酒店值班经理职责
酒店值班经理岗位职责
酒店值班经理岗位职责
1、协助前厅及客房工作，参与各部门的督导、管理、
检查工作。
2、监督各部门员工的工作程序的准确性及遵守员工
守则、纪律执行情况。
3、处理宾客对酒店内所有部门、所有区域的任何一
项投诉。
4、负责检查前厅及大堂区域的卫生及各项设备的完
好。
5、维护酒店大堂区域的良好秩序，对住店客人的人
身财产安全负责。
6、根据酒店的规章制度处理紧急状况下的所有事
宜。
7、聆听客人意见，解答并帮助住客所遇到的难题。
8、沟通酒店和宾客之间的感情，征询客人意见。
9、协助前厅工作人员做好接待方面的工作。
10、协助前厅解决客帐方面的问题，负责向宾人催款
和索赔方面的工作。
11、检查接待酒店贵宾客人的准备工作，并协助有关
人员做好贵宾的接待。
12、处理前厅对住客登记及房间安排上出现的问题。
13、核准客人换房、更改房价、退款等事宜。
14、处理和报告客人在酒店内遇到的意外事情。
15、外理和报告客人在酒店范围内财物失窃和损毁事
宜。
16、处理和报告酒店财物的损毁事宜。
17、检查前台的门卡、钥匙及交接手续，如有差错及
时做出处理。
18、在高入住率时，决定是否接收散客入住。
19、决定客人是否延时退房。
20、与保安紧密配合，监督夜班工作人员的工作秩序
情况及酒店环境。
21、检查前厅当班人员所报的报表及单据。
22、真实完整地记录当值期间所发生的所有事项及处
理结果。
23、完成上级交办的其他工作。
酒店值班经理职责
值班经理职责一、主要职责：1、处理夜间突发情况,处理晚18：00后急需解决的问题及协调各部门工作,如遇到难以解决的问题,可电话请示总经理或副总经理后作出决定;2、巡视酒店各营业场所,掌握酒店当日客人入住及餐饮宴会等情况;抽查各部门服务水准及工作情况,纠正不规范服务行为,抽查夜班工作人员的工作状况和检查夜间酒店客房状况,并将有关问题及时反馈相关领导;3、遇到突发性和非常性紧急事故,如：火警、停电、严重漏水、骚扰、打架、意外伤亡等,要立即赶赴现场处理,问题严重要及时以电话方式电话告知总经理或副总经理;4、协助各部门当值主管处理严重的投诉事故和退款、罚款事故;特殊原因不能做出决定的可以电话请示总经理或副总经理;5、负责酒店夜间及次日早晨酒店的运转程序;6、接待夜间、清晨抵、离店的重要客人;7、巡查酒店各有关部位;8、晚上6：00-10：00在客房前台做好接待协助工作;9、如实记录值班经理日志;二、工作程序：1、了解当天接待业务情况;2、巡视酒店各岗位夜班员工到岗情况、仪容仪表和工作情况;3、根据酒店规定,全面检查酒店前台各个营业点的结束工作是否到了下班时间,照明、空调、门窗是否关闭,环境布置、卫生工作是否符合要求;4、检查客用洗手间,会议室等公共区域,并抽查OK房2间;检查卫生,网速等情况;5、不定时检查各部门对客服务营业点电话接听情况;6、早7：00到岗,检查各岗位早班人员的到岗情况以及仪容仪表,协助餐厅接待工作;7、检查员工设施的情况;8、检查酒店的热水情况,记水温和水位等;9、填写值班记录;三、值班须知：1、值班经理由酒店各部门指定管理人员担任;2、按照总办编排的“值班经理当值表”轮流当值;3、值班时间：当天下18：00~上午8:30；公众假日为上午8:00～次日上午8:00;值班时间22:30～次日早晨6:30位为休息时间;值班时间不计加班;4、当值人员除外出巡视外,都应该在酒店大堂,以便于随时联系;5、当值人员必须保证所配备通讯工具的畅通,不准关机,移动电话、对讲机要充足电,不能因无电而影响通讯的畅通;6、当值人员可按普通客人散客的入住程序入住客房,房间可到总台任选一间OK房作为值班经理当天的值班用房,以检查客房的设施设备、卫生与服务;当值人员取、交客房房卡为当日晚上22:00～次日早上8:00,由总台负责按时发放;7、当值人员有特殊情况不能在酒店值班的,由总经理或副总经理同意后,通知总办调整;8、巡视酒店各部门主要供作岗位的工作情况,视各部门工作特点而定;但当值期间全面巡视酒店不得少于3次;9、希望各值班经理认真遵守值班经理职责,做好当值期间的协调、视察工作,确保酒店正常运转,原则上不允许外出;10、次日在晨会上通报当值情况;11、晨会结束后将值班记录日志交总办；在公众假日8:00后,值班记录交下一班经理;四、记录内容：1、第一部分：记录酒店主要岗位的当值人员：前厅部人员、客房当值部人员、保安人员、餐饮部当值人员;2、第二部分：1记录酒店当天主要经营活动情况；2记录酒店巡视情况,可根据值班经理工作职责和程序记录；3记录客房检查情况；4记录热水供应温度指标等；5记录客人投诉和突发事件处理情况、建议和意见;3、第三部分：签名包括日期附一：处理客人投诉的程序1、对客人的投诉均要认真内心倾听,表现出高度的礼节礼貌,代表酒店向客人道歉；2、注意倾听客人对酒店意见的具体内容发生时间、地点、经过、涉及人员并当客人面做详细记录；3、如客人情绪激动,要设法把客人请到合适的地点进行交谈；4、在听取客人意见时,要对客人表示同情;5、要保持头脑冷静,弄清事情原委,迅速做出正确判断;6、与有关部门联系,对客人投诉的事情进行处理,对一时不能解决的问题要向客人解释清楚,并将要采取的措施告诉客人；7、对超越权限或解决不了的问题,要及时向上级领导请示报告,以得到指令,不能无把握、无根据的向客人作出承诺,妨碍事物的进一步处理；8、代表总经理采取补救措施,使客人感到酒店的诚意,需折扣,赔偿等提前电话请示;9、将客人的意见通知有关部门并输入客史档案,以便客人下次来提供针对服务；10、将客人的意见和处理经过做好详细的记录,供总经理查阅;11.值班经理不得随意换班或替班,如需换班或替班,必须请示王总,王总允许后,方可换班或替班;。
酒店前厅值班经理岗位职责(共8篇)
酒店前厅值班经理岗位职责〔共8篇〕第1篇：酒店前厅部值班经理岗位职责前厅部值班经理岗位职责1．处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题；2．检查部属员工的仪容、仪表和仪态： 3．检查各部门的工作质量和工作进度；4．检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。
5．检查对“V·I·P”客人的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。
6．检查总效劳台、大堂、前门的清洁及店容情况· 7．理解和掌握当日的房间状况，检查分房情况。
8．分析^p 房间状态，积极进展推销，力争当天的开房率到达最高的程度。
9．审阅各部门工作日志和工作记录，及时处理发现的问题和意外事件；10．审阅各种报表和日报表，从中发现问题和理解情况，并及时处理或向上级报告。
11．沟通和协调各部门的业务工作；第2篇：酒店前厅部值班经理岗位职责前厅部值班经理岗位职责1．处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题；2．检查部属员工的仪容、仪表和仪态：3．检查各部门的工作质量和工作进度；4．检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。
5．检查对“V·I·P”客人的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。
6．检查总效劳台、大堂、前门的清洁及店容情况·7．理解和掌握当日的房间状况，检查分房情况。
8．分析^p 房间状态，积极进展推销，力争当天的开房率到达最高的程度。
9．审阅各部门工作日志和工作记录，及时处理发现的问题和意外事件；10．审阅各种报表和日报表，从中发现问题和理解情况，并及时处理或向上级报告。
11．沟通和协调各部门的业务工作；12．向总经理汇报工作。
第3篇：酒店值班经理岗位职责职责一：酒店值班经理岗位职责1、根据总办排定的总值班表，提早作好总值准备工作,理解如下情况①酒店今日出租率②今日在店、抵店、离店vip③今日在店的团队、会议信息④今日重要宴会信息⑤今日有无方案内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。
酒店值班经理岗位职责范文
酒店值班经理岗位职责范文一、岗位职责1.负责全面统筹管理酒店值班工作，组织协调各项日常工作，确保酒店运营平稳、安全。
2.保持酒店前台值班24小时全天候工作，确保及时处理客户的各种需求和投诉，提供高质量的客户服务。
3.监督和指导值班人员的工作，安排并分配工作任务，确保服务质量达到或超过标准。
4.负责协调酒店各部门之间的沟通与协作，有效解决和调节酒店运营过程中的问题和矛盾。
5.组织并参与处理酒店突发事件和紧急情况，确保酒店安全，保障客人人身财产安全。
6.负责制定并完善酒店值班管理制度和相关操作规范，确保值班工作规范化、标准化。
7.执行并监督酒店各项管理制度及政策，推动其合理实施，确保酒店工作符合法律法规和公司要求。
8.负责酒店危机事件的应对和处理，构建应急预案和应急机制，保证应急情况下的高效应对。
9.协助酒店总经理进行日常管理工作，提供决策建议和业务运营数据，做好各项工作报告。
10.负责值班日志、报告等文书的撰写，记录酒店日常工作情况和重要事件，保留相关档案。
二、管理标准1. 岗位管理标准1.1 值班经理必须具备良好的沟通和协调能力，能有效处理各类突发事件和紧急情况。
1.2 值班经理应具备一定的酒店管理和工作经验，熟悉酒店运营流程和相关法律法规，能够独立解决各类问题。
1.3 值班经理需具有良好的客户服务意识，能够提供高质量的客户满意度，确保客户的权益得到有效保障。
1.4 值班经理应具备团队管理和培训能力，能够合理安排值班人员的工作，提高工作效率和团队凝聚力。
2. 值班工作管理标准2.1 值班经理应保持24小时全天候值班工作，根据工作需要、客户需求等因素，合理安排值班人员的工作时间。
2.2 值班经理需严格执行值班制度，确保值班时间不迟到、不早退，确保酒店在任何时间都有专人值班。
2.3 值班经理应负责每天的值班交接事宜，详细记录当班情况及必要的注意事项，确保连续性工作顺利进行。
2.4 值班经理应及时向酒店总经理汇报当班期间出现的重要事件和突发情况，并推进问题解决及处理进展。
酒店值班经理岗位主要职责
酒店值班经理岗位主要职责1. 岗位介绍酒店值班经理是酒店运营中的关键职位之一，负责酒店日常运营的协调和管理。
他们需要在确保酒店顺利运营的同时，解决日常问题和应对突发状况。
2. 主要职责2.1 管理酒店运营维护酒店设施和设备的正常运转，如空调、照明、水电等，确保客房、公共区域和后勤设施处于良好状态。
负责制定和执行安全、消防和环保等管理制度，保障员工和客人的人身安全及财产安全。
2.2 确保服务质量负责酒店客户服务的质量控制，培训和督导员工，确保他们高水平执行酒店标准操作程序（SOP），提供优质的客户服务。
及时处理客人投诉，解决问题，并确保客人的满意度。
2.3 管理团队负责酒店值班团队的人员安排和工作分配，确保酒店各项工作顺利进行。
指导和监督团队成员的工作表现，确保他们做好分工和与其他部门的协作。
2.4 协调各部门工作与其他部门密切配合，关注酒店各项事务和经营指标的动态。
及时沟通和协调各部门之间的工作，确保酒店各项工作有序进行。
2.5 应急管理负责酒店突发事件的处理和应对。
如火灾、自然灾害、客人纠纷等，及时采取措施并报告上级领导。
2.6 客户关系管理与重要客户进行沟通和联系，提供高级别的服务。
了解客户需求和反馈，及时向相关部门反馈，并主动作出改进措施。
2.7 报表和数据分析定期汇总和报送相关运营数据，如入住率、客户评价等。
根据数据分析运营状况，发现问题，并提供改善建议。
3. 任职要求•有酒店行业相关工作经验，熟悉酒店运营流程和相关法规；•具备较强的组织和协调能力，善于团队管理；•具备良好的人际沟通能力和客户服务意识；•具备应急处理能力和解决问题的能力；•熟练使用办公自动化软件，如Microsoft Office等。
4. 总结酒店值班经理的职责涵盖了酒店运营管理的方方面面，他们在保障酒店正常运营、提升服务质量和解决问题等方面发挥着重要作用。
通过协调各部门工作、管理团队和与客户保持良好的沟通，他们能够为酒店的成功运营做出重要贡献。
酒店值班经理工作职责
一、酒店值班经理协助总经理处理酒店的日常事务，处理各部门提交上来无法解决的宾客投诉，尽到当日投诉当日处理的职责。
二、巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情况，检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表的情况，并及时将结果传达至各部门经理处。
三、加强酒店的安全管理工作，每日重点巡查配电室、仓库、机房、厨房等易发生灾情的场所，值班经理并对这些场所的消防设施故障和火情 隐患及时提交、督促相关部门处理应尽职责，并记录追踪处理的结果。
四、做好交接班工作，值班经理记录本每日须交常务副总处，当值时通知常务副总本人所处的方位，以便其及时请示、汇报工作
。
五、详细阅读记录本，对前班记录本上批示之事项及时请相关部门主管签知，并追踪、督促落实情况，且详细记录追踪处理结果 ຫໍສະໝຸດ 。 二；值班经理值班制度
值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班领班或主管予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。
协助各部门当班领班或主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。
到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。
值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。
值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。
员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况值班记录：值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班情况，责成相关部门整改。与保安部联合调查行为诡异的客人；报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。
酒店值班经理工作职责
酒店值班经理工作职责
酒店值班经理的工作职责一般包括以下几个方面：
1. 酒店运营管理：负责日常酒店运营管理工作，包括酒店前台、客房部、餐饮部、安全保卫等多个部门的协调与管理，确保该酒店的运营顺利进行。
2. 值班管理：负责酒店每日的值班安排和管理。
确保每个值班员工都能按照工作要求履行职责，并解决各类突发事件和问题。
3. 客户服务：确保酒店提供高质量的客户服务。
监督和培训员工以确保他们能够满足客户需求，并处理客户投诉。
4. 酒店安全管理：负责酒店的安全工作，包括监控酒店的安全系统，制定酒店的安全制度和规定，处理突发事件和紧急情况。
5. 财务管理：参与酒店的财务管理，监督酒店的收支情况，制定预算和控制成本。
6. 报告和沟通：向上级管理层和其他部门报告酒店的运营情况，及时沟通和解决相关问题。
7. 员工管理：负责员工的招聘、培训与考核，确保团队能够高效协作，提供优质服务。
8. 意外事件应对：在发生突发事件、紧急情况或自然灾害时，负责协调应对工作，保障员工和客户的安全和顺畅。
总之，酒店值班经理需要确保酒店的日常运营顺利进行，安全有保障，客户满意度高，同时需要协调与管理各个部门和员工，并在紧急情况下能够及时应对和解决问题。
酒店值班经理工作职责
酒店值班经理是酒店管理团队中的关键角色，负责协调和监督酒店运营的日常事务。
以下是酒店值班经理的一般工作职责：
1. 前台管理： 确保前台工作流程的顺利进行，包括客户登记、结账、预订管理等。
2. 客户服务： 处理客户投诉、需求和特殊请求，确保客户满意度。
3. 员工管理： 督促和管理前台员工，确保员工按照规定提供高质量的服务。
4. 交接班： 进行班次的交接，向下一班次的工作人员传达必要的信息。
5. 安全和紧急情况处理： 在紧急情况下，采取适当措施以保障客户和员工的安全。
6. 预算和成本控制： 协助制定和执行酒店的预算，确保成本控制在合理范围内。
7. 报告和记录： 定期向上级管理层提供工作报告，记录客户投
诉和问题的解决方案。
8. 房态管理： 监控酒店房间的出租状况，确保最大程度地提高房间的利用率。
9. 培训和发展： 对新员工进行培训，提高员工的工作效率和服务水平。
10. 销售和市场推广： 协助执行酒店的销售和市场推广计划，提高客房预订率。
11. 合作伙伴关系： 与其他部门和服务提供商建立和维护良好的合作关系。
12. 协助其他部门： 在需要时协助其他酒店部门的工作，确保整个酒店团队的协同运作。
这些职责可能会根据酒店的规模、类型和管理层次而有所不同。
酒店值班经理需要具备卓越的组织和沟通能力，善于解决问题，能够在复杂的环境中做出迅速而明智的决策。
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值班经理值班制度值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。
协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额，罚款可根据情况作出处理。
并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。
到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。
值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。
值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。
值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。
值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数（6次），并将巡视检查的情况记录在日志上。
不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。
值班内容
代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。
+
突发事件的处理。
值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。
处理宾客投诉。
当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。
巡视检查。
对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。
员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。
检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。
值班记录：值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。
记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。
领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。
在第二天的会议上汇报值班情况，责成相关部门整改。
按照酒店的规定程序，对客人相关的房价/换房、结帐、折扣、预付现金、接受支票等
事情；
与保安部联合调查行为诡异的客人；报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。
确保各营业部门所有操作都按照公司的核算标准执行；. 对前台服务及餐饮收银全部工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。
审核酒店各营业部门任何可能出现在夜审工作上的报表、帐单、上交总公司的财务账单是否准确无误；
检查夜班当值人员（工程、保安、通宵班等人员）的出勤纪律情况，员工宿舍纪律情况及节约能源情况，确保酒店财产安全。
下班时，详细写好相关记录及做好相关交接工作，将值班本交接到下一班的负责人。
对重点事项和及时解决的问题要特别嘱咐清楚明了。
对前台服务及餐饮收银全部工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。