民航服务心理学答案
航空《民航服务心理学》试卷B答案
4.按照气质类型的分类，《红楼梦》之中的林黛玉属于粘液质气质类型。( × )
5.人的心理过程包括认识过程、情绪情感过程和意志过程。（√ ）
评卷人
四、名词解析（本题共4小题，每小题5分，满分20分）
【评分标准】
1.考生作答所用词语、句式、前后顺序与答案不同，只要意思正确，就应给分。
3.考生作答与答案要点不一致，只要言之成理，可酌情给分，但每小题得分不得超。
1）自我调控情绪（2分）
2）保持良好的情绪（2分）
3）加强沟通协调能力（2分）
4）增强应变创造能力（2分）
5）学会正确表达（2分）
5.构建良好客我关系的技巧与技能包括哪些方面？
1）塑造良好的自身形象。（1分）良好的自身形象和大方的仪表是客我交往的基础。（2分）
A社会性需要；B物质需要；C自我实现的需要；D精神需要
11.不属于知觉特征的是：( B )
A选择性； B个别性； C理解性； D恒常性
12..实验表明，（C ）沟通效果最佳。
A 口头沟通 B 书面沟通 C 口头与书面混合沟通 D 无意沟通
13.民航服务的核心和主体是（D ）
A 服务人员 B空乘人员 C 服务部门 D 旅客
A认知要素 B 情感要素 C 行为倾向要素 D 健康要素
4.不属于民航服务特征的是（C ）
A 无形性 B 一次性 C亲密性 D 即时性
5.（B ），一般在在0－20厘米之间。
A．空间距离 B亲密距离 C私人距离 D 社交距离
6.精力旺盛，情绪容易冲动、脾气暴躁是（C ）的人的典型特征
A 多血质 B 粘液质 C 胆汁质D抑郁质
7.能力
《民航服务心理学》答案
二、填空
1．恒常性2．刻板印象
三
1．简述民航旅客知觉的内容。
答：旅客对民航服务环境的知觉，主要包括民航服务场所、服务设施设备和交通工具等；对民航服务人员的知觉包括服务人员的仪容仪表、言谈举止、职业角色等方面。
2．简述影响民航旅客知觉的因素。
答：影响民航旅客知觉的因素可以从客观和主观两方面进行分析。客观因素主要包括旅客的生理条件、知觉对象的特征、知觉对象的背景、他人的提示等；主观因素包括旅客的需要与动机、知识与经验、兴趣与爱好、个性与情绪等。
《民航服务心理学》答案Fra bibliotek项目一问题1-1：心理是人脑的机能，是对客观现实的反映，是在实践中发生的。
问题1-2：心理现象从形式上可以归纳为心理过程与个性心理两类，其中心理过程分为认知过程、情绪和情感过程、意志过程；个性心理又可分为个性心理特征和个性倾向性两方面。人的心理过程和个性是相互密切联系的。一方面，个性是通过心理过程形成的，如果没有对客观事物的认识，没有对客观事物产生的情绪和情感，没有对客观事物的积极反应的意志过程，个性是无法形成的。另一方面，已经形成的个性又会制约心理过程的进行，并在心理活动过程中得以表现，从而对心理过程产生重要影响，使之带有个人的色彩。
2．简述民航服务心理学的研究意义。
答：（1）是民航企业生存和发展的需要
（2）是民航服务工作的内在要求
（3）是从根本上提高服务质量的关键
（4）有助于民航服务人员了解自我、完善自我
四
答案要点：（1）民航服务心理学主要研究旅客的知觉、需要、个性差异、情绪情感、态度等，了解心理因素对其消费行为影响以及选择和接受服务之后对其心理的影响；还研究民航服务人员与旅客沟通、为不同旅客服务、处理各种难题及突发事件的方法与技巧；服务人员在服务工作中应具备的良好心理品质，以及提高心理素质、维护心理健康的途径与方法等。
民航心理测试题库及答案
民航心理测试题库及答案民航心理测试是为了筛选出最适合担任民航职务的人员而设计的一种测试方式。
这种测试主要包含一系列与心理素质、适应能力和应变能力相关的问题。
下面将给出一些常见的民航心理测试题目以及答案，供大家参考。
问题1：在工作中，您是否能够在面对紧急情况时保持冷静并迅速做出正确的决策？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者在紧急情况下的应变能力和决策能力。
民航职务常常会面临紧急情况，人员需要能够迅速冷静下来，准确判断形势，并做出正确的决策。
问题2：在工作中，您是否具有较强的人际沟通能力？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者的人际沟通能力。
民航工作需要与许多不同背景的人接触和合作，良好的人际沟通能力对于高效完成工作任务至关重要。
问题3：在工作中，您是否能够适应高强度的工作压力？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者的心理素质和适应能力。
民航工作常常面临高强度的工作压力，应聘者需要能够适应这种压力并保持高效工作。
问题4：在工作中，您是否具备良好的团队合作精神？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者的团队合作能力。
民航工作通常需要与多个人员合作完成任务，团队合作精神对于保证工作的顺利进行至关重要。
问题5：在工作中，您是否能够保持细心和耐心？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者的细心和耐心。
民航工作对于细心和耐心有较高的要求，应聘者需要能够在工作过程中保持专注和耐心，以便避免意外情况的发生。
问题6：在工作中，您是否能够灵活应对突发状况？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者的应变能力。
民航工作中可能会面临各种突发状况，应聘者需要能够快速适应并做出相应的反应，保证工作的正常进行。
以上是几个常见的民航心理测试题目及答案，希望对您有所帮助。
在参加民航心理测试时，应聘者应保持冷静，真实回答，展现自己的优势，以提高通过测试的机会。
同时，也要不断积累相关的知识和经验，以提高自身在民航职务中的竞争力。
祝您顺利通过民航心理测试，获得心仪的民航职位！。
航空知识《 民航服务心理学 》测试试题及答案
航空知识《民航服务心理学》测试试题及答案一、单项选择题（共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分）1.在以下各项中，层次最低的需要是：（C ）A 归属爱的需要；B 安全的需要；C 生理的需要；D 尊重的需要2.下列现象属于民航服务中社会知觉偏差的是（ B ）A 兴趣B 民航服务人员态度C 第一印象D 动机3.不属于态度构成要素的是（D ）A 认知要素B 情感要素C 行为倾向要素D 健康要素4.不属于民航服务特征的是（C ）A 无形性B 一次性C 亲密性D 即时性5.（B ），一般在在 0－20 厘米之间。
A．空间距离B 亲密距离C 私人距离D 社交距离6.精力旺盛，情绪容易冲动、脾气暴躁是（C ）的人的典型特征A 多血质B 粘液质C 胆汁质D 抑郁质7.下列现象不属于认知过程的有（D ）A 知觉B 思维C 想象D 性格8.不属于人的气质类型的是（D ）A 多血质B 粘液质C 抑郁质D 内倾型9.人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把映像重现出来的心理活动，称为（C ）A 知觉B 想象C 记忆D 知觉10.马斯洛认为，人类最高层次的需要是：（C ）A 社会性需要；B 物质需要；C 自我实现的需要；D 精神需要11.不属于知觉特征的是：( B )A 选择性；B 个别性；C 理解性；D 恒常性12实验表明，（C ）沟通效果最佳。
A 口头沟通B 书面沟通C 口头与书面混合沟通D 无意沟通13.民航服务的核心和主体是（D ）A 服务人员B 空乘人员C 服务部门D 旅客14.（A ）的人有主见，能独立自主地作出判断和选择，不易接受外界因素的影响。
A 独立型B 艺术型C 顺从型D 经济型15.（B ），一般在在 4－8 米或 8 米之上。
A．亲密距离B 公众距离C 私人距离D 社交距离二、填空题（共 10 小题，每空 1 分，共 20 分）1.心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为人所共有的心理过程和人各有异的个性心理。
民航心理学期末考试答案
民航心理学期末考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 飞行员在飞行过程中，为了保持注意力集中，需要进行哪些心理调节？A. 增加压力B. 减少压力C. 保持压力不变D. 以上都不是答案：B2. 根据民航心理学，哪种情绪状态对飞行员的决策能力影响最大？A. 焦虑B. 兴奋C. 冷静D. 愤怒答案：A3. 在民航心理学中，哪种类型的人格特质被认为是飞行员最理想的？A. 外向型B. 内向型C. 稳定型D. 冲动型答案：C4. 飞行员在遇到紧急情况时，哪种心理反应是不可取的？A. 冷静应对B. 快速反应C. 恐慌失措D. 保持专注答案：C5. 根据民航心理学，飞行员在长时间飞行后，最可能出现的心理问题是？A. 疲劳B. 兴奋C. 抑郁D. 焦虑答案：A6. 在民航心理学中，飞行员的团队协作能力主要体现在哪些方面？A. 沟通技巧B. 领导能力C. 独立操作D. 以上都是答案：D7. 飞行员在飞行前进行心理评估的主要目的是什么？A. 确保飞行安全B. 提高飞行效率C. 增加飞行乐趣D. 减少飞行成本答案：A8. 根据民航心理学，飞行员在飞行过程中，哪种心理状态是最为理想的？A. 过度兴奋B. 过度放松C. 适度紧张D. 完全放松答案：C9. 飞行员在面对复杂飞行任务时，哪种心理策略可以帮助他们更好地应对？A. 避免思考B. 过度自信C. 积极思考D. 消极思考答案：C10. 在民航心理学中，飞行员的心理健康水平对其工作表现的影响有多大？A. 很小B. 一般C. 很大D. 没有影响答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 飞行员在飞行过程中，需要具备哪些心理素质？A. 良好的注意力B. 稳定的情绪C. 快速的反应能力D. 强烈的好奇心答案：ABC2. 根据民航心理学，飞行员在遇到紧急情况时，应该采取哪些心理策略？A. 保持冷静B. 避免恐慌C. 快速做出决策D. 放弃操作答案：ABC3. 飞行员在飞行前的心理评估中，主要评估哪些方面？A. 情绪稳定性B. 注意力集中度C. 决策能力D. 社交能力答案：ABC4. 飞行员在飞行过程中，哪些心理因素可能会影响其工作表现？A. 疲劳B. 焦虑C. 压力D. 兴奋答案：ABC5. 根据民航心理学，飞行员在飞行后，哪些心理干预措施可以帮助他们缓解压力？A. 放松训练B. 心理咨询C. 社交活动D. 独自休息答案：ABC三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述民航心理学在飞行员培训中的重要性。
民航心理学测试题及答案
民航心理学测试题及答案一、选择题1. 下列哪种心理状态最有可能引发飞行员的焦虑？a. 自信b. 悲伤c. 不安d. 平静答案：c. 不安2. 长时间的飞行对飞行员的心理健康有哪些影响？a. 疲劳和压力b. 自信和满足感c. 冷静和专注d. 平衡和稳定答案：a. 疲劳和压力3. 高空飞行可能导致的心理问题是什么？a. 幻觉和失去方向感b. 高兴和放松c. 坚定和专业d. 渴望和期望答案：a. 幻觉和失去方向感4. 情绪失控对飞行员的影响是什么？a. 无法专注b. 高效执行任务c. 提高决策能力d. 提升飞行技能答案：a. 无法专注5. 哪种行为是飞行员应对飞行心理问题的错误方式？a. 寻求帮助和支持b. 隐藏和回避问题c. 参加心理咨询d. 运用放松技巧答案：b. 隐藏和回避问题二、判断题1. 飞行员的心理状态对飞行安全没有任何影响。
答案：错误2. 长时间飞行会增加飞行员的压力和疲劳。
答案：正确3. 飞行员应该尽量隐藏自己的心理问题，不让其他人知道。
答案：错误4. 高空飞行会对飞行员的空间知觉产生影响。
答案：正确5. 飞行员应该积极寻求心理咨询和支持来应对心理问题。
答案：正确三、简答题1. 请简要描述长时间飞行对飞行员心理健康的影响。
长时间飞行会导致飞行员疲劳和压力的增加。
身处封闭的飞行舱内，飞行员面临着单调的环境和高强度的工作要求。
飞行员还可能面临着高空飞行带来的心理压力，如失去方向感和幻觉等。
这些因素会对飞行员的心理健康产生负面影响，甚至影响到其飞行安全。
2. 你认为飞行员应该如何应对飞行心理问题？飞行员应该积极寻求心理咨询和支持来解决心理问题。
他们可以与心理专家进行咨询，了解并处理自己的心理压力和焦虑。
此外，运用放松技巧，如深呼吸、冥想和肌肉放松训练，有助于缓解飞行心理问题。
飞行员还应该与同事和家人保持密切联系，分享自己的感受和困扰，以得到理解和支持。
四、综合题飞行员心理健康对航空安全至关重要。
民航航空心理测试题及答案
民航航空心理测试题及答案航空心理测试是航空公司在招募飞行员和乘务员时常用的一种选拔方法。
它通过一系列问题，旨在评估被测者在航空环境中的适应能力和心理素质。
以下是一些常见的民航航空心理测试题及答案，供大家参考。
1. 问题：你在飞机上遇到一位紧张的乘客，他开始感到不适并呼吸急促。
你会怎么做？答案：作为乘务员，在这种情况下，我的首要任务是保持冷静，并试图给予这位乘客安慰和支持。
我会问他是否有任何特殊的需求，并向他解释飞行过程中的一些常见感受，如耳朵的不适和气压变化等。
如果情况持续恶化，我会及时与机组成员联系，以便做出进一步的处理。
2. 问题：你的队友做出了一个严重的错误，导致飞机偏离航道。
你会怎么做？答案：在这种情况下，我会立即与队友进行沟通，并尽力协助他纠正错误。
如果他的错误威胁到了航班的安全，我会向机长报告，并根据紧急情况的程度采取相应的措施，如启动紧急程序或寻求其他机组成员的支持。
3. 问题：你在飞行过程中遇到了恶劣天气和强烈颠簸。
你的身体感到不舒服，但你需要继续工作。
你会怎么做？答案：作为乘务员，我明白我在飞行过程中可能会遇到各种不利的工作环境。
为了保证航班的顺利进行，我会尽量控制自己的不适感，并与机组成员密切合作，相互支持。
如果情况严重影响到我的工作，我会及时与机长进行沟通，并尝试寻找解决办法，如更换工作位置或请其他乘务员帮助。
4. 问题：你注意到一名乘客在飞行过程中试图偷窃其他乘客的物品。
你会怎么做？答案：在这种情况下，我会立即向机组成员报告，并与他们商量下一步的行动。
我们会采取相应的安全措施，如制止并控制涉及物品偷窃的乘客，并将事件报告给机长。
我们会安排乘务人员与相关乘客进行沟通，以确保航班的安全和秩序。
5. 问题：你的工作遇到了巨大的压力和紧张，你感到精疲力竭。
你会怎么做？答案：作为乘务员，我明白我需要在压力下保持良好的工作状态。
在这种情况下，我会尝试寻找解压的方法，如深呼吸、缓解肌肉紧张等。
民航服务心理学参考答案
参考答案：
一、填空题
1、冯特
2、心理现象发生、发展规律
3、动机
4、主观因素客观因素知觉情境
5、再造能力创造能力
6、日本经验
二、单项选择题
1、B
2、C
3、D
4、A
5、C
三、多项选择题
1、ABC
2、ABC
3、AC
4、ABD
5、ABD
四、名词解释
1、感觉，是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别
属性的反映。
2、心境是一种强度微弱、持续时间较长，且具有弥散性的常见的情绪状态，它并不在事后立刻消失，而会持续一段时间。
3、共生效应，是指个体与个体或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。
4、在客我交往中，如果人们先对某人作出否定的评价，而后来的事实证明这种评价市错误的，那么，人们会对此人作出更高的评价。
五、简答题
1、答: (1)认知过程
(2)情感过程
(3)意志过程
2、答：(1)坚定理想
(2)明确服务的理念
(3)强化训练
(4)培养意志品质
(5)学会激励自己
3、答：(1)形成阶段
(2)震荡阶段
(3)稳定阶段
(4)运行阶段
(5)整休阶段
4、答：(1)塑造良好的自身形象
(2)学会赞美
(3)学会倾听
(4)学会尊重
(5)真诚待客
(6)热情有度。
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《民航服务心理学》试卷答案（B卷）
一、填空题
1、心件
2、认知过程、情感过程、意志过程
3、民航旅客消费心理、民航服务心理
4、有趣、乐趣
5、多血质、黏液质
6、共生效应、心理相容、参与心理
7、平行性、交叉性
8、气质、性格
9、胆汁质、黏液质
10、运行
11、合理化作用（文饰作用）
二、判断题
×√×√×√×√××
三、名词解释
1、动机：动机是激励人们进行某种活动，以达到一定目的的内在原因或内部动
力。
2、归因：归因是人们对他人或自己的行为进行分析，推断其行为的原因的过程。
3、投射效应：是指在认识时和对他人形成印象时，认为他人也具备与自己相似
的特征。
4、趋避冲突：当同一个目标既能满足我们的需要，对于我们有吸引力，同时又
会给心理上带来威胁，有某种伤害的时候，我们趋近这一目标和逃避这一目标的动机同时存在，并相互冲突。
5、性格：是个体表现在对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的
个性心理特征。
四、简答题
1、马斯洛把人类多种多样的需要归纳为五大类：生理的需要、安全的需要、社
交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
2、坚定理想；明确服务的理念；强化训练；培养意志品质；学会激励自己。
3、活泼型旅客通常为健谈者，他们善于表达自己的观点，谈吐诙谐、为人随和、
处事果断、性格开朗，对服务人员文明有礼。
民航服务人员要主动表现出乐于相知相助，服务方法要积极，要确保旅客离开前，所有的服务问题要妥善解决
4、在团队与其成员之间的关系方面，表现为团队成员对团队的强烈归属感与一
体感；在团队成员之间的关系上，表现为成员间的相互协作共为一体；在团队成员对团体事务的态度上，表现为尽心尽力全方位的投入。
5、家长型心理状态一般以权威为特点，通常表现为两种行为模式：（1）命令式。
具体表现为统治、责骂和其他专制作用的行为。
（2）慈爱式。
具体表现为关怀和怜悯的行为。
五、论述题
结合课本里旅客知觉、人的情绪情感和意志、旅客个性心理和群体心理、服务中的旅客关系等各个方面以及补充教学的旅客需要、态度、沟通、文化等知识点自由发挥，每答对一点给1-2分。