运营管理中心工作职能精编

运营管理中心工作职能

精编

Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

运营管理中心工作职能

运营管理中心工作职能

（一）运营管理中心职能：

1、拟订集团运营战略、经营规划及运营业务计划、组织、协调与管控工作。

2、负责集团企业文化建设，企业品牌全国性推广工作，统筹管理、业务督导、协调服务各所属公司的品牌推广工作。

3、集团发展规划研究与资讯信息库建立，商业地产企业、商业品牌及发展趋势研究。

4、外包公司（策划、商业规划、销售、招商、物业、经营管理等公司）的甄选、评定与业务监控。

5、各项目运营业务(市场拓展、策划推广、招商销售、商业运营、租赁业务、客户服务、物业管理)指导与管理。

6、各项目运营业务重大合同以及营销费用预算、支出的审核、审批。

7、各项目商业定位、商业规划的拟定以及招商、销售工作统筹。

8、主导集团厦门区域项目的策划推广、招商、销售与运营工作。

9、集团商业模式（业务、运营、盈利、金融模式）设计与运作。

10、协助集团相关资产运作、资本运营业务。

（二）研展部职能：

1、收集、整理和分析宏观、微观政策、经济信息与相关资料，并建立资讯信息库。

2、收集、整理、分析与集团相关行业的信息（商业地产、商业信息、商业招商、竞争动态等）与资料，为集团提供必要的信息与决策支持。

3、新项目研究、可行性分析，参与制订行业投资计划，为重大项目决策提供信息支持。

4、各地区、各项目信息、市场信息、客户信息的收集、整理与反馈。

5、研究商业地产与同业其他公司发展模式，研究集团横向、纵向关联与公共关系以及商业地产运营模式，负责规划与协调区域市场发展研究、总结商业领域、经济领域、

金融领域、资本市场以及可比性、竞争性项目、集团的内外部经验和动向。

6、各项目运营过程进行分析并提供资讯支持。

7、集团产品定位研究、品牌战略实施跟踪研究和品牌定位差异性研究。

（三）策划部职能：

1、运营战略规划拟定，年度、季度、月度营销计划的滚动制订与修订。

2、制定年度运营预算计划及年度运营计划的分解工作。

3、根据战略规划和年度运营计划，对月度与季度业绩完成情况进行分析与监督。

4、各项目运营业务的执行、管理、协调与管控，对各项目营销计划、广告计划、营销费用的审核，对策划、招商、销售策略与方案的审核，对月度广告发布、费用及各运营相关合同等审核。

5、各项目运营负责人的工作计划的审定并对其工作情况予以检查、督导和考核。

6、各外包公司（策划、商业规划、销售、招商、物业、经营管理等公司等）合同执行以及业绩完成、节点工作的监督、监控与

危机管理。

7、主持集团品牌的整合规划、运作实施和品牌管理。

8、集团产品定位、商业规划、销售政策、促销政策的审批。

9、集团运营业务管理流程与相关管理规范的执行。

10、各项目运营业务（策划、推广、招商、销售、运营、服务等）提供全程支持和业务指导。

11、集团营销体系的建立和完善，指导各项目运营部门将一切可能的事务予以制度化、程序化和规范化。

12、协助所属公司的资产运作、资本运营。

13、集团网站策划、设计、充实与完善。

14、集团品牌包装、策划以及活动策划与执行。

15、集团VI、项目VI的策划、设计、实施与监控。

16、集团相关平面设计工作的执行与监控。

（四）销售部职能：

1、运营战略规划拟定，年度、季度、月度销售计划的滚动制订与修订。

2、各项目销售政策和销售服务管理规范与销售管理监控。

3、制定总体销售目标和销售计划，指导各项目的销售管理工作，分解年度销售计划及年度运营计划的工作。

4、根据战略规划和年度运营计划，编制整体工作计划，对月度与季度业绩完成情况进行分析与监督。

5、各项目销售工作流程管理与标准作业规范，监督贯彻执行。

6、销售代理公司合同执行以及业绩完成、节点工作的监督、监控与危机管理。

7、各项目可行性研究、销售策略制订和执行工作。

8、制定项目销售目标、销售方案、销售计划与销售费用预算，对项目销售执行情况进行监控。

9、项目销售计划的执行情况和每月销售情况的总结工作。

10、参与重大规划设计设计方案、重大设计变更方案的论证会。

11、参与审核设计方案通知书、项目设计条件、项目勘查报告等项目前期文件。

（五）招商部职能：

1、各商业项目年、季、月度的招商策略、招商计划的制订。

2、各商业项目主力商家的接洽与谈判。

3、外包招商公司招商工作的执行与监督。

4、各项目招商工作协调、落实与实施。

5、各项目租赁策略与租金回报设计。

6、国内外商家资源的收集、整理与关系维护。

7、各项目招商工作流程管理与标准作业规范。

8、参与各商业项目的商业规划与商业设计等。

9、遴选、引进、建立国内外商业品牌与集团战略合作伙伴关系。

10、商业项目的租赁业务。

（六）客服部职能：

1、各项目客户服务部的业务培训、指导。

2、与商户的沟通以及处理与商户的投诉。

3、组织、监督客户文本资料的管理工作。

4、建立跨部门、跨区域的覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务体系。

5、制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行

。

6、客服信息系统的建设，并在信息管理员的协助下负责组织系统的维护、信息管理等工作。