社工工作室各项工作流程

社工工作室各项工作流程
第一部分志愿者、爱心企业捐赠接待流程
一、电话预约志愿服务、爱心企业捐赠活动流程
（一）志愿者、爱心企业捐赠活动接待工作要注意提前预约，整理归档，并登记于当月的备忘录中。

（二）电话预约过程中，应问清志愿者的具体个人信息，包括姓名、性别、所在院校、所学专业等。

问清爱心企
业单位名称，单位性质，负责人联系方式。

（三）问清志愿者、爱心企业捐赠活动的具体服务时间，服务内容，服务人数。

必要的话，要求对方讲志愿服务
策划方案或个人学习工作简历电子版发送给社工邮
箱，进行必要的审核。

（四）对于需要节假日接待的志愿者、爱心企业捐赠活动，要做好交接工作并及时通知行政值班人员做好准备。

（五）接待过程中，应注意热情周到的为志愿者、爱心企业提供讲解，客观真实的反应我院具体情况，讲话有礼
貌，有分寸。

（六）对于长期联系的固定志愿者、义工，应与办公室领导做好协调工作，请示领导是否给予相关便利条件如午
餐、交通补助等。

二、志愿者接待流程
（一）认真接待，热情周到的为各界志愿者服务，在力所能及的范围内提供相应便利。

（二）按照既定方案，提前与各业务科室负责人汇报，与办
公室相关工作人员汇报，通知相关服务区护士长。

（三）迎接志愿者，做好登记工作，志愿者应持有本人身份证明并需填写《xxx市社会xxx院学雷锋志愿者报名
登记表》《xxx市社会xxx院志愿服务实习安全责任
书》。

（四）对志愿者进行简单培训，主要内容为：社会xxx院情况，志愿服务技巧、老年心理学、心肺复苏急救术、
志愿精神培养等。

（五）组织志愿者前往服务区，与服务区护士长进行交接。

让服务区负责人、护士长填写《xxx市社会xxx院志
愿服务记录表》，记录其志愿服务期间的表现。

（六）志愿服务评定。

结合服务区负责人、护士长的评定并通过与服务区服务对象的沟通，了解志愿者在志愿服
务期间的服务成果及表现，对其志愿服务进行综合评
定，并请办公室领导审阅。

（七）如志愿者在提供志愿服务前有捐赠行为，应向总务科相关工作人员反映，及时做好登记入库工作。

（八）志愿者为长期志愿者的，经申请并报请办公室领导同意可提供午餐的，需提前与膳食科负责人联系报备。

三、爱心企业捐赠活动接待工作流程
（一）认真接待，热情周到的为社会各界爱心企业服务，在力所能及的范围内提供相应便利。

（二）按照既定方案，捐赠活动需要前往服务区与老人互动的，应提前与各业务科室负责人汇报，与办公室相关
工作人员汇报，通知相关服务区护士长。

大型捐赠活
动或需要院领导出席的爱心企业捐赠活动，需提前向
办公室领导申请汇报。

（三）迎接爱心企业代表，爱心企业举办捐赠活动应持有本单位介绍信。

统计其捐赠物资数量、种类，及时与总
务科相关工作人员反映。

（四）如有捐赠钱款的行为，需引领爱心企业代表前往办公室财务室，做好相关登记捐款工作。

（五）前往服务区进行相关互动，如表演节目，组织游戏，拍照留念等。

（六）爱心企业捐赠期间有联系新闻媒体的，需提前申请，并于办公室相关工作人员沟通并向办公室领导汇报，
得到批准方可允许新闻媒体采访。

（七）捐赠活动结束之后，应及时出具《xxx市社会xxx院爱心捐赠纪念卡》，写明具体捐赠物资数量、种类，
赠送爱心企业留念。

第二部分社会工作专业服务流程
一、日常工作程序：
（一）组织老人、志愿者、实习生、爱心人士和企业等开展各项活动，包括个案工作、小组工作等。

（二）定期开放图书室、活动室、书法室、手工室、个案室等活动场所并维护其日常卫生。

定期组织举办相关活
动例如读书交流会、书法手工比赛等。

（三）每周组织一次智障人员康复训练、失能老人康复训练、“夕阳红”合唱团排练、手工制作小组活动、电
影放映活动。

（四）定时对老人进行巡视、需求评估、介入等日常工作，及时更新老人档案。

（五）完成办公室交付的各项任务。

（六）完成社会工作协会、社会工作督导交付的各项任务。

（七）工作室定期举行工作经验、专业活动服务体会、反思等工作交流会。

二、社会工作个案工作及心理咨询流程
（一）接案准备，收集案主资料进行汇总。

（二）诊断预估，分析案主的自身（生理与心理）、家庭、社会等因素进行诊断，根据诊断结果决定是否立案
（立案的要签订服务协议）或者转介。

（三）制定服务计划，明确总体目标、阶段目标、具体目标，选择介入策略、方式。

（四）社工介入，建立社会工作专业服务关系，整合资源采取行动，实施工作计划。

（五）效果评估，根据服务对象与社会工作者对实施计划的效果进行评估，并填写《评估报告》。

如不足以完成
个案工作相关要求，则继续对个案进行评估，讨论转
介或改变其他工作方法。

（六）结案，对整个案工作进行总结并填写《结案报告》。

（七）跟踪与回访服务。

三、社会工作小组工作流程
（一）小组筹备，进行需求评估、明确小组目标、招募成员、选择小组类型、制定计划、协调资源进行活动场地与
设施安排。

（二）小组初期，明确各组员在小组中的角色、制定小组规范、建立组员信任关系、形成稳定的小组关系结构。

（三）小组中期，协调处理小组冲突、保持组员对整体目标的意识、培养组员自主性，完成计划。

（四）小组后期，保持小组良好互动、协助组员更好的认清
自己、整合各种资源协助组员把认知转变为行动。

（五）小组结束，组织小组结束、处理组员离别情绪与感受、保持小组经验、做好小组评估、做好小组组员的跟踪
与回访服务。

第三部分大型特色活动社工工作流程
大型特色活动即为我院结合实际情况及重要节庆活动等契机，组织开展参加人数众多、内容形式多样、活动时间较长的大型活动。

一、大型特色活动举办流程
（一）根据往年惯例及实际情况，结合节庆日期，确定活动总体方案，报办公室领导批准。

（二）筹备相关物资，撰写物资申请，报办公室领导，与总务科相关工作人员协调。

（三）联系活动志愿者、参与人员、捐赠企业等院外资源，努力整合各类资源。

（四）筹备相应设备、场地，联系院内各科室，协调各类工作人员、参与人员，努力整合院内资源。

（五）准备相应宣传材料、海报、横幅、宣传页等，提前营造良好的活动氛围。

（六）邀请院领导参与，需提前与办公室领导请示。

（七）需要文艺演出的，需提前联系演出人员并同时做好彩排准备。

（八）需要联络新闻媒体宣传的，应及时与办公室相关工作人员联系并与办公室领导请示。

（九）对各项工作的分工安排，应提前做好安排，制定相关
工作负责人，实行责任到人原则。

（十）活动当天如有较多外部人员参与的，应提前与办公室工作人员协调，与门卫传达室协调好，安排好停车等
相关事宜。

（十一）做好互动预案。

提前关注天气变化等，室内活动如因天气原因不能举办的，应提前协调好相关场地、
设备等。

同时，做好安全事故预案，一旦发生安全事
故，及时处理。

二、外出游玩活动工作流程
（一）外出游玩活动策划应向院领导申请并要获得批准。

（二）由各业务科室统计外出游玩的人数，确定参加人员名单。

（三）联系雷锋车队，确定行车路线、活动流程。

（四）由社工负责策划和组织游玩活动中的娱乐节目。

（五）准备相机等相关设备。

（六）注意天气状况，提前3天观察天气如遇下雨等天气则改时间。

（七）确定各业务科室带队人员，联系总务科、膳食科筹备相应物资、食品等，联系医疗康复科，确认随队医生，
准备急救药品。

（八）活动当天于综合楼前小花园集合，带队领导清点人数。

（九）到达公园或其他活动场所后，应进行集合，清点人数。

（十）公园游玩期间，应注意集合休息，可穿插各类小游戏。

（十一）离开公园或其他活动场所时，进行集合并点名，确定人数后集合回xxx院。

（十二）到达xxx院后，清点人员，防止有遗漏人员。

三、大型特色活动总结流程
（一）对整个活动以展板的形式进行汇报展出。

（二）对各个活动进行总结，找出自己活动中分管工作存在的不足，及闪光点。

（三）相关活动内容以新闻稿的形式刊发到我院网站上。

（四）编辑《xxx》专刊。