智慧旅游——面向游客的应用
旅游行业智慧旅游平台开发与应用推广方案
旅游行业智慧旅游平台开发与应用推广方案第一章：引言 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目意义 (2)1.3 项目目标 (3)第二章：智慧旅游平台概述 (3)2.1 智慧旅游平台定义 (3)2.2 智慧旅游平台功能 (3)2.3 智慧旅游平台架构 (4)第三章：平台开发技术选型 (4)3.1 技术需求分析 (4)3.2 技术方案选择 (5)3.3 技术优势分析 (5)第四章：平台功能模块设计 (6)4.1 旅游信息查询模块 (6)4.2 旅游预订模块 (6)4.3 旅游导览模块 (6)4.4 旅游社交模块 (7)第五章：平台开发与实施 (7)5.1 平台开发流程 (7)5.1.1 需求分析 (7)5.1.2 系统设计 (7)5.1.3 编码与实现 (7)5.1.4 集成与调试 (7)5.2 平台测试与优化 (7)5.2.1 单元测试 (7)5.2.2 集成测试 (8)5.2.3 系统测试 (8)5.2.4 优化与改进 (8)5.3 平台部署与实施 (8)5.3.1 硬件部署 (8)5.3.2 软件部署 (8)5.3.3 培训与支持 (8)5.3.4 运营与维护 (8)第六章：平台推广策略 (8)6.1 市场调研 (8)6.2 推广渠道选择 (9)6.3 推广活动策划 (9)第七章：平台运营与管理 (10)7.1 平台运营模式 (10)7.1.1 运营目标 (10)7.1.2 运营策略 (10)7.1.3 运营团队 (10)7.2 平台维护与更新 (10)7.2.1 维护与更新内容 (10)7.2.2 维护与更新频率 (11)7.3 平台安全管理 (11)7.3.1 信息安全 (11)7.3.2 用户隐私保护 (11)第八章：智慧旅游平台效益分析 (11)8.1 经济效益分析 (11)8.2 社会效益分析 (12)8.3 环境效益分析 (12)第九章：案例分析 (13)9.1 成功案例分享 (13)9.1.1 杭州西湖智慧旅游平台 (13)9.1.2 丽江古城智慧旅游平台 (13)9.2 失败案例分析 (14)9.2.1 某景区智慧旅游平台 (14)9.2.2 另一景区智慧旅游平台 (14)9.3 案例启示 (15)第十章：结论与展望 (15)10.1 项目总结 (15)10.2 项目展望 (15)10.3 项目建议 (16)第一章：引言1.1 项目背景我国经济的持续增长和居民生活水平的提高，旅游行业已经成为推动经济发展的重要产业之一。
智慧旅游核心图示意
...
代理
用户终端及用户行为
物联网终端
基础网络及相关数据
设施设备层（通2G信运3G/营4G 商）网络号段数据
…
8
智慧旅游解决方案总体架构
旅游局 景区 游客 商家 代理
智慧旅游 门户
互 联 网 门 户
W A P
门 户
定 制 终 端
面向游客
Ø景点介绍 Ø旅游线路规划 Ø智能导游 Ø智能门票及优惠券
智慧旅游融合应用
物联网终端
基础网络及相关数据
2G
3G/4G
网络号段数据
…
9
Ø资讯发布 Ø旅游社交互动服务 Ø广告营销推荐 Ø呼叫中心
面向景区景点和管理部门
Ø景区综合安防
Ø数据挖掘
Ø景区游客流量管理 Ø资讯发布
Ø车辆及停车场管理 Ø广告营销推荐
Ø业务统计分析
Ø旅游电子商务
Hale Waihona Puke 智能分析 数据挖掘广告 营销
支付 应用 统一 停车场 景区 系统 整合 门户 管理 安防
旅游 旅行社
终端 管理 能力
智慧旅游解决方案总体架构
智慧旅游融合应用
智慧旅游 门户
用户 旅游局 互 联 网
管理应用及运营服务层 面向游客
Ø景点介绍
Ø资讯发布
面向景区景点和管理部门
Ø景区综合安防
Ø数据挖掘
（软件开发商/运维团队） Ø旅游线路规划
Ø智能导游
Ø旅游社交互动服务 Ø广告营销推荐
Ø景区游客流量管理 Ø资讯发布 Ø车辆及停车场管理 Ø广告营销推荐
视频 多媒 彩信
E-Coupon
车辆
GIS
LED 监控 体IVR 监控 电子优惠券 监控
温州：智慧旅游一手牌
“ 游游 ”温州智 慧导游软 件 ，根 据 序 。 依托信息 技术 ，主动获取游客信 乐 游客所处ＧＰ 位置 ，显示周围的景点地 息 ，形成 游客数据 积累和分 析体 系 ， Ｓ
图，游 客可 跟随软件 指引达 到景点 ， 全 面 了解游 客 的需求变化 、意见建 议 以及旅游企 业的相 关信息 ，实现科学 决策和科学管理。
２ １ 年底 ，温州市共接待 游客 ３ ２ ．０ ０Ｏ ５ ６３
游行业 管理平 台、旅游 咨询服务 平 台
和 旅 游 电子商 务 平 台 ，实 施 数 字 化 景 区 （ ）建 设 工 程 、旅 行 社 信 息 点 化建设 工程和旅 游酒店 信息化 建设工 程 ，完 善基础信 息 网络、信息 数据库 系 统 建设 和信 息安 全 系统 建 设 。到
结 合旅 游信息数 据形成 旅游预测 预警
１ 月 ，温州市 旅游局 与 中国联通 机 制 ，提 高应急 管理能力 ，保 障旅游 ０ 温州 分公 司签 署 “ 沃爱温 州 、智 慧旅 安 全 。实现对旅 游投诉 以及旅游 质量 问题 的有 效 处 理 ，维 护 旅 游 市 场 秩
家星级酒 店 的相 关信 息。此 外 ，旅游 游 ”战略合 作协议 。双方 合作研 发的
最 后 ，智 慧旅游 还鼓励 和支持旅
务平台推广旅游一卡通业务 ，满足市 民 出行和消费一卡通 的便利需求 ； 依托温
州移动的定位技术优势 ，开展景区游客
旅游行业定制的信息产品也将面世。
游企业 广泛 运用信息 技术 ，改善经营
流程 ，提高 管理水平 ，提升 产品和服 务竞 争力 ，增强游客 、旅游 资源 、旅
夯实支柱
为 加快实 现温州旅 游信 息化 “ 全
智慧旅行社策划方案
智慧旅行社策划方案目录第一章：“智慧旅行社”的定义 (3)1.1云计算 (3)1.2物联网 (3)第二章：“智慧旅行社”基本功能 (3)2.1面向游客服务：网站服务平台 (3)2.2内部管理系统 (4)2.3手机客户端 (4)第三章：“智慧旅行社”具体的建设内容及要求 (4)3.1 信息收集与资源采购和产品策划的发布 (4)3.2产品销售 (4)3.3 游客服务 (5)3.4 订单管理 (5)3.5 团队管理 (5)3.6统计结算 (5)3.7 内部管理 (5)3.8与行业监管的技术对接 (6)3.9技术应用创新 (6)第四章：我国“智慧旅行社”发展面临的主要问题 (6)4.1旅游企业不重视 (6)4.2旅游网站信息匮乏 (7)4.3旅游企业人才缺乏 (7)4.4网络安全缺乏信心 (7)4.5信用安全有待加强 (8)第五章：“智慧旅行社”建设的意义 (8)第一章：“智慧旅行社”的定义智慧旅行社指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，将旅游资源的组织、游客的招揽和安排、旅游产品开发销售和旅游服务等旅行社各项业务及流程高度信息化和在线化、智能化，到达高效、快捷、便捷和低成本规模化运行1.1云计算指通过网络统一组织和灵活调用各种信息通信资源，实现大规模计算的信息处理方式。
云计算利用分布式计算和虚拟资源管理等技术，通过网络将分散的信息通信资源（包括计算与存储、应用运行平台、软件等）集中起来形成共享的资源池，并以动态按需和可度量的方式向用户提供服务。
用户可以使用各种形式的终端（如PC、平板电脑、智能手机甚至智能电视等）通过网络获取信息通信资源服务。
1.2物联网指通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策目的第二章：“智慧旅行社”基本功能2.1面向游客服务：网站服务平台功能要求：旅游资源展示、公司公告、同业分销、在线客服、在线预订等2.2内部管理系统功能要求：通过“内部办公”、“客户管理”、“供应商管理”、“出团管理”等系统实现旅行社内部管理的网络化和自动化2.3手机客户端功能要求：通过“导游助手”，为导游带团提供方便。
《智慧旅游实务》课程教学大纲
《智慧旅游实务》课程教学大纲课程名称：智慧旅游实务课程编号：课程组长：学分：2学分（其中理论教学2 学分）总学时数：32学时（其中理论教学32学时）适用专业：先修课程：一、课程的性质和目的课程性质：智慧旅游是互联网和旅游两大领域深度融合和创新发展的新业态，是互联网技术不断创新驱动下，旅游行业在新常态下扩大内需推动经济发展的新动能。
本课程根据我国智慧旅游建设与发展形势和旅游行业对从业人员的技能和素质的基本要求，遵循应用型本科院校学生的认知规律，在内容设置和计划安排上，充分体现对智慧旅游建设实践应用和智慧旅游领域创新创业的指导。
课程共分五章，前两章从旅游参与者（旅游业管理者、经营服务者、旅游者等）多视角解读智慧旅游理论基础、技术基础，激发读者的创意思考；后面三章，从智慧旅游的建设实践和大数据技术应用实务、电子商务应用实务，全面阐释智慧旅游生态体系，将理论与实践案例融合，强化本书的应用性和参与性。
课程教学目标：一是以应用型本科人才培养理念为指导，通过理论教学和实训操作，培养既懂管理，又会操作的智慧旅游应用、开发的基层管理人才。
二是实践“大众创业，万众创新”的政策指引，紧跟行业变化动态，培养学生的创新能力、创业能力。
二、课程教学内容和学时分配（一）理论教学内容（32学时）第一章智慧旅游概述（4学时）教学内容：本章主要讲解我国旅游经济发展和旅游信息化发展概览，了解我国智慧旅游发展情况，帮助学生掌握智慧旅游概念，智慧旅游实现的总体框架，结合智慧旅游发展中的热点，了解智慧旅游前沿技术的趋势及应用。
教学要求：1、了解我国旅游和旅游产业的概念、发展机遇和现状2、了解我国旅游信息化发展进程、理解智慧旅游概念3、掌握智慧旅游总体架构体系重点：1、旅游和旅游产业2、我国旅游产业经济的发展3、我国旅游信息化发展4、智慧旅游产生的背景5、我国智慧旅游建设发展现状6、智慧旅游定义7、旅游+互联网8、旅游+大众创新、万众创业9、智慧旅游丰富旅游供给侧，支撑全产业链10、智慧旅游以大数据为支撑广泛融合，深化竞争的方式难点：1、智慧旅游内涵和应用建设对象2、智慧旅游总体框架3、智慧旅游功能层次4、智慧旅游建设支撑保障体系& 阅读材料：1、金振江等，智慧旅游（第二版），清华大学出版社，2015。
智慧旅游与智慧旅游公共服务平台概述
智慧旅游与智慧旅游公共服务平台概述伴随着“智慧地球”、“智慧城市”等概念的提出，“智慧旅游”这一新的发展领域也随之成为众多学者研究的对象，各地也在积极部署智慧旅游以及公共服务体系建设。
智慧旅游是我国旅游业向现代服务业转变的必然选择，但是，从现行的理论研究和发展实践来看，全国的智慧旅游公共服务体系的建设缺乏一个统一的理论指导体系，各个地区的实际应用也多是按照自身的想法和认识进行，没有从长远角度考虑，一定程度上还处于一种无序的状态，不利于智慧旅游的健康、科学、可持续的发展。
本章通过系统的理论研究，对智慧旅游和旅游公共服务的基本问题进行分析，以明确智慧旅游公共服务平台的内涵、组成和特点，并对智慧旅游的主要实现技术进行综合分析。
1.1 智慧旅游概述全国众多地方正在紧锣密鼓地推进着智慧旅游的建设，有必要先明确智慧旅游、旅游信息化的相关概念和内涵，以便对智慧旅游相关内容作进一步的研究。
1.1.1 智慧旅游的相关概念目前对智慧旅游的概念在国内外尚没有统一的定义，要明确智慧旅游的含义，首先要从智慧旅游的发展历史开始研究。
智慧旅游的发展不是一蹴而就的，而需要经过长期的累积才能完成。
（1）旅游信息化旅游业对信息高度依赖，对信息技术有着很高的要求，信息技术在旅游业中的应用已不是一个新课题，早在20 世纪50 年代，国外就开展了旅游业信息化方面的应用，如美利坚航空公司同IBM 联合开发的世界上第一个计算机定位系统，随后演变成计算机预定系统；20世纪90 年代，全球分销系统又获得了大规模的普及，该系统可为旅游者提供交通、娱乐、住宿、支付等其他相关服务；21 世纪初，随着电子商务的兴起和发展，全球网上旅游方式迅速普及，在线旅游业务迅速扩张。
到2009 年，美国有大约1/3 的旅游预订服务是在线上进行的[59]；近年来，社交网络日益火热，旅游业也从这一新兴的通信手段中获取巨大的商机，一些旅行社均在社交网站上开展了促销和推广，如2010 年雅高集团面向巴西推出的专属博客，旨在向游客提供旅游目的地相关信息，为游客提供一个在线的旅行咨询途径。
智慧旅游的智慧应用——基于四大对象的研究
一
应 用
智
慧
旅
游
的
智
慧
基 于 四 大 对 象的研 究 吴 高 莉
（ 无 锡 工 艺 职业 技 术 学 院 ， 江苏 宜兴 ２ １ ４ ２ ０ ６ ）
摘 要： 智慧 旅 游 体 现 的 是 多种技 术应 用创 新 条 件 下 的旅 游行 为 、 旅 游 产 业和 旅 游 资源 之 间 耦 合 化 的 一 种社 会 形 态 ， 涉 及 政 府、 企业 、 游客 和 目的地 居 民 四个 方 面 。文 章 基 于四 大 应 用 对 象 ， 分 别 探 讨 了智 慧旅 游在 不 同 的应 用情 景 下 的 应 用 方 式 ， 从而提 出 智 慧旅 游 的应 用应 把 游 客 的 需求 作 为 重 心 和 导 向 ， 实现 智 慧 应 用 的 创 造 、 创 新 和 服 务 的 差 异化 。 关键 词 ：智 慧 旅 游 智 慧 应 用 四 大 对 象 智慧旅游是通过现代信息技术 和旅游服务 、 旅 游 管理 、 旅 游 营销 的整 合 ， 以 游 客 互 动 体 验 为 中心 ， 使 旅 游 资 源 和 旅 游 信 息得 到 系统 化 整 合 和深 度 开 发 应 用 ， 并 服 务 于公 众 、 企 业 和 政 府 的旅 游 信 息 化 的 新 阶 段 。 智 慧 旅 游 的 四大 应 用 对 象 为 ： 以 政 府 为 代 表 的 旅 游 公 共 管理与服务部 门、 旅客、 旅 游 企 业 及 目的地 居 民 。 智 慧 旅 游 不 仅要为旅游者提供智慧服务 ， 为旅 游 企 业 提 供 智 慧 营 销 ． 为 政 府提供智慧管理 ， 还 要 注 重 与 目的 地 的 整 体 发 展 相 融 合 ． 使 旅 游 者 与 目的 地 居 民和 谐 相 处 。智 慧 旅 游 作 为我 国 旅 游 业 发 展 方 向， 其 关 键 的落 脚 点 在 于应 用 与 创新 ， 笔 者拟 从 智 慧旅 游 四 大 对 象 具 体 应 用方 式进 行 展 开 。 面 向游 客 的 应 用 从游客角度出发 ， “ 导航 、 导览 、 导游 、 导购” 被 认 为是 智 慧 旅 游 应用 过程 中 的 四个 主要 功 能 体 现 。具 体 表 现 为 ：
智慧旅游(第二版)
18.1旅游产业联盟的必要性 18.2旅游产业联盟的模式 18.3旅游产业联盟的体现——大旅游“One Card” 18.4国内外产业联盟现状
19.1旅游营销概述 19.2现阶段旅游营销存在的问题 19.3智慧旅游营销战略 19.4智慧旅游营销管理方式 19.5智慧旅游营销发展方向
第20章国内智 慧旅游案例
11.1目的地门户网站概述 11.2目的地门户网站的组织结构 11.3我国目的地网站现状分析 11.4旅游目的地门户网站定位 11.5系统建设主要功能 11.6运营维护模式探讨
12.1虚拟旅游概述 12.2虚拟旅系结构及功能 12.5虚拟旅游系统平台建设 12.6虚拟旅游商用模式
21.1打造虚拟现实交融的世界——美国“第二人生” 21.2宅在家里游欧洲——虚拟瑞典 21.3欧洲第一个智慧博物馆——卢浮宫 21.4世界最大的绿色建筑群——拉斯维加斯CityCenter智慧酒店 21.5跟踪猜测游客喜好——迪士尼试行MyMagic+智能系统 21.6全世界最大的在线住宿预订网站——智慧旅行社Booking 21.7来一场VIP首尔之旅吧——i Tour Seoul轻松游首尔 21.8市值25亿美金的旅行服务租赁社区——Airbnb
智慧旅游（第二版）
读书笔记模板
01 思维导图
03 读书笔记 05 作者介绍
目录
02 内容摘要 04 目录分析 06 精彩摘录
思维导图
本书关键字分析思维导图
智慧
建设
建设
方面
发展
智慧
整体
版
旅游
应用 旅游
旅行社
智慧
第章
方案
平台
应用
现状
技术
内容摘要
本书主要从智慧旅游的理念、技术、应用和案例4个方面，系统地阐述智慧旅游，旨在推动我国智慧旅游的建 设。全书分四大篇，共21章。第1～4章为理念篇，阐述旅游业和智慧旅游业的现状及发展趋势、智慧旅游定义以 及智慧旅游建设，从游客、企业、管理者3个视角进行剖析，重点提出并解释了智慧旅游的核心理念、整体框架、 应用体系以及建设思路。第5～9章为技术篇，阐述智慧旅游的核心技术和应用，并对相关技术标准进行梳理。第 10～19章为应用篇，从面向游客、旅游企业、管理部门3个方面，将智慧旅游建设分为云服务平台、目的地门户 网站、虚拟旅游、移动终端应用、智慧景区、智慧酒店、智慧旅行社、应急指挥调度平台、智慧旅游产业联盟和 智慧旅游营销十大应用体系，并做了系统论述。第20～21章为案例篇，选取部分国内外已经建设完成或正在建设 的智慧旅游优秀案例，从背景、内容、成效3个方面进行介绍、分析和总结。本书具有内容全面、观点前瞻、通俗 易懂、应用性和参考性强的特色，具有较强的行业指导作用。本书可作为大专院校及相关专业师生的阅读材料， 也可供国家旅游管理部门、旅游相关企业、建设单位、行业协会、规划设计单位等参考。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、初步了解周边信息——导游
在确定了位置的同时，在网页上和地图上会主动显
示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、 车站、活动地点、朋友/旅游团友等等的位置和大 概信息，如酒店的级别、主要描述等等，酒店的星 级、价格范围、剩余房间数等等，活动（演唱会、 体育运动、电影）的地点、时间、价格范围等等， 餐馆的口味、人均消费水平、优惠等等。还可以根 据朋友的位置规划行走路线。
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南京智慧旅游
建设范围涵盖政府部门、景区、旅行社、酒店与交
通、安全等城市保障体系。成立了由信息化规划设 计单位、通信运营商、市民卡公司、旅游专业网站、 旅游企业等组成智慧旅游联盟。制定云数据库体系 和智慧景区标准，建设智慧旅游云数据库、资源共 享集成中央管理体 系，应用与景区、酒店、旅行社等企业的商务体系。
4、等着享受——导购
可以在线预订（客房/票务）。利用移动互联网，
游客可以随时随地进行预订。加上安全的网上支付 平台，可以随时随地改变和制订下一步的旅游行程， 而不浪费时间和精力，也不会错过一些精彩的景点 和活动，甚至能够在某地邂逅特别的人，如久未谋 面的老朋友。
各个地方“智慧旅游”发展现状
南京智慧旅游
刷手机或身份证进入景区。 把酒店的智能家居交给小米公司来做。
鄂尔多斯康巴什智慧旅游
目前状态：很少，还处于起步阶段。
令我们感到庆幸的是：我市已经列为第二批国家智
慧城市试点城市。
谢谢！
智慧旅游
——面向游客的应用
第一章 什么是智慧旅游？ 第二章 智慧旅游能干什么？
什么是智慧旅游？也就是你们心目中的智慧旅游应
该是什么样的？你们在旅游当中见到的智慧旅游？ （讨论） 比如：12306火车票预定系统和手机客户端 网上随时定机票。
除了短片中出现的智慧旅游方式，我 们是不是还想？
思考：
作为游客是否愿意每到一个景区都要下载客户端？
每个城市或者景区都是各自为政、单打独斗，这样
大量的投入，最后的应用效果如何？ 我们可不可以这样：
把交通拥堵状况、交通事故路段状况和电子门票让阿里巴巴、支付宝来做，只需
北京智慧旅游
北京提出了“智慧景区”、“智慧饭店”、“智慧
旅行社” 。
“智慧景区”将借助物联网、云计算，通过智能网
络对景区地理事物、自然灾害、旅游者行为，景区 工作人员行迹、景区基础设施和服务进行全面、透 彻、及时的感知；对游客、景区可视化管理；优化 再造景区管理业务流程和智能化运营管理；同旅游 产业上下游企业形成战略联盟。
“智慧饭店”
是借助物联网、云计算，通过智能系统让游客在饭
店的自动导引下轻松入住，客房终端方便地调节灯 光、窗帘、室温和电视等设备，快速轻松了解、查 询、预定所需要的旅游服务。，使游客在陌生的城 市可熟悉身边的一切。
“智慧旅行社”让游客可以自主进行旅游产品选择、 旅游服务商选定和旅游行程安排自主设计。
随时定机票和火车票，用手机直接支付。（是不是说走
就走呢？） 使用手机或身份证靠近自助终端，直接打印登机牌。 下了飞机，直接坐出租车去酒店，手机网络提示最近路 线，并且避开交通拥堵和交通事故路段。 在去往酒店的路上，用手机给自己已经定好的房间打开 空调，烧开热水。 手机或身份证就是酒店房间的房卡。退房时，手机一键 退房。 订好景区电子门票，进入景区时直接刷手机或身份证进 门。 在景区游览观光时，手机就是导游，时时语音讲解。 开车自驾游时，到了某一景区，手机会提示哪里有空余 车位
说了这么多，到底什么是智慧旅游呢？
通俗的讲就是利用云计算、物联网等新技术，通过互
联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感 知旅游资源、旅游经济、旅游者等方面的信息，及时 发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调 整工作和旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能 感知、方便利用的效果。
涉及的技术
物联网技术
云计算技术
智能终端设备 移动互联网技术
基本功能
从使用者的角度出发，主要包括：
导航
导游 导览
导购
称为：“四导”
基本功能
1、开始位置服务——导航
当GPS确定位置后，最新信息将通过互联网主动弹 出，如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、 停车场及车位状况等等。
3、深入了解周边信息——导览
导览相当于一个导游。我国许多旅游景点规定不许
导游员高声讲解，而采用数字导览设备，比如故宫。 智慧旅游则像是一个自助导游员，有比导游员更多 的信息来源，如文字、图片、视频，戴上耳机就能 让手机/平板电脑代替数字导览设备，无需再在景 点租用了。 导览功能还将建设一个虚拟旅行模块，只要提交起 点和终点位置，即可获得最佳路线建议。