R3功能详解(客户关系管理)
3.一汽-大众售后IT系统介绍
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一汽-大众售后IT系统介绍
经销商培训管理系统（DTMS）: 一汽一汽-大众经销商培训管理系统 - DTMS 缩写 ( Dealer Training Management System ) - DTMS 提供一汽-大众与经销商之间进行培训业务信息交流的网上平台. 通 提供一汽-大众与经销商之间进行培训业务信息交流的网上平台. 一汽 过这个平台， 经销商端的培训申请信息可以准确的传递到一汽-大众， 过这个平台， 经销商端的培训申请信息可以准确的传递到一汽-大众，一 汽-大众也可以及时地了解经销商的培训需求， 掌握培训回执的确认情况. 大众也可以及时地了解经销商的培训需求， 掌握培训回执的确认情况. - 登录网址: 登录网址:
ETKA系统与DSERP系统集成： 从DSERP系统接收/传送备件数据
一 汽 － 大 众 FAWFAW-VOLKSWAGEN
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一汽-大众售后IT系统介绍 R3系统 DSERP DSCRM ElsaWeb/GEKO ETKA DTMS 一汽-大众 Dealer Portal R3的Web应用 邮件、资料下载平台
一 汽 － 大 众 FAWFAW-VOLKSWAGEN
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一汽-大众售后 大众售后IT系统介绍 一汽 大众售后 系统介绍 一汽-大众售后IT系统介绍
系统分布：
预 约 预约准备 接车开单 内部维修 完工审核
DSERP 透明车间 透明车间 DSERP DSCRM CTI
DSERP ElsaWeb DSCRM
一汽-大众售后IT系统介绍
一汽-大众售后技术服务部 2010-07
一汽-大众售后IT系统介绍 提问： 目前，经销商的日常业务用到哪些“IT系统”？
SAPR3系统概述
SAP R3系统概述SAP R3系统是德国SAP公司开发的一种企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）软件解决方案。
它是SAP公司自1980年代推出的R/2系统的升级版本，在1992年推出，目前已经成为世界上最流行的企业资源规划系统之一。
系统架构SAP R3系统采用三层架构，分为表示层、应用层和数据库层。
这个架构可以提供灵活的可扩展性和高性能。
•表示层：表示层是用户与系统之间的接口，通常是一个客户端应用程序或者是一个Web界面。
用户可以通过表示层来访问系统的各种功能和数据。
•应用层：应用层是系统的核心部分，它包含了各种业务功能模块，如财务管理、人力资源管理、供应链管理等。
这些功能模块可以根据企业的需求进行选择和配置。
•数据库层：数据库层存储了系统中的所有数据，包括企业的各种业务数据、配置数据和元数据。
SAP R3系统通常使用关系型数据库来管理这些数据。
主要功能模块SAP R3系统提供了众多的功能模块，涵盖了企业的各个方面。
以下是一些常见的功能模块：1.财务管理：包括总账、应收账款、应付账款等，可以对企业的财务状况进行监控和管理。
2.采购管理：包括供应商管理、采购订单、采购发票等，可以帮助企业实现高效的采购流程。
3.销售管理：包括客户管理、销售订单、销售报价等，可以帮助企业管理销售流程和提高销售效率。
4.人力资源管理：包括员工管理、薪酬管理、绩效管理等，可以帮助企业管理人力资源并优化员工的绩效。
5.生产管理：包括生产计划、物料需求计划、生产订单等，可以帮助企业实现生产过程的优化和控制。
6.仓储管理：包括入库管理、出库管理、库存管理等，可以帮助企业实现对仓库和物流过程的有效管理。
除了以上功能模块，SAP R3系统还提供了众多的扩展模块和行业解决方案，以满足不同行业和企业的特殊需求。
优势和特点SAP R3系统作为一种成熟的企业资源规划软件，具有以下优势和特点：1.全面性：SAP R3系统涵盖了企业的各个方面，可以整合和管理企业的各种业务流程和数据。
R3功能详解-财务管理I
R3功能详解-财务管理I引言R3是一款集成化的企业资源方案〔ERP〕软件，广泛应用于各个行业的企业中。
其中，财务管理是R3的重要功能之一，为企业的财务决策和日常运营提供了强大的支持。
本文将详细介绍R3财务管理模块的功能和特点。
1. 会计核算R3的财务管理模块提供了完善的会计核算功能。
用户可以通过R3进行会计凭证的录入、审核和查询，实时掌握企业的财务状况。
R3支持多级科目体系和多种会计准那么，方便企业根据自身需求进行配置。
R3的资产管理功能可以帮助企业对固定资产进行全面管理和控制。
用户可以在R3中建立资产台账，记录资产的取得、使用和处置情况，进行资产折旧计算，并生成相应的报表和统计分析。
3. 本钱管理R3的本钱管理模块包括本钱预算、本钱核算和本钱控制等功能。
用户可以通过R3进行本钱预算的制定和执行，实时监控本钱的发生和变化。
R3还提供了本钱核算的功能，帮助企业分摊和计算各项本钱，并提供相应的报表和分析。
4. 预算管理R3的预算管理功能可以帮助企业制定和执行预算方案，实现预算的编制、审核和控制。
用户可以在R3中对各个预算工程进行管理，设置预算指标和限额，并对实际执行情况进行监控和分析。
R3的税务管理功能可以帮助企业进行税务申报和税务风险管理。
用户可以在R3中规划和配置税务筹划方案，并通过R3实时监控企业的税务状况，提高税务合规性和降低税务风险。
6. 财务报表R3的财务管理模块支持企业财务报表的编制和输出。
用户可以通过R3生成资产负债表、利润表和现金流量表等标准财务报表，还可以根据需要自定义报表，并进行多维度的数据分析和比照。
7. 网上银行R3的财务管理模块集成了网上银行功能，可以帮助企业实现电子银行业务和财务管理的无缝对接。
用户可以通过R3进行银行对账和资金管理，实时了解企业的资金流动状况，并与银行进行电子支付和资金划拨。
8. 其他功能除了以上核心功能外，R3的财务管理模块还提供了许多其他实用的功能，如费用管理、合同管理、往来管理等。
R3系统功能讲解(doc 97页)
1 总体特征及制造主文件数据 (6)1.1 主要特征： (6)1.2 集成的应用程序模块 (6)h1.2.1 企业资源管理模型 (6)1.3 公司结构 (7)1.3.1 跨工厂计划 (8)1.3.2 组织层 (8)1.4 跨公司业务流程 (9)1.5 用应用程序连接授权（ALE）分布式处理101.5.1 分布式主文件数据101.6 支持多种语言 (11)1.7 制造主文件数据 (11)1.8 主要特征： (11)1.9 R/3的主文件数据 (11)1.9.1 单一数据来源 (12)1.9.2 处理主文件记录121.9.3 主文件记录匹配码（matchcode）121.9.4 更改记录 (12)1.9.5 物料及产品主文件记录121.9.6 主文件记录画面 · 131.9.7 物料主文件数据的组织结构131.9.8 维护工具 (13)1.9.9 系统客户化 141.10 供应商主文件及采购信息数据141.11 R/3分类系统 (14)1.11.1 分类特性 (15)1.11.2 多层次分类等级151.11.3 分配分类及查找对象161.11.4 BOM（物料清单） ·161.11.5 BOM的有效期 ·· 171.11.6 BOM报告功能 ·· 171.11.7 BOM维护功能 (17)1.11.8 BOM项目 (17)1.11.9 合成BOM (18)1.12 工艺路线及工作中心 ·· 191.12.1 工艺路线 (19)1.12.2 工序 (20)1.12.3 分配资源到工艺路线 211.12.4 参考工序集221.12.5 单位时间产量工艺路线221.12.6 工艺路线应用范围221.12.7 工作中心 (22)1.12.8 工序/阶段 (24)1.12.9 配方主文件的功能241.13 生产资源及工具（PRTs）241.14 计算机辅助工艺设计（CAPP）251.14.1 计算标准值 (25)1.14.2 工艺路线配置261.15 文件管理 (27)1.15.1 作为通用功能的文件管理271.15.2 R/3的集成文件管理271.15.3 CAD接口 (28)1.15.4 同工程更改管理集成281.15.5 同CAD系统集成281.16 工程更改管理 (28)1.16.1 主要特征： 282 第4章计划类型 (32)2.1 预测及SOP（销售与运作计划）322.1.1 主要特征： (32)2.1.2 在计划层级预测 (35)2.1.3 粗能力计划 (38)2.2 主生产计划 (39)2.2.1 主要特征： (39)2.2.2 主计划概述 (39)2.2.3 用销售订单冲销预测的计划策略402.2.4 不冲销预测的计划策略422.2.5 需求管理 (43)2.2.6 主生产计划（MPS）442.2.7 可用性核查（ATP计算）452.2.8 订单报表 (46)2.3 分销资源计划（DRP） (46)2.4 物料需求计划及库存控制472.4.1 主要特征： (47)2.4.2 MRP概述 (47)2.4.3 总体计划 (48)2.4.4 单个项目计划482.4.5 销售订单计划编制 ·· 492.4.6 基于冲销的计划编制502.4.7 计划编制的结果512.4.8 库存搬运及库存量控制532.5 长期计划编制和模拟542.5.1 主要特征： ·542.5.2 长期计划编制和模拟：目的542.5.3 长期计划编制和模拟：功能552.6 能力需求计划 (56)2.6.1 主要特征： ·562.6.2 提前期作业计划 (57)2.6.3 可用能力 (59)2.6.4 能力评价 (62)2.6.5 能力均衡 (64)3 第5章制造执行系统 (66)3.1 车间控制：生产订单 (66)3.1.1 主要特征： (66)3.1.2 建立生产订单 (68)3.1.3 下达生产定单 (70)3.1.4 完工确认 (72)3.1.5 结算生产订单 (74)3.1.6 其它功能 (74)3.2 订货组装 (76)3.2.1 主要特征： (76)3.2.2 快速和精益销售订单处理763.2.3 订货组装处理的益处783.3 重复性生产 (79)3.3.1 主要特征： ·793.3.2 重复生产中的计划表813.3.3 重复生产的生产控制823.3.4 重复生产的成本控制 · 834 第6章特殊制造类型 (84)4.1 按订单设计及集成的项目管理844.1.1 主要特征： (84)4.1.2 用项目系统编制计划894.1.3 编制计划的步骤 · 904.1.4 项目的执行和生产控制914.1.5 客户项目的销售画面914.1.6 预算，资金管理，费用及收益会计核算和项目控制924.2 流程工业的生产计划与控制 (95)4.2.1 主要特征： (95)4.2.2 功能概述 (96)4.2.3 批次管理 ·· 1004.3 特征件及可选件的产品配置1024.3.1 主要特征： (102)4.3.2 产品配置 (103)4.3.3 计划标准产品1054.3.4 标准产品的生产控制1064.3.5 销售配置产品 ·1064.4 电子看板/准时生产1074.4.1 主要特征： (107)4.4.2 看板简介：看板控制周期1084.4.3 看板处理过程 ·1094.4.4 电子看板牌1104.4.5 生产报告和倒冲1111总体特征及制造主文件数据1.1主要特征：R/3 PP系统是一个综合性的企业资源计划系统，包括制造执行系统的全部功能。
SAP R3系统名词解释
SAP R/3系统名词解释基础部分1. ERP--ERP 是Enterprise Resources Planning（企业资源计划）的缩写，它是由40年代的"订货点法"、60年代的MRP、闭环MRP、以及80年代的MRP－II发展而来的。
这一观念最初是由美国的Gartner Group（顾能）公司在90年代初期提出的，并就其功能标准给出了界定。
作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式；而作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。
ERP是一种基于"供应链"的管理思想，是在MRP －II的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，提高企业对各种资源的运作能力。
ERP的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。
ERP是一种面向企业供应链的管理思想，可对供应链上的所有环节有效地进行管理，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等，这样就从管理范围的深度上为企业提供了更丰富的功能和工具，可以实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。
2. SAP--世界领先的ERP软件供应商。
R/3系统是其推出的ERP软件系统，现在已推出4.6版本。
3. FI--财务会计（Finance），是ERP系统的重要功能模块。
主要包括应收账款管理、应付账款管理、总帐管理、合并会计报表、投资管理、基金管理、现金管理等多项功能。
4. CO--管理会计（Controlling），是ERP系统的重要功能模块。
主要包括利润中心及成本中心会计、产品成本、项目会计、获利分析等多项功能。
SAPR3的解释
SAP R/3是一个基于客户/服务机结构和开放系统的、集成的企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，简称：ERP）软件，其功能涵盖企业的财务。
后勤（工程设计、采购、库存、生产销售和质量等）和人力资源管理等各个方面。
国内SAP人才的稀缺，直接制约着SAP的发展，国内的SAP培训中心开始专注SAP行业人才培训，是国内著名的SAP培训机构。
EnterpriseResourcePlanning，简称：ERP）软件，其功能涵盖企业的财务。
后勤（工程设计、采购、库存、生产销售和质量等）和人力资源管理等各个方面。
由德国SAP公司所研创，2005年此软件的更名为mySAPERP。
至今(2007),SAPR/3的客户仍享有更新和维护,最新的版本为R/3Enterprise4.70ExtensionSet2.00.
SAPR/3是为客户服务设计的.R指的是实时realtime,而3表示组成R/3系统的三层(见下文). SAPR/3的前身SAPR/2服务大型计算设备的使用.
最早发明于1973年的RF程序,也称为SAPR/1现在用于计算机支持的会计核算技术。
客户关系管理(答案)
1、简述客户关系管理的概念与内涵CＲM 是企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
CRM的理论体系概括为三个方面：CRM技术、CRＭ系统、CRM理念．ps：一)CRM有利于提高企业的盈利能力;二)CRM有利于降低企业的经营风险;三)CRＭ有利于为企业创造竞争优势；四)企业实施CＲM是提高交易效率的重要途径２、试分析卖场如何提高顾客满意度提升顾客对卖场满意度的方法：打造优势价格体系;提供便利的交通设施;提供优质商品；打造卖场特色;提供优质服务。
3、简述CRM软件系统的组成中每个阶段的内容CRM软件系统的组成包括接触活动,业务功能,数据库。
客户接触阶段，CＲＭ软件系统主要包含以下内容:营销分析、活动管理、电话营销、电子营销、潜在客户管理。
CＲM软件系统的业务功能是市场营销；销售;执行合同完成采购、生产等工作;服务与支持的循环过程。
数据库:数据库是CRＭ管理思想和信息技术的有机结合.数据可以按照市场、销售和服务部门的不同用途分成三类:客户数据、销售数据、服务数据。
4、简述数据的概念、特征及在CＲM中的重要性概念：数据是为反映客观世界中的某一事件而记录的可以鉴别的数字或符号,如数字、文字、图形、图像、声音等．特征：这些数据结构化地记录了企业有关事件离散的、互不关联的客观事实,其可用某种记录方式加以描述。
在CRM中的重要性:数据是ＣRＭ系统的灵魂。
CRM最关键、最基本的支柱是客户数据。
客户关系管理通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据,从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。
5、简述营销理论的演变过程整体变化是:从“以产品为中心"转向“以客户为中心”.营销的观念的演变过程分别是生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销，客户中心论成为当今营销的新主题。
客户关系管理可以归纳为三个方面
客户管理客户关系管理可以归纳为三个方面：市场营销中的客户、服务过程中的客户、客服维护过程中的客户一、市场营销中的客户客户管理在市场营销过程中，可帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。
客户管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回访，记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
二、服务过程中的客户销售过程中的客户是我们的主要客户，主要包括潜在客户、客户。
接待人员通过沟通内容，建立详细客户档案。
三、客户服务客户服务主要是及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升我们公司形象。
主要包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。
可让第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。
四、1：遗忘老客户：盲寻新客户由于公司服务人员在不断地变动，客户也在变动。
一个服务人员本来已经接触过的客户可能会被其他服务人员当作新客户来对待，而重复上述的服务周期，不仅浪费了时间，，更重要是客户对我们产生了不信任，不利于客户关系的维护。
解决：进行指定可行性计划和目标，促使服务人员跟踪客户，而且公司可以对服务人员实施动态业绩考核和评比，让不同服务人员之间形成正激励效应，提升公司业绩。
2：客户信息散：对于客户信息的管理十分凌乱。
客户信息管理也存在许多问题，如客户信息不够全面，查询信息不够方便，缺乏客户分析等问题。
这种客户信息的分散性和片断性对公司的经营造成了极大困扰。
解决：可以将我们的客户分类，包含VIP客户、普通客户、一次性客户等具体分类，这样信息记录就更加全面。
五、如何维护客户1、做好客户的维护工作，首先要做好客户服务工作。
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R3功能详解(客户关系管理)
引言
本文档旨在详细介绍R3系统中的客户关系管理功能。
客户关
系管理是一种通过有效管理和维护客户关联信息，以增强企业与客
户之间互动和合作的策略和实践。
R3系统提供了一些关键功能，
以支持企业在客户关系管理方面的需求。
功能一：客户信息管理
R3系统允许用户轻松地记录和管理客户的个人和组织信息。
用户可以输入客户的姓名、联系信息、地址、重要日期、偏好和备
注等关键信息。
通过这个功能，用户可以快速查找和更新客户信息，从而更好地了解客户和满足他们的需求。
功能二：销售机会管理
销售机会管理是帮助企业有效追踪和管理潜在销售机会的过程。
R3系统提供了一个方便的界面，供用户记录和跟踪与客户相关的
销售机会。
用户可以记录机会的来源、阶段、预计收入、关键任务
等信息。
通过这个功能，用户可以更好地组织和监控销售活动，以
提高销售效率和业绩。
功能三：客户沟通记录
客户沟通记录功能允许用户记录和跟踪与客户的所有沟通活动。
不论是电话、电子邮件、会议还是其他形式的沟通，用户都可以在
R3系统中记录时间、内容和结果。
这个功能有助于用户更好地跟
进客户需求、保持沟通记录，并提供准确和完整的客户历史信息。
功能四：销售报告分析
R3系统提供了强大的销售报告分析功能，帮助用户更好地理
解销售活动和业绩。
用户可以生成报表和图表，包括销售额、客户
增长率、销售机会转化率等关键指标。
通过分析这些报告，用户可
以找到销售活动中的问题和机会，并制定相应的策略和计划。
功能五：任务和提醒
任务和提醒功能允许用户创建和管理与客户相关的任务和提醒。
用户可以设置重要日期、待办事项、提醒通知等，以确保不错过任
何与客户关联的重要事件。
这个功能能够帮助用户更好地组织工作，提高工作效率，并确保客户关系的及时跟进。
结论
通过R3系统的客户关系管理功能，企业可以更好地管理客户关联信息、追踪销售机会、记录沟通活动、分析销售报告，并有效组织和管理任务和提醒，以增强企业与客户之间的互动和合作。
这些功能可以极大地提高企业的销售效率和业绩，并为客户提供更好的服务和支持。