海尔集团培训
海尔集团培训管理手册
海尔集团培训管理手册一、培训管理手册发布令为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。
《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。
对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。
全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。
本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。
本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团ISO9001：2000质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。
本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网---《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。
各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。
手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。
手册现行版本：A现行版本审核日期：2002年2月手册批准：编制：邹习文日期：审核：王颖民日期：批准：杨绵绵日期：主题：总则二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。
是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
质量方针为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。
因此，我们主要的工作原则是：①ISO9001标准②市场需求③最新技术和先进标准④TQM⑤不断的质量改进⑥职工参与⑦精细化，零缺陷⑧用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。
海尔的培训体系
海尔的培训体系随着全球化的不断推进，人才的培养和发展已经成为企业发展的一大核心战略。
特别在中国，企业为了扩大自身的具有竞争力的组织能力不得不将培训提高至企业的战略层面，企业培训体系也逐渐成为企业进行差异化发展必备的手段，海尔作为中国的代表性企业之一，在人才培养方面也制定了适合自己的一套企业培训体系，而且在培训员工方面取得了不小的成就。
海尔集团的培训体系概述海尔集团总裁张瑞敏曾经说过，一个企业的成功不仅仅在于其领导者的智商或业绩，更在于企业拥有的人才和思想。
因此，海尔集团始终坚持培训的原则，将其发展战略中心放在了人才培养上，吸引着大量高素质的人才进入公司，并且凭借其自身的培训体系，帮助这些人才不断提高自己的素质和技能水平。
海尔集团的培训体系基于企业文化、目标管理和管理科学三大支柱建立，其中文化是代表海尔的核心价值观、管理是个体与团队发展规律的方法、目标管理则是个体和企业战略的有效衔接手段。
在这种培训体系下，海尔主要分为四种培训类型：职业能力培训、经验分享与传承、企业文化培训和EI情商培训。
一、职业能力培训职业能力培训是针对员工职业能力的培训，包括新入职员工的基础培训，以及在职员工的专业培训，并通过公司级和部门级别的培训来提高员工的专业技能，从而帮助员工适应企业变化的需求。
培训形式多样，包括业务课程培训、新技术和新产品培训、讲座和实践活动等。
二、经验分享与传承经验分享与传承是利用内部资源对员工进行培训和激励的一种方式。
在海尔，高层管理人员和成功的创业者将与高潜力人才全面共进晚餐，分享工作和职业生涯中的经验。
这种方式利用了公司内部的知识资源，并鼓励内部知识的交流和共享。
三、企业文化培训企业文化培训是在企业文化传承方面采用的培训方式。
在海尔内部，企业文化是以共同的愿景和核心价值观为核心的，而企业文化培训也是为了帮助员工理解和体验企业文化而进行的。
主要包括海尔文化概述、海尔文化素养教育和海尔文化体验等。
四、EI情商培训EI情商培训是一种新型培训，它主要教授情商合理运用的技能，提高个人人际沟通的能力和能提升个人领导力。
海尔集团的员工培训
海尔集团的员工培训海尔的价值观念培调海尔培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。
在此前提下首先是价值观的培训，“什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干”，这是每个员工在工作中必须首先明确的内容，这就是企业文化的内容。
对于企业文化的培训，除了通过海尔的新闻机构《海尔人》进行大力宣传以及通过上下灌输的表率作用之外，重要的是由员工互动培训。
目前海尔在员工文化培训方面进行了丰富多彩的、形式多样的培训及文化氛围建设，如通过员工的“画与话”、灯谜、文艺表演、找案例等用员工自己的画、话、人物、案例来诠释海尔理念，从而达成理念上的共识。
“下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任!”对于集团内各级管理人员，培训下级是其职责范围内必须的项目，这就要求每位领导即上到集团总裁下到班组长都必须为提高部下素质而搭建培训平台，提供培训资源，并按期对部下进行培训。
特别是集团中高层人员，必须定期到海尔大学授课或接受海尔大学培训部的安排，不授课则要被索赔，同样也不能参与职务升迁。
每月进行的各级人员的动态考核、升迁轮岗就是很好的体现：部下的升迁，反映出部门经理的工作效果，部门经理也可据此续任、升迁或轮岗；反之，部门经理就是不称职。
为调动各级人员参与培训的积极性，海尔集团将培训工作与激励紧密结合。
海尔大学每月对各单位培训效果进行动态考核，划分等级，等级升迁与单位负责人的个人月度考核结合在海尔的实战技能培调强化培训，创造学习机会。
海尔为各类人员设计了不同的升迁途径，使员工一进入企业就知道该向哪个方向发展，怎样才能获得成功。
为此海尔为员工创造各种学习机会，进行以市场为目标的各种形式的培训，以提升员工的能力和素质。
技能培训是海尔培训工作的重点。
海尔在进行技能培训时重点是通过案例、到现场进行的“即时培训”模式来进行。
具体说，是抓住实际工作中随时出现的案例(最优事迹或最劣事迹)，当日利用班后的时间立即(不再是原来的停下来集中式的培训)在现场进行案例剖析，针对案例中反映出的问题或模式来统一人员的动作、观念、技能，然后利用现场看板的形式在区域内进行培训学习，并通过提炼在集团内部的报纸《海尔人》上进行公开发表、讨论，形成共识。
《海尔培训讲义》课件
目 录
• 海尔公司简介 • 海尔培训体系 • 海尔员工培训 • 海尔培训效果评估 • 海尔培训案例分享
01
海尔公司简介
公司发展历程
01
1984年，海尔冰箱厂成 立，成为中国最早引进 冰箱生产线的企业之一 。
02
1991年，海尔在青岛上 市，成为中国家电行业 第一家上市公司。
03
1996年，海尔开始拓展 国际市场，成为全球家 电行业的知名品牌。
案例一：海尔的领导力培训
总结词
强化自我认知，提升自我管理能力
详细描述
海尔的领导力培训注重自我认知和自我管理能力的培养。课程中，学员需要反思自己的行为和思维方式，了解自 己的优点和不足，并制定个人发展计划。通过自我管理能力的提升，学员可以更好地发挥自己的潜力，成为更优 秀的领导者。
案例二：海尔的销售技巧培训
公司文化与价值观
海尔秉承“真诚到永远”的服务 理念，致力于提供优质的产品和
服务，满足消费者的需求。
海尔倡导“以人为本”的管理理 念，注重员工的成长和发展，为 员工提供良好的职业发展平台。
海尔强调创新、协作、诚信、共 赢的企业精神，积极履行社会责 任，为社会的可持续发展做出贡
献。
02
海尔培训体系
培训理念
04
2005年，海尔宣布进入 全球化品牌战略阶段， 致力于成为全球白电行 业的领先者。
公司业务与产品
海尔的业务涵盖冰箱、洗衣机 、空调、热水器、厨房电器等 多个领域，产品线丰富多样。
海尔注重技术创新和品质管理 ，不断推出具有竞争力的新产 品，满足不同消费者的需求。
海尔的产品在全球范围内享有 良好的口碑和信誉，深受消费 者喜爱。
提高员工的专业技能 和综合素质，提升企 业整体竞争力。
海尔员工培训案例
海尔员工培训案例海尔员工培训案例是一项成功的培训计划，旨在培养和提高员工的技能和专业知识，以帮助公司快速成长和提高员工的工作效率。
随着全球化和竞争加剧，企业需要持续不断地投资和培训人才，以确保企业的发展和竞争优势。
作为全球领先的白色家电和消费电子生产商，海尔集团一直注重员工培训，不断提高员工的技能水平。
在整个培训过程中，海尔采用了一系列先进的培训方法，包括自身研发的HMS平台、COSO培训体系和实践案例分析，以帮助员工更快、更深入地掌握知识。
首先，海尔采用了HMS平台进行员工培训。
HMS平台是海尔自主研发的一款个性化培训系统，为员工提供了高质量的在线培训课程。
通过这个系统，员工可以在任何时间、任何地点学习，提高了学习的自由度和效率性。
海尔的培训课程包括基础知识和实践技能，员工可以根据自己的实际需求进行选择，这种个性化培训方案可以更好地满足员工的需求，提高学习效果。
其次，海尔采用了COSO培训体系进行培训。
COSO （Committee of Sponsoring Organizations）是世界上最著名的企业风险管理框架，可以帮助企业更好地管理风险和提高业绩。
COSO体系包括了风险评估、风险管理、控制活动、信息和通信等模块，海尔使用COSO体系进行员工培训，以帮助员工更好地管理风险和提高工作效率。
最后，海尔还采用实践案例分析进行员工培训。
这种培训方法主要以实际案例为例，对员工进行理论和实践的双重教育。
海尔使用实践案例分析培训方法，在员工中取得了很好的效果。
员工通过这种培训方式可以更好地理解客户需求和企业战略，这对于提高员工的工作效率和员工的个人发展都有重要的作用。
总的来说，海尔员工培训计划是非常成功的，帮助了公司快速成长，同时也提高了员工的技能水平。
在未来，海尔将继续注重员工培训，并不断改进和完善培训计划，以推动公司的进一步发展。
海尔集团新员工培训计划
海尔集团新员工培训计划第一部分：引言海尔集团是一家跨国企业，总部位于中国青岛，业务遍及全球。
海尔集团是一家以生产家电产品为主要业务的公司，产品涵盖了冰箱、洗衣机、空调、电视等众多领域。
海尔集团是一家秉承“用户至上”的理念，致力于为全球用户提供高品质、智能化的家电产品。
为了满足公司的发展需求，海尔集团需要不断吸纳新鲜血液，为公司注入新的活力和活力。
因此，本文将针对海尔集团的新员工培训计划进行系统的设计和分析，希望能够帮助新员工更好地融入公司，提升工作效率和产出。
第二部分：培训目标1. 帮助新员工快速融入公司文化和价值观2. 提升新员工职业素养和专业技能3. 增强新员工团队合作意识和沟通能力4. 提高新员工对公司业务的理解和认识5. 促进新员工的个人成长和发展第三部分：培训内容1. 公司文化和价值观的传达海尔集团以用户为中心，以家电产品为主要业务，致力于提供高品质、智能化的产品和服务。
在新员工培训中，我们将详细介绍公司的文化和价值观，并通过案例分析和互动讨论的方式，让新员工深入了解和理解公司的核心理念和发展方向。
2. 职业素养和专业技能的提升作为一家跨国企业，海尔集团对新员工的职业素养和专业技能要求较高。
因此，在培训中，我们将安排相关部门的技术专家和行业领军人物，为新员工介绍相关领域的最新发展动态和技术要点，帮助新员工快速提升职业素养和专业技能。
3. 团队合作意识和沟通能力的培养海尔集团重视团队合作和沟通能力，因此，我们将通过团队建设游戏和团队项目合作的方式，让新员工在实践中学习和体验团队合作的重要性，并通过沟通能力培训课程，帮助新员工提升沟通和协调能力。
4. 公司业务的理解和认识海尔集团业务涉及多个领域，新员工需要了解和熟悉公司的业务范围和发展方向。
因此，在培训中，我们将安排业务负责人和行业专家，为新员工介绍公司的主要业务和发展规划，让新员工对公司的业务有一个清晰的认识和理解。
5. 个人成长和发展海尔集团鼓励员工个人成长和发展，因此，在培训中，我们将为新员工提供职业规划指导和个人成长的培训课程，帮助新员工在工作中不断成长和进步，实现个人价值和公司发展的良性互动。
海尔培训流程
海尔培训流程
海尔培训流程啊，这个事儿说起来，各个地方的讲法都不一样嘞。
咱们先从四川话开始说起吧。
在咱们四川这儿，海尔的培训流程啊，那可真是有板有眼，一环扣一环。
首先呢，就是得有个入门教育，让新员工了解公司的文化啊、规章制度啊这些。
然后嘞，就是各种专业技能的培训，让大家都能够胜任自己的岗位。
再说说贵州话吧，贵州这边的人说话比较直接。
他们可能会说，海尔培训啊，就是先给你上堂课，让你知道知道自己是来干什么的，然后再给你细分到各个岗位去培训，让你能够真正上手。
陕西方言就比较豪放了。
他们可能会这么说：海尔的培训流程啊，就像咱陕西的面条一样，有嚼劲，有味道。
先是让你尝尝“入门汤”，然后再给你上“硬菜”，让你吃得饱饱的，学得扎扎实实的。
最后说说北京话吧。
北京人说话比较讲究，他们可能会说：海尔的培训流程啊，那可真是严谨得很。
先是有个全面的入门教育，然后再根据你的岗位进行专业的培训，确保你能够胜任工作。
而且啊，他们还会定期进行评估和反馈，让你能够不断进步。
总的来说啊，海尔的培训流程是科学、合理的，能够确保新员工能够快速适应公司文化和工作岗位。
而且啊，他们还会根据不同的地区和文化特点，采用不同的培训方式和内容，确保培训的效果能够达到最佳。
这样的公司，真是让人放心啊！。
海尔集团培训管理手册(修订版)
海尔集团培训管理手册(修订版) 海尔集团培训管理手册 (修订版)第一章培训管理概述1.1 目的和范围1.2 定义和术语解释1.3 培训管理体系框架1.4 培训管理流程第二章培训需求分析2.1 人员培训需求调研2.2 岗位职责分析2.3 员工绩效评估2.4 培训需求评估第三章培训计划制定3.1 培训目标设定3.2 培训内容确定3.3 培训资源评估与选择3.4 培训计划编制第四章培训资源准备4.1 培训师资选拔与培训4.2 培训场地和设施准备4.3 培训材料制作4.4 培训技术支持工具准备第五章培训实施5.1 培训通知与安排5.2 培训方式和形式选择5.3 培训讲授与演示5.4 学员参与和互动5.5 培训评估和反馈第六章培训效果评估6.1 培训评估体系6.2 培训效果评估方法6.3 培训效果分析与总结6.4 培训效果改进措施第七章培训档案管理7.1 员工培训档案建立7.2 培训记录与归档7.3 培训档案查阅与管理第八章法律法规及行业术语8.1 劳动法8.2 员工培训合同8.3 培训补贴政策8.4 培训机构认证标准8.5 培训评估指标附件：1、培训需求调研表3、培训反馈表法律名词及注释：1、劳动法：劳动法是指规定劳动者与用人单位之间劳动关系的法律法规。
2、员工培训合同：员工培训合同是指用人单位与培训人员签订的明确培训内容、费用和责任的合同。
3、培训补贴政策：培训补贴政策是指用人单位为鼓励员工参加培训而提供的经济或其他补贴措施。
4、培训机构认证标准：培训机构认证标准是指对培训机构进行认证或评级的依据和指导文件。
5、培训评估指标：培训评估指标是用于衡量培训效果和评估培训质量的具体指标和标准。
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本集团员工每年脱产参加培训课时不得低于下列时限：管理人员≥100 小时（其 中在海尔大学参加的培训课时不得低于 40 小时），工人≥20 小时。培训的最大特 点是采取情景化的案例式教学和现场即时培训，另有海尔特色的加压式培训、海豚 式用人培训等方式。通过对员工态度、技能、知识的培训，提高每一位员工的综合 素质，为集团进军世界 500 强提供国际化人才。
发布日期 发送 副本控制 编号
第0章 共 25 章
海尔集团
第 1 页，共 11 页
培训管理手册
第 0 次修改
依据 ISO10015：1999 标准
生效期： 200/.08.10编号：HRU00来自海尔集团公司 培训管理手册
第 0 章,共 25 章 第 2 页，共 11 页 第 0 次修改
主题：总则
生效期：200*.02.10
三、培训方针和培训目标发布令 为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训
活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培 训需求的总输入。
培训原则 瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
培训方针 以海尔文化为基础，OEC 基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点， 以市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为 SBU。 为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的 追求，本集团制定了如下培训目标： 1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。
六、海尔集团培训情况简介
本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。
本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合， 并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形 式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂 钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运转，海尔集团搭建与营造了完 善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及专门培训机构和场所—海尔大学、仰 口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。
审核组长：邹习文
审核员：王水英、吴京利、谭磊、王明超、史公礼、谢水甫、邱静、曹旭光、 卞飞、王宏伟、王秀清、田丽丽、孙绪宏、崔洪岩等
海尔集团总裁：杨绵绵
200*年 2 月 10 日
海尔集团公司
第 0 章共 25 章
培训管理手册
第 7 页，共 11 页
主题：总则
第 0 次修改 生效期：200*.02.10
一、培训管理手册发布令
为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系， 确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照 GB／T19025－ 2001idtISO10015：1999 标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。
《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具 有严肃性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团 的培训教学管理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照 执行，保证培训管理体系有效运行。
本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度 要求，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。
本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团 ISO9001：2000 质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。
本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内 部网---《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看 到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公 告牌》上替换。
主题：总则
海尔集团公司 培训管理手册
第 0 章共 25 章 第 6 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：200*.02.10
五、培训管理体系审核授权书：
海尔大学有权对集团内各单位的培训管理体系方面的工作展开审核。
海尔集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要求开展工作。
授权下列人员作为培训管理体系审核员开展审核工作：
主题：总则
海尔集团公司 培训管理手册
第 0 章共 25 章 第 5 页，共 11 页 第 1 次修改 生效期：200*.04.12
四、培训管理者任命书 为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心
主任 王颖民同志为培训管理者，履行 GB/T19025-2001idtIS010015：1999 培训管理体系 的建立、实施和保持的职责：
1、 确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化； 2、 向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改进的需求； 其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段：
A)确定培训需求； B)设计和策划培训； C)提供培训； D)评价培训结果。 3、 负责培训工作及认证工作中对外接口工作。 本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支
手册现行版本：A
主题：总则
海尔集团公司 培训管理手册
第 0 章共 25 章 第 3 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：200*.02.10
二、质量管理体系质量方针和质量目标 质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量
管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集 团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务 质量承诺的追求与表达。
质量方针 为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须： 进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的 服务。 因此，我们主要的工作原则是： ①ISO9001 标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM
主题：总则
海尔集团公司 培训管理手册
第 0 章共 25 章 第 4 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：200*.04.12