客服回访制度及标准话术
客服回访电话的基本话术
客服回访电话的基本话术一、致电个人客户——新客户：“您好！尊敬的客户****，我是________公司客服人员****，请问可以打扰您_________分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去后已经开始服/使用了吗？***产品的服用最佳时间是***，每天服用**次，您要按时按量服用，以达到最佳效果。
服用产品要注意补充充足的水，多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。
（视购买产品的不同，客服人员提供相应的注意事项，并应与购买产品时推介人员的口吻一致）。
***您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。
谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！”二、再次回访的个人客户：“您好！***先生/女士，我是___________公司客服人员***，现在方便通话吗？谢谢！这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗？1、******是的，**产品有改善***的作用，您服用____________天就能感到这样的效果，证明您对产品的吸收非常好，您一定要坚持服用，使您的身体得到最好的呵护，达到理想健康状态！2、*****是的，因为个人情况使用产品存在个体差异，您出现的这种反应属于正常现象，证明机体正在调整，以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。
在这个阶段您要坚持服用产品，这种情况通常_____________来天就会自行消失，不必担心。
（针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答）。
如果还有什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。
您还有什么不清楚，需要询问的问题吗？好的，谢谢您的合作，希望您坚持使用产品，及时和我们反映情况。
祝您愉快！再见！”三、例如公司新活动、通知等需知会加盟、分销客户的客服电话：“您好！***先生/女士，我是恒旭生物公司客服人员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。
客服专员回访内容及话术2页
回访内容及话术一、电话回访目的：1、调查了解美导/讲师的工作能力及工作状态。
2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。
新品/包材有哪些需改进的地方。
3、了解竞争品牌信息，以加强我司产品优势和弥补不足。
4、调查了解美容院的经营管理销售状况，以指导公司美导工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售。
5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。
二、电话回访要求及注意事项：1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。
2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。
3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。
并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关部门。
4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。
三、语言规范：（一）开场语1、您好！我是某某品牌客服中心××小姐，我想找××女士。
2、您好！我是某某品牌客服中心××小姐，请问，您是××经理（美容院负责人）吗？您现在是否有时间？为了使我们公司更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。
希望您协助我了解以下方面内容。
（二）针对不同的咨询内容1、（调查美导/讲师服务）A、请问××日是否有我公司人员到贵院服务指导？请问您对她的评价如何？××方面表现．．．．．．，您对我公司人员的服务还有哪些建议？．．．．．．B、（美院对美导行为特别不满意）对不起，对于××（姓名）的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。
C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我公司会不断的完善和改进我们的服务水平，以便更好的为您服务．2、新品上市回访及促销活动回访A、我公司最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我公司的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里？您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？B、你对我们的产品包装及设计是否满意？您认为哪里需要改进？相关的物料形象设计是否满意？您认为哪里需要改进？C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关部门/领导，并在以后的工作中对我们工作进行指导。
售后客服回访话术以及各种问题word版本
售后客服回访话术以及各种问题售后客服回访主要方向和话术一、第一次回访：新客户尊敬的客户“您好！请问是xxx先生/女士，我是xxx科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，请问可以打扰您XXX分钟时间吗？感谢您的信任与我公司合作，共创共赢，现在经营商城还有那些不懂的吗？如果哪里有不懂请及时联系我们售后客服或者培训导师，我们会第一时间给您解答。
如果那里有不满意的请第一时间向我们反馈或者拨打我们的投诉电话。
商城是一个长线的生意，需要我们共同努力来经营，生意才会慢慢的好起来。
您对商城经营还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。
谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康，生活愉快！再见！”二、后续回访：老客户“您好！Xxx先生/女士，我是xxxx网络科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，现在方便通话吗？谢谢！商城经营的怎么样了，有没有配合我们公司SEO做线下推广？有没有按照售后培训老师指导的去经营商城呢，有没有和身边的朋友们分享您的商城呢？1、商城没有订单2、商城没有流量3、产品价格以及利润等4、网站运行速度和商品数据问题5、客服的服务态度问题（包括解答问题时间响应速度）三、例如公司新活动、通知等需知会合作客户的客服电话“您好！Xxx先生/女士，我是xxxx网络科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，现在公司推出一个xxx活动，这项活动内容是xxx，活动时间xxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您配合公司做好活动的宣传以及线下推广。
谢谢您的合作，希望此次活动给您带来良好收入。
祝您生活愉快，生意兴隆！再见！”四、接听客户来电您好，xxxx网络科技有限公司！这里是客服部，我姓xxx，很高兴为您服务，请问您有什么问题吗？Xxxxx （倾听客户来电内容，判断客户来电意图）xxxxx。
客服人员回访话术完善版
客服人员回访话术1、接通电话问候语：您好，我是生活在线的客服***，请问是***老师吗？之前您在我们平台上购买了产品，想对您使用产品后的感受做一个回访。
能占用您两分钟的时间吗？A．能——好的，耽搁您2分钟时间！B．不能——好的，那请问什么时候方便打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，再见！2、电话结束时的用语：好的，如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，我们会在第一时间为您解答或者让专员上门提供指导。
如您有什么意见或者建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。
3、对方没有任何问题了：感谢您的接听，再见！4、对下单方式的询问：请问***老师，您是用什么方式进行下单的呢？5、对下单平台满意度询问：请问***老师，您用***平台下单时用着还方便吗？A．方便——好的，谢谢您的使用。
B．不方便——好的，（询问原因）我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会将您的问题报给相关部门，做好平台的优化。
6、对订购产品满意度询问：请问***老师，您对我们的产品还满意吗？A.满意——好的，谢谢您对我们产品的信任和支持。
B.不满意——好的，(然后询问原因)我们会做好相关产品的改进，感谢您的宝贵意见。
7、对物流方面的询问：请问***老师，您订购的产品能及时收到吗？A．能——好的，谢谢您对我们物流的信任。
B．不能——好的，我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会在第一时间将问题传递给有关部门，并且做好相应的处理。
处理好之后我们会在X天之内再次和您联系。
8、对业务人员服务满意度的询问：请问***老师，您对我们上门服务人员还满意吗？A．满意——好的，感谢您对我们业务人员的肯定。
B．不满意——好的，（询问相关情况）我们会对***业务人员提出批评并加以指导，以便为您带来更好的服务。
9、对公司满意度询问：请问***老师，您对我们公司还满意吗？A．满意——好的，您的肯定是我们公司不断发展的动力。
B．不满意——好的，我们一定会做好相关方面的改进，提高我们的服务能力。
客服回访的基本话术
客服回访的基本话术客服回访的基本话术在我们的学习时代，很多人都经常追着老师们要知识点吧，知识点就是“让别人看完能理解”或者“通过练习我能掌握”的内容。
为了帮助大家更高效的学习，下面是店铺为大家收集的客服回访的基本话术，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
4议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。
会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。
注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。
可以一行为一段，接着就发出去。
再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。
人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。
我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。
客服部电话回访话术
客服部电话回访话术
一、回访前须做的功课
1、了解患者信息。
2、本次住院科别，因什么病住院。
3、掌握病人出院日期，是医生同意出院，还是自己要求出院，如是自己要求出院，要与床位医生联系了解其中原因。
二、电话回访基本话术
1、开头语：
先生/女士/小姐或XXX同志您好!我是博爱医院客服部XXX，感谢您的接听，很抱歉打扰您，您在我院XX科住院，XX日出院，我想占用您几分钟时间，对您在我院住院治疗期间，对我院医务人员治疗与服务情况做个回访调查，请问您现在方便接听吗？
2、不同意回访基本话术
⑴如患者认为不方便，致歉后询问方便的时间再联系。
对不起打扰您，
那您什么时间方便接听电话呢？到时我再与您联系。
⑵如患者在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，回头再与您
联系。
3、同意回访基本话术
⑴感谢您对我们工作的支持，电话回访是了解您在我院住院期间对我院
医疗服务是否满意，有什么建议和意见，是帮助我们的工作，不涉及任何隐私，请您放心。
⑵请问您在住院治疗期间，对我院医务人员工作是否满意？（如有，要
如实记录下来）
⑶如不满意，了解对医疗服务哪个方面不满意的，记录下来，根据实际
情况给予合理解释或说明。
如患者的问题当时无法解释，可以说您反映的问题我会反馈给有关科室或部门后，再电话告诉您。
⑷好的，我的回访结束，非常感谢您对我们工作的支持，打扰您，谢谢。
提出意见，建议的患者结束语：好的，非常感谢您的建议，打扰您，谢谢。
怎样回访客户话术
怎样回访客户话术1. “嘿，打电话回访客户的时候可以这么说呀：‘亲，最近用咱产品感觉咋样呀？’就像你关心朋友一样去问，让客户觉得你真的在意他们的感受。
比如跟客户说：‘亲，您之前买的那个东西，用起来顺手不？’”2. “哎呀呀，回访的时候说：‘亲，我们一直惦记着您呢，您对我们服务还满意不？’这多亲切呀！就好像你跟家人聊天似的。
比如说：‘亲，我们特别想知道您的想法，您觉得我们哪还能做得更好呢？’”3. “嘿哟，试试这样说：‘亲，好久没联系啦，您最近有没有遇到啥问题呀？’把客户当成老熟人。
就像问：‘亲，这段时间您没碰到啥麻烦吧？’”4. “哇塞，你可以讲：‘亲，您上次买的那个，有给您带来便利不？’要充满期待地问。
比如：‘亲，那个东西对您工作有帮助吗？’”5. “嘿，这么说准没错：‘亲，我们一直在努力做得更好，您能给我们提提建议不？’就像朋友间请求帮忙一样。
像这样：‘亲，您觉得我们怎么改进能让您更满意呀？’”6. “哎呀，说这句呀：‘亲，您的意见对我们可重要啦，您快说说呗！’要带着点撒娇的感觉。
例如：‘亲，您的想法对我们超关键的，快告诉我们嘛！’”7. “嘿呀嘿呀，这么开口：‘亲，我们特别想知道您现在用产品的感受，跟我们讲讲呗！’要很热情。
就像说：‘亲，您现在用着感觉怎么样呀，快和我们分享分享！’”8. “哇哦，这样说行：‘亲，我们可在乎您的体验啦，快跟我们说说嘛！’仿佛在求客户。
比如：‘亲，您快讲讲您的使用心得呀！’”9. “嘿，还可以说：‘亲，您是我们的宝贵客户，您觉得我们还有哪些地方能提升呀？’要表现出很尊重客户。
就像：‘亲，您对我们这么重要，您说说我们还能咋进步呀？’”10. “哎呀呀，最后这句：‘亲，您的反馈就是我们前进的动力呀，您可别藏着掖着哦！’带着点俏皮。
例如：‘亲，您的话对我们超有用的，可别不说呀！’”观点结论：用这些口语化、有真情实感的话术去回访客户，能更好地拉近与客户的距离，了解客户的需求和感受，从而提升客户满意度和忠诚度。
客服回访话术
客服回访基本话术一.客户回访目的1.通过回访可以掌握每一个客户的基本情况和动态；2.在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系和回访；3.了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；4.发现自身的不足之处，及时改进；5.提高客户的满意度。
二.客户回访的基本话术（一）咨询客户的回访1. 您好！我是兰州镕诚车联的客服人员XXX请问您是XX先生/女士吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快！再见！2.您XX月XX日在本公司咨询了XX产品，我想将这次情况做个回访。
3.请问您对我们公司的产品满意度如何？4.请问经过沟通，接待人员对您需求的了解程度如何？5.请问您对接待人员的专业知识及服务满意度如何？A:满意------好的B:不满意-------请问您是对哪方面不满意我会详细记录，并及时反馈给相关人员。
6.感谢您的宝贵意见，我们会及时改进，提升工作能力。
祝您生活愉快！再见！（二）已签客户的回访1.您好！X先生/女士，我是兰州镕诚车联的客服人员XXX，请问您现在方便接听电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快！再见！2.您XX月XX日在本公司购买了XX产品，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？3.请问您对销售顾问的服务及专业知识是否满意？4.请问您对技术人员××的服务是否满意？5.请问近期的销售及运营情况如何，以及对产品有什么不清楚的？6.请问您对本公司的各项管理制度是否满意?7.反馈意见时：我已经记录了您的反馈意见了。
非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢！8. 结束语：非常感谢您！有问题随时可以打我们的服务电话，祝您生活愉快，再见!（三）流失客户的回访1. 您好！我是兰州镕诚车联的客服人员XXX请问您是XX先生/女士吗？请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快！再见！2. 您XX月XX日在本公司购买了XX产品，我想将这次情况做个回访。
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客服回访制度及标准话术客服回访制度及标准话术为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。
这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。
一、回访的目的：1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况；2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度；3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。
4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设；5、培育忠诚病人；6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗；7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健；8、病人及家属对医院的意见、建议和需求；9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。
二、回访对象：到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者三、回访方式：电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。
四、回访时间：1、回访时间夏季为：14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00—20:00 节假日不进行回访。
五、回访内容1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。
2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。
3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。
情况，列出每周、每月、每季度回访的病人总数、回访率，满意度如何、病人意见建议和需求等，组织科室人员对回访情况进行认真地讨论、分析，针对病人提出的合理意见和建议，结合科室实际情况，及时研究整改措施，切实提高服务水平。
8、三次电话不通或病人接电话不方便，则视为不成功回访的病人。
9、若患者表示满意或投诉时应在回访本上写清楚原因，如：“病人觉得医生/其他工作人员的服务态度好10、回访中，一般问题就由回访人员与其沟通解决，若有建议或投诉先上报执行院长助理。
11、在过节日的时候就暂停回访。
12、总结时间要求：（1）每月1—25日电话回访（2）每月整理25-27日，整理数据“无人接听、关机、停机、无法接通”应再次回访，核实回访率1.每月25日完成电话回访数据统计及总结2.每月26日将回访资料交执行院长审核。
3.每月30收集反馈意见，整理最终结果。
九、回访病人注意事项：1、语气优雅，谈吐清晰，不带方言。
语速不过快，语速也不过慢。
2、态度温和，对于病人给予的任何问题进行详细的解答。
3、对于极端的病人表现，做到不慌乱，不紧张，心态平和。
4、提前根据客人资料进行分析一切可能出现的情况。
5、对每位客人，每次咨询的情况指定详细切清晰的表格。
6、提前对天气进行判断，以及当前的气温，湿度，然后针对这些进行生活护理方面的一些小建议（如适合的食物，适合的穿着等）7、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。
8、回访后了解到患者特殊的情况如（对疾病的压力过大，术后的不适需要医生来回访解决的问题）一定要及时向主治医院反馈沟通，让医生做到对患者目前的了解或再进一步沟通。
9、回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，语言、内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需注意以下事项：1、电话接通前要先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、疾病诊断等。
2、电话接通后，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
3、回访病人时语言要亲切，态度诚恳，有爱心和耐心。
4、根据病人的不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给予适当的指导；在回答病人问题时，如果你无法确认或你认为病人处于非健康的状况时，应建议病人来院复诊；对需要定期复诊的病人，给予提示。
5、对病人进行满意度调查，询问病人此次住院有无意见和建议，并将调查结果准确的记录下来。
6、通话结束，应对病人及病人家属的配合表示感谢，等对方挂机后再搁下电话。
7、对患者投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室要及时向相关职能科室汇报，根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，并制定针对性的整改措施加以落实。
十、各种病人回访语言规范。
1、礼仪要求：礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；合适的语调；端正的姿态；保持良好的心情和微笑。
2、出院患者电话回访语言要求:回访起始语：“您好!请问是XXX小姐吗? 对方答是，则说：您好！我是。
客服代表，打扰您了……”以消除病人的不信任感。
谢谢您对我们医院的信任，祝您早日康复！再见！3、门诊患者电话回访语言要求：回访起始语：您好：请问是XXX小姐或先生吗？对方答是，则说：您好！打扰了，我是。
客服代表，打扰您了……”结束语：非常感谢您的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝您身体健康！再见！4、对医院服务满意的病人我们这样回答:非常感谢您对医院服务的认同，同时在以后的就诊中您有什么意见和建议，可以随时和我们客服沟通。
5、对医院不满意的病人我们回答：很抱歉我们有些环节的服务令您不满意，我们会认真对待您所提的意见！6、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让病人明白你为什么给她打电话，也可以最有效地弄清楚病人的态度。
十一、回访工作考核管理：每周对回访录音进行抽查，不符合电话回访规范礼仪、标准语方运用不到位的罚款50元，每月对电话表现突出的客服人员奖励100元。
【妇科疾病电话回访内容及天数】1、外阴炎、阴道炎（念珠菌性阴道病、霉菌性阴道炎、滴虫性阴道病、细菌性阴道病、老年性阴道病）第一次电话回访：治疗后第3天内容：了解是否按时服药，有无药物反应，嘱其平时生活以及饮食的注意事项；第二次电话回访：治疗后第7天内容：了解用药情况，以及病情好转情况，嘱其注意事项。
第三次电话回访：停药后3天内容：了解治疗后总体恢复情况以及对医院的宝贵建议。
2、宫颈炎（宫颈糜烂、宫颈息肉、宫颈纳囊、宫颈肥大、宫颈管炎）第一次电话回访：首诊3--5天内容：了解是否按时用药，有无药物反应，告知用药期间的注意事项。
第二次电话回访：首诊第7天内容：了解是否完成治疗，自觉症状有无好转，嘱其相关注意事项。
第三次电话回访：停药三天内容：了解月经干净否，近期身体情况以及对医院的宝贵建议。
3、盆腔炎第一次电话回访：首诊后3--5天内容：了解腹胀、腹坠、腹痛是否好转以及用药情况；第二次电话回访：首诊后7--12天内容：了解治疗后自觉症状是否改善，鼓励患者增加治疗信心；第三次电话回访：接受各种治疗后21天内容：了解症状是否改善、药物及理疗后病情变化，4、非淋感染第一次电话回访：取药后第3天内容：了解服药反应，有无不适；第二次电话回访：取药后第10天内容：是否已按时服完药和服药之后病情恢复情况。
第三次电话回访：停药后5—6天内容：了解患者停药后病情情况，5、尖锐湿疣第一次电话回访：接受治疗后第3天内容：了解治疗后局部反应或药物反应，鼓励患者加强治疗信心；第二次电话回访：治疗后第10天内容：了解按时服药情况及阴道局部情况，告知注意事项；第三次电话回访：治疗后第14天内容：了解病情进展情况，嘱其注意事项，建议定期复诊。
6、不孕症第一次电话回访：首诊后第3天内容：了解检查结果，告知出检查报告的时间。
第二次电话回访：制定治疗方案后5天内容：了解近期患者身体情况，鼓励患者加强信心第三次电话回访：根据个体化定具体时间内容：了解患者治疗后的心里及身体情况。
7、不孕症（造影术、通水术后者）第一次电话回访：术后第3天内容：了解检查、治疗后情况，鼓励患者增加治疗信心；第二次电话回访：根据个体化需要定时间内容：了解患者之前治疗的的心态以及自身恢复情况并告知患者注意事项。
第三次电话回访：根据个体化病情内容：了解患者复查情况，再次告知术后注意事项以及对医院的宝贵建议。
8、宫外孕（未接受手术治疗者，已明确诊断，拒绝即刻住院者——已签字后果自负者）第一次电话回访：首诊后2天内容：了解腹痛、阴道流血情况，告知此病的严重性以及注意事项。
第二次电话回访：首诊后3天内容：同上第三次电话回访：7天内容：了解住院后情况。
9、宫外孕（术后者——腹腔镜及开腹手术者）第一次电话回访：术后出院第1--3天内容：了解出院后情况，告知饮食方面以及生活方面的注意事项；第二次电话回访：术后出院2周左右内容：了解患者近期病情恢复情况，再次告知注意事项；第三次电话回访：术后出院一个月内容：了解月经是否来潮，以及对医院的宝贵建议。
10、早孕（保胎）第一次电话回访：治疗后第1--3天内容：了解治疗后情况（腹痛及出血），安慰患者情绪，告知注意事项；第二次电话回访：治疗后第5--7天内容：了解情况有无好转，若症状仍未好转或出血增多，告知长时间出血所造成的危害，适时建议终止妊娠。
第三次电话回访：治疗后二周内容：嘱其复诊，行B超检查以及强调注意事项。
11、宫颈上皮内瘤样病变（CINⅠ级、CINⅡ级、CINⅢ级）第一次电话回访：首诊后2天内容：了解患者病情情况，排除患者顾虑，嘱其注意事项第二次电话回访：首诊后一周内容：了解患者病情情况。
嘱其注意事项第三次电话回访：首诊后2周内容：了解患者病情治疗情况以及患者对医务人员的建议，嘱其注意事项。
12、宫颈癌（明确诊断者）第一次电话回访：明确诊断后1—3天内内容：了解心态，给予鼓励；第二次电话回访：第7天后内容：了解患者近几天的心里状态，鼓励患者使其增加信心。
第三次电话回访：在前两次电话基础上内容：了解患者近期情况以及对医院的宝贵建议，给予相应的心里关心。
13、阴道纵隔、子宫畸形（纵隔子宫）第一次电话回访：首诊后3—7天内容：了解患者近几天治疗后的好转情况，安慰其心里不适，嘱其注意事项，第二次电话回访：首诊后14天内容：了解近恢复情况，解除恐惧心理；第三次电话回访：下次月经前内容;了解患者近期情况以及对医院的宝贵建议14、处女膜裂伤、阴道松弛（已手术治疗后）第一次电话回访：术后3天内容：了解回家后情况，阴道是否出血或疼痛，告知注意事项；第二次电话回访：术后2周内容：了解外阴、阴道是否有不适，再次告知注意事项；第三次电话回访：术后4周内容：了解近几天患者病情恢复情况以及对医院的宝贵建议15、子宫肌瘤（粘膜下，已有子宫出血或月经过多史者）第一次电话回访：首诊后1—3天内容：了解阴道出血情况以及在本院就诊情况；第二次电话回访：首诊后第7天内容：了解一般情况，鼓励患者增强信心，第三次电话回访：月经干净3天后或术前检查均已完成时内容：了解患者近期情况以及对医院的宝贵建议16、人流术后第一次电话回访：术后3天之内内容：了解有无发热、腹痛、阴道流血等情况，嘱禁止性生活以及注意饮食等，第二次电话回访：术后7天内容：询问阴道流血以及用药情况，再次强调注意事项；第三次电话回访：术后40天内容：了解患者月经情况，告知患者复查B超时间17、宫颈Leep刀锥切手术后第一次电话回访：术后3天之内内容：了解有无发热、阴道流血流分泌物、腰痛、下腹坠胀等情况，正确指导饮食，嘱禁止剧烈运动、性生活第二次电话回访：术后7天内容：询问阴道流分泌物流血情况，排除患者心理焦虑。