保安礼仪培训
保安日常工作礼节礼仪培训
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保安礼节礼仪培训
四、仪容仪表： 1、值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露，不得披衣、挽袖 、卷裤腿； 2、不得留长发、大鬓角； 3、举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣袋内，不准 上班时吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂； 4、集体活动应积极参加、遵守秩序；
物品，请您另想办法； 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4、 接待人员或车辆进出客户单位： 文明用语：同志，请留步，请出示证件，请停车验证，谢谢合作； 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
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5、与客户单位领导或职工打招呼： 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
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保安礼节礼仪培训
三、工作态度： 1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配； 2、严于职守---紧守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗； 3、正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违； 4、团结协作---班组之间、队员相互之间要互相配合，同心协力地解决困难
； 5、勤勉高效---发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
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3、正直 指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或企业被迫或受到 诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止 的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不 了的。 4、礼貌 指人的举止行为。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己 是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续 发展的。
保安员礼仪培训新
不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿、 白色袜子不穿 正规：袜子的颜色与鞋子的颜色 为同一种颜色
鞋子:
黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋 旅游鞋或者是其他颜色的鞋子
（保洁可穿黑色布鞋）
保安礼仪（一） 仪容仪表
整体要求:
每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的 食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对过往人员时，不要流露出厌烦、冷淡、势 利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、
保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等” 或“她现在不在这里，请留下您的电话 或留言转告”等礼貌作答。 通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂 接听电话遵循的原则： （1）职位高者先挂 （2）主叫先挂 2、进入房间 1)距门半米，敲三下（声音适中） 2)即便是门开着，也应敲门 3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好， 如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起， 打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。
1）、面部 清洁、干净、不留胡须；
口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 2）、四肢
保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现 个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
保安礼仪（一） 仪容仪表
2、服饰：干净、整洁无污渍
领带： 1）端正
2）色彩：统一
领带的打法出现错误方面：领带打的过长
正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：
保安礼仪（二） 礼节礼貌
严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。
1.见面问候说：您好；早上好；晚上好。 2.分手辞别说：再见；再会。 3.求助别人说：请；请问；请帮忙。 4.得到感谢说：别客气，不用谢。 5.打扰别人说：请原谅；对不起。 6.接受致歉说：不要紧；没关系。 7.接待来客说：请进；请坐；请喝茶。 8.送别客人说：再见；慢走。 9.无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。 10.礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友 11.提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。 12.提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。 13.提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？ 14.提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。
保安员礼节礼貌培训内容
保安员礼节礼貌培训内容引言：在现代社会，保安员作为公共场所的守护者，承担着维护秩序、保护安全的重要职责。
保安员应具备良好的礼节礼貌素质，以树立良好的形象，提供专业的服务。
本文将重点介绍保安员礼节礼貌培训的内容，包括仪容仪表、沟通技巧、服务态度等方面。
一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与否直接影响着他们的形象与信誉。
因此，在保安员礼节礼貌培训中，仪容仪表的培养是非常重要的。
1. 服装整洁：保安员应穿着整齐、干净的制服，服装不得破损、脏污，要注意衣衫平整，纽扣齐整。
2. 发型整齐：保安员应保持头发整洁，避免过长、过乱的发型，男性保安员应保持面部清爽，不宜留胡须。
3. 面容端庄：保安员要保持面容肃穆，不可随意嬉笑或摆出过于严肃的表情。
4. 仪表仪态：保安员应保持站立和行走的姿态端正，避免嗑瓜子、吃零食等不雅动作。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是保安员与他人进行有效沟通的基础，也是展现礼节礼貌的重要方式。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下沟通技巧：1. 倾听能力：保安员应注重倾听他人的意见和需求，避免打断他人讲话，表达出真诚的关心和尊重。
2. 语言表达：保安员在与他人交流时应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
3. 语速把握：保安员应根据对方的语速和表达方式，调整自己的语速，以便更好地理解和被他人理解。
4. 肢体语言：保安员的肢体语言要得体、自然，不可过于僵硬或夸张，要保持微笑、自信的表情。
三、服务态度保安员的服务态度直接影响着他们与公众的关系和形象。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下服务态度：1. 热情服务：保安员应以热情的态度主动帮助需要帮助的人，并及时回答他们的问题和解决他们的困难。
2. 耐心倾听：保安员要耐心听取公众的反馈和意见，不可轻易发脾气或不耐烦。
3. 专业知识：保安员应具备一定的专业知识，能够提供必要的帮助和指导，解答公众的疑问。
4. 安全意识：保安员要时刻保持高度的安全意识，及时发现和处理各种安全隐患，确保公众的安全。
保安礼仪培训资料(两篇)
引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。
2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。
2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。
总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
保安礼仪培训
保安礼仪培训一、引言保安礼仪培训是一项重要的工作，旨在提高保安人员的服务质量和专业素养。
通过培训，保安人员可以更好地了解和掌握礼仪规范，以更加专业和礼貌的方式履行职责，为社会各界提供优质的服务。
本文将详细介绍保安礼仪培训的内容、目的、方法和重要性。
二、保安礼仪培训的内容1. 礼仪基础知识：介绍礼仪的定义、起源、发展和作用，帮助保安人员树立正确的礼仪观念。
2. 仪容仪表：讲解保安人员的仪容仪表规范，包括着装、发型、面部修饰等，以保持整洁、端庄的形象。
3. 言谈举止：教授保安人员如何运用得体的语言和礼貌的举止，以展现良好的职业形象。
4. 接待服务：指导保安人员如何高效、热情地接待来访客人，提供优质的服务。
5. 危机处理：培训保安人员在突发事件和危机情况下的应对策略和沟通技巧，以保持冷静、专业的态度。
6. 团队协作：强调团队合作的重要性，培养保安人员的团队精神和协作能力。
三、保安礼仪培训的目的1. 提高服务质量：通过培训，使保安人员具备良好的礼仪素养，提供更加专业和优质的服务。
2. 塑造良好的职业形象：保安人员的形象代表着所在单位和行业的形象，通过培训，塑造保安人员良好的职业形象。
3. 增强沟通能力：培训保安人员运用得体的语言和礼貌的举止，提高沟通效果，减少误解和冲突。
4. 提升危机应对能力：通过培训，使保安人员在突发事件和危机情况下能够冷静、专业地应对，保障人员和财产的安全。
5. 增强团队凝聚力：通过培训，加强保安人员之间的团队协作，提高整体工作效率。
四、保安礼仪培训的方法保安礼仪培训可以采用多种方法进行，包括：1. 理论讲授：通过讲解礼仪基础知识、仪容仪表规范、言谈举止等方面的内容，使保安人员了解礼仪的重要性和规范要求。
2. 情景模拟：模拟各种场景，让保安人员实际操作和练习，提高应对各种情况的能力。
3. 视频观摩：观看相关视频资料，让保安人员直观地了解礼仪的正确运用和表现。
4. 实践演练：组织保安人员进行实地演练，通过实际操作加深对礼仪规范的理解和掌握。
保安礼仪培训
4）脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠内后腿将身体重心推送到前脚脚
掌使身体前移
容
5）行走线迹要成为一条直线
6）步幅适当，一般应该是前脚跟与后脚尖相距为一脚长，但因性 别或身高不同会有一定差异
7）行走速度，一般男士每分钟108-110步
入系职列培教Байду номын сангаас程
内容
D.手势
内容 内 容
入系职列培教训程
内容
敬礼基本动作：
真诚、善意、用心沟通
入系职列培教训程
内容
（4）告别语 再见、下次见、请慢走等
（5）其内他容常用礼貌语
A.征询语
内
您有什么事吗？、需容要帮助吗？、
我能帮您吗？
真诚、善意、用心沟通
入系职列培教训程
内容
B.应答语 您不必客气、没关系，这是我应该做的等
内容
C.慰问语 您辛苦了、让您受累了内、给您添麻烦了等
内
手，人体最灵活自如、最富有 表现力的部分之一。容正确的手 势代表一种语言
入系职列培教训程
内容
（2）仪容整洁 保安员不染彩发、不得文身、染指甲、 内留容长指甲 男性：不留长发、大内鬓角、卷发、不剃 光头、蓄胡须 容 女性：发辫不过肩、不得化浓妆
入系职列培教训程
内容
（3）举止规范 身着保安服时：言行举止时刻注意，保 安员内的容形象即代表公司的形象。
入系职列培教训程
内容
B.站姿
内容 内 容
入系职列培教训程
内容
基本站姿？
一种身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝相并，脚跟 靠紧，脚掌分开呈“V”字型，提髋立腰，双手置于身体两侧自然下 垂 ,另一种身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝分开， 两脚平行，比肩内宽容略窄些，双手在身后交叉，右手搭左手上并贴臀部 规范? 1）两脚跟相靠，脚尖开度为45-60度，身体重心主要撑于脚掌上 23））两腹脚肌并、拢臀立部直收，缩髋 上部 提上 ，提 臀、腹前后内相夹，髋部两侧略向中间用力 4）脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺容起 5）两肩放松，气下沉，自然呼吸 6）两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯屈 7）脖颈挺直，头顶上悬 8）下颌微收，双目平视前方
保安服务礼仪培训
二、机智勇敢、不畏艰险 保安人员处在承担防范安全的第一线，不 可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争， 作为一名保安人员，要具有不怕苦、不怕 难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客 的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出， 机智勇敢，巧妙灵活地坚决与违法犯罪分 子作斗争。
三、文明执勤、五心奉献
（一）.保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是 保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保 安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到 方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素 养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是 衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺 度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形 象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业 赢得声誉和客户信赖的基本条件。
⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发 生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入 区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请 求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言 应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合 作，请稍候”、 “对不起，暂无法入区，我会尽 快为您安排。”等等。值班人员应做到“你火我 不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝 说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上 级管理部门处理。
保安服务礼仪形象规则：
1、服务形像。 保安也称为安全管理员、秩序维护员。不 管称谓如何，我们都应明确自身形象，在 各环节上不仅仅代表公司形像，同时也是 公司的脸面。即应该在仪表仪态、操作姿 态、服务表现上完善自身形象打造，为本 公司、留下第一眼先声夺人的高品位标志 形象。
形体礼仪：
保安礼仪培训资料
保安礼仪培训资料保安礼仪是指保安人员在执勤过程中所要遵循的行为规范和礼仪准则。
保安作为社会治安的守护者，除了具备必要的技能和知识外，还必须具备良好的礼仪修养，以提升自己的形象和职业素养。
一、守时守纪作为一名合格的保安人员，守时守纪是基本的要求。
保安人员需要按照规定的时间到达工作岗位并准时交接班。
在执勤期间，要严格执行岗位责任，确保各项任务的按时完成。
同时，保安人员需要做到言行举止有序，遵守法纪，不得违规违法。
二、仪容仪表保安人员的仪容仪表直接关系到他们的形象和职业素质。
他们需要保持整洁干净的衣着，衣服应穿戴整齐，干净整洁。
头发要整齐梳理，不得梳奇异发型。
面部要清洁，不得有胡须和长发。
保安人员需要坚持每天洗刷身体，保持良好的口腔卫生，并保持清爽的体气味。
三、言谈举止保安人员在工作中需要注意自己的言谈举止，要保持文明礼貌的态度。
他们需要用尊重和友善的语言对待他人，不得使用粗俗的语言和侮辱他人的言辞。
在处理群众咨询和投诉时，保安人员需要保持冷静，耐心倾听并给予妥善的回复。
保安人员还应该学会与他人进行有效的沟通和协调，以达到更好的工作效果。
四、工作纪律保安人员需要严格遵守工作纪律，按照规定执行工作任务。
他们需要遵从上级指挥和安排，保持工作秩序，不得随意离岗。
工作中不得接受贿赂和私下交易，不得滥用职权，不得涉及违禁品和违法行为。
只有遵守纪律，保安人员才能展现出专业的本领和职业道德。
五、安全意识作为保安人员，他们需要时刻保持警惕，具备敏锐的观察力和应变能力。
他们需要学会辨别各种危险因素，合理判断形势变化，并采取适当的措施应对。
在处理突发事件时，保安人员需要冷静沉着，迅速行动，确保人员和财产的安全。
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（4）告别语 再见、下次见、请慢走等
（5）其他常用礼貌语
A.征询语 您有什么事吗？、需要帮助吗？、 我能帮您吗？
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B.应答语 您不必客气、没关系，这是我应该做的等
C.慰问语 您辛苦了、让您受累了、给您添麻烦了等
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热情、坦诚、心灵沟通
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D.赞美语 很好、太好了、真不错等，忌言不由衷
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B.站姿
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基本站姿？
一种身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝相并，脚跟 靠紧，脚掌分开呈“V”字型，提髋立腰，双手置于身体两侧自然下 垂 ,另一种身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝分开， 两脚平行，比肩宽略窄些，双手在身后交叉，右手搭左手上并贴臀部
E.敬语 包括尊敬语、谦让语、郑重语等
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2、保安员行为举止 （1）举止端庄 A.坐姿
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基本坐姿？
上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超过肩宽，两 脚平行，小腿与地面呈垂直状，两手分别放在双膝上。 规范? 1）入坐时要轻要稳，走到座位前转身以后，轻稳坐下 2）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌 3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上 4）坐在椅子上，应立腰、挺胸，上体自然挺直，身体重心垂直向下 5）双膝自然收拢，双腿正放或侧放，双脚并拢、交叠或略分开 6）坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背 7）起立时，右脚向后收半步，而后站起 8）谈话时可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧
礼仪---三大基本要素？
语言、行为表情、 服饰器物
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二、礼仪的作用
1、尊重的作用 2、约束的作用 3、教育的作用 4、调节的作用
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三、礼仪的形式
1、体态礼仪和体态语言 2、接待礼仪 3、服饰礼仪
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四、保安员礼仪
1、保安员礼貌用语 2、保安员行为举止 3、保安员服饰 4、保安员克服几种不雅仪态
贴反面例子图片
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3、保安员服饰 （1）服饰涵义 服饰是人际交往中的主要知觉对象之一 衣着穿戴 功能：体形展现、职业区别、年龄划分、 性别标识等等
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（2）服装礼仪 服装一般分为三种:上班装、社交
装、休闲装 A.制服 保安员必须着制服，保持风纪严整 领章、领花、领带、帽徽，严格按规
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1、保安员礼貌用语 （1）见面语 您好、你好、早上好、晚上好等 问候时表情？ 自然、和蔼、亲切，面带笑容。
发自内心、真诚善意的问候。
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（2）感谢语 谢谢、非常感谢、麻烦你了等
（3）致歉语 对不起，实在抱歉；对不起，请原谅等 被道歉者也应回应“没关系”
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D.手势
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敬礼基本动作：
上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自 然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向 下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂 略平，与两肩略成一线
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一般手势动作标准：
五指伸直并拢，掌心向斜上方，腕关节伸直，手与前臂形 成直线，以肘关节为辅，肘关节既不要成90度直角，也不要完 全伸直，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角
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保安礼仪
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一、礼仪？
“礼”和“仪”的组合 礼？
礼是敬意的通称，泛指社会交 往中的礼貌礼节，是人们长期的 生活实践中约定俗成的行为规范。
仪？在辞源中解释为“法度、标 准”
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礼---包含哪些内容？
礼节、礼貌、礼仪
礼仪：按一定的制度、法则、规范 去行礼，去表达某种敬意。
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C.走姿
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基本走姿？
1）上身挺直、双肩平稳、目光平视、下颌微收、面带微笑 2）手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，以肩关节为轴，上臂 带动前臂，双臂向前、后自然摆动，摆幅30-35度为宜，肘关节略 弯屈，前臂不要向上甩动 3）上体前驱，提髋屈大腿带动小腿向前迈 4）脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚 掌使身体前移 5）行走线迹要成为一条直线 6）步幅适当，一般应该是前脚跟与后脚尖相距为一脚长，但因性 别或身高不同会有一定差异 7）行走速度，一般男士每分钟108-110步
定佩带
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着装注意：
1）按公司规定着装，不得佩带其他与保安员
身份无关的标志，带相关证件
2）着保安制服时，要扣好领钩、衣扣，不得
披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。内衣下摆不得外 露。夏装需着制式衬衫，系制式领带
3）着保安制服时，不得在保安制服外罩便服，
不准围围巾
4）季节换装的时间和着装应由保安服务公司统
4）在社交场合，在进入室内时或与人握手、向
人致意时，均应脱帽
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C.鞋袜 鞋袜是服装的一部分，鞋袜要注意
整体装束搭配，颜色至少应当与皮带、 表带保持一致，才能体现整体美 D.领带 领带选择基本原则：衬衫、领带与西装 三者间要和谐、调和，还应照顾到穿着 者的肤色、年龄、职业、性格特征等
一规定，不得夏、冬装混穿
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B.帽子
1）工作时间内须佩戴公司统一发放帽子，除
训练或其他特殊情况可不佩戴
戴帽注意：
2）帽子佩戴要合乎规范，不要给人留下“衣
冠不整”的印象
3）在社交场合，可以用敬礼向对方表示尊敬。
遇到熟悉的人，如果由于双方间隔较远，不能握 手致意时，可以轻轻脱一下帽子，向对方微微点 头
手，人体最灵活自如、最富有 表现力的部分之一。正确的手 势代表一种语言
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（2）仪容整洁 保安员不染彩发、不得文身、染指甲、 留长指甲
男性：不留长发、大鬓角、卷发、不剃 光头、蓄胡须 女性：发辫不过肩、不得化浓妆
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（3）举止规范 身着保安服时：言行举止时刻注意，保 安员的形象即为45-60度，身体重心主要撑于脚掌上 2）两脚并拢立直，髋部上提 3）腹肌、臀部收缩上提，臀、腹前后相夹，髋部两侧略向中间用力 4）脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起 5）两肩放松，气下沉，自然呼吸 6）两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯屈 7）脖颈挺直，头顶上悬 8）下颌微收，双目平视前方