KTV述职报告
ktv年度述职报告(精选多篇)
ktv年度述职报告(精选多篇)第一篇：ktv年度述职报告一、主持制定和完善酒店、ktv各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店、ktv的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。
建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。
酒店、ktv成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。
因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。
现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。
酒店、ktv管理的规范化、制度化建设是酒店、ktv发展的基础,酒店、ktv管理层自2014年年初开始，即对酒店、ktv整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。
二、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
市场的变化与酒店、ktv的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：一月份制定2014年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。
三月根据季度转变调整金海悦大厅a、b区优惠政策，减少赠送，完善c区的服务功能。
狠抓营销工作，落实酒店、ktv营销计划，做好或销任务分配。
制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。
制定xx会员卡章程。
四月完善酒店、ktv部门岗位职责修订，起草酒店、ktv各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。
ktv的述职报告5篇
ktv的述职报告5篇ktv的述职报告篇1我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。
蓦然回首，感慨万千。
在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。
让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。
思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。
使我得到了更好的全面的锻炼。
服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。
自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。
恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。
领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。
本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。
第一注重员工心理。
初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。
我在平日的管理工作中注重以下几个面：1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。
2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。
3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。
4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。
为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。
第二强化细节服务实现完美标准。
细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些娱乐工认为"成大事者无拘小节"，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到"三勤"，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。
ktv述职报告范文工作范文
ktv述职报告范文ktv述职报告范文一20XX年2月下旬，本人在朋友的推荐下，来到伊泰萨瓦纳酒店出任娱乐部主管一职，并很快进入前期筹建工作。
由于前期遗留问题较多，各项工作进展缓慢。
为使工作顺利进入正常的轨道状态，本人认为需要加强以下几个方面工作：一、目前各项工程处于收尾阶段，为了解决前期工程遗留问题，也费了很多的精力。
由于施工方与酒店方部分项目尚未交接，各项目推进缓慢，中间协调环节上过于拖沓，也致使许多工作在沟通中出现困难。
在此情形下，本人意识到只有解决前期历史遗留问题，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。
本人一直相信在董总及各位领导的支持与推动下，一定能够在保证质量的情况下，加快筹建工作的进展速度。
争取不拖酒店整体筹备工作的后腿。
1、音响设备的安装：现因家具方提供机柜到位情况缓慢，造成音响设备的安装一直出于停滞状态。
已经与家具方确认过，会在月底前全部到位，到位后音响设备随后即可安装完毕。
2、电器的到位情况：本人接手后曾查阅过以前的采购计划，还不能满足于未来的开业需求，于是对电器方面又重新做了一些的增补。
但至今没有得到同意。
包房内的电视安．装也是因为电视墙的原因造成不能悬挂，所以也是没有安装到位。
3、酒柜的制作：按领导的要求，在KTV大厅区域需增设酒柜，本人按实地的勘察与测量，最终确定了酒柜的摆放位置及尺寸，目前酒柜还在图纸设计阶段，暂未进入制作阶段。
4、窗帘的安装：因KTV包房公共区域及室的窗帘安装已经有段时间，但包房内的洗手间并没有安装。
与安装窗帘的李师傅电话确认此事，答复是目前他那边还没有接到我方的安装窗帘的任何方案。
本人建议所有洗手间安装百叶窗帘为最佳方案，还望各位领导给予批示及认可。
5、室的多项电器没有到位，最主要的作战工具，麻将桌还没到位。
本人后来所增加的一些基本电器的增项需求也没有得到批复。
二、人员编制的问题较为突出。
目前娱乐部有2两名服务员加上本人共计3人。
曾经与人力资源部确定过人员定编事宜，目前娱乐部只给定编6人。
ktv年度述职报告2篇
ktv年度述职报告ktv年度述职报告精选2篇（一）年度述职报告模板：尊敬的各位领导、同事：我是XX，现任XX职位，感谢各位领导给予我的指导和支持。
在过去的一年里，我在工作岗位上积极努力，兢兢业业，做了以下工作总结和述职报告：一、工作业绩回顾：1. 详细描述自己每个工作岗位上的具体工作内容和工作质量。
2. 重点突出取得的工作成绩和业绩，比如完成的项目、提升的效率等。
3. 总结个人的关键业绩，包括带领团队完成的成果、解决的问题等。
二、学习成长情况：1. 自己在过去一年里有什么新的学习成果和收获。
2. 具体阐述参加的培训、学习笔记等。
三、工作展望与规划：1. 对未来工作的规划和设想。
2. 对自己的工作有哪些改进计划和方法。
以上就是我在过去一年里的工作总结和述职报告，再次感谢各位领导、同事的支持与帮助。
希望在新的一年里能够继续精益求精，为公司的发展贡献自己的力量。
感谢！XX签名（日期）ktv年度述职报告精选2篇（二）尊敬的领导：本人是XX KTV店的店长，现就近期工作情况做一份述职报告，如下：一、营销工作：近期我们加强了线上推广，通过社交媒体、线上广告等多种方式扩大了店铺的知名度，吸引了更多顾客光顾。
在线下宣传方面，我们组织了一些主题活动和促销活动，吸引了大量顾客。
二、服务质量：我们积极加强员工培训，提高服务质量。
同时定期开展顾客满意度调查，及时了解顾客需求并改进服务。
取得了较为明显的效果，得到了顾客的高度认可和好评。
三、团队建设：近期我们加强了团队建设，提高了员工的凝聚力和团队协作精神。
通过定期开展团队建设活动和培训，增强了员工之间的合作意识和团队精神。
四、管理运营：我们加强了店铺的成本控制和管理效率，提高了店内的经营效益。
通过调整产品结构、优化供应链等措施，有效降低了成本并增加了盈利。
五、未来规划：针对市场需求和竞争情况，我们正在制定更为完善的营销策略和服务方案，进一步提升店铺的竞争力和盈利能力。
同时，将继续加强团队建设、员工培训，确保店铺的可持续发展。
ktv管理人员的述职报告
ktv管理人员的述职报告ktv管理人员的述职报告120xx年，在酒店总经理的正确领导下，KTV全体员工积极努力完成本年营业任务及内部管理提升工作。
现对全年工作进行如下总结：1、提升营业额，制定经营计划：（1）对比同期月营业额，树立保完成，求增长的经营目标。
对同期月营业额进行量化，树立日营业数额目标，进而量化到一线销售服务人员，提高包房消费收入，从而达到总体营业额提高要求。
（2）发展每一个客户，积累客户资源。
部门针对于消费客人由前台接待人员进行登记客户个人信息：对客人工作单位、工作性质、联系电话、消费习惯等进行温馨问询并经行登记。
要求部门人员熟记登记客户，在实际工作中做到个性化服务。
重要节假日中，由部门经理组织一线销售人员对现有客户发送节日祝福信息，让客户在有消费欲望的时候想到我们。
（3）加强节日营销工作，KTV本年成功举行了夏季包场、情人节、圣诞节等活动。
通过活动提升了KTV客户人气及部门工作士气，提高了期间营业额。
在下一阶段工作中争取通过营销创新，进一步提高营业业绩。
（4）丰富商品种类：基于对同类型KTV考察，对其所销售商品进行对比，添加部门特色卤味及其它商品。
（5）针对一线服务员工，定期进行销售、推销技巧培训。
结合员工实际操作，针对性进行讲解及点评，从而提高一线员工推销能力。
2、规范管理流程，强化内部管理（1）建立部门管理组织系统，由经理至员工树立逐级管理责任制，协调部门关系使部门员工各尽其职，各尽其责，树立谁主管谁负责的方针。
制定部门人员通讯录，做到工作有需要，沟通无障碍。
（2）坚持每日例会：由部门经理每日组织部门例会，对部门人员进行点到；检查员工仪容仪表；传达酒店通知；点评上日工作；通知当日注意事项等。
（3）注重培训工作，提高业务技能：每周针对员工实际操作，进行针对性培训。
培训内容涵盖服务技巧、夜场服务实例、流程操作规范等内容。
培训工作责任到人，谁培训谁负责，部门经理进行现场监督与检查，并对实际问题进行讲解。
ktv年度述职报告范文(二篇)
ktv年度述职报告范文尊敬的领导：大家好！我是来自某某有限公司销售部的销售经理某某。
回顾过去一年的工作，我感慨万分。
在这一年里，我虽然面临了诸多困难和挑战，但也付出了辛勤的努力，并获得了一定的成绩。
下面，我将就本年度的工作进行述职，希望得到领导的肯定和指导。
一、工作目标的完成情况1.年度销售目标完成情况该公司销售部今年的销售目标为增长20%，具体要实现1000万元的销售额。
我组织团队制定了详细的销售计划，并将其向全员进行了明确的沟通和解释。
经过全员的共同努力，我们成功地完成了年度销售目标，并超额完成了60万元的销售额。
这得益于团队的协作精神和我的有效管理和指导。
2.市场开拓及业务拓展情况为了实现销售目标，我积极参与市场调研，找寻潜在客户并开拓新的市场。
通过与合作伙伴建立良好的关系，并主动参与行业交流会议和展览，我成功地扩大了公司的市场份额，并签订了多个重要的合作合同。
同时，我也加强了对现有客户的维护和服务，提高了客户的满意度和忠诚度。
因此，公司的业务范围得到了扩展，客户数量和业务量也得到了有效的增长。
二、团队管理和协作情况1.团队建设和人员管理作为销售经理，我注重团队建设和人员管理。
我与团队成员保持密切的沟通和交流，关心员工的工作和生活情况，并给予及时的帮助和支持。
我以身作则，率先垂范，树立了榜样，提高了团队凝聚力和战斗力。
与此同时，我根据员工的个性和能力，合理地分配任务和资源，鼓励员工积极创新，提高工作效率。
通过有效的人员管理和团队建设，我成功地提高了团队的绩效和士气。
2.团队协作和沟通为了确保销售任务的顺利完成，我注重团队协作和沟通。
我鼓励团队成员之间的合作和相互支持，及时分享信息和经验，共同解决问题。
我组织了团队会议、培训和工作交流活动，帮助团队成员相互了解，提高了沟通和协作能力。
同时，我也与其他部门保持密切的沟通和合作，促进了各部门之间的协调和共赢。
三、个人能力提升和自我反思1.学习和培训在这一年里，我注重个人能力的提升和学习。
2024年ktv主管述职报告范文(3篇)
2024年ktv主管述职报告范文尊敬的领导、各位同事：大家好！我是KTV的主管，今天我很荣幸能够站在这里，向大家汇报过去一年我在工作中的表现和成果，同时也反思并规划未来的工作。
一、工作回顾过去一年，我作为KTV的主管，本着责任心和使命感，积极投入工作。
在团队管理方面，我注重团队成员的培养和激励，通过定期团队例会、个别交流以及培训和学习机会，提升了团队的整体素质和能力。
同时，我还加强了与各个部门之间的沟通和协作，提高了工作效率和协同作战的能力。
在KTV的运营管理方面，我通过市场调研和分析，及时了解顾客的需求和市场动态，制定了有效的运营策略和销售方案，推动了业务的快速发展。
在人员调配上，我注重合理安排员工的工作任务和个人专长，提高了工作效率和团队的协作能力。
此外，我还关注服务质量的提升，加强员工培训，提高了顾客满意度和忠诚度。
在财务管理方面，我努力控制成本，合理安排预算，确保了经济效益的稳定增长。
我也积极参与赢利项目的开发，并与财务团队合作，制定了合理的投资计划和风险控制措施。
二、存在问题虽然在过去一年里，我与团队一起取得了一定的成绩，但我也意识到存在一些问题，需要改进和解决。
首先，我发现团队沟通和协作还有待加强。
尽管我们组织了定期的例会和个别交流，但在实际工作中，有些信息还没有及时传达给各个岗位，导致工作效率不够高。
我会加强团队内外部的沟通，并且鼓励团队成员之间的合作和交流，以提高整体效能。
其次，我需要更加关注员工的个人发展和成长。
虽然我每年都会为员工提供培训和学习机会，但需要更加深入了解每个员工的需求和潜力，并提供更加个性化的培训计划和发展机会。
我会倾听员工的意见和建议，与他们一起制定发展规划，并提供指导和支持。
最后，我需要更加关注顾客的需求和体验。
尽管我们在提升服务质量方面做了很多工作，但仍然存在一些顾客投诉和不满。
我将通过加强顾客反馈渠道和调研活动，及时了解顾客意见，并与同事们共同分析问题，改进工作。
ktv主管述职报告(三篇)
ktv主管述职报告尊敬的领导：我作为一名KTV主管，通过这份述职报告，向您汇报我在过去一年中的工作情况及所取得的成绩和收获。
一、工作职责作为一名KTV主管，我的主要职责是负责KTV的运营管理工作，包括但不限于：人员管理、营销策划、客户服务、资源配置等方面的工作。
在过去一年中，我按照公司的要求，完成了各项工作，并取得了一定的成绩。
二、人员管理在过去一年中，我注重人员管理，努力提升团队的凝聚力和执行力。
我与员工进行定期沟通，了解他们的工作情况、需求和困难，并及时解决问题。
我注重员工的培训和提升，组织了多次培训班和团队建设活动，增强了员工的工作技能和团队合作能力。
在人员招聘方面，根据公司的需求和职位要求，我参与了面试和选拔工作，确保招聘到具备专业技能和积极进取精神的员工。
同时，我也帮助员工进行工作目标的设定和职业规划，为他们提供良好的职业发展平台。
三、营销策划在过去一年中，我注重市场营销的策划和实施。
我组织了多次促销活动，通过打折、送礼品、合作推广等方式，吸引了更多的客户。
我也积极与周边企业建立合作关系，共同开展联合营销活动，提升了品牌知名度和客流量。
我参加了多个行业展览和交流会，与同行业的其他KTV主管进行了广泛的交流和学习，了解最新的市场趋势和竞争对手的动态。
基于市场研究和分析，我及时调整我们的营销策略，使其更加符合客户需求和市场变化。
四、客户服务客户是我们的最重要资产，因此我非常注重客户服务工作。
我强调员工对客户的礼貌和专业态度，组织了培训班和模拟演练，提升了员工的服务水平。
我也通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户保持联系，了解他们的反馈和需求，并及时解决问题，提升客户满意度。
同时，我也注重客户的投诉处理和解决。
对于客户的投诉，我及时进行调查和处理，并采取措施防止类似问题再次发生。
我坚信，通过良好的客户服务，我们可以提升客户对我们的信任和忠诚度，进而提升企业的竞争力。
五、资源配置在资源配置方面，我注重提高资源的利用效率和合理调配。
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KTV述职报告
本人**，**大酒店、ktv总经理，在**董事长及**总部的领导下，率领酒店、ktv全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店、ktv的服务质量、管理水平和经济效益。
、确立酒店、ktv的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店、ktv的经营管理目标，并指挥实施。
一xx假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，2004年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店、ktv整体盈利能力为酒店、ktv基本经营方针。
xx年度俱乐部原计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81。
剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为1613.40元，实际收入为1648.69元，完成率为102.19。
其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5。
一、为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：
1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。
抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。
4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。
下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。
意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店、ktv各项，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店、ktv的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。
建立每月制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。
酒店、ktv成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及
各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。
因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。
现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。
酒店、ktv管理的规范化、制度化建设是酒店、ktv发展的基础,酒店、ktv管理层自xx年年初开始，即对酒店、ktv整体规范与标准作明确，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。
三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
四、市场的变化与酒店、ktv的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶
段工作重点：一月份制定2004年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。
三月根据季度转变调整金海悦大厅a、b区优惠政策，减少赠送，完善c区的服务功能。
狠抓营销工作，落实酒店、ktv营销计划，做好或销任务分配。
制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。
制定xx会员卡。
四月完善酒店、ktv部门岗位职责修订，起草酒店、ktv各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。
组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。
五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐c区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。
完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。
策划六一儿童节的优惠活动。
六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店、ktv宣传册的订印。
七月份酒店、ktv为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。
客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。
开始对客房的渗水维修。
八月对酒店、ktv电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。
九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。
同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。
十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。
为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。
十一月完成酒店、ktv部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。
十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店、ktv 进行全面布置与策划，基本达到预期效果。
五、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店、ktv的培训工作。
酒店、ktv中层管理人员为酒店、ktv的中坚力量，培养酒店、ktv自己的优秀人才，需要一个***的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。
目前酒店、ktv采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。
培训工作对于酒店、ktv适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店、ktv的效益都具有十分重要的意义。
通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。
为此，俱乐部在2004年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242.5小时，其中四月份为101.5小时，五月份为67.5小时，六月份为73.5小时。
部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。
酒店、ktv初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。
加大培训考试的力度，组织编
制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。
为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。
六、发动广大员工群策群力，搞好***管理工作;关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。
1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。
总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图)：
针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。
针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店、ktv立即开展调查，及时清理不合格人员。
针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等，俱乐部采取了以下措施：
首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。
其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。
原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。
为改变此状况，俱
乐部领导层经商议，在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好
评。
再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。
这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。
通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4。
并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。
2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。
每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。
3、定期编制出版酒店、ktv内刊《xx之窗》，按月更新员工宣传橱窗，建立酒店、ktv与员工沟通的桥梁。