有效沟通(包括与顾客沟通)
有效沟通技巧四大要点[销售的沟通技巧]
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有效沟通技巧四大要点[销售的沟通技巧]销售的十种沟通技巧第一：开场白要好好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多。
将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。
第二：提问题在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望，这种方式就是提问。
通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么找出客户的真正的动机如何找出客户相信什么通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。
但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。
这样可以让顾客感到舒服。
第三：不时的赞美你的客户卡耐基说：“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。
同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。
赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。
销售沟通技巧第四：抓住顾客的心，一句定成败其实不少销售员都有良好的口才，能打动顾客的好销售员却并不很多，原因就是所有的销售员说同样的话，所以要想获得成功就必须与众不同，有更出色的口才，作为销售员，在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。
与不同类型顾客进行有效沟通的技巧
与不同类型顾客进行有效沟通的技巧面对视觉型客户的6种沟通技巧，所谓视觉型客户就是当这位客户来到卖场时直接对商品进行浏览，用自己的视觉判断，决定选择自己所需要得商品，然后完成交易。
通常情况下，这种类型的的人表现为急性格。
针对视觉型的人一般应采用无干扰服务的方法来接待，同时结合以下的方法来接待：1、语速要快，要跟上顾客的说话节奏；2、用肢体语言沟通；3、采用“看”的字眼；4、建立良好的外在形象；营业员要注意穿着得体，化妆大方美丽；5、有意让客户控制局面；跟着顾客的步调走，让顾客主导局面的感觉；6、敢于用正面目光来对视。
与顾客大胆的交流，否则，顾客会误认为你缺乏自信或不诚实。
面对听觉型客户的6中沟通技巧。
所谓听觉型就是当顾客来到卖场时，先开口询问情况，然后从回答的信息中判断选择自己所需要的商品，听觉型的人通常情况下表现为慢性格，针对听觉型的人一般应采用耐心倾听，耐心回答，耐心服务的方法来接待同时还要注意1、说话速度不要太快；2、少用肢体语言与之沟通；3、说话声调要有变化；4、常用听来表达；5、多给客户说广告词；6、尽量让客户开口说话。
一旦顾客说话了尽量让顾客把话说完，这样你就知道了顾客的真正动机。
面对感觉型的6种沟通技巧，所谓感觉型就是当来到卖场时，首先用视觉对商品进行浏览，然后询问相关情况，最后还要用自己的感觉器官感受商品的真实性，舒适度，感觉型通常表现在为中性性格或是成熟型性格。
针对感觉型一般采用讨教的方法来接待即：1、尽量让客户接触商品的实体；2、立刻开始销售；3、多用“感受”等词语来沟通；4、模仿客户的话语；5、表现营业员的真诚；对顾客提出的问题要坦诚回答，不要犹豫；6、让顾客感觉舒服。
面对支配型客户的6种沟通技巧，表现主要为主观判断力强，喜欢自己做主，不喜欢别人参与意见，与视觉型顾客相似，应采取下列方法沟通1、不要以恳求或要求的方法沟通，否则顾客会看不起销售人员；2、先谈结果然后再谈程序；3、配合客户的肢体语言；4、不要与客户闲聊过多；5、先划清界限；6、提供选择。
业务员与客户沟通的技巧范文(4篇)
业务员与客户沟通的技巧范文(4篇)业务员与客户沟通的技巧1业务员就是和客户打交道的，回答客户的问题，业务员在和客户交流的过程中，如果掌握某些技巧的话，会取得意想不到的效果，运用好的沟通技巧，不仅可以赢得客户的尊敬，更容易获得订单。
下面本站小编整理了业务员和客户的沟通技巧，供你阅读参考。
你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。
比如、您真的很专业，希望今后向您学习。
也请你今后多多指教。
赞扬别人是我们沟通的有效武器。
当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。
语速一定要缓慢不拖沓。
说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
两个原本不认识的人坐在一起交流，难免会有冷场的情况出现，业务员要起到缓和气氛作用，讲点题外话呀，提议休息一下啊，都可以，这样，会给客户留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。
比如说帐户的变更等，业务员一定要通过两种或两种以上的方法确认，很多人因为保持单一的通信方式而受骗。
一旦发现疑点，应该立即询问对方，将合同的相关条款列下来，宁可麻烦一点，也决不含糊。
和客户交流时，要清楚的表达自己的想法和建议，比如，产品的价格只能低到这里，不能再变了，如果想更低的价格，采购的数量要达到一定的标准，否则，是行不通的。
将自己的真实的意见表达出来，不含糊。
每个人都希望自己的意见受到重视。
当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“你的意见是”或“ 我想听听你对这个问题的看法。
”不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
如果是在本公司同客户交流，那么，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。
例如，大大方方地告诉他“如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备”，让对方感觉到真诚，会给业务员和企业加分不少。
有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。
却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。
与顾客愉快沟通的销售话术技巧
与顾客愉快沟通的销售话术技巧顾客是任何一个企业的重要资源。
为了实现销售目标和长期发展，与顾客愉快沟通是至关重要的。
然而，很多销售人员常常面临与顾客进行有效沟通的问题。
在这篇文章中，我们将分享一些与顾客愉快沟通的销售话术技巧，以帮助销售人员提升销售能力和顾客满意度。
首先，真诚关心顾客是与顾客愉快沟通的关键。
作为销售人员，要将顾客的需求和利益放在首位，而不是只关注自己的销售目标。
与顾客交流时，要主动倾听顾客的问题和需求，理解他们的痛点，并寻求解决方案。
例如，当顾客提出问题时，可以使用问开放式问题来进一步了解他们的需求，比如：“您对我们产品的具体要求是什么？”或者“您在选择产品时最看重哪些方面？”通过这样的问题，可以帮助销售人员更好地了解顾客的需求，并提供最合适的解决方案。
其次，引导顾客思考和表达是与顾客愉快沟通的重要技巧。
销售人员可以通过提供有针对性的信息和问题，引导顾客思考购买产品的必要性和好处。
例如，当顾客提出价格方面的疑虑时，销售人员可以适时地提供其他顾客的反馈和成功案例，帮助顾客更好地理解产品的价值。
同时，销售人员还可以利用积极的肯定性语言来鼓励顾客进行表达，比如：“您的问题很重要，我很乐意听取您的意见和建议。
”这样可以让顾客感受到被重视和尊重，从而更加乐于与销售人员进行沟通。
此外，掌握控制对话的技巧是与顾客愉快沟通的关键。
销售人员要学会灵活应对各种情况，不仅要主动引导对话的方向，还要避免陷入争论或纠结于细节问题。
通过掌握积极回应的策略，比如使用肯定性语言、赞美和感激的话术，可以帮助销售人员保持对话的控制权。
同时，销售人员还可以善用提问技巧来引导顾客思考和表达需求，比如：“您认为这款产品对您来说最重要的特点是什么？”或者“有哪些因素是您在选择产品时会考虑的重要因素？”通过这些问题，可以让顾客更多地参与对话，从而更好地理解他们的需求，并提供合适的解决方案。
除了以上几点，与顾客愉快沟通的销售话术技巧还包括要始终保持积极的态度和专业形象。
让你与客户有效沟通的三个小技巧
让你与客户有效沟通的三个小技巧
一、保持友善的态度
二、建立良好的沟通模式
建立良好的沟通模式是有效沟通的关键，要尊重客户的立场，不要忽
视他们的想法、观点、感受，让他们觉得你是认真听他们说话。
在与客户
交流的时候，应该适当询问客户的需求，尊重他们的意见，尽量让客户满意，让客户去感受你的真诚、欢迎、宽容，从而让客户认可你的态度和建议。
三、充分准备
充分准备是有效沟通的第三步，在你和客户沟通之前，要熟悉客户和
他们的需求，熟悉他们所在行业的情况，了解他们当前的经营状况，为客
户准备好相关文件，做好协议条款的签订，这样可以让你更加专业的处理
客户的问题，更好的满足客户的需求，让客户觉得你的服务很友好，也让
你感受到客户的认可和支持。
总之，要有效沟通，应该注意保持友善的态度，建立良好的沟通模式，并充分准备相关文件和协议。
和客户沟通有哪些技巧（通用5篇）
和客户沟通有哪些技巧（通用5篇）和客户沟通有哪些技巧篇11、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。
仔细研究客户反馈和以往的市场，并与公司内负责客户服务的部门联系。
注意每一个特别是反面批评的意见。
虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
2、要在一周内给联系过的客户反馈。
对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。
这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。
行动比语言更有说服力。
3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。
如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。
全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。
4、选择专业的客户交流人员。
选择一个专门负责客户交流的人员——此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人——他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。
5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。
赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。
6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。
有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。
你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。
7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。
拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。
如何与顾客有效沟通
如何与顾客有效沟通顾客是任何一个公司的生命线，与顾客进行有效沟通是每个公司必须要面对的问题。
为什么说是“问题”呢？因为许多公司没能与顾客有效沟通，便导致了很多的问题出现。
因此，与顾客进行有效沟通是非常重要的。
一、了解顾客需求在与顾客沟通的过程中，第一步就是了解顾客需求。
顾客想要什么，懂得这些需求，才能更好地与他们达成共识。
例如，一些顾客想要低价的东西，一些顾客则注重商品的质量，这样的需求不一样，就需要公司也制定不一样的策略来与他们沟通。
这是最基本最重要的也是最基础的一步，只有与顾客需求相符合，才会逐渐深入到顾客的心里，才能与顾客做出进一步的沟通。
二、即时响应顾客往往是希望有针对性的反馈，如果您能够在第一时间内快速响应顾客，就能够在顾客的心里取得一定的优势。
如何做到即时响应？一是在社交媒体、官网等平台留下联系方式，这样顾客需要能够及时联系到您。
二是专门的客服人员，他们需要随时待命，能够及时给顾客回复，并能够有效解决问题。
三是在客户服务方面加入自动化流程，例如，在客户提交申请后，系统能够自动发送邮件或短信等形式，及时告知顾客审核进程和结果。
三、情感化沟通最好的沟通方式是能够情感化沟通，什么是情感化沟通？它不仅能够满足顾客需求，还能够让顾客感受到您的真诚与关爱，从而在顾客心里获得高度认可。
情感化沟通不仅仅是解决顾客的问题，还要在个性化处理中给顾客一些小礼物，例如打折优惠券或者贴心的客服，在这个过程中，让顾客感觉到公司是认真愿意解决问题并关心顾客体验的。
这样的沟通往往会让顾客更加满意，也会更愿意继续来公司购买商品及服务。
四、建立沟通桥梁在与顾客沟通的过程中，建立沟通桥梁会让您的品牌更受欢迎。
考虑到许多人喜欢在社交媒体上分享他们的体验，您可以在社交媒体、官网等地方开设反馈和售后服务区域。
这样，当顾客有什么问题或体验，可以在相应的地方提出，客服可以即时回复，也可以在其他顾客的历史评论中查看历史客户体验和真实的反馈。
服装销售人与顾客沟通技巧
服装销售人与顾客沟通技巧作为一个服装销售人员，与顾客的沟通技巧对于销售的成功至关重要。
下面是一些与顾客有效沟通的技巧，帮助您提升销售能力和客户满意度。
第一，主动倾听。
在与顾客交流时，要确保你处于一个开放的姿态，主动倾听顾客的需求和意见。
倾听不仅包括听他们说话，还包括关注他们的情感表达、肢体语言和非言语信号。
只有真正理解他们的需求，才能提供最适合他们的解决方案。
第二，问问题和提供建议。
问问题是了解顾客需求的关键和方法之一、通过提问，可以帮助你更好地了解顾客的喜好、风格以及对特定产品的需求。
基于这些信息，你可以给予顾客专业的建议和推荐，让他们更容易做出购买决策。
第三，展示专业知识和产品特性。
作为一个销售人员，你应该掌握产品的相关知识，包括材质、设计和品牌故事等等。
通过将这些知识传达给顾客，你能够增强其信任感，并提供更有说服力的建议。
第四，注重情绪管理。
在与顾客沟通时，要时刻保持积极和专业的态度。
无论面对任何情况，都要尽量保持冷静和友善。
如果遇到困难或抱怨，耐心倾听顾客的问题，并寻找解决方案。
不要让情绪干扰你与顾客的互动，始终保持专业。
第五，尊重顾客。
与顾客沟通的过程中，要尊重他们的意见和选择。
不要试图强行推销产品或左右顾客的决策。
给予他们足够的空间和自主权，让他们感到被尊重和关心，这将增强他们对你和你的产品的信任。
第六，解决问题和投诉。
在销售过程中，难免会遇到一些问题和投诉。
对于这些情况，要保持耐心和冷静的态度。
与顾客积极合作，试图找出问题的根源，并给予解决方案。
善于处理问题和投诉不仅能增加顾客的满意度，还有可能为你赢得更多忠实客户。
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顺从型－果断性弱于半数人，情感性则强于半数人
他们的特征：
善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心； 耐心，说话和走路速度慢，较强的自制力，能够帮激动的人冷静下来； 体态语言少，面部表情自然而不夸张； 不喜欢采取主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受； 非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将
沟通的目的 参加沟通者 地点 开场白重点 沟通进行项目及自己
表达的重点
结果
下次沟通重点 本次沟通重点
沟通计划表
项目 1 项目 2 项目 3 达成共识点 实施 差异点
构成行为的两个基本要素
果断性——反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有 力和始终如一的程度
情感性——反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情 感和关心他人的程度 强
一个信 息的表
达
15% 言语
30% 声音
55% 态势语
沟通中的身体语言
使用你的眼睛
使用你的面部和双手
◦ 面部 ◦ 双手
使用你的身体
◦ 身体姿势 ◦ 泄漏信息 ◦ 身体距离
使用你的声音
◦ 音高与语调 ◦ 语速 ◦ 强调
身体语言
紧张
约哈里窗口
他人
自己
知道
不知道
知道 开放区域 隐藏区域
对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢；
在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子；
他们的需求：
安全感，万无一失； 对自己和别人都要求严格，甚至苛刻； 喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近；
与此类人相处的窍门：
遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便 插话；
可以让讲话者提供充 分的信息和细节
信息全面 气氛友好
浪费时间 容易偏离方向
可以用一个词来回答的
节省时间 控制谈话方向
信息有限 气氛紧张
封闭式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作 吗？ 你还有问题吗？
问题举例
开放式问题
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
积极聆听的作用
为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好
与此类人相处的窍门：
声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力，精力 充沛；
大胆创意，提出新的，独特的观点，并描绘前景； 着眼于全局观念，而避免过小的细节； 如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出； 讨论问题反应迅速及时，并能够做出决策； 夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度； 给他们时间说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复； 注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气，注意
不知道 盲目区域 求知区域
沟通的四大秘诀
真诚 自信 赞美他人 善待他人
高效沟通的步骤
共同 实施
事前 准备
确认 需求
达成 协议
处理 异议
阐述 观点
步骤一：事前准备
设定沟通目标 制定计划 预测可能遇到的异议和争执 对情况进行SWOT分析
◦ S－Strength ◦ W－Weakness ◦ O－Opportunity ◦ T－Threat
凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独； 追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心； 只见森林，不见树木； 通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，轻浮，多变，
精力容易分散；
他们的需求：
公众的认可和鼓励，热闹的环境； 民主的关系，友好的气氛； 表达自己的自由； 有人帮助实现创意；
顺从型
表现型 情 感 性
弱
果断性
强
分析型
结果型 弱
行为风格
分析型：果断性弱于半数人，情感性也弱于半数 人。
结果型：果断性强于半数人，情感性则弱于半数 人。
表现型：果断性强于半数人，情感性也强于半数 人。
顺从型：果断性弱于半数人，情感性则强于半数 人。
他们的特征：
分析型 －果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人
结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人
他们的特征：
有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力， 通常走路速度和说话速度都比较快；
喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪，别 人的建议，也不表露自己的情绪；
最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听 众；
沟通是信息的交换和意义的传达，同时也 是表达感情的过程。
沟通的过程
打算发送 的信息
发送者
编码
解码
过程 传递信息 过程
感受到 的信息
干扰
解码
编码
过程 反馈信息 过程
接受者
信息发出者 编码和译码 渠道和媒介 接收者 反馈
重点要素
猜画图游戏
游戏规则：
1. 一名学员描述图形，其他学员根据其描述的画 出该图形。 （1）画图的学员背向描述的学员。 （2）描述的学员只能用语言，不能有动作提示。 （3）其他学员如果对描述内容不清楚，不允许 提问，不允许互相交流。
有效沟通
职业素质训练三
沟通成功要素 沟通的定义 沟通过程分析 沟通的目的 沟通的三要素 沟通中的障碍 与上司沟通的七个技巧 沟通中的身体语言 沟通四大秘诀 高效沟通的步骤 选择适当的沟通方式
主要内容
那， 说你爱我！
亲爱的， 你爱我吗？
去死吧！
当然， 亲爱的！
反省自己是否做过
当别人讲话时,你在想自己的事 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为讲演者结束他的讲演 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否他人的外观或他们的说话方式给你客观的
听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力
你的应对技巧
步骤五：达成协议
感谢
◦ 善于发现别人的支持，并表达感谢 ◦ 对别人的结果表示感谢 ◦ 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ◦ 积极转达内外部的反馈意见 ◦ 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
步骤六：共同实施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
制定沟通计划
积极聆听的技巧
倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受
及时确认的目的
澄清双方的理解是否一致 强调重要内容 表达对所讨论的内容的重视
“倾”听五个层次
带着理解去聆听 注意聆听 选择聆听 假装聆听
听而不闻
第一象限
第三象限
FB
MB
BB
小测验
第二象限 abc de － a－ b－ c －d － e
S - Share 分享感受
C - Clarify 澄清异议
◦ 立场坚定 ◦ 不要随便说“不”
P - Present 提出方案
A - Ask for Action 要求行动
测 验：面对客户常用的拒绝借口，你如何应对？
客户存在异议时的拒绝借口
我要考虑考虑 我们的预算已经用完了 我要和我的老板（主管、股东、 丈夫、妻子、律师…）商量 我还没有准备要买 三个月后再来找我 我没钱 现在生意不景气 这是我们总公司（或×××）在 负责的 你的价格太高了 我们已经有很好的供应商了 我不在意品质 我们还要跟别家做一下比较
你爱我！
沟通的意义
生活中： 每天离不开交往，交往离不开沟通
沟
通
很
重
工作中： 成功＝30％能力 ＋ 70%人脉关系
要
哇，沟通那么有用， 我要成为沟通高手！ 我该怎么做呢？
态度 知识 技巧 社会
沟通成功要素
沟通的定义
沟通是人们在交往过程中，通过借助某种 载体和渠道将信息从发送者传递给接收者， 并获得理解的过程。
◦ 讲话不要在角落 ◦ 不要关门 ◦ 不要压低声音 ◦ 不要狼顾
主动倾听
与上司沟通的七个技巧
要主动报告 对上司的询问有问必答而且清楚 充实自己，努力学习 接受批评，不犯三次过错 不忙的时候主动帮助他人 毫无怨言地接受任务 对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
表达的技巧
冷静独立而任性，以自我为中心，是个优秀的时间管理者； 也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来；
他们的需求：
直接的，准确的回答； 有事实，有依据的，大量的新想法； 高效率，明显的结果；
与此类人相处的窍门：
直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定自信的语 气来谈；
充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速； 准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果； 行动要有计划，计划要严格高效； 处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的
2.比较所画的图形与原图
表达要清楚、准确 沟通要积极、有效 沟通需要反馈
游戏小结
1．了解自己想说的内容 2．以对方能够接受的方式 3．注意语音、语调、停顿 4．先总后分
1．语言 2．动作 3．表情 4．姿势 5……
积极的反馈 避免干扰
你认同沟通的目的是 建立一种人际关系吗?
你认同沟通需要被认 同吗?
不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频 率和力度，更要避免身体接触；
你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避 免俗语；
摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字； 做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事； 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准； 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾；