电子商务公司绩效考核大全
电商运营绩效考核标准
电商运营绩效考核指标一、销售业绩（30分）1.销售额完成率（20分）计算方法：实际销售额/目标销售额×100%-实际销售额与目标销售额的比率达到X，得20分，低于X按比例扣分。
2.订单量增长（10分）计算方法：本期订单量-上期订单量/上期订单量×100%-订单增长率达到X，得10分，低于X按比例扣分。
二、流量与转化率（30分）1.网站流量（15分）-包括独立访客数达到X，得8分，低于按比例扣分-页面浏览量达到X，得7分，低于按比例扣分。
2.转化率（15分）计算方法：订单量/访客数量×100%-转化率达到35%，得15分，低于按比例扣分。
三、客户满意度（10分）1.好评率（5分）计算方法：好评数/总评价数×100%-客户给予好评率达到X，得5分，低于按比例扣分。
2.投诉处理及时性与满意度（5分）-客户投诉及时率达到X，得2分，低于扣1分。
（X=总处理时长/投诉数量）-客户投诉满意度达到X，得3分，低于按比例扣分。
（X=满意投诉数量/总投诉数量）四、营销活动效果（20分）1.活动参与度（10分）计算方法：活动页面访问量/总访问量×100%-营销活动吸引用户参与的程度达到X，得10分，低于按比列扣分。
2.活动投入产出比（10分）计算方法：活动收益/活动成本×100%-活动投入产出比达到X，得10分，低于按比列扣分。
六、数据分析与报告（5分）-提交的数据准确程度且报告建议有效，得5分。
-提交的数据有一定的准确程度且报告建议有效性不高，得2-4分。
-提交的数据准确程度不高且报告建议有效性低，得0-2分。
七、团队协作（5分）- 积极与团队成员沟通协作，确保运营流程顺畅，得 5 分。
- 团队沟通协作不佳，影响工作开展，扣 2-3 分。
电商部绩效考核指标
电商部绩效考核指标一、导言随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为企业拓展市场、提高品牌知名度的重要手段。
为了确保电商部门的工作效率和业绩，制定一套科学、合理的绩效考核指标体系至关重要。
本文从电商部门的各项工作出发，梳理出的绩效考核指标，以供参考。
二、电商部绩效考核指标体系1. 销售业绩（占比：30%）（1）销售额：以当月实际销售额为准，完成月度销售目标的90%以上得满分，每降低5%扣1分。
（2）销售增长率：以当月销售额同比增长率为准，同比增长率超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。
（3）客单价：以当月平均客单价为准，达到或超过行业平均客单价的得满分，低于行业平均客单价的扣1分。
2. 运营效果（占比：30%）（1）流量转化率：以当月电商平台流量转化率为准，达到或超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。
（2）商品动销率：以当月商品动销率为准，达到或超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。
（3）用户满意度：根据用户评价和售后满意度调查，得分在4.5分以上的得满分，低于4.5分的扣1分。
3. 市场推广（占比：20%）（1）品牌曝光度：以当月品牌曝光度为为准，完成月度目标的90%以上得满分，每降低5%扣1分。
（2）活动策划：以当月活动策划执行情况为准，活动效果达到预期目标的得满分，未达到预期目标的扣1分。
（3）合作渠道：以当月合作渠道数量和质量为准，完成月度目标的得满分，未完成的扣1分。
4. 团队建设（占比：10%）（1）人员招聘：以当月招聘进度为准，完成月度招聘目标的得满分，未完成的扣1分。
（2）员工培训：以当月员工培训效果为准，培训合格率在90%以上的得满分，低于90%的扣1分。
（3）团队协作：根据团队协作情况，得分在4.5分以上的得满分，低于4.5分的扣1分。
5. 其他（占比：10%）（1）创新项目：以当月创新项目进展情况为准，完成月度目标的得满分，未完成的扣1分。
电商公司绩效考核方案(精选7篇)
电商公司绩效考核方案（精选7篇）电商公司绩效考核方案（精选7篇）1一、总体设计思路(一)考核目的帮助部门建立一个有效的.双向沟通平台，建立绩效考核反馈机制，提高员工工作素质和个人绩效。
(二)适用范围采购部及下属各仓库人员(备品备件库、板材库、长网车间原材料库、圆网车间原材料库)(三)考核指标及考核周期针对采购部的工作性质，将采购部的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力进行考核。
考核周期分布表(见附表1)(四)绩效考核原则1、公开原则：管理者向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序方法等，确保绩效考核的透明度。
2、客观性原则：绩效考核要以确立的目标为依据，对被考评人的评价应避免主观臆断。
3、开放沟通原则：在整个绩效考核过程中，目标设立、过程督导、结果考评及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通。
4、发展原则：通过绩效考评的约束与竞争促进个人与团队的不断发展。
(五)绩效奖发放标准1、绩效考核每月进行一次，如遇法定节假日，考核时间顺延，必须与次月五号前评定结论，全额绩效奖为300元2、全年考评分数由每月考核平均值构成。
(六)、考核关系由财务部及相关部门组成考评小组对采购部进行考核二、考核内容设计(一)工作业绩指标(总分100分)扣分细则1、出勤考核：旷工一天扣除100分。
2、工作内容：采购员和采购计划员管理：从采购及时率、采购物资质量合格率、采购成本控制、供应商信息管理、发票管理、ERP数据录入、工作能力、工作态度等方面进行考核。
备品备件仓库管理：物品分类不清2分，错发物品扣5-10分(视情节轻重)。
因物品发放延误生产扣10分。
仓库物品丢失未及时上报造成公司损失扣10-30分。
仓库环境不整洁扣5分。
仓管擅自离岗扣5-10分。
所收、入物品(含退货入库)数据每发现一项错误扣除5分，短缺造成的损失另计。
所配、发物品每发现一项错误，扣除5分。
库存数量即将达到安全库存量时未及时预警扣除5分保持仓库整洁无异物，每发现一次扣2分。
电商公司员工绩效考核方案（精选6篇）
电商公司员工绩效考核方案电商公司员工绩效考核方案（精选6篇）为保障事情或工作顺利开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的电商公司员工绩效考核方案（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
电商公司员工绩效考核方案11、考核目的为确保产品研发目标的达成，推动研发项目的进展，提升研发部整体研发水平和研发工程师的工作效率，提高研发人员的工作主动性，特设定此绩效考核方案。
2、考核原则公正公正原则3、薪资结构3.1工资结构工资结构=标准工资+项目绩效奖金3.2项目绩效奖金为鼓舞公司研发部门的员工不断进行技术改良及创新，加强公司的研发力量及竞争力，对公司年度打算项目设立项目绩效奖金。
项目负责人及成员参加项目奖金安排。
4、绩效考核方案项目绩效以项目完成状况进行考核，项目绩效在项目完成后一个月内进行评审，并发放奖金，长周期项目设置项目关键节点进行评审。
详细操作方案如下：4.1项目绩效4.1.1研发项目以项目负责人负责的形式进行工作;为检验项目研发的成果及效益，为项目维护及改善供应根据，设立项目绩效考核制度。
4.1.2由项目研发部门拟定项目打算书，内容包括项目研发进程打算、项目达成目标打算、项目研发经费预算等内容。
报送总裁审批，人力资源部门进行项目备案。
4.1.3项目完成后即对项目进行考核，考核指标主要分为五部分：项目本钱改良、项目完成进度掌握、项目完成质量、项目研发费用掌握、项目技术难度。
其中：A项目本钱改良：本钱降低百分比，参考本钱降低的难度。
B项目完成进度掌握：由考评人依据项目的实际研发进度与打算进度时间进行对比;综合考评整个项目的完成状况。
如项目研发的某个阶段受到不行预见的因素影响，导致阶段研发进度无法达成，但整个项目在打算内完成的，不影响考核结果。
C项目完成质量掌握：由考评人根据项目目标实际达成率进行考评。
D项目研发费用掌握：结合财务中心的数据，对比实际支出的研发费用占打算费用的比例进行考评。
电商绩效考核标准
电商绩效考核标准一、销售额达成率销售额达成率是衡量电商企业销售业绩的重要指标。
该指标根据预设的目标销售额与实际销售额之间的比例来评估销售业绩的完成情况。
二、利润达成率利润达成率是衡量电商企业盈利能力的重要指标。
该指标通过实际利润与目标利润的比例来评估企业的盈利水平。
三、订单处理速度订单处理速度反映电商企业的运营效率。
该指标主要关注订单从接收到完成发货所需的时间，以及订单处理的准确性和及时性。
四、客户满意度客户满意度是衡量电商企业服务质量的关键指标。
该指标通过调查问卷、在线评价等方式收集客户反馈，评估客户对产品、服务、售后等方面的满意度。
五、退货率控制退货率控制是评估电商企业产品品质和售后服务质量的重要标准。
该指标主要关注退货订单与总订单之间的比例，以降低退货率为目标。
六、库存周转率库存周转率反映电商企业的库存管理能力。
该指标通过计算库存商品在一定时期内周转的次数，评估库存管理的效率，确保资金的有效利用。
七、营销活动效果营销活动效果评估电商企业营销策略的有效性。
该指标关注营销活动带来的销售额增长、新客户增加、品牌知名度提升等方面的成果。
八、员工培训与成长员工培训与成长反映电商企业对员工发展的重视程度。
该指标关注员工培训计划的实施、技能提升、职业发展等方面的成果。
九、团队协作与沟通团队协作与沟通是衡量电商企业内部协作氛围的重要标准。
该指标关注团队之间的沟通效率、协作能力、工作氛围等方面的状况。
十、风险控制与合规风险控制与合规反映电商企业对法规遵守和风险防范的重视程度。
该指标关注企业在法律法规遵守、信息安全、消费者隐私保护等方面的措施和成果。
电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责
电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责背景随着电子商务的迅猛发展，电子商务部门在企业中扮演着越来越重要的角色。
为了确保电商团队的有效运营和成果达成，制定和落实有效的KPI绩效考核表与清晰的工作职责是必要的。
KPI绩效考核表KPI绩效考核表是为了衡量和评估电子商务团队各职能在工作中的表现和成绩而制定的工具。
以下是该部门各职能的KPI绩效考核表的要点：销售和收入- 实现销售目标和收入目标- 拓展新客户和维护现有客户- 提升销售额和客户满意度营销和推广- 制定和执行全面的营销和推广策略- 提升品牌知名度- 增加网站流量和用户转化率产品管理- 确保产品信息准确完整- 研究市场需求并提供有竞争力的产品线- 跟踪产品销售数据和用户反馈，并进行优化运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和客户售后服务- 提升交易转化率和用户体验数据分析和报告- 收集、分析和解读电子商务数据- 制作绩效报告、洞察和建议- 优化运营策略和决策工作职责除了KPI绩效考核表外，明确的工作职责对于电子商务团队的有效运作也是至关重要的。
以下是该部门各职能的工作职责：销售和收入- 制定销售计划和销售策略- 筹备和执行销售活动- 跟进客户需求和处理销售合同营销和推广- 制定市场营销计划和推广策略- 管理不同渠道的广告投放- 监控市场趋势并调整营销策略产品管理- 负责产品开发和产品上线- 研究市场需求和竞争对手产品- 协调与供应商和仓储部门的合作运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和售后服务- 优化用户购物流程和用户体验数据分析和报告- 收集和分析电子商务数据- 制作数据报告和绩效分析- 提供有根据的决策和改进建议在实施KPI绩效考核表和工作职责时，电子商务部门应确保信息的准确性和公正性，并与员工进行充分的沟通和培训，以激励员工的积极表现和提高团队的整体绩效。
以上为电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责的概要，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。
电子商务客服绩效考核
昆恩赛服装有限公司绩效考核标准
——--—-电子商务
部门
一、绩效考核定义
绩效考核是公司为不同岗位员工制定的相关工作职责，与考核指标办法。
通过本考核标准作为员工管理的一种措施，既是激励员工的一种手段，也是员工绩效与薪资管理的重要方式。
二、考核指标
1客服
三、考核标准
客服：
保底工资1300 + 绩效1500
700
1
2
3。
接待数据指数
①首次响应时间小于19秒
②平均响应时间小于28秒
③回复率大于120％
④日均在线时长专职大于8。
4时(如遇外勤酌情递减）
⑤未回复人数月接待量5％以内夜间接待账号（小玥）酌情处理
4. 售后处理
①活动期间退换货，2周内整理入箱，非活动期间，退货1周内整理入箱
②退、换货订单每日17点之前的包裹，当天下班前处理完毕.
③准时、准确记录小额退款订单详情，退款订单每日/每单16时之前登记完毕转交财务操作。
周六客服人员自己操作
④问题订单、评语，及时处理,每周/每单2天内处理完毕
奖金分配
5。
顾客电话回访评价
①回答是否及时
②讲解是否清晰
③问题是否处理及时
④态度是否和蔼
奖金分配
6. 内部评分
①工作交接是否及时
②表格更新是否及时
③各部门工作衔接是否到位
④及时跟踪需要跟踪的工作
7. 遵守办公室制度
①工作台卫生整洁
②完成值日
③不吃零食
④不占用工作时间买卖私人物品
⑤桌面整洁,不堆放零食、食品水果等物品放到对应位置
奖金分配
考核指标举例说明。
电子商务部各职位绩效考核指标(KPI)
电子商务部各职位绩效考核指标（KPI）一、推广专员1、PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。
2、PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。
3、订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。
4、成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。
是目标管理的最核心KPI指标。
5、UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。
该值可以评定推广费用的投入水平。
6、到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。
7、活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。
该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。
8. ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。
9、平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
二、客服专员1. 及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。
回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
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纪律性
5% 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议
10%
是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监 督
10%
是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、 合作；工作不推诿，做好工作交接
5%
是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪 反馈
5%
是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项 工作，精益求精，尽善尽美
专业知识
5%
是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业 务知识及其他相关知识
分析判断能力 工作能力
（20%） 灵活应变能力
5%
是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓 急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量
5% 能否处理工作中遇到的突发事件
创新度
主动性
团队协作
工作态度 （35%）
执行力
（45%）
物料制作
10% 能否按时按质完成且通过率高
5%
针对市场营销活动或者网站广告部分设计相关的宣传广告 设计，且通过率高
工作完成率 15% 能否按照计划完成设计工作
专业知识
分析判断能力 工作能力 （20%）
灵活应变能力
5%
是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业 务知识及其他相关知识
5%
10% 次数，咨询转化率，客户服务态度，客户回访，客服资料
归档
5%
是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业 务知识及其他相关知识
分析判断能力 工作能力
（20%） 灵活应变能力
5%
是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓 急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量
5% 能否处理工作中遇到的突发事件
5% 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何
总分
部门负责人意见
人力资源部意见
总经理意见
月度绩效考评表
被考评者： 期：
所属部门：
考评项目 考评内容 权重
职位名称：网页美工 考评标准
产品描述页 15% 是否图文并茂，突出产品特点，且通过率高
考评
备注 评分 （事例或下期工作重
点）
Banner及专题
工作绩效
制作
5%
是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项 工作，精益求精，尽善尽美
5% 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何
总分
部门负责人意见
人力资源部意见
总经理意见
月度绩效考评表
被考评者：
所属部门：
考评项目 考评内容 权重
销售完成率
10%
本月任务 元
职位名称：淘宝运营
考评期：
考评标准 （万）元 ，实际销售额
10%
是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合 作；工作不推诿，做好工作交接
5% 是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈
5%
是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工 作，精益求精，尽善尽美
5% 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何
总分
部门负责人意见
人力资源部意见
是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓 急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量
5% 能否处理工作中遇到的突发事件
创新度
主动性
团队协作
工作态度 （35%）
执行力
责任心
纪律性
5% 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议
10%
是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监 督
10%
是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、 合作；工作不推诿，做好工作交接
责任心
纪律性
5% 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议
10%
是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监 督
10%
是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、 合作；工作不推诿，做好工作交接
5%
是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪 反馈
5%
是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项 工作，精益求精，尽善尽美
10% 与其他部门的沟通，以致需求能按时发布，及时汇报问题
10%
包括EDM,、售后卡等，打开率；导流量；使用率：销售量; 按 以上数据能对内容和优惠提供适当调整
每周发帖量不少于1，文章阅读率；文章转发率；官网导流量； 5% 按以上数据适度调整微信微博内容，及时汇报及配合其他推广
和销售工作
5%
是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知 识及其他相关知识
5% 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何
总分
部门负责人意见
人力资源部意见
总经理意见
评分 （万）
备注 （事例或下期工作重
点）
工作绩效 （45%）
销售增长率 网店维护
10% 上月销售额
（万）元，本月销售额
（万）元
15% 网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名
客户服务
10%
是否有服务意识、销售意识与品牌意识；响应速度，差评 次数，咨询转化率，客户服务态度，客户回访，退货率
专业知识
5%
是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪 反馈
5%
是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项 工作，精益求精，尽善尽美
5% 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何
总分
部门负责人意见
人力资源部意见
总经理意见
被考核者：
所属部门：开发部
月度绩效考核表
职位名称：前端开发工程师
考核期：
考核项目 考核内容 权重
5%
是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业 务知识及其他相关知识
分析判断能力 工作能力
（20%） 灵活应变能力
5%
是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓 急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量
5% 能否处理工作中遇到的突发事件
创新度
主动性
团队协作
工作态度 （35%）
执行力
责任心
工作能力 （20%）
分析判断能力 灵活应变能力
5%
是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合 理安排工作优先顺序，确保工作质量
5% 能否处理工作中遇到的突发事件
创新度
5% 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议
主动性
团队协作
工作态度 （35%）
执行力
责任心
纪律性
10% 是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督
5%
产品上下架是否及时,优惠活动，图片更新，是否正确和 配合到推广部所设定的活动时间上下线
5%
出入库数据统计准确率，库存是否及时更新，如库存接近 缺货要及时提醒香港同事处理
发货管理 10% 发货前是否质检，商品发货错误率，物流成本控制
客户服务 专业知识
是否有服务意识、销售意识与品牌意识；响应速度，差评
总经理意见
月度绩效考评表
被考评者： 期：
所属部门：
考评项目 考评内容 权重
职位名称：后台运营专员 考评标准
产品描述 10% 能否按时按质完成产品文案编辑和产品内页文案优化
考评
备注 评分 （事例或下期工作重
点）
产品摄影
工作绩效 （45%）
后台设置 库存管理
5%
能否体现产品卖点，提升产品品质感；产品视觉效果是否 真实；是否有色差
月度绩效考评表
被考评者：
所属部门：
职位名称：线上推广专员
考评期：
考评项目 考评内容 权重
考评标准
评分
备注 （事例或下期工作重点）
Байду номын сангаас推广活动发布
25%
包括对外合作和内容发放，以达到品牌曝光率和推广活动参与 率得以提升；并以上数据适度调整推广内容工作
工作绩效 （45%）
官网专题需求 会员通讯
微信微博文章
专业知识
创新度
主动性
团队协作
工作态度 （35%）
执行力
责任心
纪律性
5% 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议
10%
是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监 督
10%
是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、 合作；工作不推诿，做好工作交接
5%
是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪 反馈
考评标准
程序设计与开 发
10% 能否独立开发程序、功能等
备注 评分 （事例或下期工作重
点）
网站运行与维
工作绩效
护
（45%） 办公室软硬件
维护
15%
能否处理突发事件，维护网站稳定性，确保更新发布时间 的准确性
10% 能否独立公司网络调试、计算机维护、交换机、网线等
公司安排的临 时性工作
10% 服从安排，及时准确完成