品质意识宣导课件
5、“零缺陷”强调产生品质的系统不是检 验，是预防。检验只能发现问题的结果， 而预防行动则可以防患于未然。
6、 “零缺陷”强调不良的产生就是金钱
的损失！每个人的工作如果出现差错，
就会给公司造成不必要的损失。
11
C.标准作业:
• 1、相对作业而言，作业指导书就是标准 • 2、标准是前人的经验的积累，可以让作
AP 提 CD 高
维持 提 高
25
十六、推行全面品管的七大步骤
1、制定推行计划 2、建立品质管理机构 3、抓好全面品质管理的培训教育工作 4、开展工序管理试点工作 5、整顿基础工作 6、落实品质职能 7、建立品质系统
26
十七、全面品质的基础工作
1、品质教育工作
2、标准化工作
3、计量工作 4、品质信息工作 5、品质责任制
23
十四、全面品管的指导思想
1、从系统和全局出发的指导思想 2、为用户服务的指导思想 3、以预防为主的指导思想 4、用事实和数据说话的指导思想 5、不断改进的指导思想 6、以人为主体贯撤全员参与的指导思想 7、品质与经济统一的指导思想
24
十五、全面品质管理的工作程序
AP CD
AP CD
维持
提Байду номын сангаас维持 高
17
九、品质管理的定义
• （ISO8402）品质管理是确定品质政策、 目标和职责，并在品质系统中通过诸如： 品质策划、品质控制、品质保证和品质 改进使其实践的全部管理职能的所有活 动。
18
十、品质管理的责任
• 1、正确制定和贯撤执行品质政策和目标 • 2、保证和提高产品品质和服务品质 • 3、生产出物美价廉的产品 • 4、以满足用户需求 • 5、不断降低物资消耗和降低品质成本和提高经
7
五.怎样提高品质意识
A.心态决定一切
1、开心：
每天工作都有好心情，把工作当作 一种休闲
方式.
2、信心：
相信自已能做到最好、相信自已是最棒的、
一次性就能做成功。
8
3、进取心：
好还要更好，严、精、细地要求自已。
4、老板娘心态：
把自已当成老板娘，爱惜自已的物品。
5、责任心：
对自己的工作具有强烈的责任心。
9
B.树立“零缺陷”理 念:
1、“零缺陷”就是没有不良品。它的理论 核心为：“第一次就把事情做对”。
2、零缺陷”是企业提高客户满意度与建立 客户忠诚度的重要法宝。
3、“零缺陷”是通过对经营各环节各层次 的全过程全方位管理，保证各环节各层 次各要素的缺陷趋向于“零”。
10
4、“零缺陷”要求每个人必须清楚理解自 己的工作要求是什么，然后使每项工作 符合要求。
20
十二、全面品质管理定义
（ISO 8402）一个组织以品质为中心， 以全员参与为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益达 到长期成功的管理途径
21
十三、全面品质管理的特点
1、以过去的事后检验，以“把关”为主转 变为以“预防、改进”为主。
2、从“管结果”转变为“管因素”，即提 出影响品质的各种因素。
15
七、产品品质的特性
产品
经
济外
性观
产 品
安全性
性 能
寿命
可靠性
品质
品 质
16
八、对品质有影响的主要活动（QCC）
营销&市场调研
使用寿命结束时的 处置或再利用
售后服务
技术支持&服务 安装&投入运行
产品一 般的寿 命周期 阶段
部品的设计&开发 过程策划&开发
采购 生产或服务提供
验证 包装&存储
销售&开发
济效益 • 6、提高领导和员工的品质意识和素质 • 7、促进企业品质和管理水平的提高 • 8、研究和发展品质理论和品质科学
19
十一、品质管理的发展
一、操 作者品 质管制
18世纪
二、领 班的品 质管制
三、检 查员品 质管制
四、统 计品质 管制
五、全 面品质 管制
19世纪初 19世纪20年代 19世纪50年代 20世纪60年代
3、抓住主要矛盾，发动全员参与，运用科 学管理方法和程序，使生产经营的所有活 动均属于受控状态。
4、在工作将过去的分工为主，转变为协调 为主，使企业联系成为一个有机整体。
22
全面品质管理的特点（附页）
5、要求做到“三全一多样” A、全面品质管理 B、全过程的品质管理 C、全员参与品管 D、采用方法是科学和多样的
品质意识宣导 理论课程
镭射课：翁获战
2005年04月25日
1
一、什么叫品质
• （ISO8402）品质是反映实体（产品、过 程或活动）满足明确和隐含需要的能力 的特性总和。又叫满足能力和需要的总 和。包括功能、可信性、可用性、经济、 成本、美学等。
意识：
人对客观世界的反映。
2
二、何以需要品质
• 顾客的满意 • 不良作业所消耗的成本 • 顾客的再购买 • 利益的提高
5
四、错误的品质观念
1、品质是检验出来的 2、品质就是用钱 3、好的品质就是高的品质 4、品质系统书面化后就会有好的品质，没
有客户抱怨 5、品质系统的费用很高，可以不用。 6、品质只牵涉到有形的事物
6
错误的品质观念
7、品质是品管部门的事 8、品质是各人自扫门前雪莫管他人瓦上霜
的做事原则 9、品质是“差不多就可以” 10、品质至善论
3
三.为什么要提高品质意识?
1
出门在外
赚钱
工作
为自已
2
企业要生存、 持续性发展
品质竞争
为公司
思考:1、不良品多了，是不是影响公司声誉? 2、公司利润少，是不是相应地自身得到的也4 少?
3 企业产品服务于社会
推进社会向前发展
为 社会
思考：若生产中我们只
产生1%的不良，但相对 于某个消费者来说，是不 是100%的不良？
• 无论是领导者还是作业员，不能用“差 错难免”、“人无完人”的借口来安慰 自己
——必须确保所有工序一次成功！
14
C、精益求精，完善自我
• 客户需求在不断提升，质量追求就永无 止境。没有瑕疵的部品和服务，必定来 自企业日常运行中每一道工序的严格控 制和员工高度自觉的工作精神。精益求 精，全心全意投入每一天的每一件事， 把工作做到不断完善的极致境界。
业员少走弯路，高品质高效率的工作。 • 3、标准作业可以避免人为因素产生的不
良。 • 4、标准作业可以达到零缺陷。
12
六、超越自我，追求完美
A、不做“麻烦制造者”
自己做的事让别人满意，不给别人添麻 烦。——上道工序对下道工序提供的必须
是合格品。
13
B、只许成功，不许失败
• 领导者在战略决策上的差之毫厘，可能 将企业带向失之千里的边缘，同样，普 通员工的一个小小的失误也会给企业信 誉蒙上阴影。
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员工品质意识宣导
员工品质意识宣导
目 录
• 品质意识重要性 • 品质意识内涵及表现 • 员工应具备的品质意识 • 品质意识培养途径与方法 • 品质意识在员工行为中体现 • 总结与展望
01 品质意识重要性
提升产品品质与竞争力
品质是企业的生命线
满足客户需求
优质的产品品质是企业赢得市场、树 立品牌形象的关键。
高品质的产品能够更好地满足客户需 求，提升客户满意度。
团队协作
积极参与团队活动，与团队成员共 同协作，实现团队目标。
沟通顺畅
保持沟通渠道畅通，及时反馈工作 进展和问题，促进团队协作。
学习意识：不断学习新知识，提升技能
持续学习
保持对新知识和技能的热情和好 奇心，不断学习和进步。
提升技能
通过培训、自学和实践等方式， 不断提高自己的专业技能和综合
素质。
创新思维
推动企业可持续发展
品质意识不仅关注产品质量，还注重生产过程中的环保、节能等方 面，有助于企业实现可持续发展。
鼓励员工积极参与品质提升行动
树立正确的品质观念
引导员工树立正确的品质观念，认识到品质提升对于个人 和企业的重要性。
积极参与品质改进活动
鼓励员工积极参与企业组织的品质改进活动，如质量小组、 QC小组等，提出改进意见和建议。
建立品质激励机制
设立品质奖励制度，对在品质方面做出突出贡献的员工给予物质和精 神上的激励，激发员工的积极性和创造力。
05 品质意识在员工行为中体 现
遵守规章制度，严格执行标准
严格遵守公司的各项规章制度， 确保工作流程的顺畅进行。
认真执行各项操作标准，确保 产品和服务质量的稳定性和可 靠性。
对于不符合标准的行为，及时 予以纠正和改进，避免问题扩 大化。
目 录
• 品质意识重要性 • 品质意识内涵及表现 • 员工应具备的品质意识 • 品质意识培养途径与方法 • 品质意识在员工行为中体现 • 总结与展望
01 品质意识重要性
提升产品品质与竞争力
品质是企业的生命线
满足客户需求
优质的产品品质是企业赢得市场、树 立品牌形象的关键。
高品质的产品能够更好地满足客户需 求，提升客户满意度。
团队协作
积极参与团队活动，与团队成员共 同协作，实现团队目标。
沟通顺畅
保持沟通渠道畅通，及时反馈工作 进展和问题，促进团队协作。
学习意识：不断学习新知识，提升技能
持续学习
保持对新知识和技能的热情和好 奇心，不断学习和进步。
提升技能
通过培训、自学和实践等方式， 不断提高自己的专业技能和综合
素质。
创新思维
推动企业可持续发展
品质意识不仅关注产品质量，还注重生产过程中的环保、节能等方 面，有助于企业实现可持续发展。
鼓励员工积极参与品质提升行动
树立正确的品质观念
引导员工树立正确的品质观念，认识到品质提升对于个人 和企业的重要性。
积极参与品质改进活动
鼓励员工积极参与企业组织的品质改进活动，如质量小组、 QC小组等，提出改进意见和建议。
建立品质激励机制
设立品质奖励制度，对在品质方面做出突出贡献的员工给予物质和精 神上的激励，激发员工的积极性和创造力。
05 品质意识在员工行为中体 现
遵守规章制度，严格执行标准
严格遵守公司的各项规章制度， 确保工作流程的顺畅进行。
认真执行各项操作标准，确保 产品和服务质量的稳定性和可 靠性。
对于不符合标准的行为，及时 予以纠正和改进，避免问题扩 大化。
2024版年度培训课件品质意识培训教程pptx
产品质量定义
满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。
产品质量特点
包括性能、可靠性、安全性、经济性等。
产品质量形成过程
市场调研、产品设计、采购、生产制造、检验、销售、服务等环 节。
8
过程质量控制方法
过程质量控制概念
对生产过程中的各种因素进行有效管理和控制， 以确保产品质量稳定和符合要求。
过程质量控制方法
25
激励机制在提升品质中应用
目标激励
设定明确的品质目标，对达成目标的员工进行 奖励和表彰，激发员工的积极性和进取心。
2024/2/2
绩效激励
将品质绩效与员工的薪酬、晋升等个人利益挂钩，引 导员工关注品质、追求卓越。
榜样激励
树立品质优秀的员工为榜样，宣传他们的先进 事迹和经验，带动其他员工向榜样看齐、争当 先进。
员工参与
员工积极参与培训，认真听讲、积极发言，对于提高品质意识有了 更深刻的认识和理解。
29
未来发展趋势预测
品质管理将更加重要
随着市场竞争的加剧和消费者对品质要 求的提高，品质管理将成为企业核心竞
争力的重要组成部分。
绿色环保将成为品质新要求
2024/2/2
环保意识的提高将促使企业在产品品 质上更加注重环保、健康、安全等方
02
认证流程
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机
构的审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。
2024/2/2
03
认证意义
ISO9001认证是企业质量管理水平的重要标志，有助于提高企业信誉度
和市场竞争力，同时也有助于企业持续改进和不断提升质量管理水平。
12
六西格玛管理法
品质意识宣导课件
二、何以需要品质
• 顾客的满意 • 不良作业所消耗的成本 • 顾客的再购买 • 利益的提高
品质意识宣导
三.为什么要提高品质意识?
1
出门在外
赚钱
工作
为自已
企业要生存、持续
2
性发展
品质竞争
为公司
思考:1、不良品多了，是不是影响公司声誉? 2、公司利润少，是不是相应地自身得到的也少?
品质意识宣导
3 企业产品服务于社会
富山王氏有限公司
品质意识宣导 理论课程
镭射课：翁获战
2005年04月25日
品质意识宣导
一、什么叫品质
• （ISO8402）品质是反映实体（产品、过程或活 动）满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 又叫满足能力和需要的总和。包括功能、可信 性、可用性、经济、成本、美学等。
意识：
人对客观世界的反映。
品质意识宣导
AP CD 提 维持 高
品质意识宣导
AP
提
CD
高
维持 提 高
十六、推行全面品管的七大步骤
1、制定推行计划 2、建立品质管理机构 3、抓好全面品质管理的培训教育工作 4、开展工序管理试点工作 5、整顿基础工作 6、落实品质职能 7、建立品质系统
6、 “零缺陷”强调不良的产生就是金钱的损失！ 每个人的工作如果出现差错，就会给公司造 成不必要的损失。
品质意识宣导
C.标准作业:
• 1、相对作业而言，作业指导书就是标准 • 2、标准是前人的经验的积累，可以让作业员少走弯路，高品质
高效率的工作。 • 3、标准作业可以避免人为因素产生的不良。 • 4、标准作业可以达到零缺陷。
3、“零缺陷”是通过对经营各环节各层次的全 过程全方位管理，保证各环节各层次各要素 的缺陷趋向于“零”。
品质意识培训ppt课件
张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰 的，而是被你的客户淘汰的” 谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们 不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部顾客（批发，零售商）。
其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的
下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户!
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量 无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰（适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满 意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
完整版PPT课件
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9
质量的内涵:
•
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及
其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、
时效性、相对性和满意性。
• 1。质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们 的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关
比如客户希望汽车轮胎要求它寿命要长，反映其寿命长的质量参数 就是耐磨度，抗拉和抗压强度。
比如我们晶体功能方面，就要有具体的参数，F，R，DLD，C等
完整版PPT课件
11
品质定义改变
随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着：
20世纪40年代 ，符合性质量 概念以符合现 行标准的程度 作为衡量依据 ，“符合标准 ”就是合格的 产品质量，符 合的程度反映 了产品质量的
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2
讲授内容
第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的
下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户!
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量 无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰（适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满 意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
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9
质量的内涵:
•
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及
其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、
时效性、相对性和满意性。
• 1。质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们 的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关
比如客户希望汽车轮胎要求它寿命要长，反映其寿命长的质量参数 就是耐磨度，抗拉和抗压强度。
比如我们晶体功能方面，就要有具体的参数，F，R，DLD，C等
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11
品质定义改变
随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着：
20世纪40年代 ，符合性质量 概念以符合现 行标准的程度 作为衡量依据 ，“符合标准 ”就是合格的 产品质量，符 合的程度反映 了产品质量的
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2
讲授内容
第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
品质意识培训资料(PPT30页)
在品质问题上没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没 有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣 的！我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符 合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”
品质意识的提升—全面质量管理（TQM)
TQM八大管理原则
一、以客户为中心 ● 客户界定： 1.一种是“具有消费能力或消费潜力的人” 2.另一种“任何接受我们的产品或服务的人”
三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性）
四、石川 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。 ---以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性）
五、克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 ---品质就是合乎标准，零缺点（符合性）
品质意识的提升--品质概念及发展
品管大师对品质的定义
一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户 2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要
求 3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享
受 4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工
受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利 5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断
品质意识的提升—全面质量管理（TQM)
TQM八大管理原则
一、以客户为中心 ● 客户界定： 1.一种是“具有消费能力或消费潜力的人” 2.另一种“任何接受我们的产品或服务的人”
三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性）
四、石川 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。 ---以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性）
五、克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 ---品质就是合乎标准，零缺点（符合性）
品质意识的提升--品质概念及发展
品管大师对品质的定义
一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户 2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要
求 3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享
受 4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工
受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利 5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断
品质意识培训-品质的重要性(共37张PPT)
耻辱的，是一名 人——戴明。
一夜之间， 人重新发现了戴明。他们在华盛
顿特区的一间潮湿发霉的地下室里找到了他。那
摩托罗拉等公司也在戴明持续10年的帮助下发动“全面质量管理运动 ”。甚至 宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服务机构、商业院校、 医院也对戴明全新的管理理念与方法，产生了浓厚兴趣。他成为 人竞相 追逐的圣贤。
到60年代， 创造性地发展了全面质 量管理理论和方法，先后提出了“品质圈
质量管理之父－－戴明
50年前一名 人教给 企业用以打垮 产 品的“招数”在20世纪80年代 对他的重新 发现，不但扭转了在 产品紧逼下行将破产 的 经济，并且为今天 经济的持续增长和 新经济奠定了基础。这个人就是爱德华·戴 明。人们曾称他为“统计学大师”、“质量 管理之父”、“ 经济的救世主”、“ 复 兴的导师”、“工业革命先驱”……神一般 的光环笼罩在他的头上。
1951年， 科工协会设立 全面质量管理最高奖“戴明奖”，以奖励 质量管理方面的杰出企业及个人。1960年， 天皇裕仁颁发戴明二等瑞宝 奖。
此后30年，戴明在 举办全面质量管理培训及咨询， 各地自发组织“戴 明研究学习会”，戴明成功地影响了 战后新起的一代青年商业领袖。但是 在一个问题上， 人证明戴明错了：他们的产品质量不是在5年后超过 ，而 是在4年后。到了70—80年代，不只是产品质量，而是整个 工业打得 公 司在地上翻滚挣扎。
佳能–十美分
➢ 佳能公司的创业史中有一个「十美分」的故事:总 裁御手洗富士夫早年在 考察中，看到 货因为品质 问题，被 人普遍认为是只能在十美分的廉价店中销 售的破烂，一种屈辱感使他立志今后只生产高品质的 产品，发誓要让 人刮目相看。
➢ 在「十美分」力量的鼓舞下，佳能产品不只是受到 人的喜爱，更走向了世界。
品质意识宣导
想法一改变，意识就改变； 意识一改变，行为就改变； 行为一改变，习惯就改变； 习惯一改变，人格就改变； 人格一改变，命运就改变。
擦桌子
海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天 擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍 ，第三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏说：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大 差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原 有水平；我们的产量能达世界第一，而我们的价格只是人 家的十几分之一，甚至几十分之一
一.什么是品质？
2.参考定义：
e.产品或服务满足规定或潜在 需要的特征和特性的总和. --ISO8402：1994 一组固有特性满足要求的程 度. --ISO9000：2000
一.什么是品质？
2.参考定义： f.（“质量”是指）产品或工 作的优劣程度. --“新華字典”609頁
一.什么是品质？
4.企业面对的客户（参考）：
Customer
1.市场顾客 2.股东 3.员工
E.P.I
满意指标 股东权益，报酬率 士气指标
I.P.I
生产、服务、交期、品质 利润盈余、资产周转率、资产/权益 离职率、培训率、诉怨率 空职率、加班率、工作满意度
4.社会
企业公民/形象
对社会赞助与回馈、环保检验合格率
注：E.P.I即 External Performance Index 为外部执行指标； I.P.I即 Internal Performance Index 为内部执行指标.
目 录
一.什么是品质？ 二.做好品质是为了谁？ 三.品质是怎样产生的？ 四.品质成本简介. 五.新一派品质方针. 六.新一派“六心”品质.
擦桌子
海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天 擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍 ，第三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏说：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大 差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原 有水平；我们的产量能达世界第一，而我们的价格只是人 家的十几分之一，甚至几十分之一
一.什么是品质？
2.参考定义：
e.产品或服务满足规定或潜在 需要的特征和特性的总和. --ISO8402：1994 一组固有特性满足要求的程 度. --ISO9000：2000
一.什么是品质？
2.参考定义： f.（“质量”是指）产品或工 作的优劣程度. --“新華字典”609頁
一.什么是品质？
4.企业面对的客户（参考）：
Customer
1.市场顾客 2.股东 3.员工
E.P.I
满意指标 股东权益，报酬率 士气指标
I.P.I
生产、服务、交期、品质 利润盈余、资产周转率、资产/权益 离职率、培训率、诉怨率 空职率、加班率、工作满意度
4.社会
企业公民/形象
对社会赞助与回馈、环保检验合格率
注：E.P.I即 External Performance Index 为外部执行指标； I.P.I即 Internal Performance Index 为内部执行指标.
目 录
一.什么是品质？ 二.做好品质是为了谁？ 三.品质是怎样产生的？ 四.品质成本简介. 五.新一派品质方针. 六.新一派“六心”品质.
品质意识培训课件(ppt 37页)2021实用新资料
28
“5S” 模範圖片
29
品質意識的建立
• 品質管理的5不放過原則 1.原因找不到,不放過-------追查原因 2.責任分不清,不放過-------選擇對策 3.矯正措施不落實,不放過---草擬行動 4.矯正措施不驗証,不放過---成果比較 5.有效措施不納入,不放過---標準化
30
品質是怎麼來的
老板
员工
高層主管單方面的承諾，無法讓基層員工充份理解
26
認同和文化
高層 主管 中階主管
基層員工
對企業的願景
任務陳述 完成任務的 有效計劃書 關鍵的成功 因素及過程
員工的實施與 參與
團隊中的每一個成員都必須有動力在自己的責任領域完成所需要的改變
27
環境的改變
• 推行5S活動，髒亂的環境不可能生產出好產品 • 從企業“環境”面貌改變“人”的工作面貌 • 形成注重工作品質的企業文化
即可有品質好的產品→高品質，低成本
12
品質是符合規格的 品質是零缺點的
品質是第一次就作對
品質是免費的
品質是適用的 柏拉圖
PDCA 日本品管之父
SQC
13
Count Percent
朱蘭-柏拉圖
Pareto Chart of ぃ ▆
100 20000
80 15000
60
10000 40
5000
20
0 ぃ▆
Level 2
手冊 程序流程
Define How Level 3
操作指導書
Level 4
表單/記錄
36
Symbol of Quality
學無止盡
37
7、世上最难求的是爱情，最难还的是人情，最难得的是友情，最难分的是亲情，最难找的是真情，最难受的是无情，最可爱的是你微笑的表情。 17. 秋天，树叶黄了，枯了，快要脱落了。枯黄的叶子离开了枝头，在风中飞舞着，怀着对金秋季节无比眷恋的心情离去。假如我是落叶，我愿意很快地落在地上，又很快地被水溶化，然后钻进 又黑又香的泥土里，尽情拥抱这些又大又小又粗又细的树根。
“5S” 模範圖片
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品質意識的建立
• 品質管理的5不放過原則 1.原因找不到,不放過-------追查原因 2.責任分不清,不放過-------選擇對策 3.矯正措施不落實,不放過---草擬行動 4.矯正措施不驗証,不放過---成果比較 5.有效措施不納入,不放過---標準化
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品質是怎麼來的
老板
员工
高層主管單方面的承諾，無法讓基層員工充份理解
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認同和文化
高層 主管 中階主管
基層員工
對企業的願景
任務陳述 完成任務的 有效計劃書 關鍵的成功 因素及過程
員工的實施與 參與
團隊中的每一個成員都必須有動力在自己的責任領域完成所需要的改變
27
環境的改變
• 推行5S活動，髒亂的環境不可能生產出好產品 • 從企業“環境”面貌改變“人”的工作面貌 • 形成注重工作品質的企業文化
即可有品質好的產品→高品質，低成本
12
品質是符合規格的 品質是零缺點的
品質是第一次就作對
品質是免費的
品質是適用的 柏拉圖
PDCA 日本品管之父
SQC
13
Count Percent
朱蘭-柏拉圖
Pareto Chart of ぃ ▆
100 20000
80 15000
60
10000 40
5000
20
0 ぃ▆
Level 2
手冊 程序流程
Define How Level 3
操作指導書
Level 4
表單/記錄
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Symbol of Quality
學無止盡
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7、世上最难求的是爱情，最难还的是人情，最难得的是友情，最难分的是亲情，最难找的是真情，最难受的是无情，最可爱的是你微笑的表情。 17. 秋天，树叶黄了，枯了，快要脱落了。枯黄的叶子离开了枝头，在风中飞舞着，怀着对金秋季节无比眷恋的心情离去。假如我是落叶，我愿意很快地落在地上，又很快地被水溶化，然后钻进 又黑又香的泥土里，尽情拥抱这些又大又小又粗又细的树根。