二八法则图
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美国钢铁大王卡耐基这样说道： “将我所有的工厂、设备、市 场、资金夺去，但只要公司的 人还在、组织还在；那么，四 年之后我仍会是钢铁大王”
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组织被誉为与人、财、物三大 生产要素并重的“第四大要素”
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19
组织的基本含义：
*组织是有一定目的、结构、互相协作， 并外相联系的人群集合体
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80/20营销法则 80%的利润来自20%的产品，80%的收 入由20%的顾客带来，80%的市场是由 20%的业务人员创造出来的。这表明经 营者只要能够找出并抓住关键性的产品、 客户和业务人员，就可以达到事半功倍 的效果。
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80/20管理法则 除了营销以外，80/20法则还可以广泛 应用于管理的各个领域，包括质量、成 本、研发、库存、决策、谈判等等，它 能够使复杂的管理问题变得更加简单， 使有限的资源更加集中和有效。
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新组织结构宣布 暨
人事任命大会
会议时间：2004年02月06日
参会人员：公司主管级以上管理
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层人员
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组织及组织结构概述 新组织结构图公布 各部门负责人人事任个和尚挑水吃
二个和尚抬水吃
三个和尚没水吃
…
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三个臭皮匠 胜过诸葛亮
电网
目的：培训学员决策及有效实施的能力， 充分发挥员工的长处的意识；领悟监控机 制的重要性。明确个人在集体中的定位和 所起的至关重要的作用。树立以终为始、 精益求精的工作态度，提升服务品质。
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孤岛求渡
目的：认识收集信息、处理信息、应用信息对一 个现代组织的重要性，明白公司内部不同对象， 不同层次之间沟通的重要性。开放自我，让别人 了解你的需求；让别人了解你的困难；让别人知 道你需要帮助。作为一个领导首先要树立全局观 思想，从团队的根本利益出发考虑问题，分清问 题的主次，解决重要问题，并且要有积极的合作 意识，才能做一位合格的领导。在现代社会中我 们应该合理利用有关法规、规则，敢于大胆的去 尝试。
二八定律与四象限法则PPT课件
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第二象限不同于第一象限，这一
象限的事件，不具有时间上的紧迫性，但是，
它具有重大的影响，对于个人或者企业的存在和
发展以及周围环境的建立维护，都具有重大的意义。
有计划地，去做！
不能因为不紧急就不去解决它。
我们应该第一时间将任务进行分解，然后一个一个
解决，并制定时间表，在规定的时间内完成，就不会让
第二象限的事情偷偷溜到第一象限中去。
所以，关键是尽可能解决多的来自第二象限的事情， 只有这样才能使自己的压力减缓。
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很多重要的事，都是因为一拖再拖或
事前准备不足，而变成迫在眉睫。
该象限的本质，是缺乏有效的工作计划导致
本处于“重要但不紧急”第二象限的事情转变过
来的，这也是传统思维状态下，管理者的通常状
况---“忙”。
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发呆、上网、闲聊、游逛，这是饱食终日无所事 事的人的生活方式。
交给他人去做！ 第四象限的事情，是我们忙碌而且盲目的源头。 最好的方法是放权交给别人去做，或者通过委婉 的拒绝以减少此类事务的发生。
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第四象限表面看似第一象限，因为迫 切的呼声会让我们产生“这件事很重要”的错觉 ---实际上就算重要也是对别人而言。
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第一象限包含的是一些紧急而 重要的事情，这一类的事情具有时间的紧 迫性和影响的重大性，无法回避也不能拖延， 必须首先处理、优先解决。
没什么好说的，立即去做！
我们工作中的主要压力来自于第一象限，其实第一 象限80%的事务来自于第二象限（重要但不紧急）没有 被处理好的事情，也就是说这个压力和危机是自己给自 己的。
了世界冠军，后者每项都成为第二。
二八定律模型
二八定律模型我们总想找到一条终极秘诀，指引我们工作、生活和投资，只要掌握这一条秘诀，足矣。
这一条终极秘诀是什么呢？相信不同的人有不同的答案。
我的答案是：二八定律。
无论是经济学，还是企业管理，还是巴菲特长期投资，都完全符合二八定律：少就是多，重要的少数决定作用远远超过不重要的多数。
1897年，110年前，意大利经济学家帕累托，偶然对19世纪英格兰地区财富与收入的分配模式分析之后，他发现在抽样调查的人群里，少数人占有了大部分的收入和财富，大致上80%的财富掌握在20%的人手里，可以简称为80/20法则，中国人喜欢称为二八定律。
帕雷托当时非常兴奋，他认为这是一个重大的发现，对全人类全社会都有非常重大的意义。
可惜当时社会反响寥寥，后来连他自己也失去了热情。
过了50多年，20世纪最伟大的质量管理理论先驱约瑟夫•摩西•朱兰重新发现了二八定律。
他在1951年出版的著作《质监控制手册》中提出，质量问题往往取决于很少的一部分因素，如果集中精力处理好这些问题，就可以低成本高效率地规避失误。
也就是说，决定划分产品质量的因素可以分为两类：“少数重要因素”和“多数琐碎因素”。
用二八定律表达就是：20%的重要因素决定80%的质量问题。
墙内开花墙外香。
1954年，朱兰在日本宣传美国的研究成果，结果大受日本企业欢迎，于是他开始对日本企业进行产品品质管理培训。
1957-1989年期间，日本的产业发展速度大大超过了其他国家，日本制造成了高质量的象征。
到了20世纪60年代，“帕累托法则”在日本、美国和欧洲已经人人皆知，工程师和计算机专家也开始在工作领域中广泛应用这个法则。
又过了20多年，理查德•科克在1987年出版了《80/20法则》，畅销全球，让企业家和普通人开始了解和接受二八定律。
简单地说，企业管理上最重要的定律就是二八定律，很多行业20%的公司创造了80%的行业利润，很多公司20%的产品创造了80%的公司利润，很多公司20%的员工创造了80%的公司利润，很多人20%的工作时间创造了80%的工作成果。
二八定律及其应用
二八定律及其应用二八定律名词解释：二八定律又名帕累托定律，也叫巴莱多定律、80/20定律、最省力的法则、不平衡原则等，是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发明的。
他认为：在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。
来由：1897年，意大利经济学者帕累托偶然注意到19世纪英国人的财富和收益模式。
在调查取样中，他发现大部份的财富流向了少数人手里。
同时，他还发现了一件非常重要的事情，在其他的国家，从早期的资料中，都发现有这种微妙关系一再出现，而且在数学上呈现出一种稳定的关系。
于是，帕累托从大量具体的事实中发现：社会上20%的人占有80%的社会财富，即：财富在人口中的分配是不平衡的。
同时，人们还发现生活中存在许多不平衡的现象。
因此，二八定律[1]成了这种不平等关系的简称，不管结果是不是恰好为80%和20%（从统计学上来说，精确的80%和20%不太可能出现）。
习惯上，二八定律讨论的是顶端的20%，而非底部的80%。
后人对于帕累托的这项发现给予了不同的命名，例如，巴莱多定律、80/20定律、最省力的法则、不平衡原则等。
以上这些名称，在本词条中统称为二八定律。
今天人们所采用的二八定律，是一种量化的实证法，用以计量投入和产出之间可能存在的关系。
定律模式：80/20定律，是20世纪初意大利统计学家、经济学家维尔弗雷多·帕累托提出的，他指出：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局，这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的二八法则——即80%的公司利润来自20%的重要客户，其余20%的利润则来自80%的普通客户。
有人说：“美国人的金钱装在犹太人的口袋里。
”为什么？犹太人认为，存在一条78∶22宇宙法则，世界上许多事物，都是按78∶22这样的比率存在的。
比如空气中，氮气占78%，氧气及其他气体占22%。
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天梯
目的：充分理解合作的重要性，明白帮助 别人就是帮助自己的思想，认识双赢在现 代社会中的重要性，不为挫折而屈服，不 为小胜而轻狂。坚定地、扎实地迈向预定 的目标，并树立坚持就是胜利的信念，发 挥优势互补的力量。
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盲阵
目的：加强沟通、合作。在活动中提高分 析问题、解决问题及团队决策能力。
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80/20工作法则 努力并非一定能获得相应的回报。聪明 的做法是，培养自己“有生产力的懒 惰”，更有技巧、更有效率地工作。
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80/20交际法则 在我们全部的人际关系中，20%的 关系带给我们80%的价值； 然而对这些重要的关系，我们所付出 的关注远不到80%。 找到你生命中的贵人，投入更多的心 力与他们交往， 向他们学习。
业组织结构图表，或根据企业的人员配备 和职能管理需要增设或减少几个职能部门。
组织的目的是帮助企业围绕其核心业务建 立起强有力的组织管理体系。
组织管理体系是企业核心能力的一个重要 组成部分。
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人 人人 人人人 人人人人 人人人人人 人人人人人人
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众人拾柴火焰高 众人抬桨划大船
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断桥
目的：激发潜能，培养自信、勇敢、果断 的态度与作风。让学员领略“断桥一小步， 人生一大步”的真谛。并赢得快乐、卓越 成长。培养学员的心理承受压力的能力和 挑战精神，挖掘自己的潜能，并充分享受 战胜自我所带来的成就感。成败与其说是 跨越现实距离不如说是跨越勇气。
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求生
目的：充分理解要建立一个团队应该做那 些事情（包括选择领导、定做计划、决策、 方法、沟通、任务分配、行动、控制、角 色分配等）。加深对个人与集体关系的理 解：意识到应把个人理想的实现和兰雨的 发展融合在一起，没有兰雨的成功，就不 可能有每个人的成就，每个人的成就都可 能帮助兰雨成功。
经典的二八法则40页PPT
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
经典的二八法则
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
2Байду номын сангаас、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
二八原则ppt课件
五、二八原则的启示
要运用该原则，首先要考虑以下几个问题：
什么样的努力仅付 出20%就会带来 最佳效果（80% 或以上的结果）呢？
为将收益最大的活
我们日常活动中， 动置于更加重要的
那些活动收益最大， 地位，而将收益最
所需努力最少？
小的置于次要地位。
我需要作何改变？
企业主要抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少数带动 80%的多数员工，以提高企业效率。
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三、二八原则的理解
80%的销售额是源自20%的顾客；80%的电话是来自 20%的朋友；80%的总产量来自20%的产品；80%的财富 集中在20%的人手中。启示我们在工作中要善于抓住主要 矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最 重要、最紧迫的事情上。
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四、二八原则的应用
1、经营管理应用 企业经营管理中要抓住关键的少数，要找出哪些能给企业 带来80%利润、总量却占20%的关键客户，从而以80%的 服务满足这20%的客户，留住他们，提高他们的忠诚度，进 而发展自己，提高经济效益。保持了这20%的优质客户群， 就等于保持了业务的半壁江山。
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四、二八原则的应用
2、质量管理应用 质量责任的权重比例问题是质量管理学家朱兰提出的，他 依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题 中，追究其原因，只有20%来自基层操作人员，而恰恰有 80%的质量问题是由于领导责任所引起的。
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四、二八原则的应用
在管理的四项职能中组织职能的目的就是把合适的人放在合
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世界上许多事物，都是按78:22这样的比率存在的宇宙 法则，如：
空气中氮气占78%，氧气及其他气体占22% 人体中的水分占78%，其他为22%等等 把这个法则用在生存和发展之道上，始终坚持二八法则， 把精力用在最见成效的地方，这就是法则定论。 二八法则：又称作帕累托法则，帕累托定律、二八定律、 最省力法则和不平衡法则。凡是洞悉了二八法则的人，都 会从中受益匪浅，有的甚至会因此改变命运。
时间管理-二八原则
Summary
开始工作之前，如果能花费15分钟仔细 思考你要做些什么，就能节省四小时的 时间浪费。
时间管理是一种工作习惯的养成，它就是生 活的一部份，而非是额外的工作。当你有了 良好的工作习惯，对你自己、对周遭的人都 是好事一桩。
先做不想做但必须做的事。
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好心情才有好效率
王品集团老板戴胜益月休15天，理由是不让 忙碌工作失去生活乐趣。他清楚知道如何分 配工作与休闲时间，「如果把自己弄得很忙， 就无法思考公司的未来和大方向」。
2/3
尽快完成最关键的部份, 让事情看起来像
做完 80% 一般。
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你的时间管理出了什么问题？
三、过度沟通而没有想法
如果真要开会，要避免毫无结果的讨论。 当我们遇到问题时，第一个想到的是找人 开会，希望多一点人一起商量讨论。但是 「会议的核心目的在于做出决策，而非讨 论。」
主管应该事先分析问题的可能原因、可
thing!
时间管理就是要学会如何运用时间。 时间管理就是事前的规划与长期的计划。
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你的时间管理出了什么问题？
一、无法管理外在的要求
主管最大的困扰就是，太多来自外界的干扰，随时 得放下手边的工作去做别的事情。
缺乏说 “不” 的勇气。
担任主管的责任之一就是集合多人的努力，共 同完成一份工作。换句话说，主管的工作有很 大的一部份需要与别人互动，外界的干扰是主 管工作的一部份。
5
什
么 「八二」法则 -- by 经济学家帕累托
是
(Pareto)
八 二 法 则？
80% vs. 20% (or 90% vs. 10%)
意大利经济学家 Vilfredo Pareto(帕累托)发现八二 法则，他确认意大利国家 80%的土地(财富)由 20%的 人口所拥有 !
二八法则
20/80法则20/80法则(20/80 rule)又名帕累托法则、二八定律、帕累托定律、最省力法则、不平衡原则。
此法则是由意大利经济学家帕累托提出的。
80/20的法则认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。
一般来说，投入和努力可以分为两种不同的类型：多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。
一般情形下，产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生的。
原因与结果、投入与产出、努力与报酬之间的关系往往是不平衡的。
若以数学方式测量这个不平衡，得到的基准线是一个80/20关系；结果、产出或报酬的80％取决于20％的原因、投入或努力。
例如，世界上大约80％的资源是由世界上15％的人口所耗尽的；世界财富的80％为25％的人所拥有；在一个国家的医疗体系中，20％的人口与20％的疾病，会消耗80％的医疗资源。
80/20原则表明在投入与产出、原因与结果以及努力与报酬之间存在着固有的不平衡。
这说明少量的原因、投入和努力会有大量的收获、产出或回报。
只有几件事情是重要的，大部分都微不足道。
80/20关系提供了一个较好的基准。
一个典型的模式表明，80%的产出源自20%的投入；80%的结论源自20%的起因；80%的收获源自20%的努力。
80/20原则包含在任何时候对原因的静态分析，而不是动态的。
使用80/20原则的艺术在于确认哪些现实中的因素正在起作用并尽可能地被利用。
80/20这一数据仅仅是一个比喻和实用基准。
真正的比例未必正好是80%：20%。
80/20原则表明在多数情况下该关系很可能是不平衡的，并且接近于80/20。
另一种起源解释：犹太文化的精华《塔木德》中有这样一个法则：“22:78”是个永恒的法则，没有互让的余地。
严格说来，22:78法则应该是21.5: 78.5，但因为小数赘口，故改称作2 2:78。
这个比数是以一个正方形的内切圆关系计算出来的。
假设一个正方形的面积是100，那么，它的内切圆面积则是78.5，剩下的面积即21.5。
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PART 04
有效管理
EFFECTIVE MANAGEMENT
04
有效管理
EFFECTIVE MANAGEMENT
03 二 八 原 则 28 PRINCIPLES
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80/20营销法则 80%的利润来自20%的产品，80%的收 入由20%的顾客带来，80%的市场是由 20%的业务人员创造出来的。这表明经 营者只要能够找出并抓住关键性的产品、 客户和业务人员，就可以达到事半功倍 的效果。
80/20管理法则 除了营销以外，80/20法则还可以广泛 应用于管理的各个领域，包括质量、成 本、研发、库存、决策、谈判等等，它 能够使复杂的管理问题变得更加简单， 使有限的资源更加集中和有效。
80/20法则的人生智慧 遵循： ——集中精力，事情有先后轻重之分； ——奖励特殊表现，而非赞美全面； ——寻求捷径，而非全程参与； ——有选择，而非巨细无遗； ——有少数事情上追求卓越，不必事事都有好的表现； ——让别人分担一些事务，无须事必躬亲； ——只做最能胜任，且能从中得到乐趣的事； ——凡事看来问题实质，掌握其中精髓； ——不学无价值的东西，不与无价值的人为伍； ——用最少的努力，去获得最大的幸福～
• • • • • （1）课程回顾 （2）心得体会 （3）学员表彰 （4）意见征询 （5）培训规划
提携部属
• • • • • • • • • ——让他升官。这是最明确、也最为人所认同的提携，但也要看他的才干才行， 扶不起的阿斗反而会害了你自己，成为你的负担！ ——调整他的职务。不一定让他升官，但却可以充分发挥他的才干，而不致闷死。 ——给他助力。例如“不绑他的手脚”，让他可以独立自主地做以便磨练他的意 志！ ——替他解决困难。一文钱可以逼死英雄汉，如果某人真是英雄，那么就帮他解 决困难吧。 ——帮他脱离危险。在悬崖前拉他一把，让他免于毁灭或受伤。 ——鼓励他。在他灰心的时候、遭遇逆境的时候、被小人打击的进修，在精神上 支持他、鼓励他，让他振作起来，这也是一种提携！
• 组织结构设计不仅仅是描绘一张正式的企
业组织结构图表，或根据企业的人员配备 和职能管理需要增设或减少几个职能部门。 • 组织的目的是帮助企业围绕其核心业务建 立起强有力的组织管理体系。 • 组织管理体系是企业核心能力的一个重要 组成部分。
人 人人 人人人 人人人人 人人人人人 人人人人人人
众人拾柴火焰高
新组织结构宣布 暨 人事任命大会
• 会议时间：2004年02月06日 • 参会人员：公司主管级以上管理 层人员
• 组织及组织结构概述 • 新组织结构图公布 • 各部门负责人人事任命 • 战斗序曲
一个和尚挑水吃
Hale Waihona Puke 二个和尚抬水吃 三个和尚没水吃
……
三个臭皮匠
胜过诸葛亮
• 美国钢铁大王卡耐基这样说道： “将我所有的工厂、设备、市 场、资金夺去，但只要公司的 人还在、组织还在；那么，四 年之后我仍会是钢铁大王”
我们可以发现： 世界上大约80%的资源由世界上15%的 人所消耗掉；公司客户中，有20%的客 户会为公司带来80%的收入；企业中 20%的员工为企业创造了80%的财富～
80%的利润，由20%的顾客带来； 80%的财富，集中在20%的人手中； 80%的快乐，来自于生命中20%的时间； 在原因和结果，努力和收获之间，普遍存在 着不平衡的关系，即80%的收获，来自于 20%的付出；80%的结果，归结于20%的原 因。这种现象在生活中无处不在。 80/20法则主张：应该努力发现那些关键的 少数，在那上面投入更多时间和精力，就可 以取得事半功倍的效果。
• 目的：充分理解要建立一个团队应该做 那些事情（包括选择领导、定做计划、 决策、方法、沟通、任务分配、行动、 控制、角色分配等）。加深对个人与集 体关系的理解：意识到应把个人理想的 实现和兰雨的发展融合在一起，没有兰 雨的成功，就不可能有每个人的成就， 每个人的成就都可能帮助兰雨成功。
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天梯
• 目的：充分理解合作的重要性，明白帮 助别人就是帮助自己的思想，认识双赢 在现代社会中的重要性，不为挫折而屈 服，不为小胜而轻狂。坚定地、扎实地 迈向预定的目标，并树立坚持就是胜利 的信念，发挥优势互补的力量。
盲阵
• 目的：加强沟通、合作。在活动中提高 分析问题、解决问题及团队决策能力。
求生
雷阵
• 目的：提高团队决策能力，培训创新意 识，勇于突破思维定式，惟创新、才生 存。不能拘泥于条条框框，不固步自封、 僵化、教条，而要根据现实和环境的变 化，大胆突破和超越，能不断地推陈出 新。在思路上要求大胆设想，在操作上 要小心求证。创新不是盲动，而是在充 分讨论后的果敢行动。凡事讲究科学方 法，努力向学习型组织转变。
无处不在的80/20
“付出总有回报吗？” “一分耕耘总会有一分收获 吗？”
无处不在的80/20 一种广泛应用于社会，最省力的 企业成功与个人幸福法则
1897年，意大利经济学家帕累托在他从 事经济学的研究时，偶然注意到19世纪 英国人的财富和收益模式，他的研究成 果就是后来著名的80/20法则 80/20法则，又称作帕累托法则， 帕累托定律 80/20定律最省力法则和不平衡原则
组织被誉为与人、财、物三大 生产要素并重的“第四大要素”
组织的基本含义：
*组织是有一定目的、结构、互相协作， 并外相联系的人群集合体 *管理的基本职能之一，指设计、建立， 并保持一种组织结构。
组织结构的含义：
• 是指一个组织内各构成要素，以及它们之 间的相互关系，它描述组织的框架体系。 • 组织结构主要涉及企业部门构成，基本的 岗位设置、权责关系、业务流程、管理流 程及企业内部协调与控制机制等。
80/20幸福法则 在我们有限的一生中，80%的努力仅 仅创造了20%的人生价值，80%的快 乐都是在20%的时间内创造出来的， 明白了这一点，投入更多的时间和努 力是那些能创造80%幸福和快乐的方 面，相信你的人生会从此与众不同！
80／20管理法则 有所为，有所不为 把努力放在关键的少数上 企业超速成长的80／20法则（麦当劳） 打造全新的公司 利用有效的分析 20%的瑕疵导致了80%的品质问题（福特电子） 良好的库存管理非常重要 单纯比复杂更有优势 客户管理 发现“关键的”人力资本 实行分权而治（巴菲特） 雇用与提携部属增加力量 留住我们的顶尖销售骨干（盖茨）
80/20工作法则 努力并非一定能获得相应的回报。聪明 的做法是，培养自己“有生产力的懒 惰”，更有技巧、更有效率地工作。
80/20交际法则 在我们全部的人际关系中，20%的 关系带给我们80%的价值； 然而对这些重要的关系，我们所付出 的关注远不到80%。 找到你生命中的贵人，投入更多的心 力与他们交往， 向他们学习。
孤岛求渡
• 目的：认识收集信息、处理信息、应用信息对 一个现代组织的重要性，明白公司内部不同对 象，不同层次之间沟通的重要性。开放自我， 让别人了解你的需求；让别人了解你的困难； 让别人知道你需要帮助。作为一个领导首先要 树立全局观思想，从团队的根本利益出发考虑 问题，分清问题的主次，解决重要问题，并且 要有积极的合作意识，才能做一位合格的领导。 在现代社会中我们应该合理利用有关法规、规 则，敢于大胆的去尝试。
众人抬桨划大船
断桥
• 目的：激发潜能，培养自信、勇敢、果 断的态度与作风。让学员领略“断桥一 小步，人生一大步”的真谛。并赢得快 乐、卓越成长。培养学员的心理承受压 力的能力和挑战精神，挖掘自己的潜能， 并充分享受战胜自我所带来的成就感。 成败与其说是跨越现实距离不如说是跨 越勇气。
电网
• 目的：培训学员决策及有效实施的能力， 充分发挥员工的长处的意识；领悟监控 机制的重要性。明确个人在集体中的定 位和所起的至关重要的作用。树立以终 为始、精益求精的工作态度，提升服务 品质。