职业道德第二章铁路职业道德
《铁路职业素质》课件 2铁路职业道德与行为规范
知识储备
5）遵守职业纪律 职业纪律是为确保企业安全顺利运转而制订的行为规范，介于法律和道德之间。 一方面，遵守职业纪律依赖于从业人员的自觉性；另一方面，职业纪律对从业人员具有强
制力和约束力。从业人员如果违反了职业纪律，除了要受到道德的谴责和舆论的批评外，还要 受到纪律的处分。 6）珍惜职业荣誉
职业荣誉是分层次的。 首先，全体铁路职工长期以来忠实地践行“人民铁路为人民”的宗旨，为推动国民经济发 展、满足人民群众需要做出了很大的贡献，赢得了很高的职业荣誉；其次，许多单位在工作中 也会创造很多集体荣誉；最后，个体的从业人员也有自己的职业荣誉。 珍惜职业荣誉，就是要把职业荣誉当作推动自己履行道德义务的巨大精神力量，鼓舞和鞭 策自己去赢得更高的职业荣誉。
铁路为人民”宗旨的体现，也是铁路职工在构建和谐社会中应该履行的道德义务。
2）遵章守纪、保证安全 “遵章守纪、保证安全”是建设铁路职业道德的重要规范，也是铁路系统人人皆知的老传
统，它在发展社会主义市场经济、建设和谐铁路的过程中具有重要的道德意义，是铁路职工必 须发扬光大的优良传统。
3）团结协作、顾全大局 “团结协作、顾全大局”是评价铁路人职业道德的一个重要标准，它要求铁路职工在职业
5）艰苦奋斗、勇于奉献 “艰苦奋斗、勇于奉献”是人民铁路的传家宝，是推动铁路事业发展的精神动力。在推进
和谐铁路建设的历史进程中必须继续坚持“艰苦奋斗、勇于奉献”的崇高职业精神。
6）廉洁自律、秉公办事 在人们的观念中，“廉洁自律、秉公办事”历来被看作是领导干部的道德要求。但实际上，
手中并不掌握领导权力的普通铁路职工，也应用“廉洁自律、秉公办事”的职业道德规范约束 自身职业行为。
铁路职业道德
一．铁路企业职业道德的特征、地位和作用铁路职业道德上就是“人民铁路为人民”。
我国铁路是个半军事化的企业，铁路运输活动的特点决定了它必须以铁的纪律和严格的规章制度来维护正常的生产秩序。
铁路的职业纪律，往往是通过各种规章、守则、条例、制度表现出来的，具有法规的性质和强制性特点。
（２）铁路企业职业道德的地位十分重要。
◆人民铁路职业道德是维护铁路运输安全生产，提高经济效益、保持铁路竞争优势的重要前提。
人民铁路职业道德建设是铁路精神文明建设的重要方面。
要求每个铁路职工都要树立崇高的职业理想，培养良好的职业道德，掌握过硬的职业技能，遵守严格的职业纪律。
由于铁路运输同社会有着广泛的联系，铁路职业道德状况的好坏，必将影响到整个社会的精神风貌，因而也有人把铁路“路风”视为社会风气的“晴雨表”，铁路职工良好的职业道德不仅是“路风”建设的基础和先导，而且对整个社会的精神文明建设也将起着不容忽视的促进作用。
◆人民铁路职业道德的现实作用较为明显。
首先，具有调节作用。
通过各种规范和准则来指导人们职业行为、调节人们之间关系的能力。
铁路职业道德具有特定的原则和具体岗位的道德要求，用以调节铁路职工在职业活动中的行为以及所遇到的各种利益关系。
其次，具有教育作用。
这是由职业道德的教育职能决定的。
通过职业道德培养以及一些具体规范和要求的认识，从而全面提高职工的思想道德素质，真正建立一支能够适应社会主义现代化建设以及铁路改革发展需要的“四有”职工队伍。
第三，具有激励作用。
这是由职业道德所具有的评价职能决定的。
从事一定职业的人们，总要不自觉地依据一定的道德原则和规范对自己或他人在职业活动中具体行为进行评价。
通过这种评价，明确判断是非善恶的标准，一方面，弘扬“人民铁路为人民”的精神，树立道德榜样，形成一股强大的社会舆论，以激励和促进铁路职工更好地为社会服务；另一方面，将“人民铁路为人民”的道德原则以及一些具体规范转化为职工的内心信念，唤起人们履行铁路职业道德的主动性和自觉性，增强人们的“自律”意识，使铁路职工能够自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义等各种错误思潮的消极影响，端正“路风”，建立良好的职业道德风尚，并推动社会风气的根本好转。
铁路职业道德
铁路职业道德建设作为一个道德体系，铁路职业道德是在“人民铁路为人民”这一基本原则的统领下,分为行业规范、部门职业道德规范和具体工作岗位职业道德规范三个层面.铁路职业道德的基本原则铁路职业道德的基本原则，是指铁路职业道德体系中处于核心地位的观察问题、处理问题的准绳。
铁路职业道德的基本原则是：人民铁路为人民。
铁路职业道德基本原则确立了铁路职业道德行为的总方向：一切为了人民的利益，并贯穿于铁路职业道德实践的全过程，具有普遍的指导意义.在指导思想上，应该牢固树立“人民铁路为人民"的宗旨意识，明确“人民铁路为人民"是铁路职业活动的出发点，是制定具体规范的前提;在道德行为上，明确“人民铁路为人民”是铁路职业道德的核心，自觉地把它贯穿到各部门和各工种的职业道德规范中；在道德实践中,要求全体员工在其职业活动中,全心全意为旅客、货主服务，为社会服务.从上个世纪年代的“满超五"活动、年代树立的一大批全心全意为人民服务的先进典型、年代提出的一些整顿路风的基本要求和目标、年代在全路开展的“诚心待客，热情服务，争当精神文明建设的火车头”的“十百千”站车文明服务活动，到新世纪开展的服务承诺，都是为了贯彻“人民铁路为人民"的宗旨。
铁路职业道德的行业规范铁路职业道德的行业规范，是全路员工在职业活动中，特别是在运输生产中应遵循的基本的行为准则。
铁道部政治部印发的《人民铁路职业道德基本规范》包括：注重质量,讲究信誉在市场竟争日益激烈的今天，质量和信誉等于企业的生命。
铁路同样需要依靠质量和信誉去开拓和扩大市场份额,这也是铁路对国家、对人民负责的表现。
尊客爱货，热情周到它集中体现了“人民铁路为人民”的宗旨和铁路员工爱国家、爱人民的高尚情怀。
遵章守纪,保证安全遵章守纪、保证安全是维护铁路企业利益、社会利益、旅客货主利益以及铁路员工自身利益的需要，是四者的有机统一。
团结协作，顾全大局团结协作、顾全大局，是铁路运输生产的特点决定的，是集体主义的具体体现。
铁路集团工作人员的职业道德与素质要求
铁路集团工作人员的职业道德与素质要求铁路交通是现代社会重要的交通工具之一，而铁路集团工作人员作为这一行业的重要组成部分，他们的职业道德和素质要求显得尤为重要。
本文将分析铁路集团工作人员应具备的职业道德和素质要求，以确保他们能够高效、优质地履行工作职责。
一、职业道德要求1. 诚实正直铁路集团工作人员作为执行公共职务的人员，诚实正直是他们应当具备的最基本的职业道德要求。
在处理工作中的各种问题时，工作人员必须遵守诚实原则，不得有瞒报、欺骗、误导等不诚信行为，以保障旅客的权益和维护行业的良好形象。
2. 保守机密铁路集团工作人员接触到的相关信息和数据往往具有重要性和敏感性，所以保守机密是职业道德的重要内容之一。
除非在法律法规、职责所在等特定情况下，工作人员不得泄露、传播相关信息，严守保密原则。
3. 服务意识作为服务行业的从业人员，铁路集团工作人员应当具备良好的服务意识。
无论是面对旅客还是其他工作人员，他们应以友善、热情的态度提供优质的服务。
工作人员应善于沟通，倾听用户需求，并尽力满足用户需求，使用户得到良好的体验和服务。
4. 公平公正铁路集团工作人员在处理工作中面临各种利益关系和决策，因此公平公正是职业道德的重要体现。
工作人员应当高度重视公正原则，遵循相关法律法规和组织政策，不得利用权力寻求私利或歧视不平等对待他人。
二、素质要求1. 专业知识铁路集团工作人员应当具备与其工作职责相匹配的专业知识，包括对铁路交通系统的运行原理、相关法律法规以及应急处理等方面的知识。
他们需要通过不断学习和培训，保持自身专业知识的更新和提升，以更好地履行工作职责。
2. 技能水平除了专业知识外，铁路集团工作人员还应具备相应的技能水平。
例如，列车司机应具备驾驶技能和应急处理能力；售票员应具备熟练操作售票系统的能力；安检员应具备熟练使用安检设备和识别可疑物品的能力。
他们需要通过培训和实际操作提高技能水平，以确保工作的安全和高效进行。
3. 团队合作铁路集团工作人员往往需要与其他同事和部门密切合作，因此具备团队合作能力是必要的素质要求。
铁路职业道德
铁路职业道德建设作为一个道德体系,铁路职业道德就是在“人民铁路为人民”这一基本原则的统领下,分为行业规范、部门职业道德规范与具体工作岗位职业道德规范三个层面。
铁路职业道德的基本原则铁路职业道德的基本原则,就是指铁路职业道德体系中处于核心地位的观察问题、处理问题的准绳。
铁路职业道德的基本原则就是:人民铁路为人民。
铁路职业道德基本原则确立了铁路职业道德行为的总方向:一切为了人民的利益,并贯穿于铁路职业道德实践的全过程,具有普遍的指导意义。
在指导思想上,应该牢固树立“人民铁路为人民”的宗旨意识,明确“人民铁路为人民”就是铁路职业活动的出发点,就是制定具体规范的前提;在道德行为上,明确“人民铁路为人民”就是铁路职业道德的核心,自觉地把它贯穿到各部门与各工种的职业道德规范中;在道德实践中,要求全体员工在其职业活动中,全心全意为旅客、货主服务,为社会服务。
从上个世纪年代的“满超五”活动、年代树立的一大批全心全意为人民服务的先进典型、年代提出的一些整顿路风的基本要求与目标、年代在全路开展的“诚心待客,热情服务,争当精神文明建设的火车头”的“十百千”站车文明服务活动,到新世纪开展的服务承诺,都就是为了贯彻“人民铁路为人民”的宗旨。
铁路职业道德的行业规范铁路职业道德的行业规范,就是全路员工在职业活动中,特别就是在运输生产中应遵循的基本的行为准则。
铁道部政治部印发的《人民铁路职业道德基本规范》包括:注重质量,讲究信誉在市场竟争日益激烈的今天,质量与信誉等于企业的生命。
铁路同样需要依靠质量与信誉去开拓与扩大市场份额,这也就是铁路对国家、对人民负责的表现。
尊客爱货,热情周到它集中体现了“人民铁路为人民”的宗旨与铁路员工爱国家、爱人民的高尚情怀。
遵章守纪,保证安全遵章守纪、保证安全就是维护铁路企业利益、社会利益、旅客货主利益以及铁路员工自身利益的需要,就是四者的有机统一。
团结协作,顾全大局团结协作、顾全大局,就是铁路运输生产的特点决定的,就是集体主义的具体体现。
职业道德(铁路电务)
文明礼貌的具体要求
仪表端庄
着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐干净 饰品和化妆要适当 面部、头发和手指要整洁 站姿端正
语言规范
• 要用尊称敬语 • 说好“三声”，即招呼、询问、道别 • 讲究语言艺术，和婉、让步、幽默
文明礼貌的具体要求：
信号
待人热情
工
举止得体
• 态度恭敬 • 表情从容 • 行为适度 • 形象庄重
诚实守信是市场经济的重要法则； 诚实守信是企业的无形资本； 诚实守信对为人处世至关重要。
诚实守信的具体要求
信号
一是要诚实劳动
工
忠诚所属企业
二是关心企业发展 三是遵守合同和契约 工程质量
维护企业信誉 保守企业秘密
三个因素： 服务质量 信守承诺
职业道德之四：办事公道
信号
工
办事公道：坚持原则，按照一定的社会标准，实事求是的 待人处事。 主持公道，就难免得罪人，但只要去掉私心，就能正确对 待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞扬的 赞扬，对该批评的批评。
铁路职业道德
信号
工
铁路职业道德的基本原则
信号
工
铁路信号工 岗位职责
信号
工
1.负责日常维修工作中的联锁试验。 2.参加年度联锁关系检查试验和各类工程施工联 锁试验。 3.经常访问使用人员,发现问题及时登记并上报。
职业道德的作用
信号
工
对企业的发展 是企业文化的重要组成部分，是增强企业凝聚力的手 段，可以提高企业的竞争力。 对人自身的发展
团结互助的基本要求
铁路职业道德PPT课件
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2019/8/7
理想道德教育
• 热情周到 指的是铁路运输服务的优质程度及所要达
到的效果。 铁路职工在从事职业活动时，要通过端庄整洁
的仪表，文明礼貌的语言，娴熟完美的技能，细致周到 的服务，达到“以人为本、以客为尊”的服务目标和职 业道德境界。
理想道德教育
• 2.遵章守纪 指的是铁路职工在从事各自的职业活
前列，事事、处处起表率作用，当好人民的勤务员，全心
全意为人民服务，成为铁路职业道德的积极倡导者和模范
实践者。
理想道德教育
二 铁路运输主要岗位职业道德规范
理想道德教育
铁路运输主要岗位：是指铁路运输窗口岗位、
铁路车务部门岗位、铁路机务部门岗位、铁路工 务部门岗位、铁路电务部门岗位、铁路车辆部门 岗位。
（二）职业道德
职业道德的概念：职业道德是指一定的职业活 动所要求人们遵守的行为规范，它是人们在特定职 业活动中形成和发展起来的，是一般社会道德在职 业活动中的具体表现。
职业道德的主要规范
爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群
众
总有一种力量 震撼着我们的心灵
诚实守信
• 诚实守信首先是做人之本 • 诚实守信也是从业之本 • 诚信是金
安全正点，平稳操纵 精检细修，保证质量 爱护设备，勤俭节约 团结协作，顾全大局
理想道德教育
4.铁路工务部门岗位职业道德规范
热爱本职，勤奋敬业 遵章守纪，尽职尽责 精心养护，确保质量
理想道德教育
5.铁路电务部门岗位职业道德规范
用户至上 礼貌待人 精检细修 遵守纪律
主动服务 文明用语 质量第一 注意保密
理想道德教育
1.铁路运输窗口岗位职业道德规范
铁路集团工作人员的职业道德与行为规范
铁路集团工作人员的职业道德与行为规范铁路交通作为我国重要的交通运输方式之一，承载着大量的人员和物流运输任务。
因此，铁路集团工作人员的职业道德和行为规范具有至关重要的意义。
本文将就铁路集团工作人员的职业道德和行为规范展开论述。
一、廉洁自律铁路集团工作人员作为公职人员，首先要始终保持廉洁自律的意识，树立正确的权力观和利益观。
不得以职务之便谋取不正当的私利，不得以权谋私，妄图利用职权为自己或他人谋取不正当的经济利益。
同时，严禁接受各种形式的财物及礼品，更不能利用职务便利进行巨额财产违法犯罪活动。
只有做到廉洁自律，方能以身作则，带动全体工作人员确保职业道德的高标准。
二、忠诚履职铁路集团工作人员应以全心全意为人民服务的态度，坚守自己的职责。
要真诚对待每一位旅客，帮助他们解决问题和提供咨询服务。
要保护国家和人民的利益，正确履行公共职责，为铁路交通事业的发展做出积极贡献。
在处理工作中，应时刻保持敬业精神，对工作充满热情和责任感，并积极学习专业知识，提高自身素质，为更好地履行职责奠定坚实基础。
三、个人形象铁路集团工作人员应时刻保持良好的个人形象，以体现职业道德和行为规范。
首先，外貌整洁，着装得体，要求统一的工作服装规范，并在工作场合保持良好的仪表举止，注重礼仪。
其次，要做到言行得体，不说脏话，不做粗鄙行为，保持文明礼貌。
再次，注意言谈举止，举止文明得体，不因人身攻击、人身侮辱，不违背民族、地域、性别、宗教等的尊严。
只有保持良好的个人形象，才能为公司树立良好的品牌形象，树立公职人员的良好榜样。
四、团队协作铁路集团工作人员往往是处在一个团队协作的环境中，因此要注重团队协作，发扬团队精神。
要主动与同事进行沟通、协调，解决工作中的矛盾和问题，相互支持。
在工作中，要相互配合，形成良好的团队合作态势，共同完成工作任务。
在处理与旅客的关系中，要注重服务态度，耐心倾听，协助解决问题，确保旅客的安全与满意。
只有加强团队协作，才能提升工作效率，实现铁路交通事业的稳定发展。
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明确了我国在发展社会主 义市场经济条件下的基本 价值取向、道德规范和行 为准则 明确了社会主义中是与非 善与恶，美与丑的界限 体现了对每个公民提高思 想道德素质和法律素质的 基本要求， 加强了自身修养，成长为 有用的人才指明方向
第二章：铁路职业道德与和谐铁路 LOGO
第二节
铁路职业道德 与职工个人
二 铁路职业道德宗旨与原则
三
学习实践社会主义荣辱观荣， 提高遵守铁路职业道德的自觉性
一、铁路职业道德的内涵与特点
LOGO
（一）铁路职业道德的内涵
概 铁路职业道德是社会主义对铁路提出的行业道德
念
要求，是铁路职工运输生产活动和与此有关的工 作中所应遵守的行为规范的总和
首先：它的职业特点最集中地反映了铁路行业的
特征，其职业道德最集中地体现了铁路职业的基
理 本要求
解
第二：铁路职业道德是社会主义道德规范在铁路 领域中的具体表现
第三：铁路职业道德作为一种行为规范，调整着
铁路各方面的关系
一、道德的内涵和特点
LOGO
（二）铁路职业道德的特点
既是道德的要求，也是纪律的要求，同时也是法律的要求
第一：铁路职业道德既包括含有服务行业特点 的要求，又包含有工业企业所特有的要求
3
为什么说铁路职业 道德是和谐铁路建 设的重要保证
LOGO
2
加强铁路职业道德对 于个人有什么意义？
第一：铁路职业道德有利于完善职工的道德人格 ##道德教育具有促进个体发展的动力功能
第二：铁路职业道德有利于提高铁路职工的素质 ##加强铁路职业道德建设的根本目的就是培 养塑造“有理想、有道德、有文化、有纪律 的职工，提高文化素质和道德素质
第三：铁路职业道德有利于促进职工事业的成功 ##事业生活是否顺利。是否成功，既决定于 个人专业知识的技能，更取决于个人的职 业道德素质
铁 第路三职节工：职铁业路道职德业水道准德与和谐铁路建设 LOGO
铁路职工职业道德水准
首先：要有过硬的职业技能和扎实的专业知识， 为是提高服务质量的前提。
其次：铁路员工必须做到文明礼貌，热情周到， 耐心细致。
最后：要奉献社会，全心全意为顾客提供优质服 务，这是提高服务质量的外部精神动力
思考题
1
阐述”人民铁路为人民 ”是铁路职业道德的宗 旨和原则的根据
第二：“人民铁路为人民”是统一协调铁路经济 效益和社会效益的根本原则
第三：“人民铁路为人民”是铁路职工职业道德 实践的行动指南
三、学习实践社会主义荣辱观， 提高遵守铁路职业道德的自觉性
LOGO
社会主义荣辱观的内容和意义
八荣八耻
意义
以热爱祖国为荣以危害祖国为耻 以服务人民为荣以背离人民为耻 以崇尚科学为荣以愚昧无知为耻 以辛勤劳动为荣以好逸恶劳为耻 以团结互助为荣以损人利己为耻 以诚实守信为荣以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣以违法乱纪为耻 以艰苦奋斗为荣以骄奢淫逸为耻
LOGO
铁路职业道德
第二章：铁路职业道德与和谐铁路
LOGO
第一节：铁路职业道德的内涵和原则
第二节：；铁路职业道德与职工个人 第三节：铁路职业道德与和谐铁路
第二章：铁路职业道德与和谐铁路 LOGO
第一节
铁路职业道德的内涵和原则
第一节：铁路职业道德的内涵和原则
LOGO
一 铁路职业道德的内涵与特点
铁路职业道德 内涵和原则
和谐铁路提出了新的要求
运能充足、装备先进、 安全可靠、管理科学、 节能环保、服务优质、 内部和谐
加强铁路职业道德建设
深化拓展内容 坚持知行统一 积极穿心发展
铁路职业道德是和谐铁路建设的重要保证
第一：铁路职业道德建设有利于提高和谐铁路的服务质量 第二：铁路职工道德建设有利于增强和谐铁路的凝聚力
企业凝聚力是一种合力是企业内部和谐的结果 第三：铁路职业道德建设有利于塑造和谐铁路的良好形象 第四：铁路职业道德建设有利于促进和谐铁路的运输安全
第二：铁路职业道德与铁路职业纪律密不可分 第三：铁路职业道德的影响非常广泛 第四：铁路职业道德往往以规章、制度，守则
公约操作规程等形式表现出来，简明、 通俗、规范、具体。
二、特路职业道德的宗旨和原则
LOGO
人民铁路的基本原则和宗旨是----
人民铁路为人民
为什么要坚持？
首先：“人民铁路为人民”是铁路职业道德的总 纲和精髓
第二章：铁路职业道德与和谐铁路 LOGO
第三节 铁路职业道德 与和谐铁路建设
第三节：铁路职业道德与和谐铁路建设 LOGO
一
和谐铁路建设对铁路 职业道德提出新的要求
铁路职业道德 与和谐ห้องสมุดไป่ตู้路建设
二 铁路职业道德是和谐 铁路建设的重要保证
围绕和谐铁路建设 三 的任务目标加强铁路
职业道德的建设
第三节：铁路职业道德与和谐铁路建设 LOGO
第二节：铁路职业道德与职工个人 LOGO 一 适应人生新阶段
铁路职业道德 与职工个人
二
铁路职业道德 与职工个人
铁路职业道德与职工个人
LOGO
适应人生 新阶段
意义 铁路职业道德对个人的意义
第一： 尽快适应环境
第二： 尽快完成角色 转变，确立适 当的发展目标
第三： 树立终身学习 理念，不断提 升自身素质