不会单独存在的，而是体现在人的心理活动过程中。
5，性格与气质的区别
⑴性质上：气质是心理过程和行为中的动力特点（速度、稳定性、灵活性等），不同社会生活条件下，气质表现出相同的特点。
性格是对现实的态度和行为方式所表现出来的个性特征，不同社会条件下，人的性格有明显的区别。
⑵形成机制上：气质是与生俱来较多受个体生理条件的影响，其社会评价没有好坏之分。
性格主要受后天的社会生活环境中形成并发展起来，社会评价具有好坏善恶之分。
⑶表现看：气质形成早，表现在先，可塑性较小，不容易变化，性格表现得晚，表现在后，比气质的变化快得多。
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三、论述题（每题15分，共30分）
1，结合自身谈谈：习惯形成性格，性格决定命运。
a 、性格的概念：性格是一个人对现实的态度和在习惯化的行为方式中表现出来的比较稳定而具有核心意义的个性心理特征，是人与人相互区别的主要方面.
b 、“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。
”习惯形成性格，性格决定命运。
c 、性格的结构与特征：1）、态度特征：指的是一个人如何处理社会各方面的关系的性格特征。
2）、意志特征：指的是一个人对自己的行为自觉地进行调节的特征。
3）、情绪特征：指的是一个人的情绪对他的活动的影响以及他对自己情绪的控制能力。
4）、理智特征：指一个人在认知活动中的性格特征。
d 、 四个方面彼此关联，相互制约，有机地组成一个整体。
性格的态度特征是性格的核心，而且对社会、对集体的态度又是最为重要的态度，直接表现出了一个人对事物所特有的、比较稳定的倾向，决定了性格的其他特征。
e 、结合自己谈应该如何做.........
2，气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种，在民航服务中如何面对不同气质的旅客？
胆汁质：---夏天里的一团火这类人精力旺盛，直率、热情，行动敏捷，情绪易于激动，心境变换剧烈。
有独立见解，反应迅速，行为果断，表里如一；不愿受人指挥，而喜欢指挥别人；喜欢每一项新的活动，甚至喜欢倡导一些别出心裁的事，尤其喜欢运动量大和场面热烈的活动；活动效率高，想干的事未完成，饭可不吃，觉可不睡；对事物的理解能力和接受能力很快，但不求甚解；说话喜欢与同学争辩，总想抢先发表白己的意见，喜欢在公开场合表现自己，坚信自己的见解。
多血质：---春天里的一阵风，喜形于色，喜怒都在展现中，可塑性强。
这类人易于适应环境的变化，性情活泼、热情，兴趣广，但容易转移；积极参加单位一切活动，但表现散漫，有始无终；工作疲倦时，只要稍休息一下，便会立刻焕发精神重新投入学习；理解问题总比别人快，但注意力不容易集中；常能机智地摆脱困境，容易产生骄傲情绪，觉得自己比别人要机智和灵敏；容易激动，情绪变化迅速，遇到稍不如意的事就情绪低落，稍得安慰或又遇到使他高兴的事，马上就会兴高采烈；善于交际，待人亲切，在群体中精神愉快，相处自然，容易交上朋友，但友谊常不巩固，缺少知心好友。
粘液质：——冬天里的一场雪，冰冷耐寒；粘液质的人安静、稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露，注意稳定难于转移，善于忍耐。
反应较为迟缓，但无论环境如何变化，都能基本保持心理平衡；凡事深思熟虑，力求稳妥，一般不做无把握的事情，在各种情况都表现出较强的自我克制能力；他们外柔内刚，沉静多思，不愿流露内心的真情实感；与人交往时，态度适度，不卑不亢，不爱抛头露面和作空泛的清谈；学习、工作有板有眼，踏实肯干，严格恪守既定的生活秩序和制度。
但他们过于拘谨，不善于随机应变，固定性有余而灵活性不足，有墨守成规、因循守旧的表现。
抑郁质：---秋风的中一片落叶， 抑郁质的人孤僻，行动迟缓，情感体验深刻，善于觉察别人不易觉察到的细小事物。
感情细腻而脆弱，常为区区小事引起情绪波动；自己心里有话，宁愿自己品味，不愿向别人倾诉；喜欢独处，与人交往时显得腼腆、忸怩，善于领会别人的意图，在团结友爱的集体中，很可能是一个容易相处的人；遇事三思而行，求稳不求快，对力所能及的工作能认真负责地完成。
不爱表现自己，对出头露面的工作尽量摆脱；在陌生人面前害羞，当众讲话常表现出心慌失措；敏感多疑，患得患失。
在困难面前常怯懦、自卑和优柔寡断。