公司服务网络形象标准化建设管理办法
服务标准化管理办法
服务标准化管理办法一、引言。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想在市场上立于不败之地，必须不断提高服务水平，满足客户需求。
而服务标准化管理作为一种有效的管理手段，能够提高服务质量，增强企业竞争力。
本文将介绍服务标准化管理的重要性、实施方法和管理要点，以期为企业提供参考和指导。
二、服务标准化管理的重要性。
1. 提高服务质量。
通过服务标准化管理，企业可以明确服务流程、规范服务行为，确保服务质量的稳定性和可控性，提升客户满意度。
2. 降低成本。
标准化的服务流程可以减少重复劳动，提高工作效率，降低服务成本，提高企业的经济效益。
3. 增强企业形象。
规范的服务流程和标准化的服务行为能够提升企业形象，增强客户对企业的信任感和满意度，有利于企业树立良好的品牌形象。
4. 促进持续改进。
服务标准化管理要求企业不断优化服务流程、改进服务质量，有利于企业实现持续改进，保持竞争优势。
三、服务标准化管理的实施方法。
1. 制定服务标准。
根据客户需求和企业实际情况，制定符合实际的服务标准，包括服务流程、服务标准指标、服务质量要求等。
2. 培训员工。
对员工进行相关的服务标准化培训，使他们了解标准化的服务流程和服务标准，提升服务意识和服务水平。
3. 监控和评估。
建立服务标准化管理的监控和评估机制，对服务流程和服务质量进行监控和评估，及时发现问题并进行改进。
4. 持续改进。
根据监控和评估结果，及时对服务标准进行调整和优化，不断改进服务质量，提升客户满意度。
四、服务标准化管理的要点。
1. 重视员工角色。
员工是服务的主体，企业应重视员工的作用，激发员工的工作热情，提升员工的服务意识和服务水平。
2. 关注客户需求。
企业应充分了解客户需求，根据客户需求制定服务标准，确保服务质量能够满足客户的需求。
3. 强化监控和评估。
建立完善的监控和评估机制，对服务流程和服务质量进行监控和评估，及时发现问题并进行改进。
4. 激励机制。
建立激励机制，对符合服务标准的员工进行奖励，激励员工提高服务质量，增强服务意识。
公司网站管理办法
公司网站管理办法公司网站是企业在互联网上进行展示的重要平台，它为企业提供了一个宣传、交流和服务的平台。
因此，公司网站管理是企业的重要任务，必须实现规范化、现代化、科学化。
为了确保公司网站的正常运营，规范公司网站管理行为，制定公司网站管理办法如下：一、概述公司网站是企业在互联网上宣传、交流和服务的重要平台，管理好公司网站不仅可以提高企业形象，还可以增强企业竞争力和赢得客户信任。
二、公司网站管理机构公司网站管理应当设立专门的管理机构，作为公司的重要职能部门之一，机构应当由专门的人员负责运营和管理。
三、网站内容发布和维护1. 网站内容发布应当遵守国家相关法律和规定，严格审核文章的真实性、准确性和合法性。
不得发布虚假、夸大、误导性的宣传材料，避免误导客户。
2. 网站维护人员应当保证网站的安全，避免遭受黑客攻击、病毒侵袭等安全威胁。
所有对网站的修改和更新都需要备份，以防发生数据丢失情况。
3. 网站内的图片、文字、视频等版权都应当是合法的，并且需要注明出处，避免侵犯他人的知识产权。
四、公司网站管理的定期更新公司网站是企业对外展示形象的窗口，因此更新内容和形式是必须的。
一方面要及时发布公司新闻、产品动态等信息，不断推进企业形象传播；另一方面，要有意识地完善网站设计和功能，让产品展示和联系企业更加方便。
五、网站用户管理1. 每个网站用户需要在注册时提供真实的个人信息，以保证用户信息的正确性。
公司网站应当建立用户信息保护制度，严格控制用户信息的使用。
对于恶意注册或行为不当的用户应当及时停用或注销账号。
2. 网站管理员应当及时回复用户留言、咨询和投诉，切实保障用户合法权益。
六、公司网站管理的评估公司每年应当对网站管理工作进行评估，了解网站经营情况和用户反馈，对网站内容和功能进行优化和完善，推进现代化信息技术的发展。
以上是公司网站管理办法，通过合理的管理和运作，可以让公司网站更好的服务于企业发展，提升企业公信力和竞争力。
公司网络宣传管理制度
第一章总则第一条为加强公司网络宣传管理，规范网络行为，提高网络宣传效果，保障公司形象和利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有网络宣传行为，包括但不限于公司网站、社交媒体、论坛、博客、电子邮件等。
第三条公司网络宣传应遵循真实性、合法性、合规性、及时性和正面性的原则。
第二章网络宣传内容管理第四条网络宣传内容应真实、准确，不得虚构、夸大或误导。
第五条网络宣传内容应遵守国家法律法规，不得涉及违法、违规、不良信息。
第六条网络宣传内容应符合公司发展战略和品牌形象，不得损害公司利益。
第七条网络宣传内容应注重创新和创意，提高用户关注度。
第八条网络宣传内容应注重时效性，及时更新公司动态和新闻。
第三章网络宣传渠道管理第九条公司设立专门的网络宣传部门，负责网络宣传的策划、实施和监督。
第十条网络宣传渠道应多样化，包括但不限于公司网站、社交媒体、论坛、博客等。
第十一条各部门在发布网络宣传内容前，应提交宣传部门审核，确保内容符合相关规定。
第十二条宣传部门对网络宣传渠道进行定期检查，确保其正常运行和内容合规。
第四章网络宣传团队管理第十三条公司设立网络宣传团队，负责网络宣传的具体执行。
第十四条网络宣传团队成员应具备以下条件：1. 具备良好的政治素质和职业道德；2. 熟悉网络宣传相关法律法规；3. 具备较强的文字功底和创意能力；4. 具备一定的网络推广和运营经验。
第十五条网络宣传团队成员应接受定期培训，提高自身业务能力和综合素质。
第五章网络宣传效果评估第十六条公司设立网络宣传效果评估机制，定期对网络宣传效果进行评估。
第十七条评估内容包括但不限于：1. 网络宣传内容的点击率、转发量、评论量等；2. 网络宣传渠道的访问量、活跃度等；3. 网络宣传对公司品牌形象、产品销售等方面的促进作用。
第十八条根据评估结果，对网络宣传团队进行绩效考核，激励团队成员不断提高网络宣传效果。
第六章附则第十九条本制度由公司网络宣传部门负责解释。
公司形象管理制度
公司形象管理制度第一章总则第一条为规范和管理公司的形象，提升公司的知名度和竞争力，制定本制度。
第二条公司形象包括但不限于公司文化、企业形象、员工形象等内容。
第三条公司形象管理制度是公司的管理制度之一，员工必须遵守。
第二章公司形象标识管理第四条公司形象标识包括公司标志、字号、标语等，必须经过公司相关部门审核确认后方可使用。
第五条公司形象标识的设计、使用、管理由公司相关部门负责，员工不得私自更改或使用。
第六条员工在使用公司形象标识时必须遵守公司相关规定，不得损害公司形象。
第七条公司形象标识的使用范围和方式由公司相关部门明确规定。
第三章公司文化管理第八条公司文化是公司的灵魂和精神支柱，员工必须体现和传承公司文化。
第九条公司文化包括但不限于价值观、使命、愿景等内容，员工必须积极践行。
第十条公司文化由公司领导层负责制定和推广，员工有权提出建议。
第十一条公司文化传播方式包括但不限于员工培训、公司活动、员工手册等。
第四章企业形象管理第十二条企业形象是公司在外部展示的形象，是公司的窗口和名片。
第十三条员工在公共场合代表公司时必须保持良好的仪表和言行。
第十四条员工在外出时必须遵守公司的着装规定，不得穿着不雅或不符合公司形象的服装。
第十五条员工应当树立正确的职业形象，不得因个人行为影响公司形象。
第五章员工形象管理第十六条员工形象包括但不限于仪表、仪容、言行、态度等方面。
第十七条员工在工作岗位上必须保持良好的仪表和仪容，不得出现不文明或不规范的形象。
第十八条员工应当热情、真诚、礼貌待人，维护公司形象和声誉。
第十九条员工不得私自改变个人形象，如染发、文身等行为影响公司形象。
第六章违规处理第二十条员工违反公司形象管理制度的，将受到相应的纪律处分，严重者将解除劳动合同。
第二十一条公司相关部门应当及时发现并处理员工违规行为，保证公司形象的完整和统一。
第七章附则第二十二条本制度自颁布之日起实施，如有需要修改，需经公司相关部门审批。
公司企业形象管理制度
第一章总则第一条为加强公司形象管理，树立良好的企业形象，提升公司品牌价值，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括公司总部、分支机构及下属企业。
第三条公司形象管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，维护国家利益；2. 诚信经营，以客户为中心；3. 勤奋进取，追求卓越；4. 团结协作，共同发展。
第二章公司形象规范第四条公司标识、标志、标准字体等视觉识别系统应统一规范，不得随意更改。
第五条公司内部文件、宣传资料、产品包装、广告等应使用公司标准字体、颜色、图形等视觉元素，体现公司形象。
第六条公司员工应着装规范，统一佩戴工作牌，展示公司形象。
第七条公司内部会议、活动等应遵循简洁、高效、务实原则，注重形象展示。
第八条公司员工应遵守职业道德，诚实守信，不得泄露公司机密，维护公司形象。
第三章内部形象管理第九条公司设立形象管理办公室，负责公司形象管理工作。
第十条形象管理办公室主要职责：1. 制定公司形象管理制度，组织实施；2. 负责公司标识、标志、标准字体等视觉识别系统的管理；3. 监督检查公司内部文件、宣传资料、产品包装、广告等是否符合形象规范；4. 组织开展员工形象培训；5. 协调处理形象相关问题。
第十一条公司各部门应积极配合形象管理办公室的工作，共同维护公司形象。
第四章外部形象管理第十二条公司对外宣传、接待、合作等活动，应遵守国家法律法规，树立良好形象。
第十三条公司对外宣传资料、广告等应经过形象管理办公室审核，确保符合公司形象规范。
第十四条公司员工在外出公务、参加活动等场合，应自觉维护公司形象，不得有损公司声誉。
第五章奖惩与监督第十五条公司对在形象管理工作中表现突出的个人或部门给予表彰和奖励。
第十六条公司对违反形象管理规定的个人或部门，根据情节轻重，给予批评教育、通报批评、经济处罚等处理。
第十七条公司设立形象监督举报电话，接受员工和社会各界对形象管理工作的监督和举报。
公司网站建设维护管理办法
公司网站建设维护管理办法一、维护管理目的和原则目的公司网站是公司对外宣传的重要渠道，为了保证网站的稳定运行和良好的用户体验，制定本管理办法。
原则1.安全性原则：确保网站数据的安全、防止黑客攻击等安全威胁。
2.及时性原则：及时处理网站故障和用户反馈的问题，确保网站的正常运行。
3.内容规范原则：网站内容应符合相关法律法规，且不得含有违反公司价值观的内容。
4.可用性原则：提供用户友好的界面和良好的用户体验，确保网站功能的可用性。
二、网站建设流程需求分析1.收集用户需求：与用户沟通，了解用户对网站的需求和期望。
2.网站定位：明确网站的定位和目标受众群体。
3.制定需求文档：根据用户需求，编写详细的需求文档，包括功能需求、界面设计、交互逻辑等。
网站设计1.界面设计：根据需求文档，进行网站的界面设计，包括页面布局、配色方案、图标等。
2.功能设计：根据需求文档，设计网站的功能模块和交互逻辑，确保用户操作的便捷性和流畅性。
网站开发1.前端开发：根据设计稿和功能需求，进行前端页面的开发，包括HTML、CSS、JavaScript等。
2.后端开发：根据需求文档，进行后端功能模块的开发，包括数据库设计、接口开发等。
3.测试与优化：经过开发完成后，进行全面测试和性能优化，确保网站的稳定性和安全性。
网站部署和上线1.选择合适的服务器和域名，进行网站的部署和上线。
2.进行网站的备份和恢复策略，确保网站数据的安全性。
三、网站维护管理日常维护1.网站数据备份：定期进行网站数据的备份，确保数据的安全性。
2.定期更新：定期对网站进行更新，包括内容更新、功能升级等。
3.故障排查与处理：及时处理网站故障，保证网站的正常运行。
4.用户反馈处理：对用户反馈的问题进行及时回复和处理。
网站安全管理1.防火墙设置：配置防火墙，防止黑客攻击和非法访问。
2.安全策略制定：制定网站安全策略，包括密码策略、权限管理等。
3.漏洞修复：及时修复网站存在的漏洞，确保网站的安全性。
建设与维护公司形象制度
建设与维护公司形象制度1. 前言为了确保公司形象的正面和良好，树立和维护公司在行业中的声誉和形象，提高公司的竞争力和市场合位，订立本规章制度，明确建设与维护公司形象的目标、原则和具体措施。
2. 目标2.1. 塑造正面形象：通过精心策划的宣传推广活动，确保公司在公众和业界的形象乐观正面，体现公司的价值观、诚信和社会责任。
2.2. 提高品牌认知度：加强公司品牌的宣传和推广，提升市场知名度和消费者对公司产品或服务的信任度。
2.3. 维护声誉和形象：乐观回应和处理舆情，及时解决各类纠纷和埋怨，并通过危机公关来保护和维护公司声誉和形象。
2.4. 建立良好的内外沟通渠道：加强与员工、股东、客户、供应商等各方的沟通沟通，建立良好的沟通合作关系。
3. 建设与维护公司形象的原则3.1. 诚信原则：公司始终遵守商业道德和法律法规，保持真实、诚信和透亮的经营和宣传。
3.2. 全员参加原则：公司全体员工应乐观参加到形象建设中，促进员工个人形象与公司形象的全都。
3.3. 连续改进原则：公司形象建设是一个连续不绝的过程，需要与时俱进，不绝改进和调整。
3.4. 创新原则：在形象建设中，公司鼓舞创新思维和独特表达方式来提升品牌形象的差别性。
4. 公司形象建设措施4.1. 品牌建设4.1.1. 订立公司品牌策略，明确品牌定位和目标受众。
4.1.2. 设计并注册公司商标，确保合法使用，并加强对商标的保护。
4.1.3. 统一公司各类物料的视觉形象，包含标志、标识、字体、颜色等。
4.1.4. 加强品牌宣传和推广活动，包含广告、公关、展览等，提升品牌知名度和美誉度。
4.2. 内外沟通渠道建设4.2.1. 建立健全内部沟通机制，包含定期组织公司大会、部门会议、员工培训等方式，促进内部信息流动和员工参加感。
4.2.2. 加强与外部利益相关方的沟通，及时有效回应客户、供应商、媒体等各类信息和问题，保持良好的合作关系。
4.3. 宣传推广活动4.3.1. 订立宣传推广计划，定期组织各类宣传活动，如新产品发布会、公益活动等，提升公司知名度和形象。
公司形象规范管理制度
第一章总则第一条为加强公司形象管理，提升公司整体形象，增强员工团队凝聚力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，各部门应严格按照本制度执行。
第三条公司形象规范管理制度遵循以下原则：1. 尊重公司价值观，维护公司形象；2. 注重细节，追求卓越；3. 增强团队凝聚力，提升员工素质；4. 严格规范，奖惩分明。
第二章公司形象规范第四条公司形象标识规范1. 公司标志、名称、口号等形象标识应统一使用，不得随意更改；2. 在公司内外宣传、活动、产品包装等场合，应规范使用公司形象标识。
第五条公司着装规范1. 员工应按照公司规定统一着装，保持衣着整洁、得体；2. 男性员工着正装，女性员工着职业装；3. 着装应符合公司行业特点，体现公司形象。
第六条公司言行规范1. 员工在日常工作、生活中，应遵守国家法律法规，维护公司利益；2. 使用文明礼貌用语，尊重他人，树立良好的人际关系；3. 不得在公共场合、网络等渠道发布有损公司形象的信息。
第七条公司办公环境规范1. 办公区域应保持整洁、有序，不得随意堆放杂物；2. 员工应爱护公司财产，不得随意损坏；3. 不得在办公区域吸烟、饮酒。
第三章公司形象考核与奖惩第八条公司形象考核1. 公司每年对各部门、员工进行形象考核；2. 考核内容包括：形象标识使用、着装规范、言行规范、办公环境等；3. 考核结果作为员工晋升、评优、奖惩的依据。
第九条奖励1. 对形象考核优秀的员工，给予物质奖励和荣誉称号；2. 对在形象管理工作中表现突出的部门，给予集体奖励。
第十条惩罚1. 对违反形象规范的行为，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分；2. 对在形象管理工作中失职、渎职的部门负责人，追究其相应责任。
第四章附则第十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十三条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门根据实际情况进行修订。
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**服务网络形象标准化建设管理办法一、目的通过**服务网络形象的标准化建设，对外树立高度统一的、可辨识的用户服务品牌形象，规范服务过程，提高用户服务满意度，提升品牌市场竞争力。
二、适用范围本办法适用于**公司下属各驻外**机构、**二级机构、**三级机构。
三、定义**服务网络形象标准化建设是指对**服务网络硬件形象（门头门面、接待室背景墙、企业产品展示墙等）、软件形象（电话接听、现场服务等）进行的标准化统一设计、管理、建设。
四、**服务网络硬件形象要求1、门头形象要求1）**服务网络单位必须有统一的门头形象，有“**公司***级机构”字样的显著标示2）门头形象位置必须清晰可见，无明显污迹，无遮挡3）门头形象必须保持干净整齐，并视情况不定期进行维修更换4）门头所显示服务站地址和24小时服务电话务必保持准确、畅通2、用户接待室背景墙及产品宣传墙要求1）**服务网络必须设用户接待室，接待用户、受理服务电话。
用户接待室必须有醒目的背景墙，背景墙必须体现“**公司”、“公司宣传语”字样2）用户接待室或服务站大厅墙面必须设置**公司产品展示宣传板，宣传公司产品、公司发展及服务理念。
其中公司产品宣传板不低于4块，公司发展宣传板不低于1块，服务理念宣传板不低于1块。
对于公司额外制作或特殊要求的展板必须保证优先、提前上墙。
3、服务名片要求1）服务站必须有统一、专用的服务名片，用于针对于**公司产品的服务，以及和对应经销商、用户交流沟通时使用。
在**公司产品相关业务时，各服务单位必须使用**公司服务专用名片。
名片由各服务网络自行印刷（常态数量不低于两盒），**公司**科负责模板设计。
2）名片设计要求：名片正面最上面必须有**公司专利LOG0、“**公司***级机构”字样，其次是服务站信息（包含服务站站序号，服务站名称、站长姓名、联系电话、24小时服务热线、服务传真号）最后是服务热线*****。
名片背面必须有“宣传语”LOGO、服务理念（**）、**公司网址。
3）名片印刷要求：名片印刷必须严格按我公司提供的设计模板以及设计要求进行信息添加和印刷，严禁私自更改名片设计形式及文字内容。
印刷必须保证字迹清晰可见，电话号码准确无误，纸张质量良好。
4、服务工作证要求1）服务网络服务人员工作证由**公司**科统一设计、制作，由**科管理，由**部驻外**机构负责签领、发放。
2）工作正面竖版排版，最上面必须有**公司专利LOG0、“**公司服务专用”，下方是“工作证”三个字，再下方是服务站名称、服务站类别，证件编号（NO.0001~NO.0800）。
3）服务人员外出服务必须佩带“**公司服务专用”工作证，同时保证工作证正反面干净、完整、无破损、无遗失。
如发生丢失，由对应中心出具书面申请至**科，由**科做好对应备案及新工作证发放登记，同时按每张50元考核对应服务站。
五、服务标准化要求1、用户信息处理标准化（1）标准话术A、“您好，这里是**公司××服务站/××**机构”B、“您好，请问有什么可以帮助您？”C、“您好，请稍等, 我做下记录”D、“您好，您的报修信息已受理，请确定您的联系电话××（通过服务电话查看）是否准确。
”E、“谢谢合作！稍后，外出服务人员会与您联系，请保证电话畅通。
”其中第A、B、E为必查话术。
（2）使用办法A、服务网络接到用户电话后，应先报出自己的身份，并询问用户需要什么帮助“您好，这里是**公司××服务站/××**机构，请问有什么可以帮助您？”B、用户报修后，首先平息用户抱怨，引导用户，获得用户及车辆信息“请问，您使用的是**公司**产品”“初次联系，您贵姓，请留下全名。
”“您家是哪里的，什么时候购买的**？”“现在**在什么地方呢？”“**是什么型号的？”“故障现象是什么？”C、报修信息登记完毕后，告知用户耐心等待“××先生（××女士），您的报修信息我们已受理，请确定您的联系方式是否是××（通过服务电话查看）。
”等用户确认后，“谢谢合作！稍后，外出服务人员会与您联系，请保证电话通畅。
”D、及时将用户报修信息传递至对应中心（3）服务行为准则A、文明用语，以友好、真诚的态度对待用户，严禁辱骂、恐吓用户，严禁和用户在电话里争吵。
B、语言规范（最好是普通话），吐字清晰，语速适中，适当停顿。
C、语调温和、悦耳、热情2、服务现场标准化（1）外出服务形象要求A、维修**产品时，必须统一着装“**公司”工作服B、外出服务时，必须随身携带**公司**服务网络服务工作证C、服务期间，服务人员必须保证良好的面容形象及文明用语，未经用户同意，不得随意赤裸上身（2）服务现场要求A、服务前，必须对现场地进行安全排查，不得在危险地带强行服务作业。
现场服务时，不得违禁操作，同时务必做好防水、防火、防电等安全措施。
（3）外出服务作业标准化流程A、出发前必须联系用户，告诉具体出发时间和预计到达时间。
“我们预计在××小时（分钟）后到达，请保持电话通畅。
”B、在即将到达故障地点时，电话联系用户，确定用户所在位置。
“我们现在已经到了××地方，车牌号是××，您现在在的地方有没有醒目的标志，方便快速找到您？”C、见到用户后，首先表明身份，递上工作证卡片。
“您好，××先生（××女士），我是**公司××**三级机构，××号维修服务人员。
”“这是我的工作证”（随即递上工作证卡片）D、核对产品信息。
“我需要核对一下您的发票或收据。
”核对票据与信息，确定是否在三包期内。
E、信息核对无误后，开始服务，查找故障原因，如在服务过程中产生其他突发情况或用户特殊要求，务必保持冷静，不得和用户争吵、厮打，电话联系驻外**机构，等待处理。
F、服务过程中按要求拍照，在拍照前必须向用户说明拍照原因。
人车合影照片必须包含：工作人员（着工作装）及证件G、服务结束后，由服务人员现场填写《服务表》，请用户评价并签字。
“××先生（××女士），请在此栏对服务作出评价，并签名。
”（将表递给用户，并指给用户书写服务评语的地方。
）H、临走时，附送服务站名片。
“谢谢合作！感谢您使用**产品，这是我们服务站或公司的名片，欢迎以后联系，”递上名片。
I、服务完毕后，必须将现场服务修复情况及时上报上级单位或**机构六、管理办法服务网络标准化建设管理归口管理部门为**科，现场管理主体为驻外**机构，监督管理主体为**科和**科，形象设计、规划管理为**科。
1、各部门职责（1）**科：负责**服务网络服务场标准化作业情况的监督、检查回访时需询问用户以下信息：a.现场服务人员是否穿戴有“**公司”字样的工作服b.服务前是否主动出具工作证 c.服务结束后是否主动向用户赠送服务专用名片如在回访检查时发现不合格项，对不合格项可直接按照考核制度进行考核管理。
（2）**科：负责服务站硬件形象标准化建设的监督、检查**科负责服务站硬件形象标准化建设的监督、检查，包含服务网络门头、背景墙、产品展示墙、工作证、名片印制等。
检查方法含常规检查和不定期抽查两种。
对于常规检查，在每年第一季度，要求各**三级机构申报站务宣传费2000元时，并传递以上检查项目照片，公司设定专人确认。
此外，**科负责对服务网络硬件建设进行不定期实地抽检，对于检查中发现未按要求执行者，按相应制度进行考核。
同时，**科负责以月为单位，对服务站标准化建设（含软硬件）考核情况进行汇总。
对当月此类考核超过两次（含）以上服务站，必须电话形式通知对应单位，要求限期整改（3）**科：负责服务站标准化建设整体运行情况的抽查工作**科负责服务站标准化建设运行情况抽查工作，含实地抽查和电话抽查。
**科设专人不定期随机拨打服务站24小时对外服务热线电话，凡在工作日、工作时间内，服务电话长期无人接听，或接听后未按上述话术要求自报家门者，按相应制度进行考核。
（4）驻外**机构：负责服务站形象标准化建设的现场监督管理工作驻外**机构负责服务站形象标准化建设的现场监督管理工作，对服务网络标准化建设负直接管理责任。
工作如下：a、督促服务站按时间按节点开展服务站形象建设工作b. 在服务站走访与沟通过程中检查服务站形象标准化建设情况，对不合格部分进行现场改正。
c、接收服务部各科室传递的服务站标准化建设反馈信息，督促不合格服务站整改。
（5）**科：负责设计、制作服务网络门头、背景墙、产品展示墙、服务名片、服务工作证等其他标准化建设所需的方案、物品。
2、考核制度（1）**科在回访用户时，若发现有**三级机构未按要求着装，未出示工作证的、未留服务名片的，按每次每项**元进行考核，当月单项考核超过2次以上的服务站，由**科以月为单位通知对应**机构督促服务站整改，直至合格为止。
（2）**科在电话抽查服务网络时，如有未按要求接听电话者，对服务网络按每次30元进行考核，并纳入网络通报。
（3）**科、**科在服务网络实地检查时发现有未按标准化建设布置，按缺少项目，每项90元进行考核，要求限期一周内整改完毕，并提供对应整改完毕后的图片。
3、费用支持对于新建服务站，首次进行标准化建设时，由我公司提供设计方案，服务站自费进行装修布置。
从次年起，计入**三级机构宣传费中予以发放。
服务站形象建设作为当年宣传费费发放的必要条件，如服务站形象建设不满足要求，全额当年停止发放。
4、费用申报办法每年第一季度，**三级机构需对原有的标准化建设形象进行维护或按要求进行更新，维护或更新完毕后，将对应门头、背景墙、产品展示墙、服务名片拍照后打印，随当年宣传费发票一并邮寄至**部**科。
**科接收到服务站邮寄的发票及图片后，应严格按照标准化建设要求进行图片审核，满足要求后方可进行宣传费发票的传递和付费；对于不满足要求服务站，**科将对应信息传递至对应驻外机构，要求限期整改完毕，如拒不整改或整改后效果无明显改善，当年宣传费停付，并追究对应考核责任。
七、本办法自批准之日起执行，**年**月**日前，所有**服务网络务必按照按此标准完成全面切换工作。