品质意识宣导课件
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《品质意识的培训》PPT课件
品质意识培训
▪品質 ▪質量 ▪Quality
精选课件
1
2020/10/11
01 品质概念及发展 02 品质理念 03 全面品质管理 04 我们的品质意识转变
精选课件
2
何谓品质（质量）
品质意识的提升－－－品质概念及发展
一组固有特性满足要求的程度 我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的品质，即合格与否。 第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设 定的标准进行实施。
增强全体员工的质量意识、市场意识、竞争意识，以及提高质量、降低成 本的使命感和责任心。惟有此才能使企业立于不败之地！
精选课件
7
品质意识的提升－－－品质概念及发展
品质定义的误区
1.合格品不一定是高质量的产品 ---标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求
2.质量就是符合要求，并非越高越好 ---必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的 成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产 品，才是好的产品，好的质量！
1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户 2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要
求 3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享
受 4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工
受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利 5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断
五、克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 ---品质就是合乎标准，零缺点（符合性）
精选课件
5
品质意识的提升－－－品质概念及发展
▪品質 ▪質量 ▪Quality
精选课件
1
2020/10/11
01 品质概念及发展 02 品质理念 03 全面品质管理 04 我们的品质意识转变
精选课件
2
何谓品质（质量）
品质意识的提升－－－品质概念及发展
一组固有特性满足要求的程度 我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的品质，即合格与否。 第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设 定的标准进行实施。
增强全体员工的质量意识、市场意识、竞争意识，以及提高质量、降低成 本的使命感和责任心。惟有此才能使企业立于不败之地！
精选课件
7
品质意识的提升－－－品质概念及发展
品质定义的误区
1.合格品不一定是高质量的产品 ---标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求
2.质量就是符合要求，并非越高越好 ---必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的 成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产 品，才是好的产品，好的质量！
1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户 2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要
求 3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享
受 4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工
受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利 5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断
五、克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 ---品质就是合乎标准，零缺点（符合性）
精选课件
5
品质意识的提升－－－品质概念及发展
品质意识培训课件(ppt 37页)2021实用新资料
28
“5S” 模範圖片
29
品質意識的建立
• 品質管理的5不放過原則 1.原因找不到,不放過-------追查原因 2.責任分不清,不放過-------選擇對策 3.矯正措施不落實,不放過---草擬行動 4.矯正措施不驗証,不放過---成果比較 5.有效措施不納入,不放過---標準化
30
品質是怎麼來的
老板
员工
高層主管單方面的承諾，無法讓基層員工充份理解
26
認同和文化
高層 主管 中階主管
基層員工
對企業的願景
任務陳述 完成任務的 有效計劃書 關鍵的成功 因素及過程
員工的實施與 參與
團隊中的每一個成員都必須有動力在自己的責任領域完成所需要的改變
27
環境的改變
• 推行5S活動，髒亂的環境不可能生產出好產品 • 從企業“環境”面貌改變“人”的工作面貌 • 形成注重工作品質的企業文化
即可有品質好的產品→高品質，低成本
12
品質是符合規格的 品質是零缺點的
品質是第一次就作對
品質是免費的
品質是適用的 柏拉圖
PDCA 日本品管之父
SQC
13
Count Percent
朱蘭-柏拉圖
Pareto Chart of ぃ ▆
100 20000
80 15000
60
10000 40
5000
20
0 ぃ▆
Level 2
手冊 程序流程
Define How Level 3
操作指導書
Level 4
表單/記錄
36
Symbol of Quality
學無止盡
37
7、世上最难求的是爱情，最难还的是人情，最难得的是友情，最难分的是亲情，最难找的是真情，最难受的是无情，最可爱的是你微笑的表情。 17. 秋天，树叶黄了，枯了，快要脱落了。枯黄的叶子离开了枝头，在风中飞舞着，怀着对金秋季节无比眷恋的心情离去。假如我是落叶，我愿意很快地落在地上，又很快地被水溶化，然后钻进 又黑又香的泥土里，尽情拥抱这些又大又小又粗又细的树根。
“5S” 模範圖片
29
品質意識的建立
• 品質管理的5不放過原則 1.原因找不到,不放過-------追查原因 2.責任分不清,不放過-------選擇對策 3.矯正措施不落實,不放過---草擬行動 4.矯正措施不驗証,不放過---成果比較 5.有效措施不納入,不放過---標準化
30
品質是怎麼來的
老板
员工
高層主管單方面的承諾，無法讓基層員工充份理解
26
認同和文化
高層 主管 中階主管
基層員工
對企業的願景
任務陳述 完成任務的 有效計劃書 關鍵的成功 因素及過程
員工的實施與 參與
團隊中的每一個成員都必須有動力在自己的責任領域完成所需要的改變
27
環境的改變
• 推行5S活動，髒亂的環境不可能生產出好產品 • 從企業“環境”面貌改變“人”的工作面貌 • 形成注重工作品質的企業文化
即可有品質好的產品→高品質，低成本
12
品質是符合規格的 品質是零缺點的
品質是第一次就作對
品質是免費的
品質是適用的 柏拉圖
PDCA 日本品管之父
SQC
13
Count Percent
朱蘭-柏拉圖
Pareto Chart of ぃ ▆
100 20000
80 15000
60
10000 40
5000
20
0 ぃ▆
Level 2
手冊 程序流程
Define How Level 3
操作指導書
Level 4
表單/記錄
36
Symbol of Quality
學無止盡
37
7、世上最难求的是爱情，最难还的是人情，最难得的是友情，最难分的是亲情，最难找的是真情，最难受的是无情，最可爱的是你微笑的表情。 17. 秋天，树叶黄了，枯了，快要脱落了。枯黄的叶子离开了枝头，在风中飞舞着，怀着对金秋季节无比眷恋的心情离去。假如我是落叶，我愿意很快地落在地上，又很快地被水溶化，然后钻进 又黑又香的泥土里，尽情拥抱这些又大又小又粗又细的树根。
品质意识培训PPT
培养品质管理人才
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
品质意识宣导课件
5、“零缺陷”强调产生品质的系统不是检 验，是预防。检验只能发现问题的结果， 而预防行动则可以防患于未然。
6、 “零缺陷”强调不良的产生就是金钱
的损失！每个人的工作如果出现差错，
就会给公司造成不必要的损失。
11
C.标准作业:
• 1、相对作业而言，作业指导书就是标准 • 2、标准是前人的经验的积累，可以让作
AP 提 CD 高
维持 提 高
25
十六、推行全面品管的七大步骤
1、制定推行计划 2、建立品质管理机构 3、抓好全面品质管理的培训教育工作 4、开展工序管理试点工作 5、整顿基础工作 6、落实品质职能 7、建立品质系统
26
十七、全面品质的基础工作
1、品质教育工作
2、标准化工作
3、计量工作 4、品质信息工作 5、品质责任制
23
十四、全面品管的指导思想
1、从系统和全局出发的指导思想 2、为用户服务的指导思想 3、以预防为主的指导思想 4、用事实和数据说话的指导思想 5、不断改进的指导思想 6、以人为主体贯撤全员参与的指导思想 7、品质与经济统一的指导思想
24
十五、全面品质管理的工作程序
AP CD
AP CD
维持
提Байду номын сангаас维持 高
17
九、品质管理的定义
• （ISO8402）品质管理是确定品质政策、 目标和职责，并在品质系统中通过诸如： 品质策划、品质控制、品质保证和品质 改进使其实践的全部管理职能的所有活 动。
18
十、品质管理的责任
• 1、正确制定和贯撤执行品质政策和目标 • 2、保证和提高产品品质和服务品质 • 3、生产出物美价廉的产品 • 4、以满足用户需求 • 5、不断降低物资消耗和降低品质成本和提高经
2024版年度培训课件品质意识培训教程pptx
产品质量定义
满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。
产品质量特点
包括性能、可靠性、安全性、经济性等。
产品质量形成过程
市场调研、产品设计、采购、生产制造、检验、销售、服务等环 节。
8
过程质量控制方法
过程质量控制概念
对生产过程中的各种因素进行有效管理和控制， 以确保产品质量稳定和符合要求。
过程质量控制方法
25
激励机制在提升品质中应用
目标激励
设定明确的品质目标，对达成目标的员工进行 奖励和表彰，激发员工的积极性和进取心。
2024/2/2
绩效激励
将品质绩效与员工的薪酬、晋升等个人利益挂钩，引 导员工关注品质、追求卓越。
榜样激励
树立品质优秀的员工为榜样，宣传他们的先进 事迹和经验，带动其他员工向榜样看齐、争当 先进。
员工参与
员工积极参与培训，认真听讲、积极发言，对于提高品质意识有了 更深刻的认识和理解。
29
未来发展趋势预测
品质管理将更加重要
随着市场竞争的加剧和消费者对品质要 求的提高，品质管理将成为企业核心竞
争力的重要组成部分。
绿色环保将成为品质新要求
2024/2/2
环保意识的提高将促使企业在产品品 质上更加注重环保、健康、安全等方
02
认证流程
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机
构的审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。
2024/2/2
03
认证意义
ISO9001认证是企业质量管理水平的重要标志，有助于提高企业信誉度
和市场竞争力，同时也有助于企业持续改进和不断提升质量管理水平。
12
六西格玛管理法
品质意识培训课件(PPT 71页)
• 3。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体
系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为 顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的求
• 4。质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不
同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量 要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
顾客的需要：质量，成本，服务，交期
为顾客创造价值。按照经济学的理论： Q 质量
V 价值= -------P 价格
质量，成本，服务，交期，构成了客户需求的 四大要素。 我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交 到客户手里，并提供优质的售后服务
质量，成本，服务，交期的关系 质量提高
成本降低
交期准时
客户满意度增加
• 5。质量的满意性：质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以
那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品， 好的质量
真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的
质量参数
用一般定义讨论质量问题会很抽象，不具体（好坏， 高低来衡量产品质量的高低），而从生产企业来说， 为了便于企业内部更好的评价产品质量状况，以便最 大程度满足用户的质量要求，就必须把用户的质量要 求具体加以落实，需要一种比较具体，明确，更容易 衡量的东西，并定量表示，称之为质量参数。把这些 参数确定下来就形成了产品的质量标准。
第二章 品质的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
日本----质量兴国
日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确 立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴 明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控 制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才， 又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。
品质管理讲座之品质意识培训(共72张PPT)
正确的顾客观念
1．“用户至上、用户第一”。 2．“市场竞争是赢得用户的竞争”。 3．“只有用户满意，企业才能生存”。 4．“今天的质量就是明天的市场”。 5．“用户是企业的衣食父母”。 6．“用户满意是企业永无止境的追求”。 7．“以自已的永远不满意达到用户的完全满意”。 8．“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”。 9．“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”。 10．“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”。 11．你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户！将 下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、 对消费者负责。
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是 最关键的因素，只有不断提高人的 质量，才能不断提高工作的质量、 产品的质量、服务的质量，这就是 以人为本的质量管理方法。同样环 境质量，生活质量的提高也与人有 很大的关系。
第二章
品质的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
日本－－质量兴国
3．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或 期望”。
“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标 准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 “通常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的慣例或一般做 法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾 客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件（如 国标）中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身 产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 “必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求 的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求等，组 织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 “要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产 品的要求可能是不相同的。例如：对汽车来说，顾客要求美 观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组 织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。
品质意识培训PPT课件
品质意识在产品服务中的体现
提供优质服务
品质意识要求企业不仅关注产品 质量，还要提供优质的服务，包 括售前咨询、售后服务等，以满
足客户需求。
快速响应问题
品质意识促使企业建立快速响应 机制，及时解决客户在使用产品 过程中遇到的问题，提高客户满
意度。
持续改进
品质意识推动企业不断收集客户 反馈，分析问题根源，持续改进 产品和服务质量，提升客户体验。
品质意识对产品质量的影响
提高产品质量
品质意识强的员工在生产 过程中会更加注重细节， 遵循质量标准，从而确保 产品质量的提高。
降低不良率
品质意识的提高有助于及 时发现和纠正生产过程中 的问题，降低不良产品的 产生，减少浪费和损失。
增强客户满意度
高品质的产品能够满足客 户的期望，赢得客户的信 任和忠诚度，提升企业形 象和市场竞争力。
降低成本
减少因质量问题而产生的退货 、维修和投诉等成本，同时降 低生产过程中的浪费和损失。
提升品牌形象
良好的品质形象有助于提升企 业品牌知名度和美誉度，增强 企业的市场竞争力。
促进创新
品质意识的提高有助于激发员 工的创新精神，推动企业不断 推出新产品和改进现有产品。
04 品质意识与产品质量的关 系
品质意识培训
目录
• 品质意识概述 • 品质意识培训的目的与内容 • 品质意识的培养与实践 • 品质意识与产品质量的关系 • 提高品质意识的措施与建议 • 品质意识培训案例分享
01 品质意识概述
品质的定义与重要性
品质的定义
品质是指产品或服务的质量和可 靠性，以及满足顾客需求的程度 。
品质的重要性
品质意识是全员参与的重要基础
品质意识的树立需要全体员工的共同参与和努力。只有当全体员工都具 备了品质意识，才能够形成强大的合力，推动企业不断向前发展。
品质意识培训资料PPT课件
100%保 证
不传递不良品；
C、下一道工序就是客户
第5页，共19页。
二、品质重要性
❖ 1、品质重要性 ❖6页，共19页。
1、品质重要性
❖质量可以兴国
❖质量可以兴厂 ❖质量可以兴家 ❖质量可以兴人
第7页，共19页。
企业的衰败----质量之祸
➢ 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万 员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服 液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.
2、烙铁温度过高或过低不良、仪器测试不良（无法正常测 试）、机器无法正常操作不良，立即停止作业并通知拉长处 理。并需将前一时间段的产品重工处理。
第19页，共19页。
现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、 形象化、简单化。 ❖ 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
第13页，共19页。
） 4、SOP的重要性（从生产现实的需要角度考虑出发
有这样一个问题：品质是 1、设计出来的？ 2、管理出来的？ 3 、制造出来的？ 4、检验出来的？ 答案是3 。 品质专家（戴明）是这样说的：不错，我们不能 否认其它三个方面对于产品的品质有很大的影响， 但是，工厂中，最重要的人不是厂长，也不是工 程师，而是那些默默的在锁合螺丝或是插作的普 通员工，正是这些最最普通、默默无闻的人，支 撑起这工厂。
。）——就产品来说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多 。 错误3：99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。——任何 一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。
❖追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求” ❖“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本 ❖提高品质，就是降低成本
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二、何以需要品质
• 顾客的满意 • 不良作业所消耗的成本 • 顾客的再购买 • 利益的提高
品质意识宣导
三.为什么要提高品质意识?
1
出门在外
赚钱
工作
为自已
企业要生存、持续
2
性发展
品质竞争
为公司
思考:1、不良品多了，是不是影响公司声誉? 2、公司利润少，是不是相应地自身得到的也少?
品质意识宣导
3 企业产品服务于社会
富山王氏有限公司
品质意识宣导 理论课程
镭射课：翁获战
2005年04月25日
品质意识宣导
一、什么叫品质
• （ISO8402）品质是反映实体（产品、过程或活 动）满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 又叫满足能力和需要的总和。包括功能、可信 性、可用性、经济、成本、美学等。
意识：
人对客观世界的反映。
品质意识宣导
AP CD 提 维持 高
品质意识宣导
AP
提
CD
高
维持 提 高
十六、推行全面品管的七大步骤
1、制定推行计划 2、建立品质管理机构 3、抓好全面品质管理的培训教育工作 4、开展工序管理试点工作 5、整顿基础工作 6、落实品质职能 7、建立品质系统
6、 “零缺陷”强调不良的产生就是金钱的损失！ 每个人的工作如果出现差错，就会给公司造 成不必要的损失。
品质意识宣导
C.标准作业:
• 1、相对作业而言，作业指导书就是标准 • 2、标准是前人的经验的积累，可以让作业员少走弯路，高品质
高效率的工作。 • 3、标准作业可以避免人为因素产生的不良。 • 4、标准作业可以达到零缺陷。
3、“零缺陷”是通过对经营各环节各层次的全 过程全方位管理，保证各环节各层次各要素 的缺陷趋向于“零”。
品质意识宣导
4、“零缺陷”要求每个人必须清楚理解自己的 工作要求是什么，然后使每项工作符合要求。
5、“零缺陷”强调产生品质的系统不是检验， 是预防。检验只能发现问题的结果，而预防 行动则可以防患于未然。
品质意识宣导
六、超越自我，追求完美
A、不做“麻烦制造者”
自己做的事让别人满意，不给别人添麻 烦。——上道工序对下道工序提供的必须
是合格品。
品质意识宣导
B、只许成功，不许失败
• 领导者在战略决策上的差之毫厘，可能将企业带向失之千里的边 缘，同样，普通员工的一个小小的失误也会给企业信誉蒙上阴影。
• 无论是领导者还是作业员，不能用“差错难免”、“人无完人”的借 口来安慰自己
品质意识宣导
十二、全面品质管理定义
（ISO 8402）一个组织以品质为中心，以全员参与为基础，目的 在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功 的管理途径
品质意识宣导
十三、全面品质管理的特点
1、以过去的事后检验，以“把关”为主转变为以“预 防、改进”为主。
2、从“管结果”转变为“管因素”，即提出影响品质 的各种因素。
品质意识宣导
3、进取心：
好还要更好，严、精、细地要求自已。
4、老板娘心态：
把自已当成老板娘，爱惜自已的物品。
5、责任心：
对自己的工作具有强烈的责任心。
品质意识宣导
B.树立“零缺陷”理 念:
1、“零缺陷”就是没有不良品。它的理论核心 为：“第一次就把事情做对”。
2、零缺陷”是企业提高客户满意度与建立客户 忠诚度的重要法宝。
济效益 • 6、提高领导和员工的品质意识和素质 • 7、促进企业品质和管理水平的提高 • 8、研究和发展品质理论和品质科学
品质意识宣导
十一、品质管理的发展
一、操作 者品质管 制
二、领班 的品质管 制
三、检查 员品
18世纪
19世纪初 19世纪20年代 19世纪50年代 20世纪60年代
推进社会向前发展
为 社会
思考：若生产中我们只产生
1%的不良，但相对于某个消费者 来说，是不是100%的不良？
品质意识宣导
四、错误的品质观念
1、品质是检验出来的 2、品质就是用钱 3、好的品质就是高的品质 4、品质系统书面化后就会有好的品质，没有客户抱怨 5、品质系统的费用很高，可以不用。 6、品质只牵涉到有形的事物
品质意识宣导
错误的品质观念
7、品质是品管部门的事 8、品质是各人自扫门前雪莫管他人瓦上霜的做事原则 9、品质是“差不多就可以” 10、品质至善论
品质意识宣导
五.怎样提高品质意识
A.心态决定一切
1、开心：
每天工作都有好心情，把工作当作 一种休闲 方式.
2、信心：
相信自已能做到最好、相信自已是最棒的、 一次性就能做成功。
• （ISO8402）品质管理是确定品质政策、目标和职责，并在品质 系统中通过诸如：品质策划、品质控制、品质保证和品质改进使 其实践的全部管理职能的所有活动。
品质意识宣导
十、品质管理的责任
• 1、正确制定和贯撤执行品质政策和目标 • 2、保证和提高产品品质和服务品质 • 3、生产出物美价廉的产品 • 4、以满足用户需求 • 5、不断降低物资消耗和降低品质成本和提高经
产品
经
济外
性观
产 品
安全性
性
品
能
质
寿命
可靠性
品质
品质意识宣导
八、对品质有影响的主要活动（QCC）
营销&市场调研
使用寿命结束时的处置或 再利用
售后服务
技术支持&服务 安装&投入运行
产品一 般的寿 命周期 阶段
部品的设计&开发 过程策划&开发
采购 生产或服务提供
验证 包装&存储
销售&开发
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九、品质管理的定义
3、抓住主要矛盾，发动全员参与，运用科学管理 方法和程序，使生产经营的所有活动均属于受控 状态。
4、在工作将过去的分工为主，转变为协调为主， 使企业联系成为一个有机整体。
品质意识宣导
全面品质管理的特点（附页）
5、要求做到“三全一多样” A、全面品质管理 B、全过程的品质管理 C、全员参与品管 D、采用方法是科学和多样的
——必须确保所有工序一次成功！
品质意识宣导
C、精益求精，完善自我
• 客户需求在不断提升，质量追求就永无止境。没有瑕疵的部品和 服务，必定来自企业日常运行中每一道工序的严格控制和员工高 度自觉的工作精神。精益求精，全心全意投入每一天的每一件事， 把工作做到不断完善的极致境界。
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七、产品品质的特性
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十四、全面品管的指导思想
1、从系统和全局出发的指导思想 2、为用户服务的指导思想 3、以预防为主的指导思想 4、用事实和数据说话的指导思想 5、不断改进的指导思想 6、以人为主体贯撤全员参与的指导思想 7、品质与经济统一的指导思想
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十五、全面品质管理的工作程序
AP CD
维持