旅行社经营管理期末试卷(A)
旅行社经营管理
旅行社经营管理试卷A参考答案一、名词解释1、成本加成定价法将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。
2、促销的自身效果促销的自身效果又叫接触效果，是指以促销活动的视听率、记忆度和产品的知名度等因素为依据测定的促销的效果。
3、散客包价旅游一是散客，指的是10名以下参加旅游团的旅游者，旅游者多为自愿结伴而行的亲朋好友；二是全包价，旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托旅行社办理。
4、旅行社的产品旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括旅游线路、旅游节目和单项服务，获取经营收入。
二、简答题1、旅行社决策过程及旅行社基本业务？从分析旅游者从产生旅游动机到旅游结束的旅游决策全过程，从中概括出旅行社最具代表性的业务。
旅游者旅行社旅游动机市场调研与产品设计搜集信息促销意向性咨询（中间商）咨询服务购买销售采购旅游接待返回售后服务图：旅游决策过程与旅行社的基本业务旅行社的基本业务：（1）产品开发业务（2）产品促销业务（3）产品销售业务（4）旅游服务的采购业务（5）旅游接待业务2、旅游批发商和旅游经营商之间差异？（1）从经营的业务范围看，旅游批发商一般不从事零售业务，而旅游经营商可以通过其下属零售机构兼营零售业务；（2）从产品组合方式看，旅游批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价旅游产品，而旅游经营商不仅购买现成的服务，而且会融入自身的服务内容，组合并创造出更能满足旅游者整体性需要的包价旅游产品；（3）从经营风险看，作为代理商的旅游批发商承担的经营风险较小，而旅游经营商却必须承担较大的风险；（4）从服务接待看，旅游批发商一般不代团旅游，不从事服务接待业务，而旅游经营商不仅自己组团，也自己带团旅游，从事服务接待业务。
3、简述影响旅行社设立的内部因素？（1）资金的筹措（财力资源）（2）营业场所（物质资源）（3）经营组织与管理4、简述观光产品、商务产品、度假产品的差异？度假产品不同于观光产品：（1）不像观光产品到处游动，而是选择一个度假地，住一段时间；（2）度假多采用散客旅游方式，特别是家庭旅游方式，不能组织团队旅游；（3）度假旅游者消费水平比较高，对旅游度假设施要求高于普通观光旅游者。
旅行社经营管理(A 卷)
B.经营出境旅游业务的旅行社
C．有符合国家规定的经营人员 D．有法定数额的注册资本
C.国内旅行社
D.经营入境和国内旅游业务的旅行社
E．有法定数额的质量保证金
7、旅行社产品的独特个性是（ ）
2、一般来说，在选择旅游中间商时，着重考虑以下几个方面的问题 A.不可感知性 B.差异性 C.综合性
（）
D.不可分离性 E.易受影响性
备注
游活动投保了旅行社责任险，而驾驶员朱某也为其车辆进行了机动车交
第5页 共8页
第 6 页共 8 页
通事故强制责任险，但其所驾驶的车辆为私人小型越野车，不具备 （2）旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何 处理这起纠纷？
营运资格。四名游客均没有购买旅游意外险。
分析案例，回答以下问题：
A.公共性 B.不可感知性 C.非均质性 D.娱乐性
3、新中国成立后，我国最早宣告成立的旅行社是( )
A.中国国际旅行社北京分社
B.中国青年旅行社
得分
评卷人
II.多项选择题（共 10 题，每题 2 分，多选、错 选、漏选均不得分）
C.福建厦门华侨旅行社
D.福建华侨服务社
4、关于散客旅游的叙述，错第误1的页是( 共 )8 页
学籍号
封
封
姓名
6、违约责任是指当事人不履行或不完全履行合同所列条款时应负的法 5、简述旅行社服务采购的内容。
律责任。（ ） 7、旅行社服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者经济损失时
得分
评卷人
VI．案例分析题（共 2 题，每题 10 分）
可以用旅行社质量保证金进行赔偿。（ ）
8、旅行社产品开发取决于资源禀赋、设施配置和旅游需求三个方面。 1、 2008 年 5 月 20 日，新疆胡杨旅行社组织四名游客前往吐鲁番旅游。
旅行社经营管理期末试题及答案
6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（
）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪 70 年代末 80 年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
）。
-可编辑修改 -
2020年最新
。
8、属于直线职能型组织特征的是（
）。
A 结构高耸
2、申请营业许可证；办理注册登记
答案
3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
一、单选题（每小题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）
6、组合旅游；单项服务
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、外联部；计调部
答案 A A C B C B D D D D
）
三、判断题：（每小题 1 分，共 10 分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”， 四、填空题（每空 0.5 分，共 10 分，请把正确答案填入以下横线上）
错误的打“×”）
1、1923 年我国的第一家旅行社成立， 最初为
设立的一个分部， 1927
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （ ）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841 年，托马斯 ?库克创造性的利用包租火车载运 540 人参加禁酒大会，这次
活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（
）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（
旅行社经营管理试卷A答案
旅行社经营管理试卷A参考答案一、名词解释1、成本加成定价法将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。
2、促销的自身效果促销的自身效果又叫接触效果，是指以促销活动的视听率、记忆度和产品的知名度等因素为依据测定的促销的效果。
3、散客包价旅游一是散客，指的是10名以下参加旅游团的旅游者，旅游者多为自愿结伴而行的亲朋好友；二是全包价，旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托旅行社办理。
4、旅行社的产品旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括旅游线路、旅游节目和单项服务，获取经营收入。
二、简答题1、旅行社决策过程及旅行社基本业务？从分析旅游者从产生旅游动机到旅游结束的旅游决策全过程，从中概括出旅行社最具代表性的业务。
旅游者旅行社旅游动机市场调研与产品设计搜集信息促销意向性咨询（中间商）咨询服务购买销售采购旅游接待返回售后服务图：旅游决策过程与旅行社的基本业务旅行社的基本业务：（1）产品开发业务（2）产品促销业务（3）产品销售业务（4）旅游服务的采购业务（5）旅游接待业务2、旅游批发商和旅游经营商之间差异？（1）从经营的业务范围看，旅游批发商一般不从事零售业务，而旅游经营商可以通过其下属零售机构兼营零售业务；（2）从产品组合方式看，旅游批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价旅游产品，而旅游经营商不仅购买现成的服务，而且会融入自身的服务内容，组合并创造出更能满足旅游者整体性需要的包价旅游产品；（3）从经营风险看，作为代理商的旅游批发商承担的经营风险较小，而旅游经营商却必须承担较大的风险；（4）从服务接待看，旅游批发商一般不代团旅游，不从事服务接待业务，而旅游经营商不仅自己组团，也自己带团旅游，从事服务接待业务。
3、简述影响旅行社设立的内部因素？（1）资金的筹措（财力资源）（2）营业场所（物质资源）（3）经营组织与管理4、简述观光产品、商务产品、度假产品的差异？度假产品不同于观光产品：（1）不像观光产品到处游动，而是选择一个度假地，住一段时间；（2）度假多采用散客旅游方式，特别是家庭旅游方式，不能组织团队旅游；（3）度假旅游者消费水平比较高，对旅游度假设施要求高于普通观光旅游者。
2023国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)
2023国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的.请将其序号填入括号中。
每小题2分.共20分）1.将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是（）oA.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量2.某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。
其向公众宣传，岛上2000多人中，有14位超过百岁的老人。
但经过新闻媒体的调查发现；该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。
这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。
A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则3.风俗习惯差异大是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团4.（）年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规《旅行社管理暂行条例》。
A.1965B.1975C.1985D.19955.半包价旅游产品是一种通过（），提高产品竞争力的旅行社产品。
A.增加产品的直观价格B.降低产品的直观价格C.增加产品包含的项目D.减少产品包含的项目6.下列新产品中，（）属于以产品差异性为起始点进行的开发。
A.美食旅游的新产品B.周末休闲游C.绿色森林之旅D.还珠格格之旅7.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.定点陪同导游员8.旅行社能否体贴旅游者j并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的（）oA.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性9.（）是指服务人员对待游客的行为倾向。
它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。
A.服务态度B •服务项目C •服务技术D•服务时机10.鼓励员工恰当地参与管理工作，满足员工的成就感。
国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往( )。
A．意大利米兰B．美国洛杉矶C．德国柏林D．法国巴黎2．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价3．交通工具的选择应以( )为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒适、方便4．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。
A．旅游包机服务B．定期航班服务C．廉价包机服务D．旅游航空服务5．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量6．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉7．消费水平较高是( )旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团8．旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。
A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9．保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。
A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于( )、。
A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励11．“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。
A．铁路B．公路C．民航D．轮船A．中国旅行社B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社D．康辉旅行社13．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2／3以上的客人是由于( )而决定不再光顾该旅行社。
(完整word版)旅行社经营管理期末试卷(A卷)
旅行社经营管理期末试卷（A卷）一、单选题（每题2分，共20分）1.那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社是指（）。
A.旅游经营商B.旅游批发商C.旅游零售商D.旅游代理商2.中国第一家旅行社是由（）创办的A.陈光甫B.托马斯库克C.徐霞客D.菲利普科特勒3.以下哪些是有限责任公司的特点（）A.股东必须达到法定人数B.向公众公开披露财务状况C.开设和歇业程序较复杂D.股东均为有限责任，对公司的责任只以出资额为限4.旅行社设立分社时应自设立登记日起（）个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。
A.3B.7C.15D.305.在配给制方式下，旅游经营商在某一日期之前可以优惠价格从饭店处获得一定数量的房间进行销售，在到达规定日期之后，旅游经营商将未出售的房间返还饭店，由饭店进行销售。
一般来说，旅游经营商将未出售客房返还给饭店的最后期限限定在度假高峰到来的（）个星期之前。
A.1-2B.2-3C.3-4D.4-56.由于各国旅行社行业发展水平和经营环境的不同，旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大的差异，目前我国旅行社采用的主要是（）A.水平分工体系B.垂直分工体系C.混合分工体系D.交叉分工体系7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（）A.核心性产品B.配置型产品C.支持性产品D.扩展性产品8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
A.75万B.5万C.150万D.30万9.世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。
A.日内瓦B.巴黎C.开普敦D.圣地亚哥10.在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A.金牛产品B.问号产品C．明星产品D．金钱陷阱产品二、多选题（每题3分，共18分）1.欧美地区旅游业发达的旅行社，大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社划分为（）A.旅游经营商B.旅游批发商C.旅游零售商D.旅游代理商2.旅行社的基本业务包括（）A.产品设计与生产业务B.产品促销业务C.旅游服务采购业务D.产品销售业务3.旅行社申请营业许可时需要提交下列哪些文件（）A.设立申请书B.企业章程C.经营场所的证明D.依法设立的验资机构出具的验资证明4.旅行社的企业组织形式有（）A.有限责任公司B.股份有限公司C.国有独资旅行社D.外商投资旅行社5.我国旅行社行业管理主体包括（）A.国家旅游局B.地方旅游局C.旅行社行业组织D.非营利组织6.下列哪些属于政府对旅行社的微观管理（）A.国务院政令B.旅游局局长令C.经营范围管理D.市场准入管理三、名词解释（每题3分，共15分）1.旅行社：2.旅游零售商：3.撇脂定价策略：4.旅行社垂直分工体系:5.自由行：四、简答题（每题4分，共20分）1.旅行社产生的社会经济基础是什么？2.内资旅行社的设立条件有哪些？3.《旅行社管理条例》将我国的旅行社按照经营的业务范围划分为三类，每类旅行社各自的经营范围包括哪些？4.与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征？5.旅行社在旅游产业发展中有什么作用？五、论述题（每题9分，共27分）1.简述旅行社产品的种类，以及如何区分包价旅游产品和单项旅游产品。
旅行社经营管理试卷及答案
旅行社经营管理试卷(A)标准答案一、填空题1、1985年,国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找(市场)机会。
3、（产品)是旅行社经营的基础,（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P"为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）.5、（满足游客需要)足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是:（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事)原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、(分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人)、（用人）和留人的过程。
9、（信息)是旅行社生存的命脉.10、旅行社发展电子商务，一方面,（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的,需要交纳……。
万元人民币的保证金。
………………(②)①60 ②100③30④102、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………(②）①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年—-2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…。
.的特点.………………………………………………………………。
…………………………（①)①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
…………………………。
…（①)①10②20③30④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段,采取的价格策略一般为…..………………（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的……………………………………………………………………………………………。
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2014/ 2015学年第二学期期末
高职《旅行社经营与管理》课程试卷 A卷（闭卷）
专业班级学号姓名成绩
一、不定项选择题：（本题有10小题，共20分。
各小题中有1-4个选项是正确的，请选出最符合题意的选项，不选、错选、多选均不给分）
1、《旅游法》对经营入境旅游业务的旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是( )。
A. 20万元，30万元
B. 30万元，20万元
C. 30万元，140万元
D. 20万元，140万元
2、杭州的浙江新世界国际旅行社为了扩大经营区域，可以在( )设立服务网点。
A. 临安市
B. 柯桥区
C. 滨江区
D.德清市
3、杭州市某旅行社主要经营出境旅游业务，因市场需求，在金华、义乌市分别设立了一家分社，截至到目前，该旅行社共向旅游行政管理部门交纳了( )元质量保证金。
A.120万
B.140万
C.160万
D.200万
4、旅行社产品看不见、摸不着、闻不到，不能“先尝后买”，这说明该产品具有( )。
A.综合性
B.无形性
C.同步性
D.不可转移性
5、无锡康辉旅行社在“99国际老年人年”，抓住了老年人客源市场，推出了一系列的针对老人的旅游线路。
“五千位老人相约无锡大合唱”。
这体现了旅行社产品设计的（）
A.经济原则
B.市场原则
C.突出特色原则
D.布局合理原则
6、外联销售人员在洽谈业务时打算提出成交，但不知客户是否会接受，就试探地问：“这条线路的内容还不错吧？您看呢？”这属于（）
A. 启发型提问
B. 求教型提问
C.限定型提问
D.协商型提问
7、旅行社设立服务网点，应当向（）办理服务网点设立登记。
A.市级旅游行政管理部门
B. 市级工商行政管理部门
C. 网点所在地的旅游行政管理部门
D. 网点所在地的工商行政管理部门
8、下列属于入境旅游的是( )。
A.外国旅游者来我国旅游
B.港澳旅游者来内地旅游
C. 台湾地区居民来大陆旅游
D.内地居民在境内旅游
E.在内地港澳居民在境内旅游
9、外勤业务是旅行社工作人员直接向旅游者提供的服务，下列属于外勤业务的有（）
A.旅游信息咨询
B.旅游产品销售
C.旅游服务采购
D.旅游接待
E.售后服务
10、入境团体旅游接待的特点有（）
A.讲解难度大
B.活动日程变化多
C.接待服务难度大
D.停留时间较长
E.预订期长
二、判断题：（本题有8小题，共16分）
（）1、旅行社行业被称为“窗口行业”，其服务不仅具有经济属性，还具有社会属性。
（）2、“东方之星”沉船事故发生后，旅行社的长江游轮旅游项目暂停，这说明旅行社的经营具有关联性。
（）3、旅行社产品的最主要表现形式是“旅游线路”。
（）4、一个旅游线路节点通常是一个有特色的旅游目的地，节点只能是城市，不可以是独立的风景名胜区。
（）5、外联部主要承担旅游社的生产和销售的职能，因此旅游产品设计也是外联销售人员的岗位职责之一。
（）6、声望定价策略属于心理定价策略的一种，容易让人产生“一分价钱一份货”的感觉，比较适合信誉还有待提高的产品定价。
（）7、旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作则由计调承担。
（）8、旅行社人力资源管理的适用性原则是指选择最优秀的人员安排在相应的岗位上。
三、名词解释：（本题有3小题，共15分）
1、旅行社
2、团体全包价旅游
3、取脂（撇油）定价策略
四、简答题：（本题有3小题，共18分）
1、简述旅行社行业的特征。
2、简述小包价旅游的优点。
3、编制旅游行程的基本要求有哪些？
五、论述题（本题有2小题，第1题11分，第2题20分，共31分）
1、案例分析
某旅行社组织团队前往北京旅游，行程第一天为周一，按计划安排游览天安门广场，但毛主席纪念堂每逢周一闭馆，因此第一天无法游览，游客大多数为老年人，对首都有着特殊
的情结，特别向往进到毛主席纪念堂一睹主席遗容，特别向导游提出要求，务必带其参观纪念堂。
导游应允后，继续安排接下来的行程，考虑到最后一天是晚班机回，行程相对宽松，在没征取客人意见的情况下自行决定在送团当天早上带客人游览此景点，但恰逢天安门广场附近举行马拉松比赛，毛主席纪念堂又政策性关闭，导致此景点无法游览。
游客要求旅行社赔偿，由于导游安排不合理造成客人减少了合同中的既定行程，最终与客人达成了600元每人的违约赔偿金。
问：该案例中，计调部工作人员是否也有责任，为什么？计调人员应具有哪些素质，此案例中旅行社工作人员有哪些不妥之处？
2、经历三年的大学生活，大家即将面临毕业，请设计一份毕业班学生团队全包价旅游产品（价格2000元左右），要求包含产品特色、产品宣传口号、线路名称、具体行程安排、报价、其他要说明的问题。