银行监控员年终总结
银行监控中心工作总结5篇
银行监控中心工作总结5篇第1篇示例：银行监控中心是银行安全管理的重要部门，负责监控银行内外部活动，保障银行资金和信息的安全。
在过去的一段时间里，我们银行监控中心在各项工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
通过总结工作经验，进一步改进工作方法，提高工作效率，是我们下一步工作的重点和方向。
一、工作总结1. 完善监控体系：我们银行监控中心通过不断调整和优化监控系统，提高了对银行内外部活动的监控能力，确保了监控工作的全面性和及时性。
不断完善监控规范和流程，规范员工操作行为，减少漏洞和疏漏。
2. 加强数据分析：我们银行监控中心在监控过程中，不仅要实时查看监控画面，还要对监控数据进行分析，发现异常活动和风险因素。
通过数据分析，及时发现问题，采取相应的措施，避免资金和信息的损失。
3. 提高应急反应能力：我们银行监控中心在应急反应方面还存在一些不足，需要进一步加强培训和演练。
及时响应和处置各类突发事件，是保障银行安全的重要环节，必须引起重视。
4. 强化团队合作：我们银行监控中心是一个团队，团队合作意识和配合能力，对于工作效率和效果起到至关重要的作用。
通过定期开展团队建设活动，加强团队协作和沟通，提高整个团队的综合素质和工作能力。
二、问题分析1. 监控设备老化：随着监控技术的不断更新和发展，监控设备的老化已成为影响我们工作效率的主要问题。
老化的监控设备会影响监控画面的清晰度和稳定性，需要进一步更新和升级。
2. 缺乏专业知识：监控中心工作需要具备一定的专业知识和技能，但我们部分员工在监控技术和数据分析方面存在一定的不足。
需要通过培训和学习，提高员工的专业水平和技能。
4. 工作压力大：银行监控中心的工作压力较大，尤其是在高峰期和特殊时段。
员工需要在长时间的监控工作中保持高度的警惕和耐心，这对身心健康提出了一定的挑战。
三、工作展望1. 进一步更新设备：我们将加大资金投入，进一步更新和升级监控设备，提高监控技术水平和监控效果。
监控年度个人总结报告(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为一名监控员，始终坚守岗位，严谨负责，认真履行职责。
现将我一年来的工作情况进行总结，以便更好地提高自己的工作能力，为今后的工作奠定坚实基础。
二、思想觉悟方面1. 认识到监控工作的重要性，明确自己的责任和使命。
在工作中，始终保持高度的责任感和使命感，认真遵守岗位纪律，严格执行各项规章制度。
2. 不断提升自己的政治觉悟，坚定理想信念，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
三、业务能力方面1. 熟练掌握监控设备的各项功能，熟悉操作方式，确保监控工作的顺利进行。
2. 积极学习监控技术相关知识，提高自己的业务水平，为监控工作提供有力保障。
3. 在遇到问题时，能够迅速查找原因，及时解决，确保监控系统稳定运行。
四、团结协作方面1. 与同事保持良好的沟通与协作，互相学习，共同进步。
2. 在工作中，积极协助其他部门，为维护社会治安稳定贡献力量。
五、工作态度方面1. 认真执行交接班制度和当班记录制度，确保工作记录完整、准确。
2. 严谨细致，对待工作一丝不苟，力求做到尽善尽美。
3. 勤奋刻苦，勇于担当，不断提高自己的综合素质。
六、存在问题及改进措施1. 在工作中，有时会出现因业务不熟悉而导致的失误。
针对这一问题，我将在今后的工作中加强业务学习，提高自己的业务水平。
2. 在与同事的沟通中，有时会存在沟通不畅的情况。
为改善这一状况，我将努力提高自己的沟通能力，加强与同事之间的交流与合作。
七、展望未来在新的一年里，我将继续保持严谨的工作态度，不断提升自己的业务水平，为我国监控事业贡献自己的力量。
同时，我也将关注行业动态，紧跟技术发展，为我国监控事业的发展贡献自己的一份力量。
总结：在过去的一年里，我在思想觉悟、业务能力、团结协作、工作态度等方面取得了一定的成绩。
然而，我也深知自己还存在诸多不足，需要在今后的工作中不断改进和提高。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为实现我国监控事业的发展目标贡献自己的一份力量。
银行监控中心年终工作总结
银行监控中心年终工作总结银行监控中心年终工作总结「篇一」时间飞逝，自培训至今进入我行已经一年，我在领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在领导指导下，努力营销客户，截至20xx年8月8日，实现贷款总额311.6万元，其中真心相贷25笔，金额288万元，乐新贷7笔，23.6万元。
其次，通过向领导学习、向产品知识学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行微小企业贷款产品知识。
一年前我刚接触客户经理的时候，对贷款业务和微贷产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了我行贷款产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。
此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习我行信贷风险控制措施，控制好自己负责的每一笔贷款业务。
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。
作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的`需求，才能去创造条件满足。
个人营销能力提升很大程度在于了解客户、满足客户。
因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的特点、优势、劣势、兴趣爱好力争缩小与客户的距离感和获得客户的信赖感，解决客户急需解决的问题。
银行监控中心年终工作总结「篇二」时间悄无声息在我们之间溜走，一晃眼，20xx年已经要宣布结束了，我趁此机会回顾了一下自己今年的工作，思绪一下子就回到了过去，首先我在银行领导的工作方向指引下，今年的工作获得了圆满的结束，并且让我在今年当中，自身的综合素质、工作能力、工作效率方便都有很大的提升，这一年是我收获最多也是我成长最快的一年，我正在往一个优秀的银行柜员的方向发展，每一年对银行的工作都有所增加，以下就是我今年的工作总结：一、保持好学的心态，更好的完成本职工作学无止境，这四个字一直都是我的人生格言，我无论是在学校的时候，还是在工作岗位上，我都不会觉得自己已经算的上是优秀了，我对待工作的学习态度一直都是谦虚的，我知道比我优秀的人多的是，我才入行两年，比我年长的前辈大有人在，可以当我师傅的人也大有人在。
监控员个人年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着科技的飞速发展，监控技术在各行各业中的应用日益广泛。
在过去的一年里，我作为监控员，始终坚守岗位，认真履行职责，确保监控工作的顺利进行。
现将本年度的工作总结如下：二、思想觉悟方面1. 政治立场坚定：我始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
2. 职业道德高尚：我深知监控工作的重要性，始终坚守职业道德，严守工作纪律，忠诚履行职责。
3. 学习意识强烈：我积极参加各类培训，不断提升自己的业务水平和综合素质，以适应新时代监控工作的需求。
三、业务素质方面1. 设备操作熟练：我熟练掌握各类监控设备的操作方法，能够迅速应对各种突发状况，确保监控画面清晰、稳定。
2. 数据分析能力强：我能够对监控数据进行有效分析，及时发现异常情况，为领导决策提供有力支持。
3. 应急处理能力突出：在面对突发事件时，我能够迅速反应，果断处置，确保监控工作的连续性和稳定性。
四、团结协作方面1. 与同事关系融洽：我积极与同事沟通交流，相互学习，共同进步。
2. 协助其他部门：我主动协助其他部门开展相关工作，共同维护公司秩序。
3. 跨部门协作：我积极参与跨部门协作项目，为公司发展贡献力量。
五、工作亮点及不足1. 工作亮点：（1）全年监控画面稳定，未出现重大故障。
（2）及时发现并处理多起异常情况，为公司挽回损失。
（3）积极参与公司各项活动，为公司树立良好形象。
2. 不足之处：（1）在数据分析方面，仍有提升空间。
（2）个别时段监控画面不够清晰，需加强设备维护。
六、展望未来1. 加强学习：我将继续深入学习监控技术及相关知识，不断提升自己的业务水平。
2. 提高效率：我将努力提高工作效率，确保监控工作的顺利进行。
3. 创新工作：我将在工作中积极探索，不断创新，为公司发展贡献更多力量。
总之，过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更加坚定的信念，努力做好监控工作，为公司发展贡献自己的力量。
建行监控员工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间我在建行担任监控员的工作已近一年。
在这一年的时间里，我深刻体会到了监控工作的重要性，也认识到自己在这份工作中的成长与进步。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作内容概述作为建行的监控员，我的主要工作职责包括：1. 实时监控：负责对建行各营业网点进行实时监控，确保营业环境的正常运行，及时发现并处理各类异常情况。
2. 录像回放：根据需要，对历史录像进行回放，为案件调查、安全防范等提供有力支持。
3. 设备维护：负责监控设备的日常维护和保养，确保设备正常运行。
4. 应急处理：在发生突发事件时，及时采取应对措施，保障员工和客户的安全。
三、工作总结（一）思想觉悟1. 提高认识：我深知监控工作的重要性，始终坚持“安全第一，预防为主”的原则，认真履行职责，确保建行各营业网点的安全稳定。
2. 严谨作风：在工作中，我严格遵守各项规章制度，严谨细致，一丝不苟，确保监控工作的准确性和可靠性。
（二）业务能力1. 熟练掌握监控设备：通过不断学习和实践，我已熟练掌握了监控设备的操作方法，能够独立完成设备的维护和保养工作。
2. 提升业务水平：我积极参加各类业务培训，不断提高自己的业务水平，为更好地完成工作打下坚实基础。
（三）工作成果1. 及时发现异常情况：在过去的一年里，我共发现并处理了XX起异常情况，有效保障了建行各营业网点的安全稳定。
2. 协助案件调查：在案件调查过程中，我积极配合相关部门，提供了有力的证据支持，为案件的顺利解决提供了帮助。
3. 设备维护保养：我定期对监控设备进行维护保养，确保设备正常运行，避免了因设备故障导致的监控盲区。
四、不足与改进1. 业务知识有待提高：虽然我已经掌握了监控设备的操作方法，但在一些复杂情况的处理上，我的业务知识还有待提高。
2. 沟通能力有待加强：在与相关部门和同事的沟通中，我的沟通能力还有待加强，需要进一步提高自己的沟通技巧。
农行监控员工作总结(共5篇汇总).doc
第1篇监控员工作总结2016年监控员年度工作总结范文XX精心整理了2016年监控员年度工作总结范文，望给大家带来帮助!更多2016年终总结范文,年终工作总结范文,2016年度工作总结范文,年度总结范文等范文,请关注年终工作总结栏目! 年终工作总结年度工作总结工作总结工作总结范文试用期工作总结财务工作总结个人工作总结实习总结销售工作总结班主任工作总结员工工作总结教师工作总结点击查看更多工作总结年度工作总结范文六个月弹指一挥间，回顾前半年的工作，可谓硕果累累，收获颇丰。
为了更好地开展下一段的工作，现在我把上半年的工作总结如下一、强化业务技能，中心工作见成效今年以来，我中心把员工业务技能培训作为一项重要工作来抓，上半年内共计召开5次会议对中心员工进行了业务技能培训，培训的主要内容含括设备操作及基础维护知识、监控业务知识、国家或地方相关的法律法规、公司或其他相关部门文件等。
通过展一系列的业务技能培训，有效的提高员工的业务技能水平，较好的完成上半年监控中心工作任务。
1、耐心接听ip语音电话，准确、及时下达各种指令，发生重大事件及时向相关领导汇报，并作好相关详细记录和刻录事件发生的全过程，以备查用。
热情服务，与收费员团结协作，共同完成征费工作，为公司树立良好形象。
2、实时监控收费广场图象、收费亭图象、车道图象,严格监督收费员收费情况和工作纪律，若有违纪现象按规章制度如实处理，并向相关领导和部门汇报。
3、按时制作出口现金收费、通行券回收情况及误差报表(按收费员班次统计)、入口车流及通行券误差报表(按收费员班次统计)、出口现金收费车流核算金额校核报表(按日统计)、月报表并如实审核，查明收费员长短款、亏卡、盈卡的原因，不徇私舞弊。
4、在征得领导的同意下，积极主动地协助公安部门查询犯罪分子的车辆通行情况，拦截车辆。
二、细查三大系统，运营畅通得保障三大系统是高速公路的重要组成部分，三大系统在高速公路中所起到的作用就好比人的经脉在人体血液循环中的作用。
银行监控中心个人工作总结怎么写8篇
银行监控中心个人工作总结怎么写8篇篇1尊敬的领导：在过去的三个月里，我在银行监控中心担任监控员一职，负责日常的监控工作以及处理相关应急事件。
在这段时间里，我深刻认识到监控工作的重要性和责任，也学到了很多宝贵的经验和教训。
现在，我将对这段时间的工作进行全面的总结和反思。
一、工作内容1. 日常监控：我负责的监控区域包括银行营业厅、自助设备区以及周边环境。
每天按时到岗，开启监控设备，确保正常运转。
在监控过程中，我时刻保持警惕，对异常情况及时记录并上报。
2. 应急处理：在遇到突发情况时，如客户纠纷、设备故障等，我能够迅速反应，按照预定的应急预案进行处理，并及时联系相关部门协助解决。
3. 数据整理：我定期对监控数据进行整理和分析，形成数据分析报告，为银行的安全管理提供参考依据。
二、工作亮点与成果1. 成功预防了一起盗窃事件：通过细致的监控和快速的反应，我及时发现并阻止了一起盗窃行为，避免了银行的财产损失。
2. 优化了监控系统：针对监控过程中出现的问题，我提出了多项改进意见，协助技术部门对监控系统进行了优化升级，提高了监控效率。
3. 提升了客户满意度：通过有效的客户纠纷处理，我赢得了客户的好评，提升了银行的服务质量。
三、工作不足与反思1. 学习意识有待加强：虽然我能够熟练掌握监控操作技能，但还需不断学习新知识，提高自身综合素质。
2. 沟通协调需提升：在应急处理过程中，我还需加强与相关部门的沟通协调，提高应急处理的效率。
3. 创新思维需培养：在未来的工作中，我将更加注重培养创新思维，提出更多有价值的改进意见。
四、未来工作计划1. 加强学习培训：我将参加更多专业培训和学习活动，提升自己的专业知识和技能。
2. 优化监控流程：我将根据实际工作情况，协助相关部门进一步优化监控流程，提高工作效率。
3. 拓展监控范围：随着科技的发展和业务拓展的需求，我将积极探索新的监控技术和手段，拓展监控范围，确保银行的安全管理更加全面有效。
银行监控中心个人年终总结
银行监控中心个人年终总结一、工作总结2019年是我在银行监控中心度过的一年。
在这一年里，我承担了各项监控任务，积极参与团队合作，努力提升自己的专业素养和技能水平。
首先，我完成了每日监控任务，及时发现和处理可能存在的风险，确保银行系统的安全运行。
通过对监控系统的熟练操作和数据分析，我能够准确地判断风险的程度，并及时向相关部门报告和提出解决方案。
其次，我积极参与各项风险评估工作。
通过对银行系统的风险评估，我能够对系统中的潜在问题进行识别和解决。
我与同事密切合作，收集各方面的信息，对风险因素进行分析，并根据结果提出风险对策，为银行的风险管理工作做出了贡献。
此外，我还积极参与了一些紧急事件的处理工作。
在面对突发事件时，我能够保持冷静，并迅速采取措施，最大程度地减少损失。
通过这些事件的处理，我不断提升自己的危机处理能力，并能够在紧急情况下迅速做出正确的判断和决策。
二、工作亮点在工作中，我取得了一些亮点，使我在团队中得到同事的认可和领导的表扬。
首先，我在数据分析方面取得了显著的进展。
利用监控系统提供的数据，我能够从中提取有用信息，利用数据分析工具将其整理并进行统计分析。
通过有效的数据处理和数据挖掘，我能够发现异常情况并及时采取措施，为银行的决策提供有力支持。
其次，我在团队合作中发挥了积极的作用。
无论是与同事之间的协作，还是与其他部门之间的沟通合作，我都能保持良好的沟通和团队精神。
我善于倾听他人意见，与他人保持良好的关系，并通过分享我的知识和经验来帮助他人，为团队的工作效率和成果做出贡献。
三、工作收获与感悟在过去的一年里，我不断学习和成长。
通过参与各种工作任务，我积累了丰富的工作经验，并提高了自己的技术能力和解决问题的能力。
这些经验和能力对于我未来的职业发展将起到重要作用。
同时，在与同事和上级的交流与合作中，我学会了更好地理解和包容他人。
我认识到一个人的能力和智慧是有限的，需要与他人互相学习和借鉴，从不同的观点和思维中获取新的灵感和启发。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行监控员年终总结
做为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各项制度来约束自己，取得了一定的成绩.
一.自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件.对闯口.逃费.拒不交费的车辆进行全面记录;边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象;出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员.疏导员，并提示他离开车道，以防危险;对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行.
二.对收费员.疏导员的文明收费.规范疏导进行监控.对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示;对过往车辆所持证件全面记录;对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上岗和实习人员尤其如此.提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼;镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间.
三.对收费亭及收费广场的治安情况进行监视.对发生在收费区域的治安案件.刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合公安人员.交通派出所等部门查找丢失车辆.违章车辆.犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索.
四.把监控的情况及时汇报给站领导.当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解决;尽量杜绝放人情车在本班发生.
五.爱护监控设施，掌握一般操作过程.在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整.通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用.操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用.
六.保持监控室整洁卫生.在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明.地净.墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗.
七.按时交接班，不迟到不早退.严格执行站里的规定，按作息时间上下岗，小病坚持.有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感.
展望明年，充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们团结友爱，同心同德，一定会做到最好。
20xx年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。
一年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上;向交通厅各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元;受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%;办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和
群众来信20件，转办率100%，及时答复上级部门的反馈率达100%;接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次，较好地完成了全年的工作任务。
(一)、积极主动指导各收费站监控及收费工作
为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。
下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知(莱路高管27号)监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。
对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。
定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。
其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。
(二)、多管齐下，狠抓业务发展
为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集
思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加强培训，提高人员素质。
为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。
具体举措有：第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握;第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题;第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。
此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。
我中心参加的培训形式上大多采
取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。
2、加强信息分析总结工作。
为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。
《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。
《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。
(三)、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平
今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。
今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：
(一)、故障维护维修质量有待进一步提高。
今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。
(二)、与相关业务科室、单位沟通不够。
与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够;对各收费站监控
室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。
根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。
以“八荣八耻”公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创国家级文明单位作出新贡献。
(一)、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实型转变。
为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题现场解决落实。
(二)、实行维护回访制，更好的服务基层。
进一步规范维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复”，以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。
回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。
(三)、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。
通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。
(四)、抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实“责任到人”。
落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。
(五)、抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件系统的维护，监控信息中心将以处领导的要求为动力，不断改进工作方法，提高工作效率，让监控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门，让领导满意，让同志们满意。