最新导游服务技能模拟试题(三)及参考答案
导游考试及答案
导游考试及答案一、模拟试题（一）选择题1. 以下哪个城市被誉为“世界工厂”？（）A. 北京B. 上海C. 东莞D. 深圳2. 我国哪个省区被称为“彩云之南”？（）A. 云南B. 贵州C. 四川D. 西藏3. 以下哪个景点被称为“天下第一奇山”？（）A. 泰山B. 华山C. 黄山D. 衡山1. 导游人员需要具备较强的语言表达能力。
（）A. 正确B. 错误2. 导游人员在带团过程中，应遵循“游客至上”的原则。
（）A. 正确B. 错误3. 导游人员需要具备一定的历史、地理、文化等知识。
（）A. 正确B. 错误（三）简答题1. 简述导游人员的职责。
2. 简述我国旅游业的四大特点。
3. 简述我国旅游市场的现状。
（四）案例分析题某旅行社组织了一次出境游，导游人员在带团过程中，发现游客甲在景区乱扔垃圾。
导游人员应该如何处理？二、参考答案1. C（东莞）2. A（云南）3. C（黄山）（二）判断题1. A（正确）2. A（正确）3. A（正确）（三）简答题1. 导游人员的职责包括：提供导游讲解服务，解答游客疑问，协调游客与景区、旅行社之间的关系，确保游客安全，维护游客权益等。
2. 我国旅游业的四大特点：市场规模庞大，旅游产品丰富多样，旅游产业体系完善，旅游市场潜力巨大。
3. 我国旅游市场现状：旅游业持续快速发展，旅游产品种类不断丰富，旅游市场秩序逐步规范，旅游业对经济的贡献日益凸显。
（四）案例分析题导游人员应该采取以下措施：首先，对游客甲进行耐心劝导，指出其行为的不文明现象，提醒其遵守景区规定；其次，向游客甲宣传环保知识，提高其环保意识；最后，对游客甲进行适当处罚，如罚款、禁止进入景区等，以警示其他游客。
以下是一篇完整的导游考试模拟试题及答案：一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个城市被誉为“世界工厂”？（）A. 北京B. 上海C. 东莞D. 深圳答案：C（东莞）2. 我国哪个省区被称为“彩云之南”？（）A. 云南B. 贵州C. 四川D. 西藏答案：A（云南）3. 以下哪个景点被称为“天下第一奇山”？（）A. 泰山B. 华山C. 黄山D. 衡山答案：C（黄山）4. 以下哪个城市被誉为“人间天堂”？（）A. 杭州B. 苏州C. 成都D. 西安答案：A（杭州）5. 以下哪个景点被誉为“世界文化遗产”？（）A. 故宫B. 颐和园C. 长城D. 兵马俑答案：A（故宫）二、判断题（每题2分，共20分）1. 导游人员需要具备较强的语言表达能力。
导游服务技能模拟试题
导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。
导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。
2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。
导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。
同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。
3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。
•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。
•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。
•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。
二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。
导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。
•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。
•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。
•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。
5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。
•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。
•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。
•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。
•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。
模拟导游实训课考试题及答案
模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。
（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。
（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。
（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。
（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。
（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。
2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。
答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。
3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。
导游模拟训练试题及答案
导游模拟训练试题及答案一、选择题1. 导游在接待游客时，首先应该做的是：A. 介绍自己B. 检查游客的行李C. 询问游客的需求D. 直接开始行程答案：A2. 当游客在景区内迷路时，导游应该：A. 立即通知景区管理部门B. 让游客自己找到出路C. 带领游客继续游览其他景点D. 等待游客自己回来答案：A3. 导游在讲解时，应该使用的语言风格是：A. 正式严谨B. 随意口语C. 幽默风趣D. 专业术语答案：C二、填空题1. 导游在带领游客参观时，应该保持_________米的安全距离。
答案：2-32. 导游在讲解时，应确保声音足够大，以便_________的游客都能听到。
答案：所有3. 当遇到紧急情况时，导游应该首先_________，并及时联系相关部门。
答案：安抚游客三、简答题1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：- 了解并尊重游客的文化习惯和宗教信仰。
- 使用清晰、准确的语言进行交流。
- 提供详细的行程安排和注意事项。
- 在遇到问题时，耐心解释并寻求解决方案。
2. 导游在处理游客投诉时应采取哪些措施？答案：导游在处理游客投诉时应采取以下措施：- 认真倾听游客的投诉内容。
- 保持冷静，避免情绪化反应。
- 及时了解情况，寻找问题的原因。
- 提供合理的解决方案或补偿措施。
- 记录投诉内容和处理结果，以便改进服务。
四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题。
案例：某导游在带领游客游览故宫时，发现一名游客擅自触摸文物。
导游立即上前制止，并告知游客文物的重要性和保护文物的相关规定。
问题：请分析导游在这种情况下应采取的措施。
答案：在这种情况下，导游应采取以下措施：- 立即制止游客的不当行为，防止文物受损。
- 向游客解释文物的价值和保护文物的重要性。
- 如果游客不理解或不配合，应联系景区管理人员协助处理。
- 在团队中强调保护文物的意识，防止类似事件再次发生。
五、论述题请论述导游在提升游客满意度方面可以采取的措施。
导游服务技能模拟试题
导游服务技能模拟试题一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队与散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或者散客。
A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 C．商定、核定日程 D．核对、商定日程2．假如旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。
A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求 C．事先与旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。
A．领队或者全陪 B．领队或者地陪 C．全陪 D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。
A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包含。
A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是。
A．简洁、正确、清晰、生动 B．正确、清晰、生动、灵活 C．恰当、清晰、正确、灵活 D．简洁、恰当、清晰、生动7．虚实结合法里的“实”指的是。
A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着进展的需要，于1954年4月15日成立了。
A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或者对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。
A．帮客人叫车，让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人，离店的物品不能退换 D．积极协助，必要时陪同前往10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度11．导游员在与领队合作时应注意。
导游业务考试模拟题(附参考答案)
导游业务考试模拟题（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。
”这种修辞手法是( )。
A、夸张B、比喻C、比拟D、双关正确答案：C2.为了使旅游活动得以顺利进行，导游而罗把好各的安水、意见和建议及时通报各旅游企业，这体现的是导游（）的作用。
A、连接内外B、沟通上下C、协调左右D、承上启下正确答案：C3.旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种（）活动。
A、身心放松B、社会文化C、度假消闲D、社会交往正确答案：B4.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。
A、不得擅自减少旅游项目B、不得私自承揽导游业务C、不得擅自拒绝游客要求D、不得擅自改变旅游行程正确答案：C5.下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。
A、对象明确B、目的性强C、表述充分D、互动性强正确答案：D6.一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。
A、商务型饭店B、会议型饭店C、度假型饭店D、长住型饭店正确答案：C7.导游运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍琪桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜......这是突出了（）A、景点的独特之处B、具有代表性的景观C、游客感兴趣的内容D、重点推介的内容正确答案：C8.在境外旅游时，如遇到游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。
必要时应向( )或当地警方等机构报告，寻求帮助。
A、国内组团社B、当地接待社C、当地居民D、驻外使领馆正确答案：D9.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。
A、直面“精神污染B、游客需求多样C、服务对象复杂D、人际关系单纯正确答案：D10.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D11.我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。
《导游实务》模拟试题（三）参考答案_导游证通关秘籍(新大纲版）_[共2页]
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模拟试题
121 （2）地陪小王带领某旅游团一行50人浏览H 市。
按照接待计划安排，旅游团在H 市浏览5个景点，安排两次购物。
然而在游览过程中，小王擅自增加了一处购物店。
领队委婉提醒小王不妥，但小王并未理会。
到购物店前，许多游客不愿下车，小王便说：“请大家给点面子，进去看看，不购物也没关系。
”游客们这才懒洋洋地进去。
行程结束，快抵达机场时，小王致欢送辞后，领队依照惯例，给小王一个内装小费的信封。
小王接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是50元人民币，心里极不舒服。
她让游客在车上等一会儿，自己下了车。
不一会儿，小王手上拿着一大把零钱回到车上。
她解释说：“各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在W 市期间对我工作的支持和配合”，说着扬扬手里的钱：“大家的心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。
”说完，小王将这50元零钱逐一分发到游客手上。
请问：① 地陪小王在处理整个事件中有哪些不妥之处？
② 你认为正确处理的措施应该是怎样的？
《导游实务》模拟试题（三）参考答案
一、填空题
（1）1841，托马斯·库克；（2）导游证，向导，讲解；（3）组团旅行社，领队，地方陪同导游人员（或地陪）；（4）补偿法，转移注意法，分析法；（5）旅游行政部门，1000；（6）地陪，接待社；（7）擅自；（8）生动，灵活；（9）予以协助；（10）尽早就医；
二、单项选择题
（1）B ；（2）A ；（3）C ；（4）B ；（5）B ；（6）A ；（7）D ；（8）B ；
（9）D ；（10）D ；（11）B ；（12）D ；
（13）B ；（14）A ；（15）D。
导游模拟实训考试题及答案
导游模拟实训考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 穿着整洁，佩戴导游证B. 准时到达集合地点C. 与游客进行深入的私人交流D. 保持微笑，热情服务2. 导游在带领游客游览时，以下哪项做法是错误的？A. 确保游客安全B. 讲解景点的历史和文化C. 随意更改行程安排D. 回答游客的问题3. 当游客提出投诉时，导游应该：A. 立即反驳B. 耐心倾听，记录问题C. 忽视游客的意见D. 推卸责任4. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速应对B. 立即离开现场C. 责怪游客D. 等待其他人来处理5. 导游在介绍景点时，应该：A. 只介绍景点的表面现象B. 结合景点的历史、文化和自然特点进行讲解C. 只介绍景点的商业价值D. 随意编造故事6. 导游在提供服务时，以下哪项是不必要的？A. 提供准确的旅游信息B. 提供个性化服务C. 强制游客购物D. 尊重游客的意愿和选择7. 导游在处理游客丢失物品时，应该：A. 帮助游客寻找B. 让游客自己解决C. 责怪游客粗心D. 忽略不处理8. 导游在与游客沟通时，以下哪项是错误的？A. 使用礼貌用语B. 保持耐心和友好C. 避免使用专业术语D. 与游客发生争执9. 导游在结束一天的行程后，应该：A. 立即离开，不再关心游客B. 总结一天的工作，收集游客反馈C. 忽略游客的感受D. 与游客保持距离10. 导游在遇到游客身体不适时，应该：A. 提供必要的帮助和关怀B. 让游客自己处理C. 责怪游客影响行程D. 忽视游客的情况答案：1-5 CADBA 6-10 CCBDA二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待游客时应注意的基本礼仪。
答案：导游在接待游客时应穿着整洁，佩戴导游证，准时到达集合地点，保持微笑，热情服务，使用礼貌用语，尊重游客的意愿和选择。
2. 导游在处理游客投诉时应采取哪些措施？答案：导游在处理游客投诉时应耐心倾听，记录问题，及时沟通，寻找解决方案，并向游客反馈处理结果，必要时向上级报告。
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导游服务技能模拟试题（三）参考答案一．单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)1.在旅行社的各项服务中，（ A ）是其中的核心。
A、导游服务B、讲解服务C、接待服务D、送客服务2.下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（ A ）。
A、承上启下B、传播文化C、实现经济效D、传播地区形象3.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ A ）特点。
A、服务对象复杂多样B、旅游者需求的多姿多样C、人际交往复杂D、要面对各种物质诱惑和精神污染4. 导游服务中最具代表性的是（ B ）。
A、导游服务B、导游讲解服务C、旅行生活服务D、市内交通服务5、（ C ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。
A.语言知识 B史地文化知识 C乡土知识 D.法规知识6、导游员在接受旅行社委派的任务后，独自带团外出往往需要独挡一面，这是导游服务的（ C ）特点。
A脑体高度结合 B 复杂多变 C 独立性强 D与服务对象密切接触7.（ A ）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。
A.地陪、全陪 B全陪、领队 C 地陪、领队 D 全陪、地陪8.下面内容哪一个不属于较高的导游技能（ D ）A.服务技能B.引导旅游者C.导游方法D.处理问题的能力9、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（ D ）。
A、导游讲解服务B、旅行生活服务C、游览服务D、执行该团队旅游计划10. 在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（ C ）。
A.领队B.全陪C.区域导游D.地陪11.( C )是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。
A.全陪B.领队C.地陪D.景区导游12.（ C ）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A.文化素养B.礼貌素养C.艺术素养D.综合素养13.下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。
（ D ）A、消除导游工作的随意性，保证接待质量B、指导导游活动的正常运行C、规范风险的必要手段D、制定《导游服务质量》国家标准14、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（ B ），到问询处询问飞机到达的准确时间。
A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两小时15、导游员的口语艺术应扎根于丰富的知识宝库之中，（ AB ）结合，就能获得良好的导游效果。
A 知识是宝库的土壤B 口语艺术是种子C 知识是宝库的窗口D 口语艺术是彩虹16、导游员从接到旅行社下发的（ B ）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。
A、导游任务书B、接待计划书C、接待通知书D、意见反馈书17、对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向（ A ）反映，维护旅游者权益。
A、商店负责人B、营业员C、旅行社领导D、旅游者18、导游服务集体的任务是（ B ）旅游接待计划。
A、制定B、实施C、修改D、完善19、处处为旅游者着想，理解人、关爱人“于细微处见真情”这是导游服务的（A ）。
A 导游方式更加人情化B 导游方式更加细心化C 导游方式更加标准化D 导游方式更加规范化20、导游讲解服务下列哪一项不是导游语言运用的原则。
（ D ）A、正确B、清楚C、生动D、幽默21、旅游者大多数时间在景点中度过，景点导游（ D），是导游讲解的核心所。
A 即兴讲解B 生动讲解C 灵活讲解 D边走边讲22、导游员在讲解时提出（A）的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，这种方法为“制造悬念法”。
A 感兴趣B 敏感C 发人深省D 有深度23、导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ C ）。
A、导游讲解科技化程度高B、导游讲解具有可视性C、导游讲解可提供因人而异的个性化服务D、导游讲解价格便宜24、如天气变化导致日程变更、旅游者证件在购物时被偷、飞机延误导致行程取消，它属于旅游故障的（C）特点。
A 危害性B 复杂性C 突发性D 多变性25、对有些入境者的不够公正的不当言行，导游员在思想上也不可过分敏感，在应对措施上应避免正面对抗，可采取（B）的方式。
A 不以理睬B 以柔克刚C 耐心说明D 微笑不语26、在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（ D ）再在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。
A、医院相关专科负责人B、旅行社领导C、部分游客D、领队27、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（ C ）。
A、留在车内，由司机照看B、交给领队保管C、随身携带D、交给全陪保管28、对于个别旅游者的无理取闹，导游员不能一味迁就，要不失原则地加以指正或警告，这是服务理念的（ D）。
A 诚信待人B 服务意识C 加以引导 D宽容理解29、旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误（ A ）。
A、游客应自理费用B、旅行社承担全部责任C、导游承担全部责任D、旅行社与游客各承担一半责任30、导游员应注重交往技巧，对待入境的游客，特别是在问候语上，（D）就不妥当。
A 早上好B 大家好C 各位辛苦了 D您吃了吗31、旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象，一般情况下大家本着（ A ）的原则，通过协商矛盾是容易解决的。
A 求同存异B 协商C 少数服从多数 D领队裁决32、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”这是导游在引导旅游者去观赏景物时常用的（ B ）方法。
A 空间距离和角度B 心理距离C 情感距离D 景观距离33、促销旅游产品是产品实现（ C ）的手段。
A 经济B 信誉C 价值D 超值34、为防止食物中毒事故的发生，导游员应（ C ）。
A、在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物B、提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，严禁客人买零食吃C、在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜D、在旅游定点餐厅就餐，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，随时备有药物以防万一35、( B )是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。
A 目标市场选择B 市场调查C 目标市场细分 D组织实施合同标的36、导游员处理旅游故障时，首先要做的是（ B ）。
A、确保旅游日程B、损失最小化C、按规章办事D、自行处理37、从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于（ C ）。
A、责任性旅游故障B、单一性旅游故障C、一般旅游故障D、重大旅游故障38、旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报（B）。
A、组团社B、地接社C、领队D、旅游局39、旅游接待对旅游者而言，旅游接待是其进行（ A ）的过程。
A 产品消费B 产品享受C 产品服务 D产品信誉40、发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救（ A ）。
A、重伤员B、身份显赫的人C、和导游员关系好的人D、所有游客41、若旅游团抵达后旅游者提出特殊的饮食要求，如确有困难，（ A ）可协助其自行处理。
A、地陪B、全陪C、领队D、其他旅游者42、VIP意为重要的旅游者、贵宾以及具有较高身份地位或因各种原因对饭店有（ B ）的人。
A 绝对影响力B 较大影响力C 一般影响力D 超值影响力43、若旅游者要求住单间，导游员应请（ C ）调解。
A、地陪B、全陪C、领队D、旅游团个地位高的人44、在旅游团快离开本地时，要（ D ）旅游者单独外出购物。
A、鼓励B、协助C、安排D、劝阻45、在距火车离站还有3个小时，旅游团即将离开本地之前，有一位旅游者提出到市中心购物的要求，导游人员应（ A ）。
A、对该旅游者进行劝阻，不答应其要求B、向旅游者说明可以前去中心购物，如发生误车事故责任自负C、对该旅游者进行劝阻，如不听，则事先将车票交给旅游者，让其自行赶往车站D、同意该旅游者的要求46、飞行的班次是指在单位时间内，通常用（ C ）计算。
A 一年B 一个月C 一个星期D 一天47、旅游者在饭店遗失行李，下面（ C ）不是导游应做的。
A．仔细寻找B．购买必要的生活用品C．向有关部门报案D．帮助失主保存交运发票48、若遇到有旅游者无理的中途退团要求，导游应耐心解释，旅游者若坚持己见，则（ D ）。
A、不予答应B、让领队处理C、让旅行社处理D、答应要求综合服务费不退49、1981征收的机场建设费是为了建（ C ）。
A 旅游基金B 旅游安全基金C 旅游发展基金 D旅游消费基金50、根据旅游服务集体的分工，（ C ）是作为当地活动的这个集体的中心人物。
A领队 B 全陪 C 地陪 D 司机51、精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地解释出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”，这是导游词写作的（ D ）基本要求。
A 准确B 对比C 具体D 生动52、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应（ D ）。
A、予以满足，并垫付费用B、婉言拒绝，并耐心解释C、尽力安排，以满足要求D、予以满足，但费用自理53、对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（ A ）。
A、坚决予以拒绝B、装听不见C、报告上级领导D、让领导予以解决54、中年旅游者的个性心理和行为表现包括（ D ）。
A、依赖B、好奇C、喜欢热闹D、追求安逸55、补偿法分为物质补偿法和（ A）。
A、精神补偿法B、转移注意力C、分析法D、游览意识56、针对不同的旅游者要灵活使用不同的导游讲解形式，对于（ A ）的，导游员可以从容的、系统的、按部就班的进行讲解，满足他们的求知欲。
A 比较安静、有耐心B 文化层次不高C比较活泼好动 D比较沉默寡言57. 导游员必须提供自身的文化修养，导游讲解的内容也要进一步深化，从而使其更具有科学性。
这是导游服务在未来出现的（ C ）趋势。
A 导游手段高科技化 B导游方法多样化C 导游内容高知识化 D导游服务方式更加人情化58、建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（ B ）。
A、尊重游客B、个性化服务C、超值服务D、心理服务59、导游员对于年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求（ B ）。
A、热情洋溢B、活泼流畅C、通俗易懂D、简洁从容60、导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有的人同样热情、友好、尊重，并提供同样的服务，这是导游服务理念的（ C ）。