【自考真题】2018年10月自考《连锁与特许经营管理》试题
（全新整理）10月自考试题及答案解析浙江连锁经营原理试卷及答案解析
（全新整理）10月自考试题及答案解析浙江连锁经营原理试卷及答案解析浙江省2018年10月高等教育自学考试连锁经营原理试题课程代码：10143一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.合同连锁是指( )A.直营连锁B.特许连锁C.自愿连锁D.自由连锁2．百货商店的产生被誉为零售业的( )A.第一次革命B.第二次革命C.第三次革命D.第四次革命3．传统食品超市的经营面积一般在( )A.300~500平方米B.1000平方米左右C.2500~5000平方米D.2000平方米左右4．著名的“7-11”连锁企业是以______业态经营的。
( )A.大型综合超市B.百货商店C.专业店D.便利店5．传统的特许连锁形式是指( )A.第二代特许经营B.商业转让型特许加盟经营C.第三代特许经营D.产品转让型特许加盟经营6．在门店的组织系统中，收银管理属于( )A.环境管理B.人员管理C.商品管理D.现金管理7．采购业务谈判的制约文件不包括( )A.损益表B.商品采购计划C.商品促销计划D.供应商文件8．将午餐肉、开罐器、面包、碗面、包装熟食、矿泉水、塑料布、垃圾袋等组合成一个“旅游快餐”系列商品群是( )1A.按消费便利性组合B.按消费季节组合C.按商品用途组合D.按供应商组合9．不能进一步细分的、完整独立的商品品项是( )A.大分类B.中分类C.小分类D.单品10．在商品结构中约占20％－30％的比率，但创造整个卖场80％左右业绩的商品群是( )A.主力商品群B.辅助性商品群C.附属性商品群D.单品商品群11．分拣配货作业是属于物流功能中的( )A.储存B.装卸搬运C.包装D.流通加工12．电子订货系统是指( )A.POS系统B.MIS系统C.EOS系统D.EDI系统13．专利权属于( )A.流动资产B.长期投资C.固定资产D.无形资产14．公司在某一时点上，流动资产总额与流动负债总额之比是( )A.流动比率B.速动比率C.存货周转率D.权益比率15．选择和使用指南是______的主要内容。
连锁企业经营与管理考试 选择题 48题
1. 连锁企业中，特许经营模式的核心特点是：A. 所有权和经营权分离B. 所有权和经营权统一C. 仅转让经营权D. 仅转让所有权2. 连锁企业的供应链管理中，最关键的环节是：A. 采购管理B. 库存管理C. 物流管理D. 销售管理3. 连锁企业品牌建设的主要手段是：A. 广告宣传B. 产品质量C. 服务水平D. 以上都是4. 连锁企业扩张策略中，加盟模式的优势是：A. 快速扩张B. 成本控制C. 风险分散D. 以上都是5. 连锁企业的核心竞争力主要体现在：A. 品牌影响力B. 规模经济C. 管理标准化D. 以上都是6. 连锁企业在市场定位时，应考虑的主要因素是：A. 目标顾客B. 竞争对手C. 自身资源D. 以上都是7. 连锁企业的财务管理中，最重要的指标是：A. 利润率B. 资产负债率C. 现金流D. 投资回报率8. 连锁企业在人力资源管理中，最关键的环节是：A. 招聘B. 培训C. 激励D. 绩效评估9. 连锁企业的营销策略中，最有效的手段是：A. 价格战B. 产品创新C. 服务创新D. 品牌推广10. 连锁企业在危机管理中，最重要的原则是：A. 快速反应B. 透明沟通C. 责任承担D. 以上都是11. 连锁企业的信息系统管理中，最关键的功能是：A. 数据分析B. 库存管理C. 客户关系管理D. 供应链管理12. 连锁企业在市场竞争中，最有效的策略是：A. 差异化B. 成本领先C. 集中化D. 多元化13. 连锁企业的组织结构设计中，最合理的模式是：A. 直线制B. 职能制C. 矩阵制D. 事业部制14. 连锁企业在品牌管理中，最重要的原则是：A. 一致性B. 创新性C. 适应性D. 以上都是15. 连锁企业的客户关系管理中，最关键的环节是：A. 客户服务B. 客户反馈C. 客户忠诚度D. 以上都是16. 连锁企业在产品开发中，最重要的原则是：A. 市场需求B. 成本控制C. 质量保证D. 以上都是17. 连锁企业的物流管理中，最关键的环节是：A. 运输B. 仓储C. 配送D. 以上都是18. 连锁企业在人力资源规划中，最重要的原则是：A. 需求预测B. 人才储备C. 培训发展D. 以上都是19. 连锁企业的市场调研中，最关键的环节是：A. 数据收集B. 数据分析C. 市场预测D. 以上都是20. 连锁企业在财务预算中，最重要的原则是：A. 收入预测B. 成本控制C. 利润目标D. 以上都是21. 连锁企业的风险管理中，最关键的环节是：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 以上都是22. 连锁企业在战略规划中，最重要的原则是：A. 市场定位B. 资源配置C. 目标设定D. 以上都是23. 连锁企业的服务管理中，最关键的环节是：A. 服务标准B. 服务流程C. 服务质量D. 以上都是24. 连锁企业在产品定价中，最重要的原则是：A. 成本加成B. 市场竞争C. 顾客价值D. 以上都是25. 连锁企业的促销策略中，最有效的手段是：A. 折扣B. 赠品C. 广告D. 以上都是26. 连锁企业在渠道管理中，最关键的环节是：A. 渠道选择B. 渠道合作C. 渠道控制D. 以上都是27. 连锁企业的质量管理中，最重要的原则是：A. 质量标准B. 质量控制C. 质量改进D. 以上都是28. 连锁企业的创新管理中，最关键的环节是：A. 创新意识B. 创新机制C. 创新成果D. 以上都是29. 连锁企业的文化建设中，最重要的原则是：A. 价值观B. 行为规范C. 组织氛围D. 以上都是30. 连锁企业的社会责任中，最关键的环节是：A. 环境保护B. 公益活动C. 员工福利D. 以上都是31. 连锁企业的国际化战略中，最重要的原则是：A. 市场选择B. 文化适应C. 法律合规D. 以上都是32. 连锁企业的技术管理中，最关键的环节是：A. 技术引进B. 技术应用C. 技术创新D. 以上都是33. 连锁企业的竞争分析中，最重要的原则是：A. 竞争对手B. 竞争环境C. 竞争策略D. 以上都是34. 连锁企业的合作伙伴管理中，最关键的环节是：A. 合作伙伴选择B. 合作伙伴关系C. 合作伙伴评估D. 以上都是35. 连锁企业的危机公关中，最重要的原则是：A. 危机预防B. 危机应对C. 危机恢复D. 以上都是36. 连锁企业的法律事务管理中，最关键的环节是：A. 合同管理B. 知识产权C. 法律咨询D. 以上都是37. 连锁企业的信息化建设中，最重要的原则是：A. 系统集成B. 数据安全C. 信息共享D. 以上都是38. 连锁企业的员工关系管理中，最关键的环节是：A. 沟通机制B. 冲突解决C. 员工参与D. 以上都是39. 连锁企业的市场细分中，最重要的原则是：A. 顾客需求B. 市场容量C. 竞争状况D. 以上都是40. 连锁企业的品牌传播中，最关键的环节是：A. 媒体选择B. 传播内容C. 传播效果D. 以上都是41. 连锁企业的财务分析中，最重要的原则是：A. 财务报表B. 财务指标C. 财务预测D. 以上都是42. 连锁企业的战略执行中，最关键的环节是：A. 计划制定B. 资源分配C. 绩效监控D. 以上都是43. 连锁企业的客户服务中，最重要的原则是：A. 服务态度B. 服务效率C. 服务质量D. 以上都是44. 连锁企业的产品组合中，最关键的环节是：A. 产品选择B. 产品搭配C. 产品更新D. 以上都是45. 连锁企业的市场推广中，最重要的原则是：A. 推广策略B. 推广渠道C. 推广效果D. 以上都是46. 连锁企业的成本控制中，最关键的环节是：A. 成本分析B. 成本预算C. 成本削减D. 以上都是47. 连锁企业的绩效管理中，最重要的原则是：A. 目标设定B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 以上都是48. 连锁企业的创新战略中，最关键的环节是：A. 创新方向B. 创新资源C. 创新实施D. 以上都是答案：1. A2. A3. D4. D5. D6. D7. C8. B9. D10. D11. A12. A13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D。
连锁运营管理考试题及答案
连锁运营管理考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 标准化B. 个性化C. 多样化D. 灵活性答案：A2. 以下哪项不是连锁经营模式的特点？A. 统一管理B. 独立核算C. 统一品牌D. 统一采购答案：B3. 连锁经营中，总部与分店之间的关系通常是什么？A. 竞争关系B. 合作关系C. 买卖关系D. 雇佣关系答案：B4. 连锁经营的扩张策略中，不包括以下哪项？A. 直营扩张B. 特许加盟C. 收购并购D. 产品多样化答案：D5. 在连锁经营中，以下哪项不是对分店的要求？A. 遵守总部规定B. 独立运营C. 保持品牌形象一致性D. 实施总部的营销策略答案：B6. 连锁经营的信息系统通常包括哪些功能？A. 库存管理B. 销售分析C. 客户关系管理D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪项不是连锁经营的物流管理要求？A. 快速配送B. 成本控制C. 个性化服务D. 库存优化答案：C8. 连锁经营的培训体系通常包括哪些内容？A. 产品知识B. 服务标准C. 企业文化D. 所有以上选项答案：D9. 连锁经营的选址策略通常考虑哪些因素？A. 人流量B. 竞争对手C. 成本效益D. 所有以上选项答案：D10. 在连锁经营中，以下哪项不是风险管理的内容？A. 财务风险B. 法律风险C. 市场风险D. 个人隐私风险答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述连锁经营的标准化管理对品牌发展的重要性。
答案：连锁经营的标准化管理是品牌发展的关键因素之一。
它确保了品牌在不同地区的一致性和可靠性，增强了消费者对品牌的信任感。
标准化管理包括产品、服务、营销策略和运营流程的统一，有助于降低成本、提高效率，同时保持品牌形象的一致性，对品牌扩张和市场竞争力具有重要作用。
2. 描述特许加盟模式在连锁经营中的作用及其优势。
答案：特许加盟模式是连锁经营的一种重要扩张方式，它允许加盟商使用总部的品牌、产品、服务和运营系统，以换取一定的加盟费用和分成。
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询(课程代码00154)含真题答案
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询(课程代码00154)本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效。
试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。
共30分。
1．企业需要外部诊断的问题有哪些?2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示?3．企业在发展过程中存在着什么样的动力?4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么?5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。
二、分析题：本大题共4小题。
每小题l0分，共40分。
6．试分析现代咨询的基本要求和准则。
7．试分析因果图分析方法的作用和类型。
8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。
9．试分析组织文化对咨询报告的影响。
三、综合题：分析下列案例。
本大题共2小题。
每小题l5分，共30分。
10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。
在全球30万名星巳克的员工中，他是偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。
今年霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。
在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。
星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。
连锁经营试题与答案
连锁经营试题与答案一、选择题1. 连锁经营是指：A. 一个企业通过授权方式将自己的经营模式和品牌复制给其他独立经营者进行经营B. 一个企业通过收购其他企业实现业务扩张C. 一个企业通过自己的直营店进行经营D. 一个企业通过加盟模式让其他独立经营者开设连锁店2. 连锁经营的优势包括：A. 品牌知名度高、市场份额大B. 采购成本低、资源共享C. 管理成本高、风险大D. 市场反应灵活、目标明确3. 连锁经营的风险包括：A. 违约诚信问题B. 分店之间的竞争C. 品牌形象不统一D. 人才流失和人员管理问题4. 连锁经营模式中， __________ 是对加盟商进行培训和管理的重要环节。
A. 选址B. 市场调研C. 加盟费D. 网络推广5. 连锁经营模式中，加盟商通常需要支付给总部的费用是：A. 进货成本B. 加盟费C. 售后服务费D. 装修费用二、判断题1. 连锁经营模式中，总部对加盟商的选择和考察非常重要。
（√）2. 连锁经营模式适合各种行业，不论产品或服务的特点如何。
（×）3. 选择连锁经营模式的企业不需要对加盟商进行培训和支持。
（×）4. 连锁经营模式的成功与否完全取决于总部的规模和实力。
（×）5. 连锁经营模式的风险主要体现在加盟商的失信行为和管理不善导致的问题。
（√）三、简答题1. 请简要阐述连锁经营模式的优势和风险。
连锁经营的优势包括品牌知名度高、市场份额大，这使得加盟商可以借助总部的品牌优势进行销售，减少市场推广的成本。
同时，连锁经营还可以实现资源共享，例如采购成本低、物流配送高效等。
此外，连锁经营模式使得管理更加规范，总部可以提供系统的培训和支持，帮助加盟商解决经营过程中的问题。
然而，连锁经营也存在一定的风险。
其中一项风险是加盟商的违约诚信问题，如果某个加盟商出现经营失误或不按合同履行义务，可能会对整个品牌形象造成不利影响。
另外，连锁经营中各个分店之间的竞争也是一个风险因素，如果竞争过于激烈，将会导致销售市场的分散和利润空间的缩小。
自考试题及答案解析连锁经营原理2020年10月浙江试卷及答案解析
浙江省2018年10月高等教育自学考试连锁经营原理试题课程代码：10143一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1分，共15分)1.将成为未来连锁业发展的主要经营方式的是( )。
A.直营连锁B.特许加盟C.自由连锁D.正规连锁2.分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是( )。
A.正规连锁B.特许加盟C.自愿连锁D.以上都不对3.中国第一家真正意义上的超级市场是( )。
A.广东“美佳”超市B.上海联华超市C.上海华联超市D.杭州家友超市4.特许加盟基本流程的第一步是( )。
A.申请B.推广C.准备D.计划5.连锁企业各个门店为达到共同目的而使连锁店内所有员工通力协作的具体形式是属于连锁企业的( )。
A.组织系统B.开发系统C.供货系统D.营运系统6.构成采购合同基本内容框架的三项文件中的核心文件是( )。
A.商品采购计划B.商品促销计划C.供应商文件D.采购合同7.主力商品选择最常用的方法是( )。
A.排序法B.信息统计法C.随机挑选法D.按供应商挑选8.在物流系统中起着缓冲、调节和平衡作用的是( )。
A.运输B.仓储C.包装D.装卸9.不属于物流基本要素的有( )。
A.流体B.载体C.房地产D.特许加盟费110.超级市场的产生被称为零售业的( )。
A.第一次革命B.第二次革命C.第三次革命D.第四次革命11.电子订货系统是指( )。
A.POS系统B.MIS系统C.EOS系统D.EDI系统12.下列不属于商品进货管理涉及的主要内容的有( )。
A.库存盘点B.新商品登陆C.进货信息登陆D.退货处理13.高效率消费者对应是指( )。
A.ECRB.QRC.EDRD.以上都不是14.公司一定时期内的销售成本与存货平均余额之比被称作( )。
A.流动比率B.速动比率C.存货周转率D.权益比率15.对某一产品或服务能满足规定质量要求，提供适当信任所必需的全部计划及有系统的活动是指( )。
(全新整理)10月浙江省自考试题及答案解析连锁企业商品采购试卷及答案解析
浙江省2018年10月高等教育自学考试连锁企业商品采购试题课程代码：10144一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1.5分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在构成企业核心竞争力的因素中，企业的竞争将越来越依赖于()A.企业的有形资源B.企业的无形资源C.企业的能力D.企业的文化2.目前，在我国工业企业的产品销售成本中，采购成本一般占()A.10%左右B.20%左右C.60%左右D.90%左右3.供应链是由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户所组成，它是一种()A.直链结构B.环链结构C.网链结构D.层链式结构4.纠正采购计划在执行过程中可能出现的偏差，这是指采购管理的()A.计划职能B.组织职能C.协调职能D.控制职能5.与分散管理制相比，以下属于集中采购管理优点的是()A.采购程序简洁B.统筹调度使用，降低安全库存C.易于部门内部协调D.更好的应付紧急需用6.供应商的数量与分布、供求状况、行业效率等内容属于哪种供应环境？()A.宏观环境B.经济环境C.供应商及所处行业环境D.企业内部微观环境7.协同采购是一种基于______的采购作业流程。
()A.制造商内部B.制造商与供应商C.供应链D.制造商与经销商8.制造商提供的买方在线系统的优点是()1A.访问容易，能接触更多的供应商B.可以进行跟踪和控制采购开支C.买方企业无需做任何投资D.只需投入少量的资金和系统维护成本9.如果从信息处理效率和信息交换来考虑，______物料代码比较好。
()A.数字型B.字符型C.字母型D.数字与字母混合型10.从MRP发展过程的各个阶段来看，其工作过程是一个“计划—实施—评价—反馈—计划”的是()A.时段式MRPB.闭环式MRPC.MRPⅡD.ERP11.在MRP系统的采购作业过程中，与供应商联系洽谈的目的在于()A.获取重要的价格信息，提高讨价还价的能力B.了解供应商所供物料的质量、数量、服务等方面情况C.与供应商建立起一般关系D.只是采购作业的一个习惯过程，并无太大实际意义12.ERP的核心思想是()A.对企业内人、财、物进行有效的、全面的管理B.运用先进的管理手段，协调企业内各部门关系C.对整个供应链进行有效的管理D.运用网络通信技术实现企业与供应商和客户的信息交互13.对制造业来讲，当今世界上普遍采用的信息管理系统是()A.物料需求计划B.制造资源计划C.能力需求计划D.企业资源计划14.在事务处理控制方面，ERP系统表现为()A.事前控制系统B.事中控制系统C.事中分析系统D.事后监督系统15.以下属于普通采购物品的是()A.汽车厂的发动机B.汽车厂的变速器C.电视机厂的显像管D.电视机厂的办公物品16.根据供应商的规模和经营品种进行供应商细分，那些生产规模大，经验丰富、技术成熟，但经营品种相对少的供应商是()2A.专家级供应商B.行业领袖型供应商C.低产无规模型供应商D.量小品种多型供应商17.“零库存”的目标是()A.单个生产环节的库存为零B.整个生产过程的库存为零C.单个生产环节的库存最小化D.整个生产过程的库存最小化18.“供应链管理”的简称是()A.MRPB.MRPⅡC.ERPD.SCM19.VMI全称为()A.供应商管理用户库存B.基于协调中心的联合库存C.非中心化多级库存D.中心化多级库存20.在订单驱动的采购方式下，制造订单是由______驱动的。
【自考真题】2018年10月自考《连锁与特许经营管理》试题
2018年10月自考《连锁与特许经营管理》试题课程代码：10510一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.连锁经营的内涵是从低级向高级发展的，其顺序是A.企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营管理统一和经营理念统一B.企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营理念统一和经营管理统一C.企业识别系统及商标统一、经营管理统一、商品和服务统一和经营理念统一D.企业识别系统及商标统一、经营理念统一、商品和服务统一和经营管理统一2.中国连锁企业的发展应着眼于A.外延的扩张B.软件的开发C.内涵的培养D.硬件的配备3.在大多数情况下，消费者的购买决策在很大程度上取决于A.个人理性B.个人情感C.年龄阶段D.职业状况4.关于产品价值，表述不正确的是A.产品价值带给顾客的感受是顾客购买行为的直接目的B.产品价值是满足顾客需求的主要因素C.产品价值是一成不变的，并不会随消费者需求的变化而变化D.产品价值是顾客对购买的产品功能、质量、外观等各个方面的综合评价5.门店运作管理的重心在于A.追赶竞争对手B.模仿或超越竞争对手C.如何吸引顾客，千方百计满足顾客需要D.执行总部的命令6.顾客认识和记忆一个企业或品牌的第一要素是A.产品B.价格C.标志D.服务7.位于主通道两侧，布局主力商品的位置是A.第一磁石点B.第二磁石点C.第三磁石点D.第四磁石点8.从公式“门店销售额=客单价×客单数”看，门店促销管理的重点在于A.顾客B.坪效C.时效D.人效9.以旧换新服务属于A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.超前服务10.连锁企业网点扩张的路径中，管理统一程度最低的是A.自建B.并购C.加盟D.合作11. 中央采购制度是指采购权限高度集中在连锁A.总部B.配送中心C.门店D.物流中心12.在连锁企业营运中谁能控制商品采购这一环节，谁就控制了商品流通的A.内容B.范围C.速度D.源头13.将不同分类的商品在配送中心按配货指令进行分解和组合，根据连锁门店的要求形成新的组合称为A.加工B.分拣C.配货D.分装14.实力有限或规模有限的中小型连锁企业配送中心应采用A.委托配送模式B.共同配送模式C.自行配送模式D.社会配送模式15.储存型配送中心的英文简称为A.DCB.TCC.PCD.BC16.连锁企业的商品经营量与门店面积呈A.正比例关系B.正相关关系C.反比例关系D.负相关关系17.订货是连锁企业根据门店所需要的商品向确定的厂商进行叫货或添货的行动，即通常所说的A.上架B.下订单C.上货D.下任务18.适用于特许连锁在较小空间区域内发展特许网点的特许方式是A.单体特许方式B.区域开发特许方式C.二级特许方式D.代理特许方式19.特许连锁加盟双方的关系每经过一个层次就向前迈进一步，直至加盟双方互相依存，成为唇齿相依的A.法定伙伴B.合作伙伴C.经营伙伴D.战略伙伴20.跨国连锁企业保持与经济全球化同步增长的比率是A.国际化比率B.商品到位率C.毛利率D.商品淘汰率二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
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2018年10月自考《连锁与特许经营管理》试题
课程代码：10510
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.连锁经营的内涵是从低级向高级发展的，其顺序是
A.企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营管理统一和经营理念统一
B.企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营理念统一和经营管理统一
C.企业识别系统及商标统一、经营管理统一、商品和服务统一和经营理念统一
D.企业识别系统及商标统一、经营理念统一、商品和服务统一和经营管理统一
2.中国连锁企业的发展应着眼于
A.外延的扩张
B.软件的开发
C.内涵的培养
D.硬件的配备
3.在大多数情况下，消费者的购买决策在很大程度上取决于
A.个人理性
B.个人情感
C.年龄阶段
D.职业状况
4.关于产品价值，表述不正确的是
A.产品价值带给顾客的感受是顾客购买行为的直接目的
B.产品价值是满足顾客需求的主要因素
C.产品价值是一成不变的，并不会随消费者需求的变化而变化
D.产品价值是顾客对购买的产品功能、质量、外观等各个方面的综合评价
5.门店运作管理的重心在于
A.追赶竞争对手
B.模仿或超越竞争对手
C.如何吸引顾客，千方百计满足顾客需要
D.执行总部的命令
6.顾客认识和记忆一个企业或品牌的第一要素是
A.产品
B.价格
C.标志
D.服务
7.位于主通道两侧，布局主力商品的位置是
A.第一磁石点
B.第二磁石点
C.第三磁石点
D.第四磁石点
8.从公式“门店销售额=客单价×客单数”看，门店促销管理的重点在于
A.顾客
B.坪效
C.时效
D.人效
9.以旧换新服务属于
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.超前服务
10.连锁企业网点扩张的路径中，管理统一程度最低的是
A.自建
B.并购
C.加盟
D.合作
11. 中央采购制度是指采购权限高度集中在连锁
A.总部
B.配送中心
C.门店
D.物流中心
12.在连锁企业营运中谁能控制商品采购这一环节，谁就控制了商品流通的
A.内容
B.范围
C.速度
D.源头
13.将不同分类的商品在配送中心按配货指令进行分解和组合，根据连锁门店的要求形成新的组合称为
A.加工
B.分拣
C.配货
D.分装
14.实力有限或规模有限的中小型连锁企业配送中心应采用
A.委托配送模式
B.共同配送模式
C.自行配送模式
D.社会配送模式
15.储存型配送中心的英文简称为
A.DC
B.TC
C.PC
D.BC
16.连锁企业的商品经营量与门店面积呈
A.正比例关系
B.正相关关系
C.反比例关系
D.负相关关系
17.订货是连锁企业根据门店所需要的商品向确定的厂商进行叫货或添货的行动，即通常所说的
A.上架
B.下订单
C.上货
D.下任务
18.适用于特许连锁在较小空间区域内发展特许网点的特许方式是
A.单体特许方式
B.区域开发特许方式
C.二级特许方式
D.代理特许方式
19.特许连锁加盟双方的关系每经过一个层次就向前迈进一步，直至加盟双方互相依存，成为唇齿相依的
A.法定伙伴
B.合作伙伴
C.经营伙伴
D.战略伙伴
20.跨国连锁企业保持与经济全球化同步增长的比率是
A.国际化比率
B.商品到位率
C.毛利率
D.商品淘汰率
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出。
错选、多选或少选均无分。
21.消费者购买具有季节性特点是因为
A.季节性气候变化引起季节性消费
B.风俗习惯引起季节性消费
C.传统节日引起季节性消费
D.季节性流通引起季节性消费
E.季节性生产引起季节性消费
22.关于连锁企业信息化战略重要性的说法正确的有
A.信息技术的有效运用可以有力支持企业的竞争战略
B.连锁企业规模越大，地域分布越广，信息化管理的迫切性就越大
C.快速反应系统能有效地降低商品的引入时间
D.RFID技术目前已越来越受到人们的重视
E.信息技术已经使连锁企业制定更好和更有效的决策成为可能
23.店长是
A.培训部下的教导员
B.公司政策的执行者
C.激发员工斗志的鼓动者
D.门店的代表人
E.门店经营活动的指挥宫
24.店址周边商店的聚集状况类型有
A.异种连锁业聚集
B.有竞争关系的连锁业聚集
C.有补充关系的连锁业聚集
D.单一功能聚集
E.多功能聚集
25.关于多国化战略说法正确的有
A.实施多国化战略的连锁企业权力高度集中
B.抑制商店的积极性
C.实施多国化战略的连锁企业采用分权化管理
D.更适应当地市场的变化
E.能解决一些非标准化问题
三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。
26.简述自由连锁的特点。
27.简述连锁企业参与社区公益活动的执行要点。
28.简述连锁企业编制管理营运手册的优点。
29.简述窄而深的产品组合的优点。
30.简述特许连锁企业如何确定特许经营方式。
31.简述特卖进入方式的优点及风险。
四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
32.试述连锁企业团队文化建设的方法。
33.试述比较评估法的步骤。
五、案例分析题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
34. 东莞美佳超市成立于1990年，是我国开办最早的连锁超市之一，至今已经是东莞地区甚至是广东地区最具规模和影响的连锁超市系统。
美佳连锁超市的成功皆源于其管理模式的成功选择。
美佳超市制定了严格的“八个统一”，主要内容如下：
(1)统一商标。
各连锁店统一使用“美佳”商标。
(2)统一装修风格。
门店的招牌统一使用红底黄字标志，店面为大幅透明落地玻璃，各店灯箱、霓虹灯是统一式样，场内布局统一。
(3)统一服务规范。
连锁总部把门店各岗位服务要求进行科学分解，并加以标准化，明确了上岗标准、职责范围、工作程序、检查标准。
(4)统一进货。
各店经营的全部商品统一由总部采购，以大批量进货来获取较大折扣，延长付款期限，降低经营成本，稳定供货渠道。
(5)统一库存配送。
总部设立中心配送仓库，按照统一的营销策略和各分店对商品品种、规格、包装的要求，统一储存配送，各分店实行零库存管理。
(6)统一价格。
各类商品由总部根据市场行情统一定价，避免了连锁体系内部的价格竞争，也便于管理。
(7)统一核算。
各部统一核算，分店根据商品销售额提取工资，月终结算。
(8)统一管理。
整个连锁系统实行总经理负责制，总部对各分店统一管理，人事统一、员工培训统一、广告促销统一。
统一管理的好处是减少了管理人员，提高了管理者的责任和效率，降低了管理费用。
根据上述资料，网答下列问题：
(1)根据权力下放的多少和下放的方式不同进行划分，连锁企业主要有哪几种管理模式?
(2)美佳超市在经营中采用了哪种管理模式，该模式有何优点?
35. 联华生鲜食品加工配送中心是我国国内目前设备最先进、规模最大的生鲜食品加工配送中心。
其门店的要货订单通过联华数据通讯平台，实时传输到生鲜配送中心，在订单上生成各商品的数量和相应的到货日期。
生鲜配送中心接收到门店的要货数据后，立即在系统中生成门店要货订单，按不同的商品物流类型进行不同的处理。
各种不同的订单在生成完成或手工创建后，通过系统中的供应商服务系统自动发送给各供应商，时间间隔在10分钟内。
在得到门店的订单并汇总后，物流计划部根据第二天的收货、配送和生产任务制订物流计划。
商品进货时先要接受订单的品种和数量的预检，预检通过方可验货。
验货时需进行不同要求的品质检验，终端系统检验商品条码和记录数量。
在商品进货数量土，定量的商品进货数量不允许大于订单的数量，不定量的商品提供一个超
值范围。
对于需要重量计量的进货，系统和电子秤系统连接，自动去皮取值。
拣货采用播种方式，根据汇总单取货，汇总单标识从各个仓位取货的数量，取货数量为本批配货的总量，取货完成后系统预扣库存，被取商品从仓库仓间拉到待发区，在待发区配货。
分配人员根据各路线、各门店配货数量对各门店进行播种配货，并检查总量是否正确，如果商品的数量不足或其他原因造成门店的实配量小于应配量，配货人员通过手持终端调整实发数量，配货检验无误后使用手持终端确认配货数据。
根据上述资料，回答下列问题：
(1)该配送中心验货的直接核对法有哪些优缺点?
(2)该配送中心采用播种拣货方式的适用范围是什么?。