电力优质服务常态运行机制的构建吴燕
电力优质服务常态运行机制
1 供电营业厅电力营销服务现状在社会经济进步的大背景下，电力市场的发展也逐渐走向正轨，电力市场的容量不断增大，与此同时电力客户对于电力资源的需求也逐步呈现多元化的发展趋势，多种因素共同促进了电力营销的发展。
供电营业厅在实际的营销过程中，应当积极注重领域之间的联动效应，从而形成网络化宽领域的发展形势，从而提升了供电营业厅的综合效益，进而提升了营销水平。
但是就目前我国电力行业发展情况来看，不难发现在电力营销服务中还存在一些问题，有待我们通过有效的方式进行解决，以便提高供电营业厅的服务水平。
营销服务的热情和服务态度为营销策略的建立和执行奠定坚实的基础，也就是说，任何营销都离不开热情的服务，电力营销也不例外。
但就目前我国供电营业厅的电力营销情况来看，电力营销人员的服务热情存在一定的欠缺，这就会影响电力市场需求的满足，严重不利于电力行业的发展。
因而供电营业厅电力营销工作人员热情的服务对于电力营销的整体环节是非常重要的，能够尽可能地满足客户的需求，进而促进电力企业的经济效益的发展。
从我国整体发展情况来看，当前形势下我国部分供电营业厅的电力营销工作方式存在弊端，信息化水平较差。
当今社会集信息化和网络化于一体，因而电力营销信息化水平存在缺陷必然会影响电力企业的未来发展。
并且在实际工作中，信息化的工作方式能够更好地实现对用户相关数据的收集和整理，并对客户的用电情况和具体需求进行系统化的分析，从而促进对用户需求的掌握，以便最大程度地促进为客户提供优质服务。
从长远角度来看，信息化水平直接影响着电力企业体制改革以及今后的经济发展，对于电力企业能否在激烈的市场竞争中处于优势地位有着重要影响，因而加强供电营业厅电力营销的信息化水平具有重要作用。
电力营销服务内容随着时代的发展和社会的进步也有了新的内涵，除了传统的微笑式服务之外，营销服务人员还应当注意在服务过程中，采取标准化专业化的工作态度，并注重通过创新化的服务方式和内容为客户提供服务，提升客户在接受服务过程中的满意度。
电力优质服务常态运行机制的构建
4下 2017年 第12期（总第566期）【企业战略】 Article-Brand Strategy中图分类号：F426.61 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2017）12-0012-01市场经济体制的建立对我国电力企业产生了很大的影响，各类新型能源公司的崛起对电力企业产生了更大的冲击，电力企业的工作难度逐渐增加。
为了摆脱当前的困境，实现更好的发展，电力企业需要改变自身的营销理念与服务理念，提升自身的竞争力。
我国电力企业优质服务仍处于初级阶段，为用户提供优质服务的时间较短，电力企业没有针对优质服务制定相关制度与机制让优质服务成为电力企业中的常态，难以形成竞争力。
电力企业应该构建优质服务常态运行机制，保证用户对自身工作与服务的满意程度，促进电力企业的发展。
一、营销理念、优质服务概述在计划经济体制中，我国的电力市场是卖方市场，电力企业占据主导地位，电力企业受计划经济生产观念、经营观念的影响，通过生产电力、供应电力、管理用电客户来保证自己的发展。
但随着社会主义市场经济体制的建立，电力企业失去了以往的优势，需要面对与其他企业的竞争，电力企业原有的生产、经营观念开始发生转变，营销观念开始在电力企业中出现。
帮助企业满足社会与用户的需求、获取相应的利润、维持企业的发展是企业营销的目的，这也是营销与销售之间最大的不同。
市场经济要求企业将消费者的需求作为自身前进的动力，它能够帮助企业适应当前市场经济的形式，促进企业发展。
电力企业在我国企业中是非常特殊的一类，首先，它是企业，需要以营利作为目的；其次，它有一定的公益属性。
因此，电力企业必须拥有正确的营销观念才能够进行优质服务，才能够构建优质服务常态运行机制。
市场在我国经济中发挥越来越重要的作用，用户与消费者是企业最应该考虑与满足的。
因此，电力企业应该注重对用户的服务，构建电力优质服务常态运行机制，提升自身的市场竞争力。
二、构建电力优质服务常态运行机制的方法1.构建相关运行机制电力企业在构建电力优质服务常态运行机制时，需要注重对服务标准的制定，要求企业员工遵守相关服务标准。
建立电力优质服务常态运行机制的思考
１建立 电 力优质 服 务运 行机 朗
对 于企 业 而言 ， 要想 建立 一项 运行 机制 ， 首 先就 要制定 一个 相应 的运 行标
准 建立 电力优质 服务 运行 机 制也 同样如 此 。 电力 企 业应 当在优 质服 务 工作开 展初 期 就制 定一 套 规范 服务 标 准 ， 并 要求 员工 严格 按 照 这一 标准 进行 服 务工 作。 长此 以往 ， 才能使 优质 工作 成 为常态 化 。 在 此笔 者提 出 ， 所建 立的规 范 服务
质 服务 的 自觉性 和紧 迫感 。 但 目前 ， 这一 考核 体系还 是 比较 零散 的 ， 没 有形成 一
个 完整 的体 系 ， 这阻碍 了公司整 体服 务水 平 的提高 建立 健全 优质 服务 的考 核
机制， 首先， 要在建 立 岗位工 作规 范和工 作标 准的基础 上 ， 制定 出与之相 配套 的 考 核标准 ， 使 考 核做到 有据 可依 。 其次， 要建 立 内部 监督 考核 的组 织体 系 ， 这个
切实提 高 优质 服务 的 水平 。 第 四， 要 建立 营销 服 务 岗位动 态管 理 制度 ， 实现 引 进、 培训、 上 岗、 考核 、 轮 岗、 待 岗的人 员管理 链接 ， 最 大可 能地 提高 人员 的技 术 业 务素 质和 工作 责任 心 。
进行 规范 化制度 建设 。 目前大多 数 电力 企业在 规范 制度 的订立上 多为零 散 的细 节， 而 没有 形成统 一 的优质服务 标 准。 事实上 ， 无论 是从 生产设 备 、 电力 技术 、 营 销 战略 ， 还 是 电力服 务 的工 作 流程 ， 甚 至 是服务 人 员 的仪 容仪 表 、 言行 举止 等 等， 都应 该有 着统一 的标 准。 只有任何 一 个工作环 节都 有章 可依 ， 才能保 证所 有 的 工作 内容 都符 合相 关标准 。 ２建立 电 力优质 服 务 的保 障机 制 很多 电力 企业 在优质 服务运 行机 制的建 立 匕 都存 在着一 定的误 区 ， 即认为 电力 营销是 电力企 业与 用户有 直接接 触 的工作环 节 ， 也是评 价服务 优质 ｆ 生高低 的唯一 环节 ， 因此在制 定 电力 优质服 务运 行机 制时往往 给 电力 营销 人员提 出各 种要 求和行 为规 范 。 事实上 ， 若 没有一 个完善 的保 障机制 ， 营 销部 门是很难 做 到 优质服 务 的。 所 谓“ 优质 ” ， 不 但是 指服务 态度 良好 ， 更重 要的是 要提 供优质 的 电 能供应 ， 包 括稳定 持续 的 电力 供应 、 快速 有效 的 电力 故 障抢 修 、 方便 省心 的 电费 缴纳 、 全 天候 的用 电咨 询热 线等 等 。 若 电网系 统不 完善 ， 供 配 电设备 性 能较低 、
构建电力优质服务常态运行机制
构建电力优质服务常态运行机制随着中国电力工业的发展，人们对于电力优质服务的要求也越来越高，因此电力优质服务常态运行机制的构建成为当务之急。
电力优质服务常态运行机制是指在电力生产运营过程中，通过规范、科学、先进的服务理念和管理制度，保障电力用户的基本权益，提高用户的满意度和信任度，促进电力产业的可持续发展。
首先，构建电力优质服务常态运行机制需要加强电力用户权益保障，通过宣传、培训和咨询等方式，提高用户的法律意识和服务需求的认知度，压实电力企业的主体责任，保障电力用户的合法权益。
在电力服务中，用户的投诉和建议应得到及时有效的反馈和处理，消除用户的不满和疑虑，确保用户的安全和满意度。
此外，电力企业还应与相关部门合作，创新服务内容和方式，提供便捷、高效的服务。
其次，构建电力优质服务常态运行机制需要建立科学、先进的服务管理制度，强化电力企业的服务管控能力。
通过规范、标准、流程化的服务管理机制，优化服务流程和服务内容，提高服务质量和效率。
同时，通过信息化手段，加强全过程的服务监管和用户反馈机制，定期进行服务质量评估和效果分析，形成有效的服务改进机制。
最后，构建电力优质服务常态运行机制需要加强电力企业的服务创新，增强企业服务的时效性和个性化。
此外，电力企业还应积极探索服务模式和技术，不断优化用户体验和服务品质，提高服务效率和满意度。
在这个过程中，必须充分发挥电力企业的主观能动性，根据用户不同的需求和服务场景，创新服务方式和内容，提供更加智能、个性化的电力服务。
总之，要构建电力优质服务常态运行机制，就必须以用户为中心，以科学、先进的思想和制度为指导，不断加强企业的服务意识和服务能力，推动电力服务升级，提升社会满意度和信任度，促进电力领域可持续发展。
构建电力优质服务常态运行机制
构建电力优质服务常态运行机制随着社会的发展和经济的增长，电力供应对于各行各业的正常运转起着至关重要的作用。
而如何构建电力优质服务的常态运行机制，成为了电力行业迫切需要解决的问题。
本文将就构建电力优质服务常态运行机制进行深入探讨，以期为电力行业的发展和提升服务质量提供一定的参考。
一、完善电力供应体系在构建电力优质服务常态运行机制方面，首先需要完善电力供应体系。
电力供应体系是指电力生产、传输、配送和使用的各个环节。
要想构建电力优质服务的常态运行机制，就必须从这些环节入手，提高电力供应的效率和质量。
电力生产环节需要不断引进先进的生产技术和设备，提高生产效率，降低生产成本，确保电力的稳定供应。
电力传输和配送环节也需要不断优化，加强设备管理和维护，提高输电线路的可靠性和安全性。
电力使用环节也需要不断提高能源利用效率，加强对用电设备的管理和维护，降低用电成本，提高用电安全。
二、加强电力监管和管理在构建电力优质服务常态运行机制方面，加强电力监管和管理是至关重要的一环。
只有加强监管和管理，才能有效地推动电力行业向更加高效、安全、可持续的方向发展。
电力监管部门需要加强对电力行业的监督检查，确保电力企业依法经营，规范运作。
电力企业需要健全内部管理体系，建立完善的质量管理体系和风险控制机制，加强对电网设备的维护和管理，确保电力供应的可靠性和安全性。
电力行业也需要加强对电力市场的监管，推动市场竞争，优化资源配置，降低供电成本，提高服务质量。
三、强化服务意识和服务能力在构建电力优质服务常态运行机制方面，强化服务意识和服务能力是非常重要的一环。
电力企业必须深入理解用户需求，加强对用户的沟通和了解，不断提高服务意识，提高服务水平，为用户提供更加优质的电力服务。
电力企业需要加强对用户需求的调研和分析，了解用户的用电特点和用电需求，根据用户需求优化供电方案，提供个性化的用电服务。
电力企业需要不断提高服务能力，加强对用电设备的维护和改造，提高供电可靠性，及时解决用户的用电问题，确保用户的用电安全。
构建电力优质服务常态运行机制
构建电力优质服务常态运行机制电力优质服务是指在保障电力供应的前提下，提供高质量、高效率、高安全、高可靠性的服务，使客户满意度不断提高。
电力优质服务常态运行机制建议从以下几点进行构建：一、完善服务流程要实现电力优质服务的常态化，服务流程必须得到充分的完善。
从用户报装、电费缴纳、故障回应等各个环节出发，优化服务流程，健全服务制度，把计划、安排、检查、总结等环节综合起来，形成一个科学、严谨、高效的服务闭环，确保服务质量与用户需求相匹配。
二、提高服务水平要想做到服务的优质化，必须提高服务水平。
在实施电力服务时，必须做到“五好”服务：好态度、好服务、好沟通、好动线、好除障。
这五个方面需要服务人员做好服务前、服务中、服务后的服务流程，从用户的角度出发，提供更为贴心、优质的服务。
三、落实服务责任在电力服务中，要发挥服务责任的重要作用，切实履行服务承诺，确保服务内容与用户需求的可靠性和实效性。
要加强服务流程中各个环节的责任赋予，以责任的落实、追责的机制，确保每个服务员、每个执行者都明晰自身职责、权利。
四、加强信息化技术应用随着信息化技术不断提升，电力公司也应该充分利用这些技术，实现对服务的智能化、具体化、可视化。
发挥科技手段的优势，为服务工作赋予新的内涵和实际行动。
五、建立用户申诉处理机制在电力服务中，允许部分用户存在抱怨、不满足等现象。
通过用户申诉处理机制，能够有效解决恶性事件的发生，保障服务水平的稳定性。
建立好用户投诉处理制度，尽力避免或减少用户申诉事件，防止事件的升级，加强用户的沟通、解决问题。
总之，建立电力优质服务常态运转机制重要的一环便是构建一个科学、健全的服务体系，实现服务质量、服务内容、服务承诺和服务责任等的相互匹配。
通过制度保障、人员培训、技术应用等多重措施完善服务，营造出良好的服务环境，提高用户满意度和信任度，实现服务质量与客户需求的优化匹配。
建立电力优质服务常态运行机制的几点思考
建立电力优质服务常态运行机制的几点思考摘要：市场经济体制的建立对我国电力企业产生了重大影响。
各种新能源的广泛应用对电力企业的影响很大，电力企业的经营难度也在逐步加大。
为摆脱困境，实现更好的发展，电力企业要转变营销和服务观念，提高竞争力。
当前，电力企业的优质服务仍处于初级阶段，为用户提供优质服务的时间相对较短。
因此，电力企业要建立优质服务的运行机制，确保用户满意度，促进电力企业的发展。
关键词：电力优质服务；常态运行；机制；思考1电力营业厅电力营销服务现状目前，电力市场的发展步入正轨，市场容量不断增大。
与此同时，用户需求也逐渐呈现出多元化的发展趋势。
多种因素共同推动电力营销的发展。
在营销过程中，电力企业应关注各领域之间的联动效应，形成宽领域的网络化发展态势，提高综合效益。
然而，从目前情况来看，电力营销服务中还存在诸多问题。
营销服务的热情和服务态度是营销战略的基础，即任何营销离不开热情的服务，电力营销也不例外。
但是，从目前电力企业的营销情况来看，电力营销人员的服务热情普遍较低，难以满足用户需求，严重阻碍了电力行业的发展。
在当前形势下，电力营业厅的电力营销模式存在弊端，信息化水平较低。
当今社会，信息化和网络化相结合，电力营销信息化水平对营销工作的开展有重要作用。
实际工作中，信息化工作模式可以更好的完成用户相关数据的收集和整理，系统分析用户的用电量和具体需求，从而掌握用户需求掌握，为用户提供优质服务。
从长远来看，信息化水平直接影响到电力企业的体制改革和未来的经济发展，对电力企业能否在激烈的市场竞争中占据主导地位具有重要影响。
但是，由于各种因素的影响，电力企业信息化水平参差不齐。
尤其部分僻远地区的，信息化水平较低，仍然采用传统工作方式。
随着时代的发展和社会的进步，电力营销服务的内容也有了新的内涵。
除了传统的微笑服务外，营销服务人员在服务过程中还应采用规范、专业的工作态度，注重通过创新服务方式和内容为顾客提供服务，在服务的过程中提高顾客满意度。
电力优质服务常态运行机制的构建吴燕
电力优质服务常态运行机制的构建吴燕摘要：近年来，受市场经济体制转变和各种新型能源兴起的影响，电力企业的营销工作遇到一定的困难。
为了在激烈的市场竞争中获得更大的发展，电力企业逐渐开始实施服务营销理念，并以打造优质服务为手段来提高电力企业的市场竞争力。
但是从目前来看，电力优质服务工作还仅仅只处于初期阶段，形式也多以短暂性的活动为主，而没有形成制度化和常态化，使得优质服务和营销活动没有真正有机结合起来形成强大的竞争力。
为了充分发挥优质服务的积极作用，电力企业有必要将优质服务工作常态化纳入日常营销工作计划中，并建立一定的运行机制。
关键词：电力优质服务；常态运行机制；构建1导言在市场经济体制改革的影响下，电力企业在营销方面遭遇了困境，以传统的运营模式，逐渐难以在激烈的市场竞争中取得有利地位，因此，电力企业为了适应新形势，需要通过改变营销里面，打造能够提供优质服务的营销方式，以提高电力企业的市场竞争力。
在此过程中，对于优质服务常态运行机制的制定非常重要，是开展优质服务工作的重要依据和基础。
2建立电力优质服务运行机制对于企业而言，要想建立一项运行机制，首先就要制定一个相应的运行标准。
建立电力优质服务运行机制也同样如此。
电力企业应当在优质服务工作开展初期就制定一套规范服务标准，并要求员工严格按照这一标准进行服务工作。
长此以往，才能使优质工作成为常态化。
在此笔者提出，所建立的规范服务标准可以以八个字来概括，即“优质、方便、规范、真诚”。
其中“规范”是建立电力优质服务运行机制的关键点，即在优质的服务态度上，真诚为用户服务，以更好的方便用户用电。
而要实现这一切，首先就要建立起规范的制度，包括在供电、抢修电路、电费收取以及客户工程施工等方面都要进行规范化制度建设。
目前大多数电力企业在规范制度的订立上多为零散的细节，而没有形成统一的优质服务标准。
事实上，无论是从生产设备、电力技术、营销战略，还是电力服务的工作流程，甚至是服务人员的仪容仪表、言行举止等等，都应该有着统一的标准。
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电力优质服务常态运行机制的构建吴燕
发表时间：2018-10-08T09:03:18.687Z 来源：《防护工程》2018年第14期作者：吴燕赵芳[导读] 近年来，受市场经济体制转变和各种新型能源兴起的影响，电力企业的营销工作遇到一定的困难
吴燕赵芳
国网菏泽供电公司山东菏泽 274000 摘要：近年来，受市场经济体制转变和各种新型能源兴起的影响，电力企业的营销工作遇到一定的困难。
为了在激烈的市场竞争中获得更大的发展，电力企业逐渐开始实施服务营销理念，并以打造优质服务为手段来提高电力企业的市场竞争力。
但是从目前来看，电力优质服务工作还仅仅只处于初期阶段，形式也多以短暂性的活动为主，而没有形成制度化和常态化，使得优质服务和营销活动没有真正有机结合起来形成强大的竞争力。
为了充分发挥优质服务的积极作用，电力企业有必要将优质服务工作常态化纳入日常营销工作计划中，并建立一定的运行机制。
关键词：电力优质服务；常态运行机制；构建 1导言
在市场经济体制改革的影响下，电力企业在营销方面遭遇了困境，以传统的运营模式，逐渐难以在激烈的市场竞争中取得有利地位，因此，电力企业为了适应新形势，需要通过改变营销里面，打造能够提供优质服务的营销方式，以提高电力企业的市场竞争力。
在此过程中，对于优质服务常态运行机制的制定非常重要，是开展优质服务工作的重要依据和基础。
2建立电力优质服务运行机制对于企业而言，要想建立一项运行机制，首先就要制定一个相应的运行标准。
建立电力优质服务运行机制也同样如此。
电力企业应当在优质服务工作开展初期就制定一套规范服务标准，并要求员工严格按照这一标准进行服务工作。
长此以往，才能使优质工作成为常态化。
在此笔者提出，所建立的规范服务标准可以以八个字来概括，即“优质、方便、规范、真诚”。
其中“规范”是建立电力优质服务运行机制的关键点，即在优质的服务态度上，真诚为用户服务，以更好的方便用户用电。
而要实现这一切，首先就要建立起规范的制度，包括在供电、抢修电路、电费收取以及客户工程施工等方面都要进行规范化制度建设。
目前大多数电力企业在规范制度的订立上多为零散的细节，而没有形成统一的优质服务标准。
事实上，无论是从生产设备、电力技术、营销战略，还是电力服务的工作流程，甚至是服务人员的仪容仪表、言行举止等等，都应该有着统一的标准。
只有任何一个工作环节都有章可依，才能保证所有的工作内容都符合相关标准。
3供电营业厅电力营销服务现状在社会经济进步的大背景下，电力市场的发展也逐渐走向正轨，电力市场的容量不断增大，与此同时电力客户对于电力资源的需求也逐步呈现多元化的发展趋势，多种因素共同促进了电力营销的发展。
供电营业厅在实际的营销过程中，应当积极注重领域之间的联动效应，从而形成网络化宽领域的发展形势，从而提升了供电营业厅的综合效益，进而提升了营销水平。
但是就目前我国电力行业发展情况来看，不难发现在电力营销服务中还存在一些问题，有待我们通过有效的方式进行解决，以便提高供电营业厅的服务水平。
营销服务的热情和服务态度为营销策略的建立和执行奠定坚实的基础，也就是说，任何营销都离不开热情的服务，电力营销也不例外。
但就目前我国供电营业厅的电力营销情况来看，电力营销人员的服务热情存在一定的欠缺，这就会影响电力市场需求的满足，严重不利于电力行业的发展。
因而供电营业厅电力营销工作人员热情的服务对于电力营销的整体环节是非常重要的，能够尽可能地满足客户的需求，进而促进电力企业的经济效益的发展。
从我国整体发展情况来看，当前形势下我国部分供电营业厅的电力营销工作方式存在弊端，信息化水平较差。
当今社会集信息化和网络化于一体，因而电力营销信息化水平存在缺陷必然会影响电力企业的未来发展。
并且在实际工作中，信息化的工作方式能够更好地实现对用户相关数据的收集和整理，并对客户的用电情况和具体需求进行系统化的分析，从而促进对用户需求的掌握，以便最大程度地促进为客户提供优质服务。
从长远角度来看，信息化水平直接影响着电力企业体制改革以及今后的经济发展，对于电力企业能否在激烈的市场竞争中处于优势地位有着重要影响，因而加强供电营业厅电力营销的信息化水平具有重要作用。
4构建电力优质服务常态运行机制的方法 4.1构建相关运行机制
电力企业在构建电力优质服务常态运行机制时，需要注重对服务标准的制定，要求企业员工遵守相关服务标准。
电力优质服务常态运行机制的服务标准很简单，即优质、方便、规范、真诚。
规范是服务标准中最为重要的一点，在保证优质服务的同时，用真诚的态度服务用户，实现这一切的要求是建立相关的规章制度，其中包括抢修电路、正常供电以及电费收取等方面。
我国电力企业在优质服务常态运行机制方面的规定较为分散，没有形成统一的体系。
但在电力企业中，供应电力的工作流程、电力企业自身的营销战略、设备管理等方面都应该制定相关规定，由这些规定形成统一的体系，让电力优质服务常态运行机制内的每一个环节都有相关依据。
4.2构建相关保障机制
很多电力企业对优质服务的认识存在偏差，他们认为电力企业与用户之间接触的工作环节是电力营销。
因此，只有在这一环节中用户才有评价电力企业工作的机会。
实际上，有良好的态度对待用户只是电力优质服务常态运行机制的一个方面，其中最为重要的是优质的供应电量，在某方面电路出现问题时，要尽快抢修，合理收取电费。
电力企业实现优质服务，建立优质服务常态运行机制需要电力企业每一名员工尽心尽力，领导层也需要投入大量的精力，构建相关的保障机制让优质服务成为电力企业的习惯，电力企业中每一名工作人员都需要具有优质服务方面的意识，为用户提供优良服务，做到让用户满意的优质服务。
4.3建立相关监督与考核机制
监督与考核机制是电力优质服务常态运行机制的重要保证。
首先，电力企业要制定相关的监督标准与考核标准，为监督与考核提供相关依据。
其次，电力企业应建立监督与考核工作的部门，该部门由电力企业领导直接管理，相关监察部门共同参与其中的监督工作与考核工作，监督与考核电力企业内的每个部门、每名员工，让他们了解优质服务对电力企业的重要意义。
再次，主动接受用户的监督，让人民群众参与到监督工作中，为电力企业的优质服务提出合理的建议，帮助电力优质服务常态运行机制向更好的方向发展。
最后，对员工进行优质服务方面的培训，让员工在各个工作步骤中注重优质服务，提升员工在优质服务方面的能力。
4.4建立相关奖励机制
要求员工进行优质服务的同时，需要给予员工相应的奖励，让每一名员工都拥有为用户提供优质服务的动力。
优质服务奖励机制的建立，可以让员工了解优质服务应该做到哪些方面的工作与优质服务的具体内容，怎样做能够让人民群众满意，之后将获得奖励的员工作为自身的学习对象，在电力企业中形成追求先进的良好氛围，帮助每一名员工了解优质服务、践行优质服务，为电力优质服务常态运行机制提供发展动力。
5结语
面对新的市场环境，电力企业为了取得更加长远的发展道路，就必须通过改变营销模式，提高服务质量的方式，为用户提供更加人性化、有效率的服务，通过建立优质服务常态运行机制，以保障对相关人员素质的监督、考核与激励，从而确保营销各个环节的优质化，严格规范相关工作，从而打造具有优质服务形象的电力企业。
参考文献：
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[2]谢雪景. 电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J]. 科技创新与应用，2015（25）：225.
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[4]于水红，崔怡阔. 提高电力服务营销与电力优质服务策略[J]. 电子世界，2013（16）：219.。