订单服务明星评选管理办法
服务明星员工评选制度
服务明星员工评选标准一、总则为了规范员工的工作作风，提高工作积极性，树立全体员工学习的榜样，展现公司优秀员工的工作风采，形成人人争当明星、人人争为公司的发展做贡献的良好氛围，公司决定建立起明星员工绩效考核激励机制。
实行每周进行考评一次，每次评选两名明星员工，三层和四层各一名。
二、适用范围珍荣家私、芝华仕时尚店、芝华仕贵族店、爱蒙店所有销售人员三、评选资格１、遵守公司考勤管理制度，无迟到早退，矿工现象；2、个人形象、言行举止的优雅、得体，无影响形象的小动作。
3、所负责区域干净整洁，灯光调试到位，各项宣传资料、礼品摆放整齐；4、微笑、和善，接待顾客积极主动，店内无顾客时能够积极通过电话、短信及其它渠道进行集客5、遵守公司组织纪律，不在岗位吃东西、玩手机、聚众聊天、当班睡觉等6、产品知识讲解到位，不能怠慢，不能和顾客发生语言或肢体冲突；7、积极参加公司的各项培训，学习公司的各项制度；8、尊敬领导，团结同事，和睦相处，谦让互助，服从店长或店助安排；9、关心每位顾客，遇节假日、雨雪天主动为客户发祝福及关心短信；不满以上三个条件者，取消本周评选资格。
四、评选流程及办法由店面负责人根据上周店面员工每天的工作表现进行打分，店面负责人由公司经理进行打分，最后所有打分表交给人事部（邱智燕），由人事部统计分数，打分表由总经理审批签字，三层、四层各选一名分值最高者发放礼品。
（附服务明星打分表）五、奖罚制度评服务明星的目的是为了规范员工的工作作风和提高积极性，对于服务意识叫优秀的员工进行物质和精神奖励，但对于服务差的也要给予一定的惩罚．具体措施如下：1、每周被评为服务明星的员工奖励礼品一份和明星员工胸卡一枚！2、对于服务服务分值最低的员工，实行周一例会点名警告，警告次数超过（含）三次的员工公司劝退离职！六、奖品发放时间第二个星期三上午晨会结束开始颁发六、礼品A．保温杯 B.夏凉被 C.背包D．25L植物油 E.洗衣液 F.点饭服务明星员工打分表店名：姓名：日期：被考评人签字：考评人签字：总经理签字：。
公司服务明星评选方案
**公司“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组及明星员工评比办法(意见征询稿)为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。
现将有关事项通知如下：一、荣誉称号1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工二、评比原则（一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。
（二）坚持公平、公正、公开的原则。
（三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。
（四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。
三、评比条件（一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。
2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。
3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。
4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。
（二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。
2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。
3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。
4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。
四、奖励标准1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元；2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工每人次300元；五、工作要求1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部（电子文档），综合管理部汇总后发相关人员评分，得出加权成绩排序后报公司审批。
“服务明星”评比方案
九三盛世桃源商务会馆“服务明星”评选办法一、总则：为了完善会馆人才激励机制，提高广大员工服务的积极性、主动性、创造性，从而在会馆内营造良好的工作氛围，制定本评比办法。
二、评定级别及周期：2.1 本评选办法共分三级，分别为：Ⅰ级为“九三盛世桃源商务会馆会馆月度服务明星”、Ⅱ级为“九三盛世桃源商务会馆会馆季度服务明星”、Ⅲ级为“九三盛世桃源商务会馆会馆年度服务明星”；2.2 部门服务明星：会馆每月对符合条件的员工评比一次；2.3 九三盛世桃源商务会馆会馆季度服务明星：会馆每季度对符合条件的员工评比一次；2.4 九三盛世桃源商务会馆会馆年度服务明星：会馆每年度对符合条件的员工评比一次；三、评选对象及资格：3.1 评选对象：凡在会馆工作满一个月的一线员工均可参加评选，各部门评选人数控制在3%以内。
3.2 评选资格：2.1 评选“部门服务明星”须符合以下资格：2.1.1 在部门月度绩效考评中总分100分以上（含100分）者；2.1.2 当月无违纪记录、无会馆通报批评者；2.1.3 当月无被投诉记录者；2.1.4 经部门（或班组）民主投票通过；2.2评选“季度服务明星”须符合以下资格：2.2.1 本季度二个月以上(含二个月)被评为“部门服务明星”；2.2.2 经办公室考试合格；2.3评选“年度服务明星”须符合以下条件：2.3.1 在年度内获得“季度服务明星”3次以上（含3次）者；2.3.2 在部门每月绩效考评分均为95分以上（含95分）者；2.3.3 在会馆年度(年中、年末)考评中总分90分以上(含90分)者；2.3.4 年度无任何违纪记录者；2.3.5 年度无被投诉记录者；2.3.6 经行政办公室考试合格者。
2.4经常向部门或会馆反馈在日常工作中收集到的有效宾客意见和问题的员工，在各级别的“服务明星”评选中优先考虑。
四、评比程序：4.1 “部门服务明星”：4.1.1 由各部门推荐候选人（每月28日前报行政办公室）；4.1.2 “民主投票通过”：是指部门推荐的候选人，需经过部门80%的员工投票同意通过方可。
服务明星评选方案
服务明星评选方案
一、背景和目的
二、评选范围和标准
1.员工范围：所有公司或组织内的全职员工均可参与评选。
2.评选标准：以顾客满意度、工作绩效和服务创新等为主要评选标准。
-顾客满意度：通过顾客评价、客户反馈等进行考核，评估员工与顾
客之间的互动和服务质量。
-工作绩效：考察员工的工作能力、工作态度和工作效率等方面。
-服务创新：看重员工在工作中的主动性、创新意识和解决问题的能力。
三、评选流程
1.公示期：评选活动开始前，提前一段时间进行公示，通知员工参与
评选活动。
2.提名阶段：
-员工自荐：员工可自荐参与评选，需填写个人基本信息、自评和推
荐理由等。
公司服务明星评选办法
公司服务明星评选办法集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]**公司“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组及明星员工评比办法(意见征询稿)为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。
现将有关事项通知如下：一、荣誉称号1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工二、评比原则（一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。
（二）坚持公平、公正、公开的原则。
（三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。
（四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。
三、评比条件（一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。
2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。
3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。
4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。
（二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。
2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。
3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。
4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。
四、奖励标准1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元；2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工每人次300元；五、工作要求1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部（电子文档），综合管理部汇总后发相关人员评分，得出加权成绩排序后报公司审批。
服务明星评选方案
资源保障
人力资源
01
服务明星评选需要确保有充足的人力资源，包括负责评选活动
的组织人员、评选委员会成员等。
物力资源
02
评选活动需要提供场地、音响、灯光、道具等物力资源，以确
保评选活动的顺利进行。
财力资源
03
评选活动需要预算经费，用于购买评选用品、奖励优秀员工等
。
时间安排
报名阶段
根据宣传内容，员工可自愿报 名参加评选。
在活动期间持续进行宣传，包括活动进展、亮点展示等，保持热度 。
结果公布
在评选结果公布后进行集中宣传和报道，扩大活动影响力。
05
CATALOGUE
奖励方案
物质奖励
奖金激励
给予服务明星一定额度的奖金，以表彰他们的优秀表现。
物品奖励
赠送服务明星一些实用的工作相关物品，如高品质的笔记本 、办公设备等。
精神奖励
评选范围和评选标准
评选范围：本评选方案适用于公司内部所有从事服务业的 员工，包括前台、客服、餐饮、酒店等。
评选标准
出勤率：员工在评选周期内出勤率达到90%以上；
客户满意度：员工在评选周期内客户满意度评分达到90 分以上；
工作质量：员工在评选周期内工作质量稳定，无重大失误 ；
团队精神：员工在评选周期内积极参与团队活动，与同事 关系和谐。
服务态度
礼貌待人
服务人员能够使用礼貌用语，以 友好的态度接待客户，展现出良
好的职业素养。
耐心解答
服务人员能够耐心地解答客户的 问题，提供详细的解答和解决方
案，满足客户的需求。
积极响应
服务人员能够积极主动地与客户 沟通，了解客户的需求和反馈，
及时采取措施解决问题。
行业服务明星评选方案2024年度
行业服务明星评选方案2024年度方案名称：2024年度行业服务明星评选方案一、背景分析随着经济的发展和社会的进步，行业服务在各个领域中扮演着越来越重要的角色，为推动产业升级和经济增长发挥着不可替代的作用。
为了鼓励行业服务领域中的先进典型，传播行业服务文化，促进行业协作与创新，特制定本方案，设立“2024年度行业服务明星评选”。
二、评选目的本次评选旨在通过表彰在行业服务领域做出突出贡献的优秀个人和团队，树立典型榜样，提升行业服务的质量和水平，推动行业服务的发展与进步。
三、评选对象1. 个人奖项：（1）最佳服务创新者：在行业服务领域有杰出贡献和创新成果、并取得显著成绩的个人；（2）最具行业影响力奖：在行业服务领域具有广泛社会影响力、影响行业发展方向的个人；（3）最佳服务质量管理者：在行业服务领域质量管理方面表现出色，为提升服务品质作出重要贡献的个人；（4）最佳服务领导者：在行业服务领域具有卓越的领导能力和管理实践的个人；（5）最佳行业服务专家：在行业服务领域拥有专业知识和技能，并在学术研究和实践中做出突出贡献的个人。
2. 团队奖项：（1）最佳服务团队：在行业服务领域组成的团队，在服务创新、质量管理、领导能力等方面表现出色的团队；（2）最佳客户服务团队：在行业服务领域客户服务方面提供卓越服务的团队；（3）最佳服务外包团队：在行业服务外包领域具有突出贡献和表现的团队。
四、评选程序1. 征集推荐阶段：各行业服务企业、相关机构和个人可通过填写报名表或推荐信方式推荐候选人和团队。
2. 审查甄选阶段：（1）评选委员会由行业服务领域的专家、学者、企业家等组成，对申报材料进行初步审查；（2）根据初步审查结果，评选委员会将入围候选人和团队进行公示，接受社会各界的监督和评议，并进行终审推荐。
3. 公示投票阶段：入围候选人和团队将在官方网站上进行公示，社会各界可通过线上投票方式进行评选。
4. 评审结果公布：根据终审推荐结果，评选出各个奖项的获奖个人和团队，并在颁奖典礼上进行公布表彰。
营业员服务明星评选方案
营业员服务明星评选方案一、目的发现优秀人才，选拔优秀人才，塑造精典榜样，形成榜样，以榜样力量感染团队成员，升华“服务讲亲情”的企业文化。
二、原则按照公开、公正、公平的原则进行选拔，有组织，有计划的实施。
三、评选小组评委：本部门负责人、各部门中层、员工委员会主席、公司高层。
四、评选时间、名额1、每年6月评选一次，优秀服务明星；2、每年12月评选一次，年度优秀服务明星；3、每5人评选1名优秀服务明星（注：5人以下评选1名，5-10人评选2名，以此类推）；五、评选条件1、每年6月评选一次的优秀服务明星，必须经公司批准入职，工作时间3个月以上才有评选资格，年度优秀服务明星必须经公司批准入职，工作时间达到半年以上才具有评选资格；2、工作中未出现过重大事故。
3、全年事假累计不得超过10天，请假合计不得超过20天。
4、全年迟到、早退不得超过10次，全年旷工次数为0次。
5、入职三个月内按时转正。
六、评选流程1、当名额为1名时，按月度绩效考核得分，平均得分在小组内前2名的均提名为服务明星候选人（名额2名时，前4名为候选人，以此类推）；2、候选人参与公司级的评选。
七、评选考核重点1、日常经营及管理●严格遵守公司各项规章制度；●熟悉本岗位专业知识，并具有较高的业务技能；●团结同事，工作中配合良好；●经营点位起到模范带头作用，处处发挥标杆影响作用。
●经营物资进、销、存管理完善，物资与账目相符一致，各类单据、资料进行归档处理完善；●经营物资存放得当，安全措施和卫生措施落实，保证库存物资完好无损，做到安全管理；●成本意识强，能积极节省、有效控制、避免浪费，能主动的管理好点位各项物资；2、服务工作●工作精神饱满，积极向上，行为规范文明，让游客满意。
●具有主动服务意识，爱护园区，宣传园区。
●及时解答游客疑问，为游客在园区观光排忧解难。
3、其它●认同企业文化，树立与公司共进步、同发展的观念，能够主动关注公司发展，为公司的经营管理工作献计献策，提出合化建议；●重视学习，积极参与公司各类培训，并努力提高自身综合素质；●在小组内能起到良好的表率作用并且能引导他人；●能主动承担责任并具很良好的团队意识八、奖励措施1、所评选出的服务明星，在公司进行表彰奖励，奖励方式可根据实情情况而定。
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贵州省烟草公司铜仁地区公司
“明星订单员”评选管理办法
（讨论）
电话订货员岗位是烟草公司直接面对零售客户的一个重要的服务窗口，在整个卷烟销售过程中起作重要的作用，其服务质量的好坏，直接影响烟草公司的形象。
为积极倡导铜仁烟草“为您服务，让您满意”的服务理念，进一步规范卷烟经营，打造铜仁烟草“严格规范、富有效率、充满活力”新形象，塑造一支高标准、高效率的优秀电访队伍，从而提升服务质量，提高客户满意度，特制定本办法。
一、评选范围
评选期间在岗的全体订单员，包括订货班长。
二、“明星订单员”标准及要求
（一）严格遵守《烟草专卖法》，始终坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，始终牢记“为您服务、让您满意”的铜仁烟草服务宗旨，从思想上、行动上与地局（公司）党委保持高度的一致、提高工作的执行力。
（二）全面掌握岗位知识技能，语音规范、语速适中、表达简洁，不使用服务忌语，按照规范的操作流程和服务用语开展订货工作。
（三）快速而准确地完成订单采集工作。
1、真实、完整记录客户对品牌的需求情况。
2、卷烟代码、数量录入准确，无差错。
3、订单报量、报价正确，无差错。
4、适时提醒客户及时存款。
5、严格执行销售策略，确保订单规范。
（四）订单服务零投诉。
1、礼貌、真诚地对待每一位客户，尊重客户需要，保持良好的服务态度，绝不能对客户发火。
2、认真倾听并准确记录客户的需求，根据合理定量和销售策略与客户沟通后确认订单量。
3、及时处理订货过程中的客户咨询，对于重点信息（包括价格、包装调整、新品信息、货源投放信息等），在订货服务时及时提示。
（五）信息传递准确、及时和有效，对客户提出的意见、建议、投诉、举报等，及时记录，汇总整理报告上级主管，反馈给相关部门限时处理，并及时回复处理结果。
三、评选时间和人数。
“明星订单员”每季度评选一次，每次评选2人。
四、评选程序及方法。
（一）评选程序
1、订单部主任考核评分（关键业绩指标）
2、订单员测评推荐、区域营销部测评推荐（附表）
3、订单部主任汇总结果报营销中心领导审核批准
（二）评选方法
1、每月订单部主任对每位订单员进行考核评分，满分为100分，季度加权平均。
2、订单员测评推荐一票1分。
3、区域营销部测评推荐一票1分。
4、按得分高低排序，发生否决项的订单员除外，得分最高的两名报营销中心领导审核批准。
5、年度内一人只能被评选一次。
（三）否决项
有下列情形之一的取消评选资格。
1、一个季度内迟到、早退两次以上者（订单已开展未到达办公室和电访未结束擅自离开）。
2、一个季度内请假两次（含两次）以上者。
3、季度内发生投诉（经核实）的订货员。
4、一个月内订货户数差平均户数10户以上达两次。
五、表彰与奖励
1、由卷烟营销中心授予“明星订单员”称号，颁发证书。
2、优先安排外出参观、学习和培训。
3、作为地局（公司）年度评选先进个人的后选资格。
4、在本季度绩效考评中另加3分。
六、其他要求
1、“明星订单员”测评表由订单部主任负责发放、收回和统计汇总，客户服务部负责协助和监督。
2、获得“明星订单员”称号的订单员必须进一步提高订单服务技能和服务质量，始终保持示范带头作用。
如果发生投诉或重大违规者，除当季按规定严格考评外，另扣3分。
3、本办法自2010年7月1日起执行。
二〇一〇年五月三十一日
附表：
“明星订单员”测评推荐表
年季度
注：每个订单员、区域营销部只能选2名，在你认为合适的人后面打“√”，少选或多选均作废。