潜在客户跟进表
电话销售如何跟进潜在客户
电话销售如何跟进潜在客户销售，说大不大，说小不小。
小可做一针一线，大可做跨国集团。
但究其本质，都是相似的。
销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。
它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。
它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。
那么电话销售如何跟进潜在客户?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
跟进潜在客户的方法一、全面详细地了解客户情况电话销售人员首先应该对客户进行一个全面的了解。
各公司的组织结构不一样，有一些电话销售人员不需要出去发展和拜访客户。
那么这些客户，对于这些电话销售人员来说，就并不是太熟悉的。
这时候，就需要电话销售人员通过客户档案资料、公司外部销售人员了解客户情况，包括客户是哪里人、与客户沟通是否需要讲方言、最近可能跟外部销售人员达成的某些口头承诺等。
否则，在跟客户的电话沟通中，尤其是新客户，沟通显得陌生而干涩，客户就不愿意继续跟你交流下去了。
跟进潜在客户的方法二、确定客户跟进计划当你对客户有一个比较全面的了解时，再根据公司的营销目标，确定一个客户根据计划。
客户跟进计划一般包括以下内容：1、客户的基本情况，如客户名、客户的规模、客户的交易明细、联系人及其联系方式等。
2、公司需要达成的营销目标。
3、需要了解客户的那些情况。
4、采取哪种方式与客户进行协商。
跟进潜在客户的方法三、执行客户跟进计划确定了客户的跟进计划，接下来就是执行这个计划。
根据计划所提到的项目，一项一项进行。
为了清除明了，我们可以填写一个客户计划执行表。
跟进潜在客户的方法四、统计客户跟进的问题根据客户的跟进计划表，统计出客户跟进的各类问题，分析其发生的原因，找出解决的办法，给决策者提供新的销售策略带来依据。
此外，也可以通过做一些客户回访来获得客户的反馈，了解客户的反应以及存在的问题。
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意向客户分析表
姓名
王
地区
秦皇岛抚平区
性别
女
手机号
是否自己管理/执行校长
执行校长
现从事职业
做着机构
客户意向区域：秦皇岛市区
该客户跟进周期：23.1
客户的投资决定人是否参会：是
客户加盟最为担心的是什么？
投资和汇报问题
原来秦皇岛有希望，干的不好
客户现在考察或者考察过的同行品牌有哪些？
对我们很熟悉
客户到潍坊时间：23.12.14晚
返程时间：23.11.15
客户性格以及目前从事职业描述：
1：之前参加过我们的研修班，反馈还不错
2：自己现在的机构有400多人
3：发展遇到瓶颈，也想规模化发展
4：
客户了解项目的投资动机？
想发展，想做大
客户资金情况： 10--20万 30--40万 50--70万 70万以上
你觉得客户这次签定意向的最大障碍是什么？
有机构，怎么协调，原来干的不行，以后目整体了解
客户希望通过加盟希望美术为他解决什么问题？
1.快速招生
2.规模化发展
潜在客户管理操作手册
【座席操作】一．新增潜在客户信息1.打开IE浏览器，输入http://10.1.1.44进入DCS系统登录页面，输入个人信息。
2.点击功能导航栏中的‘潜在用户管理’>‘潜在用户管理’，如下屏：3.右边显示：4.新增潜在客户时，点击按钮，显示下屏：填写要求：a)必填项：〖姓名〗〖性别〗〖省份〗〖城市〗〖感兴趣的奇瑞车型〗〖预计购买时间〗b)可填项：〖通讯地址〗〖邮编〗〖邮箱地址〗〖备注〗（派单后，备注内容可被销售服务商查看）c)注1：〖手机号码〗〖固定电话号码〗必须填写其中一项，或两项均填。
d)注2：〖创建日期〗〖创建人〗系统默认，勿需填写。
填写规范：a)〖手机号码〗必须是11位，少或多均不被保存。
b)〖固定电话号码〗规范：区号+7或8位数字号码。
c)〖邮政编码〗规范：6位数字根据上述要求，填写样例如下图示：5.输入完信息后，点击按钮，即该潜在客户信息被存入系统中。
特别关注：若该用户为重复来电者，即所输入联系号码系统中已经存在，则在保存用户信息时，系统会提示：系统中已存在该潜在用户信息，请给予修改或添加！同时下方会将该号码对应的客户信息调出，便于座席进行下一步操作。
二．修改和派发潜在客户信息1.点击功能导航栏中的‘潜在用户管理’>‘潜在用户管理’，选出其中某条待修改的潜在客户信息后，点击按钮，系统弹出先前创建的客户信息录入页面，此时可直接在该页面上进行修改或添加。
2. 针对A、B类潜在客户，若未进行派单，则转入2.1.1；若已派单，则转入2.1.22.1.1 直接修改完毕信息后，点击下方的按钮，并进入下屏：此时如果要进行派发，则点击图中的‘选择经销商’按钮，弹出下屏：根据相关派发原则，选中某销售服务商，点击‘确定发布对象’按钮即返回上屏。
根据最新管理办法以及系统设计，需要座席对‘客户类别2’为A或B类的潜在客户信息进行派发。
如果不进行派发，则点击‘返回’按钮即可。
2.1.2 直接修改基本信息结束后，点击‘保存客户信息’后即可返回首页。
大客户销售 业务评估 跟进表
大客户销售业务评估跟进表执行人员电话计划目标帐目销售?帐目执行人员电话号码位置行政助手通话日期销售人员管理者通话时间通话目的—预计的结果客户方的参与者公司方的参与者(名字/头衔/职务)(名字/头衔/职务)计划的通话议程竞争的观点或障碍所需资源和预先的准备1第页执行人员电话计划目标帐目销售?帐目执行人员销售人员你能潜在地影响什么观点, 你是如何产生这个影响的, 这个观点将给客户提供什么价值,商业价值政治/个人价值2第页执行人员电话计划目标帐目销售?通话介绍你需要知道什么,为什么, 问题3第页通话总结目标帐目销售?帐目执行人员销售人员实际发生的通话事件承担义务/行动4第页支持者的估计/推荐管理者的估计/推荐个人档案目标帐目销售?5第页名字传真电话号码公司/头衔教育程度出生日期地址配偶秘书雇主向谁报告先前的工作/公司/背景个性/风格/兴趣最近的决策/项目/成就最近的责任(按级别排序)决策的标准—产品和技术方面的问题决策的标准—商业方面的问题6第页个人档案目标帐目销售?帐目方案/机会销售人员政治联盟状态日期行为= 认为存在一个需要或者一个问题，同意需要一个解决方案或改变= 提供主要产品和商业方面的信息= 理解并且愿意解释显要的事件= 同意你的公司或者产品是一个潜在的解决方案= 投入时间和精力来了解你的公司或者产品的能力+ 私底下承认你的产品或者公司是最好的方案个人议程 + 愿意与你一起工作来开发一个计划来是采用你的解决方案+ 公开承认你的产品或者公司是最好的方案+ 向你提供竞争对手的计划信息+ 提供个人性格、个人议程和个人政策的信息? 愿意为执行你的解决方案向管理阶层承担责任? 与你分享公司的机密计划，并告诉你你的解决方案对他们的和长期成功起了什么关键作用? 积极地与你工作来开发和测试你的计划，帮助你击败你的竞争对手? 告诉你他/她的成功与你的计划有关系? 当你不在的时候积极和有效地帮你销售政治策略(我们如何使个人站在我们这边,) 7第页演讲计划目标帐目销售?账目演讲日期销售人员演讲目的议程客户方参与者名字/头衔购买角色论点(商业和政治的)8第页演讲目标帐目销售? 组织1、定义行为步骤从结果开始思考。
客户跟踪记录表范本完整
所属校区
拟入职位
岗前培训（各部门经理填写）
序
培训课程
课时 培训方式 讲师 考核方式 备 注
号
1
2
3
4
5 其它：
培 □ A＋ □ A □ B □ C □ D
训 □ 其它评价与建议：
拟录用部门负责人（签字）：
结
果
入职培训
序 号
培训课程
课时 培训方式 讲 师 考核方式 备 注
1
2
3
4
5
6
培 □ A＋ □ A □ B □ C □ D
训
培训主管（签字）：
结 果
在岗培训（由新员工帮带人填写）
序 号
培训课程
具体内容
课时 培训方式 导 师 考核方式 备 注
1
2
3
4
5 其它：
培 □ A＋ □ A □ B □ C □ D
训 其它评价与建议：
新员工帮带人（签字）：
结
果
1.新员工培训分为“入职培训”、“岗前培训”、“在岗培训”三级。“入职培训”由人资部在新员工入职后两个月内
跟进人
日期
年
月
日
11 跟进方式 □直接登门；□邀约登门；□ 跟进；□网络对话；□ 短信；□其它
跟进主题
跟进情况
客户类别 □准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
跟进人
日期
年
月
日
12 跟进方式 □直接登门；□邀约登门；□ 跟进；□网络对话；□ 短信；□其它
跟进主题
跟进情况
客户类别 □准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
跟进主题
跟进情况
客户类别
潜在客户开发
④ ⑤ ⑥
2.开展获取顾客活动
6）网络沟通
（1）公司简介
（4）二手车业务
（7）汽车用品
（3）新车销售
（5）试乘试驾
（8）汽车政策与法规
Add Your Text
（6）售后服务
（9）车友俱乐部
3.产品/活动咨询
（1）携带足够数量的 名片，并主动提供给每
（2）请顾客填写洽
谈卡或销售顾问帮 助顾客填写
2）积极参与本公司组 织的各种获取顾客活动 3）获取顾客的渠道
4）展厅电话呼入
必须明确 下列事项
5）展厅电话营销
6）网络沟通
2.开展获取顾客活动
3）获取顾客的渠道
（1）展厅获取
（3）活动获取
（5）随机获取
（2）介绍获取
（4）名录获取
2.开展获取顾客活动
3）获取顾客的渠道
①展厅电话 呼入
②展厅电话营销
2.开展获取顾客活动
3）获取顾客的渠道
①工商企业 名录
②当地企业 排行榜
⑤保险公司
(4)名录获取
③加油站定
客户名单
④纳税大户
点客户
2.开展获取顾客活动
3）获取顾客的渠道
①出行打车
②身边谈话
(5)随机获取 ⑤朋友联欢
③潜在客户
聚集地
④同学聚会
2.开展获取顾客活动
4）展厅电话呼入
（1）响铃3声内有人微笑接听应答
2.任务要求
3.学生自评 4.小组互评 5.教师点评 成 绩 优____ 良____ 中____ 及格____ 不及格____
（2）通报公司名称、本人姓名与职务
（3）需要电话转接时，扼要说明来电原因
2.开展获取顾客活动
销售人员工作日志
销售人员工作日志日期：xxxx年xx月xx日概述该销售人员工作日志详细记录了销售人员在xxxx年xx月xx日的工作内容和成果。
日志的目的是跟踪销售人员的工作表现，记录销售过程中的困难、挑战和解决方案，以及每天的销售成绩。
工作内容1.客户拜访：今天我拜访了5个潜在客户，并带着我们公司的产品演示了他们。
拜访中我详细介绍了产品的特点、优势和适用场景，并回答了潜在客户的问题。
其中2个客户表达了浓厚的兴趣，并要求进一步商讨合作细节。
2.销售电话：今天我共拨打了50通销售电话，其中15通接通并与潜在客户进行了沟通。
通过电话，我成功与3个客户建立了联系，他们表达了购买的意愿，并要求我们提供报价和合同细节。
3.邮件跟进：我发送了20封邮件跟进之前联系过的客户。
邮件内容包括产品介绍、样品提供以及争取面谈的建议。
其中有3封邮件收到了回复，客户表达了进一步合作的意愿。
4.销售会议：下午我参加了一次与团队的销售会议。
会议上，我们讨论了目前的销售情况、团队的业绩以及下一步的销售策略。
在会议上，我分享了今天的销售进展，并取得了表彰和鼓励。
困难与挑战1.激烈的市场竞争：在客户拜访和电话沟通过程中，我发现市场竞争非常激烈。
许多客户已经收到了其他公司的产品推销，因此对我们的产品并不敏感。
我提出的解决方案是加强跟进，提供更多的增值服务，并展示产品的独特卖点。
2.客户拒绝：在一些客户拜访和销售电话中，我遇到了客户的拒绝。
他们对我们的产品不感兴趣或已经选择了其他供应商。
我采取的策略是了解他们的需求和担忧，并根据他们的反馈调整销售策略，争取重新争取机会。
成果总结1.客户拜访结果：今天的客户拜访非常成功，两个潜在客户表达了合作意向，看好他们成为我们的长期合作伙伴。
2.销售电话成果：通过电话沟通，我成功与三个客户建立了联系，并得到了他们的积极反馈。
3.邮件跟进回响：我发送的邮件获得了三封回复，客户表达了进一步合作的意愿。
4.销售会议成果：在销售会议上，我与团队分享了今天的销售进展，并受到了领导的表彰和鼓励。
客户跟进记录表(标准版)
客户跟进记录表（标准版）使用说明客户跟进记录表是企业销售管理中的重要工具，旨在系统记录销售人员与客户互动的全过程，以优化销售策略，提高转化率。
本说明将详细介绍如何使用这份标准版的客户跟进记录表，以便销售人员高效、有序地管理客户关系。
一、记录表结构概述客户跟进记录表分为多个条目，每个条目均包含关键信息字段，如跟进方式、跟进主题、跟进情况、客户类别及跟进人和日期等。
这些字段设计科学合理，旨在全面反映每次跟进的详细情况。
二、字段填写指南1. 跟进方式在“跟进方式”一栏中，销售人员需根据实际采用的沟通手段进行选择，包括直接登门拜访、邀约客户来访、电话沟通、网络对话、手机短信以及其他创新方式。
这一栏的目的是明确每次跟进的具体渠道，以便分析不同渠道的效果。
2. 跟进主题“跟进主题”要求简要概括本次跟进的主要议题或目的。
这有助于销售人员回顾跟进内容，确保每次交流都围绕明确的目标展开。
3. 跟进情况在“跟进情况”部分，销售人员应详细记录跟进过程中的对话内容、客户反馈、达成的共识或未解决的问题等。
这部分内容对于评估跟进效果、制定后续计划至关重要。
4. 客户类别根据客户的意向和决策能力，将客户分为准客户、意向客户、优质潜在客户和一般潜在客户四类。
销售人员在每次跟进后，需根据客户的最新表现调整其类别，以便实施更有针对性的销售策略。
准客户：已明确提出业务需求，并计划在未来一个月内办理相关业务的客户。
意向客户：有业务需求但不急迫，需持续跟进以培养其紧迫感。
优质潜在客户：沟通顺畅，但当前无明确业务需求，需长期维护关系以挖掘潜在需求。
一般潜在客户：沟通效果不佳或无决策权，需进一步评估是否继续跟进。
5. 跟进人和日期记录每次跟进的负责人和具体日期，确保责任到人，便于追踪跟进进度和效果评估。
三、使用技巧与注意事项持续性与一致性：保持跟进记录的持续性和一致性，确保每次跟进后都及时填写记录表，避免遗漏重要信息。
分析与总结：定期回顾跟进记录，分析不同客户的跟进效果，总结经验教训，优化销售策略。