保安礼仪培训课件

2. 听别人说话时，眼睛应注视对方，耐心倾听，不可左顾右望，心不 在焉。
3. 不论是巡逻行走还是站岗，都要精神饱满，姿势端正，行为规范得 体（不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现，不随 地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时出现擦鼻涕、搓泥垢、剔牙 齿、脱鞋袜、吃东西等有违工作形象的动作。）
热情友好，宾客至上。具体要求是： 牢记服务宗旨； 谦虚谨慎，尊重客人； 热情友好，不卑不亢。
Bቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5
保安仪容仪表：着装
1. 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要 将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持 端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖 鞋站岗、巡逻。
声调要自然、清晰、柔和、亲切，不能装腔作势，声量不要过高， 亦不要过低，以免客人听不太清楚，声音以对方能够听清楚为限， 语调平和，速度适中。
说话要注意用词，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不 得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
任何时候不能讲“喂”、“不知道”的词语。
日常保持“四声”待人，“四声”--迎声、送声、问好声、应答 声。
B
9
站姿四忌
弓背弯 腰
靠墙倚壁
B
10
标准敬礼姿势
敬礼要领：上体正直，右 手取捷径迅速抬起，五指 关拢自然伸直，中指微接 帽檐右角前约2厘米处（戴 无檐帽或者不戴军帽时微 接太阳穴，与眉同高）， 手心向下，微向外张（约 20度），手腕不得弯曲， 右大臂略平，与两肩略成 一线，同时注视受礼者。
B
11
2. 安保人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰 大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、 正确佩戴各种配件，穿黑色皮鞋。
3. 安保人员着装要保持整齐，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
B
13
谢谢 ！
B
14
4. 内外衣口袋内不得放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间 皮带上不准挂钥匙及其他挂件；着佩肩章的外套或衬衫须将肩章 戴正。
B
6
保安仪容仪表：形体
1. 定岗人员要站在指定的岗位上，要求姿势端正。不 准背靠门柱、墙角、自行车、电动车等。
2. 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤 的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
文明用语
文明服务用语：
称呼语：先生、小姐、xx领导，xx经理，xx 总经理等。
问候语：您好，早（晚）上好，下午好等。
告别语：再见，请走好、请慢走。
应答语：好的，知道了，明白了，不要客气，这是我 应该做的
征询语：有什么可以帮到您吗？
请问有什么事吗？
我能为您做些什么吗？
B
12
文明用语
言谈要求
3. 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂 自然摆动，不得晃来晃去；
4. 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上 体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收 腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指 并拢并自然弯曲，手心向后。
B
7
保安仪容仪表：精神面貌
1. 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头 发和长指甲。
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的 事。
5. 值勤人员只能在指定休息室内喝水、休息（休息时注意区域卫生）， 不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在本物业管理 区域走动。
6. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈 的食品。
B
8
标准站姿
头正颈直 、目视前方、 挺胸直腰、肩平、双臂 自然下垂、手指并拢， 自然微屈,收腹、双腿并 拢直立、脚尖分呈V字型、 身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略 窄，将双手合起，放在 腹前或腹后。整体上体 现一种精神饱满的体态。
保安培训
B
1
培训目的
1、规范使用文明服务用语 2、熟悉工作职责，规范工作行为 3、文明执勤，维护企业形象
B
2
纲要：
职业道德主要 规范
保安仪容仪表 文明服务用语
B
3
职业道德主要规范
文明礼貌，优质服务。具体要求是： 仪表整洁，举止大方； 微笑服务，礼貌待客； 尽心尽责；服务周到。
B
4
职业道德主要规范