基层主管的基本技能
主管人员应必备的技能
主管人员应必备的技能主管人员作为企业中的核心管理者，其担任的职位和角色要求其必须具备一定的技能。
下面将从沟通能力、领导能力、问题解决能力、团队建设能力和自我管理能力这五个方面进行详细阐述。
首先是沟通能力。
主管人员需要与不同层级的人员进行交流和合作，因此良好的沟通能力是必不可少的。
他们要能够清晰地传达自己的想法和要求，能够倾听他人的意见和建议，并能够与他人协商、解决问题。
此外，主管人员还需要具备良好的人际关系和谈判能力，以便在冲突和纠纷时能够协调各方的利益。
其次是领导能力。
主管人员需要能够激发团队成员的积极性和创造力，能够为团队设定具体的目标和方向，并能够带领团队顺利实现这些目标。
他们需要具备良好的判断和决策能力，能够正确评估团队成员的能力和需求，并能够适时地给予指导和支持。
此外，主管人员还需要具备良好的人际影响力，能够赢得团队成员的尊重和信任，并能够以身作则，树立起良好的榜样。
第三是问题解决能力。
主管人员面临着各种各样的问题和挑战，他们需要具备分析问题、解决问题的能力。
他们要能够对问题进行全面、客观的分析，能够快速定位问题的关键点和解决办法，并能够有效地实施这些解决办法。
此外，主管人员还需要具备灵活性和创新能力，能够在变化不断的环境中灵活应对，能够找到新的解决问题的方法和途径。
第四是团队建设能力。
主管人员要能够有效地组建和管理团队，要能够根据团队的需要选择合适的人才并进行合理的分工，要能够激励团队成员之间的合作和协调，并能够充分发挥每个人的优势和潜力。
他们需要具备良好的团队合作和沟通能力，能够建立良好的团队氛围和团队文化，以提高团队的凝聚力和工作效率。
最后是自我管理能力。
主管人员要能够管理好自己的时间和能力，要能够制定合理的工作计划并能够按计划有序地完成工作，要能够适应工作压力并能够正确处理工作与生活的关系。
他们要能够不断学习和提升自己的能力，要能够不断反思和总结自己的经验和教训，以不断提高自己的工作能力和管理水平。
基层主管的基本技能和要求培训讲义
基层主管的基本技能和要求培训讲义一、基本技能要求1. 沟通能力沟通能力是基层主管必备的技能之一。
他们需要与员工、上级和其他部门保持良好的沟通，以确保信息的流畅和准确的传达。
良好的沟通能力可以帮助基层主管更好地理解员工的想法和需求，有效地指导员工完成工作任务，避免产生误解和矛盾。
2. 领导能力基层主管是团队的领导者，他们需要具备良好的领导能力来激励员工，指导他们完成工作，并确保团队的目标顺利实现。
良好的领导能力可以帮助基层主管更好地平衡管理者和员工之间的关系，提高团队的凝聚力和执行力。
3. 时间管理能力基层主管通常需要同时处理多个工作任务，因此他们需要具备良好的时间管理能力来合理安排工作时间，并确保工作任务按时完成。
良好的时间管理能力有助于提高工作效率，降低工作压力，提高工作品质。
4. 决策能力基层主管需要在不同的情况下做出正确的决策，因此他们需要具备良好的决策能力。
他们需要能够分析问题，权衡利弊，做出合理的决策，并为决策负责。
5. 团队合作能力基层主管工作中经常需要与其他部门和团队合作，因此他们需要具备良好的团队合作能力。
良好的团队合作能力可以帮助基层主管更好地与他人沟通和协作，实现共同的目标。
二、培训内容及方法1. 沟通技巧培训通过培训课程，帮助基层主管提升沟通技巧，包括有效倾听、清晰表达、积极反馈等。
可以通过案例分析、角色扮演等方式进行培训，让基层主管更加熟练地运用沟通技巧。
2. 领导力发展培训通过领导力发展培训课程，帮助基层主管提升领导能力，包括团队激励、冲突管理、目标管理等。
可以通过培训讲师授课、团队合作游戏等方式进行培训，培养基层主管的领导潜力。
3. 时间管理技巧培训通过时间管理技巧培训课程，帮助基层主管学习时间管理方法和工具，包括工作优先级管理、任务分解、时间规划等。
可以通过时间管理专家讲座、时间管理工具演示等方式进行培训，帮助基层主管提升时间管理能力。
4. 决策能力培训通过决策能力培训课程，帮助基层主管学习决策方法和技巧，包括问题分析、信息收集、权衡利弊、风险评估等。
如何当好基层主管-基层主管的七大管理技能
如何当好基层主管
基层主管的七大管理技能
地点：十楼北恒厅
授权技巧问题解决技巧
时间管理
沟通技巧
角色认识
培育与教导部署激励技巧七个环节结构图
第一节：基层管理人员的角色认识
一、基层主管及其特征
1、本章重点
2、基层主管的概念
3、基层主管的特征
二、基层主管的角色
1、一般管理者的角色（人际关系、信息、决策）
2、基层主管角色的自我认知－－兵头将尾
作为下属的基层主管（职业准则、角色错位）作为上司的基层主管
作为同事的基层主管
三、基层主管的责任
1、对公司的职责
2、对部门的职责
3、对员工的职责
4、对其他部门的职责
5、对顾客的职责
6、对社会的职责
士为知己者死的启示
四、基层主管应具备的能力
1、一般管理者应具备的能力
高层主管
技能
中层主管
基层主管技术型
技能技能人际关系概念性2、基层主管应具备的能力
理解上级指令、分解工作任务的能力（正确理解小窍门）发掘和解决问题的能力
指导他人活动的能力
专业的技术能力
良好的沟通和协调能力
五、基层管理的五大功能
计划－－什么是计划、计划的基本内容(5W2H)组织
指导和训练
控制－－什么是控制
1、设立标准
2、衡量实际表现
3、发现并分析偏差
4、纠正偏差
协调。
基层主管核心管理技能
通过诚实、公正和透明的行为建立信任， 成为团队成员可信赖的领导者。
激发团队动力
持续学习和自我提升
了解团队成员的需求和动机，通过激励和 支持激发他们的潜力和创造力。
不断学习新知识、新技能，提高自己的综 合素质和领导能力。
05
目标管理与执行力
目标管理的原则和方法
可衡量性
目标应具备可衡量的标准，以 便于评估进度和成果。
促进团队协作
鼓励团队成员之间互相支 持、协作配合，共同解决 问题和完成任务。
建立反馈机制
定期对团队成员的表现进 行反馈和评估，帮助成员 了解自己的不足并改进提 升。
激励员工的方法和技巧
物质激励
通过合理的薪酬、奖金、福利等物质手段， 激发员工的工作积极性和创造力。
授权激励
赋予员工一定的权力和决策参与机会，激发 员工的责任感和主动性。
避免过多承担任务，学会拒绝非重要任务，合理 委派工作。
3
保持专注和避免干扰
创造无干扰的工作环境，设定专注时间段，减少 社交媒体等干扰。
提高工作效率的途径和工具
制定工作流程和标准化操作
01
优化工作流程，减少重复劳动，提高工作效率。
利用科技工具
02
使用日程管理软件、待办事项清单、时间追踪工具等提高工作
。
监督者
对团队成员的工作进行监督和 指导，确保工作质量和进度符
合要求。
信息传递者
及时向上级反馈工作进展和团 队成员的意见和建议，促进信
息的畅通传递。
管理者的心态与素质要求
积极的心态
面对工作中的挑战和困难， 保持积极乐观的态度，勇于
承担责任和压力。
服务意识
关注团队成员的需求和感受 ，提供必要的支持和帮助，
基层主管的权责与必备能力培训课程
基层主管的权责与必备能力培训课程一、权责课程1.团队管理与协调能力团队管理是基层主管的核心任务。
基层主管需要学会如何有效地调动团队成员的积极性，如何解决团队内部的矛盾和冲突，如何制定合理的工作分配，如何监督团队进度。
通过团队管理与协调能力的培训，基层主管可以学会如何建立一个积极向上、高效协作的团队。
2.目标设定与分解基层主管需要学会如何将企业的目标分解为具体目标，并通过分解实现目标的可量化。
如何考核员工的目标达成情况，并且制定合理的激励机制，激发员工主动性。
这些都是非常重要的课题，通过目标设定与分解的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
3.绩效管理绩效管理是企业管理中非常重要的一环，基层主管需要学会如何评估员工的工作绩效，如何给出合理的评价，并形成有效的绩效改进方案。
通过绩效管理的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
4.沟通技巧作为团队的领导者，基层主管需要学会如何与员工有效地沟通，如何倾听员工的意见和建议，如何适时地给出指导和建议。
通过沟通技巧的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
二、必备能力课程1.决策能力基层主管需要学会如何在复杂的环境中迅速做出正确的决策，如何评估各种风险和机会，并做出最合理的选择。
通过决策能力的培训，基层主管可以更加自信地面对各种挑战。
2.问题解决能力在日常工作中，基层主管经常会面临各种问题和困难，需要学会如何从根源上解决问题，而不是临时抢救。
通过问题解决能力的培训，基层主管可以更加有效地解决各种问题。
3.时间管理能力基层主管的时间通常是非常紧张的，需要学会如何合理安排自己的时间，如何快速、高效地处理各种工作任务。
通过时间管理能力的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
4.情商管理情商管理是管理者非常重要的一项技能。
基层主管需要学会如何对待团队成员的情感，如何在日常工作中保持平和、理性的态度。
通过情商管理的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
以上是一些基层主管的权责与必备能力培训课程的示例，这些课程将对基层主管的工作产生积极影响，并帮助他们更好地发挥自己的作用。
基层管理人员的七项管理技能
18
可以達到的原則 （ Achievable ）
依照本身的能力條件
依據內外部可用資源
依據市場發展的情勢
區分階段按步實施
19
相互關連的原則（ Relevant ）
公司、部門、個人目標相連結 由上而下設定目標 由外而內設定目標 由大而小設定目標 目標彼此不衝突 可運用系統圖法展開目標
冲突 斗争 波动、动荡
心理层 价值观层 利益层
30
“想法”和“感情”
想法：是我们所想象、记忆或考虑的东西。
想法易于一语道破
感情：是对于想法（包括我们自己的想法和 他人的想法）的情绪上的反应。
感受和情感难于理解和表达
理性的、具体的、客观的、可以量化的比情 绪性的东西来得容易、安全。
感情是我们将自己的想法、观点和反应个人 化的方式。
43
瞭解部屬～善用自我表達
1. 工作滿意度 2. 對工作之期望 3. 上班地點 4. 工作的檢討 5. 對上司、同事之期望 6. 自我能力發展計畫 7. 健康狀態 8. 生活與家庭狀況
44
沟通的盲点
讲得太多,听得太少 没有运用及观察非语言的沟通,如肢体、眼神、不经意的小动作等。 不了解沟通的技巧 以一种方式跟所有的人做沟通，没有去注意到个别的差异性。 没有了解到，其实大部份的管理问题，大都是起因于沟通不良。 沟通应该是双向的，而我们常把单向的灌输或命令当作是沟通。 自我观念太重，无法认同，接受别人的想法。 没有提供创意型会议的环境，让部属提供他们的看法。 缺乏自信，互信和应有的尊重。 对于沟通的结果，没有做有效的追踪及评估。 不懂得积极的聆听别人所说的话。 在没有搞清楚状况之前，就主观的给出批评与建议。 没有提供可以让人自由交谈、提供建议及想法的自由气氛。 沟通之前没有先将事情弄清楚，及作好沟通的计划。 对沟通的对象不了解，导致鸡同鸭讲。 带着未完的情绪做沟通。
基层主管的基本技能和要求
基层主管的基本技能和要求1. 沟通技能基层主管需要具备良好的沟通技能，能够清晰明了地表达自己的想法和意见，有效地跟团队成员交流，以确保工作任务的顺利完成。
同时，基层主管还需善于倾听，了解团队成员的需求和意见，并及时解决问题，提供帮助。
2. 团队管理能力基层主管需要具备良好的团队管理能力，包括团队建设、任务分配、激励激励团队成员，解决团队内部的矛盾和问题等。
同时，基层主管还需能够有效地协调团队成员之间的关系，确保团队的协作和合作。
3. 领导能力作为团队的领导者，基层主管需要具备一定的领导能力，能够指导和激励团队成员，推动团队不断向前发展。
同时，基层主管还需具备一定的决策能力和应变能力，能够在困难和挑战面前冷静应对，做出正确的决策。
4. 时间管理能力基层主管需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作任务，有效利用时间，确保工作任务的顺利完成。
同时，基层主管还需善于分配自己的时间，平衡工作和生活，避免过度劳累。
5. 学习能力作为基层主管，需要具备良好的学习能力，不断提升自己的专业知识和管理能力，以应对工作和团队管理中的各种挑战和问题。
同时，基层主管还需具备良好的适应能力，能够迅速适应工作环境和团队的变化。
6. 客户导向基层主管需要具备优秀的客户导向，能够理解客户的需求和期望，并通过团队的努力达到客户满意度。
同时，基层主管还需要关注市场动向，不断改进产品和服务，以满足客户日益增长的需求。
7. 解决问题的能力作为基层主管，需要具备解决问题的能力，能够迅速定位问题，找出问题的根本原因，并制定有效的解决方案。
同时，基层主管还需要善于合作，与团队成员共同解决问题，确保工作任务的顺利完成。
8. 人际关系管理能力基层主管需要具备良好的人际关系管理能力，能够与团队成员建立良好的关系，建立信任和合作，提高团队的凝聚力。
同时，基层主管还需要处理好团队内部的关系，避免因个人纷争而影响团队的整体运作。
以上所述是基层主管的一些基本技能和要求，当然，还有更多其他的技能和要求需要不断学习和提升。
基层主管管理的6把金钥匙
情绪管理
对待压力和挫折具有积极的态 度，并找到适合自己的方法来 减轻压力。
结论
基层主管需要具备多个方面的技能和知识，才能够成功并在精细化的世界中 产生更大的价值。我们希望这6个把金钥匙对您有所启发，更好地准备自己成 为一名全面、优秀的基层主管。
尊重
尊重并欣赏不同的文化背 景和个人观点。
反馈
提供积极的反馈，支持和 赞扬。
解决冲突
妥善应对问题并处理已激 化的矛盾。
金钥匙六：自我管理
优秀的基层主管还需要具备自我管理的能力，包括控制情绪、管理时间和提升自我认知。
时间管理
对工作和生活进行平衡并保持 良好的工作习惯。
自我反省
不断反思自己在日常工作中的 表现并持续改进。
1
说
2
清晰表达思想，激发团队的工作热情。
3
看
4
观察员工反应，更好地了解其需求与 想法。
听
聆听他人意见，目标更明确。
写
简单明了地撰写文档，方便沟通。
金钥匙二：团队管理
团队管理是基层主管必须具备的管理技能之一，一个良好的团队可以事半功倍，发挥出最大的工作潜力。
协同工作
需要几个人才能完成的工作可 以一起完成。
金钥匙四：问题解决
一个优秀的基层主管需要能够迅速识别和解决问题，从而协助员工达成公司的目标。
1
识别问题
洞察员工所面临的问题，以及这些问题可能对公司带来的影响。
2
确诊问题
评估问题的根源，找到解决问题的最佳方式。
3
解决问题
实施解决方案，并跟进以确保问题已得到解决。
金钥匙五：人际关系
基层主管需要具备处理人际关系的能力，与员工、同事、领导和客户之间建立良好的关系。
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主要内容
. 前言
. 工作前先装备好你的思考能力
. 了解你的职务
. 完成你的指派工作
. 如何进行你的工作
. 基层主管的四大职责
. 基层主管的基础守则
. 有效的报告方法
. 结语－知己、知彼、整合
一、前言
二、工作前先装备好你的思考能力
. 以科学方式进行工作
. 明确你的工作目标
. 收集事实资料
. 依事实做判断
. 计划
. 执行
. 检讨
. 秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」
. 任何小事都不要疏忽了创意
三、了解你的职务
. 对自己的职务充分了解
. 责任
. 权限
. 义务
. 了解你工作的前手与后手
四、完成你的指派工作
. 命令接受方法
. 主管呼叫你的名字时
. 用有朝气的声音立刻回答
. 不要闷声不响地走向主管
. 不要用“做什么”、“什么事”等同辈团体的用语回答. 带着你的记事本，以便随时记下主管的指示
. 记下主管交办事项的重点
. MEMO 具有核对功能
. 日后工作进行中，可根据Memo 记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查你工作状况
. 可避免日后如“没有交待”、“没听到”等纷争发生
. 理解命令的内容
. 不清楚的地方，询问清楚为止
. 尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容
. 要让主管把话讲完，再提出意见或疑问
6W
. What －指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态
. When －指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作
. Where－泛指各项活动发生的场所
. Who －指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者
. Why －指理由、目的、根据、Why 能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做
. Which－指各种选择可能及优先顺位，Which能让我们思考保持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的选择
3H
. How－指方法、手段、如何做
. How many －指需要多大、多少，以计量方式，让事情更具体化
. How much －指预算、费用
五、如何进行你的工作
（一）了解二个类型的工作目标
1、应达成状态的工作目标
. 应达成状态的目标，是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。
2、解决问题的工作目标
. 解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。
（二）评估问题性质的两个步骤
1、问题的优先顺位
. 紧急性－不管问题的大小，必须立刻解决
. 重要性－一些重要的问题，未必是很紧急的
. 妥当性－指解决问题的目标本身是否妥当
2、区分问题的类别
. 发生型问题－指现状与目标或标准已发生差距
. 谋求改善型问题－是指现有的目标或标准往上提升
. 潜在型问题－是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题（三）面对目标的态度
以PDCA完成达成目标的手顺
. PDCA 水准提升改善后的水准
水准提升
目前的水准
（四）程序化
. 在做计划时，若能把握住工作的顺序、步骤，相信你对你的工作能做出有效率的计划，这种依工作的顺序、步骤做成的计划，谓之「程序化」
（五）程序化计划的五个步骤
. Why－明确了解工作进行的目的及理由，为什么要做
. What －确定要做哪些事项
. Who－谁来做明确责任者及协助者
. When－什么时候完成
. How to－明确如何进行及进行的顺序步骤
（六）以问题解决程序
. 找出问题的真正原因
. 找出解决问题的重点对策
. 订出问题解决的行动计划
（七）问题解决的九个步骤
1. 明确的目标、标准
. 知道自己想要达成的目的或状态，你才能发现有什么问题
2. 发现问题点
. 积极地秉持你的问题意识及改善意识
. 掌握现状、调查现状、密切注意现状、随时注意可能的问题点
. 特别问题的种类：如与目标、标准规格的差异，策略执行不能达到预期的效果，外在环境变化所引起的
3. 要因分析
. 辨别问题的现象与产生现象的原因
. 针对问题点，找出真正的原因
. 整理归纳各项原因
. 找出几项最重要的原因
4. 确定要解决的问题
. 根据要因分析，发现要解决的课题很多，如无法同时解决，就要选出几项重要的课题解决
. 有些要因来自客观的环境，不是凭自己主观的力量就能消除要因，例如：汇率、利率、关税的变动。
5. 拟定对策
. 思考出针对要因的解决问题点的对策
. 针对客观环境产生的要因，找出减低影响或规避的方法
. 提出多项对策，以便选择最适合的因应之道
6. 做出行动计划
. 明确作业项目、担当者期限及行动进行的顺序
7. 执行行动计划
. 注意执行时，是否确实依据行动计划的内容进行
. 随时了解实施的状况
8. 效果确认
. 调查执行的结果，是否能有效地将问题解决
. 若问题仍无法解决，要调查执行行动计划是否有偏差
9. 标准化
. 订定标准化作业的方式，要能简单、浅显易懂，每个人都能够实施. 宣导标准化作业方式，让每个人都能遵守
六、基层主管的四大职责
. 执行任务
. 品质管理
. 交期管理
. 成本管理
. 生产管理
. 安全管理
. 士气管理
. 改善问题
. 做好人际
. 培育部属
七、基层主管的基础守则
. 比上司期待的工作成果做得好
. 一定在指定的期限完成工作
. 工作时间集中精神，专心工作
. 懂得提升工作效能与效率的方法
. 依工作的重要性，决定完成工作的优先顺序
. 依工作的重要性，决定投入工作的时间
. 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行
. 不断思考是否更有效率的工作方法
. 请教有经验的老前辈
. 备齐以往的做法、相关资料、相关的讯息，当做工作的参考
. 随时订出完成工作的期限
. 准备好必要的工具、材料、器材
. 避免用过大的手段，达成较小的目的造成浪费. 避免用过小的手段，达成较大的目的螳臂挡车. 要有防止错误的警觉心
. 使用一些未经确认的资讯
. 工作上的专业知识或技巧不充分
. 疲倦、不能集中心力
. 情绪低潮、不稳定
. 连络错误、协调不足
. 把一知半解当做全部知道
. 不注意、草率、马虎
. 成见、专断
. 无责任感、推脱责任
. 不遵守作业规定
. 做好整理、整顿、清洁
. 秉持工作的改善意识
. 简单化
. 代替化
. 统合化
. 分散化
. 废止化
. 养成节省费用的习惯
. 合理的使用电话
. 有效率的使用办公用具及事务机器
. 节省电费、水费
. 不要不当加班
. 做好避免不良品的措施
. 做好机械、维护，并正常操作机器
. 做好预算、控制预算
. 要有成本意识
. 爱惜公司的资产
八、有效的报告方法
. 报告的对象
. 报告的时机
. 做好计划时
. 中间报告
. 紧急报告
. 工作完成时
. 报告的原则
. 口头报告原则
. 先说结论－a.结论b.经过c.理由
. 简洁、正确
. 事实与主观的感想、臆测需区别
. 不要遗漏重点
. 成功、失败都要明言
. 书面报告的原则
. 遣词用语要简单易懂
. 标题清楚
. 尽量用图表、数字说明
. 报告顺序要合逻辑
. 利用添附资料说明
九、结语－知己、知彼、整合
. 信赖你的部属
. 相信自己有无限的潜能
. 显露你的企图心
. 支持上司或组织所订目标
. 订定目标，应就部属能力、水准与达成任务的难易度做合理公平的考量. 因人而有不同的激励方式
. 容许无心、隐恶扬善
十、附件
. 科学的步骤进行工作
. 彻底完成职务的CHECK POINTS
. 接受命令的CHECK POINTS
. 工作进行的CHECK POINTS
. 工作程序化计划表
. 问题解决九步骤
. 防止不良现象的查核要点一览表
. 生产作业现场巡查表
. 向主管报告的CHECK POINTS。