大客户专员工作明细表修订版
大客户专员的岗位职责表述范本（二篇）
大客户专员的岗位职责表述范本大客户专员的岗位职责是负责与公司的大客户进行沟通和协调，以满足客户需求并提供优质的服务。
以下是该岗位职责的一个范本，共分为五个主要方面：一、客户关系维护1. 建立并维护与大客户之间的良好合作关系，了解客户需求并及时回应客户的问题和反馈。
2. 定期拜访客户、了解客户的业务状况和发展需求，提供相应的解决方案和建议。
3. 协调内部部门，确保公司向大客户提供高效、准确的服务，并及时解决客户的问题。
二、销售目标达成1. 负责制定并执行针对大客户的销售计划，实施相关销售活动，确保销售目标的达成。
2. 搜集大客户的市场信息和竞争情报，分析市场动态，为公司的产品和服务提供市场需求预判。
3. 协助制定合适的定价策略，根据客户需求制定报价方案，谈判并签署销售合同。
三、客户项目管理1. 跟进客户项目的进展情况，协调资源，确保项目按时、按质量要求完成。
2. 与客户进行沟通，了解项目的进展情况、客户的需求变化，及时处理和解决项目中出现的问题和困难。
四、数据分析与报告1. 负责大客户的数据统计和分析工作，提供销售报告、行业分析报告和市场趋势预测报告等，为公司的决策提供有力的依据。
2. 对客户进行分类和分析，根据客户属性和需求制定相应的服务方案。
五、团队协作1. 与内部团队及其他相关部门保持密切联系，确保工作协调顺畅。
2. 分享客户信息及市场动态，参与制定大客户发展战略和销售策略。
3. 建设和培养高效团队，提高团队业绩和服务质量。
以上仅为大客户专员的岗位职责的一个范本，实际工作中可能会根据公司情况和具体岗位要求进行调整和补充。
大客户专员的岗位职责表述范本（二）大客户专员的岗位职责是负责与公司的大客户进行沟通、合作和业务拓展，以达到公司的销售目标和客户满意度。
以下是一份关于大客户专员岗位职责的范文，描述了该职位所需要具备的能力和责任。
大客户专员的岗位职责包括但不限于以下几项：1. 负责开展大客户的市场调研工作，了解客户需求和行业动态。
大客户服务专员岗位说明书
大客户服务专员岗位说明书
一、岗位基本信息
岗位名称
大客户服务专员
岗位编号
所属部门
客户服务部
岗位编制
直接上级
综合服务主管
直接下级
无
职位类别
□管理类□技术类□营销类■专业类□技能类
二、岗位目标
依据公司客户服务的要求，做好VIP客户的订单跟踪、协助服务支持主管做好VIP客户订单相关服务准备工作的安排、督促、及进度跟踪，提高VIP客户满意度。
三、主要工作职责（按重要性排序）
序号
概述
内容描述
1、
1、
1、1、Βιβλιοθήκη 1、专业知识掌握汽车原理、结构、性能，具有一定的行业政策知识
专业技能
熟练使用办公软件；较好的书面表达能力
能力素质
其它
十、职业发展
可晋升岗位
可轮岗岗位
入职培训
企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识
在职培训
大客户主管工作明细表修订版
2．根据公司的相关制度和售后服务标准，组织实施和检查相关人员对大客户咨询、投诉、意见反馈等事项的执行情况
大客户满意度评价达到____分
大客户主管工作明细表修订版
大客户主管工作明细表
工作大项
工作细化
目标与成果
大客户
服务
管理
1．配合公司营销部门制订大客户开发计划，并负责落实
《大客户开发计划》
2．根据公司实际情况，对大客户制定适当的服务方案和激励策略
服务方案和激励策略
3．对大客户与本公司业务往来的情况进行分析，为公司相关部门提供决策的依据
相关分析报告
大客户关系维护
1．安排人员对大客户进行定期或不定期的回访，及时了解大客户在使用公司产品或其他业务中遇到的问题
客户回访率达到____%
2．关注大客户的新动态，并及时给予相关的协助
Байду номын сангаас大客户相关信息
3．负责与公司重要客户进行日常沟通与关系维护
信息沟通及时
售后服务管理
1．安排人员收集大客户的相关反馈信息并及时将其反映给相关部门
大客户服务专员岗位说明书
其它
十、职业发展
可晋升岗位
可轮岗岗位
入职培训
企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识
在职培训
三、主要工作职责（按重要性排序）
序号
概述
内容描述
1
负责服务VIP名录的整理、更新
1、对照销售VIP客户名录，根据服务VIP的定义，定期整理和更新服务VIP名录。
2、听取驻外服务工程师的建议，调整服务VIP名录。
2
跟踪VIP客户订单情况
1、跟踪VIP客户订单情况，掌握订单的车型、交货期、服务要求（如培训需求、配件需求、保修期特殊要求等）。
2、从订单中提取上述VIP客户要求。
3
VIP服务准备
1、根据订单情况，安排相关岗位做好如下服务准备工作：服务站、配件、培训、走访等。
4
负责跟踪并反馈
1、跟踪各相关岗位服务准备工作的完成情况
2、向服务支持主管反馈VIP服务准备工作进展情况
3、负责对相关岗位实施情况的考核
5
其他
1、完成上级交办的其他工作
四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）
五、岗位权限
权限一
VIP服务项目的计划、安排权（报主管审批）
权限二
各相关岗位实施情况的考核权
六、主要工作关系
范围
沟通部门/岗位
沟通内容/结果
部门内
所有岗位
工作沟通
部门间
（公司内部）
营销企划部/业务经理
沟通客户信息
销售公司/业务员
销售业务部/业务经理、订单管理员
公司外部
大客户服务专员岗位说明书
一、岗位基本信息
岗位名称
大客户服务专员
公司大客户部门岗位职责与表格修订版
公司大客户部门岗位职责与表格修订版IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】大客户部岗位职责第一章大客户经理一、大客户经理岗位职责1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行；2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实；3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训；4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率；5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合；6、根据需求，培养、管理销售人员7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。
8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签订3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求；4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/制定服务流程；?5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行6、对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作；7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对策；8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。
定期召开大客户部会议，协调各方面关系；9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持；10、按时与公司财务对帐，及时回收货款；11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负责；12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表；二、大客户经理管辖范围1、大客户部所属客户专员；2、大客户部所属项目案场；3、大客户部所属项目案场办公设备设施等第二章客户专员一、大客户部客户专员岗位职责1、开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户2、开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道3、维护客户关系，定期拜访客户4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题5、完成大客户销售任务目标6、调查分析潜在大客户7、定期回访公司现有大客户8、统计分析现有客户的需求及信息资料9、定期维护客户关系9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度客户专员月度考核表客户专员月度考核表大客户需要对策表大客户需求分析表第四章大客户销售策略1.参观管理制度参观管理制度2.宴会管理制度宴会管理制度3.吸引客户注意力的方法说明表吸引客户注意力的方法说明表4.常用销售提问汇总表常用销售提问汇总表5.接听、拨打电话流程图接听、拨打电话流程图6.电话销售服务规范电话销售服务规范7.聆听层次说明单聆听层次说明单8.有效聆听的技巧说明有效聆听的技巧说明9.“聆听”技能测试表“聆听”技能测试表10.客户服务质量标准客户服务质量标准客户拜访管理规范大客户关系评估表客户名称：编号：2.大客户联络计划表大客户联络计划表3.大客户联系预定表大客户联系预定表。
大客户专员岗位说明书
了解汽车构造，操作，使用的相关知识
Hale Waihona Puke 较强的沟通交流和人际关系处理能力、团队协作能力
企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识 客户关系管理、商务礼仪与沟通
时间要求 个人专用 工作设备 部门共用 公司共用 工作环境 九、任职资格 任职条件 最低学历 专业 工作经验 资格证书 专业知识 专业技能 能力素质 其它 十、职业发展 可晋升岗位 可轮岗岗位 入职培训 在职培训
经常加班 计算机 电话机，传真机，复印机 接待车辆 开放式办公
内容描述 大学专科 机械工程类、管理类 2 年以上本专业领域工作经验
大客户专员岗位说明书
一、岗位基本信息 岗位名称 所属部门 直接上级 职位类别 二、岗位目标 依据公司的年度销售计划，负责大客户接待及关系维护的具体事宜，提升大客户接待满意度。 大客户专员 销售业务部 接待主管 □管理类 □技术类 岗位编号 岗位编制 直接下级 □营销类 ■专业类 无 □技能类
三、主要工作职责（按重要性排序） 序号 概述 内容描述 1、 负责安排大客户的接、送、住宿、就餐、旅游等接待事宜 2、 负责对大客户考察项目的提前准备工作 3、 陪同大客户参观工厂等 4、 负责编制公司高层领导接待安排值班表 5、 负责大客户接待管理文件的制定与维护 6、 负责大客户接待费用的审核 1、 负责来厂考察大客户的信息建立与维护 2、 负责大客户投诉及信息反馈 3、 负责安排公司领导对等接待 4、 陪同公司领导走访 1、 完成上级交办的其它工作
1
大客户接待
2
大客户关系维护
3
其它
四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）
销售业务部业务经理
接待主管
大 客 户 专 员
接 待 员
大客户服务专员岗位说明书
一、岗位基本信息
岗位名称
大客户服务专员
岗位编号
所属部门
客户服务部
岗位编制
直接上级
综合服务主管
直接下级
无
职位类别
□管理类□技术类□营销类■专业类□技能类
二、岗位目标
依据公司客戸服务的要求，做好VIP客H的订单跟踪、协助服务支持主管做好VIP客户订单相关服务准备工 作的安排、督促、及进度跟踪，提高VIP客户满意度。
资格证书
专业知识
掌握汽乍原理、结构、性能，具有•定的行业政策知识
专业技能
熟练使用办公软件；较好的书面表达能力
能力素质
其它
十、职业发展
可晋升岗位
可轮岗岗位
入职培训
企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识
在职培训
2、从订单中提取上述VIP客户要求。
3
VIP服务准备
1、根拯订单情况，安排相关岗位做好如下服务准备工作：服务相关岗位服务准备工作的完成情况
2、向服务支持主管反馈VIP服务准备工作进展情况
3、负责对相关岗位实施情况的考核
5
其他
1、完成上级交办的貝他工作
四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）
销售业务部/业务经理、订单管理员
公司外部
七、工作主要涉及流程
八、工作特征
时间要求正常工作时间
工作设备
个人专用
台式电脑、电话、办公桌椅
部门共用
打印机、传真机
公司共用
工作环境
开放办公
九、任职资格
任职条件
内容描述
最低学历
大学专科
专业
车辆、机械等相关专业
工作经验
3年以上
大客户部各岗位职责及服务规范
大客户部各岗位职责及服务规范1. 职责概述大客户部是公司重要的客户服务部门，负责与重要客户建立和维护良好的合作关系，提供高质量的服务，以满足客户的需求并促进销售增长。
在大客户部中，不同岗位有不同的职责和服务规范。
2. 客户经理2.1 职责•主要负责与大客户建立并保持长期的合作关系。
•全面了解客户的需求，及时回应客户的需求和问题。
•协调内部资源，为客户提供满意的解决方案。
•定期与客户进行沟通，了解客户对产品和服务的反馈。
•持续跟进客户的订单和支付情况，确保客户满意度和销售业绩的达成。
2.2 服务规范•遵循公司的客户服务政策和流程，确保服务的一致性和高效性。
•快速响应客户的需求和问题，提供及时有效的解决方案。
•主动与客户保持沟通，关注客户的反馈和意见。
•定期与客户进行会议或电话沟通，及时了解客户的最新需求和变化。
•定期向客户提供销售报告和业绩分析，分享市场和竞争情报。
3. 售前支持专员3.1 职责•协助客户经理开展销售工作，提供售前技术支持和方案制定。
•了解客户需求，与客户经理共同制定解决方案。
•协调内部技术团队，确保所提供的解决方案的可行性和可实施性。
•为客户提供产品演示、样品、技术参数和报价等支持。
•协助客户与内部团队进行对接，提供产品和服务的技术支持。
3.2 服务规范•熟悉产品和解决方案的特点、优势和应用场景，能够清晰地向客户介绍和解释。
•提供专业的技术支持，解答客户的技术问题，帮助客户理解产品和解决方案。
•快速响应客户的技术需求和问题，及时提供满意的解决方案。
•协调内部资源，确保所提供的解决方案的可行性和可执行性。
•在与客户的沟通中，关注客户的反馈和意见，及时向客户经理反馈。
4. 售后支持专员4.1 职责•负责大客户的售后服务，包括产品交付和问题解决等。
•安排产品的交付和安装，并确保客户对产品的满意度。
•解答客户关于产品的使用和维护的问题。
•收集客户的反馈和意见，及时向内部团队反馈，并跟进问题的解决方案。
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客户回访率达到____%
3．妥善处理大客户投诉
客户投诉解决率和资料管理
大客户档案
2．根据实际情况适时地对大客户资料进行更新
资料更新及时、准确
大客户专员工作明细表修订版
大客户专员工作明细表
工作大项
工作细化
目标与成果
信息收集
1．了解和掌握大客户的需求
大客户需求信息
2．收集并整理与大客户有关的新动态、新的发展方向等信息
大客户的相关信息
大客户关系维护
1．主动为大客户提供新业务、新技术咨询等方面的咨询服务
咨询解答准确、客户满意度评价达到____分