管理的实践——服务标准化建设
妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理实践研究
妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理实践研究随着社会的进步和人民生活水平的提高，妇幼健康成为社会各界关注的焦点。
近年来，国家不断加大对妇幼健康服务的投入，并提出了一系列政策措施，以促进妇幼健康服务机构的标准化建设和规范化管理。
对于妇幼健康服务机构进行标准化建设与规范化管理实践研究具有重要意义，可以为提高妇幼健康服务水平、优化资源配置、提高工作效率和服务质量，保障妇幼健康提供有益的借鉴和指导。
一、妇幼健康服务机构标准化建设的意义1.提高服务水平：通过标准化建设，妇幼健康服务机构可以规范化管理各项业务，提高服务质量和水平，满足不同人群的需求，有效保障妇幼健康。
2.优化资源配置：标准化建设可以明确机构的服务范围和要求，合理配置各项资源，提高资源利用效率，为妇幼健康提供更多服务。
3.提高工作效率：标准化管理可以规范机构内部的管理流程和业务操作，提高工作效率，减少资源浪费，增加服务效率。
4.促进公平公正：妇幼健康服务机构标准化建设可以打破地区、人群之间的差异，提供统一的服务标准，促进妇幼健康服务的均衡发展，保障妇幼健康权益。
目前，我国妇幼健康服务机构已经取得了一定的成就，但也面临一些问题：1.服务范围不清晰：不同地区和不同机构妇幼健康服务范围和内容存在差异，导致服务标准不统一。
2.资源配置不均衡：不同机构妇幼健康服务资源配置存在不均衡、浪费等问题。
3.管理混乱：一些妇幼健康服务机构管理水平较低，服务质量参差不齐，存在一些乱象，需要规范化管理。
1.加强政策引导：政府应加大对妇幼健康服务机构的政策引导，通过出台相关政策，明确服务范围、服务标准等要求，推动妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理。
2.强化机构管理：妇幼健康服务机构应加强内部管理，完善各项管理制度，规范业务流程，提高服务质量和水平。
3.加强人才培养：针对妇幼健康服务机构现存的管理和服务水平不高问题，应增加员工培训力度，提高员工的业务水平。
4.规范服务行为：妇幼健康服务机构应加强对医疗服务、保健服务等各项业务的规范化管理，加强对服务行为的监督，提高服务质量。
医院后勤服务标准化管理的研究与实践探讨
医院后勤服务标准化管理的研究与实践探讨摘要：医院后勤部门，这是一个常常被忽视但却至关重要的部门。
它的作用涵盖了医院的各个方面，从设施维护到医院环境的整洁，从物资供应到安全保障，无一不显示出其在医院中的核心地位。
后勤部门对医疗服务质量的提升具有直接影响。
医疗服务质量的提升不仅需要医护人员的专业技能，也需要后勤部门提供高效、优质的服务保障。
例如，医院的设施维护、环境清洁、物资供应等都是医疗服务质量的重要保障，而这些都需要后勤部门来负责实施和监督。
关键词：医院后勤；服务标准化管理；实践1医院后勤服务标准化管理意义随着医疗行业的不断发展，医院后勤服务管理工作日益显现出其范围广、复杂程度高、专业性强和任务艰巨的特点。
这不仅关系到患者的生命安全和医院的运行发展，也凸显了提高医院后勤服务工作质量的必要性。
首先，医院后勤服务管理的重要性不容忽视。
患者在就诊过程中，除了医疗护理外，后勤服务也是保障其生命安全的重要环节。
例如，稳定的供电、供水、供气、空调等设施，以及清洁卫生的环境，都是患者康复的必要条件。
同时，后勤服务管理也直接影响到医院运行发展的顺利进行。
因此，提高医院后勤服务工作质量显得尤为重要。
这不仅包括加强后勤服务工作的规范性、有效性，更是对医院整体服务水平的提升。
实现医院后勤服务标准化是提高工作质量的关键手段，包括服务标准化、工作流程标准化、人员配备标准化等方面。
在实现医院后勤服务标准化的同时，保障条例制度化也是不可或缺的一环。
这能够确保各项工作有序进行，为医院运行提供稳定、有序的后勤保障。
2医院后勤服务标准化管理实践2.1制度体系建设标准化医院后勤管理在医院运转中具有举足轻重的地位。
然而，受医疗行业特殊性和我国医院后勤服务管理社会化历程较短的影响，当前市场上后勤社会化服务商的质量参差不齐，这对医院后勤管理质量的提升带来了不小的挑战。
在提高医院后勤管理质量的过程中，加强制度规范化建设成为关键环节。
为了实现这一目标，我们建议从以下几个方面加强制度体系建设标准化：首先，废除与医院评审标准、医院绩效考核标准等不相符的规则制度，基于实际情况，增添更为科学的制度条款。
妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理实践研究
妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理实践研究随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对健康服务的需求也在不断增加，特别是妇幼健康服务的需求日益凸显。
妇幼健康是国家和社会发展的基石，也是保障妇女和儿童身心健康的重要保障。
妇幼健康服务机构的标准化建设与规范化管理成为当前亟需解决的问题。
一、妇幼健康服务机构标准化建设的意义1. 保障妇幼健康权益。
妇幼健康服务机构标准化建设可以提高服务质量，规范服务流程，确保妇幼健康服务的科学性和安全性，有效保障妇幼健康权益。
2. 提高服务水平。
标准化建设可以规范服务流程，明确服务标准，提高服务效率和质量，满足不同人群的特殊需求。
3. 增强竞争力。
标准化建设可以提高机构的整体实力和形象，增强机构的吸引力和竞争力，吸引更多优质人才和资源加入妇幼健康服务行业。
4. 促进行业协调发展。
标准化建设有助于促进妇幼健康服务机构之间的交流与合作，协调行业发展，形成健康服务的良性竞争与合作机制。
二、妇幼健康服务机构标准化建设的主要内容1. 规范化医疗服务流程。
包括挂号、排队、就诊、交费、取药等医疗服务流程，确保服务流程合理、高效，提高服务水平。
2. 建立完善的管理制度。
包括人员管理、财务管理、设备管理、卫生管理等，建立健全的制度和规范的管理流程，提高机构的管理水平和服务效率。
3. 规范化医疗设备和药品管理。
包括设备采购、使用、维护和药品采购、存储、使用等方面，确保医疗设备和药品的安全性和有效性。
4. 加强妇幼健康宣教工作。
包括预防保健、孕产期保健、婴幼儿喂养与护理等，加强对妇幼健康知识的宣传和普及，提高群众的卫生意识和健康素养。
四、妇幼健康服务机构规范化管理的重要性1. 提高服务质量。
规范化管理可以帮助机构明确服务标准和流程，提高服务的质量和效率，满足不同患者的需求。
2. 提升机构形象。
规范化管理可以提升机构的整体形象和信誉度，吸引更多患者前来就诊，提高机构的知名度和影响力。
公共服务质量管理的本土经验漳州行政服务标准化的创新实践评析
公共服务质量管理的本土经验漳州行政服务标准化的创新实践评析一、概述在当今日益复杂的公共服务环境中，如何提升公共服务质量、实现服务标准化已成为各地政府探索的重要课题。
漳州作为福建省的一个重要城市，近年来在行政服务标准化方面取得了显著的成就，形成了独具特色的本土经验。
本文旨在深入剖析漳州行政服务标准化的创新实践，总结其成功经验，为其他地区提供有益的借鉴和参考。
漳州行政服务标准化的实践，是在国家推进治理体系和治理能力现代化的背景下展开的。
通过引入标准化理念和方法，漳州市政府对行政服务流程进行了全面梳理和优化，建立了一套科学、规范、高效的服务标准体系。
这一体系不仅提升了政府服务的质量和效率，也增强了群众的获得感和满意度。
在漳州行政服务标准化的创新实践中，有几个显著的特点值得关注。
漳州注重将标准化理念与本地实际相结合，形成了具有地方特色的服务标准。
漳州注重服务的全过程管理，从服务需求的收集、服务流程的设计到服务质量的评价，都实现了标准化和规范化。
漳州还积极推动服务标准化的信息化建设，利用现代信息技术手段提升服务效率和质量。
漳州行政服务标准化的创新实践不仅提升了政府服务的质量和效率，也为其他地区的公共服务改革提供了有益的启示。
随着标准化理念在公共服务领域的深入应用，我们有理由相信，漳州将在这一领域取得更加显著的成就。
1. 公共服务质量管理的重要性公共服务质量管理在现代社会治理中扮演着举足轻重的角色。
作为政府提供给公众的基本服务，公共服务的品质直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感。
高质量的公共服务不仅能够满足人民群众日益增长的美好生活需要，还能够提升政府的公信力和治理效能，推动社会的和谐稳定与持续发展。
在全球化、信息化和多元化的时代背景下，公共服务质量管理面临着新的挑战和机遇。
人民群众对公共服务的需求日益多样化、个性化，对服务质量和效率的要求也越来越高；另一方面，新技术、新模式的不断涌现为公共服务质量管理提供了新的手段和可能。
新时代文明实践中心所站标准化建设方案
新时代文明实践中心所站标准化建设方案一、背景为深入贯彻党的十九大精神，弘扬中华优秀传统文化，加强社区建设，落实新时代文明实践活动，推进国家文明城市建设，需要建设一批新时代文明实践中心。
在建设新时代文明实践中心过程中，需要注意标准化建设，以确保实践中心的规范化、科学化和可持续发展。
二、标准化建设目的通过标准化建设，实现以下目的：1.规范化：建立标准化的管理和服务制度，使文明实践中心运作规范化。
2.科学化：采用科学的管理手段，提高实践中心的管理能力和服务水平。
3.可持续发展：制定长远发展规划，保证实践中心的可持续发展。
三、建设内容1.建设目标：建设一批新时代文明实践中心，通过标准化建设，促进社区建设和文明实践活动的开展，推动国家文明城市建设。
2.建设范围：文明实践中心的设施建设、运作管理机制的建设、文明实践项目的开展、志愿者的招募和管理等方面。
3.建设内容：（1）制定《新时代文明实践中心管理办法》：确定实践中心的管理和服务标准。
（2）实践中心的设施建设：选择合适的场所，启动设计和装修工程，在设施建设过程中需要考虑实用性和美观性。
（3）实践项目的开展：开展符合实践中心定位和实践方向的文明实践项目，通过文明实践活动，提高社区居民的文明素质和文化素养。
（4）志愿者的招募和管理：招募专业人员担任实践中心的管理和服务人员，组建志愿者团队，通过培训和管理，增强志愿者的服务素质。
四、标准化建设流程1.确定建设目标：明确建设目标和要求。
2.编制方案：编制标准化建设方案，包括设施建设、管理体系建设、文明实践项目开展和志愿者招募管理等方面。
3.实施方案：按照方案要求，依次进行设施建设、管理体系建设、文明实践项目开展和志愿者招募管理。
4.验收完工：完成标准化建设任务后，进行验收和完工。
五、标准化建设的重点及难点1.管理体系标准化：制定符合实践中心管理工作的标准化管理制度和服务标准，统一各项管理工作和服务工作的质量标准。
2.文明实践项目开展：制定符合实践中心的定位和实践方向的项目开展方案，并通过活动推动社区文明建设。
妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理实践研究
妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理实践研究随着社会的发展和人们健康意识的提高，妇幼健康服务机构在社会中的重要性越来越受到重视。
然而，目前我国妇幼健康服务机构的建设和管理仍存在一些问题，规范化程度不高，服务质量不稳定。
因此，本文旨在探讨妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理的实践。
一、标准化建设妇幼健康服务机构的标准化建设是建立在政策法规的基础上，对机构进行资源整合和优化配置，实现资源共享，提高服务质量和管理效益，降低成本和风险的过程。
妇幼健康服务机构的标准化建设应包括以下几个方面：1、制定机构建设标准和规划妇幼健康服务机构应制定相应的建设标准和规划，明确服务内容和目标。
根据不同地方和需求的不同，制定相应的建设标准和规划具体包括了机构的厅堂环境、设施设备、管理机制、人才储备、服务内容等方面。
2、健全机构人员结构和职责分配妇幼健康服务机构应健全人员结构，合理分配职责，明确工作职责和分工，规范工作流程，从而提高工作效率和服务质量。
同时，基于医疗技术的发展，相应的人才储备也是必备的，妇幼健康服务机构应加强人才培训，提升服务质量和管理水平。
3、规范服务流程和质量妇幼健康服务机构应根据国家相关政策要求，规范服务流程和质量，确保服务质量和安全。
建立健全相关评估体系，定期进行评估，发现问题及时进行整改。
二、规范化管理规范化管理是妇幼健康服务机构必须重视的一个方面。
规范化管理与标准化建设密切相关，它是在标准基础之上，加强管理，优化流程，增加监管，实现合理管理和持续改进的过程。
1、强化机构管理机制妇幼健康服务机构应建立科学合理的管理机制，使机构内部行为规范化，职责清晰明确，执行力度加强。
强化质量控制和监管管理，确保机构管理稳定、有序。
2、加强信息化建设妇幼健康服务机构应加强信息化建设，实现服务的信息化管理，提高信息共享和流通的效率，优化服务流程，提高管理水平和服务质量。
3、积极开展科学研究妇幼健康服务机构应积极开展科学研究，开展前沿技术和服务模式的研究，推动国家和地方相关政策的制定和实施，促进妇幼健康领域的发展。
行政服务标准化建设实践与思考 ——以丽水市行政服务中心为例
行政服务标准化建设实践与思考——以丽水市行政服务中心为例摘要：转变政府职能，提升行政服务效能。
构建阳光、便捷、高效运行的服务型政府是我国行政体制改革的方向。
行政服务标准化管理为进一步提高行政服务质量、提升行政效能、建设服务型政府提供了新的思路。
本文从建设服务型政府出发，结合丽水市行政服务中心的工作实践，阐述创建和推行行政服务标准化的重要性和必要性，总结行政服务标准化的经验做法，对创立的行政服务标准体系进行了详细剖析说明，总结工作成效和体会，力求在行政服务标准化建设方面树立“丽水样板”。
关键词：行政服务；标准化；体系自20世纪80年代以来，公共服务标准化在西方国家得到广泛应用，并在实践中不断发展和完善。
当前，行政服务中心是我国集中提供行政审批的试验场和建设服务型政府的突破口，它是面向公民的第一站，集行政审批、公共服务、资源配置、信息公开、管理协调、投诉监督等功能于一体的综合性服务平台，也是服务型政府建设的直接载体和示范样板。
因此，能否做到服务体系的有效性、服务过程的透明性、服务方法的规范性、服务结果的公正性对行政服务中心能否实现其本质功能至关重要。
1.行政服务标准化的必要性和可行性1.1标准化是建设服务型政府的内在要求党的十九大报告提出要“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府的公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府”。
行政审批服务作为建立服务型政府的突破口，与群众生活以及经济发展密切相关，服务覆盖面最广，影响力和带动力最大。
行政服务中心服务质量的优劣，不仅关系到社会经济的发展，而且直接影响到政府在群众心目中的形象。
通过建立规范、科学、系统、完整的行政服务标准化体系，形成审批服务的制度和机制，突出行政审批服务的系统性、唯一性和权威性，推动政府明确职责、提高效能，这是推动行政管理体制改革、建设服务型政府的着力点也是推进全面深化改革的重要举措。
1.2标准化是提高行政服务中心效率的必要途径行政审批经历了三种模式，一是传统的串联式审批，行政审批效率低下；二是集中式审批，即行政服务中心的建立，形成了并联审批，有效克服串联审批的低效；三是行政审批的数字化，实现线上受理及审批，打破时间、空间的限制，行政服务中心成为行政审批数字化转型的训练场和检验地。
物业管理行业标准化建设研究与实践
物业管理行业标准化建设研究与实践一、引言物业管理行业的快速发展和规模扩大，为了确保物业管理工作的质量和效率，标准化建设已经成为一个重要的课题。
本报告旨在分析物业管理行业的现状，揭示存在的问题，并提出相应的对策建议，以促进物业管理行业的标准化建设和发展。
二、现状分析1.物业管理行业的发展状况物业管理行业始于上世纪80年代，经过几十年的发展，已经成为城市日常运行的重要组成部分。
目前，我国物业管理行业规模庞大，从事物业管理工作的企事业单位、社区物业服务企业和物业服务管理公司数量众多，并且不断增加。
物业管理行业已经形成了自身的服务体系、市场竞争格局和行业协会组织。
2.物业管理行业标准化建设的现状物业管理行业标准化建设是提升物业管理服务质量和提高行业整体水平的关键。
目前，我国物业管理行业已经建立了一些相关的标准和规范，如《物业服务质量评价标准》、《物业管理人员职业能力标准》等。
然而，这些标准还存在着制定不统一、执行不到位等问题，难以真正推动整个行业的标准化建设。
三、存在问题1.标准制定不统一目前，我国物业管理行业的标准制定工作由多个部门和单位进行，各自侧重点不同，标准之间缺乏协同配合，导致标准制定不统一。
这种不统一不仅增加了物业管理企业执行标准的难度，也使得行业标准化建设的效果不明显。
2.标准执行不到位尽管已经有一些标准和规范的制定，但实际执行情况却不尽如人意。
一方面，一些物业管理企业对标准执行的重视程度较低，存在着对标准的“应付”态度。
另一方面，一些物业管理企业由于种种原因无法有效地执行标准，导致物业管理服务质量无法保证。
3.标准化建设推进缓慢物业管理行业标准化建设推进缓慢的一个重要原因是缺乏相关人才和专业技术支持。
当前，物业管理行业培养和引进的专业人才相对不足，不仅严重限制了标准化建设的进程，也制约了行业的发展。
四、对策建议1.加强标准制定的统一协调为了解决标准制定不统一的问题，相关部门和单位应加强协调合作，共同制定并完善物业管理行业的标准体系。
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旅游服务标准化创建
实施方案
由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点，因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求，如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。
服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。
因此，企业应着眼于整体的服务，采用系统的方法，科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系，从而优化企业整个服务流程，提高服务效率，从中寻求服务质量的保证，并最终形成具有企业自身特色的管理模式。
一、标准化创建目的
单一的标准是对企业管理中“点”的规范，对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。
服务标准体系即是企业管理中“面”的规范，将每一个标准，按照体系构架起来，成为一
个系统资源，全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面，并相互关联，使管理成为有机的联合体。
服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况，指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。
建立服务标准体系可以规范企业的服务行为，增强企业对标准的认识，让服务工作有一套完善的标准可以操作，从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险，提升服务质量，并为消费纠纷提供评判依据。
此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程，使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。
运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖，企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来，同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上，逐步实现企业与国际接轨，提高企业的市场竞争力，维护消费者和经营者的合法权益。
服务标准体系将成为：
➢管理人员的“管理手册”。
➢员工考核的“考核准则”。
➢员工服务的“作业指导书”。
➢企业培训员工的“教科书”。
➢顾客接受服务的“说明书”。
服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容，真正建立起促进企业、行业发展的标准体系。
通过标准化工作的推行，使各项工作逐步形成“处处有流程、事
事有标准、物物有人管、岗岗有考核、日日有坚持、时时有创新”的工作机制。
二、创建工作的目标
1、突出行业特色，建立标准体系
旅游服务标准化建设，旨在打造旅游服务品牌，提升服务水平和能力，在标准化体系建设中我们力求把企业运营管理与服务中的每个环节通过标准进行规范。
量体裁衣，精心打造，突出旅游管理与服务的行业特色。
2、围绕企业管理中的人、事、物、财，全面覆盖
力求以经营管理中所涵及的人才、服务、资产、利润的各个方面为主线，俗称“人事财物”，建立无缝覆盖的服务和管理标准体系。
3、全员参与标准，全员意识标准，全员执行标准
标准的拟定需要各岗位人员的共同参与，并在参与中培养和提高标准意识，在实际服务中予以有效落实，遵循“自下而上，自上而下”的畅通机制。
4、创新服务意识，打造服务品牌
在创建服务标准体系的同时，不断探索新的服务机制，创新服务意识，逐步建立符合企业实际的自有服务标准化支撑体系，并形成拥有知识产权的一系列服务标准，打造服务标准化品牌。
三、创建工作的主要内容
整个服务体系就是围绕实现企业的方针目标，依据公司所适用的法律法规以及标准化管理的有关规定。
因此，在整个服务标准体系的上层即是公司的方针目标以及适用的法律、法规和标准化管理规定，这些是指导性标准。
服务标准体系内的所有标准，都是在这一层标准的指导下形成的。
服务体系共分三个层次，四个子体系。
服务标准体系总体架构图
1、标准化管理手册
为有效实施服务标准化体系提供管理与技术上的支持，需制定《标准管理手册》，用以指导标准化体系的建立与实施改进。
2、服务标准体系
（1）通用基础标准体系
通用基础标准体系主要包括标准化管理的基本规定、方针目标、管理办法、标准体系编制原则以及服务标准化工作指南、术语、测量等方面的基础标准，在企业范围内作为其他标准的基础，具有广泛的指导意义并普遍使用。
（2）服务保障标准体系
服务保障标准体系对服务过程中涉及的关键环节和因素进行管理和控制，为保证体系的顺利运行提供支持。
按照全过程、各环节控制的原则，以对人、财、物的管理为核心，对信息管理、后勤保障管理等所有管理事项进行了全面的规范，为服务提供标准体系提供全方位保障。
（3）服务提供标准体系
服务提供标准体系是针对标准化领域中需要协调统一的服务质量目标、服务方法、服务程序、服务提供过程及其结果等方面活动的适用标准。
包含了服务规范、服务提供规范、服务控制规范、运行管理等标准，以及绩效评价和改进的标准体系，包括监督检查、绩效评价、奖惩措施等体现持续改进服务，修正服务偏离的具体落实和体现。
四、创建工作的进度计划
第一阶段：宣传发动阶段（2018年XX月XX日）
1、成立服务标准化技术委员会，明确标准化组织机构，明确组织领导及标准化工作人员，制定创建实施方案。
2、召开服务标准化创建动员大会，统一思想，强调服务标准化的重要意义，布署服务标准化创建的具体工作和要求。
3、对全体工作人员进行服务标准化的培训，提高员工的服务标准化意识，树立服务标准化理念。
第二阶段：设计体系框架（2011年XX月XX日—2011年XX月XX日）
根据企业的服务项目、服务流程、监管流程、保障体系等实际工作需求，设计标准体系框架结构，确定需编制的服务标准目录，向全体工作人员征求意见并修改完善，在此基础上编制服务标准体系表。
第三阶段：制定标准、完善标准体系阶段（第三---九周：2011年XX月XX日—2011年XX月XX日）
1、根据服务标准体系表中的标准条目，制定详细的工作计划，分解任务，明确时间和进度，确保标准制定工作有序开展。
2、清理公司目前实行的各项规章制度、工作和监督程序、岗位职责等，对于不符合当前实际操作的文件进行修改，作废重复或不适宜的文件，把符合公司实际并运行成熟的制度进行分类编号，以标准的形式固定。
3、根据服务标准体系表中的标准条目，对照现有的国际、国家、行业和地方标准，对符合中心需求的现有标准，按择优选用的原则完成采标，同时尽可能的以更严格的内控标准代替现有标准。
4、以座谈会和征求意见稿的形式组织管理者、员工、等对服务标准初稿进行讨论，并修改完善。
5、以系统性、适用性和可考核性为原则，建立以服务基础标准为基础，以服务提供标准为核心，以服务保障标准和服务评价与改进标准为支持的覆盖服务全过程的服务标准体系，在经服务标准化创建领导组审核通过后发布。
第四阶段：全面组织实施阶段（2011年XX月XX日—2011年XX月XX日）
1、将已发布的服务标准按岗按职按责编制成册，下发给相应的员工并进行宣贯和培训，确保各岗位人员能深入掌握相关标准，具备标准化服务的能力。
2、在企业全面推行实施服务标准体系，并在实施过程中做好相应记录，依照实施记录不断修改和完善。
3、建立服务标准实施指导机构和检查机构，明确人员、职责、权限、指导和检查制度、实施程序等相应规章并以标准形式
固定，对企业服务标准化的实施进行指导和检查，对不符合服务标准化的行为进行督查和整改，并做好相应记录。
第五阶段：自我评价阶段（2011年XX月XX日—2011年XX月XX日）
1、成立内审小组进行内部审核，评价服务标准体系实施的效果，对不能达到预期效果的部分，及时进行整改，并调整相应的标准文本，确保服务标准体系实施切实有效。
2、建立服务标准化建设工作的长效机制，不局限于现有标准的实施，根据企业发展的需求，不断创新服务机制，提高服务理念，将行之有效的新的服务形式和服务理念及时转化为服务标准，用以替代滞后的老标准，确保企业服务标准体系的先进性和有效性。
第六阶段：申请评估阶段（2011年XX月XX日—2010年XX月XX日）
1、对照GB/T 24421-2009《服务业组织标准化建设指南》进行自查，对自查不达标的部分进行整改，自查达标后，整理评审验收需要的材料编制成册，填报《安徽省服务标准化试点单位确认申请表》，向省质监局提出确认申请并准备好相应确认材料。
报请省质监局进行现场评审验收。
五、创建工作的组织保障
1、建立机构，成立组织
此次创建活动是涉及到企业各部门的全员参与的重要项目。
为此，建议成立高规格工作领导组，由企业负责人任标准化技术委员会主任，涉及标准化创建工作的相关部门主要负责人为领导组成员，领导组下设办公室，办公室负责标准。
2、统一思想，提高认识
开展服务标准化创建工作是提高服务水平和服务质量的一项重要举措，各部门要统一思想，提高认识，加强协作，确保服务标准化创建的扎实有效开展。
3、明确任务，强化责任
各部门要根据服务标准化创建实施方案要求，明确职责，将任务目标分解到个人，做到全员参与，勇于争先，为本职工作岗位创建高规格的服务标准。
六、创建工作的经费预算
根据此项工作的目标要求、内容和实施评估，预计需培训、咨询服务、技术指导费合计约5万元。