公共关系实务复习提纲
《公共关系实务》考纲(精选)
公共关系实务复习大纲第一部分大纲说明一、培养目标公共关系实务是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。
在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。
开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。
公共关系实务是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。
二、课程的价值与特点随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。
同时，由于改革的全面深化，公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。
在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。
公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。
公共关系学这门课程的主要特点是：1．学科新、发展快。
公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。
公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。
应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。
2．理论与实践紧密结合。
公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。
公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。
3．综合性、多功能融为一体。
公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。
公共关系实务复习要点
公共关系实务复习要点一、选择题1、公共关系定义公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，扩大社会影响力，通过运用有效的传播及沟通手段及公众相互了解、相互适应，影响公众的科学与艺术。
公共关系主体的定义公共关系的根本构成要素是：作为主体的社会组织、作为客体的公众与将主体及客体连接起来的传播沟通。
公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，沟通传播那么是连接社会组织及公众或主体及客体的桥梁。
社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组成者、承载者、实施者与行为者，是公共关系活动的核心。
公共关系主体的特征①群体性②目的性③系统性④社会性⑤独立性⑥动态性2、拉斯韦尔模式拉斯韦尔模式(传播过程中的5W)把传播过程分解为传者、受者、信息、媒介、效果，即5W模式。
3、公共关系的客体公共关系的客体是公众公众是指及社会组织存在某种关联的个人，群体与组织。
公众是社会组织实施公共关系活动、传播交流信息的对象与承受者。
公众构成了社会组织生存与开展的社会环境，对社会组织产生重要影响。
因此社会组织必须对各类公众的利益、需要与关注点都保持高度的敏感，协调及他们的关系，从而获得他们的支持。
4、公关网络公关是一门科学与艺术。
网络公关的特点：即时性，交互性，易得性，直复性，多样性。
网络公关的优势及问题优势：网络公关主体的主动性比拟强，网络公关的客体的能动性较高，网络媒体使公关组织及公众建立起互动的新型关系，网络公关本钱低，效果佳。
5、谈判谈判是人们为了改善彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取到达意见一致的行为与过程。
谈判有以下特点：（1）对双方需要的满足，是谈判的动因与共同根底。
（2）达成一致意见是谈判的共同目标。
（3）解决矛盾冲突是谈判的内容。
谈判双方在合作的根底上，都为己方争取最大的利益，从而产生矛盾冲突。
谈判是通过协商解决矛盾冲突的过程。
（4）谈判广泛存在于社会生活中，是人们生活中不可缺少的组成局部，大至国及国之间的谈判，小至个人之间的讨价还价，每个人随时都可能成为谈判的扮演者。
公共关系复习大纲
是什么 如பைடு நூலகம்产生
有什么用
第1章 （概念、 历史）
第5章 （职能、 作用）
公共关系的构成要素
组织 （主体）
第2章
如何做 （公关实务）
2020/4/5
6章（工作程序） 7章10章（宣传） 10章（形象识别） 10章（危机公关）
传播沟通 （中介）
公众 （客体）
第4章 第3章
? 什么是公共关系？
– 公共关系是请客吃饭吗？ – 公共关系是人际关系吗？ – 公共关系是免费广告吗？
2020/4/5
区别 1．目的不同： 公关——争取社会各界的理解、支持和合作； 宣传—通过传播活动来影响和控制他人的思想。 2．方式不同： 公关——重视信息的双向沟通； 宣传——侧重于单向传播。 3．原则不同： 公关——尊重事实，取得公众的理解、支持和合作。 宣传——实事求是，或夸张、渲染和歪曲。 4．效果不同 ： 公关——易获得公众信赖 宣传——易引起公众的疑问和失望
程度可能影响工作的进度和质量
?难以为客户制定和执行长期的工作计划
——相关公众
? 公众的定义：
– 与公共关系主体利益相关并相互影响和作用 的个人、群体或组织的总和，即公共关系传 播沟通活动的目标对象。
? 公众的特征
– 整体性 – 共同性 – 多样性 – 可变性 – 可导性
员工
顾客
内部
外部 媒介
股东
? 专业公共关系公司
– 概念：是专门从事公共关系咨询，或受政府、 企事业单位委托为其开展公共关系工作提供 设计方案、决策参考或直接为其策划、运作 有关公共关系活动的社会服务机构。
– 类型
? 综合服务型 ? 专项服务型
? 顾问型
公共关系复习提纲,想过的人必看
一名词解释1、公众从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。
2、从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。
而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。
或P462公共关系公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动3公共关系人才P1114公共关系危机简称公关危机，是指由于组织自身或者组织外部社会环境中某些事情的突然发生，执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素，对组织声誉及其相关产品、服务声誉产生不良影响、导致组织在公众心目中的形象受到严重破坏的现象或P2655信息传播P163二知识要点1公共关系的本质，及一般性特征P42“揭丑运动”，公共关系名称由来，创始人，代表人及各个时期P19，3公共关系公众的特点P474公众的决策倾向P655公共关系策划的含义P876公共关系策划的特征（七个方面）P907公共关系人才的素质构成和特征（了解）P1138组织运行中公共关系人才的特征P1199公共关系计划的具体实施和传播P13810公共关系传播的特点（了解）P16411公共关系广告同一般商务广告的区别（了解）P183一级传播：直接传播二级传播：传至有影响的人再传播至大众三级传播：企业面向大众（新闻发布会）12新闻发布会（了解）P20313危机的分类（选择，判断会有）P26314公共关系危机的特征（重点）P265以上是我整理的复习范围，仅供参考。
版权所有，违者必究。
如有雷同，纯属巧合。
程斯奇。
公共关系学复习提纲
公共关系学复习提纲第一章绪论第1节公共关系的基本概念1.公共关系的定义：公共关系又叫公众关系。
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2.公共关系的状态（4种）：第一种是高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。
3.公共关系观念（意识）：（1）形象观念。
表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
（2）公众观念。
表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。
（3）传播观念。
表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、信任和好感。
（4）协调观念。
表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要求，懂得兼顾、统筹、缓冲和必要的调和、折中的意义与价值，努力在矛盾中求平衡、求和谐。
（5）互惠观念。
表现在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双发的共同利益。
4.公共关系产生于1903年，人们通常把美国新闻记者艾维·李尊称为“现代公共关系之父”。
5.公共关系的特征：【P6-8】（1）人情性；（2）双向性；（3）广泛性；（4）整体性；（5）长期性：（6）创造性；（7）全员性。
第2节公共关系的基本要素1.基本要素组织传播公众2.公共关系的主体——社会组织。
3.社会组织的特点：【P9-10】（1）群体性；（2）导向性；（3）系统性；（4）协作性；（5）变动性；（6）稳定性。
《公共关系学》《公共关系实务》考试说明及复习纲要
《公共关系学》《公共关系实务》考试说明及复习纲要《公共关系学》《公共关系实务》考试题型为：名词解释、单项选择、判断题、简答题、案例分析。
一、名词解释1、公共关系所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。
2、政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
3、进攻型公共关系是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
4、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
具体来说，就是社会组织为了解决给公众带来的损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
5、公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践。
组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
6、独立公众独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。
对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取对象。
7、宣传型公共关系主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。
这是最经常采用的公关模式，包括发新闻稿，登公关广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视听材料，出内部刊物、黑板报等等。
其特点是：主导性强，时效性强，范围广，能迅速实现组织与公众的沟通，获得比较大的社会反响。
但它的局限性主要表现为：传播层次浅，信息反馈少，使传播效果一般停留在“认知层次”。
《公共关系学》复习提纲
《公共关系学》复习提纲《公共关系学》复习提纲一、单项选择题（40题）1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )A、双向交流B、单向交流C、双向管理D、单向管理2.公共关系是一种（C）A、交际手段B、宣传活动C、双向的信息沟通传播D、市场行为3.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（C ）A、以宣传产品为目标B、以灌输政治信仰为目标C、以塑造组织形象为目标D、以保持竞争优势为目标4.公共关系职业人士的前身是（A）A、报刊宣传员B、企业推销员C、广告从业员D、报纸发行员5.被誉为公共关系之父的是( B )A、巴纳姆B、艾维·李C、伯尼斯D、卡特里普6.20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（B ）A、便士报运动B、清垃圾运动C、报刊宣传活动D、报刊低价运动7.1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（ B ）A、“公共必须被告知”的原则B、“双向对称”的公共关系模式C、“投公众所好”的传播方针D、“凡宣传皆好事”的传播方针8.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( D )A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能9.公共关系的参谋作用是从（ C ）A、科学技术系统提供咨询建议B、行政人事方面提供咨询建议C、社会公众和整体环境角度提供建议D、教育引导方面提供建议10.公共关系的宣传功能主要是为了（ A ）A、争取公众了解，扩大社会影响B、扩大产品的销售和市场占有率C、企业文化与精神文明建设D、协调关系，增强组织凝聚力11.公关部门设在行政办公室是一种（A）A、部门隶属型B、部门并列型C、高层领导直属型D、公共关系协调委员会12.根据组织内外划分，可将公众区分为（ B ）A、首要公众，次要公众B、内部公众，外部公众C、现实公众，潜在公众D、临时公众，稳定公众13.根据关系的重要程度分类，可将公众划分为（C ）A、顺意公众，逆意公众B、内部公众，外部公众C、首要公众，次要公众D、知晓公众，潜在公众14.根据公众的稳定程度，可将公众划分为（ A ）A、临时公众，周期公众，稳定公众B、顺意公众，逆意公众，边缘公众C、知晓公众，潜在公众，行动公众D、受欢迎公众，不受欢迎公众，被追求公众15.根据组织的价值取向，可将公众划分为（D ）A、临时公众，周期公众，稳定公众B、顺意公众，逆意公众，边缘公众C、知晓公众，潜在公众，行动公众D、受欢迎公众，不受欢迎公众，被追求公众16.按一定规律和周期出现的公众对象是（B ）A、临时公众B、周期公众C、稳定公众D、行动公众17.对公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的公众是（ D ）A、顾客公众B、媒介公众C、社区公众D、名流公众/doc/6218795598.html,munication一词除了译作“传播”之外，还可译作（ C ）A、宣传B、演讲C、沟通D、促销19.传播的控制分析是对（ B ）A、传播媒介的控制B、传播主体的研究C、传播内容的研究D、传播对象的研究20.个体自身的传播即（A）A、自我交流B、自我宣传C、接受教育D、人际交流21.人际传播即（ B ）A、人际宣传B、人际交流C、公众舆论D、自我宣传22.非面对面的人际交流使用的是（ C ）A、大众媒介B、团体媒介C、个体媒介D、小众化媒介23.容易受个人主观因素影响而使信息失真，是（ B ）A、组织传播的最大弱点B、人际传播的最大弱点C、大众传播的最大弱点D、公众传播的最大弱点24.传播效果受读者文化水平和文字理解能力的限制，是（ C ）A、广播传播的一个缺点B、电视传播的一个缺点C、报纸传播的一个缺点D、图片传播的一个缺点25.专门针对较小的特定群体，同时受众有较多的选择权的“窄播”系统是（ D ）A、印刷类媒介B、电子类媒介C、实物媒介D、小众化媒介26.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。
《公共关系实务》总复习资料
公共关系实务一、名词解释：公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
爱德华•伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
组织形象：组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。
具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。
社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。
它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。
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复习提纲第一章公共关系概述1、公共关系（公众关系）：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象的过程。
2、掌握公共关系定义的五个要点①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的本质是双向的信息交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象3、公共关系职业的产生①最早产生于美国。
通过美国“便士报运动”引发“报刊宣传活动”，经过“报刊宣传活动”的酝酿和“清垃圾运动” （19 世纪末开始）的催化，公共关系在美国逐渐形成一门职业。
②报刊宣传活动是公关职业化的雏形。
报刊宣传员为日后公关人员的前身。
③艾维.李1903-1906 年与朋友开办了一家宣传顾问事务所（第一家专业公关公司），为客户提供了许多有成效的传播沟通服务。
他的“公众必须被告知” 的原则宣言，奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础，他被称为“现代公关之父”。
4、公共关系思想的演变，经历了五个基本阶段：①前期特点：朴素、自发的公共关系思想，没有明确的公关意识，未达到理论化的程度。
②孕育期特点：孕育着职业化的公共关系传播思想，是一种对公众不负责任的单向宣传。
代表人物：巴纳姆（观点：凡宣传皆好事）③产生期特点：由单纯的“报刊宣传”向公共关系转化（以艾维.李公司的《原则宣言》为标志）代表：艾维.李（观点：公众必须被告知、讲真话，其诚实传播的原则奠定了整个公共关系职业道德的基础）④发展期（以伯内斯为代表的公关学科化时期）特点：开始形成双向传播的观念代表人物：爱德华•伯内斯（观点：“投公众所好”；著作：1923年出版《公共舆论的形成》或称《舆论之凝结》第一次从学科的角度使用了“公共关系”一词，同年在纽约大学首先开设公共关系课程，1925年完成教科书《公共关系学》，1928年写成《舆论》一书。
爱德华•伯内斯以其杰出的理论贡献成为公共关系学科化的一名旗手。
⑤成熟期特点：“双向传播与沟通”开始成为公关界的共识代表：卡特利普和森特（在被称为公共关系“圣经”的《有效的公共关系》一书中提出了和论述了“双向对称”的公共关系模式）“双向对称”模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。
公共关系思想演变的一个基本脉络：即从单纯的单向传播到组织与公众之间的双向传播。
5、公共关系的发展1955年，国际公共关系协会（IPRA ）在伦敦成立，总部设在日内瓦。
1986年7 月，中国大陆第一家专业公关公司，中国环球公共关系公司成立。
1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内已得到正式的确认和接受。
1991 年4 月，中国国际公共关系协会成立，促进了中国公共关系事业的国际化。
第二章公共关系意识和公共关系职能1、公共关系意识：也被称为“公关思想”或“公关观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
2、公共关系意识的内容主要有：公众意识（公众导向意识）、形象意识、传播沟通意识、真诚互惠的意识、创新审美的意识、立足长远的意识等。
3、全员公共关系意识：指组织全体人员都要具备公共关系的意识。
4、全员PR 管理：通过对全体人员进行公关教育和培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
5、公共关系的职能：①宣传引导，传播推广。
②收集信息，监测环境。
③咨询建议，形象管理。
④沟通交际，协调关系。
⑤解决矛盾，处理危机。
第三章公共关系的工作程序1、公共关系的工作程序包括四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系检测。
2、自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象。
3、实际形象即组织的实际表现在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织的认知和评价。
4、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度5、美誉度指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
6、根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态：A、高知名度/高美誉度。
处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。
B、高美誉度/低知名度。
处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态。
C、低知名度/低美誉度。
处于这种形象地位，公共关系处于不良状态。
D、低美誉度/高知名度。
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬"的恶劣状态6、公共关系调查的方法主要有：实地观察调查法、文献调查法、问卷调查法、抽样调查法和实验调查法等。
抽样调查法是比较常用的。
影响样本质量的两个主要因素是：样本的规模和样本的代表性。
7、战术型公关模式：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关。
①宣传型公关特点：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。
②交际型公关特点：直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出。
③服务型公关的特点：是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易被公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度。
④社会活动型公关特点：社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能较有效地同时提高知名度和美誉度。
⑤征询型公关特点：以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性，是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。
8、战略型公关模式：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关建设型公关①适用时期：适用于组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段。
②目的：为了提高知名度，形成良好的第一社会印象”，采用高姿态的传播方式，力图尽快打开局面，形成舆论，扩大影响。
③形式：隆重的开业庆典仪式，剪彩活动，落成典礼，开业广告等维系型公关①适用时期：适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。
②目的：为了维系组织已享有的声誉，稳定已建立的良好关系，采取一种持续不断、较低姿态的传播方式，维系良好的形象。
③形式：保持一定的见报率；长期树立在高大建筑物上的企业名称、标志或商标巨型广告；逢年过节的拜访、慰问；给老关系户适当的优惠或奖励等等。
防御型公关：①适用时期：适用于出现潜在的公关危机的时候。
②目的：为了控制公关失调的苗头，防患于未然。
③策略：采取以防为主的策略，重视信息反馈，及时调整自身的政策或行为，以适应环境的变动。
进攻型公关①适用时期：适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候。
②目的：为了摆脱被动局面，创造新局面，采取以攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决策。
③ 策略：迅速调整，改变对原有环境的过分依赖，开辟新的环境和创造新的机会。
矫正型公关①适用时期：适用于组织的公共关系严重失调，形象受到严重损害的时候。
②目的：为了尽快挽回信誉，要采取一系列有效措施，做好善后的传播沟通工作，以求逐步稳定议论，平息风波，挽回影响，重塑组织形象。
第四章公共关系策划1、公关策划的含义，简单的说，就是对公共关系实践活动的运筹、谋划和设计。
2、公关策划常用的创造性的思维方法：①灵感激发法②因素组合法③逆向思维法④类比启迪法⑤思维碰撞法等第五章组织公众关系处理策划1、公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织的总和。
2、按不同的标准可将公众划分为不同的类型：①按公众的归属不同（按组织的内外对象）,可将其分为内部公众和外部公众。
②按公众的重要程度,可将其分为首要公众和次要公众。
③按公众发展过程的不同阶段，可将其分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
④按公众的态度，可将其分为顺意公众、逆意公众、边缘公众（中间公众）⑤按公众的稳定程度，可将其分为稳定公众、周期公众、临时公众（偶然公众）第六章公共关系策划方案构成要素与写作（策划题）公共关系策划方案包括：标题、主题、目的、背景分析、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估、署名与日期。
第七章纪念庆典活动和节庆活动策划（会操作）纪念庆典活动是企业或组织根据自身及所处社会环境中有关的重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆典和纪念活动的总称。
节庆活动是为了提高某地、某地主要经济支柱主打品牌、某地主要土特产品等而进行相关地方性庆典活动，如青岛啤酒节、桂林山水节、宁夏枸杞节、阳朔漓江渔火节等等。
第八章赞助活动策划（会操作）赞助活动的作用：提高组织知名度；增强信任度；提高美誉度。
第九章展览展销活动的策划（会操作）1、含义：展览展销活动是一种常见的商务公关专题活动形式，是指企业通过参加或举办展览展销去推展企业的产品或服务的一种专题活动类型。
它通过现场展示和示范来传递企业信息，树立企业形象。
它以边展边销，以展促销为主要表现形式，是一种典型的营销公关活动。
2、功能对一个城市而言，展览展销活动是一个城市的“面包”，而直接牵动着一个城市的贸易，交通运输，房地产，餐饮饭店，旅游等产业的迅速发展，并创造大量的就业机会。
对一个企业而言，展览展销活动是传播信息，展示产品与服务，提高企业知名度可信度的一个极好的平台。
3、类型①按展览的性质分：可分为贸易展览会和专题宣传展览会。
②按展品的内容分：可分为综合性展览会和专题展览会。
③按展览的规模分：可分为大型展览、中小型展览和微型展览。
④按展览的场地分：可分为室内展览和露天展览。
⑤按展览的期限分：可分为长期性展览、周期性展览和一次性展览。
第十章公共关系新闻策划（会操作）公共关系新闻活动的开展包括新闻发现和新闻制造两个方面。
1、新闻价值标准：时效性、新奇性、趣味性、重要性、知名性、国际性、显赫性等。
2、公共关系新闻：对新近发生的能提升组织形象的有社会价值的事实的迅速及时的报道。
3、“制造新闻”又称为制造良性新闻、制造事件新闻。
指组织在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，争取被报道的机会，并使本组织成为新闻报道的主角，以达到提高组织社会知名度和美誉度的目的。
4、制造新闻的主要形式：①举办国内外大型的展览会、展销会②利用社会热点来制造新闻③利用节假日来制造新闻④举办庆典活动⑤举办与名人或名物有关的活动⑥举办赞助活动第十一章新闻发布会策划（会操作）1、含义：新闻发布会又称记者招待会，是社会组织或个人根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑或者有关的重要人物，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。
是现代组织从事信息传播的一种十分正规和隆重的活动。
2、新闻发布会主持人与新闻发言人的条件一般应包括以下几方面：①具备较强的传播与沟通能力。
②灵活应变能力。