企业单位部门管理组织说明材料(完全版)

XX

企业管理手册

编制：总经办

审核：总经理

存档：总经办

执行：年月日

目录总则

适用范围

第一章手册说明

第二章管理理念

第三章企业架构及部门联系

第三章、各部门工作说明

第四章、主管管理条例

第五章、市场推广工作说明

第六章、新品开发工作说明

第七章、形象设计工作说明

第八章、物料采购工作说明

第九章、发货售后工作说明

第十章、商务对账工作说明

第十一章、教育服务工作说明

第十二章、报销管理制度

第十三章、薪酬考核制度

第十四章、工作相应表格

第一章手册说明

工作效率是企业生存的基础，企业管理是企业发展的核心，任何规范的企业，都会建立适合企业特性的管理体系，制订科学的工作标准流程，创建良好的工作氛围，最大化发挥员工的激情、责任感、团队意识，提升工作效率和执行力，促进企业发展！很多失败的企业不是没有卓越的人才，不是没有明确的制度，不是没有具备性价比的产品，而是管理思想落伍，导致激情丧失，失误内耗不断，效率低下，难以执行，导致最终淘汰的结局。

至此，XX企业特别制定《XX企业工作指导手册》，让所有人员清晰了解工作内容、权利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务，旨在提升员工责任感，发挥个人能力，提升工作效率，减少不必要的矛盾和错误，促进公司健康顺利的发展!

XX企业旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册！由于公司发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的所有内容定期会相应的修订，届时，总经办会及时通知大家。

第二章管理理念

1.分工明确

作为企业的一员，都应该明确工作内容、职责、任务、目标。只有这样，才能让每个人知道自己的责任，减少不必要的失误，提升工作效率。

2.能上庸下

对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励，重用，晋升，对于能力局限、心态良好的人员，必须耐心教导，促进提升，对于消极怠工，推卸责任的人员，必须警告处罚，调整淘汰、能者上，庸者下，只有这样，才能促进员工积极性，让每个岗位发挥作用，推动企业健康发展。

3.科学管理

管理的重点不是体现权威、指责批评，遥控指挥，推卸责任，而是以身作则，现场指导、善于激励，赋予责任，只有这样，才能发挥团队战斗，保持团队的稳定。

第三章：企业架构及部门说明一、企业重要部门架构

二、部门介绍

1.核心部门

总经办: 负责企业战略规划、资金运作，后勤保障等核心营运工作。营销中心:负责品牌规划、推广、销售、售后、服务等核心营销工作。

2.主要部门

销售部：负责市场开拓、网络建设、客情维护等渠道管理工作；培训部: 负责终端教育，培训，会议等市场服务工作。

商务部: 负责客户订单，发货，信息发布等售后服务工作；

市场部: 负责品牌塑造、开发，规划，推广及相关营销策划工作。采购部: 负责客户准确发货，成品包材周转等后勤保障工作。

行政部: 负责人事招聘，档案管理，薪资福利等行政人事工作。

财务部: 负责企业账务核算、成本控制、财务报表等财务工作.

第三章：主要岗位职责说明

一、总经理

1. 所在部门：总经办

2. 岗位职责

1）负责企业长远战略规划制定和实施。

2）负责企业资金运作、审核、监督。

3）负责企业重要会议的召开及重要事务安排。

4）负责企业重要文件，单据的审核和批准。

5）负责下属部门主管工作安排、指导等管理工作。

6）负责企业运作物资后勤保障工作。

7）负责企业部门工作开展情况跟踪和督促。

1.权职范围

下属部门：营销中心、采购部、财务部、行政部

配合部门：销售部、商务部、培训部、市场部2.工作权限

1）对企业任何费用支出具备审核和控制权；

2）对下属部门负责人具有管理、考核、调配权利；3）对配合部门人员具有工作指导、咨询、督促权利；4）对于企业重大事项具备监督、审核、决策权。3.工作责任

1）对于企业文化，管理现状、员工心态承担一定责任2）对于重大事项结果承担一定责任；

3）对于公司后勤保障承担一定责任；

4）对于下属部门工作表现承担一定责任。

二、营运总监

1.所属部门: 营销中心

2.岗位职责

1）制定企业年度、月度销售目标的制定及达成计划；2）负责企业营销管理制度、政策的规范和实施；

3）负责品牌开发、上市、推广策划实施工作；

4）负责品牌推广活动策划、实施、监督工作；

5）负责品牌媒体合作与推广工作；

6）负责下属部门主管工作安排、指导、配合、审核工作。7）指导配合部门主管做好企业后勤保障工作。

8）负责完成上级主管交待的其它工作。

3.权职范围

直接上级：总经理

下属部门：销售部商务部市场部

配合部门：培训部采购部财务部行政部

4.工作权限

1）对企业市场费用，促销政策具备审核和控制权；

2）对下属部门人员具有指导、考核、调配等管理权利：3）对配合部门人员具有工作指导、咨询、督促权利；4）对于企业重大事项具备有建议、投票权。

5工作责任

1）对于公司销售目标达成承担一定责任;

2）对于品牌策划水平、推广效果承担一定责任；

3）对于下属部门人员工作表现承担一定责任。

三、销售经理

1.所属部门: 销售部

2.岗位职责

1）负责全国年度、季度、月度销量分解及目标的达成，并制定市场拓展计划；2）负责全国代理商市场开拓、网络建设、客情维护等客户管理工作；

3）负责代理商评估、筛选工作；

4）落实公司促销活动的实施、开展工作，保证促销活动的最大效果：

5）负责区域终端品牌形象的维护和提升；

6）负责部门人员工作培养、安排、指导、监督工作；

7）负责完成直属上级交待的其它工作。

3.权职范围

直接上级：营销总监

直接下属：大区经理区域经理

配合部门：商务部市场部采购部培训部

4.工作权限

1）对直接下属具有管理、考核、调配权利：

2）对销售数据具备咨询权利；

3）对配合部门工作具备咨询、督促权利；

4）对于市场推广策略具备建议、投票权。

5.工作责任

1）对于销售目标达成承担主要责任;

2）对于营销网络布局承担一定责任;

3）对于客户质量水平，客情关系承担一定责任；

3）对于部门人员工作表现，团队工作能力承担一定责任。

四、培训经理

1.所属部门: 培训部

2.岗位职责

1）负责加盟店产品知识、销售技巧的等终端服务工作；2）负责公司人员关于产品、销售的培训课程；

3）负责加盟店培训教材的策划和编撰；

4）负责加盟店培训、教育会议的开展和实施；

5）负责产品开发及新品功效测试工作。

6）负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作

7）负责完成上级主管交待的其它工作。

3.权职范围

直接上级：总经理

直接下属：教育讲师市场督导

配合部门：其它部分

4.工作权限

1）对直接下属具有管理、考核、调配权利：

2）对配合部门工作具有咨询、督促权利；

3）对于产品项目决定有建议、投票权。

5.工作责任

1）对于市场服务水平承担一定责任;

2）对于品牌推广效果、产品质量承担一定责任;

五、商务经理

1.所属部门: 商务部

2.岗位职责

1）负责代理商订单记录，跟踪、发货、通知等全程跟进工作；

2）负责代理商货款的跟催和对账工作；

3）负责代理商资料，销售数据等相关信息的统计和分析工作；

4）负责代理商电话回访工作，积极反馈市场需求及动向，维护良好客情关系；

5）负责代理商投诉详细记录，处理，并积极反馈至相关部门；6）负责代理商对退换货产品的完善处理工作；

7）负责代理商对促销，大型活动客户通知、发布、以及跟踪；8）负责配合销售人员完成售后服务工作；

9）负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作

10）负责完成直属上级交待的其它工作。

3.权职范围

直接上级：营销总监

直接下属：客服文员

配合部门：采购部销售部市场部培训部

4.工作权限

1）对促销政策具备审核权；

2）对直接下属具备管理、考核、调配权利：

3）对配合部门工作具备咨询、督促权利；

4）对于重大事项决定有建议、投票权。

5.工作责任

1）对于公司销售目标达成承担一定责任;

2）对于售后服务、客情关系承担主要责任;

3）对于部门人员工作表现，团队工作能力承担一定责任。六、采购经理

1.所属部门: 采购部

2.岗位职责

1）负责产品包材、配件、物料采购、验收，入库工作；

2）负责供应商的评估、考核、管理工作

3）负责物资采购过程中异常事件的处理。

4）负责采购物资数据报表，并确定合理安全库。

5）负责物资采购周期的分析、预测。

6）定期跟踪物资数量，负责公司物资按质、按量、按时的供应。7）负责完成直属上级交待的其它工作。

8）负责仓库成品数据管理工作；

3.权职范围

直接上级：总经理

直接下属：物流主管采购助理

配合部门：其他部门

4.工作权限

1）对直接下属具有管理、考核、调配权利：

2）对其他部门采购具备咨询，审核、建议权。

5.工作责任

1）对于采购物资质量水平，性价比承担一定责任;

2）对于企业物资保障承担一定责任。

3）对于部门工作表现，团队工作能力承担一定责任。

六、市场经理

1.所属部门: 市场部

2.岗位职责

1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划；

2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作；

3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作；

4）负责品牌VI形象建设及形象物料的管理和发放；

5）负责推广活动的策划、筹备、实施；

6）负责大型推广活动的筹备和策划；

7）负责媒体合作细节工作（广告投放）；

8）负责市场信息整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；9）负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作

10）负责完成上级主管交待的其它工作。

2.权职范围

直接上级：营销总监

直接下属：平面设计市场策划品牌经理网络推广

配合部门：商务部销售部培训部

3.工作权限

1）对直接下属具有管理、考核、调配权利：

3）对配合部门工作具有咨询、督促权利；

4）对于企业重大事项决定有建议、投票权。

4.工作责任

1）对于企业销售目标达成承担一定责任;

2）对于品牌推广效果及形象承担一定的责任;

3）对于部门人员工作表现，团队工作能力承担一定责任。

七、行政经理（暂缺）

1.所属部门: 行政部

2.岗位职责

1）负责企业文化的宣导，及规章制度的制订和实施；2）协助各部门进行人事招聘和面试工作；

3）负责员工考勤外出记录工作；

4）负责人事档案管理、合同登记工作；

5）负责建立更为科学的员工薪酬、激励、福利制度；6）负责新进人员企业知识培训工作；

7）负责办公用品、物资、样品的有效发放、管理；8）负责公司行政表格的申领、管理、归档；

9）负责公司其他行政后勤工作。

10）负责完成上级主管交待的其它工作。

3.权职范围

直接上级：总经理

直接下属：行政前台

配合部门：其他部门

4.工作权限

1）对直接下属具有管理、考核、调配权利：

2）对员工行为规范具备提醒、监督权利；

3）对于公司管理决定有建议、投票权。

5.工作责任

1）对于企业管理水平和工作环境承担一定责任;

2）对于员工激情，凝聚力承担一定责任;

3）对于部门工作表现，团队工作能力承担一定责任。

八、财务经理（兼职）

1.所属部门: 财务部

2.岗位职责

1）负责企业费用和往来账的数据核算和分析；

2）负责企业费用支出审核、控制、报销；

3）负责客户货款的审核和通知；

4）负责提供有效的财务数据报表（客户回款、费用比例、企业利润）；5）负责重要客户账务核对工作；

6）负责工商，税务，银行关于账务往来的工作。

7）负责完成上级主管交待的其它工作。

2.权职范围

直接上级：总经理

直接下属：出纳财务助理

配合部门：其他部门

3.工作权限

1）对企业费用支出具有审核，建议、控制权利；

2）对员工报销支出具备咨询权利。

4.工作责任

1）对于企业费用控制.，资金周转承担一定责任；

2）对于企业账目数据真实承担全部责任。

3）对于部门工作表现，团队工作能力承担一定责任。

第四章、工作管理条例

一、基本规定

1.必须保护公司内部重要数据及资料，严禁泄露公司资料、数据行为发生；

2.提倡团结互助，严禁部门之间拉帮结派，自私自利、破坏团结现象发生；

3.必须尊敬同事，真诚为客户服务，严禁发生争吵、拒绝为客户服务等现象发生；

二、管理制度

1.会议制度

1)工作进度会：

总经理（或营销总监）每周一下午14：00召开工作进度会议，各部门主管汇报上周工作进展，上交工作总结，协商沟通工作问题，并确定下周工作计划。

2)季工作会议：

季度会议于次季第一个月25日下午14：00召开，由总经理（或营销总监）宣布上一个季度全国销售业绩，市场问题，总结计划执行情况，及下季度工作安排，由各部门负责人沟通讨论，提交详细工作计划。

3)项目工作会议：

公司根据工作需要有重大项目需要开会，总经理（或营销总监）可临时召开特别沟通会议。

行政部会提前通知会议内容和时间，在岗部门主管都必须准时参加，行政部人员做《XX企业会议记录》，提交行政部存档备案，做为工作开展重要依据。

2.工作汇报

所有人员须每周一上午向上级提交《周工作计划总结》，每月5号之前提交《月工作总结》。

3.现金制度

未经上级许可，严禁任何人员收取客户货款或以公司名义借钱，若特殊原因收取定金必须向上级主管申请，经上级主管批准后，并尽快汇入公司货款帐号！ 4.私自承诺。

未经上级许可，任何人员不得私自向客户承诺公司政策外市场支持(退货，铺货，配送、人员服务等)！

三、违规处理

初次违反《工作管理条例》，口头警告，再次违反处以10-100元罚款，多次违反视情节予以扣薪、降职、调职，劝退处理，如造成公司严重经济损失；

第五章、重要工作流程规定

一、物资采购流程

1.物资采购流程图

2.工作流程说明 1） 采购申请

申请人(主管以上)仔细填写《物资采购申请表》（注明物资用途、尺寸，数量、价格预算、采购要求、 时间等相关内容）,经销售部经理、营销总监、总经理签字确认，提交至市场部经理； 3）形象设计