学年旅游心理学期末习题完整版
《旅游心理学》期末考试试卷附答案
《旅游心理学》期末考试试卷附答案一、判断题（每题2分，共40分）1.就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
（）2.单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,寻求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要。
（）3.人们进行行为决策的第一步是寻找信息。
（）4.复杂性的生活环境容易造成人心理上的"恐惧"。
（）5.旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度。
（）6.来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象。
（）7.记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉。
（）8.人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境。
（）9.输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一。
（）10.领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为。
（）11.在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高。
（）12.员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高。
（）13.研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系。
（）14.群体士气越高,工作效率就越高。
（）15.内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论。
（）16.马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。
（）17.父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色。
（）18.人的认识过程的最高阶段是想象。
（）19.服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。
（）20.诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行。
（）二、单项选择题（每题2分，共40分）21. 旅游活动的主体是（）A旅游从业人员B旅游者C旅游企业管理人员D旅游开发商22. 旅游业成败的关键是（）A旅游开发行为B旅游服务行为C旅游消费行为D旅游管理行为23 人的心理产生的物质基础是（）A客观现实B主观意识C大脑D认知能力24. 旅游消费心理的源泉是（）A主观意识B客观现实C旅游消费行为D旅游需要25. 心理学研究认为:人的行为是（）A人的个体特性的函数B人的个体特性和周围环境特性的函数C人的周围环境特性的函数D与人的个体特性和周围环境特性无关26. 一般性决策对信息的要求（）A低B高C中D可高可低27. 一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是（）A重大性决策B规范性决策C一般性决策D瞬时性决策28. 旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的（）A情感过程B认识过程C学习过程D意志过程29. 旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的（）A思维B感觉C知觉D想象30. 人们关于世界一切知识的最初源泉是（）A知觉B感觉C思维D记忆31. 人的认识过程的最高阶段是（）A感觉B知觉C想象D思维32. 人的个性结构中的动力系统是人的（）A个性心理特征B个性倾向性C需要D动机33. 一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是（）A能力B气质C需要D性格34. 一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是（）A个性心理特征B信念C世界观D个性倾向性35. 旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的（）A气质,能力和性格B需要,动机和兴趣C理想,信念和世界观D需要,信念和价值观36. 促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是（）A旅游目标B旅游动机C旅游需要D旅游兴趣37. 马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是（）A安全需要B自我实现需要C生理需要D社交需要38. 马斯洛认为人生追求的最高目标是（）A自我实现需要B社交需要C安全需要D尊重需要39. 人的生理需要的社会保障是（）A安全需要B社交需要C成就需要D尊重需要40. 选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）A多样性需要B单一性需要C稳定性需要D复杂性需要三、简答题（每题10分，共20分）41. 旅游心理学的研究对象是什么?42. 旅游决策的心理步骤是什么?旅游心理学参考答案一、判断题1.×2. √3. ×4. √5. ×6.×7.×8.√9. √10.×11.×12.×13. ×14. ×15. ×16. ×17. √18. ×19√20 ×二、单选题21.B 22.D 23.C 24.B 25.B 26.A 27.D 28.B 29. C 30. B 31. D 32.B33. D 34. D 35. A 36. C 37. C 38. A 39.A 40.B三、简答题41. (1)研究旅游消费心理.首先研究影响旅游消费心理的内在因素.第一个内在因素是旅游者的心理活动过程,第二个内在因素是旅游者的个性心理.在内在因素中最重要的问题是需要.其次是研究影响旅游消费心理的外在因素.它包括旅游环境和社会因素。
旅游心理学期末考试答案
旅游心理学期末考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心是（）。
A. 旅游者的行为B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游服务的质量D. 旅游产品的创新答案：A2. 旅游者决策过程中，最先考虑的因素是（）。
A. 目的地的安全性B. 旅游预算C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游时间的安排答案：C3. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的情感是（）。
A. 焦虑B. 兴奋C. 无聊D. 沮丧答案：B4. 旅游者对旅游目的地的满意度主要取决于（）。
A. 目的地的自然风光B. 旅游服务的质量C. 旅游者的期望与实际体验的匹配程度D. 旅游者的心情5. 旅游者在旅游过程中，最可能受到（）的影响。
A. 同伴B. 目的地的文化C. 旅游广告D. 旅游价格答案：A6. 旅游者在旅游过程中，最可能表现出的行为是（）。
A. 遵守当地习俗B. 尝试当地美食C. 购买纪念品D. 所有以上选项答案：D7. 旅游者在旅游过程中，最可能遇到的心理问题是（）。
A. 语言障碍B. 时差反应C. 文化冲击D. 以上都是答案：D8. 旅游者在旅游过程中，最可能寻求的心理需求是（）。
A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 以上都是答案：D9. 旅游者在旅游过程中，最可能通过（）来缓解压力。
B. 与他人交流C. 参与当地活动D. 以上都是答案：D10. 旅游者在旅游过程中，最可能因为（）而改变旅游计划。
A. 天气变化B. 目的地的安全状况C. 个人健康问题D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学研究的内容主要包括（）。
A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量E. 旅游产品的创新答案：A B C D2. 影响旅游者决策的因素包括（）。
A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 目的地信息E. 旅游促销活动答案：A B C D E3. 旅游者在旅游过程中可能体验到的情感包括（）。
《旅游心理学》期末试卷三及答案
期末试卷三一、填空题：（每空1分，共20分）1、______是人们旅游行为、最核心的动力因素。
2、______是个体对自己的认识和态度。
3、在现代社会中，典型的家庭形态有3类：、______和。
4、_____是研究群体活动的内部机制理论。
5、改革中的心理障碍包括_________、、和观念崇拜。
6、旅游业在设置服务项目时一定要______、和。
7、“领导人的艺术”、_________和“”是领导艺术中最重要的。
8、___________实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。
9、___________指安于现状的守旧心理。
10、有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为、和_______。
二、单项选择题（每小题2分，共20分）1、根据需要层次论，基本需要包括（）A.生理需要、安全需要和社交需要B.生理需要、安全需要C.生理需要D.安全需要2、领导者即使没有才能也能让部下服从。
这是由下列哪个因素决定的？（）A.资历因素B.传统因素C.职位因素D.品格因素3、由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。
这属于哪种知觉心理定势？（）A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应4、职业心理对服务员的意志要求主要有（）A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性5、在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。
（）A.认知成分B.情感成分C.意向成分D.行为成分6、心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。
（）A.梦想B.想法C.现实D.情绪7、因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。
（）A.单一性B.平衡性C.多样性D.生理性8、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。
旅游心理学期末试题2套含答案.docx
期末测试题（一）一、填空题（每题1分，共10分）1.旅游心理学是从心理学的角度运用心理学的研究方法探讨旅游活动中人的___________ 和___________ 的科学，它是在旅游学和心理学这两门学科的理论基础上产生的，它既是应用心理学的分支，又是旅游专业中的基础学科。
2. _____________ 是指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。
它是建立在游客持有积极态度的情况下的一种行为倾向。
3.休闲游客的旅游动机复杂多样，表现在心理行为特征上也较多样化，但其主旨在于追求旅游过程中的“休”和“闲”，更注重_____________ 的需要和____________ 的体现。
4.根据生态旅游资源的属性，可以把生态旅游资源分为______________ 旅游资源系统和___________ 旅游资源系统两大类型。
5.__________________ 游客的 _______ 和,是游客购买旅游商品最直接的动因和动力，研究游客的购物心理，首先要研究游客的购物需要和购物动机。
6.创造良好的___________ 对服务工作至关重要，它不仅能在服务工作一开始就给游客一个好的感觉，还为以后各阶段的服务打下良好的基础。
7. _____________ 是指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。
它对游客的消费心理和行为有较大的影响。
&旅游企业管理的首要问题是对广大员工的______________ 的激发，从而调动其工作积极性和创造性，使每个员工的聪明才智得到最大限度的发挥，为实现企业的目标而努力工作。
9.游客能否获得满意的旅游经历离不开旅游企业员工的努力。
人是有感情的，人与人之间又是有差异的，企业管理者应该学会从不同的方血把握员工的差异，控制好员工的情绪, 对员工实行 ________________ ，做好员工的心理保健工作。
10. ____________ 是领导者水平和能力的一种综合的、待有的表现形式，是领导者在分析问题、解决问题时综合能力的反映。
《旅游心理学》期末试卷二及答案
期末试卷二一、填空题（每空1分，共20分）1、现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与_________两大类。
2、改革中的心理障碍包括________、、和。
3、确立旅游服务工作的先决条件是____________。
4、社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、、________、、感受社会影响与。
5、把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为________。
6、____________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。
7、人的决策行为包括：、_____和。
8、旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和______作用。
9、______是个体对自己的认识和态度。
10、服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括、和等。
二、单项选择题（每小题2分，共20分）1、旅游活动的主体是( )A.旅游者B.旅游开发商C.旅游从业人员D.旅游企业管理人员2、人的心理产生的物质基础是( )A.大脑B.主观意识C.认知能力D.客观现实3、旅游消费心理的源泉是( )A.旅游消费行为B.客观现实C.旅游需要D.主观意识4、旅游业成败的关键是( )A.旅游服务行为B.旅游开发行为C.旅游管理行为D.旅游消费行为5、旅游消费行为的“侦察兵”是旅游者的( )A.感觉B.思维C.想象D.知觉6、人们关于世界一切知识的最初源泉是( )A.思维B.知觉C.感觉D.记忆7、马斯洛认为人生追求的最高目标是( )A.社交需要B.安全需要C.尊重需要D.自我实现需要8、态度形成的基础是( )A.情感成分B.意志成分C.认知成分D.意向成分9、在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是( )A.儿童自我状态B.成人自我状态C.家长自我状态D.父母自我状态10、以自我中心，感情冲动为特征的自我状态是( )A.权威自我状态B.父母自我状态C.成人自我状态D.儿童自我状态三、判断题（每小题2分，共20分）1、知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。
《旅游心理学》期末考试 A 卷
《旅游心理学》期末考试A卷班级：学号：姓名：分数：一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 心理内容来源于（），为每个人所意识到的各种映象的本身。
A.梦想B.想法C.现实D.情绪2. ( )是人脑对客观事物的一种间接的和概括的反映，以进一步获得事物本质属性和内在联系的认知。
A．感觉 B．知觉Ｃ．思维Ｄ.想象3.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的( ) 。
A.接近原则B.解释性C.封闭原则D.相似原则4.在社会上，一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；法国人爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观。
这是因为( )。
A.刻板印象B.晕轮效应C.第一印象D.经验效应5.一般当购买的旅游产品和享受的服务不能像预测的那样有效时，就存在（）。
A.心理风险B.社会风险C.功能风险D.安全风险6.以下选项不属于人们主要旅游动机的是( )。
A.健康B.受教育C.宗教朝圣D.军事7.按单一性需要理论，人们期望在饭店中得到（）服务。
A.标准化B.新奇的C.个性化的D.不可预见的8.下列选项中是态度核心的是（）。
A.认知成分B.意向成分C.人格成分D.情感成分9.旅游者对某一旅游产品和服务的( )直接影响到他们的旅游决策。
A.知觉B.态度C.行为倾向D.情感10.能力、气质、性格都属于( )。
A.个性心理特征B.个性心理倾向C.心理过程D.心理状态11.以下( )不属于人的气质方面的内容？A.思维灵活、敏捷B.注意力能够长时间集中于某件事C.穿着整洁、大方D.遇事不慌不乱12.美国心理学家普洛格指出，发现新旅游地的往往是具有（）人格特质的人。
A．内倾型 B.外倾型 C.乐群型 D.稳定型13.( )是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。
A.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.本我状态14.依据具体的家庭旅游决策和家庭做出决策所采取的方式，可以判断旅游活动中花钱是由（）。
A.丈夫起主导作用B.妻子起主导作用C.双方商量，一方决定D.双方商量，共同决定15.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）。
《旅游心理学》期末试卷A及答案
《旅游心理学》期末考试试卷（A卷笔试/闭卷/）班级：学号：姓名：一、简答题（每小题10分，共50分）1.简述导游中应注意的问题2.在旅游服务工作中,工作人员怎样做才能获得旅客的好感？3.简述处理旅游者投诉的原则4.什么叫联觉？颜色对人心理产生哪些方面影响？5．为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？二、案例分析题（50分）导游员金先生带领一个境外旅行团在中国内地旅游了三周，一路上，金先生对客人热情友好，服务周到，所有的旅游者对金先生非常满意。
美中不足的是在旅途中由于天气原因经常出现航班延误，导致客人经常长时间在机场等候，浪费了客人许多宝贵的时间，有些旅游景点的参观不得不临时取消。
旅游团在离开我国之前，有一位客人向金先生进行了口头投诉，他认为组团社的旅游行程安排不妥，主要是乘坐的交通工具（飞机）不能准时起飞，浪费了大家的时间，影响了正常的参观游览。
这位客人希望中方旅行社重视这个问题，给所有的旅游者一些物质补偿。
没等那个客人讲完，金先生就回答道，作为全陪，他的情和客人是一样的，谁都不愿意航班延误。
天气原因导致航班延误属于不可抗力，旅行社只是作为一个中介机构，对此无能为力。
客人很生气，回国后就通过当地旅行社转来了一封投诉信。
（1）请你分析导游员金先生处理旅客投诉是否正确？（2）你觉得正确方法是什么？试卷A参考答案1.简述导游中应注意的问题1)引导旅游者主动参与到旅游活动中来；2)给旅客留下良好的第一印象；3)安排好容易使游客感到无聊的时间；4)用准确生动的语言引发旅游者丰富的想像力；5)因人、因地制宜灵活进行导游；6)注意带好游客购物。
2. 在旅游服务工作中,工作人员怎样做才能获得旅客的好感？在旅游服务工作中，旅游服务人员应当重视这些重要因素：（1）旅游服务人员要注重仪表美，衣着、服饰、仪容打扮都要符合酒店的具体要求；（2）旅游服务人员对客人的服务要热情、周到；（3）旅游服务人员要注意人际交往中的报答作用，在工作中坚持对每个客人提供热情、亲切、周到、礼貌的服务。
旅游心理学期末测试题
旅游心理学期末测试题姓名一、填空题（每空0.5分，共10分）1、按照所受刺激的来源，可以将感觉分为、和三类。
2、人的、、和等方面是个性心理特征。
3、情感的外部表现又称为表情，人的表情丰富多彩、形形色色，主要有、和三种。
4、第一印象的内容主要包括对人的、、和等方面的印象。
5、人的需要具有三方面的特点：、、。
“需要层次论”是美国比较心理学家和社会心理学家提出的。
6、加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩1964年在《人们玩的游戏》一书中提出相互作用分析理论，他认为人们在相互交往中，可以表现出、和三种类型心理状态。
二、单项选择题（每小题1分，共20分）1、经验丰富的汽车修理师可以根据汽车发动机启动时发出的声音来判断故障所在，这说明了感觉的（）A、适应作用B、相互作用C、生活实践作用D、整体作用2、我们即使不用手去触摸大理石，通过眼睛去看，也能知道大理石地板的表面光滑而质地坚硬，这说明了只觉得（）A、理解性B、选择性C、整体性D、稳定性3、有人在意外中大脑受伤，康复后记忆减退，性格也与受伤前发生了很大的转变，这说明了心理（）A、是客观现实的反映B、是人脑的机能C、具有主观能动性D、具有选择性4、前台服务员在工作中能够一边听电话一边作记录，这是指注意的（）A、稳定性B、范围C、多样性D、分配5、“一个人有了想去桂林旅游的愿望，而且具有足够的假期和旅游费，又有交通食宿方便等客观条件”，这时他就可以产生到桂林旅游的（）A、动机B、欲望C、需要D、兴趣6、一对夫妻在广州旅游时，丈夫想参观南越王墓、陈家祠等文化古迹，妻子则喜欢逛北京路、上下九等商业步行街，这表现了兴趣的（）特点。
A、广泛性B、选择性C、倾向性D、相对性7、有的员工遇到挫折时手足无措，像小孩一样哭闹。
这是受挫后（）的表现。
A、攻击反应B、行为倒退C、消沉逃避反应D、合理化作用8、操作技能在模仿学习阶段的特点是（）。
A．动作快而准 B．自动化 C．需要示范 D．动作协调一致9、以下各种技能属于心智技能的是（）。
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学年旅游心理学期末习
题
Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
2016-2017学年第二学期《旅游心理学》期末考试试题（卷）
班级姓名
一、判断题（12X2=24分）
1、心理活动的心理过程和个性心理特征构成心理学研究的主要内容。
（）
2、观察是一种有目的、有计划的知觉。
（）
3、客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体的反映是感觉。
（）
4、注意有两个特点:一是注意具有指向性,二是注意具有集中性。
（）
5、快乐、愤怒、悲哀、恐惧是人的最基本的四种情绪表现。
（）
6、旅游服务人员的意志与情感互为动力或互为阻力。
（）
7、思维的敏捷是以丰富的专业知识和广泛的兴趣为前提的。
（）
8、技能是通过练习巩固起来的活动方式。
（）
9、兴趣是人们探究某种事物或现象的心理倾向。
（）
10、动机是支配人们行动的最根本、最直接的驱动力。
（）
11、挫折是一种心理感受。
（）
12、气质主要表现为人的心理活动动力方面的特征。
（）
二、选择题（6X4=24分）
1、人在看书时，用红笔画出重点以便于下次阅读，这是利用了知觉的（）
A、选择性
B、整体性
C、理解性
D、恒常性
2、“人逢喜事精神爽”是下列哪种情绪状态（）
A、心境
B、激情
C、应激
D、热情
3、人的个性结构中的核心成分是（）
A、性格
B、气质
C、能力
D、兴趣
4、“处事谨慎、深思熟虑、顾虑多、遇事缺乏决断力、交际面狭窄”的人属于（）
A、内向型性格
B、外向型性格
C、情绪型性格
D、意志型性格
5、气质的典型类型有：（）几种类型。
A、多血质
B、粘液质
C、胆汁质
D、抑郁质
6、现代意义上的健康应该包括：（）
A、躯体健康
B、心理健康
C、社会适应能力良好
D、道德健康
三、简答题
1、对旅游服务人员美感的要求有哪些( 6分)
2、游客的餐饮心理需求有哪些餐饮服务的心理对策有哪些 (10分)
3、游客购物的动机有哪些
(10分)
4、游客的游览心理活动有哪些特点？导游服务应采取哪些心理对策( 13分)
四、论述题(13分)
什么是自信自信的表现有哪些如何培养自己的自信心。