大学生服创大赛A组素质测评试题

第一部分外包行业知识题目说明:此部分共20题，均为单选题，请从每题的4个备选项目中选择您认为最正确的一项。

1. 在服务外包中，发包方如何制定合理的外包决策至关重要。

根据交易成本理论，如果一项业务的内部交易成本高于外部交易成本，则该业务适于外包，这是业务外包的理论边界。

在外包决策时，要把握一定的原则，以下说法不恰当的一项是（B）A) 对于发包方，要注重提高外包管理人员的决策水平B) 如果外包可以大大降低成本，那么也可以考虑将核心业务外包C) 发包方要加强外包工作上的目标管理和执行反馈D) 专门的外包审核委员会十分必要，可以对外包管理工作进行指导和监督2. 下列选项中不属于服务外包范畴的是（A）A) 东方海外航运公司（NOL）与埃森哲签订协议，由埃森哲处理其账户资金的结存、取款、对账等重要财务职能B) 通用电气公司委托胜创公司负责其医疗专用高精度显微镜片的生产工作C) 惠普公司为宝洁公司提供IT基础设施管理和数据中心运营服务D) 索尼公司委托翰威特公司提供人力资源技术管理方案3. 项目管理的理论和实践对服务外包有重要的借鉴意义。

一般而言，一个完整的项目可以分为四个阶段：需求识别极端、制定方案阶段、实施阶段和项目结束阶段。

在四个阶段中，需要的资源投入水平达到最高值的是（C）A) 需求识别阶段B) 制定方案阶段C) 实施阶段D) 结束阶段4. ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，在服务外包领域得到广泛认同和应用。

以下描述不符合ISO9001标准特点的一项是（C）A) 实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善B) 实施ISO9001标准，可以促进企业和组织技术水平的发展和提高C) 实施ISO9001标准，可以使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮D) 实施ISO9001标准，可以为客户和潜在客户提供信心5. 外包项目组里的一位同事独立创作出一篇学术论文，依我国著作权法规定，以下说法正确的是（D）A) 只有在其论文发表后才能享有著作权B) 不论该论文是否已经发表，他都能享有著作权C) 只有他的论文经过登记后才能享有著作权D) 只有他的论文经过版权标记后才能享有著作权6. 由于过度依赖外包商或因为契约关系而被外包商锁定，造成对发包方系统外包产生明显不利影响的风险，这种风险称为外包的锁定风险。

其最终危害主要表现在财务风险上。

根据以上描述判断下列现象不属于锁定风险的是（C）A) 外包过程中潜在费用的上升B) 外包费用不随技术成本的下降而变化C) 最终用户的满意度下降D) 终止外包的代价巨大7. 知识产权是服务外包过程中发包方与承包方都高度关注的事项。

对于承包方而言，对自己核心技术的保护，除了签订严格的保密协议外，还会采取一系列措施来防止泄密。

请选出不能保护承包方核心技术的一项（B）A) 承包方要求发包方提供项目所需的相关技术，而不投入自己的核心技术B) 承包方利用交叉使用许可方式与发包方核心技术进行交流C) 承包方在项目进行中广泛选择和抽调现有团队成员参与项目D) 承包方与发包方签订相关技术的知识产权的使用许可协议8. 某单位的用户购买了一台预先安装了操作系统的PC，后经查实，该PC上的操作系统是盗版，而对此情况该用户并不知情，则应该承担侵权责任的是（D）A) 该用户承担部分侵权责任B) 该用户承担全部侵权责任C) 应由其所在单位承担侵权责任D) 应由该PC的提供者承担侵权责任9. 服务外包作为高附加值，知识密集的产业，具有多方面优势。

以下关于服务外包的优势说法不恰当的是（C）A) 通过服务外包可以强化企业本身的核心竞争力B) 通过服务外包可以降低企业成本，提高财务绩效C) 通过服务外包可以减轻企业包袱，解决无法解决的管理难题D) 通过外包可以提高企业服务水平和快速响应的能力10. 服务外包是发包方和承包方相互信任、高度协作的共同行为。

为了确保外包过程的有效运行，发包方应该对过程实施控制。

以下发包方采取的控制方式中，不合理的是（D）A) 在选择承包方时进行现场考察，并进行评估B) 与承包方签订合同或合作协议C) 现场监控重要的外包过程D) 与承包方口头协商验证承包结果的要求和方法11. 执行离岸外包和进行跨国合作时，了解各国的文化差异十分必要。

以下几项描述中，不符合相应国家文化的是（B）A) 美国和日本客户都喜欢使用大量的书面协议和经常性的非正式电子邮件进行沟通B) 瑞典人可能因为害怕冲突而尽量避免与印度合作伙伴交流不满意的地方C) 在洽谈阶段，美国人不断地对项目提出问题是因为他们对项目非常感兴趣D) 在于以色列的阿拉伯人谈判的过程中，如果遇到冲突和矛盾，采用讲故事的方式来化解更容易被他们接受和理解12. 假设A公司是一家软件股份公司，由其设计开发了一款客户管理软件。

在软件开发过程中，将部分功能外包给公司B，但双方约定A公司享有全部软件的著作权。

次年，B公司接受C公司的委托，开发一款与A公司客户管理软件功能相似的软件，交付给C公司，并在其中使用了当年A公司提供给它的那部分软件。

后来A公司提起诉讼，请问在此事件中哪家公司构成了侵权？（A）A) B公司侵权B) C公司侵权C) B公司与C公司共同侵权D) 由于B公司对于A公司的外包工作已经完成，所以本次没有公司构成侵权13. 一家软件公司将其人员招聘、价值观建设方案等人力资源相关业务功能完全外包给了一家专业人力资源公司。

请问该项外包业务属于哪类服务外包？(B)A) ITOB) BPOC) KPOD) CPO14. 为保障服务外包交付物的质量，对交付物的测试是必不可少的环节。

任何工程化的产品都可以采用黑盒测试或者白盒测试二者之一进行测试。

黑盒测试又称功能测试，白盒测试又称结构测试。

以下不属于黑盒测试可以发现的错误类型是（B）A) 逻辑错误和路径执行错误B) 初始化和终止错误C) 功能错误或遗漏D) 外部数据库访问错误15. 在中国拜访客户时，关于递名片的次序的说法正确的是（C）A) 多数人相互交换名片时，可以按照座次依次递送名片B) 职位低者需等待职位高者递给自己名片后，再递上名片C) 在介绍其中一方时，应由介绍方先递名片而非被介绍方D) 如甲来拜访乙，则应该由乙先递名片16. 在软件外包知识产权归属的问题上，国际并无统一标准，由各国的著作权法和双方合同而定。

以下说法不正确的是（A）A) 美国标准是版权法和专利法双重保护，对委托作品视为雇佣作品，雇主被视为作者从而享有著作权B) 在法国，委托作品的著作权可以由受托人（承包方）和委托人（发包方）共同享有C) 英国的版权法允许当事人的合同改变著作权利的法定归属D) 日本软件的著作权归属于作者，委托他人创作的作品通过合同约定著作权17. CMM是一种软件过程能力成熟度模式，在软件外包的质量管理中被广泛应用。

CMM共有5个不同的成熟度等级，1级的成熟度最低，5级的成熟度最高，请问CMM成熟度4级为以下哪一个等级？(D)A) 初始级B) 已管理级C) 已定义级D) 已定量管理级18. 团队建设是外包项目中的重要一环，关系到项目最终的成败。

项目团队的发展一般会经历五个阶段：组建阶段、磨合阶段、正规阶段、成效阶段、解散阶段。

以下描述中最符合对正规阶段的描述的是（C）A) 团队成员试图确定自己在团队内部的角色和位置B) 团队成员间出现内部争斗和向领导者的挑战C) 团队成员能够相互理解，密切配合，团队绩效大大提高D) 项目团队已经接受工作环境，凝聚力开始形成19. 在跨国合作的服务外包项目中，发包方和承包方由于文化形态不同可能产生跨文化冲突。

而协商是解决冲突的最理想方式之一。

在以下方式中，不利于协商而解决冲突的做法是（B）A) 承认并接受双方的观点都有其合理性，并向对方表示能够理解对方的思想B) 采取描述性、非评价性和非判断性的言语进行沟通C) 将导致冲突的问题具体化，将导火索剥离出来进行处理D) 尽量将沟通限定在产生矛盾的双方，不利用第三方进行调解20. 由于发包方的需求文件不够准确和详尽，在外包过程中往往会出现争议，或者需要双方协商和变更的地方。

此时承包方和发包方以及相关人员将会启动项目需求变更管理流程。

以下变更管理流程和相关参与人对应正确的一项是（A）A) 由发包方单方完成商务调整B) 由承包方人员完成变更测试C) 由变更控制委员会完成变更请求D) 由发包方完成变更工作计划第二部分职业能力测试题目说明:此部分共20题，均为单选题，请从每题的4个备选项目中选择您认为最恰当的一项。

21. 假设你是一家公司新入职的工程师，你对相关的前沿理论较为擅长，不过在操作方面还是新手。

在执行项目经理安排的某个任务时，你未能成功地完成任务，负责的模块出现了较多的错误，最后在其他同事的协助下才完成任务。

在这种情况下，你最有可能会（）A) 对于新人而言，这次的任务太难了，下次争取从简单的任务开始做起。

B) 总结教训，通过这次任务积累了相关经验，下次类似任务就知道怎么做了。

C) 对同事的帮助表示感谢，下次完成类似任务时，提前咨询同事，避免再次犯错。

D) 分析自己出错的原因和同事解决问题的方法，争取下次任务不犯同类错误。

22. 有一份选择题试卷共6个小题，其得分标准是：一道小题答对得8分，答错得0分，不答得2分，某位同学得了20分，则他（）A) 至少答对一道题B) 至少有三个小题没答C) 至少答对三个小题D) 答错两个小题23. 假设你是某公司的一名新员工，对公司的业务知识不是很了解。

公司最近接了一个项目，该小组的项目经理需要你作为项目成员参与协助。

作为项目组成员，了解一些业务知识的常识是必要的，但是你目前的时间和工作压力都比较大。

对此，你最有可能会（）A) 既然经理只让你协助，表明你并不起主要作用。

在时间很紧的情况下，暂时可不了解这些知识。

B) 在项目中当需要相关业务知识时，让小组其他成员协助，自己同时观察学习。

C) 向项目经理说明你没有该业务方面的知识，当遇到问题时，向其他员工寻求指导帮助。

D) 临时找有经验的小组成员推荐一些有关该业务知识的书籍和资料，有重点地进行了解。

24. 假如你是一位部门经理，在近期将一部分工作任务分配给了新来的几名员工。

但执行中，新员工感觉你分工不合理，在工作中时常出现问题。

针对这种情况，你最不可能采取的措施是（）A) 与新员工沟通，告诉他们自己的分配任务的思路，并对他们出现的问题进行分析。

B) 根据公司的规定，对出现问题的员工，进行批评和处罚。

C) 了解新员工的想法，对任务分工进行相应的调整。

D) 把这些新员工分到不同的组中，由组长进行指导，减少他们工作中的错误。

25. 假设你是某公司的项目经理，部门经理问你是否愿意参加一个有关技术领域最新理论与进展的讲习班。