护士在护患纠纷中的心理应激与对策_0
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：当今社会，随着经济科学技术的的飞速发展，对我国医疗卫生事业的也起到了有效的助推作用，有效提高了医疗护理的质量和水平，但在医疗护理中，不可避免的会出现各种各样的纠纷事件，其中最典型的就是护患纠纷，在一定程度上影响了患者护理质量及满意度。
同时护患纠纷还在一定程度上阻碍了医疗事业的前进脚步，不利于护患关系的和谐发展。
作为医护人员在日常工作中要努力规范自己言行举止，确保护患双方的合法权益，尽可能避免或减少护患纠纷，有效维护正常的医疗护理秩序。
关键词：护患纠纷；心理应激；对策引言在所有医务人员中，护士是接触患者频次最多、时间最久的人，因此也是出现医疗事件最多的区域。
目前随着人们法律意识的增强，公民都可以运用法律武器来保护自己的合法权益，随着患者的自我保护意识不断增强，对护理质量的要求也就越来越高。
在发生护患纠纷时，即使不是护士的直接原因导致的，也会给护士造成一定的不良心理应激反应，带来严重的心理负担。
同时也会对医院的声誉造成不良影响。
如何克服这些不良事件的发生，避免护患纠纷就显得十分重要。
一、导致护患纠纷的常见原因（一）护士方面具调查34.5%的患者认为，护士沟通不到位是导致护患纠纷最主要的原因，护患沟通作为护理工作的的一部分，为病患做到良好的沟通、解答，可以有效提高护理质量并减少护患纠纷，然而由于护士人员配备不足，造成工作量比较大，或者部分护士责任心不强，对工作疏忽大意，甚至是服务态度生硬，专业知识和业务技能水平差，缺乏必要沟通技巧等问题都是造成护患纠纷的重要原因。
（二）患者方面由于患者的文化素质、个性特征和接受水平各不相同，沟通起来会造成一定的障碍。
在沟通过程中，患者缺乏对病情理解和认知，不信任医护人员，过分强调自我权利等情况，也是引起护患纠纷的主要原因。
二、护患纠纷中护士的心理应激反应（一）精神方面当发生护患纠结后，大多数护士都会处于高度紧张的精神状态中，无法静下心来正常工作，还易出现恐惧、焦虑不安的害怕心理，害怕患者及家属有过激行为，影响自己的声誉前途，害怕触犯法律责任等问题。
护患纠纷中护士的心理应激与对策
护患纠纷中护士的心理应激与对策摘要：心理压力，也称为心理压力，是一个医学概念。
指人类大脑皮层从内部(思想、心理)或外部(社会、文化)获得的各种信息。
在自身独特个性和认知的影响下，大脑将这些刺激信号转化为事物的抽象认知，最终通过神经内分泌免疫系统之间的相互作用，在大脑内进行具体处理、处理和存储后产生疾病。
护士工作努力，紧张，容易受到精神压力。
在巨大的心理压力下，人们往往会失去注意力和认知能力，会产生刺激和刺激等负面情绪，影响他们的正常工作。
为了提高护理服务质量，应该减轻护士的心理负担，促进自己的身心健康。
本研究总结了心理负担对护理人员的影响，以找出减轻心理负担和促进护理人员身心健康的措施。
关键词：护患；护士；对策引言在当下会导致护患纠纷的原因有很多，护患纠纷主要就是因为在护理方面病患或者病患家属对于护士的护理不满意，认为护士的护理对于病患出现了增加伤害的情况，病患及其家属对相关部门提出申请，在还没有确定到底是谁的过失的情况下的过程就是护患纠纷。
当然有时候也不一定是医院方面的问题，家属单方面觉得有问题时也依旧会引起纠纷。
在现在这个社会人们的素质参差不齐，医护人员碰到的什么样的人都有，经常也会出现一些不讲道理的家属和护士发生纠纷。
为了更好的解决广大人们生活中都可能遇到的护患纠纷问题，笔者将深入对这些情况进行探究，找到导致这些问题的原因，并且寻找一些有效的解决办法，以减少以后的护患纠纷。
1护患纠纷产生的原因护患纠纷是指护患过程中一般发生的护患纠纷。
护士病人的纠纷既可能由医生也可能由病人引起。
近年来护士和病人之间的纠纷增加了。
原因是护士和病人的责任以及社会因素。
1.1由护士导致的护患纠纷的原因分析护士的态度原因现在的护士有些态度不是很好，在对病人及其家属的服务工作上做得不够细致，导致很多问题发生。
还会有这样的情况，有些护士不仅不对病人好好护理，还会对病人冷眼相向，各种讽刺、挖苦，诸如此类的原因都会导致护患纠纷的产生。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策目的：对护士在护患纠纷中的心理刺激所引起的不良情绪与相应的应变对策。
方法：将过去三年中所发生的30起护患纠纷进行分析回顾，同时对护士在这个过程中可能出现的各种心理问题进行系统地调查。
结果：护士和患者之间的关系主要由患者对护士的护理质量和态度以及在护理操作中所出现的不满现象。
而其中具有正常心态的护士有6例，占了20%，而具有负性的心理态度的护士有24例，占了80%。
其中对于高年资的护士其正性的心态比例比低年资的护士多很多，具有一定的差异，有统计学的意义（P＜0.05）。
结论：提高护士心理的应激能力和业务水平，努力加强护士、患者以及相关家属之间的沟通，积极改善护士和患者之间的关系，这是减少护士和患者之間纠纷的最有效的对策。
标签：护士心理应激护士和患者之间的纠纷应变对策随着时代的发展和生活水平的不断提高，医院患者在自我保护意识上也在不断增强，与此同时，其对护理和医疗的质量要求也变的越来越高。
最近几年，医院护士和患者之间纠纷的发生率也在呈现上升的趋势。
护士在医院这种环境中，很难避免由于各种原因所导致的护士和患者所发生的纠纷。
护士和患者之间所发生的纠纷不仅影响到了护士的正常工作和医院的声誉，同时也为千变万化的心理应激能力造成了压力。
而作为护士，要以平常心面对医疗纠纷，要积极地寻找事情发生的原因以及相应的解决办法，要积极地改正在工作中可能出现的疏忽，并且要以比较良好的心态去面对护士的工作。
与此同时，更好地保护护士和患者之间的利益，对于维持正常的医疗护理秩序是很重要的。
总而言之，只有相对减少护士和患者之间的纠纷，才可以充分保证护理的质量。
本文对护士和相关患者之间发生的纠纷进行了分析和探讨，希望通过以下的实例研究可以给相关人员提供参考。
1 资料和方法1.1 相关资料对过去三年内所发生的30例护士和患者之间纠纷[1]进行分析回顾。
1.2 相关方法可以采用护士填写的护士和患者之间发生纠纷时心理状态调整表，依据具体情况进行填写。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策发表时间：2020-05-09T07:40:34.081Z 来源：《中国医学人文》(学术版)2020年第3期作者：王俐俊[导读] 工作年限短的护理人员更加要注重工作能力以及护患沟通技巧的提高，尽量减少护患纠纷的发生，进而提高护理质量。
甘肃省白银市第二人民医院 730900【摘要】目的：分析护士在护患纠纷中的心理应激以及对策。
方法：选取我院2017年2月至2019年2月参与调查的80例护士。
将所有的护士按照工作年限分为两组，对护理人员的心理应激情况进行分析。
结果：经分析，相比于工作年限≤5年的护士，工作年限＞5年的护士，心理应激状态情况优（P＜0.05）。
结论：工作年限短的护理人员更加要注重工作能力以及护患沟通技巧的提高，尽量减少护患纠纷的发生，进而提高护理质量。
【关键词】心理应激；护士；对策心理应激是机体在某种环境刺激后，机体由于客观要求、应付能力不平衡，而产生的一种适应环境的紧张反应状态[1]。
人体在受到刺激后，可表现为思维刻板、单一，轻易的做出决定，思维杂乱没有头绪；情绪不稳定、易激惹、易哭泣，容易慌张恐惧、也有悲观抑郁或者的欣喜若狂的表现；坐立不安、小动作较多，警觉性提高，对刺激的反应较大[2]。
护患纠纷是在护理过程中，护理人员与患者意见不一致，进而引发了分歧与矛盾，不仅会对护理人员造成严重的心理压力，也影响了医院的正常工作。
本文就我院的80例护士进行分析，研究结果如下。
1 资料与方法1.1 临床资料选取我院2017年2月至2019年2月参与调查的80例护士，全部为女护士；年龄21～45岁，平均（30.24±2.46）岁；其中初级职称32例，中级及以上职称48例；工作年限1～11年，平均（5.90±1.22）年。
1.2 方法根据我院自制的护理纠纷心理应激调查分析表，对我院护士进行评估，共计36个题目，包括过度谨慎与逃避（40分）、心理惊慌（45分）、紧张焦虑（45分）、心理委屈与愤怒（45分）、等，共计0至175分。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策护士在护患纠纷中的心理应激与对策随着医疗服务的发展和医疗技术的提升，当今世界的医疗行业已成为一个高度专业化和复杂化的工作领域。
在这个领域中，护士是医生和患者之间最贴近的群体，承担着重要的任务。
但是，在日常工作中，护士也经常会遭遇各种护患纠纷的难题，这些纠纷给护士带来了沉重的心理压力。
本文旨在探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策。
一、护士在护患纠纷中的心理应激护士在护患纠纷中受到的心理应激主要表现为以下几个方面：1.情绪波动护士在护患纠纷中可能会出现情绪波动，表现为焦虑、紧张、恐惧、愤怒、崩溃等情绪反应。
这些情绪反应会极大地影响护士的心理状态和工作能力，进而影响患者的治疗效果。
2.认知失调护士在面对护患纠纷时，可能会出现认知失调的情况。
他们可能会对自己的表现产生质疑，认为自己存在职业道德漏洞或能力不足的问题，进而导致自卑、自责等不良心理状态的出现，从而影响护理质量。
3.职业倦怠护士在长期的护理工作中容易产生职业倦怠，而护患纠纷无疑会加深其职业倦怠的程度，使得护士的工作效率和工作质量都受到影响。
甚至会导致护士对自己的职业选择和生活感到失落和迷茫。
二、护士在护患纠纷中的心理应对策略护士在护患纠纷中面对着生理和心理上的双重压力，为了正常开展工作，他们需要在心理上加强应对能力。
以下是一些对策：1.做好情绪管理护士在护理过程中遇到护患纠纷时，应保持冷静、客观，不能受到情绪的干扰，因为情绪的波动会加深护患纠纷的矛盾。
在处理护患矛盾时，应从事实入手，以事实为依据，客观、公正地看待问题。
同时，护士还应该善于表达自己的情感和态度，避免让情绪爆发造成更大的伤害。
2.提高沟通技巧护士在处理护患纠纷时，应注重沟通技巧。
沟通的技巧与方式会直接影响到纠纷的结果。
因此，护士应学会正确的沟通方式，例如倾听患者的意见与要求、充分沟通双方的需求和利益、尊重患者的权利等，从而化解矛盾。
3.提高职业道德护士作为医护人员应该具备高尚的职业道德，尊重职业道德标准，保持专业精神。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的分析护患纠纷中护士的心理应激与对策。
方法选取我院2018年8月-2019年8月期间出现的护患纠纷案例50例作为研究对象，采用发放回卷形式。
对当是护士与病患间的矛盾进行比较分析。
结果出现护患矛盾的主要原因在于护士业务能力不强、责任心不强等，占比为82%。
次要原因在于患者，占比为18%。
结论加强护士的业务能力，增强护士的责任心等，是减少纠纷矛盾出现概率的有效对策。
关键词：护士；护患纠纷；心理应激；对策前言：社会个体在应对外界环境刺激时，自身心理所反应出的焦虑、失落及过度紧张等各种不适情况，即心理应激。
因为女性的感性情感比较细腻，所以在女性群体中心理应激反应产生的概率较高，而因为护士工作群体的独特性，也逐渐成为心理应激反应产生概率较高的重要群体。
我国社会也应加以关怀护士群体，对心理应激反应、心理应激反应可能带来的不良后果进行正确认识，基于此，文章分析了护患纠纷中护士的心理应激与对策。
1资料与方法1.1一般资料兼顾性分析我院2018年8月-2019年8月期间出现的50例护患纠纷案例。
1.2方法采用发放问卷形式分析50例护患纠纷案例，统一收回完成调查后的问卷，总结并归纳问卷的调查内容。
对当事护患间产生的矛盾进行分析。
引起护患纠纷的原因及纠纷出现后护士的心理应激情况是问卷的主要内容。
在护患纠纷中，部分护士做到沉着、冷静，同时与患者进行积极沟通，探寻问题的解决方式，并可迅速进入正常的工作状态，即正向心理应激。
在护患纠纷中，部分护士会出现各种负面情绪，如惓乱、焦虑、抑郁等，不能迅速进入正常的工作状态，即负向心理应激。
2结果依据问卷调查结果可知，在50例护患纠纷案例中，引起纠纷的最主要原因有四个，详见表1。
表1 引起护患纠纷的最主要原因护患纠纷原因起数占据的比例（%）责任心816强势患者918业务能力1224服务态度21423讨论3.1引起护患纠纷的原因阐述3.1.1缺少责任心在医院规章制度及护理操作流程方面，部分护士不能有效遵循，针对三查七对，个别护士不能严格执行，凭主观意识行事，导致差错事故出现。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的：探讨分析护士在护患纠纷中的心理应激表现，进而采取针对性对策。
方法：从我院随机抽取45名护士作为本次实验对象，按照资料登记顺序将其分为A组（对照组）23名、B组（观察组）22名，对A组护士实行常规护理管理，对B组护士实行优化护理管理，实验结束后比对两组具体效果；当护患纠纷发生时，详细分析护士的心理应激表现，进而采取相应对策。
结果：护理后B组护士的心理应激状态评分明显高于A组（P＜0.05）。
结论：全面分析护士在护患纠纷中的心理应激反应和原因，通过不断实践和练习提高护士的护理水平和服务意识，有助于减少护患纠纷的发生，改善护士的心理状态。
关键词：护士；护患纠纷；心理应激；对策护患纠纷是指护士在实行临床护理工作期间，在某种不良因素的影响下与患者产生的纠纷和矛盾事件，其不仅会阻碍院内护理工作的正常进行，还会增加护士的心理压力，致使其在护理期间产生紧张和焦虑感，降低护理质量[1]。
基于此，本文就以我院的部分护士为例，详细分析其在护理纠纷中的心理应激反应，进而采取相应的对策，为后续工作的顺利开展提供有利条件，详细内容如下。
1.资料和方法1.1一般资料从我院随机抽取45名护士作为本次实验对象，按照资料登记顺序将其分为A组（对照组）23名、B组（观察组）22名，观察两组护士一般资料，无明显差别（P＞0.05），如表1所示。
表1 比较A、B两组护士一般资料分组年龄（岁）工作时间（年）范围平均值范围平均值A组（n=23）20～2723.5±1.61～53.2±1.2B组（n=22）21～2924.2±1.81～74.3±1.8P＞0.05＞0.051.2护士心理应激反应分析（1）一般情况下，当护患纠纷突然发生时，护士则容易产生过度紧张感，加之相关经验不足，一时间不知道如何正确处理相关事项，进而表现出情绪不稳的状态。
（2）在护患纠纷发生时患者和家属情绪较为激动，护士害怕因此伤害到自己和他人，害怕纠纷难以解决，对整体医院的声誉产生影响，从而产生焦虑、恐慌等不良情绪[2]。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要：目的：分析面对护患纠纷时护士的心理应激反应并总结应对策略。
方法：选取2019年1月到12月期间在岗的30名护理人员，调查其面对护患时的心理应激反应，总结产生心理应激反应的原因。
结果：护理质量不高、护理操作不合理以及服务态度差是导致护患纠纷的主要原因。
高年资护士与低年资护士均存在正性心理应激和负性心理应激，但高年资护士主要为正性心理应激，低年资护士主要为负性心理应激，差异存在统计学意义（P＜0.05）。
结论：护理人员应努力提高业务水平与自身心理应激能力，以降低护患纠纷的发生率。
关键词：护患纠纷；护士；心理应激；应对策略心理应激可以总结为一系列的心理反应，通常是个体在面对环境刺激时产生的应对反应，护士每日都有很大的工作量，心理压力很大，若是发生护患纠纷，病患对护理人员的情绪宣泄会使其心理压力进一步加重，从而引发焦虑、紧张、委屈、愤怒、惊慌等一系列负性心理应激反应，对其后续工作造成严重影响。
针对护患纠纷后护理人员可能产生的心理应激，应先了解引发护患纠纷的原因，再采取相应的解决策略来减轻其心理应激，确保其后续工作的顺利进行。
本文选取2019年1月到12月期间在岗的30名护理人员，试分析面对护患纠纷时护士的心理应激反应并总结应对策略。
1 资料及方法1.1 临床资料本研究选取2019年1月到12月期间在岗的30名护理人员，收集其基本资料，具体包括：①性别构成：男3例，女27例；②年龄分布：最小者22岁，最大者44岁，平均（33.18±4.82）岁；③工作时间：最短1年，最长23年，平均（12.37±2.72）年；④资历：高年资护士5例，低年资护士25例；⑤文化程度：大专11例，本科及以上19例；⑥职称：主管护师6例，护士24例。
注：所有护理人员均出于自愿参与本次研究1.2 方法以不记名调查问卷的方式了解护士面对的护理纠纷状况，了解其发生护患纠纷后的心理状况和应激反应，随后归纳总结相关信息，总结应对策略。
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护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士；护患关系；心理应激；对策患纠纷中的心理应激，探讨其对策。
方法问卷调查。
结果其中，由责任事故引发的纠纷占25%，技术事故引发的纠纷占12.5%，差错引发的纠纷占18.75%，其他原因引发的纠纷占43.75%。
结论护士在工作中应加强沟通、强化服务意识、健全法制意识、优化知识与操作能力，减少纠纷的发生。
标签：护士；护患纠纷；心理应激；对策
伴随我国医疗卫生事业的不断发展，患者的个人保护意识变得越来越强，对于护士的工作也提出了更高的要求，在各方面因素的影响下，我国护患纠纷的发生率正在逐年升高[1]。
护患纠纷的发生，不仅会给护士的正常护理工作造成阻碍，还会影响医院的整体声誉，甚至给患者本人的治疗带来不良影响。
基于此背景，分析护士在护患纠纷中的心理应激，提出相应的解决对策，具有重要意义[2]。
1 发生护患纠纷的主要原因
1.1 护士自身原因
1.1.1 护士技术不过硬，责任心不强
一些护士在护理工作中技术不过硬，也缺乏必要的工作责任心。
一些护士不按照护理规范及工作流程来开展相应工作，甚至出现病人情况核实有误、输液错误、发药错误等现象，导致患者诊治出现延误，给患者带来治疗隐患的同时引起患者及其家属的不满。
1.1.2 缺乏沟通技巧
很多护士在工作中缺乏沟通技巧，在与患者及患者家属沟通的过程中无法清楚、简明地表达沟通内容，造成患者及患者家属无法理解。
此外，一些护士在沟通过程中存在不耐烦，甚至责骂患者的现象，导致护患纠纷发生。
1.2 病人法律意识增强
目前，随着法律知识的普及，病人的法律意识在不断增强，很多患者都会利用法律武器去保护自身的合法权益。
但也有很多患者过于强调自身的“上帝”角色，对于护士的护理工作存在较强的戒备心，甚至在护士面前故意抱怨等，使护士经常成为纠纷的主要对象。
2 护士在护患纠纷中的心理应激
2.1 紧张、焦虑
一般来说，紧张与焦虑是护士在护患纠纷中最为常见的心理应激。
在发生护患纠纷后，很多护士的精神就处于高度戒备的紧张状态下，自我思绪比较混乱，无法正常開展护理工作，也无法将护患纠纷带来的危害程度降到最低。
2.2 委屈、愤怒
很多时候，护患纠纷并非是由于护士的原因而造成，这时，护士若是缺乏合理的自我调节能力，就会觉得十分委屈、愤怒。
在这种情况下，一些性格比较内向的护士会产生严重的人际障碍，很有可能导致二次护患纠纷的发生[3]。
3 改善护士在护患纠纷中心理应激的主要对策
3.1 提高服务意识，优化服务理念
护士应当在工作中提高服务意识，认识到自身工作带有较强的服务性，应当满足患者及家属的正常需求，不能像从前一样敷衍患者，甚至在应当及时提供服务的时候出现严重的拖延现象等。
护士还应对服务理念进行优化，应当主动服务患者，避免自身工作存在严重的被动性，这样一来，患者及家属的满意度自然会提高，护患纠纷也就能避免。
3.2 加强责任心
护士在工作中应当加强责任心，按照相应的操作规范与正确的护理流程开展护理工作。
护士应当在护理工作中准确核实每一个患者的准确个人信息，并在输液、发药等工作中认真对待。
此外，护士应对此前工作中出现的错误问题进行分析与反思，避免此类问题再次发生。
3.3 正确认识护患纠纷
护士本人需要对以前发生过的护患纠纷进行总结与分析，尽量找出其内部原因，为日后避免护患纠纷提供相应的科学参考。
护士本人还需要认识到护患纠纷的具体危害，保证护理工作的效果，争取让患者及其家属满意，真正做到恪尽职守，将护患纠纷的发生几率控制在最小范围内。
即便是在发生护患纠纷之后，护士也需要对其进行分析，以免类似纠纷再次发生[4]。
3.4 提高护士沟通能力，建立良好护患关系
护士在护理工作中，需要提高个人沟通能力，还要以更加亲切的态度去对待患者及患者家属，建立良好的护患关系。
护士在护理工作中应对患者有充分的同情心与理解，要尊重患者及患者家属，针对患者的不同情况及时与其进行沟通。
在沟通过程中，护士需要把握好个人态度与感情，不能轻视、厌烦患者，护士还需要避免使用患者反感的语言等。
此外，护士应针对缴费等事宜与患者及其家属紧密沟通，并及时解答患者及其家属的疑问，避免发生护患纠纷。
结语
从护士角度及患者角度出发，有很多因素都会导致护患纠纷的发生。
护士在面对护患纠纷的时候，会产生多种不同的心理应激，给护士的正常护理工作带来严重的影响。
因此，医院应当认识到这一问题的重要性，并对护士在护患纠纷中的心理应激进行分析，提出合理的解决对策，进而降低护患纠纷的发生几率。
参考文献
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