商场员工法律知识培训
商场法务部培训计划
商场法务部培训计划一、前言商场法务部是商场管理的一个重要部门，其主要职责是处理商场内的法律事务，并确保商场的合规运营。
法务部的工作对商场的经营和发展起着重要的作用。
为了提高法务部门的工作效率和专业水平，我们制定了这份法务部培训计划，以期提高团队的整体素质，满足商场法务工作的需求。
二、培训目标1. 提高法务部门成员的法律专业知识水平，掌握最新法律法规和政策；2. 增强法务部门成员的法律意识和风险防范意识；3. 提升团队合作能力和沟通协调能力；4. 提高法务部门成员的问题解决能力和应变能力。
三、培训内容1. 法律专业知识培训法务部门成员将参加相关法律实务知识的培训，包括但不限于商场运营管理法规、劳动法、合同法、知识产权法等相关法律知识的学习和掌握。
通过学习，法务部门成员将了解商场相关的法律法规，并学会在实际工作中应用法律知识解决问题。
2. 法务沟通与协调能力培训法务部门成员将接受团队协作、沟通技巧和协调能力的培训。
通过培训，使法务部门成员能够更好地与其他部门合作，解决法律问题，协调处理法务事务，提升整个法务团队的工作效率。
3. 风险防范和问题解决能力培训法务部门成员将接受风险防范和问题解决能力的培训，包括但不限于风险识别、风险评估、风险控制等方面的培训。
通过培训，使法务部门成员能够在工作中及时识别和分析风险，并能够有效处理和解决问题，降低商场的法律风险。
四、培训方式1. 培训课程法务部门成员将参加相关的法律实务知识培训课程及沟通协调能力培训课程。
培训课程将采取线上线下相结合的方式进行，以确保培训效果。
2. 案例分析法务部门成员将参与实际案例分析讨论，分析商场实际法律问题，并提出解决方案，增强解决问题的能力。
3. 角色扮演通过角色扮演，法务部门成员将模拟真实的法律场景，并进行沟通协调和解决问题的练习，提高团队的工作能力。
5. 学习小组对法务部门成员进行分组，让他们在学习中相互交流和学习，促进团队合作和学习效果。
秩序维护员培训教程
秩序维护员培训教程一、秩序维护员的职责与重要性秩序维护员是保障社区、企业、商场等场所安全与秩序的重要力量。
他们的职责包括但不限于：巡逻站岗、监控安全状况、处理突发事件、维护人员与车辆的进出秩序等。
秩序维护工作的重要性不言而喻。
一个安全、有序的环境能够让居民、员工和访客感到安心，有助于提高生活和工作的质量。
同时，良好的秩序也能够促进社会的和谐与稳定。
二、基础知识与技能培训1、法律法规秩序维护员需要了解相关的法律法规，如《治安管理处罚法》等，明确自身的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。
2、安全知识掌握消防安全、电气安全、防盗知识等，能够识别和预防各类安全隐患。
3、沟通技巧具备良好的沟通能力，与不同的人群进行有效的交流。
学会倾听、表达清晰、态度友善，以化解矛盾和解决问题。
4、巡逻技巧了解巡逻的路线规划、重点区域的关注、异常情况的发现与处理等。
三、突发事件处理培训1、火灾处理熟悉火灾报警流程，掌握灭火器、消火栓等消防设备的使用方法，能够组织人员疏散。
2、盗窃处理发现盗窃行为时，要保持冷静，及时报警并采取适当的措施保护现场。
3、斗殴处理遇到斗殴事件，应迅速制止，避免事态扩大，并及时通知相关部门。
4、自然灾害应对如地震、洪水等自然灾害发生时，能够按照应急预案组织人员避险和救援。
四、礼仪与形象培训1、着装规范穿着整齐、干净的制服，佩戴齐全的工作标识。
2、仪态举止保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，展现出专业的形象。
3、礼貌用语使用文明、规范的语言，尊重他人，树立良好的服务形象。
五、工作纪律与职业道德培训1、工作纪律遵守工作时间，不迟到早退，严格执行请假制度。
保守工作中的机密信息。
2、职业道德诚实守信，公正廉洁，不接受贿赂，不滥用职权。
六、实际操作训练1、模拟场景演练设置各种突发事件的模拟场景，让秩序维护员进行实际操作，提高应对能力。
2、实地巡逻训练在实际工作区域进行巡逻训练，熟悉环境，发现并解决潜在问题。
商场管理人员培训课程
预算编制与执行
预算调整与监控
根据实际情况调整预算，并对预算执 行情况进行实时监控。
编制科学合理的财务预算，确保商场 各项经营活动有序进行。
收银台管理及防损措施
收银台操作流程
规范收银台操作流程，提高收银 效率和准确性。
货币资金管理
加强货币资金管理，确保资金安 全。
防损措施
采取有效的防损措施，如安装监 控设备、加强巡查等，降低商场
制定选拔标准
结合商场定位、品牌形象及岗位要求 ，制定具体的选拔标准，如学历、工 作经验、专业技能等。
招聘渠道选择
通过线上招聘平台、社交媒体、内部 推荐等多种渠道，广泛招募优秀人才 。
面试与评估
组织专业的面试团队，对应聘者进行 面试和评估，确保选拔到符合标准的 人才。
培训计划制定及实施方法
培训需求分析
阐述智能化改造对于提升商场顾客体验的重要性和作用。
智能设施与设备
介绍商场可以引入的智能化设施和设备，如智能导购机器 人、自助查询机等。
个性化服务创新
探讨商场如何利用智能化技术为顾客提供个性化服务，如 定制化推荐、会员管理等。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
THANKS
数字化营销
利用社交媒体、短视频等数字化渠道进行营销推 广，扩大商场知名度和影响力。
线上线下融合经营模式创新
线上线下融合趋势
分析当前消费市场趋势，阐述线上线下融合的必要性和优势。
O2O模式实践
介绍商场如何通过线上平台与线下实体店相结合，打造O2O经营 模式。
新零售探索
探讨商场如何运用新技术和新模式，推动传统零售向新零售转型升 级。
商场运营培训制度范本
商场运营培训制度范本一、总则第一条为了提高商场运营人员的业务水平和服务质量，加强商场运营团队的建设，根据国家相关法律法规和商场实际情况，制定本制度。
第二条商场运营培训制度的目标是：通过培训，使员工掌握商场的运营管理知识、服务技巧和业务流程，提升员工的综合素质，提高商场的整体运营效率和竞争力。
第三条商场运营培训制度的培训对象为商场的全体员工，包括管理干部和普通员工。
第四条商场运营培训制度的内容包括：商场运营管理知识、服务技巧、业务流程、法律法规、消防安全知识等。
第五条商场运营培训制度的培训方式包括：内部培训、外部培训、在岗培训、脱产培训等。
第六条商场运营培训制度的培训周期为：每年至少一次。
二、培训组织与管理第七条商场应设立培训部门，负责商场的培训工作。
第八条商场培训部门应制定详细的培训计划，并根据商场实际情况和员工需求进行调整。
第九条商场培训部门应建立培训档案，记录员工的培训情况，作为员工晋升、考核的依据。
第十条商场培训部门应定期对培训效果进行评估，以保证培训的有效性。
三、培训内容与要求第十一条商场运营管理知识培训：包括商场运营管理的基本原理、方法和管理技巧，员工应掌握商场的运营管理流程和服务标准。
第十二条服务技巧培训：包括顾客服务、内部沟通和团队协作等方面的技巧，员工应具备良好的服务意识和沟通能力。
第十三条业务流程培训：包括商品管理、财务管理、营销策划等方面的流程，员工应熟悉商场的业务流程和操作规范。
第十四条法律法规培训：包括劳动法、消费者权益保护法等相关法律法规，员工应遵守国家法律法规，保护消费者的合法权益。
第十五条消防安全知识培训：包括消防安全的基本知识、火灾应急预案等，员工应掌握消防安全知识和火灾应急预案。
四、培训效果评估与激励第十六条商场培训部门应定期对员工的培训效果进行评估，评估方式包括考试、实操考核等。
第十七条对培训效果优秀的员工，商场应给予适当的奖励和晋升机会。
第十八条对未按要求参加培训或培训效果不合格的员工，商场应给予相应的处罚。
商场员工培训内容有哪些
诚实守信尊重顾客保守商业秘密030201职业道德与操守商场服务礼仪仪容仪表接待礼仪销售礼仪团队协作与沟通能力有效沟通团队协作在工作中遇到问题时，员工应主动与同事、上级或顾客进行沟通，及时解决问题，避免误解和冲突。
倾听与理解商品分类方法掌握商品分类的原则和方法，能够根据商品的特点进行合理分类。
商品基本概念了解商品的定义、属性、分类等基本概念，为后续的商品管理打下基础。
商品标识与编码学习商品标识和编码的规则和标准，能够准确识别和管理商品信息。
商品基本知识与分类商品陈列与摆放技巧陈列基本原则了解商品陈列的基本原则，如突出主题、美观大方、便于选购等。
陈列方法与技巧学习不同的陈列方法和技巧，如集中陈列、端头陈列、岛式陈列等，能够根据商品的特点和商场需求进行灵活运用。
陈列道具与灯光运用掌握陈列道具的选择和使用方法，以及灯光的运用技巧，营造出良好的购物氛围。
商品销售技巧与策略销售心理学基础01销售技巧与方法02销售策略与促销手段03商场进货与库存管理进货计划制定供应商选择与谈判库存盘点与管理滞销品处理商场收银与结算流程01020304收银系统操作培训结算方式及流程发票开具与管理收银台服务规范退换货政策培训退换货流程操作纠纷处理技巧退换货数据分析商场退换货处理流程接待顾客与咨询解答学习处理投诉的流程和规范，保持冷静和专业。
掌握有效的沟通技巧和情绪管理，化解顾客不满和纠纷。
了解相关法律法规和消费者权益保护知识，确保处理过程合法合规。
处理顾客投诉与纠纷掌握顾客心理和需求分析方法，提供个性化服务和产品推荐。
了解顾客满意度调查方法和改进措施，不断提升服务水平。
学习如何提供优质的售前、售中和售后服务，增强顾客信任感。
提升顾客满意度的方法1 2 3火灾的危害性和预防措施灭火器的使用方法和保养疏散逃生和自救技巧商场消防安全知识商场卫生清洁标准营业场所的清洁要求垃圾分类和处理卫生间和公共区域的清洁个人安全防护措施个人防护用品的选用和佩戴安全操作规程的执行紧急情况下的应对措施消费者权益保护法相关内容消费者的基本权利01经营者的义务02消费者权益争议的解决途径03商场内部规章制度学习员工行为规范学习商场内部的员工行为准则，如仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面的规定。
商场消防安全管理培训内容有哪些
商场消防安全管理培训内容有哪些商场作为人员密集、货物集中的场所，消防安全至关重要。
为了确保商场的安全运营，提高员工和商户的消防安全意识和应急处理能力，进行消防安全管理培训是必不可少的。
以下是商场消防安全管理培训的主要内容：一、消防法律法规和政策1、介绍国家和地方有关消防的法律法规，如《中华人民共和国消防法》等，让员工和商户了解自身在消防安全方面的法律责任和义务。
2、讲解消防政策的重要性，以及违反消防法规可能带来的严重后果，如罚款、停业整顿甚至刑事责任。
二、火灾基础知识1、讲解火灾的定义、成因和分类，如电气火灾、明火火灾、易燃液体火灾等，让参与者了解不同类型火灾的特点和危害。
2、介绍火灾的发展阶段，包括初起阶段、发展阶段、猛烈阶段和熄灭阶段，以及每个阶段的特点和应对策略。
3、解释燃烧的三要素（可燃物、助燃物、火源），以及如何控制或消除这些要素来预防火灾的发生。
三、商场消防设施和设备1、详细介绍商场内配备的各类消防设施，如火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、防烟排烟系统等的工作原理和使用方法。
2、演示灭火器、灭火器具（如灭火毯、消防斧等）的正确使用方法，让员工和商户亲自操作，确保在紧急情况下能够熟练使用。
3、强调消防通道、安全出口的重要性，确保其畅通无阻，不得堆放杂物或堵塞。
四、火灾预防措施1、电气安全：讲解商场内电气设备的正确使用和维护方法，避免过载、短路等电气故障引发火灾。
提醒员工和商户不得私拉乱接电线，使用合格的电器产品。
2、明火管理：严禁在商场内违规使用明火，如吸烟、焚烧物品等。
对于需要使用明火的作业，必须严格按照规定进行审批和监护。
3、货物堆放：指导商户合理堆放货物，保持通道畅通，避免货物堵塞消防设施和通道。
易燃、易爆物品要按照规定存放和管理。
4、日常巡查：培训员工如何进行日常的消防安全巡查，包括检查消防设施的完好性、疏散通道的畅通性、用火用电的安全性等，及时发现并消除火灾隐患。
商场员工管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商场员工管理，提高员工素质，确保商场各项工作顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场全体员工，包括管理人员、销售员、客服人员、安保人员、保洁人员等。
第三条本规定遵循公平、公正、公开的原则，对员工的行为进行规范，促进员工个人成长与商场发展。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德和敬业精神，遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度。
第五条员工应积极参加商场组织的各项培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。
第六条员工应维护商场形象，爱护公共财产，保持工作场所整洁、有序。
第七条员工应保守商业秘密，不得泄露商场内部信息。
第八条员工应遵循诚实守信的原则，不得从事任何损害商场利益的行为。
第三章工作时间与休息第九条商场实行标准工作时间，员工按照规定时间上下班。
第十条员工享有国家法定节假日、年休假、婚假、产假、丧假等休假待遇。
第十一条员工加班需按照国家规定支付加班费，加班时间不得超过每日1小时，每月累计不得超过36小时。
第十二条员工休息日不得安排加班，如确需安排，需征得员工同意并支付加班费。
第四章工资与福利第十三条员工工资按照商场薪酬制度执行，包括基本工资、岗位工资、绩效工资等。
第十四条员工享有国家规定的五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金）。
第十五条商场为员工提供带薪年休假、婚假、产假、丧假等福利待遇。
第十六条商场定期组织员工体检，关心员工身体健康。
第五章培训与发展第十七条商场为员工提供岗前培训、在职培训和晋升培训等，提高员工业务能力和综合素质。
第十八条员工晋升需满足岗位要求，通过考核选拔。
第十九条商场鼓励员工参加各类职业资格考试，提高自身职业资格。
第六章工作纪律第二十条员工应遵守商场工作纪律，不得迟到、早退、旷工。
第二十一条员工在工作期间，不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的活动。
第二十二条员工应保持工作场所整洁，不得乱扔垃圾、破坏公共设施。
商场安全教育培训管理制度
第一章总则第一条为加强商场安全管理，提高员工安全意识和安全技能，预防安全事故的发生，保障员工生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合商场实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场所有员工，包括管理人员、销售人员、安保人员、后勤人员等。
第三条商场安全教育培训工作遵循“预防为主、防治结合”的原则，坚持全员参与、全员培训、全员考核。
第二章安全教育培训内容第四条安全教育培训内容主要包括：1. 安全生产法律法规和商场安全管理制度；2. 安全生产基础知识，包括火灾、地震、洪水等自然灾害的预防与应对；3. 商场设施设备的安全操作规程；4. 人员疏散、紧急救援和自救互救技能；5. 交通安全、消防安全、用电安全、食品安全等方面的知识；6. 商场内部治安管理、应急处理等方面的知识。
第三章安全教育培训组织第五条商场成立安全教育培训工作领导小组，负责制定安全教育培训计划、组织实施和监督检查。
第六条安全教育培训工作领导小组下设办公室，负责具体实施安全教育培训工作。
第七条安全教育培训工作领导小组职责：1. 制定商场安全教育培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象和培训方式；2. 组织开展各类安全教育培训活动，确保培训效果；3. 对培训效果进行评估，对培训工作进行总结和改进；4. 对违反安全教育培训规定的行为进行查处。
第四章安全教育培训实施第八条新员工入职前必须接受安全教育培训，培训合格后方可上岗。
第九条在职员工每年至少接受一次安全教育培训，特殊情况可适当调整。
第十条安全教育培训采取集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式。
第十一条安全教育培训实行考核制度，考核不合格者不得上岗。
第五章安全教育培训保障第十二条商场为安全教育培训提供必要的场地、设施和器材。
第十三条商场为参加安全教育培训的员工提供必要的补贴。
第十四条商场鼓励员工参加外部安全教育培训，提高自身安全素质。
第六章奖惩第十五条对积极参加安全教育培训、表现突出的员工给予表彰和奖励。
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一、商业保密信息的范畴。
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(2)公司在协议中对保密信息的界定
1、内部商业信息 客户信息、人事信息、战略计划信息、营销计划、 推广及销售计划、销售渠道 、采购资料、进货渠道、 财务资料 等等； 2、内部技术信息 生产体系、产品开发信息等等； 3、业务及技术秘诀 研究开发记录、技术报告、检测报告、实验数据、 计算机程序、源代码等等；
※盗窃行为及其法律果
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一、盗窃行为与盗窃罪
——盗窃犯罪在我们日常生活中是最常见又非常复杂的一种犯罪类型。通 常的小偷小摸行为不能称之为盗窃罪？何谓盗窃罪？
※盗窃行为及其法律后果
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※盗窃行为及其法律后果
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二、盗窃行为处罚依据
盗窃罪 认定数额
数额较大—以五百到两千元为起点 数额巨大—以五千到两万元为起点
案例思考
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案例：意气用事使不得
某员工韩某与张某在工作中，因小 事发生口角，进而韩某因一时之气将 张某打伤，致使张某花去医药费若干， 并半月不能上班。后张某报案，派出 所介入，最后通过派出所调解，韩某 支付张某6000元作为赔偿，此事才 告一段落。
※打架行为及其法律后果
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一、打架行为及危害
打架是一种具有暴力倾向,以对他人产生身体造成伤害为目的的 一种主观意识行为，不管这种行为起因何由、什么目的都是一种不 理智不文明的行为。
※故意损坏行为及其法律后果
数额特别巨大—以三万到十万元为起点
※盗窃行为及其法律后果
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三、盗窃应注意的问题
※故意损害财物行为及其法律后果
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一、故意损害财物行为
《最高检、公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规 定》第33条规定，故意毁坏公私财物，涉嫌下列情形之一的，应予 立案追诉：
(一)造成公私财物损失五千元以上的; (二)毁坏公私财物三次以上的; (三)纠集三人以上公然毁坏公私财物的; (四)其他情节严重的情形。
新员工法律知识培训
法务部
培训目的
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一是为了增强公司员工的纪律观念和法律意识，不断提 高员工的法律知识水平。通过培训使大家学法、懂法、知 法、守法，从而不做乱纪违法犯罪之事。
二是让大家在懂法、知法的前提下，不断增强大家的自 我防范意识和保护能力，在遇到不法侵害时，能够采取冷 静、正确、合法的处理方式和途径，从而保护自身和商场 的财产不受侵害。
一、商业保密信息的范畴。
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（3）、保密信息的重要性
保密信息具有较大的经济效益。是企业重要的无形资产，对企业 的生存和发展均具有重大的影响。为此，国家法律法规对保密信息 的保护均作出了非常明确的规定，并且涉及刑法、反不正当竞争法 、劳动法、公司法、合同法等等许多法律领域。*
二、保密义务
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（1）、什么是保密义务。
培训大纲
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这次培训包括以下四个方面：
※商业保密方面 ※人身安全方面 ※财产安全方面 ※商业道德方面
商业保密方面的相关内容 4
一、商业保密信息的范畴。 二、保密义务（即限制使用不得泄密）。
一、商业保密信息的范畴。
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（1）协议中的保密信息主要是指商业秘密。
商业秘密构成要件解释： 1、不为公众所知悉，是指该信息是不能从公开渠道直接获取的 2、是指该信息具有确定的可应用性，能为权利人带来现实的或者潜 在的经济利益或者竞争优势 3、包括订立保密协议，建立保密制度及采取其他合理的保密措施 4、技术信息和经营信息，国家工商行政管理局《关于禁止侵犯商业 秘密行为的若干规定》列举为设计、程序、产品配方、制作工艺、 制作方法、管理诀窍、客户名单、货源情报、产销策略、招投标中 的标底及标书内容等信息。
打架的危害： ➢ 扰乱公司正常的生产秩序，影响同事们正常的工作和学习； ➢ 严重影响被害人的身心健康； ➢ 给加害人的家庭造成巨大的经济负担； ➢ 构成故意伤害、故意杀人犯罪，被追究刑事责任。
※打架行为及其法律后果
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二、打架行为成本分析
①经济成本：医疗费用、罚款等； ②政治成本：影响个人考核，丧 失评优资格，影响个人名誉； ③自由成本：触犯法律被拘留、 判刑； ④情感成本：家人为你担忧
除非经过公司同意，出于工作的需要，员工在任职期内或任职 期满后均对上述保密信息负有不得泄漏、使用或者许可他人使用的 义务。包括不得向家人及亲朋好友泄漏。
（2）违反保密义务的法律责任
<1>民事责任—经济赔偿 <2>行政责任—行政罚款 <3>刑事责任—拘役、有期徒刑、罚金
人身安全方面
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结合公司特点，在此列举一个 典型的人身安全方面的内容—— 打架、斗殴行为及其法律后果。
※打架行为及其法律后果
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四、处罚法律依据
《人身损害赔偿司法解释》第17条规定，受害人遭受人身损害，因就医治 疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、 交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔 偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳 动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活 费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治 疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
起因条件：不法侵害现实存在 时间条件：不法侵害正在进行 对象条件：针对侵害人防卫 主观条件：具有防卫意识 限度条件：没有明显超过必要限度
财产安全方面
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结合公司特点，在此列举两个典型 的财产安全方面的内容—— 盗窃行为及其法律后果、故意损财物行为
及其法律后果。
案例思考
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案例：偷盗行为不该有
某员工李某下班更衣时，发现另一员工王某的衣柜没锁，于是 李某乘着当时没人，就将王某柜中的手机给“顺”走了。事后，王 某发现柜中手机不见了，及时向有关责任部门反应，并向派出所报 了案。后在公司有关部门和派出所 的通力调查下，发现手机乃李某所 偷，公司及派出所要求李某归还手 机，并对其做出了处分。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定 的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害 人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
※打架行为及其法律后果
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※打架行为及其法律后果
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五、打架的预防
※打架行为及其法律后果
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六、自我保护——正当防卫