内外兼修,稳步推进办税服务厅标准化建设
2024办税服务厅两化建设方案
2024办税服务厅两化建设方案【方案一：基于信息化技术的办税服务厅建设方案】1.前言随着信息化技术的不断发展和应用，办税服务厅的两化建设已经成为推进税务工作现代化的重要内容。
本方案将通过利用信息化技术来实现办税服务厅的数字化和智能化建设，提升税务工作的效率和服务水平。
2.总体目标本方案的总体目标是建设一个以信息化技术为支撑的办税服务厅，实现税务工作的数字化、智能化管理和服务。
具体目标包括：- 提供便捷、高效的办税服务，提升纳税人的满意度；- 提高税务工作效率，减少人力成本；- 加强数据管理和分析能力，提供更准确的税务数据支持。
3.关键内容（1）信息化基础设施建设：建立稳定可靠的通信网络和服务器设施，保证办税服务厅各项业务的正常运行。
（2）数字化办税服务平台建设：建设一个集成化的数字化办税服务平台，包括纳税人自助办税终端、在线办税系统、办税大厅信息发布系统等，实现办税业务的在线化、自动化。
纳税人可以通过终端设备自助办理税务业务，实现一站式办税服务。
（3）智能化办税服务系统建设：引入人工智能和大数据技术，建设一个智能化的办税服务系统，能够根据纳税人的需求提供个性化的办税服务。
通过数据分析和挖掘，为纳税人提供智能化的税务咨询和规划服务。
（4）电子文档管理建设：建立电子文档管理系统，实现纳税人办税资料的电子化存储和管理。
纳税人可以通过办税服务厅提供的电子文档管理系统随时查看和下载办税相关文档。
（5）安全保障系统建设：建立安全保障系统，包括防火墙、入侵检测和数据加密等技术措施，保护办税数据的安全。
4.实施步骤（1）需求分析：根据税务工作的需求和纳税人的需求，明确办税服务厅的建设目标和功能要求。
（2）方案设计：制定办税服务厅的信息化建设方案，包括网络架构设计、系统功能设计和数据管理规划等。
（3）系统开发与集成：根据方案设计进行系统开发和集成，包括软件开发、硬件设备选购和配置等。
（4）测试与验收：对系统进行测试，确保系统的稳定性和功能完备性。
2024年办税服务厅工作总结范文(二篇)
2024年办税服务厅工作总结范文一、工作回顾2024年是办税服务厅承担重要使命的一年。
面对新税制改革和税务信息化的挑战，我们办税服务厅全体员工团结一心、勇往直前，在党的领导下，不断加强自身建设，积极应对各项工作任务，取得了显著的成绩。
1. 全面推进“互联网+税务”建设本年度，我们全面推进“互联网+税务”建设，加大技术投入，优化办税服务流程，提高服务效率。
通过建设智能化办税服务系统，实现了在线办税、自助办税、移动办税等多种方式，方便纳税人随时随地办理税务业务。
同时，我们还积极推广电子发票和电子税务局，促进了纳税人的便捷办税体验。
2. 深化税收改革我们积极响应国家税收改革的号召，深入贯彻落实各项政策措施。
通过加大宣传力度，广泛开展政策解读和培训活动，帮助纳税人理解税收政策，主动履行税务义务。
同时，我们加强风险防控，加强对税收违法行为的打击力度，确保了税收工作的顺利进行。
3. 推进税务执法工作本年度，我们注重加强税务执法工作，积极整合税收执法力量，提升执法水平。
通过加强内部培训和外部交流，不断提高税务执法人员的专业素质和政策意识。
同时，我们加强对纳税人的税务监督，依法打击偷税漏税等违法行为，切实维护了税收秩序。
4. 提升服务质量在本年度，我们深入贯彻“服务为先”的理念，加快办税服务流程的优化和创新。
通过补充背景知识、提高解决问题的能力，全面提升办税服务厅的服务质量。
同时，我们还积极开展职业道德教育，提升员工的服务意识和责任感。
二、工作成果在2024年的工作中，我们取得了具体的成果：1. 办税服务厅形象大幅提升通过全面推进“互联网+税务”建设，我们办税服务厅的形象得到了极大的提升。
纳税人可以通过手机等移动设备随时随地办理税务业务，不再需要亲临办税服务厅，大大节省了时间和精力，增强了纳税人的满意度。
2. 税收工作效率显著提高通过推广电子发票和电子税务局，我们极大地提高了税收工作的效率。
纳税人可以通过电子渠道及时查看自己的税务信息，实现主动申报、主动纳税，大大减少了纳税人的负担。
恩施州地方税务局开展办税服务厅规范化建设工作情况汇报
恩施州地方税务局办税服务厅规范化建设工作情况汇报办税服务厅作为税务机关面向社会为纳税人提供纳税服务的一个重要平台，同时，也是展示税务机关社会形象的重要窗口。
近年来，我们始终把办税服务厅规范化建设作为全局工作的一项重要任务来抓，通过加大办税服务厅硬件设施投入，大力加强纳税服务制度建设和税收信息化建设，积极推行税收执法责任制改革，进行业务重组、流程再造，简化办税程序，努力提高纳税服务质量，我局的办税服务厅规范化建设初见成效。
一、办税服务厅规范化建设的基本情况恩施州地税系统所属9个税收征管单位，共设置9个办税服务厅，其中：市（州）级1个、县（市）级8个，主要功能是为城区纳税人提供方便、快捷的纳税服务。
自20XX 年州局在利川市地税局推行税收执法责任制改革试点后，今年我们又在全州范围内实行了县（市）地税局机构扁平化改革，撤销了县（市）地税局所属基层分局，在全州各乡镇集镇设置了79个办税服务延伸点，即：农村税费巡回征收服务点，为农村纳税人提供税费巡回征收服务。
目前，在全州9个办税服务厅中恩施市作为示范点已全面达到规范化建设标准；有2个县（市）地税局（巴东、来凤）办税服务厅迁入政府行政服务中心，现已基本达到办税服务厅规范化建设要求；咸丰县地税局正在按照规范化的要求对新建的综合大楼办税服务厅进行装修。
其余5个县（市）地税局已对其办税服务厅进行改造升级，进一步拓展了办税服务功能，提高了办税服务厅档次。
近几年来，全州地税系统加大了办税服务厅规范化建设力度，对现有办税服务厅进行改造升级，改“隔栏式”为“开放式”，各县（市）地税局、清江分局在硬件设施上，购置了必备的计算机、打印机、复印机、POS机、电子显示屏、电子触摸屏；在网络系统上实现了省、州、县（市）之间快速对接的广域网络体系。
同时，实现了各县（市）地税局办税服厅与农村税费巡回征收服务点的网络互通；统一使用湖北省地方税费征管核心软件系统。
有条件的地方，如恩施市地税局安装了纳税服务质量评价器和排队叫号系统，并实现了与核心征管软件对接，为提高办税服务质量打下了良好的基础。
2024年办税服务厅年度工作总结及工作思路
2024年办税服务厅年度工作总结及工作思路一、工作总结：2024年是办税服务厅迈向新的发展阶段的关键一年。
在过去的一年里，我们充分发挥了团队的协作精神和员工的专业能力，取得了一定的成绩。
经过全体员工的共同努力，我们成功地完成了各项任务，并取得了优秀的工作业绩。
在这个年度工作总结中，我将对过去一年的工作进行总结，并提出了明年的工作思路。
1. 人员培训提升：在2024年，我们注重对办税服务厅员工的培训和提升。
通过组织各类培训活动，提高员工的业务水平和服务质量。
通过定期的培训，我们的员工能够不断更新自己的知识和技能，以提供更专业、更高效的服务。
2. 信息技术应用：在过去的一年里，我们积极推动信息技术在办税服务工作中的应用。
通过建设和完善电子税务系统，将办税服务的效率和质量提高到一个新的水平。
通过提供在线咨询和办税业务办理等服务，方便纳税人随时随地地处理税务事务。
3. 服务质量提升：为了提高办税服务厅的服务质量，我们坚持以纳税人满意为核心目标，不断改进服务流程和服务方式。
通过建立纳税人问题反馈渠道，及时了解和解决纳税人的需求和问题，提供更加便捷和高效的服务。
4. 风险防控：在办税服务厅的工作中，我们要注重风险的防控。
通过加强内部控制和外部合作，做好税务风险防范工作。
严格执行各项规章制度，加强对纳税人的风险评估和管理，确保税务征管的稳定和安全。
5. 创新发展：在2024年，我们将不断推动办税服务厅的创新发展。
通过引进和推广现代管理和服务理念，提高工作效率和服务水平。
通过开展创新项目，吸引更多的纳税人和企业参与到税收征管工作中，促进经济社会的发展。
二、工作思路：为了更好地完成明年的工作任务，我提出以下具体的工作思路：1. 建立完善的绩效管理机制：通过建立完善的绩效管理机制，激励员工的积极性和创造性。
通过设立明确的工作目标和考核标准，激发员工的工作热情和责任感。
定期进行绩效评估和考核，及时发现和解决存在的问题，提高工作效率和质量。
办税服务厅标准化建设
办税服务厅标准化建设办税服务厅是税务部门对纳税人提供税收咨询、申报、缴纳等服务的重要场所，其建设标准化对提高税收征管水平、优化纳税人体验至关重要。
为此，我们需要在办税服务厅的建设过程中，严格按照标准化要求进行规划、设计和施工，以确保办税服务厅的功能齐全、环境舒适、服务高效。
以下是办税服务厅标准化建设的相关内容：一、规划设计阶段。
在办税服务厅的规划设计阶段，需要充分考虑纳税人的实际需求和办税流程，结合现代化信息技术，设计合理的空间布局和便捷的服务流程。
同时，还要充分考虑办税服务厅的安全性、便捷性和舒适性，确保纳税人在办税过程中能够得到良好的服务体验。
二、施工阶段。
在办税服务厅的施工阶段，需要严格按照相关标准和规范进行施工，确保建筑结构的稳固和安全，同时要注重装修材料的环保性和耐用性。
此外，还需要合理配置办税服务厅的设施设备，如税务咨询台、缴费窗口、办公设备等，以满足纳税人办税的各种需求。
三、设施设备配备。
办税服务厅的设施设备配备是办税服务的重要保障，需要配备先进的办公设备和信息化系统，以提高办税效率和服务质量。
同时，还需要配备舒适的办公家具和便捷的办公用品，为税务工作人员提供良好的工作环境，提高工作效率。
四、服务流程优化。
办税服务厅的服务流程应当简化、便捷、高效，为纳税人提供优质的办税服务。
通过引入智能化技术和自助服务设备，可以实现办税流程的自动化和智能化，提高服务效率，减少办税时间，提升纳税人满意度。
五、监督检查和评估。
办税服务厅的标准化建设需要进行监督检查和评估，以确保建设质量和服务水平。
税务部门应当建立健全的监督检查机制，定期对办税服务厅进行检查和评估，及时发现问题并进行整改，以保障办税服务厅的正常运行和服务质量。
总之，办税服务厅标准化建设对于提高税收征管水平、优化纳税人体验具有重要意义。
我们需要充分重视办税服务厅的建设工作，严格按照标准化要求进行规划、设计和施工，不断优化办税服务流程，提高服务效率，为纳税人提供更加优质、便捷的办税服务。
西塞山区国税局加强办税服务厅标准化建设
西塞山区国税局加强办税服务厅标准化建设今年以来，黄石市西塞山区国税局围绕“新时期、新理念、新服务、新国税”的发展战略，紧扣省局、市局关于“纳税服务年”活动的工作部署，将办税服务厅标准化建设作为推进纳税服务上档升级的龙头，精心策划，周密安排，有序实施，在建设温馨完备的硬件环境同时，狠抓优质高效的软环境建设，努力构建现代税收服务体系，现已取得初步成效。
一、转换强势角色，力争服务理念从“要我服务”到“我要服务”转变作为社会财富的创造者，纳税人理应受到尊重和公正对待。
在相当长的一段时间内，税务部门在思想上更加认同征纳双方的博弈关系和经济人实现个体经济利益最大化的理论，认为纳税人都有偷逃税款的倾向，往往把纳税人当成“假想敌人”，片面强调加大管理力度，忽视纳税服务。
结果，纳税人的抵触情绪没能有效化解，征管成本也居高不下。
随着社会的进步和经济的发展，这种“管理在先，服务在后”的观念不再适应现代税收的要求。
对于这些模糊的认识，该局不是进行简单的说教，而是在加强构建和谐社会等理论教育的基础上，联系国税工作实际，在办税服务厅工作人员中深入开展“特色”教育活动，有力地促进了办税工作人员由“要我服务”到“我要服务”理念的根本转变。
一是开展“下井体验工人生活”教育活动。
该局组织办税服务厅工作人员16人，来到黄石市袁仓煤矿，换上煤矿工人的工作服，戴上安全帽，背上照明灯，在矿区领导带领下，下到井下1200多米深处，在漆黑泥泞的坑道里，步行一个多小时，来到作业区，体验一线工人的采煤工生活。
税务干部以自己的亲眼所见、亲耳所闻、亲身体会，感知一线工人的艰辛，工人们平凡的语言，平凡的岗位，不平凡的精神，深深的感染了他们，想想自己优越的工作环境，比比眼前的一切，同志们的心灵得到了震撼，思想和灵魂得到了洗礼与升华。
二是开展与纳税人换位思考活动。
该局组织办税服务厅工作人员开展纳税服务大讨论、与20名纳税人代表进行“交心谈心”互动交流等活动，举办“假如我是企业办税员”的演讲比赛，对获得前3名的同志进行奖励，由工作人员针对目前纳税服务工作的情况，从纳税人的角度对办税服务工作进行分析，包括税收宣传、服务需求、服务细节等方面的内容，并认真收集整理意见和建议。
办税服务厅标准化建设意见
国家税务局办税服务厅标准化建设意见为进一步加强和规范办税服务厅建设，切实提高纳税服务质量和水平，构建和谐税收环境，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法（试行）》、《国家税务总局关于统一使用办税服务厅标识有关问题的通知》（国税发[2008]29号）、《关于进一步规范办税服务厅内部标识有关问题的通知》（国税函[2009]524号）、《办税服务厅服务规范手册》等有关规定和省局《办税服务厅管理办法（试行）》、《山东省国税系统办税服务厅标识规范样本》（以下简称“《规范样本》”）的要求，制定山东省国家税务局办税服务厅标准化建设意见如下：一、办税服务厅标准化建设的总体目标（一）环境整洁优美。
办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范醒目，服务设施摆放有序，办税场所整洁卫生。
（二）功能实用齐全。
纳税人找税务机关申请办理申报纳税、发票购领、涉税审批、税法咨询等各类涉税事项，办税服务厅均能受理办理，并实行“一站式”服务。
（三）办税简便快捷。
办税流程简洁，报送资料简化，办税要求明晰，办税方式多样，纳税人办税方便快捷、省时省力。
（四）服务优质高效。
办税服务厅工作人员业务熟练，作风优良，服务文明，仪态大方，办税服务质量和效率显著提高。
（五）管理统一规范。
办税服务厅管理体制顺畅，管理制度健全，服务措施完备，运作机制协调，管理与服务相得益彰。
二、办税服务厅标准化建设的基本原则（一）以人为本原则。
在办税服务厅的布局和设计上，突出美化、亮化，让纳税人舒适办税；在服务机制上，力求简明、高效，让纳税人便捷办税。
（二）规范统一原则。
严格按全省统一的办税服务厅建设标准开展工作，讲求质量，保证进度，确保各项建设工作顺利进行。
（三）经济适用原则。
注重办税服务内涵与服务质量，办税服务设施配置以能够满足纳税人方便、舒适办税为原则，坚持实事求是，因地制宜，讲求实效。
（四）循序渐进原则。
按照“分步实施、稳妥推进、以点带面”的方法，今年5月底前全面做好县（市、区级）办税服务厅标准化建设工作。
广西壮族自治区地方税务局关于切实加强和规范办税服务厅标准化改
广西壮族自治区地方税务局关于切实加强和规范办税服务厅标准化改造工作的通知【法规类别】税收征管综合规定【发文字号】桂地税发[2010]52号【发布部门】广西壮族自治区地方税务局【发布日期】2010.05.07【实施日期】2010.05.07【时效性】现行有效【效力级别】XP10广西壮族自治区地方税务局关于切实加强和规范办税服务厅标准化改造工作的通知（桂地税发〔2010〕52号）各市、县（市、区）地方税务局，各市地方税务局直属机构，自治区地方税务局直属税务分局：自治区地税局决定于2009年在全区地税系统启动和推行办税服务厅规范化建设工作以来，各地能认真遵照自治区地税局试行开展办税服务厅标准化改造工作的有关基本要求，有条不紊地组织实施。
一年来的实践证明，自治区地税局关于通过开展办税服务厅标准化改造促进全面加强纳税服务工作的决策部署是完全正确的，也取得了较好成效，基本实现了探索阶段的预期目标，基层地税机关、广大纳税人和社会各界反映良好。
但也发现存在一些亟待解决的问题，主要表现在：一是《广西地税系统办税服务厅视觉识别系统（VI）》（以下简称“VI”）在一些细节上尚存在需要进一步完善的地方；二是少数地方在开展此项工作中，在全面、准确执行VI标准上存在偏差，个别办税服务厅的改造，由于领导重视不够、具体操作人员责任心不强等原因，出现与柳州样板相比，质量上存在明显差距的情况。
根据2010年全区地税工作会议的部署，自治区地税局加大资金支持力度，继续把开展办税服务厅标准化改造工作列入为基层办好的10件实事之一。
自治区地税局在2010年4月初集中工作骨干对VI进行了一次全面修订，以便为即将在全区地税系统大规模组织开展办税服务厅标准化改造工作打下坚实的规范基础。
为确保各地高标准、高质量地组织开展办税服务厅标准化改造工作，现就相关工作要求强调如下，请各地务必认真、严格贯彻执行。
一、提高认识，加强学习办税服务厅工作直接展示税务机关的形象，直接检验税务机关开展纳税服务和税收执法的质量和效率，直接影响纳税人对税务机关的满意度。
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督查简报
第54期
广东省国家税务局办公室二○一○年十二月二十四日
工作亮点候选事项实施情况之十一：
内外兼修，稳步推进办税服务厅标准化建设
纳税服务处
办税服务厅是税务部门开展纳税服务工作的重要窗口和前沿阵地，为了给纳税人提供更好的办税环境，塑造公正、廉洁、文明、高效的广东国税良好形象，构建和谐、亲民、规范的治税氛围，我处以开展办税服务厅标准化建设为切入口，大力加强办税服务厅的软、硬件建设，着力打造全省国税系统统一的“执法规范、业务过硬、办税高效、服务优质、设施齐备、环境优美”的办税服务厅。
一、全面摸查，找准工作重点
为了掌握各地办税服务厅建设的真实状况，我处采取实地调研的形式，深入各地县区一线，看现场、听报告、问人员，力求了解最真实的数据。
调研发现，全省国税系统共设置541个办税服务厅,其中20个是单独的车购税办税服务厅。
其设置主要有三种模式。
一是普遍存在的县（市、区）、分局各设一个办税服务厅；二是县（市、区）局集中征收管理，征收、管理全由县（市、区）局负责，即县（市、区）只有一个办税服务厅，没有分局；三是县（市、区）局集中征收，设几个分局属地管理，即县（市、区）局设几个管理分局，但只有一个办税服务厅。
大部分办税服务厅的硬件建设达到了办税环境的基本要求，但各办税服务厅基础设施及功能差别很大，有的办税环境宽敞整洁明了，功能设施很齐全；有的却非常破旧狭窄，有的每年都会水浸，个别还是危房。
在541个办税服务厅中，有263个办税服务厅是低柜敞开式柜台，为纳税人提供“无缝式”亲密服务；共设置了4333个服务窗口，其中，属全职能窗口690个，为纳税人提供“一站式”、“一窗式”服务，避免纳税人来回跑、重复排队。
在办税功能方面，541个办税服务厅中有207个办税服务厅设有自助办税终端;145个办税服务厅有服务评价系统;146个办税服务厅有排队叫号机;201个办税服务厅有网络视频监控系统；5 41个办税服务厅统一安装了外部视觉识别系统标识。
总的看来，各地在前期推广总局统一标识系统的工作中，已经100％完成了外部视觉识别系统标识，并以此项工作为契机，按照省局要求，对办税服务厅的建设加大了投入，进行了不同程度的整修。
但是由于人、财、物等条件的限制，各地的标准化建设水平和进度依旧不均衡，为全省的统一化工作带来难度。
二、加强督促，以点带面稳步推进
根据调研掌握的情况，我处在各地反馈意见的基础上，一是认真研究工作思路，从实际情况出发，重新调整工作要求。
批复了广州市国家税务局《关于办税服务厅内部标识应用有关问题的请示》，下发了《关于进一步规范办税服务厅内部标识有关问题的补充通知》，指导各地按照税务总局的工作进度要求，认真组织办税服务厅统一标识系统的推广应用工作，严格按照推广工作标准，抓进度、抓质量。
二是处领导继续带队深入到一些沿海及山区地区的一线，对当地的建设工作进行动员。
要求各地加强领导，提高重视，认真对照标准化建设的要求，查找差距。
同时，积极收集基层提出的困难和建议，作出及时的反馈。
三是继续抓好办税服务厅完善功能工作。
要求各地按照标准化建设的要求，以点带面，加强示范性作用。
特别要注意整合改造办税服务厅窗口，逐步将过去的封闭式高柜台窗口改为低柜台敞开式服务窗口，打造严谨、朴实、具有亲和力的办税氛围；同时，继续完善办税服务厅功能划分和硬件配置。
目前，全省各地办税服务厅正根据实际条件和需要逐步推广应用税务总局的统一标识系统，277个办税服务厅已完成内部标识规范化，大部分市各城区办税服务厅完成内部标识安装工作。
全面应用窗口标识、功能区标识和服务设施标识，大大提升了办税服务厅“格调统一、环境整洁、标识明确、井然有序”的整体视觉效果。
三、由外及内，“七个统一”推动标准化
在推广税务总局统一标识系统的同时，我处以内外兼修为准则，要求各地办税服务厅的软件、硬件建设要齐头并进，重点抓好“七个统一”工作。
即要继续统一窗口设置、统一办税流程，统一税法宣传资料、统一编写办税指南、统一配备报表填写模板、统一宣传口号和公开内容等。
一方面，为了减轻基层的工作负担，我处自行组织编印《广东省国税系统办税服务厅表证单书填写范本》。
同时，指导各市组织编印纳税指南宣传资料，包括税务登记、纳税申报方式、延期申报、个体工商户定期定额核定等15项业务。
发放到各基层单位和驻市行政服务中心办税窗口，在自助办税区作为纳税辅导资料供纳税人取阅。
另一方面，将税务总局6000本《办税服务厅服务规范手册》分发各市。
各地结合本地工作实际，通过组织学习办税服务厅人员服务规范手册，举办服务规范培训班等形式，全面规范和落实
办税服务厅工作人员的服务标准，包括礼仪规范、着装规范、用语规范等。
(责任编辑：蒋伟芬)
发送：省局领导，局内各单位，各市、县（区）国家税务局。