移动运营商的渠道管理
运营商渠道运营方案有哪些
运营商渠道运营方案有哪些一、引言随着移动互联网的快速发展，运营商作为通信行业的主要参与者之一，在渠道运营方面面临着越来越多的挑战和机遇。
如何有效运营渠道, 提高渠道价值, 已成为运营商需要面对的首要问题。
在本文中, 将从渠道运营的定义、渠道运营的重要性和目标、渠道运营存在的问题和挑战、渠道运营方案的制定和执行等方面进行详细分析和探讨, 以期为运营商渠道运营提供新的思路和方法。
二、渠道运营的定义渠道运营是指通过有效的方法和手段，对运营商渠道资源进行管理和调配，以达到最大化渠道资源利用和渠道价值提升的目标。
渠道运营包括渠道合作伙伴的管理、渠道政策的制定、渠道激励和奖励机制的建立，以及渠道销售业绩的管理和监控等内容。
渠道运营的核心是通过合理规划和有效执行，将渠道资源充分发挥出来, 为运营商提供更多的用户和更高的收入。
渠道运营需要综合考虑各个方面的因素, 同时也需要与运营商整体战略和目标保持一致, 才能取得长期的良好效果。
三、渠道运营的重要性和目标1. 重要性渠道运营对于运营商来说是非常重要的, 它直接关系到渠道效益和运营商的整体竞争力。
运营商的发展离不开渠道合作伙伴的支持和配合，渠道资源的充分利用可以为运营商带来更多的用户和更高的销售额。
同时, 合理运营渠道可以降低运营成本, 提高运营效率, 增强市场竞争力, 提升企业价值。
2. 目标目前, 运营商渠道运营主要的目标包括以下几个方面：(1) 提高渠道价值: 打造高效渠道，提高渠道资源的利用率和渠道的整体价值。
(2) 增加销售业绩: 提高渠道销售业绩, 实现营收增长, 提高企业盈利水平。
(3) 加强渠道管理: 完善渠道管理制度，强化渠道资源的管理和监控。
(4) 提升渠道合作伙伴满意度: 建立良好的合作关系, 增强合作伙伴的忠诚度和积极性。
四、渠道运营存在的问题和挑战尽管渠道运营对于运营商来说具有重要意义, 但在实际操作中, 运营商渠道运营还存在着诸多问题和挑战。
移动代理商运营支撑方案
移动代理商运营支撑方案一、方案概述随着移动通信技术的不断发展和普及，移动代理商作为移动通信运营商的重要合作伙伴，承担了更多的业务和运营职责。
作为运营商与终端用户之间的桥梁，移动代理商在市场渠道、业务推广、客户服务等方面发挥着重要作用。
为了更好地支撑移动代理商的运营工作，需要建立一套完善的运营支撑方案，以提供更全面、更高效的服务。
本方案旨在提出一套全面的移动代理商运营支撑方案，主要包括渠道管理、营销支持、业务服务、系统支持、培训支持等方面，旨在帮助移动代理商更好地开展业务，并提升其竞争力。
二、渠道管理1、渠道拓展支持移动代理商的成功与否很大程度上取决于其渠道拓展能力。
因此，运营商应为代理商提供渠道拓展支持，包括提供有关市场调研、渠道分析、竞争情况分析等方面的信息，以帮助代理商更好地把握市场机会。
2、渠道维护支持除了拓展新渠道外，维护老渠道同样重要。
运营商可以提供相关渠道维护支持，包括提供客户关系管理系统、渠道合作协议模板、渠道培训等支持服务，帮助代理商更好地维护和管理老渠道。
3、渠道信息共享为了更好地支持代理商的运营工作，运营商可以建立渠道信息共享平台，将包括产品信息、促销活动、市场分析等信息在内的渠道相关信息进行统一管理和分享，以便代理商更好地了解和把握市场动态。
三、营销支持1、营销活动支持运营商可以为代理商提供营销活动支持，包括提供促销方案、广告支持、宣传品等支持，同时为代理商提供市场分析支持，帮助代理商更好地设计和实施营销活动。
2、营销培训支持为了提升代理商的营销能力，运营商可以为代理商提供营销培训支持，包括产品知识培训、销售技巧培训等，提升代理商的营销水平。
3、客户关系管理支持运营商可以提供客户关系管理系统，并为代理商提供相关培训和支持，帮助代理商更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
四、业务服务1、系统接入支持为了更好地支持代理商的业务运营，运营商可以为代理商提供系统接入支持，包括商城接入、业务管理系统接入等支持，帮助代理商更好地管理业务。
移动公司渠道管理流程
移动公司渠道管理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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移动通信运营商渠道体系建设的新思路
移动通信运营商渠道体系建设的新思路在当今数字化快速发展的时代，移动通信行业竞争愈发激烈。
对于移动通信运营商而言，渠道体系的建设成为了获取竞争优势、提升客户满意度和实现业务增长的关键因素。
传统的渠道模式在应对市场变化和满足客户多样化需求方面逐渐显现出不足，因此，探索新的思路和策略来构建更具适应性和创新性的渠道体系显得尤为重要。
一、当前移动通信运营商渠道体系面临的挑战1、线上渠道与线下渠道的融合难题随着互联网的普及，线上渠道发展迅速，但线上与线下渠道之间存在信息不对称、服务体验不一致等问题。
客户在不同渠道可能获得不同的产品信息和服务质量，这影响了客户的整体体验和对运营商的信任。
2、客户需求的多样化和个性化如今的客户对移动通信服务的需求不再仅仅局限于通话和短信，而是涵盖了高速数据流量、智能应用、增值服务等多个方面。
不同客户群体有着不同的需求偏好，传统的一刀切式的渠道服务难以满足这种多样化和个性化的需求。
3、竞争对手的压力市场上的竞争对手不断推出创新的渠道模式和营销策略，吸引了大量的客户。
这给移动通信运营商带来了巨大的压力，迫使他们必须不断创新和改进自己的渠道体系，以保持市场竞争力。
4、技术变革的影响新技术的不断涌现，如 5G、物联网、大数据等，对渠道体系的建设提出了更高的要求。
运营商需要利用这些新技术来优化渠道服务，提升运营效率，但同时也面临着技术更新换代快、投资成本高等挑战。
二、移动通信运营商渠道体系建设的新思路1、强化线上线下融合，打造全渠道服务体验（1）建立统一的客户数据库通过整合线上线下渠道的客户数据，实现客户信息的共享和统一管理。
无论客户通过何种渠道与运营商接触，都能获得一致的服务体验和个性化的推荐。
（2）优化线上线下服务流程对线上线下的业务办理流程进行梳理和优化，减少繁琐的环节，提高服务效率。
例如，客户在线上预约线下门店的服务，到店后能够快速办理；或者在线下门店体验产品后，能够方便地在线上完成购买和支付。
移动渠道合作管理方案(移动公司)
移动渠道合作管理方案为加快全市渠道专营份额提升，进一步加强核心商圈渠道及优质渠道掌控，全力稳定渠道，根据省、市公司年工作会议和市场工作会议精神，市公司制定了年渠道合作管理方案，现印发给你们，请遵照执行。
年移动渠道合作管理方案为加快全市渠道专营份额提升，进一步加强核心商圈渠道及优质渠道掌控，全力稳定渠道，根据省、市公司年工作会议和市场工作会议精神，特制定年渠道合作管理方案。
一、总体原则1.渠道合作范围：一是核心商圈范围内的新建优质渠道、回归渠道、需掌控的移动存量渠道、公开渠道等。
二是非核心商圈范围内市场份额低或渠道弱覆盖区域的新建优质渠道（仅可享受渠道道具与设备支持）、回归优质渠道、三星级及以上存量渠道、三星级以下存量渠道（仅可享受渠道道具与设备支持）、公开渠道等。
三是核心商圈范围内满足区域市场服务要求的服务型渠道。
2.补贴方式：房租补贴通过与代理商合作建点等方式，采取公开比选确定补贴渠道；达量奖励、渠道装修支持、渠道道具与设备支持采取直接谈判方式，按合作渠道决策形式进行审批确定。
3.合作费用管控：市公司根据各单位存量渠道规模及新增建设初步规划，下达营销渠道费用计划。
各单位在分配的计划费用内，结合实际挑选有价值的渠道进行合作补贴，实现资金使用效益最大化。
各单位实施的渠道合作费用总额不得超过市公司下达的营销渠道费用计划。
4.特殊渠道合作：全网连锁渠道、省级连锁渠道、公开渠道、校园渠道等特殊情况，根据竞争应对需要，另制定合适的合作政策，报市公司办公会决议。
其中公开渠道转专营可参照其他渠道单点申请合作补贴，但与市公司统谈的合作政策不重复享受。
二、决策形式1.所有给予房租补贴的渠道，均需通过与代理商合作建点等方式，采取公开比选确定补贴渠道，具体按市公司相关采购流程进行决策。
2.核心商圈的新建渠道、回归渠道、存量渠道、公开渠道，以及非核心商圈的新建优质渠道（仅可享受渠道道具与设备支持）、三星级及以上存量渠道、三星级以下存量渠道（仅可享受渠道道具与设备支持）、有独立门店的存量专营渠道（仅可享受装修支持），单个渠道单次申请合作补贴或取消合作补贴的总费用（不含房租补贴，含达量奖励、装修支持预算费用、渠道道具及设备支持等费用）达到8万元及以上的项目，报市公司总经理办公会决议。
移动通信运营商营销渠道现状及策略
汇报人： 日期:
目 录
• 移动通信运营商营销渠道现状 • 移动通信运营商营销渠道策略 • 移动通信运营商营销渠道优化建议 • 移动通信运营商营销渠道未来趋势
01
移动通信运营商营销渠道现状
直销渠道
01
02
03
直销团队
移动通信运营商通过组建 直销团队，直接与客户进 行接触，了解客户需求， 提供定制化服务。
加强实体渠道营销推广
通过广告宣传、促销活动等多种方式，提高实体 渠道的知名度和吸引力，促进销售增长。
电商渠道策略
拓展电商渠道
01
移动通信运营商应积极拓展电商渠道，通过自建电商平台、入
驻第三方电商平台等方式，扩大线上销售份额。
优化电商运营
02
通过数据分析、用户反馈等方式，了解客户需求和行为，优化
产品定价、促销方式等运营策略，提高电商运营效率。
多元化渠道建设
通过多元化渠道建设，如线上渠道、社会渠道等，提高渠道的多 样性和覆盖范围。
加强渠道管控和培训
加强渠道管控
建立健全的渠道管理和监督机制 ，加强对渠道的管控和规范，防 止渠道的不良行为和市场乱象。
加强培训和管理
加强对渠道人员的培训和管理， 提高渠道人员的业务素质和服务 水平，保证渠道的服务质量和客 户满意度。
渠道数字化转型
5G技术将推动移动通信运营商的渠道数字化转型，提升渠 道效率和服务质量。
跨界合作与创新
5G技术为不同行业之间的合作提供了更多可能性，移动通 信运营商将加强与各行业的合作，创新渠道模式。
跨界合作与共享经济模式
跨界合作
移动通信运营商将积极与其他行业进行合作，如互联网、金融、家电等，实现 资源共享和互利共赢。
移动渠道运营岗位职责
移动渠道运营岗位职责移动渠道运营是指通过各类手机应用、移动网站及其它移动平台等渠道，推广公司品牌和产品，提升品牌知名度和用户体验，增加业务收益。
在此职位下，岗位职责如下：一、渠道策划1. 根据公司整体市场策略，制定移动渠道推广方案。
2. 研究分析行业趋势，掌握用户需求和消费习惯，调研手机应用市场，对各种流行的移动应用进行分析和评估，寻找适合公司推广的渠道和对象。
3. 负责编制年度、季度或月度营销计划，并协调推广资源，实现客户增长目标。
4. 通过不同应用平台、社交媒体和广告联盟等多种渠道，开展用户获取、推广和营销工作。
5. 分析渠道广告投入效果，实施优化方案，提升推广ROI。
二、合作管理1. 筛选有潜力的合作伙伴，与合作方进行沟通，在确定价值点的基础上达成合作意向。
2. 管理渠道合作伙伴，对其进入平台的产品进行审核，协助优化推广策略，提高推广效率。
3. 制定合作协议，优化接入流程，维护合作关系，确保合作项目平稳、协调开展。
三、数据分析1. 实时监控各个渠道的推广效果，制定绩效指标，定期输出报表，及时发现问题并提出优化方案。
2. 对用户行为进行数据分析，提高用户使用产品的体验。
3. 整理竞品数据，分析产品差异化，找到渠道发展的方向和重点，提高用户的重新购买率。
四、推广执行1. 设计并制定优质的推广内容，如各种广告素材、海报、视频并进行A/B测试，提高推广的转化率。
2. 协调不同部门，推动推广任务按时完成，保证推广时间节点的完成率。
3. 与市场公关部密切配合，调整推广策略，提供市场活动进度和反馈，提高产品品牌知名度和推广效果。
综上，移动渠道运营岗位不但需要掌握市场和行业动态，还必须懂得渠道内部流程和机制。
运用数据驱动的方式，进行有效的推广营销，提高公司的品牌影响力和产品的市场占有率。
中国移动渠道运营管理模式浅析
WEB2.0时代中国移动渠道运营管理模式浅析----渠道一体化（渠道协同）策略分享到139说客WEB2.0时代中国移动渠道运营管理模式浅析----渠道一体化（渠道协同）策略庄永任•厦门希尔企业管理咨询公司移动事业部副总经理/营销渠道产品线研发总监•盛大全资子公司北京数位红软件应用技术有限公司（主营CP）Game-V项目负责人及渠道主管•福建卓龙天讯信息技术有限公司（主营SP）产品策划经理•泉州移动通信公司品牌经理•成都依兰特软体家具公司副总经理兼市场部经理一、全业务运营背景随着中国电信业的重组，3家全业务运营商的出现，各大运营商全业务经营速度进一步加快，市场竞争日益激烈，一方面产品和服务高度的同质化，竞争的方式已从过去简单的价格竞争过渡到了价值链和营销网的竞争，从这个角度来看，亟需建立一套定位清晰、管理精细、执行力强、渠道之间协同的全业务渠道一体化管理体系；另一方面随着3G业务的不断丰富，特别是一些3G 新业务层出不穷，中国移动需要充分利用自己的渠道通路（自营厅、社会渠道、电子渠道、集团客户经理、直销团队等）进行营销，抢占3G业务市场，所以需要建立最高效的服务营销渠道，使各类型渠道发挥自己的优势，互相协同，提升渠道的整体营销服务能力，针对客户进行3G业务的有效营销服务。
从这两个方面都可以看出，我们现在中国移动亟需转变渠道运营管理模式，需要应用渠道一体化（渠道协同）的方式进行渠道运营管理，即我们需要建立以客户为导向的渠道一体化管理模式，通过协同各类型渠道对我们的客户提供产品和服务，对全业务运营竞争环境下的3G业务运营提供强有力的支撑，为在这场3家全业务运营商产品和服务同质化的竞争战中获胜提供保障。
（注：本文中的渠道指的是中国移动所有的通路，包含了实体渠道、电子渠道、集团客户经理等。
）二、中国移动集团公司对渠道一体化的战略指导思路2010年中国移动转变渠道管理观念，务实创新，发挥既有渠道优势，积极弥补渠道短板，加强自有渠道建设，实现对社会渠道全面掌控，继续发挥电子渠道作用，建立完备的渠道一体化协同运营管理体系，持续保持渠道核心市场竞争力。
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理过程。
15
渠道管理，管什么？
渠道管理以实现企业的营销目标为目标。 为实现企业的营销目标，各种渠道（自
希望加强对英国市场服务分销渠道的控制。这两笔收购成功之后，沃达丰对旗下英国用户的直接控制比例达到
了90%。相比之下，T-Mobile却更加青睐一个新的转售渠道——由英国电信转售的“BT家庭计划”服务。目前，
T-Mobile已经在向Carphone Ware-house、维珍移动和Ryanair等提供批发服务。mmO2在英国的发展策略也
办营业厅、合作营业厅、专营店、乡村 代办员、…）应该赋予它们什么样的任 务？以及该任务下对应的责、权、利？ 各种渠道的数量与规模、规划与布局？
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渠道管理，管什么？--自办营业厅
市、县、乡镇自办营业厅的职能、规模、 布局？
自办营业厅的视觉形象标准、服务标准 及规范？
自办营业厅的定岗定编、考核、薪酬与 激励？
对社会渠道控制远不如对自办营业厅和合作营业厅的控制，由此带来间 接成本的增加。 ➢ 交易费用理论
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渠道建设的一些要点
产品服务复杂
客户经理
自营厅 合作渠道 社会渠道
客户需求高、贡献高
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中国移动的营销渠道分类
实体渠道：自办营业厅、合作营业厅、… 电子渠道：网站、呼叫中心（1860）、… 普通代理渠道：（1）收费代理渠道（银行、
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市场与竞争
市、县市场与竞争：
现状：新增用户减慢，市场普率及已经很高，联通的 网络覆盖率在市、县与移动的差距不断缩小或不分胜 负。消费者对移动与联通都比较了解。
邮政）；（2）授权销售点：零售商店、报刊 厅、手机销售店等；（3）乡镇代办员。 直销渠道：大客户经理、销售经理、… 增值合作渠道：内容服务提供商、… 虚拟运营商:
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中国移动营销渠道
人员直销渠道
实体渠道
电子渠道
普通代理渠道
增值合作渠道
特许
个 自人
便利型
资源型
普
品
旗助 客
销 售 经 理
合作 自办
大体相同，同大型超市Tesco与Sainsbury等合作积极开展批发业务。
来源：人民邮电报，郭庆婧，2006-03-10
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渠道建设的一些要点
渠道成本与收益相匹配
➢ 自办营业厅、合作营业厅、社会渠道，如何合理配置、规划？ ➢ 成本：直接成本，间接成本（包括不确定性带来的风险成本） ➢ 过多利用社会渠道，可以在增加收入的同时减少直接投资成本，但企业
8
渠道建设的一些要点
渠道与产品属性相匹配
➢ 快速消费品,渠道有长有宽。 ➢ 工业品,人员直销第一。 ➢ “国美”为什么会崛起？ ➢ 随着互联网和移动上网速度的提升，现在在营业厅进行的若干营销（标准化的）将
可能逐步转移到网上营销。 ➢ 将来上3G，一些复杂的数据业务恐怕需要营业厅提供体验营销的功能。 ➢ 不少人不用“移动梦网”，是因为感到其使用太复杂，体验营销。 ➢ 北京移动西直门营业厅所在大楼：一层卖手机，。。。
移动运营商的渠道管理
北京邮电大学经济管理学院 贾怀京
2020/4/2
1
什么叫渠道?
▪ 营销渠道是指某种产品和服务从生产者向消费 者移动时取得这种产品和服务的所有权或帮助 转移其所有权的所有企业和个人。
企业
产品
产品
营销渠道
服务
服务
客户
2
什么叫渠道?
▪ 具体的渠道形式有：自办营业厅；合作 营业厅；大客户经理；代放号和卖卡的 零售店、报刊厅；．．．
9
渠道建设的一些要点
渠道成本与收益相匹配
➢ 案例：从英国现象看如何选择服务销售渠道
在英国移动通信市场上，沃达丰、Orange、T-Mobile、mmO2是几家主要的2G服务运营商。但是同在欧 洲一个赛区竞技，他们却采取了两种迥异的销售渠道：英国移动通信巨头沃达丰在收购了国内两家大型服务转 售商后逐渐抛弃分销渠道，采取直销的策略；而T-Mobile、mmO2等移动通信运营商则通过和英国电信(BT)的 合作，全心拥抱转售方式，雄心勃勃地开展移动转售业务。
Singlepoint此前是英国最大的独立移动服务提供商，另一家Project Telecom公司主导着英国集团移动用
户转售市场，这两家公司去年10月同时成为被关注的热点，原因就是他们同时受到了沃达丰的垂青。通过收购
这两家英国移动服务转售市场上的重量级企业，沃达丰在用户基数上并没有显著的增长，不过该公司的重点是
▪ 代收话费的邮政储蓄所、1860服务号算 不算渠道的一个组成部分？
▪ 注：营销渠道又被称为：分销渠道、销售渠道、通路、中间商等
3
渠道的功能?
销售功能：放号，卖卡，收费。 服务功能：解答客户问题。 品牌、企业形象宣传功能： 信息收集传递功能：
4
渠道的使命?
实现企业的营销目标 ➢ 短期使命：完成短时期内的销售任务。 ➢ 长期使命：有效满足客户不断变化的需求，保证企业
可持续发展，成为企业的核心竞争力之一。
5
渠道的使命?
人口 经济 环境
营销中介 分析 产品
技术 自然 环境
目标市
供应商 控制 渠道
场
价格
计划 公众
促销
政治 法律 环境
实施 竞争者
社会 文化 环境
6
渠道建设的一些要点
渠道与客户行为相匹配 渠道与产品属性相匹配 渠道成本与收益相匹配
7
渠道建设的一些要点客 户 经 理通 Nhomakorabea牌
店
店
舰服 户
店务体 公
店验 站
司 互
联
网
俱全 乐球 部通
动 感 地
站
带
授 权 其 银邮销 他 行政售 点 等
终
端 厂 家 渠 道
厂 家 渠 道
增虚 值拟 代运 理营 商商
IT Call Center
VIP
集团客户
全球通VIP 客户
动感地带 品牌客户
中国移动客户
特定细分 市场
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渠道流程
渠道与客户行为相匹配
➢ 动感地带品牌店要建立在年轻人积聚的地方。（北京：学清路，西单） ➢ 在农村，选村里有一定社会关系的人为代办员。 ➢ 建材、服装、电子产品“城”。 ➢ 营业厅低柜台、统一服装。 ➢ 商场的商品摆放：一层放什么，二层放什么？“尿不湿与啤酒不要隔得太远”。 ➢ 自办厅、合作厅、…、农村代办员各自迎合客户什么需求？ ➢ 电子渠道与客户消费行为。 ➢ 内蒙通辽的乡村移动用户几乎不用充值卡。