员工满意度分析PPT课件

3、管理过程，即调查结果可以帮助企业发现问题，纠正失 误。
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企业被动的接受员工的意见，员工通过抱怨、 申诉、降低参与程度等方式向企业表达不满和意 见，产生一系列负面影响。
企业
抱怨、申诉
员工
调查、访谈
企业主动的了解员工的意见：企业通过调查、 访谈了解员工的真实想法和意见，主动建立企业 与员工信息沟通和反馈的渠道，加强企业内部的 沟通，同时也是员工对企业领导考核的重要内容。
与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工 对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的 一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动， 是员工期望与员工实际感知相比较的结果。超出期 望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满 意。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征 的自我认识，确定实际所获得之价值与其预期所获 得的价值之间的差距。差距大，满意度低；反之，
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员工满意度
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前言
思科公司（Cisco）总裁钱伯斯指出：使公司陷入困境主 要原因有二，一是远离客户，二是远离员工。据美国零售业 巨头西尔斯研究证实：员工满意度提高5％，会连带提升1.3 ％的顾客满意度，实现公司业绩增长0.5％。保洁员工满意度 研究表明：员工满意度提高5%，利润增长2.5%，销售增长10 ～60%。哈佛商业周刊的一项权威调查显示：员工满意度提高 三个百分点，顾客满意度就提高5%，满意度达到80%的公司， 其平均利润率要高于同行业其他公司20%。
·调查对象:IT行业 I T业大体来说就是电子类产品。比如电脑，手机，投影机，
打印机，及所 有的电脑周遍设备都称之为IT产品。IT行业指的是 经营这些产品的行业，另外还包括网络，软件等都称之为IT行业。
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·调查方法： 本次满意度调查我们主要采用的是问卷调查法。 采用“企业员工满意度调查问卷”，通过选项勾选，
18%不满意 32%一般
50%满意
满意 一般 不满意
类别 工作本身
满意 50%
一般 32%
不满意 18%
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对于工作本身员工不满意的原因主要是来源于以下几 点：
◆ 员工认为在工作中存在很紧迫的感觉。 ◆ 员工认为自己的能力没有在工作中得到充分的发 挥。 ◆ 员工认为在自己的工作中缺乏学习的机会。 解决方法：根据员工能力适当调整员工岗位，做到适 才适岗；重视员工职业规划，多提供员工学习机会，使员 工在现在所从事的岗位上能看到提升空间，从而充分发挥 员工热情，提高员工对工作的满意度。
获得员工对 工作本身、工作环境、薪酬等方面的满意程 度。
通过发放填写的方式要求员工填写。 ·小组调查与分工：
问卷设计： 资料收集： 问卷派发： 实地访谈： 结果分析及PPT展示：
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•调查结果分析
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（一）、样本说明： 本次调查20人，问卷回收率90%。其中，无效问卷2份，有效问卷18份
36% 不满意
33% 满意
31% 一般
满意 一般 不满意
类别
满意
一般
不满意
工作背景
33%
31%
36%
员工不满意的原因主要是来源于以下几点： ◆ 员工对福利不满意，节假日少，工作时间长，没有适量奖金增加；
◆ 工作环境喧闹，工作地段不好位于北环，交通拥挤。
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，有效问卷率90%。 参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下：
年龄统计
11% 89%
性别统计
72%
28%
19岁以下
男
20-29岁
女
统计典表明藏：P所P调T查员工总体满意度为60，说明员工的总体满意水平为一般满意，具体分析如下：
（二）、员工满意度分析 工作本身
员
工作背景
工
满
工作回报
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2、工作背景：
对工作背景的满意度
50%
40%
30%
20%
10%
0% 工作环境
工作时间
福利待遇
类别 工作环境 工作时间 福利待遇
满意 0.17 0.44 0.39
一般 0.44 0.28 0.22
不满意 0.39 0.23 0.39
满意 一般 不满意
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分析可知64%的员工对工作背景满意或无意见，36%的员 工不满意。
差距小，满意度高。
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员工满意度企业的影响
1、测量，客观准确地了解员工工作动机和士气以及关于企 业发展、工作本身及工作效率等问题。
2、沟通，员工满意度调查是企业与员工信息沟通和反馈的 重要渠道，员工满意度调查作为一种有效的群体沟通方式，使 企业系统、主动、全面的接受员工的考核，不但能够收集员工 对企业经营管理改善的要求和意见，同时又能提升员工的参感 、认同感和忠诚度，得到更好的沟通效果。
由此可见员工满意度提高会增加企业的效益，员工满意 度是企业民心和水情，只有抓住这个重中之重，企业才能获 得最终成功。
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•员工满意度 •调查介绍 •调查结果分析 •建议分析 •小组感悟与总结
目录
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员工满意度
员工满意度=实际感受/期望值 员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果
对工作本身的满意度
类别
工作合适度
学习机会 工作挑战性 工作胜任度
满意
0.33
0.61 0.56 0.5
一般
0.39
0.28 0.23 0.28
不满意 0.28 3814+0.39 0.11 0.11 0.22
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总体而言，员工对工作本身满意或无意见占82%，不满 意为18%。其中女性员工满意度统一高于男性员工。
意
度Leabharlann 工作群体企业统计表明：所调查员工总体满意度为60，说明员工的总体满意 水平为一般满意，具体分析如下：
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1、工作本身：同一件工作对于不同员工来说，意义是不同的，员工 对此工作的积极性，满意度也是存在差异的，哪怕他们实际上都能把 这份工作完成的很出色。如果企业管理者有能力分辨出员工的工作取 向，分配恰当的工作，如此可以有效地提高员工的工作满意度，充分 发挥员工的积极性。
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调 查 介 绍
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我们小组采用问卷调查的方式对IT行业进行员工满意度调查。 ·调查目的：
收集员工意见并与员工就有关观点、想法等方面进行交流，了 解员工的工作状态。
通过对满意度的分析，发现行业对关于员工满意度方面存在的 问题。
通过分析问卷，为我们的诊断报告和以后的设计提供数据支持， 诊断问题的症结，寻找解决方案。