后勤管理处服务明星评选方法
校园十佳阳光文明商户、阳光服务明星评选办法
首届“校园十佳服务商铺”及“优秀服务员”评选办法为拓展管理平台，倡导以“阳光文明经营、优质服务师生”为主题，进一步激励和引导商贸经营户依法文明经营，激励广大经营户提高自身素质，提升服务水平，共建文明有序的商业经营秩序后勤社会化管理处将在管辖范围内的经营户中开展评选、表彰“文明经营示范店”活动。
一、评选名额此项评选名额为：“校园十佳服务商铺”10家，“优秀服务员”10名二、评选条件及要求十佳商铺评选：1、凡与学院后勤社会化管理处签订有效租赁合同，且经意时间满半年（含半年）的经营商户均可参加“校园十佳服务商铺”的评选2、履行合同，服从管理，接受监督。
3、实行“门前三包”，不在公共区域设摊。
店内干净整洁，商品摆放有序。
4、文明经营，恪守道德规范，礼貌待客，维护消费者的合法权益，无投诉记录。
评选办法及程序12月13日至12月15日，由后勤社会化管理处面向全院师生在各食堂门口发放选票，根据考评组评分结果、学院师生的投票及主管部门的意见，按分数高低初选20户候选经营户，评选出25家入围商铺。
12月20日至12月22日，通过学生投票、考评小组实地考察，并保留考察结果， 12月24日进行综合评定及意见汇总，评选出10家“校园十佳文明服务商铺”。
同时张榜公布。
此项活动进行动态考核，打破终身制，采取竞争机制，优者上，劣者下，一年评选一次，定于半年的5月份进行复查,符合要求的予以保留，不符合要求的予以摘牌。
对届期内发生重大问题，可随时予以摘牌。
优秀服务员评选：12月13日至12月15日由经营户推荐，每家商铺推选一名服务员，由“校园十佳服务商铺”及“优秀服务员”评选小组成员进行初选，选出20名服务员进行张榜公示。
12月17日至10月19日，通过学生投票、考评小组实地考察、综合考评后进行实地考察评分，评选出10名“优秀服务员”，并报后勤社会化管理处审核。
最佳服务之星评选方案
最佳服务之星评选方案为了提高员工的服务意识给顾客提供更加热情、贴心的服务，同时增进员工间的团结互助精神，公司将于每月定期开展最佳服务之星评选活动。
“服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的综合素质和提升商场的整体形象，促进员工与顾客进一步交流与合作。
特制定本方案。
第一条“最佳服务”活动的适用人员范围1、“最佳服务之星”员工：(一星、二星、三星、四星、五星)营业员、收银员、客服员、防损员、2、“最佳服务之星”课长、主管：（一星、二星、三星、四星、五星）各部门课长、主管3、“最佳服务之星”后勤员工：（一星、二星、三星、四星、五星）第二条“最佳服务之星”活动评选条件１、凡入职一个月以上（必须为全月出勤）；２、当月无任何违纪记录，无任何缺勤现象。
３、工作表现良好，微笑为顾客服务。
第三条“最佳服务之星”活动评定标准一、“服务之星”员工评定标准：1、营业员●以《岗位说明书》中的营业员岗位职责为准；●特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况；补货、理货、整理库存区、区域卫生与安全操作；收货验货准确、快速；条码粘贴正确；公司纪律的遵守；营业员服务态度；处理顾客咨询等服务。
●积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
2、收银员●以《岗位说明书》中的收银员岗位职责为准；●特别注意考核：收银速度、收银的准确性、唱收唱付、收银员服务态度。
●积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
3、客服员●以《岗位说明书》中的客服员岗位职责为准；●特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较低的客服工作投诉率。
●积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
4、防损员●以《岗位说明书》中的防损员岗位职责为准；●特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、处理顾客咨询、公司纪律的遵守、仪容仪表等。
●积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
二、“服务之星”课长、主管评定标准：●以《岗位说明书》中的课长、主管岗位职责为准；●特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力；顾客投诉、咨询的反馈和处理能力；较低工作投诉率；区域卫生、规划、安全操作；公司纪律的遵守，表率作用；本部门员工劳动纪律；工作的合理化、效率化；对新员工的指导；对店长的辅佐与协助；销售业绩和损耗率的完成情况。
后勤集团服务明星评选方案
后勤集团服务标兵评选方案一、评选目的为了表扬先进，激发员工工作热情，不断提高集团服务质量，形成人人重服务的良好氛围，特制订本方案。
二、评选对象集团主管级（含）以下、符合评选要求和标准的员工三、评选要求1、评选期内服从安排，敬业爱岗，工作成绩效好；2、评选期内遵守各项制度和工作流程，责任范围内无品质检查问题点；3、无师生投诉，无违纪违规现象。
四、评选原则公平、公开、公正、真实的原则五、评选方式各部门组成评选小组根据员工工作表现进行推荐，经公示无异议后，报集团批准。
如发现违规作假，则取消评选资格。
六、评选时间每季度下一个月15-20日由部门主管收齐选票，交于考核中心行政品质部门检票，25日公布评选结果。
七、奖励方式网站，集团简报，公告栏通报表扬。
颁发获奖证书，奖金300元/人次。
八、评选类别微笑大使服务标兵（业务类、行管类）进步之星关爱明星爱岗标兵技术能手节约能手九、评选标准细则：1、微笑大使：①无论何时何地，见到师生、领导、同事主动微笑问好，服务中做到微笑服务，礼貌服务。
②热情大方，微笑自然，待人和善，能感染周围人。
③仪容仪表规范大方，礼节礼貌诚恳到位。
④在工作中不受个人情绪影响，能够保持始终如一的工作态度。
2、服务标兵：①岗位知识丰富，专业技能过硬，对师生家长同事服务娴熟。
②在服务的过程中，能充分运用所学知识和技能，为顾客提供最优质的服务。
③在服务中，不和顾客争吵，当发生突发事件时，能够沉着冷静，技巧性的主动采取有效措施解决问题，避免发生投诉。
④“五声”（迎客声、送客声、问候声、致谢声、道歉声）运用得当，做到“四勤”（眼勤、手勤、口勤、脚勤），能够预见客人的需求。
3、进步之星：①认真学习岗位知识与专业技能，通过领导的帮助，有较大进步，且进步明显。
②之前工作效率不高，责任心不强，通过自己的努力，进步明显提高。
③之前工作态度不好，积极性不高，服务质量不好，通过自己的努力，进步明显。
4、关爱明星：①关心、关爱学生，并能得到同学们及其他同事的认可，口碑良好。
服务明星评选方案
资源保障
人力资源
01
服务明星评选需要确保有充足的人力资源，包括负责评选活动
的组织人员、评选委员会成员等。
物力资源
02
评选活动需要提供场地、音响、灯光、道具等物力资源，以确
保评选活动的顺利进行。
财力资源
03
评选活动需要预算经费，用于购买评选用品、奖励优秀员工等
。
时间安排
报名阶段
根据宣传内容，员工可自愿报 名参加评选。
在活动期间持续进行宣传，包括活动进展、亮点展示等，保持热度 。
结果公布
在评选结果公布后进行集中宣传和报道，扩大活动影响力。
05
CATALOGUE
奖励方案
物质奖励
奖金激励
给予服务明星一定额度的奖金，以表彰他们的优秀表现。
物品奖励
赠送服务明星一些实用的工作相关物品，如高品质的笔记本 、办公设备等。
精神奖励
评选范围和评选标准
评选范围：本评选方案适用于公司内部所有从事服务业的 员工，包括前台、客服、餐饮、酒店等。
评选标准
出勤率：员工在评选周期内出勤率达到90%以上；
客户满意度：员工在评选周期内客户满意度评分达到90 分以上；
工作质量：员工在评选周期内工作质量稳定，无重大失误 ；
团队精神：员工在评选周期内积极参与团队活动，与同事 关系和谐。
服务态度
礼貌待人
服务人员能够使用礼貌用语，以 友好的态度接待客户，展现出良
好的职业素养。
耐心解答
服务人员能够耐心地解答客户的 问题，提供详细的解答和解决方
案，满足客户的需求。
积极响应
服务人员能够积极主动地与客户 沟通，了解客户的需求和反馈，
及时采取措施解决问题。
服务明星评比标准
服务明星评比标准“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：分（1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。
2、服务行为规范要求：（1）、严格执行操作规程和服务标准；（分）（2）、工作期间不接打私人电话；（分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。
（分）（4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。
（分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。
（5分）（6）、。
（分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。
（分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。
（分）（9）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：菜品推销知识（菜品的营养功效介绍）、包厢卫生等。
（10）、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。
（11）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。
3、仪容仪表：分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
（分）（2）、左胸前佩带服务牌。
（分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。
（分）（4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。
（分）4、服务用语要求：分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。
（分）（2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
后勤部门服务之星评比方案
后勤部门服务之星评比方案一、背景介绍随着社会经济的发展和企业规模的扩大，后勤部门在企业中的作用日益凸显。
后勤部门负责企业内部的物流、仓储、采购、配送等工作，对于企业运作的顺利进行起着至关重要的作用。
为了激励后勤部门的工作积极性，提高其服务质量，评选出后勤部门服务之星是一个非常有意义的举措。
二、评比目的1. 激励后勤部门的积极性：通过评比制度，激励后勤部门的工作人员提高服务质量，达到工作目标，更好地为企业服务。
2. 促进后勤部门的发展：评比过程中，通过对后勤部门的工作情况进行全面评估，找出问题并提出改进措施，为后勤部门的发展提供方向。
3. 建立优秀案例：通过评比，把后勤部门服务之星的工作人员打造成为服务的榜样和学习对象，为其他后勤人员提供参考和借鉴。
三、评比方式1. 统一评价标准：制定后勤部门服务评比的统一评价标准，包括工作完成情况、服务质量、责任心和工作积极性等方面的综合评估，保证评比的公平公正。
2. 设置评选周期：每个评选周期为半年，即每年进行两次评选，分别为上半年度和下半年度的评选。
3. 评选流程：（1）预备阶段：确定评选标准和流程，宣布评选的目的和意义，邀请相关人员参与评选。
（2）报名阶段：后勤部门的各个工作岗位根据评选标准自愿报名参加评选，报名时需要填写个人简介和提供一篇自我评价文章。
（3）初评阶段：由后勤部门的主管领导组织评委小组，初步筛选出符合评选标准的候选人名单。
（4）复评阶段：评委小组对初评通过的候选人进行现场考核，考核内容包括工作能力、服务态度、团队合作等方面。
（5）评选结果公示：评选结果经过评委小组讨论确定后公示，公示期保持7天。
（6）评选表彰：根据评选结果，颁发评选证书和荣誉奖励给评选成功的候选人。
四、评选奖励1. 荣誉证书：对评选成功的候选人颁发荣誉证书，证明其在后勤部门服务中的突出贡献。
2. 经济奖励：对评选成功的候选人给予适当的经济奖励，作为对其工作的一种肯定和激励。
后勤管理处服务明星评选方法
后勤管理处服务明星评选方法西电集团医院后勤管理处服务明星评选办法为了提高行政后勤服务质量、改善服务态度，提高医患对后勤工作的满意度，后勤管理处拟于2017.9起每季度开展评选后勤服务明星活动，具体如下：一、评选意义本活动旨在促进后勤人员不断提高服务意识，转变工作作风，强化工作职责，增强行政后勤服务水平及业务技能，提高办事效率，更好地为广大病人服务、为全院职工服务、为临床一线服务、为医院发展大局服务，促进医院又好又快发展。
二、评选对象1、医院后勤人员。
2、正式职工、聘用人员（含保洁、食堂工作人员）均属被评选范围。
3、正、副主任不参加评选。
三、评选条件1、爱岗敬业，乐于奉献，作风正派，品德高尚，认认真真完成本职工作，职业素养高。
2、工作责任心强，精通本职业务，严格执行医院各项规章制度，严格遵守劳动纪律，服从工作安排，高质量地完成工作任务。
3、服务意识强，服务态度佳，积极主动地为医患排忧解难，工作中体现良好的职业道德素养，获得一线医务工作人员及患者的赞扬。
4、有下列情况之一的实行“一票否决”，不得参与“服务明星”评选：（1）工作中出现重大失误，导致医院利益或形象受到一定影响的。
（2）缺乏大局意识和协作精神，不服从科室或全院工作安排，不能按时按质完成科室任务、不支持其他科室工作的；（3）在本季度医院奖惩通报中有违纪违规情况的；（4）经查实的投诉。
四、评选办法1、原则上每季度评选一次，每次评选后勤服务明星2-3名。
2、评选活动由后勤管理处负责开展。
3、在每季度满意度调查时，采取全院职工投票及各职能科室、临床医技、护理单元主要负责人投票的方式，按得票高低确定2-3名“后勤服务明星”人选。
4、对当选的服务明星给予奖励。
明星服务评选方案
明星服务评选方案一、概述明星服务评选是为了表彰在各行各业中勤劳、敬业、贴心的优秀服务员和服务团队，倡导优质服务，提高服务质量。
本评选方案旨在通过明星服务评选，激励和推动服务行业的发展，为消费者提供更加优质的服务。
二、评选对象1. 单项评选：评选个人在服务行业中表现突出、实践生活化服务理念的服务明星。
2. 团队评选：评选在服务团队中协同工作、提供优质服务的团队明星。
三、评选条件1. 具备较高的专业服务技能，对所服务的行业有深入的了解和掌握。
2. 具备良好的沟通能力、表达能力以及解决问题的能力。
3. 工作态度积极、责任心强，能够主动为客户提供帮助和解决问题。
4. 具备团队合作精神，能够与团队成员协同工作。
5. 在服务工作中得到客户一致的好评和认可，并有相关证明材料。
四、评选流程1. 报名阶段：向公众开放报名，由候选人或团队自愿申请参与评选，提交个人/团队简介、工作经历、获得的奖项和荣誉、客户评价等材料。
2. 初审阶段：由组委会核对报名材料的真实性和完整性，筛选出符合评选条件的候选人或团队。
3. 宣传阶段：对入围的候选人或团队进行宣传和推荐，向公众展示其在服务行业中的杰出表现和优质服务。
4. 网上投票：开放网上投票环节，公众可通过指定渠道投票选出自己心目中的明星服务员或服务团队。
5. 终审阶段：根据网上投票结果，选取票数较高的候选人或团队作为终审对象，由组委会进行深入考察和评估。
6. 颁奖典礼：根据终审结果，对表现突出的个人和团队进行颁奖，嘉奖其在服务行业中的杰出贡献。
五、评选标准1. 服务质量：候选人或团队在服务行业中是否表现出卓越的服务标准和服务质量。
2. 反馈评价：客户对候选人或团队的评价，包括口碑、信誉度和持续改进的能力。
3. 服务创新：候选人或团队在服务过程中是否具备创新意识和能力，能够提供新颖、个性化的服务。
4. 行业影响力：候选人或团队在所服务行业中是否有一定的影响力和知名度。
六、奖项设置1. 个人奖项：包括最佳服务明星、最具责任心服务员、最具沟通能力服务员等。
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西电集团医院后勤管理处服务明星评选办法为了提高行政后勤服务质量、改善服务态度，提高医患对后勤工作的满意度，后勤管理处拟于2017.9起每季度开展评选后勤服务明星活动，具体如下：一、评选意义
本活动旨在促进后勤人员不断提高服务意识，转变工作作风，强化工作职责，增强行政后勤服务水平及业务技能，提高办事效率，更好地为广大病人服务、为全院职工服务、为临床一线服务、为医院发展大局服务，促进医院又好又快发展。
二、评选对象
1、医院后勤人员。
2、正式职工、聘用人员（含保洁、食堂工作人员）均属被评选范围。
3、正、副主任不参加评选。
三、评选条件
1、爱岗敬业，乐于奉献，作风正派，品德高尚，认认真真完成本职工作，职业素养高。
2、工作责任心强，精通本职业务，严格执行医院各项规章制度，严格遵守劳动纪律，服从工作安排，高质量地完成工作任务。
3、服务意识强，服务态度佳，积极主动地为医患排忧解难，工作中体现良好的职业道德素养，获得一线医务工作人员及患者的赞扬。
4、有下列情况之一的实行“一票否决”，不得参与“服务明星”评选：
（1）工作中出现重大失误，导致医院利益或形象受到一定影响的。
（2）缺乏大局意识和协作精神，不服从科室或全院工作安排，不能按时按质完成科室任务、不支持其他科室工作的；
（3）在本季度医院奖惩通报中有违纪违规情况的；
（4）经查实的投诉。
四、评选办法
1、原则上每季度评选一次，每次评选后勤服务明星2-3名。
2、评选活动由后勤管理处负责开展。
3、在每季度满意度调查时，采取全院职工投票及各职能科室、临床医技、护理单元主要负责人投票的方式，按得票高低确定2-3名“后勤服务明星”人选。
4、对当选的服务明星给予奖励。