业务人员的基本素质精品PPT课件
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销售人员应当具备怎样的素质和能力ppt课件
接着李四也急匆匆地跑来了，李四卖了八把梳子，他讲述了自己卖梳子的经过。他说，我经过一天的观察，发现所有和尚头上都 没有头发，向他们卖梳子是不可能的，但是我发现上山的游客头上有头发。我还注意到一个现象，就是因为山高风大，很多人在拜佛 的时候头发比较零乱，于是我找到方丈说，如果头发凌乱，衣衫不整去拜佛，是对佛不尊敬，于是我建议方丈在寺庙里的八尊佛像后 面各放一把梳子，边上贴一个告示：拜佛之前整理妆容。这样我就卖了八把梳子。
100%成功＝100%意愿。
销售人员应该具备哪些素质
去做你害怕的事，害怕自然就会消逝。 ----罗夫·华多·爱默生。
我怕，所以我去做，因为去做所以我才会不怕。 ---电影《保镖》男主角：弗兰克
2、意志力。也称耐受力或者承受压力能力、自我控制 能力和坚韧性等，指面对巨大的压力环境，能够克服外部、 内部和自身困难，不受任何影响，坚持完成指定任务的能力。
5
现今很多企业的总经理和投资人都是做销售的出身，因此，成功的销售人员，也基本具备 了做老板的资格。如果你对销售行业不感兴趣或存有疑虑，请考虑一下吧：世界上最伟大的科 学家阿尔伯特-爱因斯坦说“如果我能再活一次，我宁可当一名商人而不是理科学生。”既然你 渴望拥有这样的机会，那就好好把握现在，即使你不能如愿当一名优秀的产品销售员，也请你 好好推销自己，展现你的能力，让公司全方位的认识你，认同你。
中国人的英雄主义
日本人的英雄主义
13
销售人员应该具备哪些素质
7、创新意识。不断研究销售行业的发展趋势，前瞻性地预测和研究销售理论和技巧，不 断尝试创新的意识。
卖梳子给和尚
一家企业高薪招聘营销高手，张三、李四、王五分别报了名，总经理出了一个比较刁的题目：向山上寺庙的和尚卖梳子。三个人 拿了产品就上山了。张三第一个回来了，张三向老总讲述了他是如何卖掉一把梳子的。张三说，我拿这个梳子到山上寺庙找到老和尚， 给他介绍了梳子的质量，老师父一听勃然大怒，认为我分明是羞辱出家人，于是乱棍将我轰了出去。但是我仍不甘心，围着寺庙不停 地转，转到第三天的时候，在后山和尚的烧火区，我看到一个小和尚在那里挠痒痒，于是我对小师父说，挠痒痒是不能用指甲去挠的， 我这里有一个专用工具，我给你挠一下。我就这样连蒙带骗地让十五岁的小和尚买了一把梳子。
100%成功＝100%意愿。
销售人员应该具备哪些素质
去做你害怕的事，害怕自然就会消逝。 ----罗夫·华多·爱默生。
我怕，所以我去做，因为去做所以我才会不怕。 ---电影《保镖》男主角：弗兰克
2、意志力。也称耐受力或者承受压力能力、自我控制 能力和坚韧性等，指面对巨大的压力环境，能够克服外部、 内部和自身困难，不受任何影响，坚持完成指定任务的能力。
5
现今很多企业的总经理和投资人都是做销售的出身，因此，成功的销售人员，也基本具备 了做老板的资格。如果你对销售行业不感兴趣或存有疑虑，请考虑一下吧：世界上最伟大的科 学家阿尔伯特-爱因斯坦说“如果我能再活一次，我宁可当一名商人而不是理科学生。”既然你 渴望拥有这样的机会，那就好好把握现在，即使你不能如愿当一名优秀的产品销售员，也请你 好好推销自己，展现你的能力，让公司全方位的认识你，认同你。
中国人的英雄主义
日本人的英雄主义
13
销售人员应该具备哪些素质
7、创新意识。不断研究销售行业的发展趋势，前瞻性地预测和研究销售理论和技巧，不 断尝试创新的意识。
卖梳子给和尚
一家企业高薪招聘营销高手，张三、李四、王五分别报了名，总经理出了一个比较刁的题目：向山上寺庙的和尚卖梳子。三个人 拿了产品就上山了。张三第一个回来了，张三向老总讲述了他是如何卖掉一把梳子的。张三说，我拿这个梳子到山上寺庙找到老和尚， 给他介绍了梳子的质量，老师父一听勃然大怒，认为我分明是羞辱出家人，于是乱棍将我轰了出去。但是我仍不甘心，围着寺庙不停 地转，转到第三天的时候，在后山和尚的烧火区，我看到一个小和尚在那里挠痒痒，于是我对小师父说，挠痒痒是不能用指甲去挠的， 我这里有一个专用工具，我给你挠一下。我就这样连蒙带骗地让十五岁的小和尚买了一把梳子。
静配中心人员素质培训教材PPT(45张)
静配中心人员素质培训教材PPT(45张) 培训课 件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
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一.职业道德素质
PIVAS人员必须遵守医院卫生职业的道德 规范，文明廉洁行医，救死扶伤，实行人道 主义，以人为本，以患者为中心，在国家法 律规范范围内从事专业工作，依法保护患者 的隐私和医疗秘密。能够容纳不同意见，重 视不同人员的表现分歧，共同为科室为医院 的发展做贡献。
二.基本学历素质
二级以上PIVAS人员须具备专业医学知识， 如药师结构应具备本科、硕士或博士学历； 护士结构应具备大专或本科以上学历。中级 以上职称应有至少一年以上专业业务进修以 及短期提高学习经历；高级职称应具备医、 教、研、训练等全面素质，初级职称应不断 参加学习班或每年至少参加一次专业学术会 议。
三.继续教育
继续教育主要指再学习知识。在PIVAS， 同样毕业的本科生或研究生，工作5年、10年 或15年，技术上基本上没有什么差别，其判 别在于经验、论文、科研、成果、专著、沟 通、服务技巧和服务艺术等。
四.同情素质
只有站在患者的角度，从各个细节考虑患 者的需求，才能真正培养出让PIVAS满意的 员工。同情素质是衡量一个工作人员的职业 操守、责任心、实业型的基本标尺，是现代 医院员工的一个基本素质。
PIVAS工作人员能力素质
能力素质是工作人员一切素质的集中体现， 也是工作人员一生工作动态素质的体现。包 括分析能力、判断能力、诚信正直、绩效能 力、工作热情。
一.分析能力
PIVAS工作人员分析能力是重要的卓越服 务素质，从分析能力可以了解工作人员的综 合素质和能力，这就要求工作人员在面对复 杂困难的环境时，能做出准确、客观的临床 满意的处理结果。
服务从业人员的基本素质ppt课件
辑ppt- 从业人员基本素质
7
6个基本意识
2、礼貌礼节意识
• 礼貌礼节意识是每一位服务行业从业人员必须具备 的基本意识。
• 良好的礼貌礼节不仅表示我们对客人的尊重和欢迎， 也标志着我们公司服务人员的素质和精神面貌。
2021/7/21
完整编辑ppt- 从业人员基本素质
8
2021/7/21
完整编辑ppt- 从业人员基本素质
9
6个基本意识
2、礼貌礼节意识
语言技巧
✓ 礼貌用语常挂于口 ✓ 语气要温和亲切 ✓ 音量适中（既不可大声喧哗又不能只让自己听见） ✓ 不要直接回绝客人 ✓ 不得讽刺、挖苦 、嘲笑客人
2021/7/21
完整编辑ppt- 从业人员基本素质
10
6个基本意识
• 对待自己的工作，要有充分的计划。 • 每日、每月、每年， • 计划是我们的指南，也是我们自我总结、不
断反省的尺度。
2021/7/21
完整编辑ppt- 从业人员基本素质
19
10个基本要求
5、有始有终
• 已着手的工作，就要一抓到底，不能放松。 • 任何事情都会经历困难，需要付出不同的努力与代
价，要学会付出、忍耐； • 遇到自己解决不了问题，及时向领导汇报。
10个基本要求
9、团结就是力量
• 要尽量团结周围的人， • 要充分认识到团体的力量， • 同心协力才能形成优势， • 才能保证工作的顺利；
现在是一个快鱼吃慢鱼，慢鱼吃死鱼的年代，记住： 个人干不过团队，团队干不过系统，系统干不过趋势。 要学会抱团打天下。
2021/7/21
完整编辑ppt- 从业人员基本素质
服务从业人员
基本素质
课程 结构
7
6个基本意识
2、礼貌礼节意识
• 礼貌礼节意识是每一位服务行业从业人员必须具备 的基本意识。
• 良好的礼貌礼节不仅表示我们对客人的尊重和欢迎， 也标志着我们公司服务人员的素质和精神面貌。
2021/7/21
完整编辑ppt- 从业人员基本素质
8
2021/7/21
完整编辑ppt- 从业人员基本素质
9
6个基本意识
2、礼貌礼节意识
语言技巧
✓ 礼貌用语常挂于口 ✓ 语气要温和亲切 ✓ 音量适中（既不可大声喧哗又不能只让自己听见） ✓ 不要直接回绝客人 ✓ 不得讽刺、挖苦 、嘲笑客人
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完整编辑ppt- 从业人员基本素质
10
6个基本意识
• 对待自己的工作，要有充分的计划。 • 每日、每月、每年， • 计划是我们的指南，也是我们自我总结、不
断反省的尺度。
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完整编辑ppt- 从业人员基本素质
19
10个基本要求
5、有始有终
• 已着手的工作，就要一抓到底，不能放松。 • 任何事情都会经历困难，需要付出不同的努力与代
价，要学会付出、忍耐； • 遇到自己解决不了问题，及时向领导汇报。
10个基本要求
9、团结就是力量
• 要尽量团结周围的人， • 要充分认识到团体的力量， • 同心协力才能形成优势， • 才能保证工作的顺利；
现在是一个快鱼吃慢鱼，慢鱼吃死鱼的年代，记住： 个人干不过团队，团队干不过系统，系统干不过趋势。 要学会抱团打天下。
2021/7/21
完整编辑ppt- 从业人员基本素质
服务从业人员
基本素质
课程 结构
服务人员素质要求及销售礼仪PPT课件
理发：男士一般半个月一次（头发不能 长过7个厘米、不致触及衬衫领口 ）， 女士可根据个人情况而定。
梳理：不能披头散发，全部要束好。 洗发：不能大于3天，若能天天都洗自
然更好。保持干净无异味，无头屑。
23
2．面容
眼晴注意保洁，不应戴太阳镜。 口腔清洁，防止异味产生。 鼻子注意清洁
24
3．化妆
41
2、口到
语言标准 语言文明 因人而宜
42
3、意到
表情自然 互动
微笑服务 不卑不亢
43
识别眼神
对方的目光长时间地中止接触，或游离 不定，表示对交谈不感兴趣
交谈中，目光紧盯，表示疑虑 偷眼相觑，表示窘迫 瞪大眼睛，表示吃惊
44
成功工作训条
世界上没有做不好的工作，只有做不好工 作的人；
11
其他素质
精神饱满，积极主动 热情大方，衣着得体 以消费者为导向，不卑不亢
还记得吗？你是公司的形象代言人！
12
礼仪
13
第二节 仪表、仪容、仪态
14
一、仪表
是人的外在美的组成部分,仪表美归 根结底是为了显示人体美.
仪表装饰有服饰、首饰、腰饰等， 是人的精神面貌的外在表现。
15
在人的印象中，产生的各种
32
注意以下问题：
切忌用手指来指点，它含有教训人的 意思 手势不宜过多，幅度不宜过大 不要用手抱肘，双臂交叉抱于胸前 不能把手插在腰间（是进犯的意思）， 双手也不能插在衣袋
33
不卫生的手势。（比如：搔头皮、掏 耳朵、抠鼻孔、剔牙、抓痒痒、擦嘴 巴等） 不稳重的手势。（比如：乱放、乱敲、 拢头发等）
34
第三节、礼貌服务
三要素
➢ ➢ ➢
梳理：不能披头散发，全部要束好。 洗发：不能大于3天，若能天天都洗自
然更好。保持干净无异味，无头屑。
23
2．面容
眼晴注意保洁，不应戴太阳镜。 口腔清洁，防止异味产生。 鼻子注意清洁
24
3．化妆
41
2、口到
语言标准 语言文明 因人而宜
42
3、意到
表情自然 互动
微笑服务 不卑不亢
43
识别眼神
对方的目光长时间地中止接触，或游离 不定，表示对交谈不感兴趣
交谈中，目光紧盯，表示疑虑 偷眼相觑，表示窘迫 瞪大眼睛，表示吃惊
44
成功工作训条
世界上没有做不好的工作，只有做不好工 作的人；
11
其他素质
精神饱满，积极主动 热情大方，衣着得体 以消费者为导向，不卑不亢
还记得吗？你是公司的形象代言人！
12
礼仪
13
第二节 仪表、仪容、仪态
14
一、仪表
是人的外在美的组成部分,仪表美归 根结底是为了显示人体美.
仪表装饰有服饰、首饰、腰饰等， 是人的精神面貌的外在表现。
15
在人的印象中，产生的各种
32
注意以下问题：
切忌用手指来指点，它含有教训人的 意思 手势不宜过多，幅度不宜过大 不要用手抱肘，双臂交叉抱于胸前 不能把手插在腰间（是进犯的意思）， 双手也不能插在衣袋
33
不卫生的手势。（比如：搔头皮、掏 耳朵、抠鼻孔、剔牙、抓痒痒、擦嘴 巴等） 不稳重的手势。（比如：乱放、乱敲、 拢头发等）
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第三节、礼貌服务
三要素
➢ ➢ ➢
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标)”
“销售产品，我快乐(用热情感染客户)”
“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
“从今天开始、坚持不懈行动”
.
19
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成销售的能力 建立关系的能力
.
销售大师们成 功，凭借的不仅是 技巧，更重要的是 精神力量，那就是 信念！唯有信念， 才能让我们在漫长 的销售生涯中，有 力量和自信面对挫 折、迎接挑战！
21
三、成功销售员的3、4、5、6之“6”Βιβλιοθήκη 6 —— 倍增业绩的六大原则
我是老板（我为自己干）
“我要对自己的成功负责！”
我是顾问而非“销售人员” “我是XX行业的专家！”
.
17
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之一 —— 必备的四种态度
找寻动力的源泉 自我肯定的态度 拥有成功的渴望 坚持不懈的精神
“我为什么成为销售？”
“你喜欢自己吗？(自信、热情)”
“我要成功、我能成功！”
“绝不放弃、永不放弃！”
.
18
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
激昂的口号
积极的心态需要科学的训练 积极的心态来自长期的磨炼
.
24
四、积极的心态源于专业的修炼（2）
积极的心态是怎么练成的？
积极的自我对话 积极的健康习惯
积极的想像 积极的心态
积极的精神食粮 积极的人际关系
积极的行动
积极的训练
.
25
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
医务人员职业素养培训 ppt课件
21
护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他 总是能正确的对待别人，对待自己。
18
什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综 合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就 个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不 管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养 的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、 与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培 养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
37
职 业 心 态 圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇 勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
38
高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划 2、养成快速的节奏感 3、学会授权 4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终 7、简化工作流程
8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、现在就做 10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具 13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠 15、终生学习
26
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他 总是能正确的对待别人，对待自己。
18
什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综 合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就 个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不 管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养 的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、 与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培 养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
37
职 业 心 态 圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇 勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
38
高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划 2、养成快速的节奏感 3、学会授权 4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终 7、简化工作流程
8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、现在就做 10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具 13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠 15、终生学习
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把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
业务员应具备的基本素质(ppt 71页)
业务员应具备的素质
• 用知识武装自己。 • 有一双登山家的脚。 • 较强的分析能力。 • 熟练使用规范用语。 • 发现新的解决方法。 • 有一颗艺术家的心。 • 像工程师一样熟悉产品。 • 有一双技术员的手。 • 业务代表的形象塑造。 • 较强的表达交流能力。
业务员的工作方法
• 1、业务代表有哪三怕？ • 一怕找不到客户在何处；二怕不知道怎样向
• 价格：我们与竞争对 手价格的差异
• 位置：我们的产品与
gf
竞争对手的产品在数
量及位置分配
gf
协助客户检查户内海报,货架,贴牌 及整理货品陈列
• 陈列货品的质量：将 过期或坏的产品拿掉
• 机会：货架和落地的 商品陈列
协助客户检查户内海报,货架,贴牌 及整理货品陈列
店内检查练习 在店内检查过程中，如果你面对下面情况，你将如何做：
业务员的工作方法
• 12、找有决策权的关键人物 • 不少新业务代表，由于没有工作经验，
往往在与客户单位的普通职员周旋半天后 还是无功而返，一无所获。向没有决策权 的人进攻，不会有任何直接的结果。要想 真正成交，必须以最快的时间接近有决策 权的人，否则就是在浪费精力。
业务员的工作方法
• 13、用停顿来鼓励客户
的商业活动及新产品上市，新闻发布会，销 售网络等
• 监控竞争对手的促销活动
记录陈列、库存及销售状 况，填写客户卡
记录陈列、库存及销售状况，填 写客户卡
• 正确填写客户卡 • 计算销量
记录销售状况及建议订货 数量
记录销售状况及建议订货数量
• 商业讨论重要性 • 店内检查会提供给你良好的
建议机会 • 蒙牛优势之处 • 使用特点，优势，利益
提示悬帐、收款、道谢并告知下 次拜访日期
销售人员业务员基本素质 ppt课件
20%的推销员，在第三次拜访遭挫折后，也放弃了；
5%的推销员，在第四次拜访碰到挫折后，也打退堂 鼓了；
只剩10%的推销员的锲而不舍，毫不气馁，继续拜 访下去。结果80%推销成功的的个案，都是这10%的 推销员继续拜访五次以上所达成的。
2021/3/30
29
（七）已之不欲，勿施于人 ――自控
不能让情绪战胜理智，控制自己的不快情绪，
适应能力：胜任新工作，适应不同环境的能力， 迅速获得新技能的能力
2021/3/30
10
二、技 能（3）
学习能力：不断地学习、更新知识、观念、思 考的能力。
控制情绪能力：情绪不为外界因素，特别是客
户的言行所影响，平和，稳重，持续，即使你 有烦恼或其他，也不能因此影响与客户的关系。
善于倾听的能力：了解正在发生的事，观察和
占有情况、医生对产品的忠诚度情况、企业的 内汐r部环境情况等方面动态分析产品的优势 (Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity) 与威胁(Threateness),并进行准确的评价，从中 了解自我的竞争状态,适时改变策略及工作方法 以减少威胁，转劣为优，把握机会，尽可能争 取产品销售的长久最佳状态。
30
换一个做法
美国《星期六晚报》文：我发现要改变总统对一件事 的看法，最好的方法是经常只向他提些建议，把我的 观念自然地移植于他的脑海中，使他感兴趣并经常想 到它。有一次我到白宫去拜访他，催促他决定一项政 策，但他显然对此不感兴趣。但几天后，我惊讶地听 到总统把我的建议当作他自己的意见说了出来……
智慧无限；
对自己决定做的事满怀信心，学会 赞美自己；
否定贫穷、批评、健康不佳、失去
爱和理解、失去自由、年龄增大、 死亡的畏惧
5%的推销员，在第四次拜访碰到挫折后，也打退堂 鼓了；
只剩10%的推销员的锲而不舍，毫不气馁，继续拜 访下去。结果80%推销成功的的个案，都是这10%的 推销员继续拜访五次以上所达成的。
2021/3/30
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（七）已之不欲，勿施于人 ――自控
不能让情绪战胜理智，控制自己的不快情绪，
适应能力：胜任新工作，适应不同环境的能力， 迅速获得新技能的能力
2021/3/30
10
二、技 能（3）
学习能力：不断地学习、更新知识、观念、思 考的能力。
控制情绪能力：情绪不为外界因素，特别是客
户的言行所影响，平和，稳重，持续，即使你 有烦恼或其他，也不能因此影响与客户的关系。
善于倾听的能力：了解正在发生的事，观察和
占有情况、医生对产品的忠诚度情况、企业的 内汐r部环境情况等方面动态分析产品的优势 (Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity) 与威胁(Threateness),并进行准确的评价，从中 了解自我的竞争状态,适时改变策略及工作方法 以减少威胁，转劣为优，把握机会，尽可能争 取产品销售的长久最佳状态。
30
换一个做法
美国《星期六晚报》文：我发现要改变总统对一件事 的看法，最好的方法是经常只向他提些建议，把我的 观念自然地移植于他的脑海中，使他感兴趣并经常想 到它。有一次我到白宫去拜访他，催促他决定一项政 策，但他显然对此不感兴趣。但几天后，我惊讶地听 到总统把我的建议当作他自己的意见说了出来……
智慧无限；
对自己决定做的事满怀信心，学会 赞美自己；
否定贫穷、批评、健康不佳、失去
爱和理解、失去自由、年龄增大、 死亡的畏惧
营销人员的基本素质PPT课件
CHENLI
19
二、推销员应具备的素质
“当我被拒绝七次以后，我 会开始想：‘或许他不打算要 买。’但我还要再试三次。”
——乔·吉拉德
CHENLI
20
• 成功的销售所遇 到的拒绝要比失败 的销售所遇到的拒 绝多出两倍。
——博恩·崔西
博恩·崔西（BRIAN TRACY）
CHENLI
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931现象——成效比率
23
二、推销员应具备的素质
• 热爱丢脸，欢迎拒绝； • 追求成交，享受挫折！
只要你勇敢去做让你害怕的事情，
——艾默生
举例：乔。吉拉德——《北美日报》推销员
CHENLI
24
二、推销员应具备的素质
（二）文化素质
1、企业方面的知识 ✓ 企业的规模和生产能力 ✓ 企业的组织结构和领导层 ✓ 企业的管理制度和企业文化
为，能够分析出客户的购买心理。
CHENLI
33
我们要卖给谁？
MAN & WOMAN法则
Money Authority Needs
财力（金钱） 权力（决定权） 动力（需求）
Worthiness 值得
Order Now! 立即订购
CHENLI
34
二、推销员应具备的素质
（三）心理素质
心理素质是指在推销过程中应具备的
竞争对手狭路相逢怎么办？ (4)显示出你的不同之处—买你的产品收益会更多。
(5) (6) (7)
CHENLI
31
二、推销员应具备的素质
销售中你对竞争对手了解得越多，对你 的成交越有帮助，正所谓“知己知彼，百
战 不殆”。
举例：乔.吉拉德
CHENLI
32
一个优秀业务员应具备的素质ppt课件
宫崎骏的每一部作品都抱持「这可能是最后一部片」的心态，因此每次都是 投入全部的资金和人力，视为最后的一场豪赌，制拍作品时总是不计成本。
即使迪斯尼一再希望得到吉卜力商品的海外授权，宫崎骏始终不答应。这 不单纯因为想专注在作品，而是他只希望作品能帮助小朋友认识并面对这 个混乱的世界，不是借着孩子去赚更多钱。
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作秀! 適當學會
「想要销售产品、训练、管理、或启发员工？ 首先，你必须做到有趣。 」
----《大趨勢》（Megatrends）作者約翰．奈思比
所有的事业都是表演事业，想要成功，你必须在自己与观众（员工、客户） 之间创造出一种情感连结。 一个价值不菲的艺术品如果放在一个精致包装盒里，你将会迫不及待的打开它； 但如果装在一个破纸袋中，会被扔在家里不显眼的角落。所以在职场上，专业 能力固然重要，你要如何呈现（present）自己，也是个重要的竞争力。
不论在职场互动，或在亲子关系，ＭＳＮ带动的关系革命已全然到来。根据 创市际市场研究顾问公司调查，今年六月曾经登入实时传讯服务者超过八百 一十三万人次。
在全世界，实时通讯软件用户今年预估将增加到七亿四千万户。三年后，更 将攀高到十四亿三千九百万户。
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注意…
「人脈也會流動， 也要即時，不然 和名片存檔沒兩 樣。」
25
也許… 「再怎麼沒意思 的工作，如果用 老闆的眼光，就 能看出價值。」
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人脈! 時時建立
「实时传讯的朋友可以说是现代人的人
脉圈。 」
----政大新聞系助理教授柯裕棻
信息快速流动的现在，如果你比别人慢知道，就等于丧失先期的竞争力。随 着实时通讯的普及率不断上升，新人脉圈绝对会变成更强势的沟通工具， 「以后没有ＭＳＮ，就像现在没有手机一样。」
即使迪斯尼一再希望得到吉卜力商品的海外授权，宫崎骏始终不答应。这 不单纯因为想专注在作品，而是他只希望作品能帮助小朋友认识并面对这 个混乱的世界，不是借着孩子去赚更多钱。
28
作秀! 適當學會
「想要销售产品、训练、管理、或启发员工？ 首先，你必须做到有趣。 」
----《大趨勢》（Megatrends）作者約翰．奈思比
所有的事业都是表演事业，想要成功，你必须在自己与观众（员工、客户） 之间创造出一种情感连结。 一个价值不菲的艺术品如果放在一个精致包装盒里，你将会迫不及待的打开它； 但如果装在一个破纸袋中，会被扔在家里不显眼的角落。所以在职场上，专业 能力固然重要，你要如何呈现（present）自己，也是个重要的竞争力。
不论在职场互动，或在亲子关系，ＭＳＮ带动的关系革命已全然到来。根据 创市际市场研究顾问公司调查，今年六月曾经登入实时传讯服务者超过八百 一十三万人次。
在全世界，实时通讯软件用户今年预估将增加到七亿四千万户。三年后，更 将攀高到十四亿三千九百万户。
27
注意…
「人脈也會流動， 也要即時，不然 和名片存檔沒兩 樣。」
25
也許… 「再怎麼沒意思 的工作，如果用 老闆的眼光，就 能看出價值。」
26
人脈! 時時建立
「实时传讯的朋友可以说是现代人的人
脉圈。 」
----政大新聞系助理教授柯裕棻
信息快速流动的现在，如果你比别人慢知道，就等于丧失先期的竞争力。随 着实时通讯的普及率不断上升，新人脉圈绝对会变成更强势的沟通工具， 「以后没有ＭＳＮ，就像现在没有手机一样。」
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客户
交易 未交易
渠道 等级
产品
品类 规格
数量
进货 库存 实销
业务的主要工作-客户管理
信息收集
有效规划
固定拜访
地略图
拜访客户 明细
产品 分布
竞品 分布
任务 目标
工作 计划
品项延伸
产品陈列
客户开发
客户资料管理
拜访频率规划 依地图标示位置
拜访周期制定 实际了解单店拜访时间
交通工具问题 客户所在位置距离 衡量标准工作时间
13
沟通
传送 者
信息 反馈
接受 者
听
说
问
成功业务员的铁三角
勤奋的态度
爱
互
做做
互
信
人事
谅
自
人天
助
助助
敢
丰富的知识
要
能做
互利
纯熟的技巧
15
三、业务人员的基本工作
信息收集
品项延伸
有效规划
推广
销售管理
铺货
产品陈列
固定拜访
客户开发
业务的主要工作-目标执行
目标
现况
差异 分析 原因
计划 执行 追踪
销售目标达成主要因素
业务人员的基本素养
Jeff zhang
课程目标
本课程结束时，学员应能… 了解业务角色定位、必备条件、基本
工作要求及销售职涯的规划
2
课程大纲
一、业务人员角色认知 二、业务人员必备条件 三、业务人员基本工作 四、业务人员心态建设 五、业务人员职涯路径说明
3
思考：
一、您为什么要选择做业务员？
二、您工作中有何压力？
别培训课程，并考试合格
●任原职满6个月 ●晋升前半年每月
业绩达成率高于
区域平均达成率 ●晋升前12个月累
计授课达10H ●大专及以上学历
区域平均达成率
●晋升前12个月累
计授课达6H
●大专及以上学历
大区经理
●任原职满6个月 ●晋升前半年每月业绩达成率高于
区域平均达成率
城市经理
区域经理
客户经理 城市主任
态度
13%
口才 远见 能力强 计划性 人际关系 ……
技巧
成功＝1%天赋 ＋99%汗水
态度：直接关系； 技巧：修炼所得； 其它：客观因素
7%
运气 环境 天赋 背景 潇洒 漂亮
……
其它
技巧
其它
态度
五、惠尔康业务人员职业发展通路 ●任原职满12个月
●晋升前半年每月
业绩达成率高于
●所提报晋升的须是编制内且空缺的职位 ●所提报的员工不得处于处分有效期内 ●晋升主管职必须完成规定的相应晋升级
人力需求及产值
客户资料
安排路线行程
实际拜访 修改
区域经销商
人员照顾 主要客户
批发商 经销商
四、业务人员心态建设 -如何工作才快乐？
人为什么要工作？
▪ 工作是生存与安全的需要 ▪ 工作是归属与尊重的需要 ▪ 工作是实现自我价值的需要
工作是人生幸福与快乐的基石
马斯洛的需要层次论
努力工作的好处
➢直接获取劳动报酬 ➢过去的知识、能力能得到发挥运用 ➢规避工作的风险 ➢获得升迁、发展的机会 ➢获得社会、家庭的尊重 ➢实现人生价值
自我心态建设-1
自我的心态建设-2
最笨的...
教不会
最差的...
叫不动
员工分类1
最不长进的...
不动脑筋
最易淘汰的...
一成不变
28
改变的轨迹
80%
虚心 决心 雄心 爱心 恒心 信心 真诚 气魄 果断 勇敢 热情 主动 忍耐 宽容 信念 努力 乐观 有目的 进取心 不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望 不折不挠 ……
高级业代
客户主任
●晋升高级业代每年两次4月、10月可办理 ●晋升其他职位的每半年即每年10在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
34
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
人的一生将扮演非常多的角 色，角色扮演的好坏取决于？
自我角色认知 角色胜任条件 不断学习努力
二、业务人员的必备条件
抗压
沟通
自我总结
执行
沟通
坚持
抗压
销售工作面对市场、客户、目标不 会因为一次的成功而压力全无，反而需 要你越战越勇！
10
执行
收到任务、明确目标，我们只需要高 效的执行力！
说一分、听二分、读三分、做四分！
11
坚持
*从心中彻底消除否定的心态，没有打动客户 ，只是因为我们没有找到客户想要的合作方 式，而不是不需要我们，不需要产品！ *失败乃成功之母，没有不经历失败的成功！ *一分钟不可以，做到三分钟，一次不可以， 坚持到可以！
12
自我总结
任何一次销售的结束都是下一 次的开始，只有做好总结才能吸 收经验，助我们成长，不会总结 等于你不会进步！
三、一个人在什么时候最愿意表现
出自己的 个人思考填写
小组汇总写大纸
全部优点？
您为什么要选择做业务员？
挑独磨薪时喜入有战立练水间欢门前刺性性可自营容途激强格以由销易
业务代表的压力？
收入
业绩
生活
客户
职场
时间
沟通
培训
结合每个人表现优点的前提
是否让您想到些什么呢？
个人与企业? 岗位与岗位? 我们与组长与所长与部长?