旅游企业战略管理试题(含参考答案)
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旅游企业战略管理习题集一、判断题（判断以下论述的正误，认为正确的就在答题相应位置划“T”，错误的划“F”。
）1.广义与狭义的战略概念的不同在于前者包括企业目标而后者不包括。
T2.企业的战略方针相对于企业使命而言是相对变动的，但相对于企业目标而言又是相对固定的。
T3.成本领先战略就是薄利多销战略。
F4.市场追随战略是小企业才适用的战略。
F5.通过竞争战略的选择，企业可以改变自己在行业中的地位，但不能改变行业的吸引力。
T6.实施差异化战略的企业通常要承担比低成本战略高得多的成本负担。
T7.提高竞争优势的关键在于识别价值链中的一个或几个重要环节并对其进行改进。
F8.并购过程中不必考虑无形资产的因素。
F9.用户的需求可以作为企业共同的经营主线。
T10.战略集团间激烈竞争的情况是，产业中存在几个势均力敌的战略集团，各自奉行全然不同的战略并为争取同一类基本顾客竞争。
F11.成本领先战略绝不仅仅意味着降低成本可维持短期成本优势，它是一个可持续成本领先的概念。
T12.差异化战略就是扩大产品品种战略。
F13.一般实行多元化经营的企业倾向于采取分权的组织结构。
T14.竞争优势归根到底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值。
T15.直接收购是指通过证券市场，获得目标公司的控制权。
F16.替代产品通常是通过规定某个行业内企业可能获利的最高限价来限制行业的潜在收益。
T17.多元化战略有可能分散企业资源。
T18.战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。
F19.顾客精明度的提高，可能会导致差异化战略的失败。
T20.一般而言，大企业更适用于采取集中一点战略。
F二、绘图题1．请你绘制一张“旅游战略目标的确定过程”图。
P39旅游战略目标的确定过程2．请你绘制一张“BSC和战略的关系”图。
P231BSC和战略的关系三、简答题1．简述企业的基本特征。
P3-4答：（1）企业具有明确的产权归属关系；（2）企业是法律和经济上独立自主的实体，是具有一定权利和义务的法人；（3）企业与其他交易者之间地位平等，权利平等；（4）企业以盈利为目的；（5）企业的生成和经营活动的风险性。
旅游企业战略管理试题库答案试题库(第7章)
第7章旅游企业品牌建设战略一、单项选择题1．（）是通过对品牌整体形象的设计以及有效的品牌传播，在目标消费者心中建立其独特的品牌形象，并在目标消费者心中占据一个独特的、有价值的地位的过程。
A.品牌定位B.品牌传播C.品牌营销D.品牌策略答案：A2．( )较为适合采取目标集中战略的旅游企业。
A.多元品牌策略B.单一品牌策略C.主副品牌策略D.一品多牌策略答案: B3．（）的产品在其行业中占有最大的市场份额，并且通常拥有较高的利润空间。
Ａ.挑战型品牌Ｂ.追随型品牌Ｃ.补缺型品牌Ｄ.领导型品牌答案：D4.（）是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争者的产品和服务区别开来。
A.战略Ｂ.定位Ｃ.广告Ｄ.品牌答案：D5．（）是指品牌所有者找到满足消费者的优势价值所在，用恰当的方式持续地与消费者交流，促进消费者的理解、认可、信任和体验，使消费者产生再次购买的愿望，不断维护消费者对该品牌的好感的过程。
Ａ.品牌传播Ｂ.品牌定位Ｃ.广告传播Ｄ.公共关系答案：A6．旅游企业( )是指旅游企业品牌中能被识别但不能用语言直接读出的文字、图形或两者的结合。
Ａ.名称Ｂ.标志Ｃ.标识语Ｄ.商标答案：B7．( )是指顾客使用与体验了旅游企业提供的产品与服务后，对其所获得利益的整体性评估。
Ａ.感知利失Ｂ.感知利得Ｃ.顾客体验Ｄ.顾客成本答案：B8．旅游企业品牌的( )是指旅游企业通过报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影等大众传播媒介，以图像、符号等形式，向不特定的多数人表达和传递信息的过程。
Ａ.公关传播Ｂ.广告传播Ｃ.促销传播Ｄ.营销推广答案：B9．( )就是要从消费者传统认知习惯的相反方向入手，占据人们心智中的另一空间，这就要求旅游企业的品牌定位要突破传统思维，根据消费者的潜在需要，寻找新的突破口。
A.反向定位B.扩散定位C.强势定位D.阶梯定位答案：A10．（）是指在一段连续的时期内针对品牌的同一内容进行重复传播。
东北财经大学智慧树知到“旅游学”《旅游企业战略管理》网课测试题答案2
东北财经大学智慧树知到“旅游学”《旅游企业战略管理》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.企业的财务资源规划是通过编制()来进行的。
A.成本核算B.工资预算C.资本预算D.会计账簿2.旅游业通常被认为是边际收益率()的行业。
A.很高B.不高也不低C.很低D.一般3.引进方法使员工放弃当前实践和文化准则并为变革做准备是()阶段。
A.解冻阶段B.变化阶段C.再冻结阶段D.资源重分配阶段4.服务利润链在企业的获利程度，顾客忠诚度和员工满意度、忠诚度及其生产率之间建立了相关联系。
它们之间的联系是()。
A.企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度B.顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果C.顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响D.价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的5.并购后的整合内容有()。
A.战略整合B.业务整合C.制度整合D.组织人事整合E.文化整合6.正确的战略目标会发挥()重要作用。
A.战略目标能够实现企业外部环境、内部条件和企业目标三者之间的动态平衡，使企业获得长期、稳定和协调的发展B.战略目标为战略方案的决策和实施提供了评价标准和考核依据C.战略目标描绘了企业发展的远景，对各级管理人员和广大职工具有很大的激励作用D.战略目标能够使企业使命具体化和数量化7.企业进行外部环境分析的目的是：()A.了解有哪些因素会对企业的未来活动产生影响B.了解国内和国际的重大影响因素C.认清这些影响的性质，积极的影响因素称为机会，它是对企业有利的D.消极的影响因素称为威胁，它对企业是不利的E.如何对这些不同性质影响因素采取对策8.企业进行外部环境分析的目的是()。
A.了解有哪些因素会对企业的未来活动产生影响B.了解国内和国际的重大影响因素C.认清这些影响的性质，积极的影响因素称为机会，它是对企业有利的D.消极的影响因素称为威胁，它对企业是不利的E.如何对这些不同性质影响因素采取对策9.战略实施往往被称作是战略管理的()。
旅游企业战略管理试题库答案试题库(第1章)
第1章旅游企业战略管理导论一、单项选择题1.战略形成是一个受控、规范与正式的过程。
这是（）的基本观点。
A.设计学派B.计划学派C.权力学派D.定位学派答案：B2.（）指出核心能力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。
A.普拉哈拉德与哈默尔B.巴尼与格兰特C.安德鲁斯与安索夫D.哈默尔与福斯答案：A3.人力资源战略属于（）。
Ａ.总体战略Ｂ.经营单位战略Ｃ.竞争战略Ｄ.职能战略答案：D4.（）认为战略是关于计划(plan)、计策(ploy)、模式(pattern)、定位(position)、观念(perspective)等的某种恰当组合。
A.约翰逊Ｂ.明茨伯格Ｃ.奎因Ｄ.波特答案：B5.旅游企业的总体战略回答的是（）。
Ａ.如何提升企业的形象Ｂ.如何提升企业的理念Ｃ.企业如何在某一业务领域获得竞争优势Ｄ.企业应该在哪些业务领域开展经营活动答案：D6. 旅游企业战略是旅游企业根据所处的环境，针对来自外部的冲击与威胁而制定的迎接挑战、创造市场优势的系统行动方案。
从这个意义上说，企业战略具有( )特征。
Ａ.纲领性Ｂ.灵活性Ｃ.稳定性Ｄ.竞争性答案：D7．( ）是行业结构学派的代表人物。
Ａ.普拉哈拉德Ｂ.巴尼Ｃ.波特Ｄ.安索夫答案：C8．闲置的旅游资源、饭店客房或娱乐设施难以储存，若不被顾客使用将无法产生收益。
这是指旅游企业产品具有（）。
Ａ.无形性Ｂ.顾客参与性Ｃ.员工与顾客互动性Ｄ.不可储存性答案：Ｄ9．（）阶段包括下列活动：分析企业的外部机会与威胁；识别企业的内部优势与弱点；剖析其愿景、使命与长期目标；提出备选战略方案等。
A.战略分析B.战略选择C.战略实施D.战略控制答案：A10．（）又称为竞争战略或事业部战略。
A.职能战略B.总体战略C.经营单位战略D.资本经营战略答案：C二、多项选择题１．在下列选项中，（）属于旅游企业的职能战略。
Ａ.竞争战略Ｂ.总体战略Ｃ.市场营销战略Ｄ.人力资源战略 E.资本经营战略答案：CDE2.旅游企业战略管理需要遵循（）。
旅游企业战略管理试题(含参考答案)
旅游企业战略管理试题一、选择题（每题3分，共30分）1、对企业基层管理人员而言，（）能力最为重要。
A. 技术能力B. 人际关系能力C. 学习能力D. 思维能力2、一个某服装企业额在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。
在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都通过专门的培训，要求他们掌握销售技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。
根据以上信息，你认为这个品牌产品的战略是（）。
A. 总成本领先战略B. 差异化战略C. 目标集中战略D. 多样化战略3、在BCG矩阵中，企业对瘦狗类经营单位实行的战略是（）。
A. 市场开发B. 维持战略C. 收缩和放弃战略D. 收获战略4、甲公司为软件开发公司，总部设在北京。
其主要客户为乙移动通信公司(以下简称“乙公司”)，甲公司主要为乙公司实现预期通信功能和业务管理功能提供应用软件开发服务。
乙公司以各省或大型城市为业务管理单位，各业务管理单位需求差异较大，软件功能经常升级。
甲公司与乙公司保持了多年的良好合作关系。
甲公司所处的软件开发行业的突出特点是知识更新快，同时也导致经验丰富、素质高的软件工程师流动性较大，为此甲公司按乙公司的业务管理单位，对各项目进行管理和考核。
根据上述情况，适合甲公司选择的最佳组织结构类型是（）。
A. 职能制组织结构B. 事业部制组织结构C. 战略业务单位组织结构D. 矩阵制组织结构5、企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的陈本，甚至在同行业中是最低成本，从而获取竞争优势的战略是（）。
A. 低成本战略B. 集中化战略C. 竞争优势战略D. 产业化战略6、在波士顿矩阵中，当市场增长率低，相对市场占有率高的时候，它是属于（）经营单位。
A. 问题类B. 金牛类C. 明星类D. 瘦狗类7、0、纺织印染厂，原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合属于（）。
A. 横向一体化B. 后向一体化C. 前向一体化D. 混合一体化8、可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争，二家企业如果分别考虑实施差异化战略，（）变量实施差异化更有可能获得成功。
旅游企业战略管理试题库答案试题库(第2章)
第2章旅游企业环境条件分析一、单项选择题1.旅游企业宏观环境分析常用（）。
A.SWOT分析法 B．PEST分析法 C.五力竞争模型 D.生命周期分析法答案：B2.把握旅游产业的竞争方向与实质和了解旅游企业的竞争环境的常用分析方法是（）。
A.SWOT分析B.业务组合矩阵C.PEST分析D.五力竞争模型答案：D3．在旅游行业中少数几个最大旅游企业的有关数值（如产值、产量、销售额、销售量、职工人数、资产总额等）占整个市场或行业的份额，称为（）。
Ａ.行业集中度Ｂ.行业规模结构Ｃ.行业赢利能力Ｄ.行业国际化程度答案：Ａ4．对旅游企业活动没有直接影响而又能经常对旅游企业决策产生潜在影响的外部因素，称为企业的（）环境。
A.宏观Ｂ.行业Ｃ.市场Ｄ.微观答案：A5．植根于旅游企业的历史、长期积累下来的、不容易辨识和量化的资源是旅游企业的（）。
Ａ.实物资源Ｂ.无形资源Ｃ.人力资源Ｄ.有形资源答案：B6．在价值链模型中,（）属于基本活动。
Ａ.企业基础设施Ｂ.人力资源管理Ｃ.技术开发Ｄ.市场营销答案：D7．在下列选项中，（）不是企业核心能力的特征。
Ａ.价值创造性Ｂ.不可替代性Ｃ.可模仿性Ｄ.学习积累性答案：C8．首先提出企业价值链分析法的学者是（）。
Ａ.波特Ｂ.哈默尔Ｃ.德鲁克Ｄ.西蒙答案：A9．在纯粹竞争的抗衡模式中，竞争主要集中在旅游企业的（）上。
A.产品定价B.产品质量C.服务水平D.产品规模答案：A10．当旅游产业中某种重要资源的垄断程度较高时（）A.买方的议价能力较强B.卖方的议价能力较强C.卖方的议价能力较弱D.不影响买卖双方的议价能力答案：B二、多项选择题1.在价值链模型中，基本活动包括（）。
Ａ.输入后勤Ｂ.输出后勤Ｃ.生产作业Ｄ.市场营销 E.售后服务答案：ABCDE2.影响旅游企业战略决策的宏观环境因素包括（）。
A.政治环境B.经济环境Ｃ.社会环境Ｄ.技术环境 E.行业环境答案：ABCD3.在旅游企业与其他竞争主体的竞争中，买方议价能力，即需求方的竞争力量，主要取决于以下几方面：（）。
旅游企业战略管理试题库答案试题库(第6章)
第6章旅游企业多元化经营发展战略一、单选题1.陕西旅游集团专心致力于旅游产业的发展，以景区业务为核心，重点培养发展旅游文化业务、酒店管理业务和旅游纪念品开发业务，提升旅行社业务、酒店业务和旅游汽车业务。
该企业采用的是（）战略。
A.相关多元化B.后向一体化C.无关多元化D.横向一体化答案：A2.专业化比率是指企业中最大业务领域的年销售额占企业年销售总额的比重。
如果企业专业化比率小于95%且大于等于70%，则该企业实施了（）经营。
A.零度多元化B.低度多元化C.中度多元化D.高度多元化答案：B3.（）是指旅游企业将现有业务范围向下游产品或服务拓展。
A.前向一体化B.后向一体化C.纵向一体化D.相关多元化答案：A4.当企业原有业务领域的市场空间有限，平均利润下降，但企业有较多的资金积累，有能力进行新的投资，该企业采取多元化经营的根本动因是（）。
A.增强核心竞争力B.实现范围经济C.分散经营风险D.战略性行业转移答案：D5.旅游行业竞争激烈，尤其在饭店、旅行社领域，企业品牌已成为制胜的关键要素。
由于实施多元化，旅游品牌价值的分享可能会影响主业所创立的品牌基础。
这体现了多元化经营的（）风险。
A.整体市场风险B.内部管理整合风险C.企业资源分散风险D.行业进入壁垒和退出风险答案：C6.（）是指企业增加与原有业务在技术、生产、市场或资源等方面不相关联的产品或服务。
A.相关多元化B.纵向一体化C.无关多元化D.购并答案：C7.多元化经营的最终效果在很大程度上取决于企业的（）。
A.文化构建B.管控能力C.学习创新能力D.市场开拓能力答案：B8.当旅游企业所在的领域已处于成熟期，或企业的市场份额难以大幅增长时，企业希望寻找替代产业作为新的利润增长点，企业可选择（）战略。
A.基于协同效应的相关多元化B.基于核心竞争力的相关多元化C.无关多元化D.同心多元化答案：C9.若企业在现有业务领域具有较强的竞争地位，且所在业务领域市场增长潜力很大，则（）。
《旅游企业战略管理》含答案
《旅游企业战略管理》作业一、单选题1.战略管理一词最初是由美国著名战略管理学家（B.安索夫）在其1976年出版的《从战略计划走向战略管理》一书中提出的。
A.安德鲁斯B.安索夫C.魁因D.斯坦纳2.职能层战略的重点是（C. 提高企业资源的利用效率，使企业资源的利用效率最大化）。
A.研究的是产品和服务在市场上的竞争问题B.合理地配置资源C. 提高企业资源的利用效率，使企业资源的利用效率最大化D.确定企业的性质和宗旨，确定企业活动的范围3.（A.范围经济）是指由于企业经营范围的扩大而带来的经济性。
A.范围经济B.经济利益C.市场经济D.规模经济4.如果公司当前的产品线有很大的增长潜力，那么公司采取的增长型战略可能会是（）。
A.成本领先战略B.竞争战略C.一体化战略D.整合战略5.多元化战略，是指在现有业务领域基础之上增加（D.新的产品或业务）的经营战略。
A.新的组织结构B.新的生产线和市场C.新的产品或市场D.新的产品或业务6.根据（C.现有业务领域和新业务领域）之间的关联程度，可以把多元化分为相关多元化与不相关多元化两种类型。
A. 现有竞争对手和新加入竞争对手B.现有市场领域和新市场领域C.现有业务领域和新业务领域D.现有产品和新产品7.（C.利益相关者）是指任何能影响组织目标的实现或者受实现的组织目标影响的群体或个人。
A.企业股东B.战略制定者C.利益相关者D.企业管理层8.多元化战略，指企业通过（B.新产品和新市场）来实现增长的战略，即企业开发新产品来满足新市场的需求。
A.新技术和新产品B.新产品和新市场C.新产品和新员工D.新市场和新技术9.风险承担者一般采取一种（B.进攻性战略），以便在被迫对环境的变化做出反应之前主动地做出反应。
A.收缩性战略B.进攻性战略C.撤退性战略D.防御性战略10.市场份额占有量较低、且市场增量也较低的业务为（B.瘦狗类）业务。
A.金牛类B.瘦狗类C.问题类D.明星类11.（B.市场开发战略）是由现有产品和新市场组合而产生的战略。
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旅游企业战略管理试题
一、选择题（每题3分，共30分）
1、对企业基层管理人员而言，（）能力最为重要。
A. 技术能力
B. 人际关系能力
C. 学习能力
D. 思维能力
2、一个某服装企业额在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。
在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都通过专门的培训，要求他们掌握销售技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。
根据以上信息，你认为这个品牌产品的战略是（）。
A. 总成本领先战略
B. 差异化战略
C. 目标集中战略
D. 多样化战略
3、在BCG矩阵中，企业对瘦狗类经营单位实行的战略是（）。
A. 市场开发
B. 维持战略
C. 收缩和放弃战略
D. 收获战略
4、甲公司为软件开发公司，总部设在北京。
其主要客户为乙移动通信公司(以下简称“乙公司”)，甲公司主要为乙公司实现预期通信功能和业务管理功能提供应用软件开发服务。
乙公司以各省或大型城市为业务管理单位，各业务管理单位需求差异较大，软件功能经常升级。
甲公司与乙公司保持了多年的良好合作关系。
甲公司所处的软件开发行业的突出特点是知识更新快，同时也导致经验丰富、素质高的软件工程师流动性较大，为此甲公司按乙公司的业务管理单位，对各项目进行管理和考核。
根据上述情况，适合甲公司选择的最佳组织结构类型是（）。
A. 职能制组织结构
B. 事业部制组织结构
C. 战略业务单位组织结构
D. 矩阵制组织结构
5、企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的陈本，甚至在同行业中是最低成本，从而获取竞争优势的战略是（）。
A. 低成本战略
B. 集中化战略
C. 竞争优势战略
D. 产业化战略
6、在波士顿矩阵中，当市场增长率低，相对市场占有率高的时候，它是属于（）经营单位。
A. 问题类
B. 金牛类
C. 明星类
D. 瘦狗类
7、0、纺织印染厂，原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合属于（）。
A. 横向一体化
B. 后向一体化
C. 前向一体化
D. 混合一体化
8、可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争，二家企业如果分别考虑实施差异化战略，（）变量实施差异化更有可能获得成功。
A. 产品
B. 服务
C.. 人事
D. 形象
9、某企业是一家知名的摩托车生产厂家，自去年开始进入家用轿车行业，这属于（）
战略。
A. 同心多元化
B. 水平多元化
C. 非相关多元化
D. 前向一体化
10、新竞争者进入的威胁主要受到（）的影响。
A. 进入壁垒，预期的市场先入者的报复
B. 供应商和购买者的讨价还价能力
C. 行业的盈利率，行业中领导企业的市场份额
D. 产品需求，竞争者的盈利率
二、判断题（每题2分，共20分）
1、分析企业内部环境的关键，是找出竞争优势与隐忧。
2、企业核心能力是指只能由企业中少数人掌握的机密知识和技能。
3、顾客精明度的提高，可能会导致差异化战略的失败。
4、特许经营是指特许方利用自己的品牌、专利或技术，通过签署特许协议，转让特许权，让受让方利用这些无形资产从事生产经营活动的战略联盟形式。
5、进入威胁的大小主要取决于进入壁垒高低，以及现有企业的反应程度。
6、战略联盟就是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。
7、竞争战略主要类型有：成本领先、差异化和一体化。
8、战略管理是一种全面的管理过程。
9、企业目标是企业瞄准宗旨的过程中阶段性的终点，短期目标具有可实现性和明确性。
长期目标则更多地是考虑激励性，而不是可实现性。
10、企业愿景是由核心理念和企业使命两部分组成。
三、名词解释（每题5分，共20分）
1、差异化战略、
2、纵向一体化战略、
3、SWOT分析法、
4、战略联盟
四、简答题（每题5分，共15分）
1、企业宏观环境主要包括哪些因素？
2、简述旅游企业服务外包的特征。
3、简述旅游企业资源的特点。
五、案例分析（共15分）
案例：滨海宾馆位于海滨城市一个度假村内，几十年来，一直以精美的海鲜和良好的设施著称。
近几年来，滨海宾馆业务没有扩展，利润在下降。
宾馆建筑已经出现衰老迹象。
宾馆拥有24间客房，一间能容纳60人的餐厅，一间供80人的会议室，一间面对大海的酒吧。
宾馆配套有两个娱乐场和一个儿童娱乐场。
财务方面，上一年度宾馆营业额仅为960万元。
就其客房数字而言，这个数字表明收益平平。
与同行旅馆业相比，滨海宾馆的营业额由以下几部分组成：
很显然，食品是滨海宾馆的强项。
许多附近旅馆的游客也到滨海宾馆就餐，许多常客来自远离10公里外的城市。
度假村除了滨海宾馆还有两家宾馆。
这两家宾馆很新，规模也比滨海宾馆大，经营效益很好。
滨海宾馆所在周边地区气候温和，从5-10月是旅游旺季。
滨海宾馆终年营业，但每年的11月到4月期间却很少有旅客住在宾馆。
问题：
1）影响滨海宾馆的环境因素有哪些？（5分）
2）滨海宾馆可以考虑采取什么战略来应对张经理面临的状况？（5分）
3）如何开展该战略？（5分）
旅游企业战略管理试题参考答案
一、选择题（每题3分，共30分）
ABCDABCDAA
二、判断题（每题2分，共20分）
√×√×√×××××
三、名词解释（每题4分，共20分）
1、差异化战略：指使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。
2、纵向一体化战略：指在向前和向后两个可能的方向上，扩大企业现在经营业务的一种发展战略。
3、SWOT分析法：一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法。
其中内部因素：S代表strength（优势），W代表weakness（弱势）；外部因素：O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。
4、战略联盟：是指两个和两个以上的企业为了实现各自的某种战略目的，通过公司协议和联合组织等方式而结成的一种网络式的联合体
四、简答题（每题5分，共15分）
1、企业宏观环境主要包括哪些因素？
企业宏观环境主要包括政治环境、经济环境、社会文化环境和技术环境4个方面的因素。
2、简述旅游企业服务外包的特征。
·
旅游企业服务外包的特征主要有三个：（1）服务水平层次化（2）服务手段it化（3）服务链条网状化
3、简述旅游企业资源的特点。
旅游企业资源的特点有6个。
（1）不可转移性；（2）需求和供给的非排他性；（3）依赖性；（4）时间性；（5）低回报率；（6）容量约束。
五、案例分析（共15分）
1）可以考虑以下因素：旅游业的季节性、政府对旅游业的政策、游客的喜好变化、旅游热点的转移，旅游业本身的行业变化、宾馆等级的评定等。
2）聚焦化战略。
3）以食品提供为核心，展开旅馆经营。
具体可以考虑：对旅馆进行全面装修；聘请更优秀的厨师；淡季推出特价服务；非核心的业务考虑分包出去。