物业管理条例讲座(共 39张PPT)
物业管理法律法规培训实用PPT解析课件
不再出 歌声。
来演唱
自己那
洪亮的
歌声。
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中
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2024版年度物业培训ppt课件完整版
•物业管理概述•物业服务内容与标准•物业设施设备管理要点•安全管理体系建设与实施•客户服务沟通技巧与投诉处理•环境卫生管理规范及实践案例•财务管理与成本控制策略•团队建设与员工培训发展目录物业定义与分类物业定义物业分类物业管理概念及目标物业管理概念物业管理目标行业发展历程与趋势行业发展历程行业发展趋势基础服务内容物业管理包括物业接管验收、业主入住管理、房屋及设备设施维修养护、装修管理、产权产籍管理、安全管理、环境管理等服务内容。
公共设备设施管理对小区内的公共设备设施进行日常维护和保养，确保其正常运行，包括电梯、消防设施、安防设施、给排水设施、供电设施等。
环境卫生管理对小区内的环境卫生进行日常清扫和保洁，包括道路、绿化带、楼道、垃圾房等区域的清洁工作。
绿化管理对小区内的绿化进行养护和管理，包括草坪、花卉、树木等的修剪、浇水、施肥、除虫等工作。
增值服务项目为业主提供家庭保洁、家电清洗、管道疏通、玻璃清洗等家政服务。
为业主提供房屋出租、出售等代理服务，协助业主办理相关手续。
为业主提供装修咨询、设计方案、施工监理等装修服务，确保装修质量和进度。
组织丰富多彩的社区文化活动，增进业主之间的交流和互动，提高社区凝聚力。
家政服务房屋租售代理装修服务社区文化活动服务质量标准与评估方法服务质量标准制定明确的服务质量标准，包括服务态度、服务响应时间、服务质量等方面，确保业主享受到优质的服务。
评估方法采用定期和不定期相结合的方式对服务质量进行评估，包括业主满意度调查、内部质量检查等方法，及时发现和整改服务中存在的问题。
同时，建立奖惩机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对服务质量不达标的员工进行培训和整改。
消防系统包括消防报警、灭火器材、消防栓等设施，确保物业区域消防安全。
包括电梯、扶梯等设备，方便人员上下楼层。
空调系统包括中央空调、分体空调等设备，为物业区域提供舒适的室内环境。
给排水系统包括水源、水泵、水箱、水管等设施，用于供应生活用水和供电系统设施设备分类及功能介绍维护保养计划与实施方案01020304制定维护保养计划实施维护保养记录维护保养情况评估维护保养效果故障诊断方法常见故障及处理方法应急处理措施应急演练故障诊断及应急处理措施安全风险评估及防范措施风险评估方法安全风险评估内容采用定性与定量相结合的方法，如安全检查表、预先危险性分析法、故障树分析法等。
物业管理培训PPT课件
制定和执行有关物业管理的协议，如业主委员会与物业公司的
协议。
物业管理合同与协议的履行
03
确保双方按照合同和协议的约定履行各自的义务。
04
物业管理实践案例分析
物业设施管理案例分析
案例一
某小区电梯故障处理
总结词
及时响应、专业维修
详细描述
某小区电梯出现故障，物业公司及时响应，组织专业维 修人员进行维修，确保电梯尽快恢复正常运行。
案例二
某大厦安保升级措施
总结词
技防升级、人防加强
详细描述
某大厦加强安保措施，采用技防和人防相结合的方式， 提高整体安保水平。
物业服务管理案例分析
案例一
某小区业主满意度提升计划
01
详细描述
某小区通过业主需求调查，了解住户 的需求和意见，针对性地改进服务措
施，提高业主满意度。
03
总结词
租户沟通、活动组织
物业管理培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 物业管理概述 • 物业管理内容与职责 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理实践案例分析 • 物业管理技能培训与提升 • 物业管理未来发展趋势与挑战
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、全方位的管理 和服务，确保物业的正常使用和保值 增值。
促进社区和谐
物业管理通过协调业主、 租户、商家等各方利益， 促进社区和谐稳定，提高 居民生活质量。
物业管理的发展趋势
专业化发展
随着物业管理市场的不断扩大和竞争 的加剧，专业化发展成为必然趋势， 物业服务企业需要不断提高自身的专 业水平和服务质量。
物业管理条例解读演示文稿
物业管理条例解读演示文稿尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！今天我将为大家解读物业管理条例，通过演示文稿的形式，向大家详细介绍物业管理条例的相关内容和要点。
希望通过本次演示，能够增进大家对物业管理条例的理解，促进物业管理行业的发展和规范。
一、背景介绍物业管理条例是为了规范和加强对物业管理的监管而制定的法规。
它的出台是为了解决目前物业管理行业存在的一些乱象和问题，保障业主的合法权益，促进社区和谐稳定的发展。
二、条例主要内容1. 物业管理的定义和范围规定了什么是物业管理，包括物业的定义、物业管理的目标和职责等等。
同时也明确了物业管理的范围，即涉及到哪些方面和场所。
2. 物业管理的组织形式和机构设置约定了物业管理的组织形式，可以是业主委员会、物业服务企业等。
同时还规定了物业管理机构的设置和职责，以及与政府相关部门之间的合作与协调。
3. 物业费的缴纳和使用详细规定了物业费的计算方式和缴纳时间，以及物业费的使用范围和管理方式。
重点强调了物业费的合理使用和监督，确保物业费得到妥善运用和公平分配。
4. 业主大会和业主委员会的组织和运作阐述了业主大会的召开程序和决策方式，明确了业主委员会的成员选举和职责分工。
强调了业主大会和业主委员会在物业管理中的重要性，提升了业主参与管理的积极性和权益保障。
5. 物业服务质量监督和投诉处理规定了物业服务质量监督的途径和方式，明确了对物业服务投诉的处理程序和时限。
加强了对物业服务质量的监督和维护，保障了业主的权益，提高了物业服务水平。
三、物业管理条例的重要意义物业管理条例的实施对于推动物业管理行业的健康发展和社区和谐稳定有着重要的意义。
1. 提高了物业服务质量物业管理条例为物业服务提供了更加规范和明确的标准，加强了对物业服务质量的监督和评估，促使物业公司提供更加专业化和精细化的服务，提高了物业服务质量。
2. 保障了业主权益物业管理条例明确了业主的合法权益和管理参与权，加强了对物业费用的管理和使用，防止了相关权益的侵害和滥用，确保了业主的合法权益得到有效保障。
《物业法律讲座》课件
3
法律范围
物业管理范围内涉及的法律问题，包括租赁、收费、维修、保安等方面，从合同 签订到法律纠纷一应俱全。
物业管理规定
服务质量标准要求
物业服务质量标准的设计和执行，必须以业主的合法权益和需要为前提，依据管理法规、行 业规范、行政实务等多方面考虑，合理设置物业服务质量标准，确保服务的质量，并为业主 提供有力的保障。
服务质量考核标准
物业服务质量考核标准，也称为物业服务收费和管理标准，即物业服务公司为业主提供的服 务，必须符合一定的质量标准和收费标准。
服务管理规定
物业服务管理规定是制定物业公司必须遵守的管理条例，涵盖物业公司的组织架构、人员管 理、财务管理、业务管理等方面的规范。
租赁合同法律问题
合同有效性
租赁合同是业主和租户之间的约 定，其合法性往往影响到租户的 权益。租赁合同要求包括房源信 息、租赁期、租金、违约金等这 些法定必备要素。
支付问题
租赁期中，租户需按照约定支付 租金、维修等费用。业主或物业 公司对于租户提出的合法、合理 的维修请求必须及时响应，并按 照相关要求给予维修。
租赁期满后的归还问题
租赁关系终止时，租户须退还房 屋钥匙并处置个人财物，业主应 依据法定程序和约定程序查验房 屋状况、清算费用、返还押金等 工作。
物业管理中的法律纠纷
《物业法律讲座》PPT课 件
以专业的视角为您介绍物业法律相关知识，有效管理物业是让居民享受美好 社区生活的重要保障。
什么是物业法律
1
法律定义
物业法律指适用于物业服务、管理和物业公司的法律规范、法律条文以及法律制 度，涉及房地产、建筑、土地等方面法律规范和其他公共管理法律规定。
2
法律职能
物业法律的职能是规范物业的管理，定义物业公司和业主的权益、责任和义务， 维护业主和物业公司的权益，保障物业管理的质量和科学发展。
物业管理条例解读 pptPPT19页
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
物业管理条例解读 ppt
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
《物业管理条例》PPT课件
– 4、参加业主大会会议，行使投票权；
2020年9月28日
17
四、《条例》规定的主要问题
– 5、选举业主委员会委员，并享有被选举权； – 6、监督业主委员会的工作； – 7、监督物业管理企业履行物业服务合同； – 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关
场地使用情况享有知情权和监督权； – 9、监督物业共用部位、共用设施设备专项
– 物业管理是对物、对物业的管理，对人的 服务是最基本原则
可持续民展与国际惯例接轨
– 保留物业管理企业资质 – 建立物业管理职业经理人制度 – 建筑物区分所有权概念的运用
2020年9月28日
13
三、《条例》的基本原则
政府的适度干预与推动引导
– 立法 – 执法 – 指导 – 监督
2020年9月28日
14
四、《条例》规定的主要问题
为什么要制定《物业管理条例》（以下 简称《条例》）？
– 为了规范物业管理活动，维护业主和物业 管理企业的合法权益，改善人民群众的生 活和工作环境（第一条）。
2020年9月28日
15
四、《条例》规定的主要问题
什么是物业管理？
– 《条例》中所称物业管理，是指业主通过 选聘物业管理企业，由业主和物业管理企 业按照物业服务合同约定，对房屋及配套 的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序 的活动（第二条）。
2020年9月28日
16
四、《条例》规定的主要问题
业主在物业管理活动中有哪些权利和义务？
《条例》规定业主在物业管理活动享有10项 权利：
– 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理 企业提供的服务；
– 2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的 有关事项提出建议；
《物业管理培训》PPT课件ppt
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目的：了解物业情况，为后续管 理提供保障
介入内容：对建筑图纸、配套设 施、环境布局等方面提出合理建 议
物业公司进行接管验收 物业公司需要检查房屋质量 物业公司需要检查公共设施设备 物业公司需要检查小区环境
装修申请：业主提出装修方案并申请 方案审批：物业公司审核装修方案是否符合规定 进场手续：业主办理进场手续，缴纳装修押金等费用 施工管理：物业公司对装修现场进行管理，确保施工安全、规范 验收结算：装修完成后，物业公司进行验收，结算装修押金等费用
,a click to unlimited possibilities
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 物 业 管 理 概 述 03 物 业 管 理 内 容 04 物 业 管 理 流 程 05 物 业 管 理 规 范 与 标 准 06 物 业 管 理 经 验 分 享 与 案 例 分 析
收费项目：包括物业服务费、 停车费、装修费等
收费标准：根据不同项目制定 合理的收费标准
收费方式：线上支付、线下现 金缴纳等
收费周期：按月、季度、年度 等不同周期进行收费
物业管理法规和政策是物业管理规范与标准的重要组成部分 法规和政策对物业管理行业的发展起到指导和约束作用 物业管理法规和政策是物业管理公司和业主共同遵守的规则 物业管理法规和政策是保障业主合法权益的重要保障
对设备故障及时 报修，缩短维修 时间。
定义：物业安全管理是指物业管 理公司采取措施，保障业主和使 用人的人身、财产安全。
目的：保障业主和使用人的生命 财产安全，创造安全、舒适、和 谐的居住环境。
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内容：物业安全管理包括门禁系 统、监控系统、巡逻制度、应急 预案等方面的管理。
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1、物业管理条例产生的制度沿袭
1.3 物业管理条例配套的示范文本 与《物业管理条例》配套的《业主大会规程》、《业主临时公 约(示范文本)》、《前期物业服务合同(示范文本)》、《物业管理招 标投标管理暂行办法》、《住宅专项维修资金管理办法》及《物业 管理企业资质管理办法》等示范文本也已经陆续公布施行。
2、《物业管理条例》关联法规
物业的使用维护----城市异产毗连房屋管理规定(节录)(1989年11月21日) 住宅专项维修资金管理办法(2007年l2月4日) 住宅工程初装饰竣工验收办法(1994年6月l6日) 住宅室内装饰装修管理办法 (2002年3月5日) 建设部办公厅关于对《物业管理条例》有关条款理解适用问题的批复(2003年 10月17日) 国家电力公司关于对新建居民住宅供电设施收费及管理的意见1998年5月29日) 国家税务总局关于住房专项维修基金征免营业税问题的通知(2004年6月7日) 物业管理企业财务管理规定 (1998年3月12日)
2
《中华人民共和国城市居民委员会组织法》（1989年12月26日) 《业主大会规程》(2003年6月26日) 《业主临时公约》(示范文本) (2004年9月6日) 《建设部关于加强商品房销售、房改售房与物业管理衔接工作的通知》 (1997年8月29日)
2、《物业管理条例》关联法规
3
前期物业管理----《前期物业服务合同(示范文本)》(2004年9月6日) 《 中华人民共和国招标投标法》（1999年8月30日) 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》(2003年6月26日) 《房屋接管验收标准》(1991年2月4日) 《中华人民共和国建筑法》(1997年11月1日) 《建设工程质量管理条例》（2000年1月30日) 《 房屋建筑工程质量保修办法》(2000年6月30日)
2、《物业管理条例》关联法规
综合-----
1
《中华人民共和国民法通则》（1986年4月12日) 《最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意 见(试行)》(1988年4月2日） 《中华人民共和国物权法》(2007年3月16日) 《中华人民共和国合同法》(1999年3月15日)
业主及业主大会-----
目 录
1. 物业管理条例产生的制度沿袭
2. 物业管理条例关联法规源自3.物权法与原物业管理条例的区别
4.物业管理条例修后的变化 5.物业管理条例主要内容 6.物业管理条例释义 7.物业管理条例应用案例分析
1、物业管理条例产生的制度沿袭
1.1 物业管理条例产生的背景 在住房商品化与住宅建设小区化的过程中，居民住房管理的主 体，逐渐由政府、单位过渡为有独立市场利益的物业服务企业。随 着物业管理在我国的迅速发展，物业服务企业不断涌现，物业管理 中的问题也层出不穷。《物业管理条例》于2003年9月1日开始施行， 2007年3月，《物权法》正式实施，根据该法律规定，2007年8月26 日，国务院对《物业管理条例》进行了修订，新条例于2007年10月 1日起施行。
25.10%
49.90%
50.10%
49.90%
50.10%
50.00%
24.90%
同意
反对或弃权
同意
同意 反对或弃权 不参加
反对或弃权
3、《物权法》与原《物业管理条例》的区别
• 业主共同决定的事项通过条件，与原《物业管理条例》的区别： • 原《条例》的“双过半” • 《物权法》的“新双过半”
25.10%
6
2、《物业管理条例》关联法规
物业纠纷与法律责任-----
7
中华人民共和国刑法(节录) (1997年3月14日) 中华人民共和国行政处罚法(节录) (1996年3月17日) 中华人民共和国治安管理处罚法(节录) (2005年8月28日)
3、《物权法》与原《物业管理条例》的区别
• 业主共同决定的事项通过条件，与原《物业管理条例》的区别： • 原《条例》的“双过半” • 《物权法》的“新双过半”
2、《物业管理条例》关联法规
物业管理服务-----
4
物业管理企业资质管理办法(2007年11月26日) 建设部办公厅关于物业管理企业资质管理有关问题的通知(2004年5月18日) 物业管理师制度暂行规定 (2005年11月16日0 物业管理师资格考试实施办法 (2005年11月16日) 物业管理师资格认定考试办法 (2005年11月16日) 建设部办公厅关于物业管理师资格认定考试工作有关事项的通知(2006年8月16日) 关于实施物业管理师制度职责分工有关问题的通知(2006年5月16日) 物业管理委托合同(示范文本)(1997年8月15日)
1、物业管理条例产生的制度沿袭
1.2 物业管理条例施行的意义 《物业管理条例》是适应我国物业管理服务行业迅速发展的需 要而产生的．是第一部全国性的物业管理法规。对业主与物业服务 企业的法律关系进行了明确的界定，对提高业主的自我保护意识， 规范物业管理市场具有重大意义。 2007年根据《物权法》薪修订的《物业管理条例》在社会经 济方面，有助于解决人口增加，土地面积有限的问题。有效率地使 用土地，减少建筑成本，促进都市更新，尤其是使更多的老百姓拥 有自己住房的所有权在人民生活方式方面，改变传统观念和生活习 惯，共同参与制定管理规约，组织业主大会、业主委员会，创设合 理规范，以保障和促进大家业主的共同生活；在物权制度方面，重 新建构一套合理有效率的规范体系，规定专有部分和共用部分的法 律关系；在消费者权利方面，维护了作为建筑物物业消费者的合法 权益。
2、《物业管理条例》关联法规
5
物业服务收费----中华人民共和国价格法(节录) (1997年12月29日) 中华人民共和国消费者权益保护法(节录)(1993年10月31日) 物业服务收费管理办法 (2003年11月13日) 物业服务收费明码标价规定 (2004年7月19日) 物业服务定价成本监审办法(试行) (2007年9月10日) 机动车停放服务收费管理办法 (2000年7月14日) 国家税务总局关于物业管理企业的代收费用有关营业税问题的通知(1998 年12月15日)