电子商务要点

第一章 电子商务导论 戴尔的成功给我们的启示：直销模式—>价格优势；大规模定制生产—>减少库存，降低成本；电子采购、ERP—>提高效率，降低成本；电子CRM—>改善客户关系，降低维护成本。 1.电子商务的基本概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制、提高商务活动的效率，而采用计算机网络和各种的数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务的一种贸易形式。电子商务的内涵：前提：现代信息技术；核心：掌握现代IT和商务理论与实务的复合型人才；基础：系列化、系统化电子工具；对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动；目的：提高商务效率；本质：商务（电子是方式）。 商务活动四流：信息流、商流、资金流、物流。 产生原因: 生产力的发展是电子商务产生的根本原因，IT业的发展为电子商务的产生奠定了坚实的物质基础。 发展：基于EDI的电子商务—>基于internet的电子商务。前者属于传统的纸质形式的单据传递方式，后者是基于互联网的电子信息传递。 ①EDI电子商务：联合国标准化组织：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。 其内涵是：EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输；EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换；EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换；EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换；EDI是为了满足商业用途的电子数据交换。其组成是：数据标准；软件及硬件；通讯网络。 其工作过程：用户编辑单据或从 MIS 中提取—（映射）—>平面文件—（翻译）—>EDI 标准文件—（通讯发送、接收）—>EDI 标准文件—（翻译）—>平面文件—（映射）—>用户编辑单据或从 MIS 中提取。 其优缺点：提高贸易效率、降低贸易费用、减少单证用纸；技术要求高、标准不统一、费用较高。 ②Internet电子商务阶段：其优势：覆盖广、成本低、更灵活、功能全。 我国电子商务的发展：启蒙阶段、个人网上成长阶段、平台扩张形成产业潮流阶段、电子商务生态大发展阶段。 2.电子商务的框架体系：人、公共政策、市场营销和广告、支持服务、业务伙伴。 十二五中关于电子商务：提高大型企业电子商务水平；推动中小企业普及电子商务；促进重点行业电子商务发展；推动网络零售规模化发展；提高政府采购电子商务水平；促进跨境电子商务协同发展；持续推进移动电子商务发展；促进电子商务支撑体系协调发展；提高电子商务的安全保障和技术支撑能力。 电子商务的框架分类：商业活动的运作方式；开展电子交易的范围；交易对象；参与主体；应用平台；是否在线支付。 3.电子商务的商业模式：包含内容：一是对各种商业活动参与者和他们所扮演角色的描述；二是各种商业活动参与者潜在利益的描述；三是收入来源的描述。 定义：电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的角色和相互关系的组织方式与体系结构。 构成：愿景（愿景、使命和价值观）、目标市场（核心电子商务公司向哪一范围提供价值服务）、产品与服务（用户和客户）、盈利模式（盈利空间：在价值模式中，核心电子商务公司本身的地位；收入来源；定价模式）、核心能力。 十大模式：搜索引擎模式（信息查询服务）、综合门户模式（综合性互联网信息）、垂直门户模式（针对性领域）、网络经纪模式（网络交易中介）、网络销售模式（直销）、网上支付模式、网络剧和模式（针对性的信息）、网络社区模式（贴吧博客类）、网络娱乐模式、移动商务模式（以移动互联网为基础）。 4.电子商务对社会经济的影响：对企业：降低销售成本、扩大市场范围、改进采购、改善客户服务与客户关系。对消费者：产品选择更多、消除信息不对称、购买方便、价格更低。对社会：全球贸易一体化、增加新的产业、传统商业变革。

第二章 电子商务相关理论 1.网络经济的基本原理：①网络经济的定义：狭义网络经济指基于互联网的经济活动；广义网络经济指以信息网络( 主要是互联网) 为平台，以信息技术和信息资源的应用为特征，信息和知识起重要作用的经济活动。 内涵：新的经济形态和规律；产业经济发展变化；企业经营战略、商业模型和生产流程（电子商务、虚拟市场）。特点：直接性、快捷性、创新性、竞合性、虚拟性。 知识经济（基础内容）——>信息、网络经济（崔华中介）——>数字经济（结果形式）：知识的不断积累是当今世界变化的基础；信息产业、网络经济的蓬勃发展是社会发生根本变化的催化剂；数字经济是发展的必然结果和表现形式。 ②网络外部性：外部性是指一个市场参与者（个人、家庭、企业或其他经济主体）的行为影响到了其他人或者公共的利益，而行为人却没有因该行为做出赔偿或得到补偿。 产生的主要原因：在于网络自身的系统性、网络内部各组成部分之间的互补性以及网络内部信息的交互性。 分类：直接网络外部性和间接网络外部性。 影响：市场消费需求、价值层面、外部性内部化、市场均衡。 ③数字产品：定义：网络经济中交易的可以被数字化，即编码成一段字节，并且可以通过网络来传播的事物。 数字产品与信息产品联系与区别：联系：从本质上，数字产品本身就是信息，经数字化并通过网络传播的信息；而信息则包括任何可以被数字化的事物。 区别：数字产品强调其数字化的存在形式以及因此而引致的一些特性；而信息产品则侧重于讨论产品的信息内容及其特点 。数字产品必然要求具有信息内容—因为具有信息内容是一个产品成为数字产品的前提条件；而信息产品则未必是数字产品—它也可以以实物的形式存在。 分类：内容性（新闻书籍等）、数字过程和服务性（电子政务商务、虚拟图书馆等）、交换性工具产品（网上订票、财务金融等）。 特性：物理方面：可变性、不可破坏性、可复制性；经济方面：非竞争性、经验产品、外部性、对个人偏好的依赖性； 对企业经营策略的影响：免费赠送与主流化战略、捆绑定价策略、差别化定价策略。 ④正反馈机制：定义：指经济系统中产生的一种局部反馈的自增强机制（强者愈强、弱者愈弱）。产生原因：转移成本与锁定效应、需求方规模经济（立足于产品用户网络的一种规模经济效应）、边际收益递增（传统经济下边际收益递减规律、网络经济下边际收益递增规律）。 ⑤网络市场的运行定律综述：规模至上：梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方。马太定律：强者恒强，弱者恒弱；富者愈富，贫者愈贫； 速度至上：摩尔定律：计算机芯片的处理能力每18个月就会翻一番。吉尔德定律：光纤的带宽每6个月增长一倍； 创新至上：达维多定律：任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品，一家企业如果要 在市场上占据主导地位，就必须第一个开发出新一代产品。格罗夫定律：在网络经济下，如果一种新产品要取代原有产品，那么在性价比上必须是原来产品的10倍； 标准至上：标准促进了兼容性或互联性，从而扩大了网络，为消费者带来了巨大的利益。 2.新兴概念及理论：①长尾理论（非主流市场）：只要产品的存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量。 二八法则（主流市场）：20%的人口享有80%的财富，表现了一种不平衡关系，即少数主流的人（或事物）可以造成主要的、重大的影响。 长尾理论适用环境：品种繁多、非热卖品、单特征的商品市场。 利基市场：就是那些高度专门化的市场。通过对市场细分，企业集中力量于某个特定的目标市场，或严格针对一个细分市场，或重点经营一个产品和服务，创造出产品和服务优势。 ②六度分割理论：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。 其需注意的问题：关系的强弱——权值问题；到达和建立联系的区别——目的和结果问题；传递的成本和激励——阻尼问题；朋友的朋友是朋友的假设——关系的方向和传递问题。 3.电子商务生态系统：①定义：网络经济中相互作用的企业和个人所组成的经济群落及其 外部生存环境之间，因政府、企业自身及消费者的行为影响，随着时间的推移，共同发展和进化的一个动态平衡系统。 构成：领导种群：整个生态系统资源的领导者，通过提供平台以及监管服务，扮演电子商务生态系统中资源整合和协调的角色。 关键种群：即电子商务交易主体，是电子商务生态系统其他物种所共同服务的“客户”； 支持种群：即网络交易必须依附的组织，不依赖但可以从中获取更大的利益。寄生种群：即为网络交易提供增值服务的提供商等，寄生其中，共存亡。 ②演变过程：开拓、扩展、领导、自我更新或灭亡的生态系统阶段（以阿里巴巴集团为例）。

第三章 新商业文明与网络销售 1.新商业文明：定义：是指人类商业行为所创造的一切物质和非物质成果中的进步性成就。特征：透明、诚信、平等——>分享、责任——>和谐（效率和公平同时兼顾）。 三要素：网商、网货、网规。 2.网络零售：①概念：指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。 与传统零售方式的区别：经营方式、成本、范围、购物体验、管理效率的区别。 优势：口碑、沟通、信息、工具优势。 ②供给主体（网商）：定义：指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人和企业，其中，个人包括企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者。 多元化：主体多元化（零售网商、农民网商、服务业网商）。 我国零售网商发展现状：传统企业加快开辟网络零售市场；B2C网站集体快速成长；涌现出一大批网货品牌。 竞争策略：多样创新（产品创新、服务创新、营销创新、商业模式创新）；创新的关键（以客户为中心、整合资源、专业知识）。 沙集现象。③供给客体（网货）：定义：通过互联网渠道销售的商品。 特征：海量、个性、货真、价实。 策略：以多样的标准化商品满足个性化需求；标准化商品与个性化服务相结合；商品模块化与顾客自助服务相结合；根据个性化需求量身定制。