第三章用户管理
注册用户管理规章制度
注册用户管理规章制度第一章总则第一条为了加强注册用户管理，维护正常的社会秩序，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》等有关法律、法规，制定本规定。
第二条本规定所称注册用户（以下简称用户），是指使用互联网服务进行在线交流、信息发布、娱乐等活动的主体。
第三条用户应当遵守国家法律法规，遵循社会公德，尊重网络道德，维护网络秩序，不得利用互联网从事危害国家安全、泄露国家秘密、侵犯他人合法权益、损害社会公共利益等违法活动。
第四条互联网服务提供者（以下简称服务提供者）应当依法对用户进行管理，建立健全用户注册、使用、退出等管理制度，保障用户合法权益，维护网络秩序。
第二章用户注册第五条用户注册应当提交真实、准确、完整的个人信息，并承诺遵守本规定。
第六条用户注册时，服务提供者应当要求用户提供以下信息：（一）用户的基本信息，包括姓名、性别、出生日期、身份证号码、联系电话、电子邮箱等；（二）用户的登录信息，包括用户名、密码等；（三）其他应当提供的信息。
第七条服务提供者应当对用户提供的信息进行审核，符合本规定的，予以注册；不符合本规定的，不予注册。
第八条用户注册成功后，服务提供者应当为用户提供一个唯一的用户标识，并告知用户用户名、密码等登录信息。
第九条用户注册成功后，不得转让、借用、冒用、盗用他人用户标识，不得使用非法手段获取他人用户标识。
第三章用户使用第十条用户在使用互联网服务时，应当遵守国家法律法规，遵循社会公德，尊重网络道德，维护网络秩序。
第十一条用户在使用互联网服务时，不得发布含有以下内容的信息：（一）反对宪法所确定的基本原则的；（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；（三）损害国家荣誉和利益的；（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；（九）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
客户服务用户管理制度
第一章总则第一条为规范公司客户服务用户管理，提高客户服务质量，保障客户权益，提升公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户服务部门及从事客户服务工作的员工。
第三条客户服务用户管理制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，尊重客户，满足客户需求；2. 诚信经营，公平公正，提供优质服务；3. 强化责任，提高效率，持续改进；4. 保密原则，保护客户隐私。
第二章用户信息管理第四条用户信息管理应遵循以下要求：1. 依法收集、使用、处理和保存用户信息；2. 用户信息应当真实、准确、完整、有效；3. 用户信息收集应取得用户同意，并明确告知用户信息的使用目的、范围、方式和期限；4. 不得非法收集、使用、泄露、出售或者非法提供用户信息。
第五条用户信息收集渠道：1. 通过公司官方网站、手机应用程序、客户服务中心等渠道收集；2. 通过客户咨询、投诉、建议等途径收集；3. 通过市场调研、数据分析等途径收集。
第六条用户信息处理原则：1. 未经用户同意，不得将用户信息用于其他目的；2. 不得将用户信息用于广告推送、营销活动等；3. 不得将用户信息出售或提供给第三方；4. 严格遵守国家有关法律法规，确保用户信息安全。
第三章客户服务规范第七条客户服务人员应具备以下基本素质：1. 热情、耐心、礼貌，具有良好的沟通能力；2. 熟悉公司产品和服务，具备一定的专业知识和技能；3. 遵守公司规章制度，维护公司形象；4. 保守公司商业秘密，保护客户隐私。
第八条客户服务规范：1. 接待客户时，主动询问需求，认真倾听客户意见，耐心解答疑问；2. 在规定时间内处理客户咨询、投诉、建议等事项；3. 遇到无法解决的问题，及时上报上级，寻求解决方案；4. 对客户信息严格保密，不得泄露给无关人员；5. 定期对客户服务情况进行回访，了解客户满意度。
第四章客户投诉处理第九条客户投诉处理原则：1. 重视客户投诉，及时处理，确保客户满意；2. 对客户投诉进行全面分析，查找问题根源；3. 制定整改措施，防止类似问题再次发生；4. 对投诉处理情况进行跟踪，确保整改效果。
医院信息系统用户和权限管理制度
洛阳市第六人民医院医院信息系统用户和权限管理制度第一章总则第一条为加强信息系统用户账号和权限的规范化管理,确保各信息系统安全、有序、稳定运行，防范应用风险，特制定本制度。
第二条本制度适用于基于角色控制和方法设计的各型信息系统，以及以用户口令方式登录的信息系统等。
第三条信息系统用户、角色、权限的划分和制定，以人事处对部门职能定位和各部门内部分工为依据。
第四条各系统用户和权限管理由医院办公室、医教科、人事处负责，所有信息系统须指定系统管理员负责用户和权限管理的具体操作。
第五条信息系统用户和权限管理的基本原则是：（一）用户、权限和口令设置由系统管理员全面负责。
（二）用户、权限和口令管理必须作为信息系统的强制性技术标准或要求。
（三）用户、权限和口令管理采用实名制管理模式。
（四）严禁杜绝一人多账号登记注册。
第二章管理职责第六条系统管理员职责负责本级用户管理以及对下一级系统用户管理。
包括创建各类申请用户、用户有效性管理、为用户分配经授权批准使用的信息系统、提供用户操作培训和技术指导。
第七条用户职责用户须严格管理自己用户名和口令，遵守保密性原则，除获得授权或另有规定外，不能将收集的个人信息向任何第三方泄露或公开。
系统内所有用户信息均必须采用真实信息，即实名制登记。
第三章用户管理第八条用户申请和创建由人事处将人员名单报医教科，医教科报信息中心进行维护；第九条用户变更和停用（一）科室发现医师权限与实际情况不符由本人提出书面申请，经科主任签名、质控办审核后报医教科、信息中心进行权限的调整。
（二）调离本院、取消或暂停处方权的人员由人事处、医教科出具书面通知信息中心，信息中心及时取消权限或调整相应权限。
第四章安全管理第十二条使用各信息系统应严格执行国家有关法律、法规，遵守公司的规章制度，确保国家秘密和企业利益安全。
第十三条口令管理（一）系统管理员创建用户时，应为其分配独立的初始密码，并单独告知申请人。
（二）用户在初次使用系统时，应立即更改初始密码。
用户管理规章制度
第一章总则第一条为规范用户管理，保障公司业务正常运营，维护公司合法权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内部所有用户管理人员及涉及用户管理的相关岗位。
第三条用户管理人员应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行本规章制度。
第二章用户信息管理第四条用户信息包括用户基本信息、联系方式、账户信息等，用户管理人员应确保用户信息的真实、准确、完整。
第五条用户管理人员在收集、使用、存储用户信息时，必须遵守国家相关法律法规，不得泄露、篡改、损毁用户信息。
第六条用户信息变更时，用户管理人员应及时更新用户信息，确保信息准确无误。
第七条用户管理人员应定期对用户信息进行清理，对于长期未使用的账户，应按照公司规定进行处理。
第三章用户账户管理第八条用户账户管理包括账户注册、账户激活、账户修改、账户冻结、账户注销等。
第九条用户注册时，应填写真实有效的个人信息，并遵守公司规定的注册流程。
第十条用户管理人员应审核用户注册信息，确保其真实、合法。
第十一条用户管理人员应定期对用户账户进行审核，发现异常情况应及时处理。
第十二条用户管理人员在用户账户激活、修改、冻结、注销等环节，应严格按照公司规定操作。
第四章用户服务管理第十三条用户服务管理人员应具备良好的服务意识，积极主动地为用户提供优质服务。
第十四条用户服务管理人员应熟悉公司业务及相关政策，能够及时解答用户疑问。
第十五条用户服务管理人员在处理用户投诉、建议时，应认真听取用户意见，积极寻求解决方案。
第十六条用户服务管理人员应定期对用户满意度进行调查，不断改进服务质量。
第五章用户权益保护第十七条用户管理人员应尊重用户合法权益，保护用户隐私。
第十八条用户管理人员在处理用户业务时，应遵循公平、公正、公开的原则，不得滥用职权。
第十九条用户管理人员应积极配合相关部门调查用户投诉，维护用户合法权益。
第六章责任与奖惩第二十条用户管理人员应认真履行职责，对工作中出现的失误，应承担相应责任。
用户名密码安全管理制度
第一章总则第一条为加强我单位用户名密码的安全管理，确保信息系统安全稳定运行，保障单位信息安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有使用用户名密码登录的信息系统、应用软件、设备等。
第三条用户名密码安全管理遵循以下原则：1. 保密性：用户名密码应严格保密，不得泄露给他人。
2. 有效性：用户名密码应具有足够的安全性，防止非法访问。
3. 可控性：用户名密码的修改、恢复等操作应方便可控。
4. 合规性：用户名密码管理应符合国家相关法律法规和行业标准。
第二章用户名密码设置与修改第四条用户名密码设置要求：1. 用户名应使用字母、数字、下划线等字符组合，长度不少于8位。
2. 密码应使用字母、数字、特殊符号等字符组合，长度不少于12位。
3. 密码不得与用户名、姓名、生日等个人信息相关。
4. 禁止使用常见的密码，如123456、password等。
第五条用户名密码修改要求：1. 用户名修改：用户需向系统管理员提交申请，经审核通过后方可修改。
2. 密码修改：用户可自行修改密码，修改后需重新登录。
3. 系统管理员定期提醒用户修改密码，确保密码安全。
第三章用户名密码管理与监督第六条用户名密码管理：1. 用户名密码由系统自动生成，用户需在首次登录时修改。
2. 系统管理员定期对用户名密码进行审核，确保密码符合安全要求。
3. 系统管理员对用户名密码泄露事件进行调查和处理。
第七条用户名密码监督：1. 单位成立信息安全领导小组，负责用户名密码安全管理工作。
2. 信息安全领导小组定期对用户名密码安全管理工作进行检查和评估。
3. 单位对违反用户名密码安全管理制度的行为进行严肃处理。
第四章用户名密码泄露与应急处理第八条用户名密码泄露：1. 用户发现用户名密码泄露，应立即向系统管理员报告。
2. 系统管理员核实情况后，采取以下措施：（1）立即更改用户密码；（2）对泄露事件进行调查；（3）采取措施防止泄露事件再次发生。
第九条应急处理：1. 发现用户名密码泄露事件，立即启动应急预案。
服务中心用户管理制度范本
第一章总则第一条为规范服务中心用户管理，保障服务中心的正常运营，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有使用服务中心资源的用户，包括个人用户和机构用户。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保用户权益得到保障。
第二章用户注册与认证第四条用户注册1. 用户需按照服务中心要求提供真实、准确的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。
2. 用户注册时，需同意服务中心的《用户服务协议》。
第五条用户认证1. 服务中心对用户信息进行审核，确保信息真实有效。
2. 审核通过的用户，服务中心将发放用户账号。
第三章用户权益与义务第六条用户权益1. 用户有权使用服务中心提供的各项服务。
2. 用户有权了解服务中心的服务内容、收费标准等相关信息。
3. 用户有权对服务中心的服务提出意见和建议。
第七条用户义务1. 用户应遵守服务中心的各项规定，不得利用服务中心进行违法活动。
2. 用户应妥善保管个人账号和密码，不得将账号和密码提供给他人使用。
3. 用户在使用服务中心服务过程中，应尊重他人权益，不得恶意攻击、诽谤他人。
第四章服务内容与收费标准第八条服务内容1. 服务中心提供各类政务服务、公共服务、便民服务等。
2. 服务中心根据用户需求，提供个性化定制服务。
第九条收费标准1. 服务中心根据服务内容、用户需求等因素，制定合理的收费标准。
2. 收费标准将向用户公开，用户有权了解并选择合适的服务。
第五章用户投诉与处理第十条用户投诉1. 用户对服务中心的服务有异议，可向服务中心投诉。
2. 投诉渠道包括电话、邮件、现场等。
第十一条投诉处理1. 服务中心接到用户投诉后，将在第一时间进行调查和处理。
2. 服务中心将根据调查结果，对用户进行合理的补偿或改进服务。
第六章附则第十二条本制度由服务中心负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十四条服务中心可根据实际情况对本制度进行修订，修订后的制度自发布之日起施行。
第三章 本地用户和组的管理
第三章本地用户和组的管理〖教学目标〗理解什么是用户，什么是组；掌握创建账户和组的方法；掌握常用的本地账户和组的管理操作；熟悉MMC的操作；树立使用账户和组保护计算机和网络系统安全的意识；了解用户和组的管理中一些基本的原则和技巧。
〖教学重点〗账户和组的概念；Administrator和Administrators；账户和组的常用管理操作。
〖教学难点〗组的概念。
〖教学内容〗本章主要介绍用户和组的基本概念；账户和组的类型；本地账户的创建和常用管理操作；用户组的创建和常用管理操作。
3.1 概述怎么保护计算机系统和网络系统的安全？怎么限制用户对系统的访问？怎么保护你计算机中的信息不被人非法窃取？我们要为自己的系统加上一个海关检查站，而用户的账户就是进入海关的通行证。
使用用户账户和组，是保护系统安全和网络资源的基本方法。
计算机和网络系统通过账户把使用者区别和隔离开来，让用户可以定制自己的使用环境；防止用户破坏其他用户的数据等。
任何人访问你管理的系统，都应该由你给他们分配唯一的账户，这可以让你知道谁做了什么事，并且防止破坏其他用户的设置和非法获得其他人的文件等。
一个账户包括账户名、密码、权限等信息，这些信息存储在计算机中，是Windows Server 2003网络上的个人唯一标识；系统通过账户来确认用户的身份，并赋予用户对资源的访问权限。
SID：每一个账号在创建的时候都有一个Security ID（SID,安全标识符），当用户访问系统的资源时，系统根据其账户的SID，检查用户是否具有和具有哪些权利和权限，然后再让用户在其权利和权限范围内进行访问。
Windows不是根据用户名来识别用户的，而是根据这个SID来识别用户的，如果SID不一样，就算用户名等其它设置一模一样，Windows也会认为是不一样的两个账号。
这就像我们的户籍管理，只认你的身份证号是否正确，而不管你的名字是否相同是一个道理的。
而且SID是Windows在创建该账号的时候随机给的，所以说当删除了一个账号后，即使再次建立一个一模一样的账号，其SID和原来的那个是不一样，那么他的NTFS权限就必须重新设置。
公司用户管理制度
公司用户管理制度第一章总则第一条为规范公司用户管理，提高企业信息化管理水平，保障企业信息系统的安全和稳定运行，制定本制度。
第二条公司用户管理制度适用于公司内部所有员工的账号、密码、权限配置等管理。
所有员工必须遵守该制度的规定。
第三条公司用户管理制度的宗旨是强化用户的责任意识和安全意识，保障公司信息系统的安全和稳定运行。
第四条公司信息系统用户是指经公司授权使用公司信息系统的人员。
第五条公司用户管理委员会是公司内负责用户管理工作的专门机构，负责审核公司用户管理制度的执行情况。
第六条公司用户管理制度由公司信息技术部门负责起草，并经公司领导审批后正式实施。
第二章用户权限管理第七条用户权限管理是公司信息系统的重要组成部分，是保障信息系统安全的重要措施。
第八条公司信息系统用户的权限分为系统管理员权限和普通用户权限。
第九条系统管理员权限是指拥有对信息系统进行管理和维护的特殊权限的用户，包括系统开发人员、系统运维人员等。
第十条普通用户权限是指普通员工在使用系统时所拥有的权限，主要包括系统访问权限、数据操作权限等。
第十一条公司用户权限应根据用户工作需要和职责分配，确保用户拥有适当的权限，不得随意将权限授予用户。
第十二条系统管理员权限应由公司信息技术部门负责审核和分配，所有系统管理员必须接受专门的权限管理培训。
第十三条普通用户权限由用户直接向系统管理员或部门主管申请，经审核通过后方可获得。
第十四条公司用户权限分配应定期进行审查，确保权限分配的合理性和有效性。
第十五条用户在办理调动或离职手续时，应及时通知系统管理员，由系统管理员取消该用户的权限。
第三章用户账号管理第十六条用户账号是用户在信息系统中的身份标识，是使用系统的前提条件。
第十七条公司用户账号由公司信息技术部门负责统一管理，每个用户只能拥有一个账号。
第十八条用户账号的命名规则应简洁清晰，具有唯一性，避免出现重名账号。
第十九条用户在首次使用系统时，由系统管理员为其分配账号和密码，用户需保管好自己的账号和密码，不得泄露给他人。
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课堂实践
• 创建一个名为lili的用户，并作为student用户组的成员 • 将lili用户改为lucy，查看/etc/passwd文件的最后一行 • 查看用户lucy的用户目录，并将其改为 /home/lucy • 锁定lucy用户，查看/etc/shadow文件
• 解锁lucy帐户。
• 删除lucy帐户以及用户目录。 • 查找 /etc/passwd的文件中是否存在lucy用户的信息
Date: 17 June 2012
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Linux系统管理
第3章 管理用户和用户组
Date: 17 June 2012
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用户管理引导项目
• 管理员root要为新用户tom和john创建用户名和密码，以方便 他们使用服务器，并清理到期用户lily，他需要的工作： – 创建tom用户名以及密码，添加注释信息 – 创建john用户名以及密码，添加注释信息 – 注意这两个新用户属于student用户组 – 需要将tom用户再加到root组中 – 修改john用户家目录到/usr/john – 删除lily用户的信息
Date: 17 June 2012
Neusoft Institute of Information
用户管理引导项目
• 相关知识点： – 创建用户命令（useradd），设置密码命令(passwd) – 相关参数 – 添加用户到指定组 （gpasswd -a） – 修改用户信息 （usermod） – 删除用户（userdel）
Date: 17 June 2012
Neusoft Institute of Information
目录
• 用户账号管理 –添加用户 –用户账号文件 –设置账户属性 –用户密码文件 • 用户密码管理 • 用户组的管理 • 课堂实践
Date: 17 June 2012
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Date: 17 June 2012
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用户密码管理
• passwd：设置用户登录密码 – 账户必须设置密码后，才能登录系统。 – 命令格式：passwd [账户名] – 只有root用户有权设置指定账户的密码， – 一般用户只能设置或修改自己账户的密码。 – 例，设置zhang账户的登录密码 – # passwd zhang – 根据提示，输入两次密码。
Date: 17 June 2012
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设置账户属性
• ⑵ 锁定账户 – 禁止用户登录，可将该用户账户锁定。 – 命令格式： usermod –L 要锁定的账户 – Linux锁定账户，通过在密码文件shadow的密码字段前加 “！”来标识该用户被锁定。
Date: 17 June 2012
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用户组的管理
• ⑵ 重设用户组的GID – 用户组的GID值可重新进行设置，但不能与已有用户组的 GID值重复。 – 命令格式: groupmod -g new_GID 用户组名称 – 例：将teacher组的GID更改名501， – #groupmod -g 501 teacher – 在/etc/group文件中查找并显示含有teacher的行 #grep teacher /etc/group teacher:x:501:
主要内容
• • • • • • 添加用户 用户账号文件 设置账户属性 用户密码文件 课堂实践 作业
Date: 17 June 2012
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添加用户
• 任务1 – 添加用户的命令？ • useradd john • 自动创建一个与用户账号同名的私有用户组 • 自动在/home下面创建一个和用户账号同名的文件夹 – 添加用户时，如何指定用户组？ – 添加用户能不能指定主目录？
Date: 17 June 2012
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命令与配置文件关系
命令useradd 配置文件 /etc/passwd
修改
指导 Linux系统运行
是否可以直接修改配置文件改变用户的信息呢？
Date: 17 June 2012
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Date: 17 June 2012
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设置账户属性
• ⑶ 解锁账户 – 要解锁账户，使用带-U参数的usermod命令来实现，命令 格式： • usermod –U 要解锁的账户 – 例:解除对zhang账户的锁定，则操作命令为： • usermod –U zhang
Date: 17 June 2012
Neusoft Institute of Information
添加用户-useradd
• • 命令格式： useradd [参数选项] username 参数选项： – -d 主目录 指定username的主目录。 – -m 若主目录不存在，则创建。 – -M 不创建主目录。 – -s shell 指定登录时使用的shell，默认为/bin/bash – -r 创建系统账户（用户ID小于500） 默认不创建对应的主目录。 – -u 用户ID 手工指定新用户的ID值 该值必须唯一，且大于499。 – -g 用户组 指定将该用户加入到哪一个用户组中。
Date: 17 June 2012
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用户组的管理
• groupdel：删除用户组 – 命令格式： groupdel 用户组名 – 例：删除teacher用户组，操作命令为： – # groupdel teacher – 被删除的用户组不能是某个账户的私有用户组，否则将无 法删除。若要删除，则应先删除引用该私有用户组的账户， 然后再删除用户组。
设置账户属性
• usermod：设置账户属性 – 修改和设置账户的各项属性，包括登录名、主目录、用户 组、登录shell等 – 命令格式：usermod [参数选项] username
Date: 17 June 2012
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设置账户属性
• ⑴ 改变用户账户名 – 命令格式：usermod –l 新用户名 原用户名 – 例：将用户zhangyan更名为zhang – #usermod –l zhang zhangyan – # tail –1 /etc/passwd – 问题 • 用户名修改了，但用户的主目录未变，怎么解决？ • mkdir /home/zhang • usermod -d /home/zhang zhang
Date: 17 June 2012
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添加用户
• 问题 – 添加用户时，如何指定用户组？ • 创建一个名为zhangyan的用户，并作为student用户 组的成员 • groupadd student • useradd –g student zhangyan – 添加用户能不能指定主目录？ • 创建一个名为test的用户，其主目录使用/usr/test • useradd -d /usr/test test
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删除帐户
• userdel – 命令格式：userdel [-r] 账户名 – -r • 在删除该账户的同时，一并删除该账户对应的主目录。 – 例： userdel –r zhang
Date: 17 June 2012
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Date: 17 June 2012
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用户组的管理
• groupmod: 对修改用户组属性命令 – 修改用户组的名称和用户组的GID值 • ⑴修改用户组名称 • 命令格式： groupmod -n 新用户组名 原用户组名 • 对用户组更名，不会改变其GID的值。 • 例：将sysgroup用户组更名为teacher用户组， • # groupmod -n teacher sysgroup # tail -1 /etc/group teacher:x:101:
Date: 17 June 2012
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用户密码管理
• 查询密码状态——是否被锁定 – 命令格式： passwd –S 账户名 – 密码被锁定，显示输出“Password locked.” – 未锁定，显示“Password set,MD5 crypt.”。 • 删除账户密码 – 该命令也只有root用户才有权执行 – 命令格式： passwd –d 账户名 – 账户密码删除后，将不能登录系统，除非重新设置密码。
Date: 17 June 2012
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目录
• 用户账号管理 –添加用户 –用户账号文件 –设置账户属性 –用户密码文件 • 用户密码管理 • 用户组的管理 • 课堂实践
Date: 17 June 2012
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Date: 17 June 2012
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用户密码管理