铁路职业道德课程内容及要求
铁路职业道德教案
目录第一章道德与职业道德概述 (2)第二章铁路职业道德与和谐铁路 (2)第三章尊客爱货热情周到 (4)第四章遵章守纪保证安全 (6)第五章团结协作顾全大局 (8)第六章注重质量讲究信誉 (9)第七章艰苦奋斗勇于奉献 (10)第八章廉洁自律秉公办事 (11)第九章爱路护路尽职尽责 (12)第十章率先垂范当好公仆 (14)参考书目： (19)第一章道德与职业道德概述1、道德的含义：道德是调解个人与自我、他人、社会和自然之间关系的行为规范的总和。
首先，道德是行为准则。
道德作为行为准则指引人应该选择自己的行为；如何调节彼此间的关系；具有什么样的人格；梳理什么样的人生观等等。
其次，到的是评价行为的标准。
道德作为评价标准，可以对人们的行为选择、关系调整做出是非、善恶的评判。
如善良、忠诚、热爱职业、艰苦奋斗等。
第三、道德是靠舆论、传统习俗和人们的内心信念来发挥作用的。
2、道德是一种特殊的社会意识形式，由经济基础决定。
道德的形成源于人类自身的需要。
人的本质的是一切社会关系的总和，人是社会的人，没有一个人能独立于社会之外而存在的。
因此，人必须在彼此交往中逐步形成某些共同的行为准则和规范，并依据这些准则在现实生活中做出行为选择，以协调彼此之间的关系，维护社会的稳定与发展，因此，道德的产生和发展是和人类的生存与发展密切相关的，也是人类区别于东吴的一个很重要的标志。
在原始社会早期，由于社会会生产力水平很低，生存环境艰苦，人们为了生存，就必须共同生活，共同打猎，共同抵御自然灾害和外族的侵略，要求人们租售本部落的要求，就可能就是道德最早的萌芽。
后来，人类历史不断发展，先后出现了奴隶社会道德、封建主义道德、资本主义道德、社会主义道德。
如“不可偷盗”的行为规范，我们可以肯定它是私有制社会的产物，在原始共产主义社会中没有私有财产，是不会产生这种道德观念的。
道德一经形成，就具有一定的稳定性。
但是道德赖以生存的经济基础在变化，社会实践也在变化，道德规范也会随之变化。
铁路职业道德课程内容及要求
铁路职业道德课程内容及要求课题一：职业道德概述41、职业道德概述：了解道德的含义及特征，理解道德是做人的基础。
2、职业与职业道德：理解职业及特征，掌握职业道德的内涵及特征，掌握社会主义职业道德的核心与基本原则。
3、职业道德与社会主义和谐社会：掌握职业道德与社会主义市场经济的关系，掌握职业道德与社会主义道德建设关系，理解职业道德对构建社会主义和谐社会的重大意义。
课题二：铁路职业道德建设与和谐铁路41、铁路职业道德的内涵和原则：理解铁路职业道德的内涵，掌握铁路职业道德的原则，理解学习实践社会主义荣辱观，提高遵守铁路职业道德的自觉性的重大意义。
2、职业道德与铁路职工：明确适应人生新阶段的重要意义，了解职业道德是提高铁路职工整体素质的客观需要，理解职业道德是促进事业成功的重要条件。
3、职业道德与和谐铁路：了解铁路职业道德是铁路文化的有机部分，理解铁路职业道德对构建和谐铁路的重大意义。
课题三：爱护铁路，敬业尽责41、爱路护路的含义：掌握爱路护路、敬业尽责的含义，理解爱路护路、敬业尽责的重要性。
2、爱路护路、敬业尽责的基本要求：树立爱路护路、敬业尽责的观念，做到忠于职守，热爱铁路事业；做到知法守法，爱护铁路设施；做到勇于同破坏铁路运输的不法行为作斗争。
课题四：尊客爱货，服务群众41、尊客爱货，服务群众的含义：掌握尊客爱货，服务群众的基本含义，理解尊客爱货，服务群众的重要性。
2、尊客爱货，服务群众的基本要求：树立旅客货主至上的观念，做到主动热情优质服务；做到行为端庄，举止文明；做到钻研业务，提高服务质量。
课题五：遵章守纪，保证安全31、遵章守纪，保证安全的含义：掌握遵章守纪，保证安全的基本含义，理解遵章守纪，保证安全的重要性。
2、遵章守纪，保证安全的基本要求：树立安全第一、预防为主的观念，提高学习铁路规章制度的自觉性，养成遵章守纪的职业习惯，做到认真履行业责任。
课题六：讲究诚信，注重质量31、讲究诚信，注重质量的含义：掌握讲究诚信，注重质量的基本含义，理解讲究诚信，注重质量的重要性。
职业道德第二章铁路职业道德
明确了我国在发展社会主 义市场经济条件下的基本 价值取向、道德规范和行 为准则 明确了社会主义中是与非 善与恶，美与丑的界限 体现了对每个公民提高思 想道德素质和法律素质的 基本要求， 加强了自身修养，成长为 有用的人才指明方向
第二章：铁路职业道德与和谐铁路 LOGO
第二节
铁路职业道德 与职工个人
二 铁路职业道德宗旨与原则
三
学习实践社会主义荣辱观荣， 提高遵守铁路职业道德的自觉性
一、铁路职业道德的内涵与特点
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（一）铁路职业道德的内涵
概 铁路职业道德是社会主义对铁路提出的行业道德
念
要求，是铁路职工运输生产活动和与此有关的工 作中所应遵守的行为规范的总和
首先：它的职业特点最集中地反映了铁路行业的
特征，其职业道德最集中地体现了铁路职业的基
理 本要求
解
第二：铁路职业道德是社会主义道德规范在铁路 领域中的具体表现
第三：铁路职业道德作为一种行为规范，调整着
铁路各方面的关系
一、道德的内涵和特点
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（二）铁路职业道德的特点
既是道德的要求，也是纪律的要求，同时也是法律的要求
第一：铁路职业道德既包括含有服务行业特点 的要求，又包含有工业企业所特有的要求
3
为什么说铁路职业 道德是和谐铁路建 设的重要保证
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2
加强铁路职业道德对 于个人有什么意义？
第一：铁路职业道德有利于完善职工的道德人格 ##道德教育具有促进个体发展的动力功能
第二：铁路职业道德有利于提高铁路职工的素质 ##加强铁路职业道德建设的根本目的就是培 养塑造“有理想、有道德、有文化、有纪律 的职工，提高文化素质和道德素质
第三：铁路职业道德有利于促进职工事业的成功 ##事业生活是否顺利。是否成功，既决定于 个人专业知识的技能，更取决于个人的职 业道德素质
铁路职业道德教案
铁路职业道德教案一、教案简介二、教学目标1. 了解铁路职业道德的定义和重要性。
2. 掌握铁路职业道德的基本原则和价值观。
3. 学会识别和处理职业生活中的道德困境。
三、教学内容1. 铁路职业道德的定义和重要性铁路行业的特殊性和职业道德的关系铁路职业道德对个人和组织的影响2. 铁路职业道德的基本原则和价值观诚信、尊重、责任、公正、同情心铁路行业特有的职业道德原则和价值观3. 道德困境的识别和处理道德困境的定义和特点铁路行业中常见的道德困境案例分析处理道德困境的策略和方法4. 职业道德行为习惯的培养职业道德行为习惯的重要性培养职业道德行为习惯的策略和方法铁路行业职业道德行为规范的具体要求5. 铁路职业道德的实践与应用铁路职业道德在日常工作中的应用铁路职业道德在服务客户中的应用铁路职业道德在团队合作中的应用四、教学方法1. 讲授法：讲解铁路职业道德的基本概念、原则和价值观，分享案例和经验。
2. 互动讨论法：分组讨论道德困境的处理方法，分享实践中的应用经验。
3. 角色扮演法：模拟铁路职业道德情境，进行角色扮演，提高员工的实际操作能力。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在讨论、提问和分享中的积极参与程度。
2. 小组讨论报告：评估学生分组讨论的深度和广度，以及对道德困境的处理方法的理解。
3. 角色扮演表演：评估学生在角色扮演中的表现，以及对铁路职业道德行为规范的掌握程度。
4. 课后作业：评估学生对铁路职业道德知识点的理解和应用能力。
六、教学活动1. 引入话题：通过播放铁路职业道德相关的视频或新闻，引起学生的兴趣和关注。
2. 案例分析：分享一些铁路行业的道德困境案例，让学生进行讨论和分析。
3. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟铁路职业道德情境，提高学生的实际操作能力。
4. 小组讨论：分成小组，让学生针对特定的道德困境进行讨论，提出解决方案。
5. 小组分享：每个小组分享他们的讨论结果和解决方案，进行交流和讨论。
铁路集团工作人员的职业道德与素质要求
铁路集团工作人员的职业道德与素质要求铁路交通是现代社会重要的交通工具之一，而铁路集团工作人员作为这一行业的重要组成部分，他们的职业道德和素质要求显得尤为重要。
本文将分析铁路集团工作人员应具备的职业道德和素质要求，以确保他们能够高效、优质地履行工作职责。
一、职业道德要求1. 诚实正直铁路集团工作人员作为执行公共职务的人员，诚实正直是他们应当具备的最基本的职业道德要求。
在处理工作中的各种问题时，工作人员必须遵守诚实原则，不得有瞒报、欺骗、误导等不诚信行为，以保障旅客的权益和维护行业的良好形象。
2. 保守机密铁路集团工作人员接触到的相关信息和数据往往具有重要性和敏感性，所以保守机密是职业道德的重要内容之一。
除非在法律法规、职责所在等特定情况下，工作人员不得泄露、传播相关信息，严守保密原则。
3. 服务意识作为服务行业的从业人员，铁路集团工作人员应当具备良好的服务意识。
无论是面对旅客还是其他工作人员，他们应以友善、热情的态度提供优质的服务。
工作人员应善于沟通，倾听用户需求，并尽力满足用户需求，使用户得到良好的体验和服务。
4. 公平公正铁路集团工作人员在处理工作中面临各种利益关系和决策，因此公平公正是职业道德的重要体现。
工作人员应当高度重视公正原则，遵循相关法律法规和组织政策，不得利用权力寻求私利或歧视不平等对待他人。
二、素质要求1. 专业知识铁路集团工作人员应当具备与其工作职责相匹配的专业知识，包括对铁路交通系统的运行原理、相关法律法规以及应急处理等方面的知识。
他们需要通过不断学习和培训，保持自身专业知识的更新和提升，以更好地履行工作职责。
2. 技能水平除了专业知识外，铁路集团工作人员还应具备相应的技能水平。
例如，列车司机应具备驾驶技能和应急处理能力；售票员应具备熟练操作售票系统的能力；安检员应具备熟练使用安检设备和识别可疑物品的能力。
他们需要通过培训和实际操作提高技能水平，以确保工作的安全和高效进行。
3. 团队合作铁路集团工作人员往往需要与其他同事和部门密切合作，因此具备团队合作能力是必要的素质要求。
职业道德及铁路基础知识
第一章职业道德及铁路基础知识第一节职业道德一、铁路职工职业道德的基本内容1．社会道德社会道德属于人类社会的一种特殊的意识形态。
它是在一定社会范围内调整人与人之以及个人与社会之间的行为准则和规范的总和。
所谓道德，它是依靠内心信念，传统习惯和会舆论的力量，以正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚伪、权利和义务等道德观念来评价每人的行为，从而调整人与人之间以及个人与社会之间的关系。
道德的真正含义是以善、恶为标准来约束人们行为的规范。
它规定着人们应该做什么不应该做什么。
每个人按照一定的准则来支配和约束自己，道德就形成了强大的舆论导向，此来干预生活，规范人们的行为，调节各种社会关系，具体含义包括以下几个方面：(1)道德是依靠人们内心信念、社会舆论和传统习惯等力量起作用的。
道德在实施时，是靠强制手段，而是借助内心信念来实现的。
社会舆论的压力和指责只是外在“裁判”，良的谴责才是内在的“法庭”。
(2)道德也是评价人的行为的标准。
它总是通过善与恶等道德观念作出评价、褒贬，至善恶的标准不是由国家、团体制定或规定出来的，而是处于同一社会环境中的人们在长期生过程中，逐渐积累形成的共同的要求，愿望和理想，它表现在人们视听言行之上，深藏于品{习性、意向之中。
(3)道德更是人自身的一种情感、意识，而且还包含着个人品质。
个人品质与个人的道行为有着密切的联系，反映了一个人多方面的素质和修养，是一个人在社会实践基础上基于社会和人生的理解。
个人品质是道德行为的重要内在依据，而个人的道德行为又是个人品的外在表现。
2．职业道德职业道德是同人们的职业活动紧密联系的，具有自身职业特点的道德原则和行为规范总和。
职业道德萌芽于原始社会末期。
生产力的发展引起了社会分工，出现了各行各业的业活动，而每一种职业都分别承担着一定的社会职能，人们在从事各种职业的活动中，为了证各种职业活动的正常进行，制定了各种规章制度、道德规范和行为准则。
以此形成了职业德的基本概念，其含义包括两个方面：(1)每个行业都有各自的道德准则，所以说行业的道德就是职业道德，从商者应守“德”，从医者应守“医德”，从师者应守“师德”等。
职业道德(铁路电务)
文明礼貌的具体要求
仪表端庄
着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐干净 饰品和化妆要适当 面部、头发和手指要整洁 站姿端正
语言规范
• 要用尊称敬语 • 说好“三声”，即招呼、询问、道别 • 讲究语言艺术，和婉、让步、幽默
文明礼貌的具体要求：
信号
待人热情
工
举止得体
• 态度恭敬 • 表情从容 • 行为适度 • 形象庄重
诚实守信是市场经济的重要法则； 诚实守信是企业的无形资本； 诚实守信对为人处世至关重要。
诚实守信的具体要求
信号
一是要诚实劳动
工
忠诚所属企业
二是关心企业发展 三是遵守合同和契约 工程质量
维护企业信誉 保守企业秘密
三个因素： 服务质量 信守承诺
职业道德之四：办事公道
信号
工
办事公道：坚持原则，按照一定的社会标准，实事求是的 待人处事。 主持公道，就难免得罪人，但只要去掉私心，就能正确对 待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞扬的 赞扬，对该批评的批评。
铁路职业道德
信号
工
铁路职业道德的基本原则
信号
工
铁路信号工 岗位职责
信号
工
1.负责日常维修工作中的联锁试验。 2.参加年度联锁关系检查试验和各类工程施工联 锁试验。 3.经常访问使用人员,发现问题及时登记并上报。
职业道德的作用
信号
工
对企业的发展 是企业文化的重要组成部分，是增强企业凝聚力的手 段，可以提高企业的竞争力。 对人自身的发展
团结互助的基本要求
铁路职业道德（五篇材料）
铁路职业道德（五篇材料）第一篇：铁路职业道德铁路职业道德建设作为一个道德体系，铁路职业道德是在“人民铁路为人民”这一基本原则的统领下，分为行业规范、部门职业道德规范和具体工作岗位职业道德规范三个层面。
铁路职业道德的基本原则铁路职业道德的基本原则，是指铁路职业道德体系中处于核心地位的观察问题、处理问题的准绳。
铁路职业道德的基本原则是：人民铁路为人民。
铁路职业道德基本原则确立了铁路职业道德行为的总方向：一切为了人民的利益，并贯穿于铁路职业道德实践的全过程，具有普遍的指导意义。
在指导思想上，应该牢固树立“人民铁路为人民”的宗旨意识，明确“人民铁路为人民”是铁路职业活动的出发点，是制定具体规范的前提；在道德行为上，明确“人民铁路为人民”是铁路职业道德的核心，自觉地把它贯穿到各部门和各工种的职业道德规范中；在道德实践中，要求全体员工在其职业活动中，全心全意为旅客、货主服务，为社会服务。
从上个世纪年代的“满超五”活动、年代树立的一大批全心全意为人民服务的先进典型、年代提出的一些整顿路风的基本要求和目标、年代在全路开展的“诚心待客，热情服务，争当精神文明建设的火车头”的“十百千”站车文明服务活动，到新世纪开展的服务承诺，都是为了贯彻“人民铁路为人民”的宗旨。
铁路职业道德的行业规范铁路职业道德的行业规范，是全路员工在职业活动中，特别是在运输生产中应遵循的基本的行为准则。
铁道部政治部印发的《人民铁路职业道德基本规范》包括：注重质量，讲究信誉在市场竟争日益激烈的今天，质量和信誉等于企业的生命。
铁路同样需要依靠质量和信誉去开拓和扩大市场份额，这也是铁路对国家、对人民负责的表现。
尊客爱货，热情周到它集中体现了“人民铁路为人民”的宗旨和铁路员工爱国家、爱人民的高尚情怀。
遵章守纪，保证安全遵章守纪、保证安全是维护铁路企业利益、社会利益、旅客货主利益以及铁路员工自身利益的需要，是四者的有机统一。
团结协作，顾全大局团结协作、顾全大局，是铁路运输生产的特点决定的，是集体主义的具体体现。
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铁路职业道德课程内容及要求
课题一：职业道德概述4
1、职业道德概述：了解道德的含义及特征，理解道德是做人的基础。
2、职业与职业道德：理解职业及特征，掌握职业道德的内涵及特征，掌握社会主义职业道
德的核心与基本原则。
3、职业道德与社会主义和谐社会：掌握职业道德与社会主义市场经济的关系，掌握职业道
德与社会主义道德建设关系，理解职业道德对构建社会主义和谐社会的重大意义。
课题二：铁路职业道德建设与和谐铁路4
1、铁路职业道德的内涵和原则：理解铁路职业道德的内涵，掌握铁路职业道德的原则，理
解学习实践社会主义荣辱观，提高遵守铁路职业道德的自觉性的重大意义。
2、职业道德与铁路职工：明确适应人生新阶段的重要意义，了解职业道德是提高铁路职工
整体素质的客观需要，理解职业道德是促进事业成功的重要条件。
3、职业道德与和谐铁路：了解铁路职业道德是铁路文化的有机部分，理解铁路职业道德对
构建和谐铁路的重大意义。
课题三：爱护铁路，敬业尽责4
1、爱路护路的含义：掌握爱路护路、敬业尽责的含义，理解爱路护路、敬业尽责的重要性。
2、爱路护路、敬业尽责的基本要求：树立爱路护路、敬业尽责的观念，做到忠于职守，热
爱铁路事业；做到知法守法，爱护铁路设施；做到勇于同破坏铁路运输的不法行为作斗争。
课题四：尊客爱货，服务群众4
1、尊客爱货，服务群众的含义：掌握尊客爱货，服务群众的基本含义，理解尊客爱货，服
务群众的重要性。
2、尊客爱货，服务群众的基本要求：树立旅客货主至上的观念，做到主动热情优质服务；
做到行为端庄，举止文明；做到钻研业务，提高服务质量。
课题五：遵章守纪，保证安全3
1、遵章守纪，保证安全的含义：掌握遵章守纪，保证安全的基本含义，理解遵章守纪，保
证安全的重要性。
2、遵章守纪，保证安全的基本要求：树立安全第一、预防为主的观念，提高学习铁路规章
制度的自觉性，养成遵章守纪的职业习惯，做到认真履行业责任。
课题六：讲究诚信，注重质量3
1、讲究诚信，注重质量的含义：掌握讲究诚信，注重质量的基本含义，理解讲究诚信，注
重质量的重要性。
2、讲究诚信，注重质量的基本要求：树立质量第一，信誉为重的观念，做到严守规程，诚
实工作；做到提高技能，精心操作；做到开拓进取，建立信誉。
课题七：团结协作，顾全大局3
1、团结协作，顾全大局的含义：掌握团结协作，顾全大局的基本含义，理解团结协作，顾
全大局的重要性。
2、团结协作，顾全大局的基本要求：树立全路一盘棋的观念，做到注重整体，胸有大局；
做到服从命令，精诚合作；做到主动与路内外各单位各部门开展合作。
课题八：廉洁自律，办事公道3
1、廉洁自律，办事公道的含义：掌握廉洁自律，办事公道的基本含义，理解廉洁自律，办
事公道的重要性。
2、廉洁自律，办事公道的基本要求：树立廉洁自律，办事公道的意识，做到按章办事，公
私分明；做到公道正派，不徇么情；做到坚持原则，抵制歪风。
课题九：艰苦奋斗，奉献社会3
1、艰苦奋斗，奉献社会的含义：掌握艰苦奋斗，奉献社会的基本含义，理解艰苦奋斗，奉
献社会的重要性。
2、艰苦奋斗，奉献社会基本要求：树立艰苦奋斗，奉献社会的观念，养成勤俭节约的工作
作风，弘扬艰苦奋斗，勇于奉献的精神，做到努力学习，开拓创新。
课题十：铁路职业道德修养3
1、加强职业道德修养的必要性：掌握铁路职业道德修养的内涵，理解加强铁路职业道德修
养的意义。
2、努力使自己成为一个有职业道德修养的铁路员工：了解铁路职业道德修养的内容，掌握
铁路职业道德修养的途径和方法。
课题十一：铁路职业生活中的法律规范4
1、《铁路法》的基本精神和主要内容：了解《铁路法》的立法目的和适用范围，了解铁路运输营业管理有关法律规定，理解铁路运输合同的有关法律规定，理解铁路安全与保护的有关法律规定。
2、《劳动法》的基本精神和主要内容：理解劳动法的基本原则，了解劳动者的基本权利和义务，理解劳动合同的有关法律规定，掌握解决劳动争议的途径。
总学时40，讲授38，机动2。