鱼骨分析法
鱼骨图分析法（5M因素分析法）人是人非因素分析法
鱼骨图分析法（5M因素分析法）人是人非因素分析法话题：因素分析法销售技巧鱼骨生意不理想试试鱼骨图分析法鱼骨图分析法（也称5M因素分析法），是在解决问题中常用的1个有效工具。
它的原理是当问题出现时，大家一起来讨论问题产生的根源所在，找出主要问题出现在哪些环节，以及需要重点解决的问题。
并区分哪些是先天的限制因素，是否可以通过努力去改进；哪些是由于条件的限制暂时不能改进，但是否可以通过改进其他问题进行弥补。
鱼骨图分析法包括的五个因素是：人、机、物、法、环。
如下图：店铺在使用这个解决问题和提升生意的工具时，可以采用以下步骤：(1)查找要解决的问题：如生意不理想，目标未能达成。
这个问题便是鱼骨的头部。
(2)依据五个元素，依次找出每个元素中可能出现的原因。
例如：“人”的元素中可能出现的原因包括：同事销售技巧不好、产品知识不够、心态或情绪出现问题等；“机”的因素中可能出现的原因包括：相关硬件机械出现问题，如电脑系统、网络故障、音响、缝纫机械等；“物”（即货品）的因素中可能出现的原因包括：存货不够、断色断码、货期延迟、配置不当等。
“法”的因素中可能包括：促销安排、推销方法、陈列布置、人员安排、目标订立和分解等；“环”的因素除了店铺环境、卫生、形象、天气原因等因素外，还包括市场大环境，如竞争对手表现、市场整体趋势等。
每个元素中包括的可能原因越多越好，尽可能地将所有的可能因素罗列出来，以便进行针对性的分析。
(3)针对上述所有可能的原因，一起讨论找出影响生意最主要的问题，重点先着眼于可以改变和控制的因素，然后针对这些主要问题，研究其产生的原因。
继续再问为什么，这样至少深入3-五个层次（连续问3-五个问题）如：同事缺乏产品知识吗？为什么？因为店长缺乏培训和讲解吗？为什么缺乏讲解？因为资料不够吗？为什么资料不够？因为相关部门没有提供吗？为什么没有提供？……存货不够（］，可能因为整体库存不够，或者库存够，没有及时补货和调货，没有补货调货的原因是数据分析不够全面，缺乏统一和标准的分析数据和补货标准……当深入到第3-五个层次后，认为无法继续进行时，便是解决这个问题的关键所在。
鱼骨图分析方法
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
2、鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
B、画出大骨，填写大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因
课程大纲
一、鱼骨图的定义、用法
1、鱼骨图的定义
2、5WHY法
3、头脑风暴法（Brain StormingBS）：
4、鱼骨图的用法
二、鱼骨图的三种类型
1、整理问题型鱼骨图
2、原因型鱼骨图
3、对策型鱼骨图
三、制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
课程名称
鱼骨图分析方法
课程时间
3小时
讲 师
洪剑坪
课程描述
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
D、用特殊符号标识重要因素
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
四、鱼骨图使用步骤
(1)查找要解决的问题；
(2)把问题写在鱼骨的头上；
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
鱼骨分析法
鱼骨分析法鱼骨分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。
现以上面提到的某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨分析法对其市场营销题进行解析。
目录鱼骨分析法简介鱼骨图的三种类型鱼骨分析法使用步骤鱼骨分析法的案例分析鱼骨分析法简介鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）鱼骨图制作：制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
鱼骨分析法
鱼骨分析法，又称为因果图、鱼骨图或石川图，是一种用于问题诊断和原因分析的图解工具。
它由日本质量专家石川达三（Kaoru Ishikawa）于20世纪60年代开发，常用于解决生产制造领域的质量管理问题，但后来被广泛应用于各种领域，包括项目管理、服务业、医疗保健等。
鱼骨分析法的核心思想是将一个复杂的问题分解成不同的部分，并通过分析这些部分之间的因果关系来找出问题的根本原因。
它的图形结构类似于一条鱼的骨骼，因此得名鱼骨分析法。
鱼骨图的基本结构如下：问题陈述：在鱼骨图的头部写下要分析的问题或主题。
主要因素：在鱼骨图的脊柱上画一条水平的线，表示问题的主要因素或分类。
这些主要因素通常分为六类，也称为“6M”：人（Manpower）、方法（Method）、机器（Machine）、材料（Material）、测量（Measurement）、环境（Environment）。
分支：沿着脊柱，从每个主要因素开始画出斜线，形成分支。
然后在每个分支上写下可能导致问题的具体原因或因素。
原因分析：通过讨论和分析每个因素及其分支，确定与问题相关的主要原因和根本原因。
鱼骨分析法的使用步骤通常包括：确定问题：明确需要解决的问题或主题。
制作鱼骨图：绘制鱼骨图，将问题的主要因素和相关原因列出。
讨论和分析：团队成员或相关利益者一起讨论和分析每个因素及其分支，探讨可能的原因识别根本原因：通过深入分析，找出导致问题的根本原因。
制定解决方案：根据识别出的根本原因制定相应的解决方案和改进措施。
鱼骨分析法的优点在于可以帮助团队系统性地分析问题，发现问题的根本原因，并以事实为依据制定改进措施。
它还可以促进团队合作和跨部门沟通，提高问题解决的效率和质量。
举例假设一个制造公司生产的产品出现了质量问题，导致客户投诉增加。
现在让我们使用鱼骨分析法来分析这个问题，并找出可能的根本原因。
问题陈述：产品质量问题导致客户投诉增加。
主要因素：我们选择使用“6M”进行分类：人（Manpower）：工人技能、培训水平、工作积极性等。
鱼骨分析法
鱼骨分析法鱼骨分析法是一种常见且有效的问题解决方法，在许多领域都有广泛的应用。
它以其简洁明了的思维导图形式，帮助人们理清问题的根本原因和可能的解决方案。
本文将详细介绍鱼骨分析法的原理、步骤以及实际应用，旨在为读者提供一种简单易行的问题解决方法。
一、简介鱼骨分析法，又称“因果图”、“鱼骨图”或“Ishikawa图”，是由日本质量管理学家石川馨于20世纪60年代提出的。
它的基本原理是将问题的各个因素归类，并通过思维导图的方式进行整理，以找出问题的根本原因。
鱼骨分析法可以用于解决各种类型的问题，无论是产品质量问题、工作效率问题还是团队合作问题，都能发挥其独特的作用。
二、步骤鱼骨分析法的步骤相对简单，以下是一般的操作流程：1.确定问题：首先要明确问题是什么，将问题清晰地描述出来。
2.选择鱼骨图的类别：根据问题的性质，选择适合的鱼骨图类别。
常见的类别有“人员”、“方法”、“材料”、“测量”、“环境”等。
3.绘制鱼骨图：将所选择的类别作为鱼骨的骨架，将问题与可能的原因分支连接。
可以使用纸笔或电子绘图软件完成。
4.归纳原因：在每个类别下，列举导致问题的可能原因。
这些原因可以是实际存在的问题，也可以是猜测的可能性，只要有助于问题的分析和解决即可。
5.分析原因：针对每个可能原因，进行深入分析和讨论。
寻找与之相关的更深层次的原因，并记录在鱼骨图上。
这个过程可以是一个反复的过程，直到找到问题的根本原因。
6.解决方案：基于对问题原因的深入分析，提出解决方案。
可以根据鱼骨图的结果，制定改进措施，同时考虑成本、时间和其他因素。
7.执行和评估：将制定的解决方案付诸实施，并持续监测和评估效果。
如果问题未完全解决，可以重新进行鱼骨分析，找到新的解决方案。
三、实际应用鱼骨分析法在各个领域都有广泛的应用。
以下是一些实际应用的例子：1.生产和质量管理：在制造业中，鱼骨分析法常用于解决产品质量问题，如产品出现缺陷、产品质量不稳定等。
通过鱼骨分析，可以找到导致问题的原因，并采取相应的改进措施，提高产品质量和生产效率。
鱼骨图分析法
做亲和图的流程
谢 谢！
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B. C.
使用主要的流程步骤 亲和图(详见后页) 头脑风暴法 & 亲和图(详见后页) 4.
对于每一个主分支问5 为什么” 对于每一个主分支问5次 “为什么”… 找出潜在的根本原因使鱼骨 丰润起来…关注实际发生的事情 不要想当然. 丰润起来 关注实际发生的事情 & 不要想当然. 继续挖掘鱼骨图分支直到得到可验证的，特定的， 继续挖掘鱼骨图分支直到得到可验证的，特定的，可对之采取行动的 根本原因为止，同时用圆圈把它圈起来. 根本原因为止，同时用圆圈把它圈起来. 避免如下这些非特定的原因: (避免如下这些非特定的原因:
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头脑风暴法/亲和图) 选择主分支 (头脑风暴法/亲和图)
头脑风暴法 • 展开一系列答案来回答鱼头的问题 (最终问题称述所描述的问题 为什么会存在? )为什么会存在? • 谁应参加头脑风暴法的会议? 谁应参加头脑风暴法的会议?
– 小组成员 – 管理层 – 其他熟识流程的人
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做亲和图的流程
和以前一样, 以项目小组或着扩大小组的形式来使用可以达到很好 和以前一样, 的效果
• •
6.
• • • •
检查以下情况: 检查以下情况:
足够的丰润 (如果某一潜在的根本原因并不在鱼骨图上，那么就 如果某一潜在的根本原因并不在鱼骨图上， 不会有针对它的解决方案) 不会有针对它的解决方案) 分支挖掘到足够详细了吗? 分支挖掘到足够详细了吗? 鱼骨图是否不均匀对称? 鱼骨图是否不均匀对称? 分支是否都在同一个层次上停止? 分支是否都在同一个层次上停止?
• 把以头脑风暴法得到的理由分别写在黄色的小粘纸上 • 把所有的纸随意的粘放在墙上 (或者放在台面上) 或者放在台面上) • 运用亲和图时,对于参与者有以下指引: 运用亲和图时,对于参与者有以下指引:
鱼骨图分析法(又名因果图)
鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图"。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法,又叫因果分析图。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程. 下图为鱼骨图基本结构：一般可转化为三种类型:A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理)B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……"来写）C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写）第2章应用场景鱼骨图常用于查找问题的根因时使用,如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求。
第3章使用步骤制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因—问题关系，小要因应分析至可以直接下对策;e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物,通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
鱼骨分析法 (2)
鱼骨分析法
鱼骨分析法，也被称为因果图、鱼骨图或是石川图，是一
种用于问题分析和解决的工具。
它的名称来源于其图形结
构类似于一条鱼的骨骼结构。
鱼骨分析法的目的是帮助团队理解和识别问题的根本原因，以便通过改进这些原因来解决问题。
它通过将问题放在图
形的头部，并从其之后延伸出不同的“鱼骨”分支来表示
可能的原因或影响因素。
鱼骨分析法通常使用以下几个步骤：
1.识别问题：团队首先要明确和定义要解决的问题或挑战。
2.确定主要因素：团队成员将问题写在鱼骨图的头部，并在图的主干上绘制几个主要的因素分支，例如人员、方法、机器、材料、环境等。
3.考虑细分因素：团队成员进一步细分每个主要因素分支，根据可能的原因或影响因素绘制更多的细分分支。
4.分析原因：团队成员对每个细分分支进行讨论和分析，以确定潜在的根本原因。
5.制定改进措施：团队根据分析的结果，制定改进措施来解决根本原因。
使用鱼骨分析法可以帮助团队更系统地理解问题，找到可能的原因，并提出解决方案。
这种方法有助于推动团队合作，促进创造性的解决方案，并提高问题解决的效果。
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram)鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram)鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
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内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析;
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因，小要因应分析至可以直接下对策;
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主
义:即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。);
一.定义
鱼骨分析法，又名因果分析法，是一种发现问题"根本原因"的分析方法，现代
工商管理教育如MBA、EMBA等将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析
等几类先进技术分析
二.原因
问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴①找出这些因素，并将它
们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，因其形状如
鱼骨，所以叫鱼骨图。
注解：① 头脑风暴法(Brain Storming--BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的 会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
三.类型
A、问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系) B、原因型鱼骨图(鱼头在右，特性值通常以"为什么……"来写) C、对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以"如何提高/改善……"来写)
四.制图步骤——分析结构
A、针对问题点，选择层别方法 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素); C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系; D、分析选取重要因素; E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
四.制图步骤——分析要点
a、确定大要因(大骨)时,管理类问题一般从"人事时地物"层别，应视具体情况决定; b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如…不良); c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的
原因 第一层原因
安全
合理的 行程
第二层原因
旅游
专业的 导游
好的司 机
住宿环 境
便捷的 交通
守时 礼貌
好的接 待
充足的 时间
THANKS
五.绘图过程
A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述)，画出主骨; B、画出大骨，填写大要因; C、画出中骨、小骨，填写中小要因; D、用特殊符号标识重要因素; 要点:绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
六.举例
好的心 情
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