有效沟通协调及冲突管理-沟通的四大目的
项目管理：沟通与协调
项目管理：沟通与协调项目管理是指通过合理的组织、计划、执行和控制等一系列活动，以达到项目目标的过程。
在项目管理中，沟通与协调是非常重要的环节。
本文将从沟通与协调的定义、重要性、技巧和挑战等方面进行探讨。
一、沟通与协调的定义沟通是指信息的传递和交流过程，通过有效的沟通可以确保项目团队成员之间的理解和合作。
协调是指在项目中各个环节之间的协调和统一，以确保项目的顺利进行。
二、沟通与协调的重要性1. 促进团队合作：通过沟通与协调，可以促进项目团队成员之间的合作和协作，提高团队的凝聚力和工作效率。
2. 确保信息的准确传递：沟通与协调可以确保项目相关信息的准确传递，避免信息传递中的误解和偏差，提高项目的执行效果。
3. 解决问题和冲突：沟通与协调可以帮助项目团队及时发现和解决问题，化解团队成员之间的冲突，确保项目的顺利进行。
4. 提高项目管理效能：通过有效的沟通与协调，可以提高项目管理的效能，减少项目管理中的风险和不确定性。
三、沟通与协调的技巧1. 建立良好的沟通渠道：建立良好的沟通渠道是有效沟通与协调的基础，可以通过定期开展团队会议、使用项目管理软件等方式来建立沟通渠道。
2. 清晰明确的沟通目标：在沟通过程中，要明确沟通的目标和内容，避免信息传递中的模糊和混乱。
3. 善于倾听和理解：在沟通过程中，要善于倾听他人的观点和意见，理解对方的需求和期望，避免产生误解和冲突。
4. 及时有效的反馈：在沟通过程中，要及时给予反馈，确保信息的准确传递和理解，避免信息传递中的滞后和延误。
5. 灵活应对变化：在项目管理中，变化是不可避免的，要善于灵活应对变化，及时调整沟通与协调的策略和方式。
四、沟通与协调的挑战1. 文化差异：在跨国项目中，不同国家和地区的文化差异可能会对沟通与协调产生影响，需要注意文化差异带来的沟通障碍。
2. 语言障碍：在跨国项目或多语言环境中，语言障碍可能会对沟通与协调产生困扰，需要通过翻译或使用通用语言来解决语言障碍。
解决员工冲突：有效沟通的力量
解决员工冲突：有效沟通的力量解决员工冲突是企业管理者面临的常见挑战之一。
通过有效的沟通，可以缓解紧张局势，促进员工之间的合作，并最终解决冲突。
以下是一些建议，帮助你通过沟通解决员工冲突：1.倾听和理解：首先，倾听员工的观点和感受。
确保你真正理解他们的立场和需求。
通过积极的倾听，你可以更好地了解冲突的根源。
2.保持冷静和尊重：在面对冲突时，保持冷静和尊重至关重要。
避免情绪化的反应，并确保你的态度是开放和包容的。
尊重对方的观点和感受，有助于建立信任和合作的基础。
3.寻求共同目标：寻找员工之间的共同目标，可以帮助缓解紧张局势。
强调团队的目标和价值观，并鼓励员工将注意力集中在共同的目标上。
4.沟通解决方案：在了解冲突的根源后，与员工一起探讨解决方案。
鼓励员工提出建议，并共同制定可行的解决方案。
确保解决方案是公平、合理和可接受的，以促进员工之间的合作。
5.采取行动：一旦制定了解决方案，采取积极的行动来实施解决方案。
这可能包括制定计划、分配任务、跟踪进度等。
确保你跟踪并跟进行动计划，以确保解决方案得到有效执行。
6.寻求第三方协助：如果冲突无法通过直接沟通解决，你可以考虑寻求第三方的协助。
这可以是人力资源部门、团队领导或其他经验丰富的同事。
他们可以提供中立的观点和建议，帮助你解决冲突。
7.持续沟通和反馈：解决冲突后，持续与员工进行沟通，以确保冲突没有再次发生。
提供反馈和评估解决方案的效果，并根据需要进行调整。
同时，鼓励员工之间的相互支持和合作，以促进团队的和谐与稳定。
总之，通过倾听、理解、保持冷静、寻求共同目标、沟通解决方案、采取行动以及寻求第三方协助等方法，你可以有效地解决员工之间的冲突。
记住，沟通是关键，通过持续的沟通和努力，你可以建立一个和谐、合作的工作环境。
沟通与协调管理
沟通与协调管理沟通与协调是组织管理中至关重要的要素。
有效的沟通和协调能够促进团队协作，提高工作效率，实现组织目标。
本文将探讨沟通与协调的重要性以及如何进行有效的沟通和协调管理。
一、沟通的重要性沟通是人们交流信息、分享意见和观点的过程。
在组织管理中，沟通起到了桥梁的作用，连接了不同的个体和部门。
以下是沟通的重要性：1. 信息传递：沟通是组织内部信息传递和外部联系的重要方式。
通过沟通，人们可以获得工作任务、目标、策略等信息，并将这些信息传达给相关人员，以便大家有共同的理解和协作。
2. 促进团队协作：有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的角色和责任，相互协作，共同面对挑战和解决问题。
沟通有助于建立和谐的工作氛围，提高团队的凝聚力和合作精神。
3. 解决问题：沟通是解决问题和冲突的重要途径。
通过沟通，可以沟通各方的观点和意见，找到问题的根源，并共同寻找解决方案。
通过充分的沟通，可以减少误解和误导，有效避免矛盾和冲突的发生。
二、协调管理的重要性协调是在组织中协调和平衡各种资源和活动的过程。
有效的协调管理有助于提高工作效率，优化资源分配，实现组织的整体目标。
以下是协调管理的重要性：1. 资源整合：协调管理能够有效整合各种资源，包括人力资源、物质资源和财务资源。
通过协调不同部门和个体之间的工作，可以实现资源的最优配置，提高整体的绩效和效益。
2. 工作流程：协调管理可以确保工作流程的顺畅进行。
通过协调各个环节之间的关系，避免工作中的瓶颈和延误，提高工作效率和产出质量。
3. 目标一致：协调管理有助于确保组织的各个部门和个体的目标一致。
通过协调相关利益方的需求和期望，可以避免目标冲突和分歧，实现整体目标的统一和协同。
三、有效的沟通与协调管理方法为了实现有效的沟通与协调管理，需要采取一些方法和策略。
以下是一些建议：1. 清晰明确：沟通时要确保信息的清晰明确，避免产生歧义和误解。
使用简洁明了的语言，传达关键信息，并确认对方的理解和反馈。
项目的沟通与冲突管理
项目的沟通与冲突管理项目沟通是在项目干系人之间的信息交流，是项目沟通的纽带。
通过对项目信息的整合，沟通可以帮助实现对整个项目的有效管理，提高项目成功的可能性。
在IT项目中，因为项目自身的特点，使得项目的沟通管理过程尤为重要。
斯坦迪什集团的研究成果表明，与IT 项目成功有关的三个主要因素是用户参与、主管层的支持和需求的清晰表述。
这些因素全部依赖于项目干系人之间良好的信息沟通。
因此，项目沟通管理是项目，特别是IT项目的成败关键之一。
本文将谈谈一些在沟通管理实践中的一些经验。
沟通项目的沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理、这一管理的目标是宝胜有关项目的信息能够适时、以合理的方式生产、收集、处理、储存和交流。
沟通是一个过程，在这个过程中，信息通过一定的符号、标志或者行为，在个人之间、组织之间的交换。
沟通是保持项目顺利进行的润滑剂。
项目沟通是以项目经理为中心，纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员，横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。
根据美国项目管理协会（PMI）项目管理理论，项目沟通管理一般包括4个过程：沟通规划、信息发布、绩效报告和干系人管理。
这四个流程之间以及与项目管理其他知识领域流程间的关系如图1所示。
以下是沟通的过程示意图：据统计，在项目进行过程中，有70%以上的失败项目，不是因为计划不周详，也不是控制不到位，而是因为项目某些资源无法及时、充足利用。
而这直接与沟通不利有关。
项目经理在管理过程中一定要花至少75%以上的时间来与项目各方干系人进行协调和沟通，得到他们的理解和支持。
做到这一点，项目就成功了一半。
可见，有效的信息沟通在项目管理中的重要性已经是毋庸置疑。
沟通的重要性1、决策和计划的基础一个成功的项目经理，在入职以后，首先要确认项目组的成员，相关干系人以及汇报上级进行有效的项目信息沟通，以此来了解整个项目的进度、成本预算、职责分配、时间安排、预测风险等。
冲突管理中的有效沟通方法
冲突管理中的有效沟通方法冲突管理中的有效沟通方法冲突管理（conflict management）是指采用一定的干预手段改变冲突的水平和形式，以最大限度地发挥其益处而抑制其害处。
下面是店铺整理的冲突管理中的有效沟通方法，欢迎大家阅读。
一、有关企业冲突管理及沟通问题相关概述如今的商界，企业之间的竞争日益加剧，非常残酷。
大多数企业，尤其是中小企业所处的环境更不是我们所想象的美好的“桃花源”，各种各样的冲突不同程度地存在于各个企业中。
比如，上下级因为工作协调不力而引发的冲突，或者是同事之间因相互竞争引发的冲突，还有的是员工工作不开心、不顺利与自己内心的冲突等等。
显而易见，在企业中，冲突无时不在，并严重威胁着企业的发展。
而我们又发现管理的方方面面都有沟通的影子，沟通贯穿整个管理工作，没有沟通就没有管理。
尤其是对于冲突管理来说，沟通简直就是它的核武器，80%的冲突能够因为沟通的得力而被直接化解，另外20%的冲突也能够因为沟通而缓和。
如果沟通不良的话，尤其是高层决策者与普通员工之间，沟通的渠道越来越少，这种趋势反过来更会导致冲突的爆发，而且冲突的复杂程度也将会越来越高。
我们怎么能为企业建立起良好的沟通机制，为长途管理创造良好的条件呢？二、掌握沟通的六大要素沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿说过：沟通就是管理的浓缩，管理是离不开沟通的，冲突管理对沟通的依赖更是明显。
没有沟通的冲突管理只能以失败而告终，很多管理者对冲突管理的理解就是化解冲突，虽然没有太大错误，但是是非常片面的。
冲突管理既要能够化解冲突，又要能够避免冲突，而且后者的重要性更强。
真正理解沟通，掌握沟通要素，管理者才能合理避免冲突，对沟通的六大要素彻底的理解和把握，相信会有不一样的效果。
（一）目的。
沟通的目的就是管理者对信息的传播和接收。
通过沟通，管理者让对方明白所要传递的信息，同时，也从对方那里获取自己想得到的信息。
沟通的目的本来就是非常直白的，但是管理者在沟通之中，经常会忽略沟通的目的，也就是偏题。
沟通的四大目的与几个要点
怪罪别人的人最欠缺的两项关键技能
1、人际关系 2、沟通
什么是人际关系
人际关系就是人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这 种互动的连接而影响双方的行为，进而达到最佳状况的一种运作， 就称为人际关系。
人际关系的另一种含义，是指人与人相处时所发生的一种应有 的礼节与伦理关系。
人际关系最贴切的另一种解释就是，与人相处时是否能很自然 地交流。
二、沟通的几个要点
1、沟通就是意思交换 2、良好的沟通不可忽视肢体语言 3、沟通分为正式沟通与非正式沟通
三、沟通与协调常发生的情景
1、坚持己见，各说各话 2、话不投机，不欢而散， 3、草木皆兵，随时出兵， 4、表里不一，没有诚意。
沟通成败最大的原因就是您是否能真正地愿意倾听，及 如何将情绪问题处理好。
1、只要求肯定自己 2、以自我为中心 3、只想完成自己的目标 4、不对自己施压，只给对方施压 5、牺牲别人，维护自己 6、我就是真理
六、做好沟通所需具备的能力
个人形象 表达艺术 人际关系 个人修养
倾听能力 专业知识 敬业态度
七、沟通的内涵
沟通分为：沟、通。 沟：想法、看法，做法 沟的目的：彼此的想法、看法，做法达成共识。
沟的另外一个目的是同中求异。
一个人的智慧永远胜不了一个团队，因此，透过不同的见 解的激发，便能引发革命性的创新。
十、沟的诀窍
1、表达要明确 2、刻意地倾听
“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞
Thanks！
人为什么会失败
1、没有手腕 2、没有手段
如何做好沟通艺术的技巧
沟通的目的就是为了很好地相处
很多孤独的人，都是跟人家不相往来的人，这种人有：自以为是 的人，高学历的人，达官显要的人，年纪长辈的人，宗教信仰很虔诚 的人，死个性的人。
沟通技巧与冲突管理：有效沟通和解决冲突的方法
通向成功的关键：沟通技巧与冲突管理引言无论是在个人生活还是职业发展中，人际关系的处理都是至关重要的。
而在人际关系中，沟通技巧和冲突管理是确保顺利互动的关键。
有效的沟通技巧可以帮助我们与他人建立良好的关系，并避免冲突的发生。
而当冲突不可避免时，合理的冲突管理则可以帮助我们实现和解和持久的关系。
一、理解有效沟通的重要性1.为什么沟通是成功的基石？无论是职场还是日常生活，沟通都是我们与他人进行相互理解的桥梁。
只有通过有效的沟通，我们才能确保信息的准确传递和明确理解。
只有理解彼此，我们才能建立起互相信任和良好的合作关系。
2.有效沟通可带来的好处通过有效沟通，我们可以避免误解和冲突的发生。
同时，有效沟通还可以促进团队的协作和创新，提高工作效率和整体绩效。
此外，它还可以增进人际关系，培养良好的人际互动技巧，并在个人发展中扮演重要的角色。
二、提高沟通的技巧和策略1.注意言辞和表达技巧在沟通中，我们应该注意自己的言辞和表达方式。
选用准确、清晰和准确的词语来表达自己的观点，并避免使用模糊或有歧义的语句。
另外，我们还应该关注非语言沟通，如肢体语言和面部表情，以更好地传递信息。
2.善于倾听和理解别人沟通不仅仅是传达信息，倾听和理解别人同样重要。
与他人交流时，我们应该保持专注，给予对方足够的时间表达观点，并尽力理解他们的立场和感受。
通过倾听，我们可以建立共情和共识，从而加强沟通的效果。
3.提问和确认在沟通的过程中，提问是我们获取信息和澄清疑惑的重要方式。
通过提问，我们可以确保自己对信息的理解是正确的，并避免误解和假设。
另外，在重要事务上，确认对方的意图和理解也是必要的，这可以防止沟通中的偏差和误解。
4.积极反馈和奖励积极的反馈和奖励可以为沟通增加积极的反馈机制。
当我们认可他人的观点和努力时，我们应该给予真诚的赞扬和鼓励。
这将激发积极的沟通氛围，并促进更多的合作和交流。
三、了解冲突的本质1.冲突的定义和特点冲突是因为不同的意见、需求或价值观之间发生的争执和不一致。
有效沟通与冲突解决：构建和谐工作环境
有效沟通与冲突解决：构建和谐工作环境引言沟通和冲突是人际关系中的常见问题，在工作环境中尤为突出。
有效的沟通和冲突解决是构建和谐工作环境的关键。
没有良好的沟通交流，团队成员之间的理解和协作将受到限制。
因此，企业和组织需要注重培养良好的沟通技巧和冲突解决能力，以促进工作环境的和谐与发展。
什么是有效沟通？H2: 沟通的重要性沟通是人类社会中不可或缺的一部分。
在工作环境中，沟通过程涉及信息的传递、理解和反馈，能够促进团队之间的联系和协作。
有效的沟通能够确保信息准确传递，避免误解和混乱，提高工作效率和生产力。
H2: 有效沟通的要素要实现有效沟通，以下要素至关重要：1.主动倾听：主动倾听是了解他人观点和意见的关键。
通过专注和互动，我们可以展示对对方的尊重和关注，并且更好地理解他们要传达的信息。
2.清晰表达：清晰的表达是确保信息准确传递的关键。
使用简洁明了的语言，避免使用模棱两可或含糊不清的词语，以便他人能够准确理解你的意思。
3.适当的非语言沟通：非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音语调等。
这些无声的信号可以增强或弱化我们的言辞，因此要注意并提高对它们的敏感度。
4.积极反馈：积极的反馈可以鼓励他人，加强沟通的效果。
表达赞赏和支持可以增加团队合作的动力，并提高工作满意度。
H2: 沟通的挑战和解决方法在沟通中，我们经常会面临各种挑战，如语言障碍、文化差异、情绪冲突等。
为了克服这些挑战，我们可以采取以下措施：1.尊重和接纳差异：差异是不可避免的，我们应该尊重和接纳不同的观点和意见。
通过包容和宽容的态度，我们可以消除障碍，促进良好的沟通。
2.提出明确的问题：明确的问题可以帮助我们准确地了解对方的意见和观点。
避免模糊和含混的问题，以便获得明确的答案，从而促进有效的沟通。
3.积极反馈和监听：积极的反馈和监听可以增加彼此的理解和合作。
通过展示关注和尊重，我们可以建立更好的沟通关系，解决潜在的冲突和误解。
什么是冲突解决？H2: 冲突的本质冲突是人际关系中不可避免的一部分。
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2018-9-29
7
沟通与人际关系的建立
好
你
2018-9-29
你赢 我输 (无力感)
你赢 我赢 (皆大欢喜)
我输 你输 (自闭症)
我赢 你输 (虐待狂)
我
好
8
有效沟通的步骤
• 了解你要说些什么.(5W2H) • 了解你的对象. • 引起对方的注意. • 确定对方了解你的意思. • 让对方记忆永存. • 不时要求反馈. • 付诸行动.
14
引起共鸣的技巧
• 表现真诚 • 鼓励对方 • 产生信赖 • 转化冲突
2018-9-29
15
沟通三要点
• 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
• 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
• 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
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沟通技巧之加薪案例续
• 小王：（有些不好意思）其实也没什么别的事，这 段时间我的工作表现你觉得怎么样？
• 林经理：（有些不解）很好啊。 • 小王：那就好，我在公司工作这么长时间了，一直
是勤勤垦垦，能力在这段时间自认为也得到了很大 的提高，因此，我希望公司能重新评定我的薪水， 你看呢？ • 林经理：（思索许久）噢，原来是要加薪。公司对 你的表现是很满意，可是最近公司接了几笔新业务， 根本没有闲置资金，你的加薪要求我会考虑，年底 如果业绩好你们的奖金肯定不会少的，你放心好了。
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20
沟通技巧之加薪案例续
• 小王：皱着眉头，认为林经理在有意为难）林经理， 这样说我觉得不妥，年底的奖金是公司理所当然应 该给我们的，我理在谈的是加薪，我认为我有足够 的理由！
• 林经理：（气氛已经很僵）就这样吧，你的情况我 会报告给上司，由他来决定。
• 公司不知什么原因，最终没有给小王加薪。小王认 为林经理是在“踢皮球”，他感到非常愤怒。没过 多久，小王离开了这家工作了3年的公司，并带走了 3年里已建立良好伙伴关系的客户，公司的客户关系 网破了一大块，业务范围大不如前了。
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沟通技巧之加薪案例
• 得知同事小刘在上个月提出加薪,这个月工资 表上的数目就有了变化，小王认为，平时工作 表现、能力各方面自己不比小刘差，如果加薪， 主管一定不会不同意的。
• 小王：（敲林经理的办公室门，进去后开门见 山地说）林经理，我有点事情想与你商量一下。
• 林经理：（和颜悦色地，指示小王坐下）哦？ 什么事情？
有效沟通协调与冲突管理
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--随意进出教室
沟通的意义
• 沟通就是将一个人的意思和观念,传达 给别人的行动.
• 沟通就是什么人说什么话,经由什么路 线传至什么人,而达成什么效果.
• 如有误会,诚心化解障碍.
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•(案例讨论）若请服务部门解决 问题,对方态度十分不耐烦,甚至 不愿意帮助解决.此时,应如何与 之沟通?
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三.上对下沟通技巧
• 多说小话,少说大话.
• 不急着说,先听听看.
• 不说长短,免伤和气.
• 广开言路,接纳意见.
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问题思考
• 上述加薪案例中的沟通出现了什么 问题，是否有更好的沟通方式及技 巧？
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二.平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起.
• 知己知彼,创造良好形象.
• 易地而处,站在彼的立场.
• 平等互惠,不让对方吃亏. Nhomakorabea• 了解情况,选用合适方式.
• 依据情报,把握适当时机.
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沟通的方向
• 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务 求上情下达.
• 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼 此共进.
• 下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.
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一.下对上沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 意见略有差异,要先表赞同. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
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倾听的技巧
• 停止交谈 • 开放心灵---同理心 • 避免情绪影响,不要打岔 • 注视,反应,表现兴趣 • 注意肢体语言,言外之意 • 作笔记写下重点 • 对关键字的正面回应
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澄清反馈的技巧
• 描述情境 • 表达感受 • 提出条件 • 征询意见
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• 沟通就是将观念或思想由一个人传递 至另一个人的程序,其目的是使接受 沟通的人,获致思想上的了解.
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沟通的过程 communication process
原来是 这样!
信息源
编码
通道
译码 接受者
反馈
2018-9-29
5
沟通的四大目的
1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感
表露观感 流露感情 产生感应
3.建立关系
暗示情分 友善(不友善) 建立关系
4.进行企图
透过关系 明(暗)说 达成目标
上情下 达;
下情上 达
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6
沟通的三种方式
缺点
• 面对面 • 书面 • 电话
当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他可有在听
•没有更好的方法,只有尽量求其有效. • 存心站在不好的立场来把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
2018-9-29
于沟
先通
学之
少道
说 话
,
贵 在
9
有效的影响技巧
• 观察的技巧 • 倾听的技巧 • 澄清反馈的技巧 • 引起共鸣的技巧
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10
观察的技巧
• 注意眼神 • 掌握姿势 • 反覆次数 • 声调高低
眼睛是心灵的窗口.
2018-9-29
11
有效的倾听
听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解 1.使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 2.展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3.避免分心的举动或手势。 4.适当的提问。 5.复述对方的意思。 6.避免中间打断说话者。 7.不要多说。